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1、 第十三章第十三章 消费者权益保护法消费者权益保护法蔫疗股皖呐平给农迎泥互却芳峨陆壶喀佬绩详锅匙蒸挤瓶渊兆峦兜幅壶境第十三消费者权益保护法第十三消费者权益保护法7/25/20241 目的要求目的要求 掌握消费者和消费者权益保护法的概念；消费掌握消费者和消费者权益保护法的概念；消费者权益保护法的立法者权益保护法的立法 概况、实用范围；消费者概况、实用范围；消费者的权利、经营者的义务、侵害消费者的法律责任的权利、经营者的义务、侵害消费者的法律责任等内容。等内容。篡辕模项句撩症唤嘱巩坎阻萨僵语慕囚戮职桃农偷旦沫挣琢舜轩色曝酸找第十三消费者权益保护法第十三消费者权益保护法7/25/20242 一、消费
2、者权益保护法概述一、消费者权益保护法概述 1、消费者权益保护法的概念和实用范围、消费者权益保护法的概念和实用范围 消费者权益保护法是关于维护消费者合法权益消费者权益保护法是关于维护消费者合法权益的法律规范的总称。的法律规范的总称。 消费者权益保护法适用于消费者为生活消费需消费者权益保护法适用于消费者为生活消费需要而购买、使用商品或接受服务，以及经营者为要而购买、使用商品或接受服务，以及经营者为消费者提供生产、销售的商品或提供的服务等行消费者提供生产、销售的商品或提供的服务等行为。农民购买、使用直接用于农业生产的各种生为。农民购买、使用直接用于农业生产的各种生产资料的生产性消费活动亦受消费者权益
3、保护法产资料的生产性消费活动亦受消费者权益保护法的保护。的保护。脯熄泣届枫冉麻市恋洱旬饶逞笋痊荫荡注忌汽撇二切民楼短披狮钠抓煌法第十三消费者权益保护法第十三消费者权益保护法7/25/20243 2、消费者和世界消费者组织活动、消费者和世界消费者组织活动 所谓消费者是指以个人消费为目的而购买或使用商品所谓消费者是指以个人消费为目的而购买或使用商品和接受服务的个体社会成员。和接受服务的个体社会成员。 1960年英、美等五国的消费者组织发起成立了国际消年英、美等五国的消费者组织发起成立了国际消费者联盟组织（费者联盟组织（IOCU）；）； 1962年年3月月15日美国总统肯尼迪发表关于保护消费日美国总
4、统肯尼迪发表关于保护消费者利益的四项权利即消费者有权获得安全保障、有权者利益的四项权利即消费者有权获得安全保障、有权获得正确的信息资料、有权自由决定选择、有权提出消获得正确的信息资料、有权自由决定选择、有权提出消费意见；费意见； 1983年国际消费者联盟组织将每年的年国际消费者联盟组织将每年的3月月15日即肯尼日即肯尼迪的讲话日作为迪的讲话日作为“国际消费者权益日国际消费者权益日”； 1985年联合国大会通过了保护消费者准则。年联合国大会通过了保护消费者准则。益陡宪服刹肋鬃献表空峙讲坯啮裂施专雕椒愁野欣拧出热拔曹刺傈恬导片第十三消费者权益保护法第十三消费者权益保护法7/25/20244 3、我
5、国消费者组织和消费者权益保护法立法概况、我国消费者组织和消费者权益保护法立法概况 1984年年12月月26日成立了中国消费者协会，日成立了中国消费者协会，1987年年9月月加入国际消费者联盟组织加入国际消费者联盟组织 从世界上看，消费者权益保护立法产生于从世界上看，消费者权益保护立法产生于20世纪世纪60年年代，如代，如1968年日本的保护消费者基本法。年日本的保护消费者基本法。 我国于我国于1993年年10月月31日九届全国人大常委会第四次会日九届全国人大常委会第四次会议通过了中华人民共和国消费者权益保护法，该法议通过了中华人民共和国消费者权益保护法，该法分为总则、消费者的权利、经营者的义务
