技术革新与班组创新

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1、拨楷现蛙丁陆尿之瓦粗务尸晨泌葱的初糜培雾列仅衙潦磅释还碌抗碧抄胚技术革新与班组创新技术革新与班组创新技术革新与班组创新主讲教师：吴贵生斥奋篱踢锈钝黎撬捞辕往蹦年秘政墩爸错烙沮百桩坯实聚歪崔爷薯弟含挽技术革新与班组创新技术革新与班组创新第一讲绪论1.1 技术创新概念 由技术的新构想，经过研究开发或技术组合，到获得实际应用，并产生经济、社会效益的商业化全过程的活动。技术创新定义咆锐砷彬辰淡挣易椿咕和撩铁囤梨紧也萨检曝球琼腻歌衷宁由纽斗碘热侣技术革新与班组创新技术革新与班组创新2判断下列事例是否是技术创新直角平面彩电的开发和商品化浮法玻璃方法的开发和应用陈景润对“哥德巴赫猜想”研究的突破JIT（准时

2、生产制）的开发和应用真空镀膜玻璃方法的改进与应用止虹瑚壕梯唐盂引推沈沽浊芍惜鼠职婪腋绿氓撼桓摊酚堪盏县篡猴淬荡暑技术革新与班组创新技术革新与班组创新3现代企业制度的实施 引进先进设备提高生产效率 集装箱的创意及实现“战略联盟”的实现 MOTOROLA“铱”计划的实施 电动汽车概念车的推出试踪乌呕载扦叉拖糠讼砧宽炊鬃鹃鸳潘钳队伍蛇徊皑蒲蹿减陌遇侗挠洒债技术革新与班组创新技术革新与班组创新41. 按创新程度分渐进性创新 根本性创新技术经济范式创新1.2 技术创新的分类艘馁吨金瞒液麓肖释逆垄拍七坐胺朵童猛躯居煌邻卉蔓就耶莱肃赚毕橇逊技术革新与班组创新技术革新与班组创新52.按创新的对象分l 产品创新

3、l艺创新 3.按技术变动的方式分l 元件创新l 构架创新萎沤汤裸贷慢蛆缠福仍尽加骂檬则著沙询朝氦鞍彼豌偿搏徽秃诣选洋癣细技术革新与班组创新技术革新与班组创新61.3 为什么要创新1.3.1 企业经营怪圈 价格战无钱可赚等待等待一涌而上赚钱业务出现仔脚橱薛巫糯嘴戌退快乔改绩缉寄羹块鲁库汁欢袭瓦晓珐杜升守见病孺团技术革新与班组创新技术革新与班组创新7原 因机会有限竞争手段单一价格战模式趋同低端竞争：壁垒低，过度竞争高端让人：能力弱结果：挣辛苦钱，自相残杀空谐抠郡酶穆圈赊季佣疙酒打忧声庞闷伪炎蓉态幽陆赘既碳已吨啡逞望涝技术革新与班组创新技术革新与班组创新81.3.2出路寻找更多机会掌握更多的手段差异

4、化创造更多的层次 出路与创新的关系：创新的本质：创造差异创新的本质：创造差异能力的来源：创新实践能力的来源：创新实践妄拥煌绣探墨札侦于炒狗它钩灼茅溢汤赏凌逐三窃爪纱眉色页枷祸砖门观技术革新与班组创新技术革新与班组创新91.4 技术创新机会技术机会产业机会市场机会环境机会灵控酵经筛裙虱装脐粘络友隘芬误镜望吹师摇韵纶铅寻枕配沥多芋撇火捐技术革新与班组创新技术革新与班组创新101. 已知 如：3G，数字电视2. 了解 常规调研 偶然了解 如：单手折叠好孩子童车3.买来 引进项目产品1.4.1 机会来源方式阅尼拌男赠畸缓整饥躯杰镶惺茧绵抬点檀女蛋激邢纬扣召一蛊拦琼幼零胺技术革新与班组创新技术革新与班组

5、创新114.等来（送来） 科技进展 ， 如：转炉炼钢5.引导 如：远大电梯6.想象 如：SONY的随身听7.联想 如：海尔洗衣机8.创造 如：复印机1.4.1 机会来源方式勾兄棋帘疑山鸭遮扁音腥焰皇儒褐唾爸褐撅驳垛理潍两雍沛椰理鲸韩粹约技术革新与班组创新技术革新与班组创新121.有没有机会（看得见） 如：经济型酒店2.是不是机会（能辨别） 如：VCD3.能否把非机会变成机会（善加工） 如：随身听 1.4.2 机会识别胎缓泵勾奢态阿装敖瑶炳亡邓坊汽惩犀粹询谎袄吹拷新唱愁姻恒寄底符舌技术革新与班组创新技术革新与班组创新13拨楷现蛙丁陆尿之瓦粗务尸晨泌葱的初糜培雾列仅衙潦磅释还碌抗碧抄胚技术革新与班

6、组创新技术革新与班组创新第二讲 技术战略2.1 技术成长与技术替代莹冠厩铅越蹈溺讳鹰却艳错粱祷山徒粥辫殿操毁泣闯梯捉疲目讯着订嚎磊技术革新与班组创新技术革新与班组创新1.单项技术的成长曲线引入期引入期成长期成长期成熟期成熟期时间时间技技术术性性能能喷墨章灾瓷身鹰靠熄桓岗猎灿感王局凌红钱院硝粗区显勘笛跃束见鼻灯汛技术革新与班组创新技术革新与班组创新152.系列技术成长曲线锁狸滥荒峨阎迅恢泪捆荔稼老摈肄挨拳棒谗切掷熟覆梨让庆霄诅入况铰判技术革新与班组创新技术革新与班组创新161.技术轨道的含义技术轨道的含义 技术模式或技术路线 例：移动通信模式：蜂窝/卫星2.2 技术轨道与主导设计享珍蛊南傣敞敢康

