7-第七章-项目质量管理

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1、第七章第七章 项目质量管理项目质量管理 项目整体管理范围管理质量管理成本管理时间管理人力资源管理风险管理采购管理沟通管理核心功能辅助功能干系人需求和期望工具、技术1项目管理-质量管理内内 容容n一、质量管理概念一、质量管理概念n二、质量计划二、质量计划n三、质量保证三、质量保证n四、质量控制四、质量控制n五、质量管理工具五、质量管理工具一、质量管理概念一、质量管理概念n1. 质量管理的基本概念质量管理的基本概念n2. ISO9000:2000n3. 全面质量管理全面质量管理n4. CMMIn1. 质量管理的基本概念质量管理的基本概念n质量（广义质量概念）质量（广义质量概念）-ISOn反映实体满

2、足明确（或隐含）需要能力的特性反映实体满足明确（或隐含）需要能力的特性的总和（的总和（The totality of characteristics of an entity that bear on its ability to satisfy stated or implied needs ）n1. 质量管理的基本概念质量管理的基本概念(续续)n质量（符合性质量概念）质量（符合性质量概念）n符合标准就是合格的质量，符合程符合标准就是合格的质量，符合程度反映了产品的一致性度反映了产品的一致性n标准有合理与不合理之分，不合理标准有合理与不合理之分，不合理的标准即使百分之百的满足也不能的标准即使

3、百分之百的满足也不能认为质量就好认为质量就好n标准往往不能将客户的各种需求和标准往往不能将客户的各种需求和期望都规定出来，特别是隐含的需期望都规定出来，特别是隐含的需求与期望求与期望n软件项目开发中需求管理的例子软件项目开发中需求管理的例子n1. 质量管理的基本概念质量管理的基本概念(续续)n质量（适用性质量概念）质量（适用性质量概念）n产品在使用时能够成功地满足用户需产品在使用时能够成功地满足用户需求的程度求的程度n从使用要求和满足程度两方面去定义从使用要求和满足程度两方面去定义质量质量n镀金（镀金（Golden Plating）n1. 质量管理的基本概念质量管理的基本概念(续续)n等级等级

4、n对具有相同功能而技术特征却不尽相对具有相同功能而技术特征却不尽相同的实体进行分类同的实体进行分类n低等级和低质量并不相同，低等级意低等级和低质量并不相同，低等级意味着功能不强，而低质量则意味着功味着功能不强，而低质量则意味着功能的质量不好。两者并无逻辑关系能的质量不好。两者并无逻辑关系n1. 质量管理的基本概念质量管理的基本概念(续续)n质量管理质量管理n决定质量政策、目标和责任的全决定质量政策、目标和责任的全面管理职能的所有活动，以及通面管理职能的所有活动，以及通过诸如质量系统中的质量计划编过诸如质量系统中的质量计划编制、质量保证、质量控制和质量制、质量保证、质量控制和质量提高等手段对这些

5、活动的实施。提高等手段对这些活动的实施。n2. ISO9000:2000n第二次世界大战时军事工业得到了迅第二次世界大战时军事工业得到了迅猛的发展，政府在采购军品时对供应猛的发展，政府在采购军品时对供应商提出了质量保证方面的标准。商提出了质量保证方面的标准。n5050年代末，美国发布了年代末，美国发布了MIL-Q-MIL-Q-9858A9858A质量大纲要求，成为世界质量大纲要求，成为世界上最早的有关质量保证方面的标准。上最早的有关质量保证方面的标准。n英国、法国、加拿大等国于英国、法国、加拿大等国于7070年代末年代末先后发布了用于民品生产的质量管理先后发布了用于民品生产的质量管理和质量保证

