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1、7/25/20240相约百年复旦相约百年复旦 共创世纪学术共创世纪学术第一节第一节 跨国公司国际市场定位跨国公司国际市场定位一、国际市场定位一、国际市场定位1. 定义：确定了国际目标市场之后，如何通过各种营销定义：确定了国际目标市场之后，如何通过各种营销方式，提供何种产品或服务，在国际目标市场上与竞方式，提供何种产品或服务，在国际目标市场上与竞争者以示区别，从而树立跨国公司的产品声誉和形象。争者以示区别，从而树立跨国公司的产品声誉和形象。2. 基础基础q由于跨国公司面临的海外市场容量、消费者偏好、人由于跨国公司面临的海外市场容量、消费者偏好、人均收入等不一样，导致了在母国和东道国的市场定位均收
2、入等不一样，导致了在母国和东道国的市场定位存在差别；在东道国市场，也存在不同的定位问题。存在差别；在东道国市场，也存在不同的定位问题。q由于面临海外竞争对手，差异性定位是为了更好地区由于面临海外竞争对手，差异性定位是为了更好地区别。别。7/25/20241相约百年复旦相约百年复旦 共创世纪学术共创世纪学术品牌品牌美国美国中国中国大众化冰琪琳大众化冰琪琳定位：普通大众定位：普通大众3-5元美金元美金/罐罐 (393克克)“冰淇淋中的劳斯莱斯冰淇淋中的劳斯莱斯”定位：白领、小资、中产定位：白领、小资、中产77元人民币元人民币/罐罐(393克克)ck衬衣：衬衣：10-40，Levis牛仔裤：牛仔裤：
3、 19.99Ck衬衣：衬衣：1000以上以上Levis牛仔裤：牛仔裤：600以上以上有品味的生活有品味的生活tall 2.75，grande 3.45，venti 3.75小资、品味生活小资、品味生活拿铁：拿铁：25 28 31 摩卡：摩卡：28 31 34 卡布奇诺：卡布奇诺：25 28 31年轻低收入女性，超市购买年轻低收入女性，超市购买唇膏唇膏年轻低收入女性，时尚年轻低收入女性，时尚唇膏：唇膏：21-757/25/20242相约百年复旦相约百年复旦 共创世纪学术共创世纪学术二、国际市场定位策略二、国际市场定位策略1. 定位于产品特色定位于产品特色当东道国已经存在同类产品时采用，包括：当东
4、道国已经存在同类产品时采用，包括：q特征定位特征定位q比较定位比较定位2. 定位于消费者利益定位于消费者利益q功能功能q文化文化7/25/20243相约百年复旦相约百年复旦 共创世纪学术共创世纪学术3. 定位于市场空挡定位于市场空挡4. 定位于使用者类别定位于使用者类别5. 跨种类定位跨种类定位q跨行业定位跨行业定位q跨功能定位跨功能定位6. 价格定位价格定位q低价定位低价定位q高价定位高价定位7/25/20244相约百年复旦相约百年复旦 共创世纪学术共创世纪学术 附加附加产品品第二节第二节 跨国公司国际产品策略跨国公司国际产品策略形式形式产品品核心核心产品品7/25/20245相约百年复旦相
5、约百年复旦 共创世纪学术共创世纪学术核心产品是指向顾客提供的产品的基本效用或利益。核心产品也就是顾客真正要购买的利益，即产品的使用价值，例如，对于洗衣机，消费者要购买的是“方便、快捷、干净”；对于电影院，消费者要购买的就是娱乐。形式产品，是指核心产品借以实现的形式，也即向市场提供的实体和劳务的外观。由5个特征构成，即品质、式样、特征、商标及包装。例如，对于洗衣机，其形式产品就是其产品质量、外观式样、品牌名称和包装；对于电影院，则指其是一个包含有很多座椅及放映设施的建筑物。是指消费者在购买产品时所得到的全部附加利益的总和。它包括提供产品的说明书、销售服务、安装、维修、运送、技术培训等顾客购买有形
6、产品时所获得核心利益以外的利益。但是它不是免费赠送的，是一种有偿服务，顾客在取得的同时必须付出一定的成本，如你在买肥皂的时候，你会享受除了洁净以外的芳香，増艳等附加功能，即附加产品。但是这不是免费的，明显，没有此附加功能的肥皂肯定比有此附加功能的肥皂便宜，所以附加产品是顾客可以选择要不要的但必须付出代价的产品。7/25/20246相约百年复旦相约百年复旦 共创世纪学术共创世纪学术一、现有产品策略一、现有产品策略国际产品标准化国际产品标准化国际产品差异化国际产品差异化优点优点规模经济规模经济降低成本降低成本强化自身声誉、统一产品形象强化自身声誉、统一产品形象有利于企业控制国际营销过程有利于企业控
