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1、q 问题识别概要问题识别概要q 数据基础数据基础q统计与分布统计与分布q排列图排列图q直方图直方图q检查表检查表q分层法分层法q散布图散布图问题识别问题识别防止再发防止再发团队组建团队组建原因分析原因分析现状调查现状调查对策制定对策制定改进实施改进实施效果验证效果验证目目 录录1问题识别问题识别 主要活动主要活动信息统计信息统计导出潜在课题经营计划 标杆分析顾客确认及收集客户声音信息解释及导出关键特性 潜在 课题评价/选定数据、分布方法旧件收集旧件收集相关的零部件、退换产品的收集三现（现场、现物、现实）收集包含实验等的收集课题确定课题确定问题及目标记述 课题选定背景/期待效果记述初步设定项目活
2、动范围初步选定项目成员及构成确定目标确定目标公司要求标杆水平赶超历史数据改进的数量化目标。输出物输出物客户声音潜在课题目录优先顺序化的课题目录 项目实行计划书技法技法数据基础、统计与分布、旧件分析法、检查表、排列图、直方图、分层法、散布图、母本对比法 团队组建 现状调查 原因分析 对策制定 改进实施 效果验证 防止再发2问题的来源问题的来源n n质量改善本身就是一个最典型的质量改善本身就是一个最典型的质量改善本身就是一个最典型的质量改善本身就是一个最典型的“问题发现、分析、解决和固化问题发现、分析、解决和固化问题发现、分析、解决和固化问题发现、分析、解决和固化”的持续的持续的持续的持续的、螺旋
3、式上升的过程的、螺旋式上升的过程的、螺旋式上升的过程的、螺旋式上升的过程n n问题的产生：问题的产生：问题的产生：问题的产生：1 1 1 1）企业活动中必然会遇到的问题；）企业活动中必然会遇到的问题；）企业活动中必然会遇到的问题；）企业活动中必然会遇到的问题；2 2 2 2）给出问题，相关人去解决；）给出问题，相关人去解决；）给出问题，相关人去解决；）给出问题，相关人去解决；3 3 3 3）主动地发现问题并试图解决它。）主动地发现问题并试图解决它。）主动地发现问题并试图解决它。）主动地发现问题并试图解决它。n n问题的发现：问题的发现：问题的发现：问题的发现： 1 1 1 1）可以挑战和拓展我
4、们的能力；）可以挑战和拓展我们的能力；）可以挑战和拓展我们的能力；）可以挑战和拓展我们的能力； 2 2 2 2）更好地满足人们的需要，推进技术的发展和创新。）更好地满足人们的需要，推进技术的发展和创新。）更好地满足人们的需要，推进技术的发展和创新。）更好地满足人们的需要，推进技术的发展和创新。3发现问题的途径与方法发现问题的途径与方法n n观察三现观察三现观察三现观察三现现场、现物、现实是我们企业存在的背景和基础，它往往蕴含着丰富的问题资源。现场、现物、现实是我们企业存在的背景和基础，它往往蕴含着丰富的问题资源。现场、现物、现实是我们企业存在的背景和基础，它往往蕴含着丰富的问题资源。现场、现物
5、、现实是我们企业存在的背景和基础，它往往蕴含着丰富的问题资源。请你思考：请你思考：请你思考：请你思考：在你的日常工作中都遇到过那些问题？在你的日常工作中都遇到过那些问题？在你的日常工作中都遇到过那些问题？在你的日常工作中都遇到过那些问题？n n收集和分析信息收集和分析信息收集和分析信息收集和分析信息通过对同课题相关的纷繁复杂信息的收集、分析往往可以发现问题所在，得出一些有通过对同课题相关的纷繁复杂信息的收集、分析往往可以发现问题所在，得出一些有通过对同课题相关的纷繁复杂信息的收集、分析往往可以发现问题所在，得出一些有通过对同课题相关的纷繁复杂信息的收集、分析往往可以发现问题所在，得出一些有价值