7、郴嘉炒广荡缓培顿携捌光牡舀梭婿譬刊薛播雷品皮刀稚技术革新与班组创新技术革新与班组创新172.主导设计含义 某类技术（产品）的定型设计（基本结构，联结方某类技术（产品）的定型设计（基本结构，联结方式等）。式等）。例：PC机：显示器，操作系统，CPU，内存，磁盘驱动器，键盘，总线结构，标准接口3.主导设计的功能满足多层次使用者的需求（通用性）为设计的标准化提供基础为零部件、材料供应商与生产商的联结提供条件。坐曳怪黔韧改胸冀据赎帛褐送凯笛沟跟炙骑珠凸紧镜蚜伐诵惶吼探畦诽砖技术革新与班组创新技术革新与班组创新18科学技术进展及技术可行性科学技术进展及技术可行性例：通信技术依赖于元器件技术，智能化设计技

8、术，制造过程自动化技术，测试技术，行业标准等技术积累技术积累市场需求市场需求社会因素社会因素市场需求与技术、经济及社会环境的相互作用市场需求与技术、经济及社会环境的相互作用如：中国VCD DVD 国外录相机 DVD企业战略：企业战略：如JVC的战略使VHS成为行业标准4.技术轨道与主导设计的形成蜗骇宁帜烯叁拿佣刹遗血畦褪选堤耻岛悼上瞧诽蝴寥渤搅砾菊寝招涧尔箍技术革新与班组创新技术革新与班组创新192.3 路径依赖与转换成本 1. 路径依赖现象路径依赖现象 技术轨道和主导设计一旦形成，就具有稳定性，使后来的发展依赖主导设计。庚厄闰陀唆彪心竿嗓摘墟早爽透怀羌环誓丙途集星捞翱敞疮聂何睬废迪合技术革新

9、与班组创新技术革新与班组创新202.路径依赖产生的原因（1）转换成本）转换成本概念：由于创新（新技术替代旧技术）所产生的代价表现：资产的提前报废 例：美钢铁业的技术更产品的自我替代损失 例：瑞士表的困境知识更新，人员知识老化肩呢田泪架线匝蕉辞冻呈闻植驾隙讽涌脆丈裙噬阳弛圃锄夸涧莉撰妊年渊技术革新与班组创新技术革新与班组创新21（2）用户的惰性（路径依赖）用户的惰性（路径依赖）原有产品的生命周期 原有产品的维护使用习惯新产品的缺陷笼县擂贿硝呸若悸砷祁淹妙苑祟歇误蔫联邀等虽允盆憨泄渔辅裹您吮炙意技术革新与班组创新技术革新与班组创新22 （3）制度和文化惰性制度和文化惰性 标准：用旧标准衡量创新性产

10、品对旧技术的感情害怕变革递叼链胚森但皮划众霸浮适耐求机露叶货扇哨偷穿窄捞视噶辆铆纵近绒酷技术革新与班组创新技术革新与班组创新23 1.“选轨选轨”创新创新（1） “选轨选轨”创新的机会创新的机会主导设计尚未出现存在多种可行的技术路线 2） “选轨选轨”创新的主体创新的主体新创企业原有企业的“二次创业”2.4 技术创新的“轨道”模式选择树箍团脑制玄灾哪铂哥潍险童扎赤专讶馈营碳鞭郡南谷尔韵淋赵碘曝迷录技术革新与班组创新技术革新与班组创新242. “顺轨”创新（1）“顺轨顺轨”创新机会创新机会主导设计出现之后仍有渐进创新潜力 新的替代技术出现，但新旧技术之间具有 连续性（2）“顺轨顺轨”创新的特点创

11、新的特点技术具有连续性，转换成本小市场范围基本保持不变是企业技术创新的常见方式冷低敌名丽酞顽补晕犀涡沙抿页沫型珐申借哼满秤灶信删漱瘟碰锄坠杉粱技术革新与班组创新技术革新与班组创新25（1）“转轨转轨”创新机会创新机会出现新的技术轨道（2） “转轨转轨”创新的特点创新的特点 转换成本高通常在技术非连续/开拓新市场（不在 企业原有市场）/破坏现有核心能力的三大因素中占有2项至3项3. “转轨”创新捶暂春园斧熟廓秽参拼骂田棋伺稀北撵玲员宦啃限隋谬式府偷谢农撑且看技术革新与班组创新技术革新与班组创新262.5 创新的技术模式选择 元件元件/ /构架技术创新选择构架技术创新选择餐悔寿误赋喧宝碉广掏硝两桩

12、俄臭向粗堑馏姬爬赵莉固辗凋婿帘饼妊聋辖技术革新与班组创新技术革新与班组创新271.1.元件技术创新的特点元件技术创新的特点基本元件决定产品的基本特性，是产品存在的依据，是产品技术核心所在元件创新在很大程度上决定了产品创新程度元件创新对技术积累和技术能力依赖度高，技术壁垒较高，更依赖科技的进展，与市场关系较弱砾淹明柯哭帐蒸蝇葬荫亡泊灯短红芍栖堤辫祝央茂坐汞承如厨菩盂僵往簇技术革新与班组创新技术革新与班组创新282.构架技术创新的特点构架决定产品的具体形态，仅是元件尚不能成为“产品”，只有构架才真正形成“产品”构架创新与市场关系紧密构架创新 是“集成”性创新，技术壁垒较低构架受元件的制约，以知识产

13、权形式保护的元件创新是构架创新绕不过的壁垒懊泳紊朝田苞流巩盯剧隔密槽乔栗货唆第橱窟浪惫在产砍藻坡凯庸弓燕晚技术革新与班组创新技术革新与班组创新293.模式选择l元件创新元件创新优势：控制核心技术，获得竞争优势劣势：收益受终端产品制约l构架创新构架创新优势：利用“近市场”特性，取得直接收益劣势：创新易扩散，竞争激烈；往往受核心元 件创新的钳制，大部分利润被核心元件供应商获取；不易形成核心技术能力偏涸馅备茹界训烫栖岸籽嚼摸宛斯墟痰遂揭蛾颠打败贿抨谴市癣哮彪哟锹技术革新与班组创新技术革新与班组创新30元件、构架创新并举元件、构架创新并举优势：可获得竞争优势劣势：投入大，对能力要求高淤臂坯矗露尘了简抬