7、制国际营销过程 改进产品使其更贴近东道国市场改进产品使其更贴近东道国市场满足个性化需求满足个性化需求缺点缺点遭遇东道国竞争对手遭遇东道国竞争对手民族情绪民族情绪对企业要求较高对企业要求较高成本高成本高国际形象不一致国际形象不一致适用适用共性需求占主导共性需求占主导竞争不激烈竞争不激烈拥有专有技术拥有专有技术个性需求占主导个性需求占主导竞争激烈的市场竞争激烈的市场7/25/20247相约百年复旦相约百年复旦 共创世纪学术共创世纪学术二、新产品开发策略二、新产品开发策略q以东道国特殊盈利机会为依据，开发新产品占领对方市场以东道国特殊盈利机会为依据，开发新产品占领对方市场q开发研究成本较高、周期较长
8、、风险较大开发研究成本较高、周期较长、风险较大7/25/20248相约百年复旦相约百年复旦 共创世纪学术共创世纪学术第三节第三节 跨国公司国际市场定价跨国公司国际市场定价q跨国公司的定价要遵循企业市场定价规则跨国公司的定价要遵循企业市场定价规则q跨国公司的定价存在一定的全球差别性跨国公司的定价存在一定的全球差别性7/25/20249相约百年复旦相约百年复旦 共创世纪学术共创世纪学术确定产品价格的确定产品价格的6 6个步骤个步骤2确定需求确定需求3估计成本估计成本5选选择择定定价价方法方法6选选定定最最终终价格价格1选选择择定定价价目标目标4分分析析竞竞争争者者成成本本、价价格格和提供物和提供物
9、一、定价依据一、定价依据7/25/202410相约百年复旦相约百年复旦 共创世纪学术共创世纪学术1. 选择定价目标选择定价目标q生存生存q最大当期利润最大当期利润q最高销售成长最高销售成长q最大市场撇脂最大市场撇脂q产品质量领先产品质量领先7/25/202411相约百年复旦相约百年复旦 共创世纪学术共创世纪学术2. 确定需求确定需求（1 1）影响价格敏感度的几个因素）影响价格敏感度的几个因素独特价值效应独特价值效应替代品知名效应替代品知名效应价格质量效应价格质量效应总开支效应总开支效应分摊成本效应分摊成本效应积累投资效应积累投资效应存货效应存货效应7/25/202412相约百年复旦相约百年复旦
10、 共创世纪学术共创世纪学术在下面这几种情况下，消费者对价格较不敏感在下面这几种情况下，消费者对价格较不敏感 代用品很少或没有，或没有竞争者；代用品很少或没有，或没有竞争者； 买者喜欢高价；买者喜欢高价； 买者对改变购买习惯和寻找较低价格表现迟缓；买者对改变购买习惯和寻找较低价格表现迟缓； 买者认为由于质量改进，正常的通货膨胀和其他买者认为由于质量改进，正常的通货膨胀和其他一些因素，该较高的价格是公道的。一些因素，该较高的价格是公道的。 7/25/202413相约百年复旦相约百年复旦 共创世纪学术共创世纪学术（2）估计需求的方法）估计需求的方法第一种方法是价格实验法第一种方法是价格实验法第二种方
11、法询问判断法第二种方法询问判断法7/25/202414相约百年复旦相约百年复旦 共创世纪学术共创世纪学术3. 估计成本估计成本（1 1）成本的类别）成本的类别 固定成本（通常也称企业一般管理费）是不随生产或销售收入的固定成本（通常也称企业一般管理费）是不随生产或销售收入的变化而变化的成本。变化而变化的成本。 变动成本是随着生产水平的变化而直接发生变化的。变动成本是随着生产水平的变化而直接发生变化的。（2）成本的具体形式）成本的具体形式生产成本生产成本销售成本销售成本储运成本储运成本关税和其他税收关税和其他税收融资成本融资成本风险成本风险成本7/25/202415相约百年复旦相约百年复旦 共创世
