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1、绩效管理系列培训绩效管理系列培训之新绩效体系之新绩效体系20122012年年3 3月月2828日日新臣集团新臣集团 绩效管理系列培训之新绩效体系绩效管理系列培训之新绩效体系第1页2024年7月25日目录目录一、为什么要做绩效考核一、为什么要做绩效考核二、新体系下的考核关系二、新体系下的考核关系三、绩效沟通技巧三、绩效沟通技巧新臣集团新臣集团 绩效管理系列培训之新绩效体系绩效管理系列培训之新绩效体系第2页2024年7月25日人力资源管理：以人力资源管理：以“外力外力”打造打造“内力内力”企业可以施加的外力有四种：第一种是推力第一种是推力，就是推动和激励员工不断提高自己的能力，持续努力地工作，相当
2、于有人在后面推动他前进。第二种是拉力第二种是拉力，就是牵拉和引导员工有方向、有目标地努力工作、提升能力，相当于有人在前面牵引他前进。第三种是控力第三种是控力，就是监督和检查员工努力的程度、工作的效果，约束前进的路径，修正员工前进的方向。相当于有人在旁边督促和导正他前进。第四种是压力第四种是压力。就是施压和鞭策员工，淘汰工作成绩不佳、难以提高能力或主观上工作不努力的员工。上面四种外力构成了全方位打造员工内力的完整系统，这五种力量一起就形成了人力资源管理的“五力模型”：内力、推力、拉力、压力、控力。控控力力压压力力推力推力拉力拉力内力内力新臣集团新臣集团 绩效管理系列培训之新绩效体系绩效管理系列培
3、训之新绩效体系第3页2024年7月25日对人的管理，是任何一位管理者必然要做也必须要做的对人的管理，是任何一位管理者必然要做也必须要做的工作工作p每一位经理首先是一名管理者！p每位管理者首先是一名人力资源经理！p每一位经理面对自己的下属都肩负着选、育、用、留的责任！新臣集团新臣集团 绩效管理系列培训之新绩效体系绩效管理系列培训之新绩效体系第4页2024年7月25日绩效管理是管理的重要工具，可以对员工的努力程度和绩效管理是管理的重要工具，可以对员工的努力程度和工作成果进行客观的评价，并且通过对考核结果的沟通工作成果进行客观的评价，并且通过对考核结果的沟通和强化提高员工的努力程度和工作成果和强化提
4、高员工的努力程度和工作成果 绩效计划绩效计划1 1、明确岗位职责、明确岗位职责2 2、确定岗位目标、确定岗位目标3 3、制定个人工作目标、制定个人工作目标1 1、月度考核、月度考核2 2、季度考核、季度考核3 3、半年考核、半年考核4 4、年度考核、年度考核绩效考核绩效考核反馈改进反馈改进1 1、指导反馈、指导反馈2 2、结果运用、结果运用3 3、确定个人发展目标、确定个人发展目标4 4、明确个人改进方向、明确个人改进方向绩效辅导绩效辅导1 1、日常监督与提醒、日常监督与提醒2 2、指导与沟通、指导与沟通3 3、考核信息记录、考核信息记录人力资源部组织人力资源部组织各部门实施各部门实施与被评价
5、人沟通确认与被评价人沟通确认新臣集团新臣集团 绩效管理系列培训之新绩效体系绩效管理系列培训之新绩效体系第5页2024年7月25日进行绩效考核前的几点思考进行绩效考核前的几点思考1、没有考核是不能的，但是考核不是万能的对考核设置正确的期望值；考核和管理同时抓2、您因为什么而考核？给员工鼓劲？还是熄火绩效考核方法不同，结果大不同3、考核中一旦出现问题谁的错？-职责分清，资源共享，团队合作，达到共赢新臣集团新臣集团 绩效管理系列培训之新绩效体系绩效管理系列培训之新绩效体系第6页2024年7月25日绩效考核的好处绩效考核的好处对员工对员工对管理者对管理者对公司对公司个人被认同感，有价值个人被认同感，有
6、价值感感对其技能及行为给予反对其技能及行为给予反馈馈参与目标设定的机会参与目标设定的机会讨论自己的观点及让经讨论自己的观点及让经理聆听自己抱怨的机会理聆听自己抱怨的机会讨论、计划自身培训及讨论、计划自身培训及职业生涯发展的机会职业生涯发展的机会理解其工作的重要性，理解其工作的重要性，理解其表现怎样被衡量理解其表现怎样被衡量对自身管理方式的反馈对自身管理方式的反馈可以改进团队表现可以改进团队表现对团队计划及目标的投对团队计划及目标的投入入对团队成员更好的理解对团队成员更好的理解确定如何利用其团队成确定如何利用其团队成员的优势员的优势公司绩效不断改进公司绩效不断改进减免企业内部不良行为减免企业内部
