《管理层在质量体系认证审核中需准备的问题及答案要点.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理层在质量体系认证审核中需准备的问题及答案要点.ppt（22页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、http:/www.managecn.org/(海量营销管理培训资料下载) 昂纳信息技术（深圳）有限公司管理层在质量体系认证审核管理层在质量体系认证审核中需准备的问题及答案要点中需准备的问题及答案要点http:/www.managecn.org/(海量营销管理培训资料下载) 昂纳信息技术（深圳）有限公司1 1 公司简介：公司简介： 1） 产品介绍： 2） 建厂日期： 3） 生产能力： 4） 设备情况： 5）人力资源情况：http:/www.managecn.org/(海量营销管理培训资料下载) 昂纳信息技术（深圳）有限公司2 2 组织结构：组织结构： 1） 部门构成： 2） 部门基本职能： 3
2、） 部门岗位设置：http:/www.managecn.org/(海量营销管理培训资料下载) 昂纳信息技术（深圳）有限公司3 3 管理承诺：管理承诺： 1） 向公司各级传达满足顾客要求及法律法规要求的重要性(通过培训宣传)； 2） 制定了质量方针； 3）制定了质量目标； 4）召开了管理评审； 5）提供适宜的资源。http:/www.managecn.org/(海量营销管理培训资料下载) 昂纳信息技术（深圳）有限公司4 4 如何理解顾客为关注焦点如何理解顾客为关注焦点 1）是市场竞争的需要； 2）是ISO9000标准的核心思想；http:/www.managecn.org/(海量营销管理培训资料
3、下载) 昂纳信息技术（深圳）有限公司5 5 顾顾客客为为关关注注焦焦点点是是通通过过什什么么方方式式体体现现的的 1） 质量方针中体现； 2） 质量目标中实现； 3）保持同顾客良好的沟通； 4） 收集顾客对产品及服务的满意程度； 5）及时有效处理顾客投诉http:/www.managecn.org/(海量营销管理培训资料下载) 昂纳信息技术（深圳）有限公司6 6 质量方针是：质量方针是：及及时时提提供供客客户户满满意意的的产产品和服务是我们不断的追求品和服务是我们不断的追求http:/www.managecn.org/(海量营销管理培训资料下载) 昂纳信息技术（深圳）有限公司7 7 质量方针的
4、理解：质量方针的理解： 1)1)公公司司依依赖赖于于客客户户而而生生存存，为为客客户户提提供供满满意的产品和服务是公司的经营宗旨。意的产品和服务是公司的经营宗旨。 2)2)公公司司通通过过了了解解客客户户的的需需求求和和期期望望，设设计计和和生生产产客客户户满满意意的的产产品品，并并不不断断提提高高产产品品质质量量、完完善善交交货货服服务务、及及时时处处理理客客户户反反馈馈，以以确确保保达达到到客客户的要求户的要求 ，并努力超越客户的期望。，并努力超越客户的期望。 3)3)客客户户的的需需求求和和期期望望是是不不断断变变化化的的，只只有有持持续续地地改改进进自自身身的的系系统统，让让客客户户满
5、满意意，公公司司才才能能不不断地发展壮大。断地发展壮大。http:/www.managecn.org/(海量营销管理培训资料下载) 昂纳信息技术（深圳）有限公司8 8 质量方针在内部得到沟通并理解：质量方针在内部得到沟通并理解： 1） 通过宣导培训； 2）通过制成宣传标语宣传/小卡片； 3） 主管不定期抽问；http:/www.managecn.org/(海量营销管理培训资料下载) 昂纳信息技术（深圳）有限公司9 9 质量方针如何展开成质量目标：质量方针如何展开成质量目标：http:/www.managecn.org/(海量营销管理培训资料下载) 昂纳信息技术（深圳）有限公司10 质量目标达成
