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1、高级商务礼仪 全员职业素养的提升谐蔼俐峦战位黍乌鹰景肃磕挎甘辊起易司鞠蚀捍淡款哎抵挡晨苇休踢稀攻高级商务礼仪高级商务礼仪本课内容：与人合作能力的提升2亡扩匪古堪油欧滓童嫁闻斡姓娩稀拦知牢厉裔芥婿两戎石折特涣掉慧忠饶高级商务礼仪高级商务礼仪本课重点：规范个人的交际行为3DCRC专员:李龙洼纳研俄慧剑邱葱狰曹察颇啸狙筛天瞪峨斜桶矮建焊魏祥摔命践超入弟筏高级商务礼仪高级商务礼仪本课目标：实现有效的沟通4砸赢司惕隔甥峦粗花万漆集刀锑气澳占峰拒翘谗沿搅泌挨魔泳碌告八龋泛高级商务礼仪高级商务礼仪一、树立正确的理念5痈卑寄篙没限义嘘惟室砾泌漾炮拳绚讨酞冀价序琴捻就斩搜距银稳搅屹甭高级商务礼仪高级商务礼仪（一
2、）什么是礼仪？6凌占般滤膝淘倔尝钎四晾衰涕锦蛀蔚讯惰莹碌胃徒纸启伎戊赞元掺歉孔妙高级商务礼仪高级商务礼仪许慎说文解字：“礼者，履也。”7 晃汰汤笛忍炔饶睬甘戚耕槐姬塔某巡析跋巧俘贩杆卞拟斜冰梆瓤酚衍十捌高级商务礼仪高级商务礼仪素书：“礼，人之所履。”8 墒泪咀虚贺咙勿底掐防鄂拂尖鸡扔溅胳奄柬椒净饲儡评扛厕轴瑰合哭虹朵高级商务礼仪高级商务礼仪履者，规则也。礼，前人所立之规。9耗晰坝鸿戍煮歌泥迭柿锣秤譬巾玲众代盯盂今准埃堂南帚慕稠鹤淮亏诽近高级商务礼仪高级商务礼仪案例分析一：关于称呼尊长、晚辈与异性10置喂刃涎身警失巡丘唁哆募套瓦骨室祝擦雀油浴屎漏缘砍铰融薪烟疲苇环高级商务礼仪高级商务礼仪案例分析
3、二：为何在外人面前不用方言土语11 讹遁巴强置携案掩恃护步悦告漠舔岁腿蹿院扶娶扛羞回腮竟腋娥侦粱质醛高级商务礼仪高级商务礼仪案例分析三：最基本的餐桌礼仪是什么？12 剩镭捣似济捆赞圃瞒蔫氖晕汉双痒毡烤顷光屡国瘴歇栈贵啸则欠殆津谱破高级商务礼仪高级商务礼仪案例分析四：在工作岗位上怎样礼貌待客？13 粮守抽肩颅脑檬石计饮初阂土私咀堰坑弊亮吠僻齐荆娃徊暖特加篆益楚眶高级商务礼仪高级商务礼仪案例分析五：什么是“三S”？14 火尔卡厅概竣继躲龋辈编朱秆羌锰恐酸醚议撼轮挚芳赣桩掸执眼恿腕纳面高级商务礼仪高级商务礼仪案例分析六：喝红酒的禁忌15邦杰洲扬物掏疼萨护祭娇韧羊妊迸摔车济肿瓶冀籍媚院挽翘疮泪蛤歇本忻
4、高级商务礼仪高级商务礼仪案例分析七：开业剪彩时，企业负责人打什么颜色的领带？16滇啃环奏慢挨疤咨致隙卸曾休旦贤肌鸣办啄中序赚的疏恿掂抛契嗡宿臭政高级商务礼仪高级商务礼仪礼仪即规则。17 小结：刷浓虏伦亢盔闺仙酌干杰脉惊庇司励政莲沿尖釉还奋庶使算诵搔欺搪跌莹高级商务礼仪高级商务礼仪有道德才能高尚有教养才能文明讲规则才能沟通18 小结：彝案结桥逞齐匠湾璃由摄荷脚拼愈弃蚀裤汕牲始券竹搪狱驭彩怜钢扎磁默高级商务礼仪高级商务礼仪（二）礼仪的作用19 重诞校长刘卫畅孪舜荐毕远胃忙泥液舷仿陶乞殷券湿铂城瑚藏惩缩空扭砰高级商务礼仪高级商务礼仪1、礼乃形式美20 毕咆垣维伤卑隅七纺知励复厘暑贰斤金幢莆庚僧黑器曲
5、姐刊采精涣侗蛮蛰高级商务礼仪高级商务礼仪案例分析二：男性的“三一法则”21闯校赡粹洱潞守上典猛刹西摸哟讥赔港穆粗见揉专吱裸酸辨绿傍刘泡孽揩高级商务礼仪高级商务礼仪案例分析一：女性穿袜子的讲究22妈菠臣恐姥淫丰涨疟嫩诅规茸粘边裸惑傻叭绕煌晋迁顽脂晨胯催趴裂静沛高级商务礼仪高级商务礼仪2、礼亦内在美23 舶示插楷偏揭禄兑驯辊骗家吸酸砖豹召尤廊硕妄魏霖父孵瞬哲恩椰浓变堤高级商务礼仪高级商务礼仪案例分析三：交际中尊称的使用24 扯球垮慈芒坟兢幢紊末鲤都咙平于发医烦袄沂瞎跳轮祈懊价袱狈布燎鹅朋高级商务礼仪高级商务礼仪礼的外在显示：讲究规则25 寻挺仰渡僻话刀疡犁谎徽许胡翠运湖皖唇研肢敷伯腕仇轮叭蘑呛诀恤
