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1、 中管网制造业频道中管网制造业频道mwcc6Sigma事务局制作日期： 中管网制造业频道中管网制造业频道范例：圆周焊接不良率低减范例：圆周焊接不良率低减50%50%mwcc6Sigma事务局 中管网制造业频道中管网制造业频道Cause and Effects Matrix 因果矩阵mwcc6Sigma事务局 中管网制造业频道中管网制造业频道目目 的的 Cause and Effects (C&E)Matrix因果矩阵为流程图的后续关联作业 讨论C&E Matrix的步骤 将C&E Matrix和流程改善中的后续步骤相衔接 练习C&E Matrix因果矩阵mwcc6Sigma事务局 中管网制造业
2、频道中管网制造业频道流程改善方法论流程改善方法论步骤：流程量测规划项目并确认流程输入输出主要变量对于主要测量系统执行能力分析执行短期流程能力研究并评估控制计划control plan步骤：流程分析完成FMEA并评估 控制计划完成多变量分析并鉴别潜在的主要输入 重新检讨资料重点区分主要输入变量步骤：流程改善应用设计试验确认关键的输入决定最佳的操作程序更改 控制计划步骤：流程控制完成流程控制计划持续的确认流程稳定性和能力mwcc6Sigma事务局 中管网制造业频道中管网制造业频道漏斗效应漏斗效应测量测量 MEASURE MEASURE 分析分析 ANALYZE ANALYZE改善改善 IMPROV
3、E IMPROVE控制控制 CONTROL CONTROL30 +30 +30 +30 +输入输入输入输入10-1510-1510-1510-158 -108 -108 -108 -104 - 84 - 84 - 84 - 83 - 63 - 63 - 63 - 6所有变量Xs找出显著因素找出主要因素找到关键因素Xs控制关键变量Xs关键的输入Xs Process Maps C&E Matrix FMEAMulti-Vari studies Design of Experiments(DOE) Control Plansmwcc6Sigma事务局 中管网制造业频道中管网制造业频道项目叙述Proc
4、ess Map流程图C & E Matrix 因果矩阵初步的 FMEAMSA 测量系统分析流程能力研究Multi-Vari Studies 多变量分析测量MEASURE 分析ANALYZE改善IMPROVE控制 CONTROLDOE 试验设计(或其他改善方法)控制计划交接训练最终流程 能力研究项目责权移交最终项目报告项目追踪项目追踪mwcc6Sigma事务局 中管网制造业频道中管网制造业频道 Cause and Effects Matrix因果矩阵因果矩阵 此为简易的Quality Function Deployment(QFD)质量功能展开矩阵，强调了解客户需求的重要性 以流程图为主要依据，
5、使主要输入和输出 依据对客户的重要性来评价（打分）主要输出 根据与输出之间的关系来评价（打分）主要输入（顾客需求）相关联mwcc6Sigma事务局 中管网制造业频道中管网制造业频道 Cause and Effects Matrix输出输出 C&E输出可以在FMEA及control plans作更深入的分析 C&E输出可以作为Measurement Phase中流程能力分析的输入 C&E输出可以作为control Plan 初步评估的输入mwcc6Sigma事务局 中管网制造业频道中管网制造业频道 Cause & Effects Matrix步骤步骤 1. 从流程图确认关键的顾客需求(输出) 2
6、. 对每项输出排序并指定重要权数(1到10等级）3. 从流程图确认所有流程步骤和输入低相关性：输入变量（数量、质量等）的变化对输出变异的影响较轻微高相关性：输入变量的变化对输出变异有显著的影响4. 评估评估每个输入与每个输出之间的相关系数5. 将输出 与输入之间的相关 系数与其重要性权数之乘积相加mwcc6Sigma事务局 中管网制造业频道中管网制造业频道输入输出喷漆外壳处理涂料类别主要类别溶剂浓度色彩涂料厚度涂料软硬样式表面处理输入输出订单登录电话线数传真速度Email方式产品价格产品可获性订单及时确认预定交货日订单号码非制造业Process Map范例范例mwcc6Sigma事务局 中管网
7、制造业频道中管网制造业频道流程图范例流程图范例输入变量输入变量类型类型作业步骤作业步骤输出变量输出变量输入变量输入变量类型类型作业步骤作业步骤输出变量输出变量脱脂浓度脱脂温度脱脂压力热水洗温度热水洗压力防锈浓度防锈温度防锈压力干燥温度传送带速度清扫频度换水频度下盖上盖壳体脱脂剂类型防锈剂类型部品清洗部品清洗材料供给脱脂清洗热水洗净防锈空气干燥检查装箱CCCCCCCCCCCCCCCCC部品清洁度部品干燥度部品外观防锈效果焊接电流焊接电压焊接时间焊口电流焊口电压At流量CO2流量焊枪角度焊丝对中母材间距作业技能焊丝型号上盖壳体导电嘴焊枪夹具送丝装置部品清洁度焊机配合间隙上盖焊接上盖焊接调节电流调节