6、标准和质量保证标准n2. ISO9000:2000(续续)n国际化标准组织（国际化标准组织（ISOISO）于）于19791979年成立了质量保证技术年成立了质量保证技术委员会（委员会（TC 176TC 176），），19871987年更名为质量管理和质量保证年更名为质量管理和质量保证技术委员会，负责制定质量管理和质量保证标准技术委员会，负责制定质量管理和质量保证标准n19871987年发布了年发布了ISO9000ISO9000系列系列nISO8402ISO8402（质量（质量-术语）术语）nISO9000ISO9000（质量管理和质量保证标准（质量管理和质量保证标准选选择和使用指择和使用指南）

7、南）nISO9001ISO9001（质量体系（质量体系设设计开发、生产、安装和服务计开发、生产、安装和服务的质量保证模式）的质量保证模式）nISO9002ISO9002（质量体系（质量体系生生产和安装的质量保证模式）产和安装的质量保证模式）nISO9003ISO9003（质量体系（质量体系最终检验和实验的质量保证模最终检验和实验的质量保证模式）式）nISO9004ISO9004（质量管理和质量体系要素（质量管理和质量体系要素指指南）南）n2. ISO9000:2000(续续)n20002000年年1212月月1515日，日，ISO/TC176ISO/TC176发布了发布了20002000版版I

8、SOISO标准族标准族nISO/TS 10006 ISO/TS 10006 项目管理质量指项目管理质量指南南项目管理国际标准 ISO 10006 1. 范围范围 2. 引用标准引用标准 3. 定义定义 4. 项目特征项目特征 4.1 总则总则 4.2 项目管理项目管理 4.3 组织组织 4.4 项目阶段和项项目阶段和项目过程目过程 5. 项目管理过程的质项目管理过程的质量量 5.1 总则 5.2 战略过程 5.3 依赖性管理过程 5.4 与范围有关的过程 5.5 与时间有关的过程 5.6 与成本有关的过程 5.7 与资源有关的过程 5.8 与人员有关的过程 5.9 与沟通有关的过程 5.10与

9、风险有关的过程 5.11与采购有关的过程 6. 总结项目经验总结项目经验 n3. 全面质量管理全面质量管理n追求顾客满意，注重预防而不追求顾客满意，注重预防而不是检查，强调管理层对质量的是检查，强调管理层对质量的责任责任n全员参与，持续改进全员参与，持续改进n3. 全面质量管理全面质量管理(续续)n基于统计过程控制方法基于统计过程控制方法nSPC(Statistical Process Control)由由Walter A.Shewart 于二十世纪二十年代于二十世纪二十年代提出，主要用于控制产品的费用和质量提出，主要用于控制产品的费用和质量nSPC一度被认为是解决各种问题的万灵药。一度被认为

10、是解决各种问题的万灵药。Deming等人提出了等人提出了TQM的概念，的概念，SPC做做为一种核心的方法而得到发扬光大为一种核心的方法而得到发扬光大n3. 全面质量管理全面质量管理(续续)n戴明博士的戴明博士的PDCA循环循环 除了统计学方面的知识，除了统计学方面的知识，DemingDeming认为还应该有认为还应该有一个共同的解决和描述问题的方法。这种通用性方一个共同的解决和描述问题的方法。这种通用性方法对于来自公司不同部分的人是非常重要的。这种法对于来自公司不同部分的人是非常重要的。这种方法就是方法就是P-D-C-AP-D-C-A，也称，也称DemingDeming环。环。 DemingD

11、eming环被环被SEISEI用作使用用作使用CMMCMM进行持续过程改进行持续过程改进的模型，称为进的模型，称为IDEALIDEAL-Initiating-Initiating（初始化）（初始化）DiagnosingDiagnosing（诊断）（诊断）EstablishingEstablishing（建立）（建立）ActingActing（行动（行动)Learning )Learning （改进）。（改进）。n3. 全面质量管理全面质量管理(续续)n戴明博士的戴明博士的PDCA循环循环 n全面质量管理全面质量管理-戴明博士的管理戴明博士的管理14点点1.1.确确定定坚坚定定的的改改进进系系统

