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1、如何推进标准化管理如何推进标准化管理2021/6/41目目 录录 1 1、定义、定义 2 2、标准化有以下四大目的标准化有以下四大目的 3 3、作用、作用 4 4、标准的种类、标准的种类 5 5、标准化步骤、标准化步骤 6 6、良好标准的制定要求、良好标准的制定要求 7 7、如何让员工按标准作业、如何让员工按标准作业 8 8、课堂讨论、课堂讨论 2021/6/42 有有一一次次在在某某企企业业进进行行内内训训时时，该该企企业业市市场场部部提提问问道道：我我们们部部门门有有一一位位资资深深员员工工，经经常常违违反反纪纪律律，不不过过市市场场经经验验很很丰丰富富，销销售售能能力力也也必必将将强。请
2、问我们是否该处分他？强。请问我们是否该处分他？ 避免或减少这种危险的法宝就是避免或减少这种危险的法宝就是 - -标准化标准化2021/6/43我们为什么要做标准化我们为什么要做标准化让所有人都会做！让所有人都会做！将目前认为最好的实施方法作为标准将目前认为最好的实施方法作为标准让所有做这项工作的人执行这个标准并不断完善它让所有做这项工作的人执行这个标准并不断完善它整个过程称之为整个过程称之为“标准化标准化”。2021/6/44标准化标准化制定标准制定标准依标准付诸依标准付诸行动行动才能称为标准化才能称为标准化只有经过指导、训练才能算是实施了标准化只有经过指导、训练才能算是实施了标准化 2021
3、/6/45 我我们们不不能能指指望望本本月月发发出出红红头头文文件件，下下个个月月各各种种符符合合要求的标准就完成了。要求的标准就完成了。 在进行标准化时一定要有耐心在进行标准化时一定要有耐心 有有些些人人会会认认为为我我把把经经验验写写出出来来后后就就变变得得不不重重要要，工工作作与薪水都不保险了与薪水都不保险了 有这种想法十分正常，完全可以理解有这种想法十分正常，完全可以理解 营营造造良良好好的的改改善善氛氛围围非非常常重重要要，比比如如管管理理看看板板、合合理理化化提提案案制制度度、部部门门/ /公公司司改改善善发发表表大大会会、改改善善能能手手、标标准准化化竞竞赛赛等等等等，让让做做得
4、得好好的的有有成成就就感感，做做得得不不好好的的有压力，逐步引导，最终完成有效的标准化过程。有压力，逐步引导，最终完成有效的标准化过程。标准化是一个过程标准化是一个过程2021/6/46 技术储备技术储备 提高效率提高效率 防止再发防止再发 教育训练教育训练标准化四大目的标准化四大目的 2021/6/47 标准化的作用标准化的作用主要是把企业内的成员所积累的技术、经验，主要是把企业内的成员所积累的技术、经验，通过文件的方式来加以保存通过文件的方式来加以保存 将将个人的经验（财富）转化为企业的财富个人的经验（财富）转化为企业的财富； 更因为有了标准化，即使换了不同的人来更因为有了标准化，即使换了
5、不同的人来操作，操作，在效率与品质上出现太大的差异在效率与品质上出现太大的差异2021/6/48作作 用用 降低成本。降低成本。 减少变化，工作结果的一致性。减少变化，工作结果的一致性。 没有标准化，不同的师傅将带没有标准化，不同的师傅将带 出不同的徒弟，其工作结果的出不同的徒弟，其工作结果的 一致性可想而知。一致性可想而知。 便利性和通用化。便利性和通用化。2021/6/49 积累技术积累技术 如如果果一一个个员员工工在在工工作作实实践践中中找找到到做做某某项项工工作作的的最最佳佳方方法法，却却没没有有拿拿出出来来与与他他人人共共享享，那那么么这这个个方方法法将将随随着着这这位位员员工工的的
6、离离开开而而流流失失。推推行行标准化就可以让这些好方法留在公司标准化就可以让这些好方法留在公司-分享政策的鼓励和晋升考评条件分享政策的鼓励和晋升考评条件 3 3、作、作 用用 2021/6/410 明确责任明确责任。出现问题，方便查找原因出现问题，方便查找原因标准化流程不够完善还是操作者未按照标准标准化流程不够完善还是操作者未按照标准流程操作。流程操作。明确责任后明确责任后我们才有可能对今后工作进行改进。我们才有可能对今后工作进行改进。作作 用用 2021/6/411标准的种类标准的种类 标标 准准人员人员：组织机构图、工作说明书、组织机构图、工作说明书、 规章制度、员工守则规章制度、员工守则
7、产产品品：品品牌牌文文化化、产产品品架架构构、手手法法教教授授、话话术术标标准、问题处理标准等准、问题处理标准等 材材料料：纸纸质质如如产产品品说说明明书书、教教育育手手册册，电电子子材材料料如如文档、文档、PPT课件等课件等方法方法：导师下店标准流程导师下店标准流程 管理类标准（程序文件）管理类标准（程序文件）环境环境：公司政策、市场条件等公司政策、市场条件等2021/6/412标准化步骤标准化步骤 制定标准制定标准执行标准执行标准完善标准完善标准2021/6/413良好标准的制定要求良好标准的制定要求 一个好的标准的制定要满足以下六点：一个好的标准的制定要满足以下六点： 2021/6/41