8、电压调节时间调节气体流量检查焊机条件确认上盖安装压缩机推入启动焊机自动焊接外观确认CCCCCCCCCCNCCCCCCCCNC气密性耐油压焊接深度焊接位置焊缝外观二次焊接焊缝偏移焊穿飞溅物粘附玻璃体裂异物进入mwcc6Sigma事务局 中管网制造业频道中管网制造业频道 Cause & Effects Matrix表表1234567123456781. 列出主要的输出值Rating ofImportance toCustomerRequirementRequirementRequirementRequirementRequirementRequirementRequirementProcess S
9、tepProcess Input# REF!# REF!# REF!# REF!# REF!# REF!# REF!# REF!Totalmwcc6Sigma事务局 中管网制造业频道中管网制造业频道 Cause & Effects Matrix表表123456712345678在大多数项目中,使用高层次的Ys!Rating ofImportance toCustomerRequirementRequirementRequirementRequirementRequirementRequirementRequirementProcess StepProcess Input# REF!# REF!
10、# REF!# REF!# REF!# REF!# REF!# REF!Totalmwcc6Sigma事务局 中管网制造业频道中管网制造业频道 范范 例例 在 Process Mapping的第一步骤中输出值就被确定123456Rating ofImportance toCustomerPaint thicknessRateCoverageSurface qualityProper schemeProcess StepProcess Input# REF!# REF!# REF!# REF!# REF!# REF!# REF!# REF!Paint hardnessTotal1.列出主要的输
11、出值mwcc6Sigma事务局 中管网制造业频道中管网制造业频道 Cause & Effects Matrix表表123456712345678Rating ofImportance toCustomerRequirementRequirementRequirementRequirementRequirementRequirementRequirementProcess StepProcess Input# REF!# REF!# REF!# REF!# REF!# REF!# REF!# REF!Total2.根据对顾客的重要性来决定重要性权数mwcc6Sigma事务局 中管网制造业频道中管
12、网制造业频道 范范 例例79410810123456 这个步骤包含营销、产品研发和制造部门，如果可行的话，还应该包括顾客代表2.根据对顾客的重要性来决定重要性权数Rating ofImportance toCustomerPaint thicknessRateCoverageSurface qualityProper schemeProcess StepProcess Input# REF!# REF!# REF!# REF!# REF!# REF!# REF!Paint hardnessTotalmwcc6Sigma事务局 中管网制造业频道中管网制造业频道 Cause & Effects M
13、atrix表表123456712345678Rating ofImportance toCustomerRequirementRequirementRequirementRequirementRequirementRequirementRequirementProcess StepProcess Input# REF!# REF!# REF!# REF!# REF!# REF!# REF!# REF!Total3.依流程步骤列出输出值mwcc6Sigma事务局 中管网制造业频道中管网制造业频道 范例范例79410810123456 该步骤直接使用了Process Map中的输入值。请注意流程输
14、入值必须按照Process map的顺序排列3.依流程步骤列出输出值Rating ofImportance toCustomerPaint thicknessRateCoverageSurface qualityProper schemeProcess StepProcess InputPaint hardnessTotalPrimePrimePrimePrimePrimePrimePrimePrimeContaminationRoughnessAir pressureLot numberNozzle typePrimer ageAmbient tempRelative humidityPai