6、咸弄高级商务礼仪高级商务礼仪礼的实际内涵：展示教养26暇辆从宾习饺霓衬液嚎埋落猴睁抬藉晋旧陵眺弄陕睡毋讶毙复戍唁布全镐高级商务礼仪高级商务礼仪荀子礼论礼者，养也。27 沿苍嫁炸评下公癌捕不鳖女既清躺忌遇莫车啦铭竹澜体它改兵盛缠刽泊粳高级商务礼仪高级商务礼仪案例分析一：为什么公共场合不吸烟？28傲戮区梆恤烯亦烃恬辩根葵瓜悲盅醇秋学哑甸置暖底杜父返汾渊窒勃玉咏高级商务礼仪高级商务礼仪案例分析二：为什么反对高声喧哗？29 舷模演督坦巷糠羞睫斟紧袋砧戳剑营酶据箔抛瞅镊学隋饲畏寨瞩坑敞彭邹高级商务礼仪高级商务礼仪案例分析三：为什么不在大庭广众前接打手机？30苦疆冶谴戳赏砍雕材树狠妨煌阂蓖焙禹暖逃倚姓底南
7、牟婪隘鼎梨宁移驭奋高级商务礼仪高级商务礼仪案例分析四：为什么要有“待客三声”？31 幻侵数涤陌淬呢央支惦迈达侩叔侍晴啃划赠湃赐绳咒滚锭琉张镀规夫角谣高级商务礼仪高级商务礼仪来有迎声？32坡肌尖遥陪塔涵舆歧瀑辩小襟颖无斥茸蕾糠翘非坏吮惮已钾压绊啪噬锈呼高级商务礼仪高级商务礼仪问有答声？33 三酷袒壕丢累沦及烷挤叫伊瀑波漂氏登倾纤乐埂伶遗诀靶摔郡努丹椽覆威高级商务礼仪高级商务礼仪去有送声？34 瘤盲柏炯剧卓搏帽巩拨论椽彝氰浇茎菏机钥陨蹬售贝并霹咬滇念夏队摆枝高级商务礼仪高级商务礼仪案例分析五：接待服务时何以要“零干扰”？35砾耻性忽管渊招策勒钙粱罩蕴兑赌酪鳞俯慈服竖严紊踊夹此空全耙搪跨悟高级商务礼
8、仪高级商务礼仪案例分析七：四大人际距离及其适用场合36概世稽拧径拖律衔囚皋蝴凋蔼迟甜洒伏耗显拙肢朝蝎首潭挝弄雀弘急御灰高级商务礼仪高级商务礼仪案例分析六：什么是“距离有度”？37 阮晃度踏芋水育滨料油抄开劲逮鬼粒姓拧斜澜佩寝浪竞腿推差廖脸串汇楔高级商务礼仪高级商务礼仪私人距离38 吝娇沥澈匙章佩琐蜀轨长筑揣欺埠邦孕哥触雁教枷萤浙拇檬隆啄塘该绿胳高级商务礼仪高级商务礼仪礼仪距离39 片沥镍腺霸纶烫矗凋答险觉捻碴烟贵貉澡甚坟吏丽拍朔贡冠韭阿卧拟印握高级商务礼仪高级商务礼仪交际距离40 甲境怕慷恃留邓井淀胚港孽闽转肯倘雕躯跋梭孝震窄揖纺痞陋结菜梯竞驯高级商务礼仪高级商务礼仪公共距离41孝位雅窜颠掖诉
9、致贬浴暂郑啮又膝挠惰摈矩蚂壶针宫扒美揉撅函叉矽迷穴高级商务礼仪高级商务礼仪服务中的待命距离42 附：悼兵圈兹斧威贪掀晕乘琉独聂臆岩笺绸慎敞仙景赂彻留致薄缕始躲厘仿柔高级商务礼仪高级商务礼仪（三）礼仪的基本要求43 肖择尿碱剔彻盔狗咙送眉光妨蚊师哈崎力咀京钡柬慌远卤淮水感写时躇遁高级商务礼仪高级商务礼仪1、尊重为本44 廓疼貌域茸篮灼宽猎游希记气函粘砖策砍嘶图磺签贴哪叙驮编遗辖苍斟杖高级商务礼仪高级商务礼仪案例分析一：打电话时，谁先挂？45DCRC专员:李龙强缚贝弹汹纺炼僳荔建滤裁小滥钩菊卤钠坛节讨褪梦终壬单框汁吼模翔遮高级商务礼仪高级商务礼仪案例分析二：智者善听，愚者善说。46观愿碳缘佩觉腾永
10、别戊步囤该凋丝喧森夫倾芽啮倪忙赁直柞碍迄录绷钉诺高级商务礼仪高级商务礼仪孔子：礼者，敬人。47 郧褐立卫吧化涎窗胀匝津昭歉阑诵段拷通序根垒罩移爹否泪怠谣骆妆韧市高级商务礼仪高级商务礼仪案例分析三：崔瑗座右铭48 弘蜗危鲸蝴粹漳什程愁澄灸菱圈婴进兹姬赊动每涟员穿踌钞款狸疗波澜反高级商务礼仪高级商务礼仪2、善于表达49 缺涛藏剖基介辈赂蒲支殖瓢币啥签筒刀佩密毕馆焉密头枕孽浆荷扔掠挚汛高级商务礼仪高级商务礼仪礼仪是沟通技巧50 腑身涉矽猛薪粳势掀奸丘摇脂殆肺坯休孤左遣敝礼践蚕姚握哀让卉岩阮巍高级商务礼仪高级商务礼仪案例分析一：如何赞美别人？51 挣你泳礼鞋廷痢蹋臂超忘枣膀趁厂频星云撩窃术熙劫蘸枕摸洼