12、统和和服服务务质质量量的的目目标标，瞄瞄准准最最佳佳工工作作、满满足足用用户户要求。要求。2.2.我我们们处处于于软软件件工工程程和和项项目目管管理理的的新新时时代代。软软件件经经理理必必须须面面对对挑挑战战，承担责任，并领导变革。承担责任，并领导变革。3.3.停停止止采采用用大大规规模模审审查查（尤尤其其是是测测试试）方方法法提提高高质质量量。要要把把质质量量建建立立到到产产品品中中。审审查查不不是是问问题题的的答答案案。它它来来的的太太晚晚也也不不可可靠靠，也也不不产产生质量。生质量。4.4.结结束束紧紧靠靠价价格格决决定定业业务务的的做做法法。降降低低总总体体成成本本。利利用用一一个个供

13、供应应商商提提供某个产品或服务，让它成为长期可靠的合作伙伴。供某个产品或服务，让它成为长期可靠的合作伙伴。5.5.持持续续改改进进系系统统开开发发过过程程从从而而提提高高质质量量和和劳劳动动生生产产率率，进进而而降降低低系系统统的成本。提高质量不是一朝一夕的事儿。的成本。提高质量不是一朝一夕的事儿。6.6.建立工作培训。每个人都要受到培训，知识水平要提高。建立工作培训。每个人都要受到培训，知识水平要提高。7.7.建建立立领领导导地地位位。经经理理的的工工作作是是让让员员工工和和系系统统更更好好地地工工作作。对对经经理理的的监督与对员工的监督一样重要。监督与对员工的监督一样重要。8.8.去去除除

14、恐恐惧惧，让让员员工工有有效效工工作作。管管理理层层对对组组织织和和环环境境的的错误负责错误负责9.9.清清除除领领域域之之间间的的障障碍碍。人人们们必必须须具具有有团团队队精精神神。他他们们必须预见并防止系统开发和使用时的问题。必须预见并防止系统开发和使用时的问题。10.10.不不要要以以标标语语口口号号等等形形式式要要求求零零缺缺陷陷和和提提高高劳劳动动生生产产率率等。口号不能提高产品质量等。口号不能提高产品质量11.11.不要使用量化的目标和责任分解。不要使用量化的目标和责任分解。12.12.建建立立工工艺艺的的尊尊严严。项项目目经经理理的的责责任任是是把把关关注注进进度度转转向向质量质

15、量13.13.为为所所有有人人建建立立起起教教育育和和自自我我提提高高的的机机制制。要要建建立立对对软软件经理和员工培训的承诺件经理和员工培训的承诺14.14.改革是工作的一部分。每个人都要为改进做出贡献。改革是工作的一部分。每个人都要为改进做出贡献。n全面质量管理全面质量管理-朱兰博士的朱兰博士的“三部曲三部曲”质量计划质量计划质量控制质量控制慢性浪费慢性浪费原始的质量控制区域质量改进质量改进新的质量控制区域质量成本时间不规则小峰学习课程n3.全面质量管理全面质量管理(续续)nCrosby的的“零缺陷零缺陷”概念概念n强调强调“第一次就把事情做对第一次就把事情做对”n质量成本概念质量成本概念

16、n质量管理的质量管理的“方格理论方格理论” 克克劳斯比有句名言：斯比有句名言：“质量是免量是免费的的”。他。他认为“真正真正费钱的是不符合的是不符合质量量标准的事情准的事情-没有第一次就没有第一次就把事情做把事情做对”。因。因为，那些不符合，那些不符合质量量标准的工作，准的工作，那些没有第一次就做好的工作，就必那些没有第一次就做好的工作，就必须进行行补救，就救，就会使企会使企业产生生额外的支出，包括外的支出，包括时间、金、金钱和精力。和精力。由此而由此而产生了生了质量量损失。失。n朱朱兰博士将此博士将此类损失失喻为“矿中黄金中黄金”，其，其蕴藏量藏量非常非常丰富丰富。这些些损失又象一座巨大的失