6、的信息。价值的信息。价值的信息。价值的信息。n n请你设计一个请你设计一个请你设计一个请你设计一个XXXX课题课题课题课题的检查表的检查表的检查表的检查表n n思考：针对你设计的检查表，调查、收集数据后，你将做什么样的分析？思考：针对你设计的检查表，调查、收集数据后，你将做什么样的分析？思考：针对你设计的检查表，调查、收集数据后，你将做什么样的分析？思考：针对你设计的检查表，调查、收集数据后，你将做什么样的分析？4n n技术分析与技术试验技术分析与技术试验技术分析与技术试验技术分析与技术试验案例分析案例分析案例分析案例分析伽利略与体温计伽利略与体温计伽利略与体温计伽利略与体温计请你谈谈技术试验
7、对发现问题有什么重要作用？请你谈谈技术试验对发现问题有什么重要作用？请你谈谈技术试验对发现问题有什么重要作用？请你谈谈技术试验对发现问题有什么重要作用？发现问题的途径与方法发现问题的途径与方法5马上行动马上行动1.1.当人生病需要躺着用直吸管吸取杯中饮料时，如果管子弯折了，当人生病需要躺着用直吸管吸取杯中饮料时，如果管子弯折了，当人生病需要躺着用直吸管吸取杯中饮料时，如果管子弯折了，当人生病需要躺着用直吸管吸取杯中饮料时，如果管子弯折了，就喝不到饮料；就喝不到饮料；就喝不到饮料；就喝不到饮料；2.2.人们在喂婴儿食物的时候不知道冷热，会烫着孩子；人们在喂婴儿食物的时候不知道冷热，会烫着孩子；人
8、们在喂婴儿食物的时候不知道冷热，会烫着孩子；人们在喂婴儿食物的时候不知道冷热，会烫着孩子；3.3.在使用折叠剃须刀时很不安全，常常刮破皮肤；在使用折叠剃须刀时很不安全，常常刮破皮肤；在使用折叠剃须刀时很不安全，常常刮破皮肤；在使用折叠剃须刀时很不安全，常常刮破皮肤；你知道这些问题的发现引发了哪些改善？你知道这些问题的发现引发了哪些改善？你知道这些问题的发现引发了哪些改善？你知道这些问题的发现引发了哪些改善？6明确问题明确问题n n明确问题题的内容与价值明确问题题的内容与价值明确问题题的内容与价值明确问题题的内容与价值采用各种方法可以发现很多问题，但这些问题有时可能是采用各种方法可以发现很多问题
9、，但这些问题有时可能是采用各种方法可以发现很多问题，但这些问题有时可能是采用各种方法可以发现很多问题，但这些问题有时可能是模糊不清的，需要进一步的加以明确。模糊不清的，需要进一步的加以明确。模糊不清的，需要进一步的加以明确。模糊不清的，需要进一步的加以明确。n n思考：判断我们选择的课题背后的问题是否明确，并说明思考：判断我们选择的课题背后的问题是否明确，并说明思考：判断我们选择的课题背后的问题是否明确，并说明思考：判断我们选择的课题背后的问题是否明确，并说明理由：理由：理由：理由：7明确问题的内容与价值明确问题的内容与价值n n问题的价值问题的价值问题的价值问题的价值明确了问题的内容之后，还
10、需确定问题是否有价值。明确了问题的内容之后，还需确定问题是否有价值。明确了问题的内容之后，还需确定问题是否有价值。明确了问题的内容之后，还需确定问题是否有价值。n n判断一个问题是否有价值，职从以下着手：判断一个问题是否有价值，职从以下着手：判断一个问题是否有价值，职从以下着手：判断一个问题是否有价值，职从以下着手：1 1 1 1、所提出的问题是否遵循了基本的科学原理？、所提出的问题是否遵循了基本的科学原理？、所提出的问题是否遵循了基本的科学原理？、所提出的问题是否遵循了基本的科学原理？2 2 2 2、迄今为止，能否确认该问题尚未得到充分的解决？、迄今为止，能否确认该问题尚未得到充分的解决？、
11、迄今为止，能否确认该问题尚未得到充分的解决？、迄今为止，能否确认该问题尚未得到充分的解决？3 3 3 3、该问题是否有普遍意义？、该问题是否有普遍意义？、该问题是否有普遍意义？、该问题是否有普遍意义？4 4 4 4、在多个问题同时发生时，该问题是否是主要问题？、在多个问题同时发生时，该问题是否是主要问题？、在多个问题同时发生时，该问题是否是主要问题？、在多个问题同时发生时，该问题是否是主要问题？5 5 5 5、现有的技术能否解决这个问题？技术发展后呢？、现有的技术能否解决这个问题？技术发展后呢？、现有的技术能否解决这个问题？技术发展后呢？、现有的技术能否解决这个问题？技术发展后呢？6 6 6
