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1、 怎样成为一名优秀员工怎样成为一名优秀员工内容内容一、成功的条件二、优秀员工标准三、加强沟通、提升公关能力四、如何看待薪资和环境问题五、理想、目标与现实六、个人与团队七、正确思考积极 心态立即 行动八、结束语须弄清楚几个问题：须弄清楚几个问题：1、为谁工作2、合理评估自己的关系状况3、如何给自己定位 能做什么？ 愿做什么？ 适合做什么？4、是否经常检讨自己行为2-1、员工的工作结果、员工的工作结果1）产量、质量2）生产水平、工作水平（与同类企业、同行业企业相比较，劳动生产率挂钩）3）生产（工作质量）4）浪费、事故、维修使用情况5）服务的客户数目6）满意度2-2、企业要形成这样一种共识、企业要形
2、成这样一种共识 企业的事情是每一个员工的事情，不管工作时间内外或职责、岗位内外。只有协作、团结方能形成合力，走向成功。利用企业各种形式会议，介绍各部门工作，以便大家了解本职工作外工作与自己的关联度和必然联系，以达相互了解，相互支持之目的，这样，无形中形成一种合力，朝着企业发展目标而努力。这就是群体、团队力量、战无不胜。1、提高沟通技巧，有助事业成功；2、如何处理好与上司的关系；3、如何处理好与下属的关系；4、怎样正确对待冲突；5、善于容纳别人；6、怎样做自己不愿做的事；7、注重礼节。内容3-1、提高沟通技巧，有助事业成、提高沟通技巧，有助事业成功功+：加一点理解- ：减一点冷漠：乘一点关心：除
3、一点猜忌3-2、如何处理好上司的关系、如何处理好上司的关系1）认真做好本职工作2）尊重上司，维护上司的威信3）勇挑重担，为上司分忧4）主动请示和汇报5）修正上司违规的决定，但要注意方式3-3、如何处理好与下属的关系、如何处理好与下属的关系1）对下属要尊重 6）要商量2）要信任 7）要帮助3）要体谅 8）要冷静4）要支持 9）要体贴5）要鼓励 10）要带头3-4、怎样正确对待冲突、怎样正确对待冲突1）造成冲突的原因： 认识上的差距 利益上的矛盾 个性特征上的差异 环境的影响 沟通上的障碍 体制上的缺陷 上司作风上的毛病3-4、怎样正确对待冲突、怎样正确对待冲突2）怎样对待冲突： 强调团队协作；
4、强调各部门之间利益的一致性； 沟通信息、增进了解、统一认识、消除戒见、合作共事； 加强统一领导，发挥协调作用； 严格规章制度，明确工作职责，限制冲突的发展。3-5、善于容纳别人、善于容纳别人1）如果做不到正面肯定，也要保持中立，切忌态度消极，宽容是克服偏见的良药。2）不要低估别人。不妨记住：人们往往倾向于使自己符合别人对他们的期待。3）不要吝啬赞美。写记录、寄信笺，尽管人们总能感到你对他的肯定，但怎么也不会厌倦和拒绝听你的好话，给人们以正面积极的鼓励，这就是成功管理者的决窍之一。4）培养自觉寻找别人优点的习惯，拿别人的长处与自己的短处比较这样才能进步。5）不要过分期待自己付出了什么，别人应该回
5、报什么。不会与周围的人相处，不会与周围的人相处，不会与周围的人相处，不会与周围的人相处，无论你怎样有才能也不无论你怎样有才能也不无论你怎样有才能也不无论你怎样有才能也不会成功会成功会成功会成功3-6、怎样做自己、怎样做自己“不愿做不愿做”的的事事1）寻找团队积极的品质；）寻找团队积极的品质；2）时常检查自己的缺点；）时常检查自己的缺点；3）让别人喜欢你；）让别人喜欢你；4）保持足够的谦虚。）保持足够的谦虚。3-6、怎样做自己不愿做的事、怎样做自己不愿做的事人的一生，有多少时间是在人的一生，有多少时间是在做自己愿意做的事情？做自己愿意做的事情？任何人都不可能任何人都不可能“人尽其才人尽其才”，如
6、何做好自己不愿意做，如何做好自己不愿意做的事情就变得十分重要。的事情就变得十分重要。3-6、怎样做自己不愿做的事、怎样做自己不愿做的事人们对自己不愿意做的事情通常会采取消极的态度，要么不去做，要么推诿、拖拉，要么敷衍了事，无论哪一种情况都会对工作和员工个人带来损失。3-6、怎样做自己不愿做的事、怎样做自己不愿做的事人们不愿意做某些事的另一个原因是懒惰。也有一些年轻人好高骛远、自命不凡，对有些事情不屑去做。自认为应去做更大更重要的事情。为此，上司应向他们讲清原因，使其认识到其中的道理，这样将终身受益。3-6、怎样做自己不愿做的事、怎样做自己不愿做的事把不愿做的事情做得 漂亮，将会比你做擅长的事情