17、又象一座巨大的“水面冰山水面冰山”只露出小小一角，而其大部分只露出小小一角，而其大部分还深没深没“水中水中”未被人未被人们所所认识。因此。因此对“矿中黄金中黄金”进行开采，将行开采，将“冰山冰山”全部全部推出推出“水面水面”，并加以挖掘，并加以挖掘，这就是就是质量量经济性管理的性管理的基本思路。基本思路。n克克劳士比方法的基士比方法的基础是是预防，其防，其获得得质量的方法可以通量的方法可以通过这样六个概六个概念来完美表达：念来完美表达： 第一次把事情做第一次把事情做对、零缺陷工作、零缺陷工作态度和零缺陷日、度和零缺陷日、质量管理的四量管理的四项原原则、预防防导向的向的过程管理、程管理、质量量疫

18、苗疫苗、变革管理的革管理的“6C”“6C”和和1414个改个改进步步骤 。n4. CMMInCMMISE/SW/IPPD模型n使用一个模型覆盖多个学科的优点使用一个模型覆盖多个学科的优点n美国国防部、美国国防部、SEI与美国国防工业协与美国国防工业协会（会（NDIA）共同发起能力成熟度集）共同发起能力成熟度集成模型的研制成模型的研制nCMM模型已得到广泛的认可和接受，模型已得到广泛的认可和接受，所以所以CMMI沿用其模型的组织方式沿用其模型的组织方式n4. CMMI(续续)nCMMISE/SW/IPPD模型模型n4. CMMI (续续)nCMMISE/SW/IPPD模型模型修修 改改 组组 织

19、织 的的 方方 法法 记记 录录 和和 分分 析析 教教 训训 定定 义义 过过 程程 和和 度度 量量 计计 划划 及及 执执 行行 试试 行行 方方 案案 计计 划划 ， 执执 行行 和和 跟跟 踪踪 改改 进进 方方 案案 建建 立立 过过 程程 行行 动动 组组 做做 行行 动动 计计 划划 设设 定定 战战 略略 和和 优优 先先 级级 提提 出出 建建 议议 并并 记记 录录 阶阶 段段 成成 果果 评评 估估 当当 前前 实实 践践 情情 况况 改改 进进 动动 机机 确确 定定 改改 进进 范范 围围 以以 及及 获获 取取 支支 持持 建建 立立 改改 进进 机机 制制 诊诊

20、 断断 建建 立立 行行 动动 改进改进 初初 始始 化化 输入输入输出输出输入输入输入输入输入输入输入输入输出输出输出输出输出输出输出输出12345质量计划质量计划输入输入1.质量政策质量政策2.SOW3.产品描述产品描述4.标准与规标准与规范范5.其它过程其它过程输出输出工具与技术工具与技术1.效费比分效费比分析析2.标杆分析标杆分析3.流程分析流程分析4.试验设计试验设计5.质量成本质量成本输出输出1.质量管理计质量管理计划划2.操作定义操作定义3.检查表检查表4.其它输出其它输出二、质量计划二、质量计划n质量政策质量政策n通常情况下，质量政策与组织整体政通常情况下，质量政策与组织整体政

21、策相一致策相一致n由企业的最高层颁布的质量工作的总由企业的最高层颁布的质量工作的总方向方向n最高层对质量方针贯彻负最终责任最高层对质量方针贯彻负最终责任n项目团队应负责让项目的参与各方都项目团队应负责让项目的参与各方都充分理解该政策充分理解该政策n质量政策质量政策n质量政策应具备下面的特点质量政策应具备下面的特点n做什么的原则（而不是如何做）做什么的原则（而不是如何做）nPrinciple of What, not Hown在组织所有的项目中保持一致在组织所有的项目中保持一致n代表组织的质量观点代表组织的质量观点n质量的优先级质量的优先级n质量应该与成本或进度同样重要质量应该与成本或进度同样重