12、6、解决该问题所需的投入是多少？投入与产出的比是多少？、解决该问题所需的投入是多少？投入与产出的比是多少？、解决该问题所需的投入是多少？投入与产出的比是多少？、解决该问题所需的投入是多少？投入与产出的比是多少？n n在明确问题的内容与价值之后，还应明确解决这一问题所受到主、客观条件在明确问题的内容与价值之后，还应明确解决这一问题所受到主、客观条件在明确问题的内容与价值之后，还应明确解决这一问题所受到主、客观条件在明确问题的内容与价值之后，还应明确解决这一问题所受到主、客观条件的限制，明确改善所应受到的限制和所要达到的标准，进而提出设计任务。的限制，明确改善所应受到的限制和所要达到的标准，进而提
13、出设计任务。的限制，明确改善所应受到的限制和所要达到的标准，进而提出设计任务。的限制，明确改善所应受到的限制和所要达到的标准，进而提出设计任务。n n问题和改善受到的限制主要由两个方面决定的：问题和改善受到的限制主要由两个方面决定的：问题和改善受到的限制主要由两个方面决定的：问题和改善受到的限制主要由两个方面决定的：1 1 1 1、改善对象的特点和问题解决解决的标准；、改善对象的特点和问题解决解决的标准；、改善对象的特点和问题解决解决的标准；、改善对象的特点和问题解决解决的标准；2 2 2 2、改善者的技术能力与条件；、改善者的技术能力与条件；、改善者的技术能力与条件；、改善者的技术能力与条件
14、；8明确问题的限制及具体设计任务明确问题的限制及具体设计任务n n思考：思考：思考：思考：假如你要改善一个工位假如你要改善一个工位假如你要改善一个工位假如你要改善一个工位/ / / /零部件质量零部件质量零部件质量零部件质量/ / / /售后数据，从售后数据，从售后数据，从售后数据，从公司现有条件和你具备的技术能力，解决这一问题公司现有条件和你具备的技术能力，解决这一问题公司现有条件和你具备的技术能力，解决这一问题公司现有条件和你具备的技术能力，解决这一问题将会受到哪些方面的限制？请完成下表：将会受到哪些方面的限制？请完成下表：将会受到哪些方面的限制？请完成下表：将会受到哪些方面的限制？请完成
15、下表：限制的内容限制的内容限制的内容限制的内容限制的原因限制的原因限制的原因限制的原因9明确问题的限制及具体设计任务明确问题的限制及具体设计任务n n一个问题的解决，除了改善对象所涉及的标准和因素的限制外，还受一个问题的解决，除了改善对象所涉及的标准和因素的限制外，还受一个问题的解决，除了改善对象所涉及的标准和因素的限制外，还受一个问题的解决，除了改善对象所涉及的标准和因素的限制外，还受到问题解决者或设计者等的主客观条件的限制：到问题解决者或设计者等的主客观条件的限制：到问题解决者或设计者等的主客观条件的限制：到问题解决者或设计者等的主客观条件的限制：主观条件：是否有解决问题所需要的知识技能。
16、主观条件：是否有解决问题所需要的知识技能。主观条件：是否有解决问题所需要的知识技能。主观条件：是否有解决问题所需要的知识技能。客观条件：问题的解决过程要消耗一定的人力、物力、财力以及时间，客观条件：问题的解决过程要消耗一定的人力、物力、财力以及时间，客观条件：问题的解决过程要消耗一定的人力、物力、财力以及时间，客观条件：问题的解决过程要消耗一定的人力、物力、财力以及时间，需要一定的材料、资料、仪器、设备以及空间等作支撑，而这些资源需要一定的材料、资料、仪器、设备以及空间等作支撑，而这些资源需要一定的材料、资料、仪器、设备以及空间等作支撑，而这些资源需要一定的材料、资料、仪器、设备以及空间等作支
