服务器常规维修与判断方法

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1、服服务务器器故故障障排排除除方方法法相比 PC 而言, 服务器出故障的机率是小多了, 但是它出故障造成的损失可也大多了。作为服务器维修人员需要了解一些服务器故障恢复的基本知识, 知道在维修时可以做些什么来最快速的解决问题也可以减少故障停机时间。本文并不是一本服务器故障解决的完全手册, 但如果能够认真的按照下面的步骤维修维护,它也许可以解决大多数问题,但当你做完所有的这一切仍不管用时,不用惭愧,去找维修专家吧,可以放心的是,这些维修步骤不会出现大的损害,最坏的情形是“ It doesnot work at all” 。本文主要分三部分,第一部分讲的是服务器故障排除的基本原则性问题。第二部分讲述了

2、一些服务器硬件故障排除的实例。第三部分讲述了一些服务器软件故障排除的实例第一部分第一部分服务器故障排除的基本原则性问题服务器故障排除的基本原则性问题一、服务器开机无显示应怎么办一、服务器开机无显示应怎么办1.检查供电环境,零-火;零-地电压?2.检查电源指示灯,如果亮,正常吗?3.按下电源开关时,键盘上指示灯亮吗?风扇全部转动吗?4. 是否更换过显示器,更换另一台显示器。5. 去掉增加内存6. 去掉增加的 CPU8. 检查内存和 CPU 插的是否牢靠9. Clear CMOS10. 更换主要备件,如系统板,内存和 CPU二、服务器故障排错的基本原则是什么二、服务器故障排错的基本原则是什么1.

3、1. 尽量恢复系统缺省配置尽量恢复系统缺省配置a:硬件配置:去除第三方厂商备件和非标配备件;b:资源配置:清除 CMOS,恢复资源初始配置;c: BIOS,F/W,驱动程序:升级最新的 BIOS,F/W 和相关驱动程序;d: TPL:扩展的第三方的 I/O 卡属于该机型的硬件兼容列表TPL吗?2. 2. 从基本到复杂从基本到复杂a:系统上从个体到网络:首先将存在故障的服务器独立运行,待测试正常后再接入网络运行,观察故障现象变化并处理。b:硬件上从最小系统到现实系统:指从可以运行的硬件开始逐步到现实系统为止。c: 软件上从基本系统到现实系统:指从基本操作系统开始逐步到现实系统为止。3. 3. 交

4、换比照交换比照a:在最大可能相同的条件下,交换操作简单效果明显的部件;b: 交换 NOS 载体,既交换软件环境;c:交换硬件,既交换硬件环境;d:交换整机,既交换整体环境;三、服务器故障排除需要收集哪些信息三、服务器故障排除需要收集哪些信息?服务器信息:服务器信息:1.机器型号2.机器序列号(S/N: 如:NC00075534)3.Bios 版本4.是否增加其它设备,如网卡,SCSI 卡,内存,CPU5.硬盘如何配置,是否做阵列, 阵列级别6.安装什么操作系统及版本Winnt 4, Netware, Sco, others故障信息故障信息1.在 POST 时,屏幕显示的异常信息2.服务器本身指

5、示灯的状态?3. 报警声和 BEEP CODES4. NOS 的事件记录文件?5. Events Log 文件确定故障类型和故障现象确定故障类型和故障现象:1. 开机无显示;2.上电自检阶段故障;3. 安装阶段故障和现象;4. 操作系统加载失败;5. 系统运行阶段故障;第二部分第二部分 服务器硬件故障处理几例服务器硬件故障处理几例硬件故障是指服务器硬件出现异常而导致的各类错误。由于服务器构成比较复杂,因此在检查的时候必须认真、仔细。 下面以一台万全 4500 为例说明。 例子,在实际问题中如果遇到相似现象,也需要具体问题具体分析,不要盲目套用有一台万全 4500,配有 256M 内存,使用一个

6、 PIII XEON 500 带 2M 高速缓存的处理器。开机后没有任何显示,但系统日志上提示了一条 CPU 电压为 0 伏的信息,系统指示灯三灯不停在闪烁指示灯三灯闪烁是服务器的另一种报警方式,我会在文后说明 。这种错误一般是处理器电压调节模块VRM出错或 CPU 出错或 CPU 与 CPU 板块接触不良,但也可能是 CPU 板块出错,这时情况就比较复杂了,必须经过认真慎重的思考。因为 CPU 板块在整个服务器中,占有举足轻重的地位,如果它出错服务器是会报致命错误的,并且在系统日志中会提示致命错误,但报 CPU 电压错的情况也有 5%左右。我们立刻把 CPU 调换在另一 CPU 插槽中,开机