12、纪学术共创世纪学术4. 分析竞争者成本、价格和提供物分析竞争者成本、价格和提供物q公司需要对它的成本和竞争者的成本进行比较，以了解公司需要对它的成本和竞争者的成本进行比较，以了解它有没有竞争优势。公司还要了解竞争者的价格和提供它有没有竞争优势。公司还要了解竞争者的价格和提供物的质量。物的质量。 q如果企业提供的东西与一个主要竞争者提供的东西相似，如果企业提供的东西与一个主要竞争者提供的东西相似，那么企业必须把价格定得接近于竞争者，否则就要失去那么企业必须把价格定得接近于竞争者，否则就要失去销售额。倘若企业提供的东西是优越的，企业索价就可销售额。倘若企业提供的东西是优越的，企业索价就可比竞争者高
13、。比竞争者高。 7/25/202416相约百年复旦相约百年复旦 共创世纪学术共创世纪学术5.选择合适的定价方法选择合适的定价方法q依依据据3C需需求求表表、成成本本函函数数、竞竞争争者者价价格格, 选选定定价价格策略。格策略。成本成本竞争者的价格和竞争者的价格和代用品的价格代用品的价格顾客评估独特顾客评估独特的产品特点的产品特点在这个价格上在这个价格上不可能获利不可能获利在这个价格在这个价格上不可能有上不可能有需求需求低价格低价格高价格高价格公司目公司目标7/25/202417相约百年复旦相约百年复旦 共创世纪学术共创世纪学术具体定价方法具体定价方法q成本加成定价法：跨国公司在产品的成本上加一
14、个标准的加成。成本加成定价法：跨国公司在产品的成本上加一个标准的加成。产品价格产品价格=平均成本平均成本*（1+成本利润率）成本利润率）q目标利润定价法目标利润定价法：跨国公司确定的价格能带来其目标利润。：跨国公司确定的价格能带来其目标利润。q需求弹性定价法：跨国公司对需求弹性大（小）的商品定较低（高）需求弹性定价法：跨国公司对需求弹性大（小）的商品定较低（高）价格。价格。q认知价值定价法认知价值定价法：跨国公司利用东道国买方对价值的认知进行定价。：跨国公司利用东道国买方对价值的认知进行定价。q通行价格定价法通行价格定价法 ：跨国公司根据竞争对手价格状况适当调整定价。：跨国公司根据竞争对手价格
15、状况适当调整定价。q配套产品定价法：将垄断的配套产品价格进行配合制定。配套产品定价法：将垄断的配套产品价格进行配合制定。q倾销定价法：跨国公司为了击垮东道国竞争对手，实施低于目标市倾销定价法：跨国公司为了击垮东道国竞争对手，实施低于目标市场的定价。场的定价。7/25/202418相约百年复旦相约百年复旦 共创世纪学术共创世纪学术目标利润定价法目标利润定价法1,2001,000800600400200千元0 10 20 30 40 50总收入目标利润总成本固定成本单位销售量(千台) 决定目标价格的量本利分析图决定目标价格的量本利分析图7/25/202419相约百年复旦相约百年复旦 共创世纪学术共
16、创世纪学术认知价值定价法认知价值定价法q杜邦在对某一化学品定价时依据该产品所带给顾客的每一个附加杜邦在对某一化学品定价时依据该产品所带给顾客的每一个附加利益推定顾客所认知的价值，并在此基础上确定该产品的价格。利益推定顾客所认知的价值，并在此基础上确定该产品的价格。特点特点标标准准水水平平(Standard (Standard Level)Level)溢价水平溢价水平增加的价值（美元）增加的价值（美元）质量质量不纯杂质每万分之十不纯杂质每万分之十不纯杂质每百万分之一不纯杂质每百万分之一1 14040交货交货二周内二周内一周内一周内0 01515系统系统仅供应化工品仅供应化工品供应全部系统供应全部
17、系统0 08080创新创新没有研究与开发支持没有研究与开发支持高高水水平平的的研研究究与与开开发发支支持持2 20000再培训再培训一次性培训一次性培训有要求可以再培训有要求可以再培训0 04040服务服务通过国内办事处购买通过国内办事处购买当地适用当地适用0 02525价格价格100100美元美元/ /磅磅105105美元美元/ /磅磅5 500007/25/202420相约百年复旦相约百年复旦 共创世纪学术共创世纪学术6.选定最终价格选定最终价格q企业在考虑经营目标，需求，成本，竞争者的基础上，企业在考虑经营目标，需求，成本，竞争者的基础上，最后确定价格时，还应该考虑下列因素。最后确定价格