22、要 nPMI 观点观点n从长远的观点来看，质量可以节从长远的观点来看，质量可以节约成本，并缩短工期约成本，并缩短工期nISO过程持续改进观点过程持续改进观点n质量的效费比分析质量的效费比分析n满足质量要求主要的回报是更少满足质量要求主要的回报是更少的返工，而返工的减少意味着生的返工，而返工的减少意味着生产率提高、费用降低、客户满意产率提高、费用降低、客户满意度的提高。度的提高。n质量管理方面的费用则主要与项质量管理方面的费用则主要与项目质量管理活动相关目质量管理活动相关n质量管理观点是回报大于投入质量管理观点是回报大于投入n质量的效费比分析质量的效费比分析价格价格成本成本利润利润n标杆分析标杆

23、分析计划1.目标2.数据收集分析1.寻求行业最佳组织2.与最佳组织比较目标设定1.设定目标2.体现在公司相关计划中实施1.执行计划2.计划变更3.持续改进n标杆分析标杆分析数据分析数据分析数据收集数据收集数据收集数据收集1 标杆内容标杆内容WHAT?2 WHO/WHAT is Best3 HOW do we do it4 HOW do they do itOutput, Results, Successful FactorsProcess, Practice, Method我我们们他他们们n实验设计实验设计n使用统计分析分析方法使用统计分析分析方法n使用正交法、优选法等使用正交法、优选法等n正

24、交实验法（或正交设计法）正交实验法（或正交设计法）利用正交表合理安排和分析多利用正交表合理安排和分析多种因素的方法，它用较少的试种因素的方法，它用较少的试验次数获得较优的结果验次数获得较优的结果n优选法以较少的实验次数迅速优选法以较少的实验次数迅速找到试验的最佳方案找到试验的最佳方案n黄金分割法黄金分割法n质量成本质量成本nJuran：企业为保证和提高产品质：企业为保证和提高产品质量而支出的一切费用，以及因未达量而支出的一切费用，以及因未达到既定质量水平而造成的一切损失到既定质量水平而造成的一切损失之和（生产合格产品的费用不属于之和（生产合格产品的费用不属于质量成本，而属于生产成本）质量成本，

25、而属于生产成本）nISO：为了确保和保证满意的质量：为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失质量所造成的损失nPMBOK：达到产品或服务质量所：达到产品或服务质量所支出的总成本，包括为使所生产的支出的总成本，包括为使所生产的产品或服务符合要求的所有工作及产品或服务符合要求的所有工作及返工的工作返工的工作n n质量成本质量成本n nPAF（Prevention,Appraisal, Failure) )预防、评估、失败预防、评估、失败成本模型成本模型内部故障成本内部故障成本外部故障成本外部故障成本质量成本质量成本鉴定成本鉴定成本预防成本

26、预防成本损失损失投入投入n质量成本质量成本n预防成本（预防成本（P 成本）成本）n为实现无缺陷的需求而支出的前期成本为实现无缺陷的需求而支出的前期成本n需求评审、设计评审、培训、市场调需求评审、设计评审、培训、市场调研、预防措施等研、预防措施等n评价成本（评价成本（A 成本）成本）n评价产品或过程是否达到要求评价产品或过程是否达到要求n检验、测试、事中检验、内部检验、测试、事中检验、内部/外部外部设计评审设计评审n质量成本质量成本n内部失效成本内部失效成本n在产品交付之前过程失效，不能交付在产品交付之前过程失效，不能交付客户可接受的产品客户可接受的产品n内部失效的更正活动，例如废品、返内部失效