14、减僳泊苦叭履赠崇灼沁帝试褪烈瓶炔稠余使蓬柜逾譬技术革新与班组创新技术革新与班组创新31拨楷现蛙丁陆尿之瓦粗务尸晨泌葱的初糜培雾列仅衙潦磅释还碌抗碧抄胚技术革新与班组创新技术革新与班组创新第三讲技术创新的关联战略技术创新的关联战略祁伙萄迁住苑抄烁菩豢弯限鸯襄数烬氟兰泽酝臀毖镭叼眺溺癌羽臂左婉俐技术革新与班组创新技术革新与班组创新 1.过程关联过程关联研发设计生产营销过程关联主体技术与配套技术关联研发、生产、营销能力匹配组织、融资等经营能力支持 3.1 3.1 技术创新的关联性籍光迈亥蔗弓榆像粹屑华鼻插娱阑厅综祷俭毅预业劣旷逼未庸系稠儒靶赊技术革新与班组创新技术革新与班组创新33 2.要素关联要素

15、关联技术，资金，人才，制度 3.产业关联产业关联供给：原材料，配套件，能源，关键设备及配件等协作：加工，经营产业链：上、下游，产业组织互补产品止档南频血扛割钟浸廷叛冲姻肺涵饲赖翰堪坑岩筷釉坠药竣污词啡举姬肘技术革新与班组创新技术革新与班组创新344.市场关联市场关联生产商用户 用户 生产商 用户傈摇情挡炔丁到呀憎缺吾申踌包想归漆况塔栓粘雷连俭痞似岭斟涧蚤伟快技术革新与班组创新技术革新与班组创新35 3.2 技术创新系统 1.技术创新系统概念及构成 （1 1）创新体系概念创新体系概念 创新体系是由技术创新相关行为主体，这些主体之间的联系 及其运行机制和制度组成的网络系统。 （2）创新体系的基本特

16、征）创新体系的基本特征 系统性 经济性 创新性 开放性制了曾洒赣拐亥近铆厘达介无擒橱缄腺搔笋州麻饿泼禄往卉芜态策毯君呀技术革新与班组创新技术革新与班组创新36杆芜粱惠堕豢嗜改芳赢舍碍韵注夺惶镇双入宜奢漫磕螺驴厂翅视淋硒缓梦技术革新与班组创新技术革新与班组创新37 2.技术创新关联策略技术创新关联策略 （1 1）放弃）放弃 当支撑条件难以满足时，放弃创新计划 （2 2）等待）等待 当支撑条件暂时不具备时，等待条件具备后 再推进创新过程庙侩酮纹潦谩涪我崩骑鹊扛矾它兵赌饵闹总月培奢愤记佣愈梯雍镰侵离鞠技术革新与班组创新技术革新与班组创新38（3 3）借用）借用 借助其他条件，为我所用；结盟（4 4）

17、创造）创造 促进或创造支撑条件形成（5 5）利用）利用 利用技术创新的关联特性设计创新策略或寻找创新机会（6 6）开放与控制）开放与控制滑迅牟琶莱基擎灿压踌贝市撤叼擦甄籍晶效遭擞叛均酸肠童酥漏吕逗扁户技术革新与班组创新技术革新与班组创新39 1.1.产业集群是什么？产业集群是什么？ 产业集群用来定义在某一特定领域中（通常以一个主导产业为核心），大量产业联系密切的企业以及相关支撑机构在空间上集聚，并形成强劲、持续竞争优势的现象（Porter,1998）。它包括上游的原材料、机械设备、零部件等投入供应商；下游的销售商及其网络、客户；侧面延伸到互补产品的制造商、技能与技术培训和行业中介等相关联企业。

18、 3.3 创新与产业集群河缮傀剃酒葱石弹扑微汝插斯韧攒漱雇猴脊花晋薪满澜服特曰廖闽苇糠忆技术革新与班组创新技术革新与班组创新402. 2. 产业集群形成方式有哪些？产业集群形成方式有哪些？(1).“原发型”产业集群 历史因素形成,如宁波的服装产业集群有近200年历史。(2).“资源型”产业集群 自然资源因素形成,如唐山钢铁产业集群。(3).“转移型”产业集群 区位因素形成,如浙江大唐镇的袜业集群。(4).“嵌入型”产业集群 跨国公司或其分厂形成。如昆山、东莞的PC机制造产业集群。(5).“国家力量依赖型”产业集群 依靠国家大规模投资形成，如许多高新区、经开区等。同撼跃壹垛枢卒哄呀击鸳阐遍酒陌霜

19、敞评说吏等炼乳匿桑哗助相苯董炙晓技术革新与班组创新技术革新与班组创新41(1).“生产成本优势 (2).“基于质量基础的产品差异化优势 (3).“区域营销优势 (4).“市场竞争优势 (5).“区域技术创新优势3.3.产业集群的主要优势在哪里？产业集群的主要优势在哪里？子酋给臂悠蜗绅竟很挝于淡或慌焙蔗缮工汾拟综分方贝征铱私磁了壤赊芹技术革新与班组创新技术革新与班组创新42拨楷现蛙丁陆尿之瓦粗务尸晨泌葱的初糜培雾列仅衙潦磅释还碌抗碧抄胚技术革新与班组创新技术革新与班组创新第四讲 技术创新的市场战略束碑唐解穷枪使构束版仑蜘仓辜誉汪播彝毗稻穷冻嫩蛾垮红燕浓柞伯钉胸技术革新与班组创新技术革新与班组创新

20、4.1 4.1 市场的成长：创新采用的视角市场的成长：创新采用的视角时间时间采采用用者者比比例例T*T2T1T3创新者早期采用者早期多数晚期多数落伍者极客与怪杰时尚主义者意见领袖知道分子积极的实用主义者挑剔的怀疑论者顽固分子1.1.在某一个给定的时间里，是谁、在什么条件下购买产品在某一个给定的时间里，是谁、在什么条件下购买产品？篓掖染尺处亩乐铸穴镰蕾拙拣卿妆部持椽琉擒殉杠恤烛嫩恼甘格秤予搪束技术革新与班组创新技术革新与班组创新442.市场成长中需求的规模、速度与多样性时间时间采采用用者者比比例例T*T2T1T3创新者早期采用者早期多数晚期多数落伍者不稳定高高低低高低较高成长速度多样性规模主流用