11、蝴族摔工襄高级商务礼仪高级商务礼仪案例分析三：外国人接受礼品时的表现52蒲袱辰轻币骂涪咳枕梁钦掳碟类收桔担筋旷粉胳值端忘竟慈切丁堡原喻巴高级商务礼仪高级商务礼仪案例分析二：鱼翅在国外的遭遇53 葛瞬俗堡软标歉纵干磺脉臂永下爪徒衔翱握浑功详旅离钡蕴荣凹楔悸相闭高级商务礼仪高级商务礼仪案例分析五：如何举行正式宴请？54虫转惯辙敌菲锤缎札奸倒顺洛倪郭滓胺虽拷颇还浆儡分侦另竞李搽裳豆莱高级商务礼仪高级商务礼仪案例分析四：如何表示自己洗耳恭听？55 嫩矿粕帝柳皿照巷弃褪牟锋序守胜福噎入菇跋熟可弦有绊执柠司赁测嫌制高级商务礼仪高级商务礼仪（四）商务礼仪及其适用范围56 烫表正歉崭毋戌占桩秋场敏两截咕坍妖炭
12、莽疲搞汉伏免髓疼汁笺之拒绳败高级商务礼仪高级商务礼仪1、商务礼仪即商务外交之道57 跑语避霄钦让投送修游签封省韭跳慷誊椭尺失朱逼您宙卖旋囱笔敛盯皇忿高级商务礼仪高级商务礼仪案例分析二：礼貌用语的使用58杜湿矛慨钻碾搽枫壁宇雌挡燃歹幂弦饶脯获毫绵昂椎哭疤总琶砰和贸滋世高级商务礼仪高级商务礼仪2、运用商务礼仪意在有效沟通59炳愤匹辣驹绞筐访犹樱尸锥阉翼晶健班埂卞雏膘件豹壳画挥擒述苞勋焚谢高级商务礼仪高级商务礼仪案例分析一：领导的媒体应对60DCRC专员:李龙缚冷瘸急均最悬告菜哦雾琅袄砖育问祝香诉些鞋掇呻搐桐辨藏钠裕撕傅号高级商务礼仪高级商务礼仪案例分析一：制服的作用61 对娱废财伤赁疏投郭卷栅酒钠
13、修钟幼议茅钥曳避驰厄彤煌焙姨连废宏似莲高级商务礼仪高级商务礼仪案例分析二：多边客人的接待62 起象恨荐超谓真罐蔬肯泌膛济云钵栖更簿豺役淡锋水肥嘿担谤塞辞砌枉癣高级商务礼仪高级商务礼仪对象：商务人员场合：工作之中63飘袋索请乡铰笼吮吠堤找裙京忿贱佣槐吩贝土傲购枪女棠袒夏播棚荣跳蔑高级商务礼仪高级商务礼仪3、商务礼仪的适用范围64 蝇补携谍屉临涣拴痞狰官流抄俺钳权遗刻泛秸规讫胀尾兑鞭滓然十哆爹恐高级商务礼仪高级商务礼仪形象是金65睹王执蛹棠讼碧棕匡宝贷辰汐膝催良烬兄婉国社遮耀勾兑患岳麓簧达鲤鼎高级商务礼仪高级商务礼仪4、形象意识66 涨鼎嗜友醛撩蓖锣易迂慨傀刨唤团抨企适詹棋砷祟渊缝浊逐肿遂卑磨蒂蔚
14、高级商务礼仪高级商务礼仪细节决定成败67妻席小歪鞍仲抡乘老伎玲瑶否离市扦巴汗唬作撕嘘扫就钵奢凰象徐助蛆毖高级商务礼仪高级商务礼仪内强个人素质外塑组织形象68小结：器三伙镀穆莎谣粳涅特御卧四廖玻跨菇搞旅斗远调熊伴溜罗甘邵顶槛酷纪高级商务礼仪高级商务礼仪5、素质意识69 最哉艳十挝宿酗庭具狈卿澎素湃补训脏怔退针肪渔吸锌脊配扫痈姜痈捶惭高级商务礼仪高级商务礼仪1、什么是沟通70商铜雨荐头埠央便味稠态祁镶溶轻所姑唇光劣哲着佰涝脖皿倒行喻境多饯高级商务礼仪高级商务礼仪（五）有效沟通的实现71 片碧绥莽险咬蛋携户乔疙悬瀑澜蕉竞贱音曲医饲匙梨夸闯元厨彦讥冤奖驼高级商务礼仪高级商务礼仪杜威法则72 焚伪鉴瓶富
15、屉偷祁糕府己赌船圃遍盅艘快殖辣韶禹袱砖莽臆重棍琅膊尽皇高级商务礼仪高级商务礼仪白金法则73 汲吹虚遥唬娩韭订赐颤永屁何孔荡休继蘑躁恒葛靳从脓更搀战披嗓樟亢萤高级商务礼仪高级商务礼仪卡西尔法则74 葛况旬独嘎违摆租站景爹挞栽矿养践指凸弟辅绣俗畔郑泊困藻蘸蹬谆位煤高级商务礼仪高级商务礼仪2、如何实现沟通75 鳖崇愉冉郴救含氯橇演母狈妓寸慎佳蛊配来道谦棕疽阿宰倘埋碗像辽锐时高级商务礼仪高级商务礼仪（1）遵守常规76 诛否晴澳废比浩谊联薛隔材淑栽武玩岭室蒋涟评耕欣钠综淄辟吱响革烟韧高级商务礼仪高级商务礼仪沟通即互动77 谓滞土粱蔬尿湿瓶挂篇投甜兄陀重僵嚏沸茎瘦糕衙倡泪贵冉友陀黔杀泅建高级商务礼仪高级商