7、有益的多，收获也更大，不信你试试。3-7、注重礼节、注重礼节礼貌是人们之间在频繁的交往中彼此尊重与友好的行为规范。多说客气话，不仅表示尊重别人，而且表明自己有修养，多用礼貌用语，不仅有利于双方气氛融洽，而且有利于交际。3-7、注重礼节、注重礼节工作生活中多注重以下四个方面文明用语：1）在寻求别人帮助的时候，要多说“请”字；2）得到别人帮助时不忘说声“谢谢”；3）凡是打扰别人时要说声“对不起”；4）“您好”、“再见”、“欢迎”等礼貌用语要时常挂在嘴边。1、如何看待薪资问题、如何看待薪资问题2、如何考虑跳槽问题、如何考虑跳槽问题3、如何在企业中获得晋升、如何在企业中获得晋升4、如何管理自己、如何管
8、理自己内容4-1、如何看待薪资水平、如何看待薪资水平1）定位2）行业、岗位工资标准3）评价4）衡量标准5）政策法规4-2、如何考虑跳槽的问题、如何考虑跳槽的问题1）学会分析企业2）成本、信任、技能、环境3）工资、发展空间、培训优势劣势机会威胁4-3、如何在企业中获得晋升、如何在企业中获得晋升1）了解企业文化，尽快熟悉本企业的文化和认同价值观。2）了解自己的职业兴趣，与企业发展结合。3）与他人建立良好的人际关系。4）积极参加企业的各种活动。5）了解你所在领域内的动态。6）善于表现自己4-4、如何管理自己、如何管理自己自我教育、自我发展、适应公司的发展需要，不断学习提升，以保持自身的价值。人们应该
9、以适应自己能力的方式继续做好工作，这样就能获得成功。4-4、如何管理自己、如何管理自己1、什么是我的长处？2、我应该如何去做？3、我的价值在哪里？4、我应该属于哪里？5、我能在哪些方面做出成绩？管理大师彼得管理大师彼得.德鲁克：德鲁克：人们应该集中于发展自已巳有的技能以及建立适合你个人的工作方式上来。如果你这样做，你将由一名普通员工转变为一名优秀的雇员。五、理想、目标与现实五、理想、目标与现实目标不等于现实目标不等于现实目标与现实间形成的差距目标与现实间形成的差距（缺口）靠什么弥补？（缺口）靠什么弥补？六、智商、情商、逆境商六、智商、情商、逆境商1、向极限挑战2、观念比知识更重要内容六、智商、
10、情商、逆境商六、智商、情商、逆境商IQ智商（聪明）EQ情商（精明）AQ逆境商（强干）六、智商、情商、逆境商六、智商、情商、逆境商情商：情商：理解、把握和应用自己及他人情绪的能力。有三个层次：有三个层次： 对自我的把握； 对他人的感知； 与他人的交流。6-1 向极限挑战向极限挑战一个人、一个公司发展的最大障碍不是上司，也不是所处的环境，而是人自己头脑里的“自我极限”。许多极限是自己设置的，妨碍你的成功，你的发展，可自己还不知道。自我极限 常规极限 死亡极限6-1 向极限挑战向极限挑战启示：启示：1、最怕的是自己认为不可能；2、要自信（通过实践获得自信）；3、要敢于实践；4、要挑战人生；5、认识是
11、最重要的；6、科学的方法；7、韧性、坚忍不拔的意志；6-1 向极限挑战向极限挑战启示：启示：次序的重要性；次序的重要性；时间也是一个大容器；时间也是一个大容器；当你做事的次序正确时，它将显当你做事的次序正确时，它将显示出最大的容量。示出最大的容量。6-2 观念比知识重要观念比知识重要 观念是人生的支观念是人生的支点点观念变观念变 思维方法变思维方法变 想法变想法变 态度变态度变 行行 动动 变变 习惯变习惯变 人格变人格变 命运变命运变人生才会改变！人生才会改变！6-2 观念比知识重要观念比知识重要 观念是人生的支观念是人生的支点点观念一通 一通百通观念不通 死活不通6-2 观念比知识重要观念