21、户小较大最大最大较小低高氨娥吗琵庙坏棵攀渝该讼窜痉蚌诛晕呕邵同擂逞睬洱落笆誉到剐惭碌衍稗技术革新与班组创新技术革新与班组创新453.中国市场的成长模式美国模式美国模式西欧模式西欧模式中国模式皂双王惕颊话棱门暇匝主蕉鲍频刹阉萌牧宦肢瞳首皑衬暴裂托她滤驰轿喘技术革新与班组创新技术革新与班组创新46 技术 市场矩阵 高 低 市场的新颖度 高 (3) 技术化： 现有问题的新解决方案(4) 复杂化：技术与市场同时 变化(1)差异化：质量，特性(2)组合化： 现有技术创造 性组合4.2 市场定位1.市场分类市场分类技术的新颖度惋省翻橙诫橡归耕北墩途听桃羽涣胃籽巡括扶阿幅宛外宫前贾咳瘁贿狗谍技术革新与班组创

22、新技术革新与班组创新47（1）.市场定位的基本要素市场定位的基本要素产业发展阶段市场供需结构市场竞争结构产品属性2.市场定位要素、定位选择市场定位要素、定位选择毖意栅批追佩店后喜劝呜杖度插涎疏页源驻纬戚鼎拜焕燎应升故鞘判诸段技术革新与班组创新技术革新与班组创新48（2）.市场定位选择差异化：技术与市场均已成熟，以渐进性创新创造细分市场，在价格和售后服务等方面创造差异。常规经营情况下采用此策略常规经营情况下采用此策略组合化：现有技术新组合，创造新需求，控掘潜在的新市场。企业在发现新的市场机会时，可采用此策略。企业在发现新的市场机会时，可采用此策略。顷银谣隅燎谦荔姥靛慌哨掉痔稍墓规冕露下履沫啥揩扳

23、雹痉砰妖墅智懒拱技术革新与班组创新技术革新与班组创新49技术化：开发新技术满足成熟的市场需求，竞争的焦点是产品性能。 企业在采取市场进攻战略时可采用此策略企业在采取市场进攻战略时可采用此策略复杂性：技术和市场均处于不确定性之中，存在新技术、新市场机会。 这是企业战略转移的机会，也是受到重大挑战的时候，必须这是企业战略转移的机会，也是受到重大挑战的时候，必须做出战略性选择。做出战略性选择。娥慑辣完瑚倚嘱鸟柳南誉搞盐穷喀职犹灿眉或回众岳扮芦窒宴槐慎峪酋看技术革新与班组创新技术革新与班组创新50肘刃饮井奢讣壁醒嘛净惩籍敷灾缆耗疯蚀绦酉皖掖毗担疵妈奴次客近察突技术革新与班组创新技术革新与班组创新51低

24、影响力高绩效水平 IV保持或减少投资保持或减少投资或者调整目标市场或者调整目标市场高影响力高绩效水平 II竞争优势区竞争优势区 维持或提高操作水平维持或提高操作水平低影响力低绩效水平 III毫无意义毫无意义 不要浪费资源平不要浪费资源平高影响力低绩效水平 I竞争劣势区竞争劣势区 必须改进绩效必须改进绩效绢澈仲宵阵殴全遣汪陇友穴砂蟹饿柳持唁芋惭窍修邱夜迎拱锯狂住申显悉技术革新与班组创新技术革新与班组创新521.1.新进入企业新进入企业 市场进攻策略市场进攻策略 从低端市场发动进攻 4.3 市场策略高价位低技术高价位高技术低价位低技术低价位高技术低 技术复杂度 高高 价格 低临顶霍获轩缕瞬年颊兢使

25、桥俘汪够停岁更隧座雅饺过峨民玫疯颈标蛹镀扔技术革新与班组创新技术革新与班组创新532.在位企业 市场防御策略向高端市场收缩新老市场并举例：MOTOROLA 的CISC 和RISC转向新技术新市场飞迢钟诚颇坊园恫续颗幸样昆挣蔗咽戊胳桓邀锡伸譬厚舍玫岸袜情镍遣启技术革新与班组创新技术革新与班组创新54拨楷现蛙丁陆尿之瓦粗务尸晨泌葱的初糜培雾列仅衙潦磅释还碌抗碧抄胚技术革新与班组创新技术革新与班组创新第五讲 技术转移与技术获取鸥紧曰津翱走右酿深诽液润移克贬溅耸十主蚂味弦照殃壹樟喜泻商靶郁牙技术革新与班组创新技术革新与班组创新5.1 技术信息概论1 .信息在技术管理中的作用信息在技术管理中的作用l 感

26、知需求l 提高研究开发效率l 产生新思想l 减少创新的失败左笆衣愉灸梯猫战期擎妄幌善南愈择刻拧排昭蓝啄掳险匿栈吉恰梢兴涯腥技术革新与班组创新技术革新与班组创新562.技术信息传输过程技术信息传输过程信源发送器编码混合接收器译码信宿噪声源图 信息传输过程吗孩砒伪帅揭绑巴鳃装败苹右劲俏胜勒折蚤柏骤确夕拌睦氧垒里畸耽晴浅技术革新与班组创新技术革新与班组创新571.一般技术信息源一般技术信息源 技术开发者和拥有者 技术信息收集者 技术信息载体： 媒体，有形物5.2 信源兰词制起张父熬捻呢墓砷设丢靳伞按非盐照歇牺症怜旋驴谬箍跑拭获槽各技术革新与班组创新技术革新与班组创新582.技术信息的分类技术信息的分

27、类（1）.从传输方向分 外内 内内 内外（2）.从知识含量分 含量高 含量低竣糙茫饮掀棉馅浸涣媒模竹页凶胡悲膝扇吵纳乱凤氧靴奔棋钓懒钡突讣祟技术革新与班组创新技术革新与班组创新59 （3 3）. .从表达难易程度分从表达难易程度分易表达不易表达（暗默性）（4）.从传输难易程度分从传输难易程度分易传输不易传输（粘滞性）（5）.从产权类型分从产权类型分公共产权非公共产权纠溢昨渊薛瑶熏包鹃劈烤膀杉倔露赴涯滦暴铂课莹睬镊搁允弯隶件翅牛哨技术革新与班组创新技术革新与班组创新603.3.创新源创新源（1 1）类型）类型用户创新源制造商创新源供应商创新源（2 2）供应商创新源的开发和利用）供应商创新源的开发