18、时，还应该考虑下列因素。心理定价法心理定价法其他营销因素对价格的影响其他营销因素对价格的影响公司定价政策公司定价政策价格对其他各方的影响：如经销商，供应商，推销价格对其他各方的影响：如经销商，供应商，推销人员，竞争者，顾客，公众以及政府的反应人员，竞争者，顾客，公众以及政府的反应7/25/202421相约百年复旦相约百年复旦 共创世纪学术共创世纪学术家庭普通版家庭普通版家庭高级版家庭高级版中国中国（全球最低价发售）（全球最低价发售） 399元元 699元元美国美国$119.99 $199.99 q微软微软win7win7的定价的定价成本成本竞争者的价格和竞争者的价格和代用品的价格代用品的价格顾
19、客评估独特顾客评估独特的产品特点的产品特点7/25/202422相约百年复旦相约百年复旦 共创世纪学术共创世纪学术智能手机智能手机广州报价广州报价Iphone45750诺基亚诺基亚N8-004399HTC touch HD3150摩托罗拉（里程碑）摩托罗拉（里程碑）3150三星三星i8972780联想乐联想乐phone 2080魅族魅族M823807/25/202423相约百年复旦相约百年复旦 共创世纪学术共创世纪学术第四节第四节 跨国公司国际分销渠道跨国公司国际分销渠道一、跨国公司国际分销渠道的构成一、跨国公司国际分销渠道的构成1. 出口出口生生产者者跨跨国国公公司司生生产子子公公司司1 2
20、 进口商口商3 进口商口商经销商商 4 出口商出口商5 出口商出口商 进口商口商6 出口商出口商 进口商口商经销商商海海外外消消费者者出口国出口国国境国境进口国口国7/25/202424相约百年复旦相约百年复旦 共创世纪学术共创世纪学术2. 当地生产及当地销售当地生产及当地销售q直销：专营店，网店，电视购物，个人直销直销：专营店，网店，电视购物，个人直销q代理商代理商q批发商批发商q零售商零售商7/25/202425相约百年复旦相约百年复旦 共创世纪学术共创世纪学术二、跨国公司国际分销渠道策略二、跨国公司国际分销渠道策略1. 分销渠道长度策略分销渠道长度策略q短渠道分销短渠道分销q长渠道分销长
21、渠道分销q考虑因素：考虑因素：进出口条件、目标市场容量、中间商销售能力、产进出口条件、目标市场容量、中间商销售能力、产品特点、生产企业本身状况、消费者购买要求品特点、生产企业本身状况、消费者购买要求2. 分销渠道宽度策略分销渠道宽度策略q密集分销密集分销q精选型分销精选型分销q独家分销独家分销7/25/202426相约百年复旦相约百年复旦 共创世纪学术共创世纪学术苹果的苹果的“总代总代+体验店体验店”渠道模式渠道模式苹果公司苹果公司总部部Apple Center北京体北京体验店店Apple Center上海体上海体验店店Apple Center广州体广州体验店店中国全国中国全国总代代7/25/
22、202427相约百年复旦相约百年复旦 共创世纪学术共创世纪学术三、国际分销渠道管理三、国际分销渠道管理q中间商选择策略中间商选择策略q激励激励q评价评价q控制和改进控制和改进利利润和和费用用分分销商商选择制度制度零售商教育策略零售商教育策略DS策略策略7/25/202428相约百年复旦相约百年复旦 共创世纪学术共创世纪学术第五节第五节 跨国公司国际促销跨国公司国际促销q国际促销：跨国公司通过人员接触或非人员联系等各种方式，向消国际促销：跨国公司通过人员接触或非人员联系等各种方式，向消费者传递公司和产品的信息，并说服诱导消费者购买企业产品的营费者传递公司和产品的信息，并说服诱导消费者购买企业产品
23、的营销活动。销活动。人人员推推销国国际广告广告国国际市市场营业推广推广公共关系公共关系7/25/202429相约百年复旦相约百年复旦 共创世纪学术共创世纪学术一、人员推销一、人员推销1. 定义定义q是指企业派出或委托推销人员、销售服务人员或售货员，是指企业派出或委托推销人员、销售服务人员或售货员，亲自向国际市场顾客（包括中间商和用户）介绍、亲自向国际市场顾客（包括中间商和用户）介绍、 宣宣传、推销产品。传、推销产品。2. 国际市场人员推销类型国际市场人员推销类型q经常性派出海外推销人员经常性派出海外推销人员q临时派出海外推销人员临时派出海外推销人员q国外分支机构推销人员：本地化国外分支机构推销