27、的更正活动，例如废品、返工、修复、停工、缺陷评价等工、修复、停工、缺陷评价等n内部内部/外部设计评审外部设计评审n外部失效成本外部失效成本n客户认为没有满足需求客户认为没有满足需求n退货、投诉处理、现场检验、客户走退货、投诉处理、现场检验、客户走访和解决问题等修正活动访和解决问题等修正活动n质量成本质量成本n质量成本质量成本n质量成本质量成本n通过提高质量来创造利润通过提高质量来创造利润n成本下降，质量提高（过程改进方式）成本下降，质量提高（过程改进方式）P 成本A 成本内部成本外部成本预防式质量成本050100150200250预防式质量成本反应式质量成本n质量管理计划质量管理计划n描述项目

28、团队如何实现质量政策描述项目团队如何实现质量政策n质量管理计划是整个项目计划的质量管理计划是整个项目计划的组成部分，内容包括质量控制、组成部分，内容包括质量控制、质量保证与质量改进质量保证与质量改进n质量管理计划可繁可简，根据实质量管理计划可繁可简，根据实际情况确定际情况确定n检查表检查表n通常使用检查表来验证过程与工作产通常使用检查表来验证过程与工作产品品n被检查者与检查者使用相同的检查被检查者与检查者使用相同的检查表表n目的是保证产品和过程的质量目的是保证产品和过程的质量 微软的微软的Steve McConnellSteve McConnell认为软件认为软件质量保证是一系列填检查单的活动

29、。质量保证是一系列填检查单的活动。n项目度量项目度量If you do not know where you are, a map wont help WATTS S. HUMPHREYn项目度量项目度量n关注于项目本身，而不是产品本身关注于项目本身，而不是产品本身nIT项目度量可以从其他传统行业中得到什项目度量可以从其他传统行业中得到什么样的借鉴？么样的借鉴？n量化管理的方法量化管理的方法n统计分析的方法统计分析的方法n过程改进的方法过程改进的方法nnIT项目本身的特点项目本身的特点nIT项目所采用的过程主要集中于脑力活项目所采用的过程主要集中于脑力活动，可视性很低并且不易量化动，可视性很低

30、并且不易量化n数据的积累相对困难数据的积累相对困难组织商业目标GoalQuestionMeasure降低软件产品中的缺陷，提降低软件产品中的缺陷，提高客户满意度高客户满意度交付给客户的软件产品缺陷交付给客户的软件产品缺陷率为零率为零产品开发过程中缺陷引入和产品开发过程中缺陷引入和去除情况如何？去除情况如何？同行评审的效率如何？同行评审的效率如何？同行评审和测试中发现的缺陷同行评审和测试中发现的缺陷缺陷的分类、返工等信息缺陷的分类、返工等信息G1G1Q1Q2Q3M1M2M3M4n项目度量项目度量n数据度量不是目的，度量结果的应用数据度量不是目的，度量结果的应用才是目的才是目的n如果只搜集数据而不

31、做分析，那么数如果只搜集数据而不做分析，那么数据搜集只是在浪费时间和精力据搜集只是在浪费时间和精力n统计数据表明，花在数据分析与应用统计数据表明，花在数据分析与应用方面的工作量至少是数据搜集工作量方面的工作量至少是数据搜集工作量的三倍以上的三倍以上n提供度量数据的个人或组织必须了解提供度量数据的个人或组织必须了解这些数据如何使用，他们提供这些数这些数据如何使用，他们提供这些数据将为组织或个人带来什么样的好处据将为组织或个人带来什么样的好处质量保证输入输入1.质量管质量管理计划理计划2.质量控质量控制的结制的结果果3.操作定操作定义义工具与技术工具与技术1.质量管质量管理工具理工具与技术与技术2

32、.质量审质量审计计输出输出1.质量改进质量改进三、质量保证三、质量保证n定义定义n在质量体系内所有执行的计划或系统的在质量体系内所有执行的计划或系统的活动为项目满足相关标准增强信心活动为项目满足相关标准增强信心nQuality Assurance is all the planned and systematic activities implemented within the quality system to provide confidence that the project will satisfy relevant quality standardsn通常有质量保证部门来履行质量