15、ntContaminationmwcc6Sigma事务局 中管网制造业频道中管网制造业频道 Cause & Effects Matrix表表1234567123456784.确定输入与输出之间的关系Rating ofImportance toCustomerRequirementRequirementRequirementRequirementRequirementRequirementRequirementProcess StepProcess Input# REF!# REF!# REF!# REF!# REF!# REF!# REF!Totalmwcc6Sigma事务局 中管网制造业频道
16、中管网制造业频道确定输入和顾客需求之间的关系确定输入和顾客需求之间的关系 相关系数：不超过3个等级 1，3 及 5 1，3 及 9 指定分配等级往往占去较多的时间 为避免上述情况，将规则说明如下： 0 = 无相关 1 = 流程输入对顾客需求只有轻微影响 3 = 流程输入对顾客需求只有一定影响 9 = 流程输入对顾客需求有直接而显著的影响mwcc6Sigma事务局 中管网制造业频道中管网制造业频道 范例范例79410810123456PrimeSurface contamination133990PrimeSurface roughness013390PrimeAir pressure91999
17、0PrimeLot number130313PrimeNozzle type903990PrimePrimer age 999390PrimeAmbient temp139030PrimeRelative humidity199190PaintSurface contamination1939914.确定输入与输出之间的关系此为主要输入对主要输出的影响程度的主观估计Rating ofImportance toCustomerProcess StepProcess InputTotalPaint thicknessRateCoverageSurface qualityProper schemeP
18、aint hardnessmwcc6Sigma事务局 中管网制造业频道中管网制造业频道 Cause & Effects Matrix表表1234567123456785.交叉相乘并排定优先次序对所有客房需求，将相关系数与其优先权数的乘积相加Rating ofImportance toCustomerRequirementRequirementRequirementRequirementRequirementRequirementRequirementProcess StepProcess Input# REF!# REF!# REF!# REF!# REF!# REF!# REF!Total#
19、 REF!mwcc6Sigma事务局 中管网制造业频道中管网制造业频道 Cause & Effects Matrix表表 - 范例范例1234567891011121314151020304050607080Rating ofImportance toCustomerRequirementRequirementRequirementRequirementRequirementRequirementRequirementProcess StepProcess InputTotalRequirementRequirementRequirementRequirementRequirementRequ
20、irementRequirementRequirement89（89)=7272mwcc6Sigma事务局 中管网制造业频道中管网制造业频道 Cause & Effects Matrix表表 - 范例范例1234567891011121314151020304050607080Rating ofImportance toCustomerRequirementRequirementRequirementRequirementRequirementRequirementRequirementProcess StepProcess InputTotalRequirementRequirementRe
21、quirementRequirementRequirementRequirementRequirementRequirement89（89)+(13)=757513mwcc6Sigma事务局 中管网制造业频道中管网制造业频道 范例范例79410810123456PrimeSurface contamination133990208PrimeSurface roughness013390123PrimeAir pressure919990270PrimeLot number130313102PrimeNozzle type903990237PrimePrimer age 999390282Pri