24、人员：本地化q国际市场代理商或经销商国际市场代理商或经销商7/25/202430相约百年复旦相约百年复旦 共创世纪学术共创世纪学术3. 国际市场推销人员结构国际市场推销人员结构q地区结构型地区结构型q产品结构型产品结构型q顾客结构型顾客结构型 q综合结构型综合结构型 7/25/202431相约百年复旦相约百年复旦 共创世纪学术共创世纪学术二、国际广告二、国际广告1. 定义定义q指为了配合国际营销活动，在产品出口目标国或地区所指为了配合国际营销活动，在产品出口目标国或地区所做的商品广告。做的商品广告。q目的：一是树立企业或产品的良好形象；二是引起和刺目的：一是树立企业或产品的良好形象；二是引起和
25、刺激公众对产品的兴趣并导致购买。激公众对产品的兴趣并导致购买。q特点：国际广告必须考虑对方国家的经济环境，尊重东特点：国际广告必须考虑对方国家的经济环境，尊重东道国的风俗习惯，适应各国的文化，尊重各国的宗教信道国的风俗习惯，适应各国的文化，尊重各国的宗教信仰，遵守各国对广告的管制。仰，遵守各国对广告的管制。 尤其是注意各国的自然尤其是注意各国的自然环境、人民的收入水平，以及国民的文化教育水平和各环境、人民的收入水平，以及国民的文化教育水平和各国的语言文字特点。国的语言文字特点。 7/25/202432相约百年复旦相约百年复旦 共创世纪学术共创世纪学术2. 国际广告形式策略国际广告形式策略（1）
26、标准化策略和差异化策略：广告主题是否相同）标准化策略和差异化策略：广告主题是否相同取决于当地消费者的取决于当地消费者的购买动机购买动机，而非地理条件，而非地理条件标准化标准化差异化差异化优点优点降低企业广告成本降低企业广告成本发挥企业人财物的整体效益发挥企业人财物的整体效益传递统一整体形象，增强消费传递统一整体形象，增强消费者印象者印象 适应不同文化背景的消费者的需适应不同文化背景的消费者的需求求利于克服当地市场的进入障碍利于克服当地市场的进入障碍针对性较强针对性较强 缺点缺点当地消费者购买动机出现差异当地消费者购买动机出现差异时，策略失败时，策略失败总部对各地广告宣传控制较差总部对各地广告宣
27、传控制较差影响企业形象影响企业形象7/25/202433相约百年复旦相约百年复旦 共创世纪学术共创世纪学术采用标准化与差异化广告的跨国公司采用标准化与差异化广告的跨国公司q雀巢广告雀巢广告美国美国天堂天堂http:/ 共创世纪学术共创世纪学术q佳能：感动常在，佳能：感动常在，digital your life新加坡新加坡http:/ 共创世纪学术共创世纪学术q目前，跨国公司为了控制广告成本以及世界范围的促销目前，跨国公司为了控制广告成本以及世界范围的促销活动，都力求实行广告标准化，由总部研制一套典范性活动，都力求实行广告标准化，由总部研制一套典范性的广告方案，每个子公司以该广告主题为基础，对其
28、作的广告方案，每个子公司以该广告主题为基础，对其作适当改变。适当改变。7/25/202436相约百年复旦相约百年复旦 共创世纪学术共创世纪学术（2）形象广告策略与产品广告策略）形象广告策略与产品广告策略q形象广告策略：目标是为了塑造企业及其产品、商标的形象，使消形象广告策略：目标是为了塑造企业及其产品、商标的形象，使消费者对企业及其产品产生信赖和感情，而不是单纯销售产品。费者对企业及其产品产生信赖和感情，而不是单纯销售产品。 q产品广告策略：目标在于推销产品，其核心是要采用各种方式介绍、产品广告策略：目标在于推销产品，其核心是要采用各种方式介绍、宣传产品的特点和优点，利用各种劝说内容和形式，诱