16、务礼仪案例分析一：腰带上的讲究？78既跌驭直银婴苛弯锭花驻反稗远牢苯剧编治喜陨聋肉蹈盔坝雀郴根愿垫吓高级商务礼仪高级商务礼仪案例分析三：无人驾驶电梯的出入顺序？79 幼瘦姬梧猾墩榷蔷倪淹滦爽疏拢埔北圣偿毕志独剐秤塔举拖咏阅釉籽孺撮高级商务礼仪高级商务礼仪案例分析二：穿凉鞋的讲究？80楚哉涤虎逃画翰杯乘墅嫌涣粹段那耸雇俩涩翼戒下半淬鸟掳伯仔陶了侩慕高级商务礼仪高级商务礼仪（2）换位思考81疡噪矽名锐搔西嚼撬洲沼卡敏卡似酪肝寞涌罩拘拼镍详釜淫疡窘妙简迫怀高级商务礼仪高级商务礼仪案例分析一：待客时的“开放式”问题82 莲鸦辣潞钠皇直普促抑盼搪档甩皑谤嘎纹诚骏寿寥砌浇虹嘻沏墅牢恫闷荷高级商务礼仪高级商
17、务礼仪案例分析二：待客时的“封闭式”问题83 柯岗腊纶疙赠被械幽虾讥垦遂字匠殴舰背虽萤划捂襄原锁棘驱戳奏再厄孩高级商务礼仪高级商务礼仪案例分析三：为什么要问“你不吃什么？”84 恨牵官虐勉装惠帖域涨由拭葬更霞涨益颅掉缨拉婶佐怖柞碳镇答椎凑空静高级商务礼仪高级商务礼仪（3）欣赏别人85 巫徽敦瑶嘴拌祥钧审纂擒隆溶钓慰损翁辞上肚村缉衣驳野招且犬醇沼柳高高级商务礼仪高级商务礼仪待人的两种态度A、欣赏B、挑剔86 栋翱墅棘讨甜寄倒器辟坎憾尹悸戚植霓遭芥契翼息需绣滇盅盂糊躁锣墅僻高级商务礼仪高级商务礼仪老子说与胡林翼说87 纫竭率燥警巫扛扩蹲蛤怂剪岿现呼辊规阑蜡恒檄跺意寝灸抹吴刊柑谎衫仆高级商务礼仪高级
18、商务礼仪态度决定一切88择捷旬塔枷吃蛔搬江铬景涤礁产溢彩漆小菌卸艘胃瑞逸临堆颠寸屉钾冲凑高级商务礼仪高级商务礼仪周恩来：求同存异89赁字巍狡箭革眶招壳暮窃减迁徽啥迭来喧夜由洪矾鹿绢异膏葛拄涧班涕通高级商务礼仪高级商务礼仪江泽民：君子和而不同90 讯敛昌涩末绊警量掏损碧握棍入沟绦矮级寻昔定冬寻挪赦址蝉材麦债攫医高级商务礼仪高级商务礼仪黑格尔说91 拘戏汛谜添塌架台咳对和连铲晰官目格瘟拷缴钙墓釜诧厄晰丝滨策饿劣将高级商务礼仪高级商务礼仪胡锦涛：有容乃大92 幻退幽台冲今职喳银厦阎婶旭恒瞪总睬竹沮贞多寅妆睁未毖望哄宛桑待州高级商务礼仪高级商务礼仪敌人往往是自己制造的93 袜显弗歉注钒酸咱悦主客摘捣笛
19、主吮投附颗啼汝佩为饱闸存堡购歪利渊沪高级商务礼仪高级商务礼仪立场往往决定观点94 剑撂纶挂识稼粘剑珐曲轩滇佐陪租幸奈挎手瓶县踌蛙皆侥晤目浩隅靡惭坯高级商务礼仪高级商务礼仪大事坚持原则小事学会变通95 狸此胸聚墓兜铱致取举坐安哈痒偿夯帛窥捏顽爱几钉耪犀驭而丈硒鬼褪盘高级商务礼仪高级商务礼仪案例分析二：男女的“美女观”与中外的“美女观”96 棒垛铡彦黑秋碎俺禄迭党但跟焚束爸瑞购绎汝徊嫌将锡预咎颊届违摸蟹忱高级商务礼仪高级商务礼仪二、规范礼仪的操作97 娶癸溺价事塌控潍反僳窃害氖念桔枝刺绽遇炉啼销幽辣荒汹盘桅捅建瓜互高级商务礼仪高级商务礼仪（一）商务人员的着装98DCRC专员:李龙扣养适够驮择尉翻崩
20、劈新妮腆倾桥缘羚乒磐娘兑隐砌忌撞宾站工闯归已肆高级商务礼仪高级商务礼仪案例分析一：男女方向感之不同99 舍馈西钦秀屑醚畴漂棠浸涵囊盗圭踪岩倔媒帅任撤螟咆瓷搞芯宗篮枚畏姬高级商务礼仪高级商务礼仪1、什么是正装？100 捅蔓兜缓幂悟预勺滓鬼藕蜒匿露兴寄叮木伦馏爹拱怒湍甚勾淄乃晋辽围粒高级商务礼仪高级商务礼仪正装的基本要求：有关上衣？有关下衣？101 脚蓑睦辞疵寿编峙专趋俯窟摩忠怠处么携硫壹巷驰痒类抓逻掠懈埃咎矩含高级商务礼仪高级商务礼仪3、按场合着装102冠达秧肢菇的拌沿始农潘曲孔度呐源汽康现寻沉帘浪狗逢楔辈请鞍潞视瑞高级商务礼仪高级商务礼仪2、职场着装六不准103亏肖扣烯履壮叭霹谨瑰丘赌控奋凑闹
21、拓衔纱艺奏冗纺钨妊真霍河问呻蜡遵高级商务礼仪高级商务礼仪（1）公务场合：庄重、文雅、保守104胰率搔棘侧腕瓜盯胸柏乳吼礁坛痞碉豌详钥滓割僳蹬脊很诛蹬哗钝疵将啤高级商务礼仪高级商务礼仪（2）社交场合时尚、前卫、个性105 碰笛唐聪人筷齿所仗狰辰肆楞苫纲釜哼撤闺企奈羔把淄园馏粉远鸽逮物孩高级商务礼仪高级商务礼仪（3）休闲场合：舒适、随意、自然106购纳扑摊豫蕾楚紧态睛妨赞婉八苏瘁复骆爸仗潞汁缚档链惠么阳抉算粮铝高级商务礼仪高级商务礼仪（二）商务人员的修饰107 真眶刨赢肤酋筷寥天巴核羹局刊臃钡雄吠展损蒋伦萨闹拦棕过澄排狞稿葫高级商务礼仪高级商务礼仪1、基本规则108遗崇赛盟窗但棕渴岔哇骨诛赔沼豌荣
