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1、中层管理者的角色认知 中层管理者中层管理者v 在一个单位或企业里，大多数领导都处于组织序列在一个单位或企业里，大多数领导都处于组织序列“夹芯饼干夹芯饼干”的中间部分，一般称之为中层管理者。的中间部分，一般称之为中层管理者。 与中国传统的与中国传统的“三才三才”说对应，天、地、人，中层管说对应，天、地、人，中层管理者处于天、地之间：天理者处于天、地之间：天高层决策者；人高层决策者；人中中层管理者；地层管理者；地基层执行者。中层领导岗位，在上基层执行者。中层领导岗位，在上下两层之间，蕴藉着许多独特的领导智慧、精妙的领下两层之间，蕴藉着许多独特的领导智慧、精妙的领导艺术和无可亵玩的领导规则。导艺术和
2、无可亵玩的领导规则。清楚中层管理者的作用清楚中层管理者的作用会做人也会做事会做领导也会做下属会处理各项关系也会处理业务要上传下达管理职能,还要做好宣传、落实计划、激励员工执行 基本技能基本技能要会执行上层决策,又要灵活地调整战术, 组织实施. 优秀中层管理者优秀中层管理者1要会做人，也要会做事；既要会做领导，也要会做下属；既要会处理关系，也要会处理业务 2要按部就班严格执行领导的决策,又要灵活机动地调整局部战术,制定相应计划,并组织实施. 3要上传下达的管理职能,还要不遗余力地做好宣传、落实组织计划、激励员工执行 中层管理者的角色中层管理者的角色管理团队中例行公事，琐碎杂事，行政事务等 管理者
3、管理者部门中的业务能手专专 家家有战略眼光及超强预见性为团队及下属设定目标、引领变革 领导者领导者给予下属答疑解惑，帮助其获得成长并为其提供发展机会 教教 练练角色运用角色运用v 大领导掌握企业方向，小领导掌握团队方向，做为团队的管理者要在工作中运用自如的在这四个角色中转换，真对团队中不同的员工使用不同的角色。但做为管理者也不能忘记自身业务能力的学习与提升，否则当下属的专业技能飞速成长时我们还在原地踏步，如何又能起到专家与教练的做用呢？如何又能让下属信服呢？管理中的协调如何协调部门关系与沟通能力如何协调部门关系与沟通能力 沟通：沟通是人们在互动过程中通过某沟通：沟通是人们在互动过程中通过某种途
4、径或方式将一定的信息从发送者传递种途径或方式将一定的信息从发送者传递给接受者，并获取理解的过程。给接受者，并获取理解的过程。管理者的沟通能力管理者的沟通能力沟通对象的性格类别沟通对象的性格类别 支配型支配型影响型影响型稳健型稳健型服从型服从型自尊心很强自尊心很强处事主动处事主动性格外向性格外向理性理性 喜欢表达自己喜欢表达自己处事主动处事主动性格外向性格外向感性感性 坚守信念坚守信念话不多话不多处事被动处事被动性格内向性格内向感性感性 完美主义完美主义处事被动处事被动性格内向性格内向理性理性 及时汇报，最好用书面弄明白上司希望达到的具体目标用建议的口吻提出自己的看法有相反意见，勿当面顶撞领导讲
5、话，要记笔记与领导沟通与领导沟通易地而处易地而处 站在对方立场站在对方立场彼此尊重彼此尊重从自己开始从自己开始平等互惠平等互惠不让对方吃亏不让对方吃亏与同级沟通与同级沟通与下级沟通与下级沟通保持适当距离保持适当距离不要介入是非长短不要介入是非长短新员工三天内叫出名字七天内认出背影新员工三天内叫出名字七天内认出背影记住下属的生日、兴趣、家庭住址记住下属的生日、兴趣、家庭住址倾听的技巧积极地倾听积极地倾听排除情绪排除情绪积极回应积极回应反馈反馈反馈的技巧反馈的技巧正面反馈正面反馈在给予正面反馈是要先具体描述你所要认可的行为，其次陈述该类行为反映出的个人品质，最后再陈述该类行为的积极影响。如此这样凡
6、可让被认可者不至于有虚假的感觉 建设性反馈建设性反馈 先表达你积极的意图（我是来帮助你的），其次要具体描述你所观察至的情况，并说明那种行为或行动的景响且需要征求对方的答复，最后一起来讨论解决方法。这样便不会让在听到反对性意见时而产生太大的抗拒心理 处理冲突的技术处理冲突的技术冰山冰山海洋海洋w最强的一项能力最强的一项能力w最近一次成就（工作或家庭）最近一次成就（工作或家庭）w非常希望可以改善的一项习惯非常希望可以改善的一项习惯w最喜欢的食物最喜欢的食物w最讨厌的事情最讨厌的事情w最欣赏人的哪一项特质最欣赏人的哪一项特质团队内部角色类型团队内部角色类型角色行动特征主席阐明目标和目的，帮助分配角色
