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1、旅游社交礼仪旅游社交礼仪个人礼仪的基本原则o三应原则：应事、应己、应制三应原则：应事、应己、应制o修饰避人原则：不可在他人面前毫无顾忌地进行修饰避人原则：不可在他人面前毫无顾忌地进行“某些某些”自我形象的维护、修饰动作，而应避自我形象的维护、修饰动作，而应避开他人耳目到开他人耳目到“幕后幕后”进行。进行。 不在他人面前整理衣服；不在他人面前整理衣服； 不在他人面前化妆打扮；不在他人面前化妆打扮； 不在他人面前做不在他人面前做“拾掇拾掇”自己的小动作；自己的小动作； 礼貌处理无法控制的修饰行为。礼貌处理无法控制的修饰行为。 个人形象礼仪的基本要求1. 讲究卫生、化妆得当2. 衣冠整洁、服饰恰当3
2、. 姿态大方、表情友好4. 加强锻炼、保持良好形象5. 精神饱满、礼貌周全一、着装服饰礼仪一、着装服饰礼仪（一（一) )、服饰礼仪的基本要求、服饰礼仪的基本要求（二（二) )、服饰礼仪的基本原则、服饰礼仪的基本原则( (三三) )、西装礼仪西装礼仪( (四四) )、服饰色彩搭配服饰色彩搭配( (五五) )、佩饰礼仪佩饰礼仪（一）着装服饰的基本要求：（一）着装服饰的基本要求： 1、文明大方、文明大方 2、搭配得当、搭配得当 3、符合身份、符合身份 4、适合节令、适合节令 5、区分场合、区分场合 6、讲究仪容、讲究仪容（一）着装的基本原则（一）着装的基本原则基本原则基本原则TPO原则个性原则和谐原
3、则整洁原则 T.P.O 分别是英语Time、Place、Occasion三个词的缩写字头，即着装的时间、地点、场合的原则。一件被认为美的漂亮的服饰不一定适合所有的场合、时间、地点。因此，我们在着装时应该要考虑到这三方面的因素。 TPORT P O 原则 整洁原则是指整齐干净的原则，这是服饰打扮的一个最基本的原则。一个穿着整洁的人总能给人以积极向上的感觉，并且也表示出对交往对方的尊重和对社交活动的重视。整洁原则并不意味着时髦和高档，只要保持服饰的干净合体、全身整齐有致即可。 整洁原则 个性原则是指社交场合树立个人形象的要求。不同的人由于年龄、性格、职业、文化素养等各方面的不同，自然就会形成各自不
4、同的气质，我们在选择服装进行服饰打扮时，不仅要符合个人的气质，还要突现出自己美好气质的一面，为此，必须深入了解自我，正确认识自我，选择自己合适的服饰，这样，可以让服饰 尽显自己的风采。个性原则 所谓和谐原则则指协调得体原则。即选择服装时不仅要与自身体型相协调，还要与着装着的年龄、肤色相配。服饰本是一种艺术，能掩盖体形的某些不足。我们要借助于服饰，能创造出一种美妙身材的错觉。不论是高矮胖瘦，年轻的还是年长的，只要根据自己的特点，用心地去选择适合自己的服饰，总能创造出服饰的神韵。 和谐原则（三（三）礼服的着装礼仪）礼服的着装礼仪1、男、男士礼服士礼服1）、中式男礼服2）、西式男礼服 中式男礼服中山
5、装西西式式男男礼礼服服大礼服常礼服小礼服（三（三）礼服的着装礼仪）礼服的着装礼仪1、西装的着装礼仪、西装的着装礼仪1）、衬衫与西服相配2）、内衣要单薄3）、要系好领带（领结）4）、必须穿皮鞋5）、掌握好扣子的系法2、西装扣子系法o双排扣： 全系/不扣下面一颗o单排扣： 全不系/仅系风度扣（上面一颗） 一般来讲，单排扣西装扣子只系上面一粒是正规，都不系是潇洒；扣两粒是土气，只系下面一粒是流气；如果西装是三粒扣，要扣中间一粒，在坐下时方可解开。（三（三）礼服的着装礼仪）礼服的着装礼仪领带o图片 领带领带领带2、女士礼服、女士礼服o中式女礼服西式女礼服西式女礼服o晨礼服o大礼服o小礼服西式女礼服西式