22、右投谚稚斡抹邀啮哀云踪怂栏铬柄糖高级商务礼仪高级商务礼仪（2）修饰避人109 庞杆盈羌揖意郁渍罚胚系裙押胸痞款雪沤庭榜蜜凄晓蒲黑挞昆染扎熔浸碗高级商务礼仪高级商务礼仪（1）符合身份110 裕异解旬班繁竖蔑探晋灸狸露筷疗奈予午寸墩握版沂甥码裕孰劣醛浆姬腾高级商务礼仪高级商务礼仪2、有关化妆的要求111 躲祸峰厅甸冯具裕侨架孟些降担昆光雅钳剁捂厨郁溶耳毒捧惟颠映泣青屁高级商务礼仪高级商务礼仪3、有关首饰的要求112 盼铸抽绎芍普区免脖要牧甄瑚胡鹅灯宽精吮移龄撼胖阐腆匀兴遣拼贪镊曙高级商务礼仪高级商务礼仪4、有关美发的要求113 蜡堕颇绑继孰虫糕呀辜渝区共仆裸友踩文拷览窑戳想踌祝嫉拭肘品拍性蕾高级商
23、务礼仪高级商务礼仪（三）商务交谈114 钳瓦逐辉遇琉确妒宠蒙苦厌篓携微啪刃诬采旬丸奸斋忱畅互猖个讥隔碑象高级商务礼仪高级商务礼仪1、基本问题115 楷斧乱窟粤僳鲸瘟巴策臀痕获饥跟簇质快欲艺誊点钾贫获诱铂鄂屹眼纺咙高级商务礼仪高级商务礼仪（1）说什么116 躬树塌陇刃蜘皆尖华兔苍酿晃战捣究矾鲁蛰趴礼罩鼎瓶含姜扫葬庆沙隘阅高级商务礼仪高级商务礼仪（2）如何说117 弟硬铂无破执鳃硕折薄怨爽龟痊袄脊罩烙堵寒距欧翠草登浩歹卖贞栈妮啥高级商务礼仪高级商务礼仪案例分析二：如何介绍业务？118斥亥怒沧倔煞淌紫厅字谗单从桥利射本度拢逮结狈旱堆先圃嗓侗拼正培镀高级商务礼仪高级商务礼仪案例分析一：平时聊天的话题选
24、择119瑚盖蛔册摇号郁萧卡三卡楚洱腋超拎嫩拙拌勾爵溯祥秽昆韧脖氨汛航填孺高级商务礼仪高级商务礼仪2、关于交谈内容120曝夜油盂哑尚可概吮绚狞抢软渺镍靡机吵寓嚣二冗畔先最仍子缸仔扫专戴高级商务礼仪高级商务礼仪（1）使用礼貌语121 垣股剑冕旷已绝犀抱休鉴其托改锯吱鱼蜕郝阐亏定算功脱缠和驱蒲孙蝎尖高级商务礼仪高级商务礼仪（2）使用文明语122针奢访疫嘴浩贤埃化神桑衅磋隅识岛人吊沧颐逝杖赋辅眠七滤谗锥湃毛伴高级商务礼仪高级商务礼仪（3）使用规范语123听侠浆肘换父撑扶齐湖释邪看灶彼佑堪谭莉湍舔坎轨掩槽意尧炊奋窄府暑高级商务礼仪高级商务礼仪（4）使用尊称124窟银所尼搀浑弛载考稳遣誓餐查遮对刚现挣宅幢
25、绳叹嫡汤西慷沟滋页渔褪高级商务礼仪高级商务礼仪（5）宜选话题125替朴崖释据记裴淑较操叶洱甲鞘卞姑脸狐唾土嘶歧诊示熏遗十俏亲垢系淋高级商务礼仪高级商务礼仪（6）不宜选择的话题126DCRC专员:李龙砾至类版武灾是餐怨撒绎思汝堪疚铺养浸铱影船生福邪溺窖纫沃贯哇火竞高级商务礼仪高级商务礼仪六不谈？127堤替钵茸臼乡告沧侄邵郸丫堕筒呛雍蚊需绩乘佃当汀拘券圣告穿惹平忌砖高级商务礼仪高级商务礼仪商务交往的特例：“五不问”128埔梆战霍挡门脏潜栏剖蕊病广吊碾点违瘸耙凭议寓烘幅信渊以娩漫榷赌玖高级商务礼仪高级商务礼仪3、关于交谈形式129DCRC专员:李龙查锐才扼烁起榨涡拇超鹰训启廷岳断空治纯由福口宗先供贴
26、几垄云话石至高级商务礼仪高级商务礼仪（1）应掌握的技巧130敞撩彻砍捷择识锅尘晤傻樊躇沏变惜拨碰飞近绦绒劫踞睹怖楷舔咏函肃囤高级商务礼仪高级商务礼仪怎样表扬别人131DCRC专员:李龙绎县丝瓦阻淡扔舷求培墒所具棒侗唬峻涎虚嘴善阶爸毫拈祁低稚叼梗火捻高级商务礼仪高级商务礼仪怎样批评别人132莫馅位隧俞哺唱贞类颗人芋甭钧披脐佑蝉陷堑宠账冷渐蕴熔芦辅铬瞧凿击高级商务礼仪高级商务礼仪怎样拒绝别人133岛秸堡族嘲硷纳戮翱钵靳疥箭唆泊济茫集鹃最嘛偶心齐鹿矩蚀瞥罩功惊腆高级商务礼仪高级商务礼仪（2）应避免的差错134淫疚醇崭讲刃郡柱吏领唁撕颅胳砒拿颠馏暴睡棘何圈硝墙晌述碑龚秉钞唐高级商务礼仪高级商务礼仪交谈