7、后依然是刚刚的那种故障。所以在初步判断中,可以排除是 CPU 板块坏。这时,取出CPU 仔细擦拭金手指,以及CPU 板块中与 CPU 接触的地方后,开机依然无显示。相对处理器坏的情况来说处理器电压模块VRM出现故障的情况比较大。于是立即在另一台万全 4500 中取下一个处理器电压模块,安装在此服务器中。开机后,服务器依然没有任何显示,系统日志上依然提示 CPU 电压为 0 伏的信息,系统指示灯三灯依然不停在闪烁。这时的情况就比较明显了。 于是立即从另一台万全 4500 中取下一个 CPU 安装后,开机正常。总结:总结:在服务器的维修中,线索都会显得扑朔迷离,一般来说不可能一次就可以准确地判断出

8、问题的所在。 这样就要求相关人员要有信心及耐心。 出现错误一般的流程是通过系统日志上的信息来解决,如果没有解决问题再找出其它因素,然后再看日志信息。总之,服务器出错后,必须一步一步解决,没有捷径可言。又如:有一台万全 4200 开机不显示,发现开机时系统日志没有任何信息,且系统指示灯不亮。初步判断是电源方面出现了错误。经过仔细检查,发现服务器的电源是正常的,因此最大的可能就是服务器的电源管理板出现故障。 更换电源管理板后,开机显示正常。但这时,新的问题来了:自检时,用 CTRL+M 不能检测到硬盘。硬盘在别的服务器上是正常的,因此立即清除此服务器的 CMOS,但依然不正常。立刻上网找到此服务器

9、的最新 BIOS,升级 BIOS 后也不能解决问题。又检查硬盘笼子和服务器里的数据线及电源线后依然出错。这时,一般情况会疑心是服务器的I/O 板输入输出板块有问题。但就在这个时候,我发现在I/O 板上有一个非联想的旧式网卡,立即去除此网卡后服务器就一切正常。硬件故障并不单单指硬件有问题, 它也指硬件之间不兼容。 因为服务器的正常运作需要各部件之间的大力协调。建议大家在采购各元件时,都采用同一品牌原装的,并且要采用能发挥服务器性能的元件上例中的旧式网卡即使正常也会严重影响服务器性能 ,这样才不会发生莫明其妙的故障。还有一种情况:用户需要把他的万全 3200 升级到双网卡,我建议他购买原装网卡,但

10、当他看到万全 4500 的网卡是采用的 INTEL 82559芯片后,断然决定不使用原装网卡而采用另一品牌也采用 INTEL 82559的网卡。过了几天,他打给我说,他的新网卡不能使用网络冗余及数据校验,并疑心服务器有问题。维修工程师带了一个 INTEL 82559 网卡到用户那里,仔细检查了服务器的环境完全正常后,把 INTEL 82559 网卡安装到机器上后一切正常。这个例子更加说明了,要发挥服务器的最大性能及功能,必须使用原品牌原装的配件。非原品牌非原装的配件,不能支持服务器的某些功能,严重的会影响到服务器的正常使用。要防止硬件故障发生频率,服务器管理人员必须注意服务器的使用环境完全正常

11、。比较重要的服务器必须在恒温、恒湿的环境;电压也要符合,不仅要采用 UPS,还必须接地线,必须是左零线、右火线,零地电压在13 伏。在开、关服务器上必须符合正常的流程。工作人员必须严格执行操作流程。一般情况来说,服务器维修人员对于硬件故障只要有丰富的经验都能很快找出故障所在,如果不能解决就必须迅速与服务器的售后服务中心8008108888 联系。第三部分第三部分 服务器常见软故障解决思路与实例服务器常见软故障解决思路与实例服务器软件故障是在服务器故障中占有比例最高的部份,约占70%,解决的过程必须更加深思熟虑。导致服务器出现软件故障的原因有很多,最常见的是服务器BIOS 版本太低、服务器的管理

12、软件或服务器的驱动程序有 BUG、应用程序有冲突及人为造成的软件故障。下面分别举例说明各类软件故障的维修方法。有一台万全 3500 服务器,配置为双 PIII 500 带 521K 高速缓存的 CPU、512M 内存。开机后,系统日志报电压调节模块异常VRM的错误,报错的信息是: “” 。从外表来看, 极有可能是服务器的电压调节模块或其它硬件出现故障, 极容易导致维护人员认为是硬件故障。维护人员立刻使用其它万全 3500 的硬件来测试,发现即使使用新的配件,此服务器依然报 VRM 错。 就在一筹莫展的时候, 维修工程师带来了最新的 CPU 管理板 CPUManagement Control的固