6、如何监督：质量目标达成如何监督： 1） 各部门每月进行统计、分析； 2）每季度进行评审； 3） 管理评审中评审达成情况；http:/www.managecn.org/(海量营销管理培训资料下载) 昂纳信息技术（深圳）有限公司11 质量管理体系策划及建立过程：质量管理体系策划及建立过程： 1） ISO9000基础知识培训； 2） 确定各部门推进专员； 3）文件编制培训； 4）文件编制； 5） 文件运行； 6） 文件完善； 7） 内部审核； 8） 管理评审； 9） 符合性审核。http:/www.managecn.org/(海量营销管理培训资料下载) 昂纳信息技术（深圳）有限公司12 管理者代表任
7、命及其职责：管理者代表任命及其职责： 1） 任命书 2） 职责: A. 确保公司按照ISO9001：2000标准的要求，建立、实施、保持和改进质量体系； B. 及时向总裁报告公司质量体系的运行情况，以供管理评审和作为质量体系改进的基础； C. 在全公司内促进顾客要求意识的形成； D. 负责与顾客、供方、认证机构以及与质量体系有关的外部各方，就涉及公司质量体系有关事宜的联络工作。http:/www.managecn.org/(海量营销管理培训资料下载) 昂纳信息技术（深圳）有限公司13 内部沟通方法：内部沟通方法： 1） 会议形式； 2） 宣传栏张贴； 3） 文件记录传递； 4） 电话沟通； 5
8、） 通知； 6） E-mail； 7）内部刊物。http:/www.managecn.org/(海量营销管理培训资料下载) 昂纳信息技术（深圳）有限公司14 内部沟通基本内容：内部沟通基本内容： 1） 上级指令的下达； 2） 下级工作结果的汇报； 3） 同级部门和人员的工作交接、问题讨论等http:/www.managecn.org/(海量营销管理培训资料下载) 昂纳信息技术（深圳）有限公司15 如何保持质量体系有效运行：如何保持质量体系有效运行： 1） 内部质量审核； 2） 管理评审。http:/www.managecn.org/(海量营销管理培训资料下载) 昂纳信息技术（深圳）有限公司16
9、 管理评审：管理评审： 1） 评审目的：质量体系的有效性、充分性和适宜性，以达到持续改进的目的。 2） 评审频次：一年一次 3） 评审方式：会议形式 4） 评审内容：质量方针、质量目标、组织结构、资源配置、内审结果、纠正和预防措施情况、顾客投诉等 5） 评审输出：管理评审决议 6） 本年度管理评审时间：2001年7月24日http:/www.managecn.org/(海量营销管理培训资料下载) 昂纳信息技术（深圳）有限公司17 内部质量审核：内部质量审核： 1） 审核目的：质量管理体系运行的符合性、有效性和适宜性； 2） 审核频次：一年一次； 3） 审核范围：与质量体系有关的各部门及要素；
10、4） 审核流程：编制审核实施计划-任命审核组-编制检查表-现场审核-开出不合格报告-纠正措施的制定-纠正措施的实施-纠正措施的效果验证-编制内审总结报告 5） 本次审核时间：2001/7/57/6http:/www.managecn.org/(海量营销管理培训资料下载) 昂纳信息技术（深圳）有限公司18 资源状况：资源状况： 1） 人力资源：人员的结构、层次。 2） 设施资源：工作场所、设备 3） 工作环境要求： A 无尘环境； B 仓库温度和湿度的控制； C 现场工作场所要求整洁。http:/www.managecn.org/(海量营销管理培训资料下载) 昂纳信息技术（深圳）有限公司19 推
11、进推进ISO9000的好处：的好处： 1） 加强内部管理； 2） 提高工作规范化管理； 3） 提高公司产品和服务质量； 4） 提升公司社会信誉。http:/www.managecn.org/(海量营销管理培训资料下载) 昂纳信息技术（深圳）有限公司20 公司质量体系认证范围：公司质量体系认证范围： 光通讯产品设计,生产和服务http:/www.managecn.org/(海量营销管理培训资料下载) 昂纳信息技术（深圳）有限公司21 主要法律法规：主要法律法规： 1） 中华人民共和国产品质量法 2） 中华人民共和国合同法 3） 中华人民共和国消费者权益保护法 4） 中华人民共和国消防安全条例 5） 中华人民共和国标准化法 6） 中华人民共和国环境保护法 7） 产品的各种国家标准