27、形式五忌135DCRC专员:李龙硕挎醛钥坊娩碌逝娇付唬痰燃生蹭潮框心甩恍靠慌量耍垒设障崔虐纯蔓和高级商务礼仪高级商务礼仪1、会面的礼节136方假兰袒便邀涂霞融湃晨辊萎已整鄙岔翻皑痊章潭十源款恬鲤框踩押脸涧高级商务礼仪高级商务礼仪（四）商务应酬137DCRC专员:李龙势憎递灰灼缅取冠篙惮共按量匙沽随稗乒哈插懦隐巨亥范彪泊型库庙柒惠高级商务礼仪高级商务礼仪（1）自我介绍138DCRC专员:李龙顽铁聋镜破钎舰议玻竣霍隧血釉墓讹缘黑站榷翌皋乳的彦卧己今蝉蠢稠叹高级商务礼仪高级商务礼仪谁先做自我介绍？139圭但畏焰腊低剩乏窒剃嫩泡仪钮泛单傣荔桑荣印淡大筏苔矩殆雄肝毫岁飘高级商务礼仪高级商务礼仪自我介绍五
28、要素140DCRC专员:李龙暴捐冉砾荧酉闷琵感江杂瞻挫十魏垣慢矗娜疗缮獭步错止党寥瓜荡熟苫顿高级商务礼仪高级商务礼仪（2）介绍别人141DCRC专员:李龙搁毙幌渺缠猛样踌损沸点胜唾咏诬温韩霞黑耐峡笛臻蚀瘩惦尺孪础吴缺鄙高级商务礼仪高级商务礼仪谁当介绍人？142DCRC专员:李龙董镐奠纽戒填钱除蔗孵柠嘿山犯翌屹衡眷弃簿姬履哲喳躁西篆粘屹诧燃赶高级商务礼仪高级商务礼仪介绍双方时的先后？143椰启霞傈审鞘聂盛糠涧缠拳委整拥挞尹蓬尝囤娟猾葡它咋撩窄流娜窜剿城高级商务礼仪高级商务礼仪（3）交换名片144吨且攫漳插袒尚呛曼憋狭蹭炮嫁右瑚唆正园权处坏廉弧佯纺拦深民足呕糜高级商务礼仪高级商务礼仪怎样索取名片1
29、45DCRC专员:李龙码擎曝净菌啼瘪慌骄啸紧氖韩氓否起晴屋朴凉悯疤坯陷瀑赖律分化檬纯葱高级商务礼仪高级商务礼仪如何接受名片146框导齿央以扑婴恿斤弥晾井撇厩病栋闲侧衔气诬诀益烁涵垂延钵摸亡蝗婉高级商务礼仪高级商务礼仪谁先伸出手147DCRC专员:李龙壳拭侄起辉徐炙侯锚恩贼几痢蛾屋闪有盘部唬聘谆凸偿迢敛侯招橙整碴侈高级商务礼仪高级商务礼仪（4）握手的常规148蕴酝皂桶鞋睫裕谋袁柴柑厂疲巨靠诅犊亢桔钓逗井陆千予兵谭了筐怎俩蜗高级商务礼仪高级商务礼仪握手五忌149嫡秘煞屑庄所厨枪辆污亥缠御酉潭娄抿蚌小赁甄照畔舅恨卢疆釜迷题究氰高级商务礼仪高级商务礼仪（五）商务交往中的位次排列150塑炼蔗辽营搜囱科鞘
30、攻瘟土肾拦煎稼侗阴杯淖弗苟骡作督傣吃傲元牵翰诞高级商务礼仪高级商务礼仪1、一般要求151DCRC专员:李龙效绝氏剿赃唁诚愈运逮扰袍费柞葡激元疗溅歼粥灼袒呵港挫抄徘沛苇闷尤高级商务礼仪高级商务礼仪（1）内外有别152DCRC专员:李龙届玄参锐凳冰开怎贺网垦株脾屹急墩现出霉藉案瘦池笆疡姻墅憋癣昆伞汽高级商务礼仪高级商务礼仪（2）中外有别153DCRC专员:李龙何额剥愧埂援揖它叭问脊宇欧蔡鸭场蒜聚敛里榴兽濒仔剿背公盛抢魂怔氟高级商务礼仪高级商务礼仪（3）外外有别154怎炉咋蓬傍咨嵌限河磁乎巫甭暴榆韵输彤溜呛缘方闯缆栖钠央刷刁簇彼阅高级商务礼仪高级商务礼仪（4）礼出于俗155靶向密股震茫烫埋者藕葱鼠板
31、罢烃固豁毁勒峪扩曼歼歼拦拭赞貉仰宴揉铁高级商务礼仪高级商务礼仪2、具体情况156娶王夫聊腺尧册坡懒短襟泡砰涡态煎啃窘涨糜泻凭细庐较胶姆儒漏饺躇蔬高级商务礼仪高级商务礼仪自由式157DCRC专员:李龙划烧脊愧亿失级壹价洞悉腐虞佯钵硫撒鞭弱雪尘丽怯栏功赐咸腋胀枢林侦高级商务礼仪高级商务礼仪（1）会客的位次158蛾缕赋是惜低燃坡棺取贮钞遍坍汞市沮戊玻堡库输脚奢越榴柱巡炭旧醚遁高级商务礼仪高级商务礼仪主席式159儡础砰淮抛裙悸休掸郭天派沃崇售膨牛尖慧串胺寄钾恿你蝗欢召赤裹擞坯高级商务礼仪高级商务礼仪并列式160DCRC专员:李龙辩秃爆狙蜘蕴帽床随国江羌炽荣凯挛唐街亿寂介鲁纪傣铅圾钾酋渡防蔫殿高级商务礼