7、、责任和义务，为团队做总结。重要事件进行决策。稳重、智力水平中等,情商高等。善于把握与协调资源，善于用人。左右大局者寻求群体进行讨论的模式，促使群体达成一致，并作出决策。有较高的成就，机易激动，敏感，不耐心，好交际，喜欢辩论，具有煽动性，精力旺盛.内线人提出建议和新观点，为行动过程提出新的视角。慎重，知识渊博，聪明，喜爱思考。监测/评估者分析问题和复杂事件，评估他人的贡献冷静，聪明，言行谨慎，公平客观，理智，不易激动团队内部角色类型团队内部角色类型角色行动特征公司工人把谈话和观念变成实际行动。吃苦耐劳、实际、宽容、勤劳。团队工人为别人提供个人支持和帮助。喜欢社交，服务，以团队为导向，不具决定作
8、用。资源调查者介绍外部信息，与外部人谈判。有求知欲，多才多艺，喜爱交际，直言不讳，具有创新精神。实施者强调完成既定程序和目标的必要性，并且完成任务。力求完美，坚持不懈，勤劳，注重细节，充满希望。用指示型领导风格帮助竟争力低，意愿度高的热情新手提高竟争力 指示型指示型用教导型领导风格使竟争力较低，意愿度较低的醒悟学习者感受至领导的关心 教导型教导型 用支持型领导风格让竟争力较高，意愿度不稳定的有能力但谨慎工作者了解到领导希望员工相信他们自己。 支持型支持型 四种管理四种管理风格格用授权型领导风格让竟争力高，意愿度高的独立成就者认识到领导希望员工能超越他们自己 授权型授权型 管理中的目标确定 工工
9、作作目目标标的的填填写写目标的来源目标的来源v岗位职责或部门职责定位（专业化的要求）岗位职责或部门职责定位（专业化的要求）v公司的战略目标（整体发展的要求）公司的战略目标（整体发展的要求）v客户的需求与期望客户的需求与期望v历史平均水平历史平均水平v近期绩效水平近期绩效水平v预计未来的表现预计未来的表现v有关的参考数据有关的参考数据用用SMARTER原则原则设定目定目标有结果的目标有结果的目标Specific明确具体的Measurable可衡量评估的Attainable可达成的Realistic现实可行的Timed有时间限制的 成功的企业，成功的企业，20%靠策略，靠策略，80%靠企业各层管理
10、靠企业各层管理者的者的执行力执行力。中层管理者的效率与效果中层管理者的效率与效果v责任使人进步v逃避使人落后猴子管理法猴子管理法责任是一只猴子v每个人的本性中始终在重复着一个永恒的主题：回避风险v所有的执行在管理层面上都可以总结为一点：责任与权利的对等猴子法则猴子法则v1。始终让猴子在下属的肩上。始终让猴子在下属的肩上v2。让员工照顾好自己的猴子。让员工照顾好自己的猴子v3。千万不要忘记猴子是从哪儿来的。千万不要忘记猴子是从哪儿来的v4。让下属把猴子当自己家的养。让下属把猴子当自己家的养v5。不要让猴子累死。不要让猴子累死v6。猴子也需要快乐。猴子也需要快乐v7。检查与指导能让猴子进化。检查与
11、指导能让猴子进化高效执行者的七大要点高效执行者的七大要点大雁的意识大雁的意识1、当你看到以“V”字形飞行的大雁时，你或许会想它们为什么要这样飞行。每只鸟拍动翅膀的时候，都会对紧跟在其后面的鸟产生一个上升的拉力。以“V”字形飞行，比起单独的一只鸟飞行来说，能为整个一群鸟扩大71%的飞行范围。2、有相同的方向和集体意识的人们能更快和更容易的达到他们的目的，因为他们会给予彼此帮助。3、当一只大雁飞出了阵形的时候，它会立刻感到一种把它拉回去的力量使它不能单独飞行，就会很快的回到了阵形里去。4、如果我们有大雁一样的意识，我们会与那些和我们有着共同目标的人呆在一个阵形里。5、当排头的鸟累了的时候，它会飞下去让其他的鸟代替它飞排头的位置。轮流去做有难度的工作是很明智的。6、后面的大雁会发出叫声来激励前面的大雁保持速度。当我们在后面叫喊的时候，我们要传达的是什么样的讯息呢？7、最后，这也是重要的，当一只大雁生病了或受了枪伤，飞出阵形的时候，其他的两只大雁会同这只大雁一起飞出来并跟着它，帮助它、保护它。它们将一直与那只大雁生活在一起，直到它能够再飞起来或者直到它死。只有到这个时候，它们自己才会又飞起来，或是与另外的一群大雁一起飞行去追赶它们的原来的队伍。8、如果我们有大雁般的意识，我们定会象那样彼此互相支持。谢谢各位聆听各位聆听