7、不良行为使正确的人做正确的工使正确的人做正确的工作作人才梯队计划人才梯队计划奖励留住表现最好的员奖励留住表现最好的员工工新臣集团新臣集团 绩效管理系列培训之新绩效体系绩效管理系列培训之新绩效体系第7页2024年7月25日到底什么是绩效管理？到底什么是绩效管理？所谓所谓绩效管理绩效管理绩效管理绩效管理，就是一种，就是一种沟通沟通，使人们提升自己以达到，使人们提升自己以达到比自己强大很多的境界比自己强大很多的境界而不是独裁者使用的工具。它而不是独裁者使用的工具。它是一种进行中的是一种进行中的计划，辅导，回顾和奖赏计划，辅导，回顾和奖赏的过程的过程新臣集团新臣集团 绩效管理系列培训之新绩效体系绩效管
8、理系列培训之新绩效体系第8页2024年7月25日目录目录一、为什么要做绩效考核一、为什么要做绩效考核二、新体系下的考核关系二、新体系下的考核关系三、绩效沟通技巧三、绩效沟通技巧新臣集团新臣集团 绩效管理系列培训之新绩效体系绩效管理系列培训之新绩效体系第9页2024年7月25日对于规范的员工绩效考核来说，直接上级是绩效考核的对于规范的员工绩效考核来说，直接上级是绩效考核的实际执行者，这也是新臣集团未来绩效管理发展的方向实际执行者，这也是新臣集团未来绩效管理发展的方向新臣集团新臣集团 绩效管理系列培训之新绩效体系绩效管理系列培训之新绩效体系第10页2024年7月25日部门内岗位的考核由直接上级对直
9、接下级进行绩效考核部门内岗位的考核由直接上级对直接下级进行绩效考核的考核方式，发挥管理者的主动性，提高下属的执行力。的考核方式，发挥管理者的主动性，提高下属的执行力。考核由部门总监具体组织考核由部门总监具体组织被考核者被考核者直接上级直接上级部门内部岗位的考核关系：部门内部岗位的考核关系：人力资源部人力资源部（总体组织）（总体组织）如：采购员由采购项目经理考核、采购项目经理由采购副总监考核；物料检验员由物料检验组长考核、物料检验组长由物料检验科长考核部门总监部门总监（组织实施）（组织实施）备注：特殊情况下（如直接上级未到岗或直接上级水平有限），间接上级可以跨级考核。但应同时明确直接上级考核的改
10、善时间，减少跨级考核情况的发生新臣集团新臣集团 绩效管理系列培训之新绩效体系绩效管理系列培训之新绩效体系第11页2024年7月25日业绩绩效考核的组织部门相关职责业绩绩效考核的组织部门相关职责n制定并完善公司的岗位绩效管理办法n对各部门管理人员进行有针对性的绩效管理培训n对各部门员工绩效考核工作进行日常的指导、组织、监督与检查n绩效考核后，进行考核成绩的计算、汇总、分析及提出考核结果的应用建议n接受和处理员工有关绩效考核的投诉n对于部门整体绩效、关键员工的考核成绩出现问题，进行调查、分析和反映n组织公司内部岗位的能力态度考核行政管理中心职责行政管理中心职责制订并完善部门绩效管理办法n设计公司平
11、衡计分卡和年度KPI初稿n根据公司下达的公司年度KPI，组织各部门编写年度工作计划n督促各部门根据部门年度KPI指标和当期工作重点，编写月度工作计划n根据各部门的年度、月度工作计划，提取部门年度、月度考核指标n组织实施对各部门的绩效考核n组织绩效计划沟通会和述职会议新臣集团新臣集团 绩效管理系列培训之新绩效体系绩效管理系列培训之新绩效体系第12页2024年7月25日在岗位的考核关系中，考核者与被考核者的主要职责在岗位的考核关系中，考核者与被考核者的主要职责同被考核者进行绩效计划面谈，确定被考核者的考核指标、考核标准和考核办法等，并在考核表上签字确认；指导和监督被考核者的绩效实施过程。通过定期的
12、沟通，指导和帮助被考核者完成工作任务；同时，要收集和积累员工的绩效数据。此外，如有需要，经过双方沟通，对考核内容进行调整；对被考核者进行绩效考核；n根据绩效考核结果，进行结果反馈交流，并讨论和制定被考核者的培训和个人发展计划。考核者的主要职责考核者的主要职责对业绩表现和自我发展负责；关于培训、职业发展、下一阶段绩效目标等的初步考虑等；签署绩效目标；当业绩目标变得不实际时，及时向考核者反映；保存业绩计划和发展计划；需要时随时与考核者沟通，获得考核者的支持与协助。被考核者的主要职责被考核者的主要职责新臣集团新臣集团 绩效管理系列培训之新绩效体系绩效管理系列培训之新绩效体系第13页2024年7月25
13、日目录目录一、为什么要做绩效考核一、为什么要做绩效考核二、新体系下的考核关系二、新体系下的考核关系三、绩效沟通技巧三、绩效沟通技巧新臣集团新臣集团 绩效管理系列培训之新绩效体系绩效管理系列培训之新绩效体系第14页2024年7月25日绩效管理经验分享之一绩效管理经验分享之一KPI的制定的制定业务部门的定量化指标较多；职能部门的定性化指标较多下属的KPI应和上司的KPI有因果关系每个人的KPI最好不多于5个每个KPI必须设定衡量标准所有KPI的比重之和为100%，应有主次之分，最少的权重不可少于10%KPI是与当年经营计划相关的重要成功因素KPI是每年水涨船高，反映了企业发展的脚步新臣集团新臣集团