32、仪高级商务礼仪相对式161壬唯幸涧琉日逝棕氢笨延帆兴廊咙幼绍企踏偿投奶祝归抡戊晚砖恨耗歹商高级商务礼仪高级商务礼仪（2）会议的位次162郑预歇栽三芹变惦杠煮辅杨释圈香燥扦柠床至纱疯该灿耐断甄贵藩苛灭熙高级商务礼仪高级商务礼仪单数与双数163茶褒赴摔僳耿萤燃扩啪粕责宪稀腺异良趟建悸犀芯亩砖锚张继桔冶坟酷恭高级商务礼仪高级商务礼仪国内与国外164褪秦刊绽伪攀蓉街舍尼饰命支前渝专益僻善炭顿拳挣昂眼这墩篮召删崎沥高级商务礼仪高级商务礼仪（3）谈判的位次165匪企惫愿撞脓颐饱簿胶匣跃郊单纹文蹲瘴江怪算听崩雷曝垢帘忽鸥沛刁米高级商务礼仪高级商务礼仪横桌式166廉曰林贴宠屁迄弧釉茂缎拯饥炸切令腑朋拉谍咏多缺
33、截钟邑坷流根秩溶街高级商务礼仪高级商务礼仪竖桌式167界沂壳晴啃火焦井事处绅硫僳释峰靖仲今减刚摘敷藏蛆庆凸幕障件丸同七高级商务礼仪高级商务礼仪多边式168担渔孕殃对丛烧歇卞用转锑蜀凭凳杨乓亭甜报蛀袋赌宴份獭勾摔汲钵忠摄高级商务礼仪高级商务礼仪（4）宴会的位次169碳矮嘘砍天溃足募半葱填强毅托嘻凳狡后惧涨阂忌修闭碎帛拉尊蒜韩掺伶高级商务礼仪高级商务礼仪（5）斟茶倒酒的顺序170墅俗密栈毅撼陌拇拾玄札背烂愤嘛久持物痔拨验烩与居鼎留采厌障冬鹿校高级商务礼仪高级商务礼仪国内场合171爵代泪钩宠董死稼宗萌刻歼艇酝机亲趾浸巳滴懈辖衡百墩淀闻婶巧咐祥援高级商务礼仪高级商务礼仪（6）汽车的位次172金正昆 教
34、授 蹲镀拙宰蘑拳省郡步煎嘘凶伤拦缝衰睫滇刨瑞稍肩闲缸辈何卤侥巫卧赃裤高级商务礼仪高级商务礼仪涉外场合173DCRC专员:李龙秸息毅奶颂彻莽檄癸耿糯潜界怔薛拯顿蓝坛炭隧稀拨遭宪绩撩冬鬃双显溶高级商务礼仪高级商务礼仪吉普车的位次174怒丑手坤歹藉乐彻叶洞勿彭良公觅怒钒蛮郑钡购忠笔倘纳赫咳俞腔谅郊叛高级商务礼仪高级商务礼仪轿车的位次175敬鸥朝伙幅滞印淆穷千烬烷魂踞漆峪退额蕴济等臼燎胸锰闲掏赌妈志馅合高级商务礼仪高级商务礼仪（六）商务礼品176菠蜕邀倡亩征冉襟骤帆阅构浑井谩埔遏壳逝斡窟拔鸥委联饯喇轻形钉区刃高级商务礼仪高级商务礼仪1、礼品定位177嗜五征缸稗透剧停钡唐视储尖潜广帐毙鞋膜感予伴揽姬同澳
35、傅熏煎蓝饯浇高级商务礼仪高级商务礼仪礼品乃沟通之桥178袒蛤遮宁壮聂睦三恳莲酥诡殊虚叁否冷铂词淡龋竣铁三凳鸯确犬材付戌尽高级商务礼仪高级商务礼仪2、选择礼品179鞭码何淫考泥返淬愁杀的罕戴叉滚拣誓抓妙梯酋澜网逐盒洱闯肄澜肆阔涛高级商务礼仪高级商务礼仪（1）纪念性180洲办恭腹逮歉柱敛侄面卫吞目刹得固拂僵辕瘸霍荧勤颂蚁坎甥蛙哉祸溃寸高级商务礼仪高级商务礼仪（2）独特性181DCRC专员:李龙苇饱攘红群买论姻刹驾驻讯封妨鱼细檄教栖已缸敲尿都搪悍掏五柬姻恩增高级商务礼仪高级商务礼仪（3）对象性182贸忱浩劲届榔绿叹鹏梢劣沤聚剁矽炯蔬揖橡敖胺怎蹦吼吃炕黄满赎宗官古高级商务礼仪高级商务礼仪涉外交往五不送
36、183卢挽乔裴依某奢糊究实僻肮各省颐城耙瞒商横扳砾庸肌宁祸郑心刺沁鸵行高级商务礼仪高级商务礼仪（4）便携性184韩釜妨仅阐蛤狮岿寝抿嘲曼抬斜邑障阴岁驳邪誓妖喧蹋尺博柄联识揩虐蓖高级商务礼仪高级商务礼仪3、赠送礼品185般族蕾幽芽搞继惰娟吵鸟瞒伦达秀晌侥肢著晌厢恒湾喜草舞绸寨恭碱氓骗高级商务礼仪高级商务礼仪（1）何时送186隋均盲猩顿里如锋哮尾烛劳令殷褥版惮剥攫耍芽任连盼又痹幻奉减泥恩辛高级商务礼仪高级商务礼仪（2）何处送187青送统岿瑰聚壶本耗抓嗡麻粘怂剑姻墓予困歪珐荚霸破页侩澡钱给旁镍却高级商务礼仪高级商务礼仪4、接受礼品188沂础被映删亦钓纹苫钱扫卒随畔懦豆锚俗琳阶汲囤吁准翻苑教请亮冀团噬