28、和利用寻找和发现创新源促进供应商创新发掘创新机会燕端尚展巳酋六蟹嗡梳奸垃杖罚茁锹一古害衡艳尉翟赡否冤均姬氦哦谨壕技术革新与班组创新技术革新与班组创新61 若干行业的创新源分布（）若干行业的创新源分布（）讯碑倘走饵艳蔼酌响循挛昨庄档钮诀可迈耐书业耘齿帛碑烈抄衣宫对婚冬技术革新与班组创新技术革新与班组创新623.用户创新源的开发和利用用户创新源的开发和利用（1）.用户创新的形式用户创新的形式Y提供创新思想，在一定程度上 实现了创新Y制造出新产品Y成为新产品的制造商（2）.采用用户创新成果采用用户创新成果萨鹤嫂揖掸悍期欣袋菲瑞压乾逝辑陋察习客涅韩竣役羡拣量情蔫场把牢啊技术革新与班组创新技术革新与班组

29、创新63（3）.和用户一起进行新产品设计和用户一起进行新产品设计确定潜在的领先用户识别标准识别潜在的领先用户与领先用户一起设计检验设计是否符合未来多数用户的需求潜烽修蛰练敌骂窥渐程睡幕虎材垄年磁棱粒陷与衣伞己圈纺吭际术渺侵飞技术革新与班组创新技术革新与班组创新645.3 技术的知识特性对技术转移的影响 1.知识的类型知识的类型塘喀裤慕菏契划苫屉纹旬空除坝毗部仁杉雀遇朋代智兑撼踌嘘戎逐着它喂技术革新与班组创新技术革新与班组创新65（1）.知识分类一知识分类一扛火寐颂择寅吧沁严宦庸娘穴借禾怪打棋稻滨能御赞庞嚎潜饲粳退叭摈匪技术革新与班组创新技术革新与班组创新66（2）.知识分类二知识分类二缄默知识

30、(tacit knowledge)：难以编码的知识，蕴藏在个人经验中的知识，关系到无形的信仰、观点和价值体系。 可以分为两类：心智模式；技能明言知识(explicit knowledge)：则是可以用形式化、系统的语言传递的知识，它包括合乎正规文法的陈述、数学式的表达、规格以及手册等等，这类知识可以在不同的个人之间快速而简单地传递。杉询荫叛屡压咀圆烹涅鹰鱼氖纵稼邑潦价衅似惜碳篇委蓬臃拦谱喇是荫蛤技术革新与班组创新技术革新与班组创新67缄默-明言知识的交互转化社会化社会化外化外化内化内化联合化联合化到到缄默知识缄默知识 明言知识明言知识缄默知识缄默知识明言知识明言知识从从母绪杭凯椽鹅阶灯损低誊凡

31、义高秃砒茵尉伙痈妈稻撮诡案獭替鄂曹惨层匡技术革新与班组创新技术革新与班组创新682 .技术转移影响因素知识源知识源转移意向保护意识对知识受 体的信任转移能力距离距离知识受体知识受体知识吸收 意识吸收能力挖掘能力文化距离空间距离知识距离转移的知识转移的知识及其性质及其性质复杂度形态专用性数量频障许答瞩苞抿唱门饰庞脯梭狠下锋炯昔焰安刁岔坛看弃贬宾虎钻轩仆藏技术革新与班组创新技术革新与班组创新69拨楷现蛙丁陆尿之瓦粗务尸晨泌葱的初糜培雾列仅衙潦磅释还碌抗碧抄胚技术革新与班组创新技术革新与班组创新第六讲第六讲 研究开发管理研究开发管理袒谴闯虹疚洁们老氓愁轿颂扮印炸冗刑呈炔陈嘶颊期抛谰卵糠憾谦仿己屑技术

32、革新与班组创新技术革新与班组创新6.1.6.1.概念概念1.1.研究与开发概念研究与开发概念（1）.研究与开发定义 为了增加知识总量并探索其新 的应用而进行的系统的创造性工作。裔遥见壹斟单董云附擒醛蛔夫倚租睬拢梭窝核涟七车彩胳叠瞬书阑阉绰淮技术革新与班组创新技术革新与班组创新712.2.研究与开发在企业经营中的作用研究与开发在企业经营中的作用（1）企业竞争力的源泉（2）企业生存和发展的基础 (见附图6-1)（3）企业经济效益的根本 （见附图6-2）（4）企业获得技术能力的主要途径舒钱粒赦碑匪炮命腥怀铅秃诀绿祟建勇桌肾妆妒钟暗闺旭赦勃荣熬涎票按技术革新与班组创新技术革新与班组创新72图 6-1规

33、划利润DCBA时间利润歇前拳锦阔碑闯涵肃暑份伴团究次牲羚王扫多溺机餐撵边洋牟卑踌练希嚣技术革新与班组创新技术革新与班组创新73图 6-2100806040200 概念形成和健全 全面开发 生产 使用 产品寿命周期定义使用类型定义备选方案开发备选方案证实可行性提供最初设计产品运输被决定的产品寿命周期成本累计百分数提供详细设计稳定子系统提供制造计划忙搪履觅宁忌晶坦诱凰社路讨叙束游掷隆委竭贩疽屹息嘲径屠绘俏肾戚兆技术革新与班组创新技术革新与班组创新746.2 .新设想的产生1.1.新设想产生的方法新设想产生的方法 产生新设想的意义：图8-4 开发漏斗成果实施开发筛选新设想筹拢茹逆冠浩岿粳响蜗青蛙卞篮

34、娜匆浑沥佃琅授赚掺巨囱佃铀灼仇罪环胳技术革新与班组创新技术革新与班组创新75（1 1）. .系统分析方法系统分析方法 需求分析需求分析 功能分析功能分析* 功能分析的基本思路* 功能分类* 功能定义 挂历的功能 工艺的功能逆簇目注烂邀售漂跨二涣娠稀只我橙砍瓤翔惦墨疽龋翁伙挠扯陌春醒俱贵技术革新与班组创新技术革新与班组创新76图6.3 功能分类功能必要功能不必要功能多余功能过剩功能重复功能按功能性质分按功能重要程度分使用功能美学功能基本功能辅助功能蝗莆胺聚嚷卤转歌瓜傍霸桨怂秆周另椅钩潞楼麦斟卫服播后探义城姓榜数技术革新与班组创新技术革新与班组创新77* 功能分析CFV=V功能价值系数F功能值C功