8、4（1）目标指向： 标准必须是面对目标的：即遵标准必须是面对目标的：即遵循标准总是能保持生产出相同品质循标准总是能保持生产出相同品质的产品。因此，与目标无关的词语、的产品。因此，与目标无关的词语、内容请勿出现。内容请勿出现。 2021/6/415（2）显示原因和结果： “做一个有内在素养的导师做一个有内在素养的导师”。这是一个结果，。这是一个结果，应该描述内在素养的具体做法应该描述内在素养的具体做法 比如比如“微笑待人，说正面积极的话语，如，你今微笑待人，说正面积极的话语，如，你今天敢于主动迎接顾客，能看着顾客的眼睛说欢迎天敢于主动迎接顾客，能看着顾客的眼睛说欢迎光临，这是一个进步，希望你继续
9、加油光临，这是一个进步，希望你继续加油”等等等等2021/6/416（3）准确“按摩眼部时要小心按摩眼部时要小心”。什么是要小心？这样模糊的词。什么是要小心？这样模糊的词语是不宜出现的。语是不宜出现的。标准话术建议：标准话术建议：按摩眼部时，按摩精华应先涂抹在美容师的美容指按摩眼部时，按摩精华应先涂抹在美容师的美容指【中中指无名指指无名指】，用量约为绿豆大，双手无名指推开眼精，用量约为绿豆大，双手无名指推开眼精华，再均匀涂抹在眼周，进行向上提拉动作，可逐渐华，再均匀涂抹在眼周，进行向上提拉动作，可逐渐加量，方法同上。加量，方法同上。 2021/6/417（4 4）数量化数量化- -具体具体：
10、每个读标准的人必须能以相同的方每个读标准的人必须能以相同的方式解释标准。式解释标准。为了达到这一点，标准中应该多使用为了达到这一点，标准中应该多使用图和数字图和数字2021/6/418（5）现实：用我们去影响 人的行为受2个因素影响道德和利益现实中执行各个标准，是需要各地导师进行道德和利益的正面宣导如：按摩手法如：按摩手法道德引导：给予客人温暖愉悦的感受，帮助客人改善各项皮肤问题道德引导：给予客人温暖愉悦的感受，帮助客人改善各项皮肤问题利益引导：手法做到老师教的标准操作，可以增强效果，促进销售，利益引导：手法做到老师教的标准操作，可以增强效果，促进销售，提高业绩，提高业绩，【做到与做不到的利弊
11、阐述清楚做到与做不到的利弊阐述清楚】2021/6/419修订修订 在优秀的企业，工作是按标准进行的，在优秀的企业，工作是按标准进行的，因此标准必须是最新的，是当时正因此标准必须是最新的，是当时正确的操作情况的反映。永远不会有确的操作情况的反映。永远不会有十全十美的标准。十全十美的标准。在以下的情况下修订标准：在以下的情况下修订标准： 2021/6/420 内容难度系数较高，难以执行定内容难度系数较高，难以执行定义的任务义的任务 当产品的质量水平已经改变时当产品的质量水平已经改变时 当发现问题及改变步骤时当发现问题及改变步骤时 当要适应外部因素改变（如环境当要适应外部因素改变（如环境的问题）时的
12、问题）时 当法律和规章（产品赔偿责任法当法律和规章（产品赔偿责任法律）已经改变时律）已经改变时 标准（标准（ISOISO等）已经改变等）已经改变 2021/6/421按程序、按标准、按时间、按程序、按标准、按时间、做什么、怎么做、什么时间做做什么、怎么做、什么时间做由谁来检查、什么时间检查、检查什由谁来检查、什么时间检查、检查什么内容、检查的标准是什么、检查的么内容、检查的标准是什么、检查的结果由谁来落实结果由谁来落实 。制定方法：五按五做五检制定方法：五按五做五检2021/6/422如何促进标准如何促进标准 执行执行 1)1)公告标准化的原因；公告标准化的原因； 2) 2)全员理解其意义；全
13、员理解其意义； 3) 3)现场指导，跟踪确认；现场指导，跟踪确认； 4)4)对违反行为有具体条例制约；对违反行为有具体条例制约； 5)5)向向新新的的标标准准挑挑战战，积积累累更更新新的的经验和更高的标准并记录存档。经验和更高的标准并记录存档。2021/6/423创新改善与标准化是提升管理水平的2大车轮。改善创新是使企业管理水平不断提升的驱动力标准化则是防止企业管理水平下滑的制动力没有标准化，企业难以维持在较高的管理水平。2021/6/424 任何新事物的推行，都有一定难度，也任何新事物的推行，都有一定难度，也会受到各个方面的制约或阻碍，我们要会受到各个方面的制约或阻碍，我们要 要做的更好，就必须拿出主动、积极、坚持要做的更好，就必须拿出主动、积极、坚持的气魄，让我们市场导师，成为行业标准，的气魄，让我们市场导师，成为行业标准，成为职业高品质的代名词。成为职业高品质的代名词。 -与君共勉与君共勉 2021/6/425部分资料从网络收集整理而来，供大家参考，感谢您的关注！