17、撑，而这些资源也都是有限的。也都是有限的。也都是有限的。也都是有限的。n n请你考虑各种限制因素，完成下表：请你考虑各种限制因素，完成下表：请你考虑各种限制因素，完成下表：请你考虑各种限制因素，完成下表：设计设计设计设计是否受限制是否受限制是否受限制是否受限制可否执行技术规范可否执行技术规范可否执行技术规范可否执行技术规范材材材材 料料料料制造工艺制造工艺制造工艺制造工艺结结结结 构构构构所需所需所需所需资料资料资料资料成成成成 本本本本时间时间时间时间10n初期故障信息收集2007年11月1日， 通过对涂装厂PVC工位FC-1电泳车身刮灰情况日报表进行统计，发现平均每天每台车的刮灰点在17-
18、20点左右，具体刮灰状况如表三环节三环节八大步骤八大步骤二十四个节点二十四个节点工作内容工作内容策划1.问题识别1.信息统计针对存在的质量问题，要广泛收集问题的严重程度和特征方面的信息分类统计。平均点数平均点数日期日期20072007年年1010月份涂装厂月份涂装厂FC-1FC-1电泳车身每台平均刮灰点折线图电泳车身每台平均刮灰点折线图 11n2007.11.2日通过对30台FC-1白车身的刮灰位置的实际统计，具体刮灰位置分布如下图三环节三环节八大步骤八大步骤二十四个节点二十四个节点工作内容工作内容策划1.问题识别1.信息统计针对存在的质量问题，要广泛收集问题的严重程度和特征方面的信息分类统计
19、。右前门框点右后门框点右前车门点右后尾灯尖角点右侧围前部点右侧围中部点12n进一步分析具体刮灰位置后，得出下表三环节三环节八大步骤八大步骤二十四个节点二十四个节点工作内容工作内容策划1.问题识别1.信息统计针对存在的质量问题，要广泛收集问题的严重程度和特征方面的信息分类统计。刮灰位置刮灰位置左左/右侧围右侧围左左/右前车门右前车门前窗框前窗框后窗框后窗框其它其它点数214186606060结论：结论：FC-1电泳车身刮灰点主要集中在左、右侧围和左、右前车门上13nFC-1前车门的刮灰位置的实际统计如图，且都集中在防撞梁与车门外板膨胀胶粘结处，按186点/30台计算，平均每台点数为6.3三环节三
20、环节八大步骤八大步骤二十四个节点二十四个节点工作内容工作内容策划1.问题识别1.信息统计针对存在的质量问题，要广泛收集问题的严重程度和特征方面的信息分类统计。14三环节八大步骤二十四个节点二十四个节点工作内容策划1.问题识别1.1.信息统计信息统计针对存在的质量问题，要广泛收集问题的严重程度和特征方面的信息分类统计。初期故障信息收集初期故障信息收集:2006年年9月至月至2007年年8月月 左、右前大灯左、右前大灯生产月份生产月份初期初期1 1初期初期2 2初期初期3 3初期初期4 4初期初期5 5初期初期6 6初期初期7 7初期初期8 8初期初期9 9初期初期1010初期初期1111初期初期
21、12122006092006090.04680.04680.08890.08890.1220.1220.14960.14960.17770.17770.18790.18790.20880.20880.23690.23690.24820.24820.26360.26360.2920.2920.33290.33292006102006100.04240.04240.06870.06870.08890.08890.10780.10780.12390.12390.13040.13040.14680.14680.1590.1590.1660.1660.19140.19140.19330.19330.22
22、450.22452006112006110.03050.03050.07530.07530.09390.09390.12070.12070.14450.14450.16660.16660.19280.19280.22260.22260.25570.25570.27880.27880.30460.30460.31970.31972006122006120.03880.03880.07370.07370.10670.10670.120.120.14360.14360.16770.16770.18810.18810.24550.24550.27480.27480.29790.29790.32740.