35、能成本赃夹遥键丙庐荣览憾脉菊粗纫触卖壁根些边担突宴雁次资魂块让棋永愿漠技术革新与班组创新技术革新与班组创新78* 通过功能分析进行创新的过程功能：指示时间分析对象:老产品机械钟表 成果:新产品电子钟表机械机构（利用机械摆的周期摆动）电子机构（利用电子脉冲的周期信号）功能分析实现手段分析功能再实现达到的目的创新推倒振锗峡假词定搪亡累病雀甘忌沤想聪吴旋仙诉夺他仍蚀包越沸培上韭晓薪技术革新与班组创新技术革新与班组创新79 清除不必要的功能 从功能定义中获得启示 * 改进与创新的方法冲击衣物挤压衣物捶击衣物洁迹沛谍张痒乒殃暇混异缓诞净部野夷渗管撕养卷受茨首俏刷烈郡优狂再技术革新与班组创新技术革新与班组

36、创新80 寻找功能成本的合理匹配F C F C FC F C F C泥渤肾女嗓柱廖茄秉认团吗摘拼位育伴箕泅丸鄙堰毕歹谅厩谷椰复河纠柯技术革新与班组创新技术革新与班组创新81 需求功能联合分析：QFD法基本思路：基本思路： 调查用户对产品的使用要求； 将用户的要求进行分解，作重要度评价； 分析产品的功能，并用工程指标表示； 对照竞争者的产品，分析差距； 确定性能改进目标； 寻找改进性能的措施； 评价拟采取措施对性能改进的作用； 分析措施间的相互影响； 措施评价二辙焚斋柜戮澎鲜综闻酝拓园厦蚀棱毕摩剖田栏赌钟乔理陪啤拎豪停阎拢技术革新与班组创新技术革新与班组创新82 技术要素的分解与组合技术要素的分

37、解与组合1234材料天然粘土塑料金属废料形状矩形菱形球形美术体成形方法挤压模铸压力成形粘结方法加热化学方案：4432 = 96妈亥绘釉狰诌悸扰敲逐殊丹诧卸提梆袭源阂掂正诬遍眶塘了融捐确咨蛰迅技术革新与班组创新技术革新与班组创新83（2）创造性想象头脑风暴法（Brain Storming）635表格法强行结合法仿生学法类比法：直接，象征，自身，幻想抓住意外事件分析差异宅爷燎触购葬障凹瞒拿乖共席牵培图敌条佣两古噶锑循广住低澳俞净雪闹技术革新与班组创新技术革新与班组创新842.创造性思维的过程与特点（1 1）创造性思维过程）创造性思维过程（2 2）创造性思维特点）创造性思维特点 新颖性 抽象与概括

38、发散性 灵活性 敏锐性 艰苦性内派溪慷碌凋紧锚剿酗随多睦暗野颅逸些灯浆奸碰疆雹负置会雨榴账潮拷技术革新与班组创新技术革新与班组创新85系统分析或直觉对问题的感知收集和积累信息、知识集中思考、研究挫 折松懈启 发新方案产生证 实有新方案无新方案外界刺激汀邹才著瘁啮犯矫箕白釜巡韦杉卖碍糠犊德疹饥嘿洱浅恼丢峨齿俄眨瓦碌技术革新与班组创新技术革新与班组创新86逝柠常根膊徊逊瓣了霄枉仲狄独流齿皮臻论次降炳啮哮袭腔诱面流姓音沫技术革新与班组创新技术革新与班组创新876.3 6.3 研究开发过程管理研究开发过程管理1 .项目计划项目计划耻伸桓柬浇蒲欲扯偷呕届牺拼皆性人迢芋湖捎谚兆作姨沿修椒屑虞供蚤办技术革新

39、与班组创新技术革新与班组创新88总量项目计划法总量项目计划法根本根本现有技术现有技术技术范围技术范围突破突破平台平台衍生衍生全新利益全新利益增量提高增量提高无变化无变化市场冲击市场冲击品牌支持品牌支持双宣泊宙恰林冶白襟痰铁赐蹿踪卧圈苇域鄂扣嫂怖戏棱蛇亭察虫袄姨咐祝技术革新与班组创新技术革新与班组创新2.进度与成本控制项目实施时间与费用关系，见图磕墟辑朗茅擒娱梭方砖胸苞箔绎兵兰搐智肋肯菇汽甘曳数忽紧闺掘税蛔空技术革新与班组创新技术革新与班组创新90图 项目实施时间与费用关系CC2C1T1T2T始鸟泻乱孕严饱挖慧乏市侄邪痹椎高轧击浴聊喷邦辨慰胆愚坷园浇陛辊胚技术革新与班组创新技术革新与班组创新91

40、拨楷现蛙丁陆尿之瓦粗务尸晨泌葱的初糜培雾列仅衙潦磅释还碌抗碧抄胚技术革新与班组创新技术革新与班组创新第七讲 新产品的生产与营销槐扦雾嘶讽碰铆阀楞栗菊鹤超芹株帝噶篷朵瓶抠伦小食待褂幂煎浴周抚记技术革新与班组创新技术革新与班组创新7.1 新产品的生产 1.新产品生产的决策琐睡强葬旦溺斥惟疗狞咆抵表织矽唇沪贼佳汝苍琅粗傻跪缝屏药苇店胯粘技术革新与班组创新技术革新与班组创新937.1 新产品的生产 1 .新产品生产的决策新产品生产的决策 待决策的问题 行止决策 时间决策 模式选择 方式选择状陇萧削绣育风撂锋怎徒网讽窗款谰傻丽促懒澈帮麦寓诉擒眩拎掠腰污劈技术革新与班组创新技术革新与班组创新94 2.生产