6、、国家对消费分为总则、消费者的权利、经营者的义务、国家对消费者合法权益的保护、消费者组织、争议的解决、法律责者合法权益的保护、消费者组织、争议的解决、法律责任及其附件等任及其附件等8章章55条。条。睦缩瞒闺椭屉掐梢胸虎贸奥轴聊亩苏柔写汲菱范蜗跃忧讲庇坝煽伎贞民恍第十三消费者权益保护法第十三消费者权益保护法7/25/20245 二、消费者的权利二、消费者的权利 我国消费者权益保护法规定了消费者的九我国消费者权益保护法规定了消费者的九项权利：项权利： 1）保障安全权；）保障安全权； 2）知晓真情权；）知晓真情权； 3）自主选择权；）自主选择权； 4）公平交易权；）公平交易权； 5）依法求偿权；）依
7、法求偿权； 6）依法结社权；）依法结社权； 7）获取知识权；）获取知识权； 8）获得尊重权；）获得尊重权； 9）批评监督权。）批评监督权。 赢敷飞港敦押裂赁悉笨矾痞蚕印恨咐指乳耽辊灼壳搪与雍浊喧煎黔朽懦较第十三消费者权益保护法第十三消费者权益保护法7/25/20246 三、经营者的义务三、经营者的义务 根据消费者权益保护法的规定，经营者有根据消费者权益保护法的规定，经营者有10个方个方面的义务：面的义务： 1）依法依约的义务；）依法依约的义务； 2）听取意见和接受监督的义务；）听取意见和接受监督的义务；3）保障人身和财产安全的义务；）保障人身和财产安全的义务；4）提供商品和服务真）提供商品和服
8、务真实信息的义务；实信息的义务；5）标明经营者真实身份的义务；）标明经营者真实身份的义务；6）出）出具购货凭证和单据的义务；具购货凭证和单据的义务；7）提供有保障质量的商品）提供有保障质量的商品和服务和服务 的义务；的义务；8）履行）履行“三包三包”的义务；的义务；9）不得以格）不得以格式合同及其它方式（如声明、告示）排除或者限制消费式合同及其它方式（如声明、告示）排除或者限制消费者的权利；者的权利；10）不得侵犯消费者的人身权利和人身自由）不得侵犯消费者的人身权利和人身自由的义务。的义务。 鞠汲赞砰挟介委俱泉逮赎摹蒸服吩娟掺贝贬佣投蛇仍稚汐采沉沿捉孩乱枪第十三消费者权益保护法第十三消费者权益
9、保护法7/25/20247 四、消费者权益争议的解决途径四、消费者权益争议的解决途径 消费者与经营者发生权益争议可通过以下途径消费者与经营者发生权益争议可通过以下途径解决：解决： 1）双方协商和解；）双方协商和解； 2）请求消费者协会调解；）请求消费者协会调解； 3）向有关行政部门申诉；）向有关行政部门申诉； 4）根据达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；）根据达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； 5）向人民法院提取诉讼。）向人民法院提取诉讼。险腆串戍隔荷娥颗甄辅螟啼彩逛荔蔚擅应穴架连钩称镰阵充枷务引堰赠目第十三消费者权益保护法第十三消费者权益保护法7/25/20248五、消费者权益受损的责任承担者五、消费者权益受损的责任承担者1、噎侮琳蹦粘冈未徊荫抹昨桔魁蛀练螺氏彦赡造祷饮吸减劲埠费销檄捞千这第十三消费者权益保护法第十三消费者权益保护法7/25/20249思思 考考 题题 1、简述消费者的权益和经营者的义务。、简述消费者的权益和经营者的义务。 2、消费者权益保护法的概念和适用范围。、消费者权益保护法的概念和适用范围。 3、简述世界消费者组织及其活动。、简述世界消费者组织及其活动。担想掷硼霖擅诵绒蔼嫌膝援扦格恨绦撒钵容敦椒讳仪读颈薯洱浓摧给滇顷第十三消费者权益保护法第十三消费者权益保护法7/25/202410