33、保证通常有质量保证部门来履行质量保证的责任的责任n在在ISO规定以前，质量计划与质量保规定以前，质量计划与质量保证统称为质量保证证统称为质量保证n质量保证活动质量保证活动n正规的质量评价（质量审计）正规的质量评价（质量审计）n通常在项目执行的过程中进行通常在项目执行的过程中进行n总结性质量评价（质量改进）总结性质量评价（质量改进）n通常在项目结束时进行通常在项目结束时进行n自检自检n开展质量活动开展质量活动n质量审计质量审计n对其他质量管理的系统评价对其他质量管理的系统评价n采用结构化的方式采用结构化的方式n目的是为同组织内其他项目提供经验和教训目的是为同组织内其他项目提供经验和教训n质量审计

34、可以是预定的或随意的，并由经过培质量审计可以是预定的或随意的，并由经过培训的内部审计人员或第三方来执行训的内部审计人员或第三方来执行nAUDIT DEFINITIONn Systematic, independent and documented process for obtaining audit evidence and evaluating it objectively to determine the extent to which agreed criteria are fulfilledn质量系统的文档结构质量系统的文档结构手册手册程程 序序指导书指导书图纸、规格、清单、检验报图

35、纸、规格、清单、检验报告、测试报告等告、测试报告等质量政策、质量政策、质量目标质量目标ISO 9000要求要求做什么做什么怎么做怎么做文档记录文档记录质量控制质量控制输入输入1.工作结果工作结果2.质量管理质量管理计划计划3.操作定义操作定义4.检查表检查表工具与技术工具与技术1.检验检验2.控制图控制图3.帕雷托图帕雷托图4.统计抽样统计抽样5.流程图流程图6.趋势图趋势图输出输出1.质量改进质量改进2.验收结论验收结论3.返工返工4.填写的检查填写的检查表表5.过程调整过程调整四、质量控制四、质量控制n检验检验n又称评审、审计、走查等又称评审、审计、走查等n包括度量、评审、审计、检查、测试

36、包括度量、评审、审计、检查、测试等活动等活动n评审会议的类型评审会议的类型n讨论与建议讨论与建议n设计头脑风暴会议设计头脑风暴会议n项目计划评审项目计划评审n了解状态了解状态n项目月度会议项目月度会议n项目周例会项目周例会n沟通沟通n阶段启动会议阶段启动会议n里程碑评审会议里程碑评审会议n识别并消除缺陷识别并消除缺陷n同行评审同行评审n同行评审同行评审n一组在要评审的软件工作产品领域方面一组在要评审的软件工作产品领域方面有经验的同行，确认工作产品是否正确有经验的同行，确认工作产品是否正确n是软件开发、维护过程的重要组成部分是软件开发、维护过程的重要组成部分n将注意力集中到尽可能在缺陷的引入阶将

37、注意力集中到尽可能在缺陷的引入阶段发现缺陷，不要将缺陷遗留到下一阶段发现缺陷，不要将缺陷遗留到下一阶段段n同行评审无法发现所有的缺陷，但是目同行评审无法发现所有的缺陷，但是目的是尽可能发现更多的缺陷的是尽可能发现更多的缺陷n同行评审同行评审(续续)n尽早地和高效率地从软件工作产品中消除缺尽早地和高效率地从软件工作产品中消除缺陷陷尽可能在缺陷的引入阶段就发现它们尽可能在缺陷的引入阶段就发现它们收集度量数据，为缺陷预防建立基础收集度量数据，为缺陷预防建立基础交流技术信息，培训参与者交流技术信息，培训参与者需求分析需求分析正确的用户需正确的用户需求求正确的需求正确的需求错误的需求错误的需求正确的设正