14、 绩效管理系列培训之新绩效体系绩效管理系列培训之新绩效体系第15页2024年7月25日绩效管理经验分享之二绩效管理经验分享之二绩效面谈的步骤绩效面谈的步骤1.收集并审核有关绩效数据审核绩效报表、记录及有关信息，如应收帐分析报告、实际发生成本与预算比较表，销售达成，客户满意度调查报告，大客户流失率重新阅读该岗位的KPI和其绩效标准2.对每一个KPI在绩效考核表上进行打分并可写下注解（事项）也可由你的下属先做自我评估3.和你的下属进行一次正式的交流，并作必要的解释和讨论。如你的下属有异议，可给予他一定时间去核实绩效数据。如有偏差之处应纠正4.与你的下属讨论哪些领域是需要提高和改善的5.与你的下属讨
15、论其个人技能提高及职业成长的需求6.与你的下属达成共识新臣集团新臣集团 绩效管理系列培训之新绩效体系绩效管理系列培训之新绩效体系第16页2024年7月25日绩效管理经验分享之三绩效管理经验分享之三绩效面谈的技巧绩效面谈的技巧J认可认可对下属的工作首先表示肯定对下属的工作首先表示肯定J提问提问在收集了信息的基础上对存在的问题提出询问在收集了信息的基础上对存在的问题提出询问J倾听倾听倾听下属对于工作的理解与困惑倾听下属对于工作的理解与困惑J给予反馈给予反馈表明你在认真地听，而不是流于形式表明你在认真地听，而不是流于形式J接受反馈接受反馈对下属的回答与见解表示肯定对下属的回答与见解表示肯定J鼓励对方
16、陈述鼓励对方陈述问题、解决办法与未来的想法问题、解决办法与未来的想法J不轻易下结论不轻易下结论如果不能达成一致，你就只提出你的建议，找如果不能达成一致，你就只提出你的建议，找其他的机会再谈其他的机会再谈新臣集团新臣集团 绩效管理系列培训之新绩效体系绩效管理系列培训之新绩效体系第17页2024年7月25日绩效管理经验分享之四绩效管理经验分享之四绩效面谈时处理绩效面谈时处理“冲突和对冲突和对立立”的技巧的技巧1.镇静特别是面对已有成见的下属2.承认与接受别人的个性3.就事论事4.不要将自己放在防御性的位置摆脱思维定势，留心倾听与反馈5.将交谈的重点放到如何组织“具体行动”上6.必要时约定下一次评估
17、行动面谈的时间7.如对异议不能达成共识，可鼓励员工在评估表上写下不同观点新臣集团新臣集团 绩效管理系列培训之新绩效体系绩效管理系列培训之新绩效体系第18页2024年7月25日绩效管理经验分享之五绩效管理经验分享之五绩效面谈绩效面谈“七大原则七大原则”多问少讲沟通多用“我们”强调具体行为要让员工知道考评内容以积极的方式结束面谈80%的时间留给员工，20%留给自己在自己的时间内80%用来发问，20%用来“指导”明确记住：员工是在你的领导下而没有完成目标的让员工清楚他们在企业中的重要性，而并非没有思想明确指出错在哪里，好在哪里一般人无法理解普遍的大而化之的形容词对事不对人集中在未来而非过去尽量客观陈
18、述事实及自己的感受而不是妄加考评批评的目的在于指出错在哪里而不是谁出错了使他可以在工作中关注在情绪和理性上做更多的准备让下属满怀积极信念地离开，而非仅因想到消极的一面而怀不满的情绪新臣集团新臣集团 绩效管理系列培训之新绩效体系绩效管理系列培训之新绩效体系第19页2024年7月25日n管理行为的改变：感性理性（规范管理，合理运营）n企业文化的改变：人治 法治 文化治（有章可依，有章必依）n运作机制的改变：按常规 看将来（着眼未来，关注现在）制胜因素：制胜因素：n领导力的推动是克服困难的关键n各部门经理的责任意识是保证n加强培训提高管理技能是手段n制定和实施内部沟通计划是平台总之，绩效管理体系的实施是一个变革管理过程总之，绩效管理体系的实施是一个变革管理过程新臣集团新臣集团 绩效管理系列培训之新绩效体系绩效管理系列培训之新绩效体系第20页2024年7月25日总结总结绩效管理不是：绩效管理不是：人力资源部自己的事人力资源部自己的事只是为了考核扣工资只是为了考核扣工资领导批评下属的工具领导批评下属的工具绩效管理是：绩效管理是：所有员工的事所有员工的事是为了更好地实现个人和工作的目标是为了更好地实现个人和工作的目标沟通的平台沟通的平台新臣集团新臣集团 绩效管理系列培训之新绩效体系绩效管理系列培训之新绩效体系感谢聆听感谢聆听, ,请批评指正！请批评指正！