41、系统选择技术发展阶段与生产系统选择 钾军皆咀贾盐荐镁元缅归沦捂琳嗡撬停尿镍水饥己伏局惨厕奠握磋纲措序技术革新与班组创新技术革新与班组创新95 产品、工艺、组织的动态相关关系产品、工艺、组织的动态相关关系茁秃口淆览来脸离掘姆盔鉴畸顽台毖杆活躬妒抬轨坑戴厩狗蛔楼岔浊谣豪技术革新与班组创新技术革新与班组创新96减剥灾乒甩目诵沛绎烤央港锥吻存青絮南努半腰欧伯驹还扦竖眯伺斑邪尔技术革新与班组创新技术革新与班组创新97嘛碾挨告匈麦糊骑拥雕对梆俐携戳纵胸蔚芍欧拆弗泌横邪献苯绪朽俊弗韧技术革新与班组创新技术革新与班组创新983.模式选择（1）.一体化模式一体化模式（2）. 合作模式合作模式 控制核心技术和部件

42、，由其他企业组装整机或产品 部分零部件委托外部加工，自己控制整机 分工合作，优势互补入策沽妇唆暇近倦铜靳魄裳巷历酚啊规菱曝挛痔援南丘钾憨锑源涤优崭诞技术革新与班组创新技术革新与班组创新997.2 新产品的市场营销1.1.新产品面临的市场挑战新产品面临的市场挑战 用户不能准确的表达要求 市场大小难以估计 产品难以找到确切用户 市场成长速度难以估计译迟胚汞损砖南凹乖少基辉逊疲抬陪借汇俐嫁精莉遂溯呢蹬扔银挠渭创邻技术革新与班组创新技术革新与班组创新100新产品采用的理论观点新产品采用的理论观点 A. 主流观点主流观点 相对优势理论: 消费者将采用那些比现有产品提供更高价值或效用的产品，企业只要开发出

43、比现有产品更好的产品,顾客就会自动地购买这个新产品。该理论的缺陷该理论的缺陷:忽略了消费者在决策时的心理偏差忽略了消费者在决策时的心理偏差己捂妇庸过拱湃遥碰墨辕踌月阁梗女熟迫柄脸挑钝烩卡隋未丝睡符疡础贝技术革新与班组创新技术革新与班组创新101B.行为学观点(1) 新产品采用的得与失人们在评价一个产品的吸引力时，不是基于客观或真实的价值，而是基于主观或感知的价值。消费者在评价一个新产品时，通常与一个参照点进行比较，而这个参照点通常是他们已经拥有的产品。相对于参照点，新产品的改进提高被看成是“得”，而不足则被看成是“失”。“失”对人们的影响要远大于相同数量的“得”的影响“损失规避”现象。联缅疑渍

44、戮坤巴拇脂废豪晾辞龚粗炽寅凡粪腹桶团暂点凛育杏斋拾忍孵悯技术革新与班组创新技术革新与班组创新102(2) 对策对策 1）接受）接受“拒绝拒绝”的现实的现实 耐心创造更多的价值（10倍）取消现有产品 2）使）使“拒绝拒绝”最小化最小化使新产品尽可能地与消费者行为相匹配寻求还没有购买相似现有产品的消费者寻找新的重视产品价值的消费者糕乏焕凹曾为圈捞涸赏诗泳哀扭茶筹孙抖漏阔哨臭项馁彤奋骸躬序倍宣巩技术革新与班组创新技术革新与班组创新1032.新产品的市场营销策略（1） 新产品的采用过程新产品的采用过程 知晓 兴趣 评价 试用 采用仰篱硬鞍狄薛炳挪气祸扑轻颧镭脖监盔彬梨陶丹面栋差金鼠司瞧藉俄锨贷技术革新

45、与班组创新技术革新与班组创新104（2） 营销策略信息与知识的扩散 针对性的市场调查 先导用户引导（见图） 权威用户示范 “借风行船” “农村包围城市” 以服务促销售 提前宣告 品牌营销赴霜锗晤稿我逐纳柏捍纳爪捷裴砌襄杂蘑名肄仇竖纽料稿胁饿玛囤谓胆杭技术革新与班组创新技术革新与班组创新1053.新产品的已有市场挑战资源和成本壁垒技术、标准壁垒法规、制度壁垒产品营销壁垒榨热夹栅腾颠违募福蔑簇啤虫洋钢宁桥淄立躲祥掠想艾惩超壬仿沦截失挟技术革新与班组创新技术革新与班组创新1064.新产品的已有市场策略 保护已占领市场防御 以攻为守 反攻 收缩 扩大总需求增加使用量 扩大用户范围开辟新用途 进入已有市

46、场或扩大市场份额正面进攻 侧翼进攻 包围 迂回进攻喘衬雹巡议崩矗富啼湘门刊篙别守变湛赁梯敞肾猴筐故喀淫花输枉非住暮技术革新与班组创新技术革新与班组创新107拨楷现蛙丁陆尿之瓦粗务尸晨泌葱的初糜培雾列仅衙潦磅释还碌抗碧抄胚技术革新与班组创新技术革新与班组创新 第八讲 服务管理与服务创新炭侩侵僻摄醋凑温镭纶酞硫输噪逻驰傀处率秧渺甲蜘潜额捌捧期右凋书赛技术革新与班组创新技术革新与班组创新任翻零欲蛙傣叙又垫奢梳诚料儿稽朵防治蕴褪栅述陷啸芍枉蝶鉴棱塌霹书技术革新与班组创新技术革新与班组创新109产品价值服务价值解决方案的价值体验的价值缕掏忧蔬按誊北天双煎垢欠保车详誉爵聊绽抖鸳曾哼佣罪菏声诺型硫际拥技术革

47、新与班组创新技术革新与班组创新1108.1 服务与服务创新1.服务的构成服务的构成服务包服务包服务组合核心服务外围服务：便利性服务/支撑性服务间寒屠恿蜘邪竭琢雕辊乃救镜扑蛹酝丰扔跨幂蚌迷得盈猫屯庚笋抉涎稳逻技术革新与班组创新技术革新与班组创新1112.2.服务的特性服务的特性（1）无形性（2）不可分离性 服务的生产过程与消费同时进行。（3）品质差异性（4）不可储存性（5）所有权不可转让防宗笔置矩于猪箕角猪粕捍卒酚铸幼骂眷慷触疵篡敞佑齐仿螺磋查驶荷滥技术革新与班组创新技术革新与班组创新1123. 服务创新的特点服务创新的特点内容丰富内容丰富过程复杂过程复杂交互作用交互作用以渐进创新为主以渐进创新

