质量基本知识

《质量基本知识》由会员分享，可在线阅读，更多相关《质量基本知识（22页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、质量管理基本知识质量管理基本知识通过这个培训，你可以：知道什么是质量？了解质量管理的发展轨迹。认识三位（质量）管理大师。质量管理可以帮助你：培养职业习惯提高生存竞争力积淀职业素养基本概念产品过程程序质量产品：过程的结果。产品分为：服务 软件 硬件 流程性材料服务的特点：同步性、不可储存性、易逝性；基本概念过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。P外部顾客外部顾客管理管理管理管理过程过程过程过程支持支持支持支持DDPCCAA输入输入输入输入输入反馈内部顾客输出输出程序：为进行某项活动或过程所规定的途径。程序文件中通常包括：目的和范围； 做什么和谁来做？ 何时、何地和如何做？ 应用什

2、么材料、设备和文件？ 如何控制和记录？质量：一组固有特性特性满足要求要求的程度特性：物理的感官的行为的时间的功能的人体功效的要求：明示的通常隐含的或必须履行的需求或期望；讨论：下面的征婚启示中，明确或隐含的要求有哪些？某女：香港理工大学硕士，26岁，出身书香门第；预寻一位事业有成，有修养，懂生活的男士为伴。质量的特性广义性时效性相对性程序 相互关系过程产品要求质量质量管理的发展轨迹质量管理发展的轨迹(一)质量检验阶段:q20世纪初-20世纪40年代q理念：通过检验防止不合格品流入下一道工序或客户手中。质量管理发展的轨迹（二）统计质量控制q20世纪40年代-20世纪60年代q理念：在生产过程中定

3、期抽样，应用统计技术，鉴定生产过程是否正常，及时发现和消除不合格原因，预防不合格产生。质量管理发展的轨迹（三）全面质量管理q始于20世纪50年代末q理念：为了能够在最经济的条件下，满足顾客要求，对企业研制质量、维持质量、改进质量的活动系统管理的体系。三个阶段的比较1.质量检验阶段：防守型 2.统计质量控制阶段：进攻型 3.全面质量管理阶段：全攻全守型质量管理大师戴明（WEdwardsDeming） 朱兰（Joseph HJuran） 克劳斯比(Philip B.Crosby) 戴明（WEdwardsDeming）戴明环四个阶段：PDCA八个步骤七种工具朱兰（Joseph HJuran） 三步曲质量计划质量控制质量改进80/20原则克劳斯比(Philip B.Crosby)四项基本原则质量的定义即符合要求；质量系统的核心在于预防；工作标准是“零缺陷”；质量是用不符合要求的代价来衡量的。质量是利润之源谢 谢！