23、32742007012007010.00410.00410.00780.00780.01470.01470.02330.02330.03050.03050.04270.04270.05090.05090.0720.0720.07020.07020.08570.08572007022007020.00880.00880.02230.02230.0270.0270.03270.03270.04330.04330.05920.05920.06720.06720.07250.07250.04970.04972007032007030.01340.01340.02740.02740.03790.0379
24、0.05240.05240.06410.06410.06740.06740.06420.06420.08110.08112007042007040.02580.02580.04850.04850.06110.06110.08590.08590.1020.1020.09810.09810.08790.08792007052007050.05940.05940.10470.10470.15270.15270.16840.16840.180.180.08320.08322007062007060.04860.04860.07940.07940.09230.09230.11110.11110.2452
25、0.24522007072007070.02520.02520.03290.03290.04450.04450.04180.04182007082007080.00740.00740.01110.01110 0大灯大灯大灯大灯项目项目项目项目15生产月份生产月份轩金左前轩金左前PPMPPM轩金右前轩金右前PPMPPM谊善左前谊善左前PPMPPM谊善右前谊善右前PPMPPM总总PPMPPM9 9月月12200012200090000900004883748837240112401165164651641010月月762717627111636411636417756177561785717857
26、60229602291111月月4611146111344123441240262402621212月月3692836928311973119734089340891 1月月158651586518418184183606636066294122941218194181942 2月月173601736022904229044838748387384623846221252212523 3月月196431964315650156504444444444611116111119807198074 4月月4118141181187091870929982299825 5月月8075380753189
27、47189473381633816483094830948189481896 6月月8333383333366163661624272242727282728239859398597 7月月1365513655142271422798369836102391023913470134708 8月月2857285724222422108801088035973597初期故障分析初期故障分析2006年年9月至月至2007年年8月月 前大灯供应商前大灯供应商PPM大灯大灯大灯大灯项目项目项目项目三环节八大步骤二十四个节点二十四个节点工作内容策划1.问题识别1.1.信息统计信息统计针对存在的质量问题，要
28、广泛收集问题的严重程度和特征方面的信息分类统计。16三环节八大步骤二十四个节点二十四个节点工作内容策划1.问题识别1.1.信息统计信息统计针对存在的质量问题，要广泛收集问题的严重程度和特征方面的信息分类统计。生产日期：2007年1月至7月，维护日期1月至9月，金刚车型市场采购件索赔排列图降低大灯故障率的意义：提高顾客满意度、提高金刚车的市场竞争力，同时减少经济损失。按目前初期六水平，每100辆车在6个月内有4.4辆发生大灯索赔。每只大灯索赔金额按300元计算，月产5000金刚，将在最近六个月内产生的索赔金额为6.6万元，连续生产一年，产生的索赔金额将远会高达上百万,在实际过程中，供应商现在每月
29、支出索赔金额超过十万。按照冰山理论，看得见的损失成本只是浮在水面的1/10,其他因大灯质量问题造成的成本（如用户的维修成本、用户不满意还来的成本、品牌影响、潜在客户资源流失、社会资源损耗等）将超过千万元。大灯的2007年1月至7月PPM平均值水平初期一：18600初期三：31900初期六：44100大灯大灯大灯大灯项目项目项目项目17相关相关: 初期三初期三, 初期六初期六 初期三 和 初期六 的 Pearson 相关系数 = 0.976P 值 = 0.000回归方程为初期六 = 8970 + 1.22 初期三自变量 系数 系数标准误 T P常量 8970 32281 0.28 0.786初期