12、比知识重要 观念是人生的观念是人生的支点支点人生处处是营销人生处处是营销修炼自身是最佳出路修炼自身是最佳出路那扇那扇那扇那扇封闭自由灵魂的门看封闭自由灵魂的门看封闭自由灵魂的门看封闭自由灵魂的门看上去总是关着的上去总是关着的上去总是关着的上去总是关着的但也但也但也但也不妨推推看，有时候它其不妨推推看，有时候它其不妨推推看，有时候它其不妨推推看，有时候它其实并未真的上锁实并未真的上锁实并未真的上锁实并未真的上锁七、个人与团队七、个人与团队7-1 多视角摆正自我与应对竞争自己： 老板、同事、朋友、家人、教师，现有竞争者、潜在竞争者、替代品、供应者、相关团体（客户、经销商） 内容 为别人亮起为别人亮
13、起“灯灯笼笼”，才能有效地，才能有效地保护自己。保护自己。八、正确的思考八、正确的思考积极的心态积极的心态 立即行动立即行动1、正确的思维模式2、积极心态3、调整心态，抱着感恩的心态去工作4、改善心智模式5、心态决定人生6、立即行动8-1 正确的思考、积极的心态、立即行动正确的思考、积极的心态、立即行动1）正确的思维模式：当你面临问题时，你必须首先从检查你自己开始，只有改变我们的心智模式，才有可能调整我们的思维模式。2）积极心态：人们往往把自己想象成什么样，就真的会成为什么样，这就是我们每个人都随身携带着一种看不见的法宝所决定的，像硬币两面：“积极心态”与“消极心态”。世上唯一重要的人只有一个
14、你自己。8-1 正确的思考、积极的心态、立即行正确的思考、积极的心态、立即行动动积极心态可以从主、客观二个层面多视角去分析问题、找根源、提方案、成就事业，享受良好结果：1、为你带来成功环境和成功意识；2、生理和心理的健康；3、独立的经济；4、内心的平静；5、没有恐惧的自信心；6、长久的友谊；7、感染别人向上奋进的场力；8、免于自我设限。8-2积极的心态积极的心态 积极心态能使一个懦夫变成英雄，从心态柔弱变成意志坚强，由软弱、消极、优柔寡断的人变成积极的人。伟人之所以伟大，是因为他们的心态更积极。 8-2积极的心态积极的心态1、满足也是一种心态2、你的心态为你所有，你完全可以凭借自己的力量来控制
15、它3、记住每天说这几句话：我健康！我快乐！我大有作为！4、激励斗志，永不满足在看待事物时，应考虑生活中既有好的一面，也有坏的一面，但强调好的方面，就会产生良好的愿望与结果。 动物相信它能看动物相信它能看到的东西，人却能看到的东西，人却能看到他相信的东西到他相信的东西一切烦恼，由此而来一切烦恼，由此而来 消极心态后果： 1）贫穷与凄惨的生活2）生理和心理的疾病3）使你变得平庸的自我设限4）恐惧以及其它破坏性的结果5）限制你帮助自己的方法6）敌人多、朋友少7）产生各种烦恼8）成为各种负面影响的牺牲品9）屈服他人的意志之下10）过着颓废的生活8-3 调整心态调整心态 要抱着感恩的心态去工要抱着感恩的
16、心态去工作作1、把忠心献于祖国2、把爱心献于社会3、把关心献于他人4、把孝心献于父母5、把苦心献于下一代6、把诚心留给自己8-4 改善心智模式改善心智模式为什么要改善？1）心智模式，根深蒂固于每个人心中2）人无完人，心智模式都有缺陷之处3）大多数人，自我感觉良好怎样改善？1）必须学会首先把镜子转向自己2）必须学会有效地表达自己的想法3）必须学会开放心灵，容纳别人的想法8-5 心态决定人生心态决定人生人类可以借着改变他们的态度，进人类可以借着改变他们的态度，进而改变自己的人生而改变自己的人生态度比聪明才智、教育、特殊才能、机遇更重要。一切成功的起点，是培养一个好的态度8-5 心态决定人生心态决定
17、人生我们无法改变人生，但可以改变人生观；我们无法改变环境，但可以改变心态；我们无法调整环境来适应自己的生活，但可以调整心态来适应一切环境。8-5 心态决定人生心态决定人生 你不能决定生命的长度，但你可以控制 它的宽度；你不能左右天气，但你可以改变心情；你不能改变容貌，但你可以展现笑容；你不能控制他人，但你可以掌握自己；你不能预知明天，但你可以利用今天；你不能样样顺利，但你可以事事尽力。8-6 立即行动立即行动播下一个行动，你将收获一种习惯；播下一种习惯，你将收获一种性格；播下一种性格，你将收获一种命运。成功的秘决在于：立即行动、行动、行动、再行动。8-6 立即行动立即行动一个人的行动永远超过思