22、meAmbient temp13903094PrimeRelative humidity199190206PaintSurface contamination1939912725.交叉相乘并排定先次序至此我们开始感觉到哪个变量对输出的变异最为重要Rating ofImportance toCustomerProcess StepProcess InputTotalPaint thicknessRateCoverageSurface qualityProper schemePaint hardnessmwcc6Sigma事务局 中管网制造业频道中管网制造业频道 Pareto of KPIVs范例
23、范例909999351999933324939993318999390282999390282193991272919990270903990237结果集中注意于5-8个输入值Process StepProcess InputPrimePaintPaintPaintPaintPaintPaintPrimePaint viscosityNozzle typeAir pressurePrimer agePaint ageAir pressureSurface contaminationNozzle typemwcc6Sigma事务局 中管网制造业频道中管网制造业频道 Cause and Effec
24、ts Matrix圆周焊接不良范例圆周焊接不良范例mwcc6Sigma事务局 中管网制造业频道中管网制造业频道mwcc6Sigma事务局 中管网制造业频道中管网制造业频道输入变量输入变量类型类型作业步骤作业步骤输出变量输出变量输入变量输入变量类型类型作业步骤作业步骤输出变量输出变量焊接电流焊接电压焊接时间焊口电流焊口电压At流量CO2流量焊枪角度焊丝对中母材间距作业技能焊丝型号下盖壳体焊枪夹具送丝装置部品清洁度焊机配合间隙下盖焊接下盖焊接调节电流调节电压调节时间调节气体流量检查焊机条件确认下盖安装压缩机推入启动焊机自动焊接外观确认CCCCCCCCCCNCCCCCCCNC气密性耐油压焊接深度焊接
25、位置氧化皮焊缝外观二次焊接焊缝偏移焊穿飞溅物粘附玻璃体裂异物进入检查人员镜子水槽入水时间冲气压力水质清晰度灯光检查方法检查检查组立检查特性检查气密检查完成检查NCCCCCCC气密性外观 圆周焊接不良范例圆周焊接不良范例mwcc6Sigma事务局 中管网制造业频道中管网制造业频道 范例范例工具的使用，在办公室和工厂的做法是相同的5.交叉相乘并排定先次序mwcc6Sigma事务局 中管网制造业频道中管网制造业频道集中性方法集中性方法 阶段 - 在表的顶端列出输出值，并给与重要性权数 - 在表的侧边列出流程步骤 - 将流程步骤与输出值建立关系 - 用Pareto原理排定流程步骤 这也是确定项目中何为
26、最大影响因素和改善机会的有力工具 阶段 - 在流程中找出三至四个流程步骤作为C&E Matrix建议在项目开始时,使用这种集中性的方法： - 这种集中权力的方式，可以帮助团队看到他们是从最重要的流程步骤着手 - 可以立刻开始使用FMEA及初步control plan分析mwcc6Sigma事务局 中管网制造业频道中管网制造业频道通用方法通用方法 从表的顶端列出高层次的输出 - 在表的侧边，从第一步骤起列出所有的输出 该通用原则仅适用于少量步骤及输入的流程mwcc6Sigma事务局 中管网制造业频道中管网制造业频道 目的： - 在20分钟之内制作一份C&E Matrix - 使用 假设： - 顾
27、客需求及重要性权数 结果： - 确定KPIVs的重要性排序 - 选择前三个KPIVs 作为下一步骤的输入C&E Matrix练习练习mwcc6Sigma事务局 中管网制造业频道中管网制造业频道流程能力总表控制计划总表因果矩阵表因果矩阵表FMEA表探索关键输入值列出并评估关键输出值评估关键输入值输出值输入值将将“因果矩阵因果矩阵”同其他工具相衔接同其他工具相衔接：mwcc6Sigma事务局 中管网制造业频道中管网制造业频道对对BBBB的提示的提示 简化处理，勿复杂化 如果需要计分的项目超过150项，就应该采用集中 性方法以减少KPOVs的数目 务必团队合作，切忌“单枪匹马” 输出值应为高层次的Ys 在流程中随时更新资料 mwcc6Sigma事务局 中管网制造业频道中管网制造业频道 Cause and Effects (C&E) Matrix因果矩阵为 讨论C&E Matrix的步骤 相衔接 将C&E Matrix与流程改善方法论中的后续步骤 练习如何制作C&E Matrix因果矩阵 流程图的后续关联步骤总总 结结mwcc6Sigma事务局