30、三 1.2230 0.3680 3.32 0.006S = 65152.4 R-Sq = 47.9% R-Sq（调整） = 43.6%方差分析来源 自由度 SS MS F P回归 1 46878503954 46878503954 11.04 0.006残差误差 12 50938076046 4244839670合计 13 97816580000异常观测值 拟合值 标准化观测值 初期三 初期六 拟合值 标准误 残差 残差 1 173000 323200 220555 40430 102645 2.01R 2 121500 19300 157569 24711 -138269 -2.29RR 表
31、示此观测值含有大的标准化残差三环节八大步骤二十四个节点二十四个节点工作内容策划1.问题识别1.1.信息统计信息统计针对存在的质量问题，要广泛收集问题的严重程度和特征方面的信息分类统计。相关：初期一，初期三相关：初期一，初期三初期1 和 初期3 的 Pearson 相关系数 = 0.937P 值 = 0.000回归方程为初期3 = 7296 + 2.37 初期1自变量 系数 系数标准误 T P常量 7296 9535 0.77 0.459初期1 2.3742 0.2843 8.35 0.000S = 19581.8 R-Sq = 85.3% R-Sq（调整） = 84.1%方差分析来源 自由度
32、SS MS F P回归 1 26738285294 26738285294 69.73 0.000残差误差 12 4601348992 383445749合计 13 31339634286异常观测值 拟合值 标准化观测值 初期1 初期3 拟合值 标准误 残差 残差 1 50900 173000 128141 8345 44859 2.53R 13 46900 81000 118644 7494 -37644 -2.08RR 表示此观测值含有大的标准化残差 根据根据相关、回归分析表明，市场中大灯的索赔初期一、初期三初期六均相关，未在一个阶段内突变，市场统计信息是可信的，同时也反馈出市场质量水平处
33、在一个较低的水平。18三环节八大步骤二十四个节点二十四个节点工作内容策划1.问题识别1.1.信息统计信息统计针对存在的质量问题，要广泛收集问题的严重程度和特征方面的信息分类统计。本次项目重点：解决大灯进水问题解决大灯进水问题19双样本双样本 T 检验和置信区间检验和置信区间: 左前灯左前灯, 右前灯右前灯 左前灯 与 右前灯 的双样本 T 平均值 N 平均值 标准差 标准误左前灯 14 69.6 45.2 12右前灯 7 64.4 43.7 17差值 = mu (左前灯) - mu (右前灯)差值估计: 5.1差值的 95% 置信区间: (-39.4, 49.7)差值 = 0 (与 ) 的 T
34、 检验: T 值 = 0.25 P 值 = 0.806 自由度 = 1220072007年1至7月期间所月大灯都为轩金厂家生产。把轩金厂家的大灯进水问题作为项目重点三环节八大步骤二十四个节点二十四个节点工作内容策划1.问题识别1.1.信息统计信息统计针对存在的质量问题，要广泛收集问题的严重程度和特征方面的信息分类统计。左右大灯2007年17月索赔情况 （按生产月份统计）左、右大灯故障左、右大灯故障表现没有明显差异表现没有明显差异对按生产月份统计出来的左右大灯故障频次进行T检验20三环节八大步骤二十四个节点二十四个节点工作内容策划1.问题识别2.2.旧件收集旧件收集收集出现故障或质量问题的旧件妥
35、善保存，为进一步解析做准备。序号故障现象搜集数量搜集范围时间范围保留用途 备注1前保险杠色差12台总装下线车身2007-03-082008-03-15用于现状调查 星空蓝2后保险杠色差18MK出口车2007-06-262007-12-30用于信息了解 金砂绿34后视镜色差油箱盖色差314MK出口车LG-3试制车2007-06-262007-12-302007-06-262007-12-30用于信息了解 金砂绿 菠萝黄 旧件搜集清单旧件搜集清单搜集时间：2008-03-815日 搜集者:李晓燕 说明说明:由于市场反馈色差车辆修复后未返厂由于市场反馈色差车辆修复后未返厂,色差问题现场一直存在并且状
36、态一色差问题现场一直存在并且状态一致致,为此对现场各环节出现的色差车辆进行跟踪收集为此对现场各环节出现的色差车辆进行跟踪收集,以便下一步确定课题以便下一步确定课题.21三环节八大步骤二十四个节点二十四个节点工作内容策划1.问题识别2.2.旧件收集旧件收集收集出现故障或质量问题的旧件妥善保存，为进一步解析做准备。 后保险杠与车身色差（Audit） 出口车油箱口盖、保险杠色差（信息反馈） 出口车油箱口盖（信息反馈） 后保险杠与车身色差（LG-3试制车）车身与后保色差车身与后保色差车身与后保色差车身与后保色差车身与油箱盖色差车身与油箱盖色差车身与后保色差车身与后保色差说明说明:以上为收集的现场色差车
37、辆及色差部位状态以上为收集的现场色差车辆及色差部位状态.22三环节八大步骤二十四个节点二十四个节点工作内容策划1.问题识别2.2.旧件收集旧件收集收集出现故障或质量问题的旧件妥善保存，为进一步解析做准备。1.2 1.2 1.2 1.2 旧件收集旧件收集旧件收集旧件收集收集时间：收集时间：2008 .3.10 2008 .3.10 收集数量收集数量:195 :195 收集者：谢台领收集者：谢台领本次项目重点：解决MR479Q系列水泵漏液问题故障件23 旧件收集旧件收集(来自现场来自现场) ： 2007年8月至2007年12月 三环节八大步骤二十四个节点二十四个节点工作内容策划1.问题识别2.2.