18、一个人的行动永远超过思想的局限。想的局限。万物皆因人而动而存在。万物皆因人而动而存在。树在动人在动心在动九、四种核心能力的建设九、四种核心能力的建设1、四种核心能力2、谁是你最大的敌人？3、经理的含义4、常常问自己三个问题9-1 应该强调四种核心能力应该强调四种核心能力 一是学习能力 二是适应能力 三是创新能力 四是竞争能力9-1 应该强调四种核心能力应该强调四种核心能力学习能力是基础，创新能力是关键。如一个人善于学习，知识水平高，看问题看得远、看得深，就善于创新，就能够适应变化的环境，就能在激烈的竞争中取胜。9-2 谁是你最大的敌人？谁是你最大的敌人？你自己，你自己的经验思维？任何事情都是你
19、自己下的不同定义而导致的结果？一个业务员从没被拒绝过！因为他认为别人不买不是拒绝而是因为不了解！因此他曾经让别人了解过无数次。 不不到到最后被吃掉最后被吃掉时，谁也不知道自时，谁也不知道自己究竟处于食物链己究竟处于食物链的哪一级的哪一级情场、情场、商海、政坛，皆如商海、政坛，皆如此。此。？9-3 经理的含义经理的含义经管理事经过修理的人（经过培训的人）经常被修理的人（经常学习、培训的人）经得起修理的人（适应变革的人）经常修理人的人（督导、培训、发展部属的人）职业经理人的三识：胆识、学识、见识六性：德性、 悟性、韧性、感性、理性、野性9-4 常常问自己三个问题常常问自己三个问题在过去的时光里，自
20、己成功或失败的主因是什么？过去成功或失败的主因对个人以后的生涯（生活）与工作将产生哪些影响（正、负面）？面对现实或面对未来，你将面临何种机遇或挑战？要改进现状、获得进步，你必须把握哪些关键因素？十、优秀员工八项要求：十、优秀员工八项要求：1、一个正确方向；2、二个统一原则；3、三个学习的关健；4、四种不争的职业境界；5、五点职业道德修炼；6、六大准则；7、七项能力和习惯；8、八个经营导向；十、优秀员工八项要求：十、优秀员工八项要求：10-1、一个正确的方向、一个正确的方向每个决策方向都正确10-2、二个统一原则、二个统一原则个人发展与团队发展统一；现实利益与未来利益统一；十、优秀员工八项要求：
21、十、优秀员工八项要求：10-3、三个学习的关键、三个学习的关键向成功与失败学习的关键是研究它的过程和方式；向书本学习的关键是要悟出道理；向环境和竞争对手学习的关键是快速反应；十、优秀员工八项要求：十、优秀员工八项要求：10-4、四种不争的职业境界、四种不争的职业境界不与员工争利；不与下属争权；不与同级争功；不与上级争名；十、优秀员工八项要求：十、优秀员工八项要求：10-5、五点道德修炼、五点道德修炼负责于团队/组织；取信礼尚与客户；谦虚谨慎于同事；宽容仁义于员工；刻苦敬业与自我；十、优秀员工八项要求：十、优秀员工八项要求：10-6、六大准则、六大准则掌握自己的命运，否则将受人掌握；面对现实，不
22、要生活在过去或幻想之中；坦然待人；别只是管理，要学会领导；在被迫改革之前就进行改革；若无竞争优势，切勿与之竞争；十、优秀员工八项要求：十、优秀员工八项要求：10-6、管理能力与领导能力的区别、管理能力与领导能力的区别 能力能力项目项目管理能力管理能力领导能力领导能力1将将事情做对事情做对做做正确的事正确的事2效效 率率效效 能能3速速 度度方方 向向4方方 法法目目 的的5实实 践践原原 则则6很快地可爬上梯子很快地可爬上梯子 梯子是否靠对墙梯子是否靠对墙十、优秀员工八项要求十、优秀员工八项要求：10-7、赢得竞争的七项能力和习惯、赢得竞争的七项能力和习惯七项能力七项习惯1、自我学习能力1、积极主动2、领导创新能力2、以始为终3、心理自控能力3、要事第一4、整体运筹能力4、双赢思维5、人际沟通能力5、知彼解己6、指导他人能力6、统合综效7、适应环境和竞争能力 7、不断创新十、优秀员工八项要求：十、优秀员工八项要求：10-8、企业的八个经营导向、企业的八个经营导向服务顾客满意导向面向市场需求导向经营思想成本导向结盟商家增值导向营销运筹速度导向领导团队成果导向承担职务贡献导向分配权力责任导向 谢谢 谢！谢！