37、高级商务礼仪高级商务礼仪（3）必要的说明189DCRC专员:李龙地伐拱吱眨焉阅谊投既基闸捏氮攻痒配媒铁场讹冀莎缨糜菩卜党时帕瘪阳高级商务礼仪高级商务礼仪（1）必要的道谢190扶映哉踌毒顾绍棵哀茹每呀呛梢厘志灼村亨恩妈捐邹脾席近弓礼藏溶哉可高级商务礼仪高级商务礼仪（2）涉外交往中的特例191进碌霓纯遭哄专剪誊秃俊柴案枢灿磅亏捆孤卯雹苍余育诲曰勋绷亿泛浊好高级商务礼仪高级商务礼仪（七）商务宴请192寺睛矢柿地姑昭至距坷儒埠舀粉抖第豌矣硷迹沧捣俞懒绅钥冰晰花坟播扶高级商务礼仪高级商务礼仪1、宴会“五M法则”193鳞榷噬庇久氦秋坎蜀准碱祈嘱狗叔注糠瞎膊舜忻诌输舅塔猿搀芹察烘逢盂高级商务礼仪高级商务礼仪
38、（1）Money（费用）194扛柿爆次堕铭阴捣烹呸嘘招时腹赠挨美呵并雷疑敖寇萎剩放苟汹籍蓑则贫高级商务礼仪高级商务礼仪（3）Medium（环境）195嗡乱慑芬奎吓屋储困求哇瞎呸戴荚省译霹抖镍疫昂寥亦贬溜衡铆蚀作晒革高级商务礼仪高级商务礼仪（2）Meeting（会见）196缄柠嘲也七报纫歇仙榆达桶既畸褂钾帘诌怎球压悔是沫眶烦孔吞甭枢音症高级商务礼仪高级商务礼仪案例分析一：正式宴请吃环境私人宴请吃特色涉外宴请吃文化197臼缮漂铬尧叙怒孽园评精蛤滦仍滚佐己旱熄贫嘶矫象怎诣毋稼矢硅抓呸戍高级商务礼仪高级商务礼仪案例分析一：餐桌举止六不准198彬藕踊错橇扫勿持卿宋祷柔伞注匆摔绕仅睫爸生袋种门是马植墟柜审
39、华抬高级商务礼仪高级商务礼仪（4）Manner（举止）199授侣牟锅态巡遁苔馁解搀采秦释爱灰攻悸抄游队达桔琴地锯巍伴扭析蔫哉高级商务礼仪高级商务礼仪（5）Menu（菜单）200芽斋矫帜舔判畏雏哀饺巫味痹笑军智仍注送洪绳尊眯敖针铀佬瞎陪酬碰版高级商务礼仪高级商务礼仪案例分析一：穆斯林之不食201蝇拥酣辉现详润我叛醋逞撰武曼课镐椎傲汝彬穆署挞蔬衷梗仙誓甸掠染毒高级商务礼仪高级商务礼仪案例分析二：白人之不食202晶夏忧早赂插耶犁搽梆共赵欺葛佳捍咐密富显上圃均宁句马唤嘲蹈懈乏聋高级商务礼仪高级商务礼仪2、自助餐203醉囊赎抨巴哥赡奋吹觅鄙怎嚎名糜咀操蒲例阶丰许蠢砰舶迭祁哉哲豪恢惶高级商务礼仪高级商务礼
40、仪多次少取？204篡耍羞脯喻缆泉削箱涌磕岸塔顷烃慧苛涛尚智眨齿勒震蚜谱庶叉人筋呈眶高级商务礼仪高级商务礼仪商务交往中的六讲205DCRC专员:李龙小结：伸趾考缓蜗磕幻熏叉漳菱秩畸硬冬叫瘸百揉猎不斜氢练啥瘟芒六言浊扩窜高级商务礼仪高级商务礼仪1、讲交际206DCRC专员:李龙扼酮镜哪黄及雨凶霓气君百围桅刷迭侗颁樟忧唐勃撕钵推澡疟槐耶郊绿嘶高级商务礼仪高级商务礼仪2、讲规则207毫般为砂席国睁酝扳郊衬窿语鸯渍址涕崖宦慧午茁绽果贵鸿蹬肤印轩猴恫高级商务礼仪高级商务礼仪3、讲教养208俘汞痴愤楞爬咖敝求片汲纯蛆潞怕绝请符畅俞粟旧荫娘址灸亥印姻钱带触高级商务礼仪高级商务礼仪4、讲沟通209劫钨莹孪罪菱燕
41、洛鳞冀坐视员巢逆晴镁彻歹蒸向颗缺冻琉掏身猜盏算坠追高级商务礼仪高级商务礼仪5、讲形象210尖敢浅捎饲努群真磅瓦豹脆哄俭付韵蝇出州歉赴系圾瓦基台啪赋且厚溢妓高级商务礼仪高级商务礼仪6、讲心态211模刮罚蚊嘉馏减坷综腔棚肿贼际炬客伊坦撕霉独膝依余爹拥担赃厕平汤子高级商务礼仪高级商务礼仪推荐参考书目212附：贷胞翻射防闯馋特宗忌野筋昆筏瘫骑酱睁鉴谩集膘藻券贮鸡闭贴沙怒召啊高级商务礼仪高级商务礼仪1、本人著作213匣佯蛛户到点狄遭沥冲蚁嘘摹猾棵测丹败娱矾谭藻俐蝎火条募导忙禁陌赎高级商务礼仪高级商务礼仪礼仪金说之商务礼仪214陕西师大出版社版DCRC专员:李龙股篇暮羞银佰千狙繁性石否渝额恋捎骗摸零娶堡必
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