38、旧件收集旧件收集收集出现故障或质量问题的旧件妥善保存，为进一步解析做准备。通过对生产过程中通过对生产过程中150台车进行跟踪，发现尾台车进行跟踪，发现尾灯下角部位与车身此处灯下角部位与车身此处间隙大。间隙大。24 旧件收集旧件收集(来自现场来自现场) ：间隙数据50组 收集时间：收集时间： 2007.8-2007.12旧件收集的目的说明：此数据收集将用于现状调查的问题解析 。 三环节八大步骤二十四个节点二十四个节点工作内容策划1.问题识别2.2.旧件收集旧件收集收集出现故障或质量问题的旧件妥善保存，为进一步解析做准备。6.36.86.66.76.66.576.46.46.96.66.66.76
39、.56.66.76.76.86.56.56.86.66.96.86.46.66.76.96.86.76.66.66.56.76.26.86.66.66.36.66.776.86.56.96.66.976.7725 旧件收集旧件收集(来自现场来自现场)：面差数据50 组 收集时间：收集时间： 2007.8-2007.12旧件收集的目的说明：此收集将用于现状调查的问题解析 三环节八大步骤二十四个节点二十四个节点工作内容策划1.问题识别2.2.旧件收集旧件收集收集出现故障或质量问题的旧件妥善保存，为进一步解析做准备。2.5 2.7 2.8 2.6 2.8 3.0 2.5 2.5 2.7 2.6 2.
40、7 2.7 2.8 2.8 2.8 3.0 2.9 2.7 2.9 2.8 2.8 2.9 3.0 2.9 2.9 3.0 2.9 3.0 2.9 2.8 2.7 2.8 2.7 2.9 2.6 2.7 2.6 2.6 2.7 2.8 2.7 2.9 3.0 3.0 3.0 3.0 2.7 2.6 2.5 2.7 2.52.62.7 2.82.9 3.026三环节八大步骤二十四个节点二十四个节点工作内容策划1.问题识别3.3.课题确定课题确定选定课题，明确选题的理由，并用简洁的语言表达出来。根据公司统一安排，我们成立大灯项目组n项目目标：降低大灯的市场索赔率70%。n项目重点：解决大灯的进水问
41、题；n并即时讨论解决其他一些问题27n本次项目的课题确定为：消除FC-1前车门外板与防撞梁连接区域凹陷缺陷 课题选择理由： 1、影响FC1的外观质量，降低档次，影响吉利的品牌形象2 、凹陷缺陷的存在，需在涂装刮灰修复，给涂装增加了两人的工作量 3、刮灰点打磨产生大量粉尘，面漆环境恶化，影响面漆质量4、上级领导决定对FC-1前车门外板与防撞梁连接区域凹陷缺陷进行攻关三环节三环节八大步骤八大步骤二十四个节点二十四个节点工作内容工作内容策划1.问题识别3.课题确定选定课题，明确选题的理由，并用简洁的语言表达出来。成成本本人人工工时时间间28三环节八大步骤二十四个节点二十四个节点工作内容策划1.问题识
42、别3.3.课题确定课题确定选定课题，明确选题的理由，并用简洁的语言表达出来。一一课题确定的背景课题确定的背景:1、根据金刚公司、根据金刚公司2008年规划年规划,市场维修前市场维修前20位问题须立项解决位问题须立项解决.2、根据、根据2007年年11月月30 日质量部反馈出口新加坡的日质量部反馈出口新加坡的5台存在色差台存在色差,已直接影响已直接影响金刚汽车的销售和顾客的满意度金刚汽车的销售和顾客的满意度,问题解决势在必行。问题解决势在必行。3、根据、根据2008年年3月的现状调查，在总装下线的汽车月的现状调查，在总装下线的汽车AUDIT 评审中仍存在的色评审中仍存在的色差问题，解决该问题已迫在眉睫。差问题，解决该问题已迫在眉睫。二二色差故障模式排列图色差故障模式排列图: 结论结论:基于这一的大背景及色差市场维修的实际质量状况基于这一的大背景及色差市场维修的实际质量状况,决定对决定对色差这个问题立项进行攻关色差这个问题立项进行攻关.第三位第三位29三环节八大步骤二十四个节点二十四个节点工作内容策划1.问题识别4.4.确定目标确定目标针对存在的问题，根据公司要求、标杆水平或历史数据，制定改进的数量化目标。 现状现状目标目标PPM结论结论:由于年色差问题造成国际反馈，公司要求年通过立项，由于年色差问题造成国际反馈，公司要求年通过立项，根治色差问题！根治色差问题！30
