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1、店铺经营管理店铺经营管理演讲：李刚演讲：李刚店铺精细化管理店铺精细化管理1.卖场形象卖场形象2.卖场服务卖场服务3.卖场订货卖场订货4.卖场促销卖场促销5.卖场选址卖场选址6.卖场布局卖场布局7.卖场人员卖场人员卖场形象卖场形象人员形象人员形象 货品形象货品形象卫生形象卫生形象灯光形象灯光形象橱窗形象橱窗形象老板形象老板形象品品 牌牌 形形 象象乔乔丹丹品品牌牌形形象象卖场服务卖场服务标标准准化化门门店店服服务务流流程程1，打招呼，打招呼 2，寻找售卖机会，寻找售卖机会3，邀请试衣，邀请试衣4，附加推销，附加推销5，安排付款，安排付款6，款台服务，款台服务7，送客服务，送客服务卖场订货卖场订货
2、公司公司店铺店铺合合 理理 订订 货货春夏秋季陈列面SKU数量道具类型正挂SKU需求量正挂SKU展示量侧挂SKU需求量侧挂SKU展示量大衣墙1-2款3-5件5-7款3-5件小衣墙1-2款3-5件3-4款3-5件H中岛5-7款3-5件十字中岛1-2款3-5件单挂通5-7款3-5件冬季陈列面SKU数量道具类型正挂SKU需求量正挂SKU展示量侧挂SKU需求量侧挂SKU展示量大衣墙1-2款3-4件4-6款3-4件小衣墙1-2款3-4件3-5款3-4件H中岛4-6款3-4件十字中岛1-2款3-4件单挂通5-7款3-4件卖卖 场场 人人 员员店长店长店店助助收收银银员员导导购购 店店 长长1、了解产品的基
3、本知识和内涵，熟练产品的特性及优点；、了解产品的基本知识和内涵，熟练产品的特性及优点；2、管理专卖店、商场的日常工作，指导考核导购员的工作，及时反映员工、管理专卖店、商场的日常工作，指导考核导购员的工作，及时反映员工动态，激发员工的工作热情；动态，激发员工的工作热情；3、协助分公司经理处理与改善专卖店运作的问题；、协助分公司经理处理与改善专卖店运作的问题；4、通过与顾客的交流和产品宣传，维护品牌形象，提高品牌知名度；、通过与顾客的交流和产品宣传，维护品牌形象，提高品牌知名度；5、做好商品和促销用品陈列及清洁的点检维护，创造舒适的购物环境，保、做好商品和促销用品陈列及清洁的点检维护，创造舒适的购
4、物环境，保持商品与促销用品摆放整齐、清洁、有序；持商品与促销用品摆放整齐、清洁、有序；6、按照公司的投诉处理办法认真处理好顾客的抱怨和投诉；、按照公司的投诉处理办法认真处理好顾客的抱怨和投诉；7、收集顾客对产品的建议，及时向公司反馈顾客意见和市场信息；、收集顾客对产品的建议，及时向公司反馈顾客意见和市场信息；8、收集周边竞争对手的产品销售、促销方式和广告投放；、收集周边竞争对手的产品销售、促销方式和广告投放；9、每周填写周报表，每月填写月总结表，及时上报经理、每周填写周报表，每月填写月总结表，及时上报经理/主管；主管；10、每天组织召开专卖店、商场早、晚例会；、每天组织召开专卖店、商场早、晚例
5、会；11、处理卖场突发事件；、处理卖场突发事件；12、指导检查导购员灯光的使用、音乐播放、顾客接待、服务意识提升等；、指导检查导购员灯光的使用、音乐播放、顾客接待、服务意识提升等；13、负责新导购员的现场培训，并进行考试，必须让新导购员在、负责新导购员的现场培训，并进行考试，必须让新导购员在15日内掌日内掌握所有内容；握所有内容；14、配合分公司人员做好店内产品的验收、整理、盘点、横调工作；、配合分公司人员做好店内产品的验收、整理、盘点、横调工作；15、每月做好导购员的工作评估（以书面形式）；、每月做好导购员的工作评估（以书面形式）；16、阻止任何组织和个人到卖场拍照，维护公司利益；、阻止任何
6、组织和个人到卖场拍照，维护公司利益；17、登记管理好公司的文件、通知、管理制度，防止资料和信息外流；、登记管理好公司的文件、通知、管理制度，防止资料和信息外流；18、根据实际需要，向分公司提出培训申请；、根据实际需要，向分公司提出培训申请；19、如实接受、反馈营销公司有关产品、服务、顾客等方面的终端调查；、如实接受、反馈营销公司有关产品、服务、顾客等方面的终端调查；20、执行公司的顾客管理政策，积累和经营、执行公司的顾客管理政策，积累和经营VIP顾客；顾客；21、当日收款的交缴；、当日收款的交缴；22、配合公司领导的工作检查和工作调整；、配合公司领导的工作检查和工作调整； 店铺问题点店铺问题点
7、1.品牌不被消费者接受品牌不被消费者接受2.店铺业绩没有突破店铺业绩没有突破3.店铺没有重视消费群店铺没有重视消费群4.货品多，业绩低货品多，业绩低5.店铺人员矛盾店铺人员矛盾.人人 员员 管管 理理店长管理店长管理导购管理导购管理管理管理配合配合店长管理店长管理1.店铺最高执行官店铺最高执行官2.店铺的灵魂店铺的灵魂3.店铺的桥梁店铺的桥梁4店铺的店铺的“管家婆管家婆”5.店铺的形象支柱店铺的形象支柱 用人不疑，疑人不用用人不疑，疑人不用 相信您选择的店长相信您选择的店长态态度度技技能能ABCD您选哪一类店长？您选哪一类店长？您选哪一类店长？您选哪一类店长？导购的管理基本制度管理基本制度管理心理建设管理心理建设管理人员流失率人员流失率店长店长店老板店老板导购的五大价值导购的五大价值1.不断的磨练会成为一名优秀的顾问不断的磨练会成为一名优秀的顾问2.心理素质的提升心理素质的提升3.人生何处不行销人生何处不行销4.透视人性透视人性5.建立人脉建立人脉经营发展经营发展零售业零售业零售业零售业零售服务业零售服务业零售服务业零售服务业服服服服务务务务零零零零售售售售业业业业您现在处于哪个阶段？您现在处于哪个阶段？服务发展服务发展拉拉 式式 战战 略略 推推 式式 战战 略略哪一个您觉得可以长期盈利？哪一个您觉得可以长期盈利？谢谢！祝生意兴隆，财源广进祝生意兴隆，财源广进