38、确的设计计错误的设错误的设计计基于错误需基于错误需求的设计求的设计正确的程序正确的程序错误的程序错误的程序基于错误设计基于错误设计的程序的程序基于错误需求基于错误需求和程序和程序正确的功能正确的功能可定位的错误可定位的错误无法定位的错无法定位的错误误隐藏的缺陷隐藏的缺陷实现实现设计设计测试测试n测试测试初始需求概要设计需求分析编码与单元测试详细设计系统测试计划系统测试集成测试集成测试计划单元测试计划五、软件质量管理工具五、软件质量管理工具1.数据检查表数据检查表2.帕雷托分析图帕雷托分析图3.因果分析图因果分析图4.直方图直方图5.散布图散布图6.统计过程控制图统计过程控制图7.时序图（时序图

39、（Run Chart）1. 数据检查表数据检查表收集与显示数据收集与显示数据收集具体过程的数据确定活动的发生频率收集具体过程的数据确定活动的发生频率1.数据检查表数据检查表收集与显示数据收集与显示数据收集具体过程的数据确定活动的发生频收集具体过程的数据确定活动的发生频率率2. 帕雷托分析图帕雷托分析图1897年由意大利经济学家年由意大利经济学家Vilfred Pareto所提出所提出Duran 将其发展为一般的帕雷托原则将其发展为一般的帕雷托原则n80-20原则原则帕雷托图中数据的重要性以下降的顺序排帕雷托图中数据的重要性以下降的顺序排列列按优先顺序表示数据，并将注意力集中在按优先顺序表示数据

40、，并将注意力集中在关键数据上，一般来说，关注在前两到三关键数据上，一般来说，关注在前两到三个因素就可以解决绝大部分的问题个因素就可以解决绝大部分的问题2.帕雷托分析图帕雷托分析图0102030405060123456020406080100120缺陷数目百分比3. 因果分析图因果分析图日本质量管理学者石川馨首先提出，又称石日本质量管理学者石川馨首先提出，又称石川图或鱼刺图川图或鱼刺图它把影响产品质量诸因素之间的关系以树状它把影响产品质量诸因素之间的关系以树状图的方式表示出来，使人一目了然，便于分图的方式表示出来，使人一目了然，便于分析原因并采取相应的措施析原因并采取相应的措施最后细分出来的原因

41、应是具体的，便于采取最后细分出来的原因应是具体的，便于采取实际措施实际措施在细分原因时，应集思广益，力求分析结果在细分原因时，应集思广益，力求分析结果准确而无遗漏准确而无遗漏生产率低下生产率低下原料供应不及时原料供应不及时工人技能不够工人技能不够次品率居高不下次品率居高不下设备老化设备老化海湾战争爆发海湾战争爆发缺乏足够的培训缺乏足够的培训长江航运不畅萨达姆不履行萨达姆不履行与与X X方签订的方签订的合同合同船队没有充足船队没有充足的军力保护的军力保护工厂的子弟居工厂的子弟居多，素质不高多，素质不高4. 直方图直方图数据频率分布的示意图数据频率分布的示意图快速理解数据之间的相对频率快速理解数据

42、之间的相对频率直方图直方图5. 散布图散布图用于描述两个变量之间的依赖关系用于描述两个变量之间的依赖关系分析变量之间的关系，并用相关系分析变量之间的关系，并用相关系数描述数描述对于多变量之间的关系分析，可以对于多变量之间的关系分析，可以采用多元线性回归等计算方式采用多元线性回归等计算方式n6. 统计过程控制图统计过程控制图n过程随时间推移的变化过程随时间推移的变化n显示过程的实际性能与控制极限显示过程的实际性能与控制极限n预防高于检验预防高于检验n确定过程是否受控确定过程是否受控n结果的差异是否由随机变量或偶然事结果的差异是否由随机变量或偶然事件而发生件而发生n如果已失控，必须查明原因并修正如果已失控，必须查明原因并修正7. 时序图（时序图（Run Chart）