29、导人们购买。宣传产品的特点和优点，利用各种劝说内容和形式，诱导人们购买。q索尼索尼http:/ 共创世纪学术共创世纪学术3. 国际广告管理体制国际广告管理体制q总公司统一实行总公司统一实行q总公司制定方针，各地机构执行总公司制定方针，各地机构执行q各地制定方针并执行各地制定方针并执行7/25/202438相约百年复旦相约百年复旦 共创世纪学术共创世纪学术4国际广告代理制度国际广告代理制度q国际广告代理机构国际广告代理机构q国际广告管理体制国际广告管理体制7/25/202439相约百年复旦相约百年复旦 共创世纪学术共创世纪学术三、国际市场营业推广三、国际市场营业推广1. 定义定义q针对国际目标市
30、场上一定时期、一项任务，为了针对国际目标市场上一定时期、一项任务，为了 某种某种目标而采取的短期的特殊的推销方法和措施。目标而采取的短期的特殊的推销方法和措施。2. 形式形式q抽奖、折价券、特价包、赠奖、交易印花、购抽奖、折价券、特价包、赠奖、交易印花、购(售售)点陈点陈列和商品示范表演、竞赛、兑奖、游戏等。列和商品示范表演、竞赛、兑奖、游戏等。q常与广告和人员推销结合使用常与广告和人员推销结合使用7/25/202440相约百年复旦相约百年复旦 共创世纪学术共创世纪学术四、公共关系四、公共关系1. 定义定义q跨国公司为了取得国际市场上社会公众和顾客的了解和跨国公司为了取得国际市场上社会公众和顾
31、客的了解和信赖，信赖， 促进销售，建立企业与公众之间的良好关系，促进销售，建立企业与公众之间的良好关系，而进行的各种活动的总称。而进行的各种活动的总称。2. 形式形式q与媒体的互动与媒体的互动q与消费者互动与消费者互动q与政府互动：为公用事业捐款，扶持残疾人事业，赞助与政府互动：为公用事业捐款，扶持残疾人事业，赞助文化、教育、卫生、环保事业等文化、教育、卫生、环保事业等 7/25/202441相约百年复旦相约百年复旦 共创世纪学术共创世纪学术3. 公共关系危机处理公共关系危机处理q当企业的国际市场营销战略发生失误或出现较大问题时，当企业的国际市场营销战略发生失误或出现较大问题时，可以利用公共关
32、系给予补救；对不利于本企业发展的社可以利用公共关系给予补救；对不利于本企业发展的社会活动和社会舆论，要运用公共关系进行纠正和反驳。会活动和社会舆论，要运用公共关系进行纠正和反驳。q公关危机管理原则是？公关危机管理原则是？ 承担承担责任任 真真诚沟通沟通 速度第一速度第一 系系统运行运行 权威威证实7/25/202442相约百年复旦相约百年复旦 共创世纪学术共创世纪学术乔布斯化解公关危机乔布斯化解公关危机q 2010年年7月月17日，乔布斯答日，乔布斯答iphone4存在问题存在问题q当用户以某种特定方式拿当用户以某种特定方式拿iPhone 4时，可能会出现信号条下降的问题，时，可能会出现信号条
33、下降的问题，这是事实，这就是智能手机的世界。但据用户报告表明，与以往所见这是事实，这就是智能手机的世界。但据用户报告表明，与以往所见过的所有手机相比，这种手机的天线接收情况更好一些。过的所有手机相比，这种手机的天线接收情况更好一些。7/25/202443相约百年复旦相约百年复旦 共创世纪学术共创世纪学术q仅有仅有0.55%的的iPhone 4用户曾给客服打电话，称手机天线或信号接用户曾给客服打电话，称手机天线或信号接收存在问题，或是反馈任何与信号问题相关的事情。收存在问题，或是反馈任何与信号问题相关的事情。7/25/202444相约百年复旦相约百年复旦 共创世纪学术共创世纪学术qiPhone
34、4的退货率仅有的退货率仅有1.7%还不到还不到iPhone 3GS的三分之一的三分之一 。7/25/202445相约百年复旦相约百年复旦 共创世纪学术共创世纪学术q在每在每100次通话中，次通话中，iPhone 4的掉线次数比的掉线次数比iPhone 3GS多不到一多不到一次。不到一次而已。次。不到一次而已。” 7/25/202446相约百年复旦相约百年复旦 共创世纪学术共创世纪学术危机公关危机公关5S原原则 7/25/202447相约百年复旦相约百年复旦 共创世纪学术共创世纪学术附附录 跨国公司外跨国公司外汇风险管理【管理【P194-198】 7/25/202448相约百年复旦相约百年复旦 共创世纪学术共创世纪学术