13、件FIRMWARE ,于是升级了 CPU 管理板块的 FIRMWARE后,服务器恢复立即正常。FIRMWARE 升级方法是, 1 用软盘启动电脑,然后插入firmware 软盘并运行上面的相关文件 cabrillo; 2 系统刷新 BMC主板控制器和 HSC热插拔背板控制器 ;3 然后系统询问执行第几个选项 通常为 2 ; 4 然后系统询问服务器的电源配置 通常为 2 ; 5 如果答复有两个电源,系统询问服务器是否有辅助风扇即在第三个电源 冗余电源 的位置上 是否有风扇 通常为 N ;6然后系统询问是否重写 BMC kerneluse area; 通常为 N然后系统询问是否输入一个 asset

14、 tag; 通常为 N 7 最后系统询问在刷新后是否要重新启动系统; 通常为 Y 。这种升级方法也适合刷新系统 BIOS等,命令的参数不同以及更新 FIRMWARE 及 BIOS 文件名不同,参数请参考服务器的说明。任何一款服务器的 FIRMWARE 及 BIOS 都会有不同的 BUG, 因为 BUG 在所难免, 所以我们不能错误地认为服务器的BIOS 程序就很完善,而应该经常更新服务器的FIRMWARE 及 BIOS, 只是在升级之前应该小心谨慎, 错误的升级方法将会导致严重的后果。目前流行的中高档服务器都拥有强大的管理程序,为客户提供了方便的管理途径;服务器也拥有各种操作系统下的驱动程序,

15、方便了客户在各种操作系统中的使用。但是,世上任何一款程序都会有一些 BUG,这些 BUG 将影响用户使用。 但是服务器厂商总是会在第一时间内开发出新的程序,客户只需要及时更新这些程序就可以防止这类故障。当服务器的软件故障为此类时,表现的现象也不尽相同。一般来说,管理程序BUG会导致系统速度变慢,CPU 占用率变高,无法正常使用某些功能等;驱动程序的BUG 会导致死机、与某些软件有冲突,磁盘工作不稳定等。查看管理程序是否出错的最好的方法就是在系统中首先禁止此类管理工具, 再观察服务器是否还是异常。 由于管理工具是随着系统启动而启动的,所以应首先防止它的启动。以WINDOWS NT4 为例,就首先

16、在管理工具服务中禁用某些服务器软件服务, 再修改注册表中的启动项即可。 如果是驱动程序有问题的话,就以安全模式进入系统,看是否正常。但是需要注意的是,在安全模式中,系统速度变慢是正常的特别是磁盘 I/O 方面 。服务器的维护人员就应该经常在服务器网站上下载最新的管理工具程序及驱动程序。这样会减少很大一部份软件故障的发生。相比之下,软件冲突造成的故障判断比较困难,需要管理人员有比较丰富的经验以及敏锐的观察力。曾经有一位用户说,他有一台万全的服务器无法安装 SQL SERVER 2000,已经重装 N次 NT 了,排除是系统故障。而这唯一的服务器又将作为非常重要数据库服务器,因此非常着急。于是维修

17、工程师去了他的公司查看。这台服务器所在的机房是非常标准、完善的机房,检查了这台服务器的情况,发现并没有硬件上的故障,于是排除了光驱读盘力差的可能。但是,用户刻的 SQL SERVER 2000光盘引起了工程师的疑心,工程师让他拿出了正版的 SQL SERVER安装,结果还是不行。在安装的过程中,没有出现丝毫错误,可就是在运行的时候会自动退出,没有任何提示。但是,我在管理工具中的事件查看器的系统日志中却发现了一条信息:windata.exe 导致一个无效的数据溢出。Windata是用户自己编写的一个程序,而且是随操作系统启动而启动的程序。我立即结束掉这个进程后,再运行SQL 一切正常。对于此类软件故障,操作员最好先查看有关的日志,看看系统中是否有可疑的进程。目前的服务器无论是高端还是低端,对于 SQL 等标准程序的支持是相当可靠的,所以排除的重点就是结束可疑进程。还有一种软件故障是人为因素造成的,它一般是人为误操作包括没按操作流程的操作 、意外关机包括电源突然不供电或非正常关闭应用程序造成的。人为误操作因素只要加强管理都可以防止此类故障发生。在这里就详细说明意外关机或非正常关闭程序造成故障的方法。正常关闭系统程序非常重要,尤其是 WEB 服务器,一个用户就是因为没有正常关闭系统程序而经历了一次数据损坏甚至丧失的经历。对于服务器的软件故障,只要平时管理员注意维护,应该是可以防止的。

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