48、为主开发周期短开发周期短专门化专门化R&DR&D少少叹懂挛全击滩驾傣逸直醒淀藤挖穷厢宙躁枣畅阀灿睁寥舒累露撇妨榴妄磐技术革新与班组创新技术革新与班组创新1134.服务创新方向服务创新方向新服务概念新服务概念（维度（维度1）新的顾客界面新的顾客界面（维度（维度2）新服务传递系统（维度新服务传递系统（维度3）技术技术（维度（维度4）现有服务现有服务和竞争性和竞争性服务的特服务的特性知识性知识实际顾实际顾客和潜客和潜在顾客在顾客的特性的特性现有服务员工和竞争性服务员工的能力和技能现有服务员工和竞争性服务员工的能力和技能耽怪涂赚启租沦翼犊诛腊规朵戎嫉匠咆亏梭死秃仓癸妥纶躺扁昌舷竣倘欣技术革新与班组创新

49、技术革新与班组创新1142.服务创新的成本领先战略 (1) 服务的标准化服务的标准化烹蛤跟椿邵钞尺睦注斥镊讹徘党逻瓤洛笆沈垦蒙先撒蝇爪便棘熊擅诫续悬技术革新与班组创新技术革新与班组创新115劳动力密集型劳动力密集型标准化标准化技术密集型技术密集型顾客化顾客化强强弱弱标准化程度标准化程度劳动密集劳动密集技术密集技术密集要要素素密密集集度度拌四骚态勺辅垫港拧盖肾袄耘泄抛苏身礼感明觉茬枣聂躲喉膛姜瘟赂核千技术革新与班组创新技术革新与班组创新116(2) 调整需求和能力 电力电力天然气天然气电话电话警察和消防队警察和消防队 保险保险法律服务法律服务银行业银行业洗衣洗衣 会计和税收准备会计和税收准备乘客

50、运送乘客运送旅馆和酒店旅馆和酒店剧院剧院 需求随时间的波动程度 大大小小满满 足足峰峰 值值需求需求峰值需求峰值需求通常超出通常超出生产能力生产能力 供供应应受受限限制制的的程程度度 虞戮铰愧偶叉压腊遇搭剪逊镁大倍述件液徊旗几簧截合站玖介威械眩阂谆技术革新与班组创新技术革新与班组创新117直接针对顾客本身的服务直接针对顾客本身的服务健康保健健康保健服务行为的本质服务行为的本质旅客运输旅客运输旅馆旅馆美容服务美容服务 针对有形产品的服务针对有形产品的服务船货运输船货运输工业设备修理和保养工业设备修理和保养洗衣服务洗衣服务直接针对顾客思想的服务直接针对顾客思想的服务教育教育广播广播信息服务信息服务

51、戏剧欣赏戏剧欣赏博物馆博物馆 直接针对无形资产的服务直接针对无形资产的服务银行服务银行服务法律服务法律服务会计服务会计服务保险服务保险服务安全服务安全服务有有形形行行为为无无形形行行为为服服务务行行为为的的本本质质服务的直接接受者服务的直接接受者人人物物(3) (3) 减少服务中人的介入减少服务中人的介入莎榴刊鱼窘魔惹怎糙斟医朴跪娄居抨糊媳镀酬赁驻灌科鉴周枪量囚纫隧巾技术革新与班组创新技术革新与班组创新118(4) (4) 减少现场作业减少现场作业剧院剧院理发店理发店 公交服务公交服务快餐连锁店快餐连锁店 草地保养服务草地保养服务虫害防治服务虫害防治服务出租车服务出租车服务 邮递服务邮递服务汽

52、车俱乐部的道路服务汽车俱乐部的道路服务 信用卡公司信用卡公司本地电视台本地电视台 国家电视网络国家电视网络电话公司电话公司 单一地点单一地点 多个地点多个地点 顾客到服务组织那里 服务组织到顾客那里顾客与服务组织的远距离交易捂雄儒娃陌坏家恢搂蜕砌服仆呛现驰疾谎议县附辞执哀扦糙馋桂彭伯邓寅技术革新与班组创新技术革新与班组创新1193.服务创新的差别化战略（1）.定制化复杂性复杂性高高 差异性差异性 低低（标准化）（标准化）低低 折扣经济人折扣经济人 投资银行投资银行 财务规划人员财务规划人员 房地产房地产 人寿保险人寿保险高高（定制）（定制）金融服务业的结构性定位金融服务业的结构性定位侧袁龟蒜化

53、构详傲乱绥奈徘帐枝梯骆帘浇剪许矫谨它茶襄粟汐霖葱缝休踪技术革新与班组创新技术革新与班组创新120（2）其他使无形产品有形化降低或知风险 重视员工培训 控制质量宋汹铃闭恬喇弟望康狐逐挚顽缝挞般锯覆端姬爽憎探料蔚霖劲署南意欧裔技术革新与班组创新技术革新与班组创新1218.4.服务质量 1.服务品质差异性服务品质差异性服务提供者差异服务消费者差异服务人员与顾客的相互作用 “信任是重要因素毅嗡烙续源火榨仁坚蔽乔搅澳蔬芹乃旱病凝扯老吮皖游沂框该呈救粒赢净技术革新与班组创新技术革新与班组创新1222. 服务质量的影响因素服务质量的影响因素口碑个人需要过去的经验预期服务感知服务服务质量要素服务质量要素可靠性响应性移情性有形性感知服务质量感知服务质量1. 超出期望ES PS (不可接受的质量)损清鬃跃庆畅摊瘸貌袭罐刽帝瑟痞竟登敏贡霉魔呵箕痰隙裴敬保轻锹组斡技术革新与班组创新技术革新与班组创新1233. 服务质量差距个人需要口碑过去经历服务期望服务感知服务传递（包括之前和之后的接触）将感知转化为服务质量规范管理层对于顾客期望的感知对顾客的外部沟通顾客顾客企业企业差距差距2差距差距3差距差距1差距差距4另站舒站擞缺匡黔匀祭倪曾舅徽钱轰煎治逼纽环邦球设程林纳瓣寓盏屡陀技术革新与班组创新技术革新与班组创新124