6、女礼服-西装套裙西装套裙（1）、西装套裙着装原则）、西装套裙着装原则忌透、忌露、忌短（2）、西装套裙着装规范）、西装套裙着装规范大小合适，穿着到位搭配恰当，装饰协调内衣忌露，鞋袜得体兼顾举止，优雅稳重P25（四）、服饰色彩搭配（四）、服饰色彩搭配1、同色搭配法2、相似色搭配法3、对比色搭配法（五）、佩饰礼仪（五）、佩饰礼仪以少为佳、同质同色、符合身份、扬长避短、搭配合理、遵守习俗二、言谈话语礼仪（一）基本概念及认识 语言是人们进行社会交往的工具，是人们表达意愿和思想感情的媒介和符号。言谈话语也是一个人道德情操、文化素养的反映。大学生文明礼仪要求我们做到言之有礼，谈吐文雅。（二）言谈话语礼仪注意
7、要点1、态度诚恳、尊重对方、态度诚恳、尊重对方2、用语谦逊、文雅、用语谦逊、文雅3、声音大小适当，、声音大小适当， 语调平和沉稳语调平和沉稳4 4、注意目光传达礼仪、注意目光传达礼仪5 5、精力集中、精力集中6 6、注意身份角色、注意身份角色单元四、仪态举止礼单元四、仪态举止礼仪仪 举止表情即仪态是人在行为中的姿态举止表情即仪态是人在行为中的姿态和风度。在人际交往中，一个人的站、和风度。在人际交往中，一个人的站、坐、走姿，音容笑貌，举手投足，不但坐、走姿，音容笑貌，举手投足，不但是个人文明形象的展示同时也反应出个是个人文明形象的展示同时也反应出个人的气质、修养和文明水准。人的气质、修养和文明水
8、准。 （一）、站如松（一）、站如松规范与自然结合、规范与自然结合、运用自如、分寸得当运用自如、分寸得当规范的站姿：规范的站姿： 头正头正 肩平肩平 挺胸挺胸 立腰立腰 腿并腿并 常见错误站姿常见错误站姿 驼驼 背背 、 变变 形形常见错误站姿二 腹 部 外 凸常见错误站姿三常见错误站姿三 单单 肩肩 挎挎 包包 时时 斜斜 肩肩（二）（二）坐如种坐如种文雅，端庄，稳重，大方文雅，端庄，稳重，大方上身挺直上身挺直不歪身斜靠不歪身斜靠双手自然搭于膝盖双手自然搭于膝盖坐椅子前半部坐椅子前半部双腿并拢双腿并拢几种常见坐姿几种常见坐姿 坐坐姿姿基基本本形形 几种常见坐姿几种常见坐姿 坐坐姿姿基基本本形形
9、 几种常见坐姿几种常见坐姿 几种常见坐姿几种常见坐姿 几种常见坐姿几种常见坐姿 坐姿基本型坐姿基本型2 2错误的坐姿（三）行如风（三）行如风轻巧、自如、稳健、大方轻巧、自如、稳健、大方 规范的走姿：规范的走姿： 挺胸抬头挺胸抬头 目视前方目视前方 肩平躯挺肩平躯挺 身子稳健身子稳健 步幅适当步幅适当 步速平稳步速平稳 匀速前行匀速前行 （三）行如风（三）行如风轻巧、自如、稳健、大方轻巧、自如、稳健、大方禁忌的行姿禁忌的行姿 方向不定方向不定 瞻前顾后瞻前顾后 速度多变速度多变 声响过大声响过大 八字步态八字步态 低头驼背低头驼背 o高低式蹲姿o交叉式蹲姿o半跪式蹲姿（四）蹲姿规范（四）蹲姿规范
10、o一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。（四）蹲姿规范（四）蹲姿规范1蹲姿基本要求o不良蹲姿主要是指在人前突然下蹲，或者距人过近、方位失当；在人身边下蹲，未能注意侧身相向，或者毫无遮掩。o此外，也不能蹲在椅子上，不能蹲着休息。（四）蹲姿规范（四）蹲姿规范2不良蹲姿与注意事项（五）手势（五）手势o1手势的要求o2手势举例o3某些手势在不同国家、地区的不同含义o4手势的训练1手势的要求o手势不宜过多，动作不宜过大，更不可手舞足蹈o介绍某人或给对方指示方向时，应掌心向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直o指示方向时上体稍向
11、前倾，面带微笑，自己的眼睛看着目标方向并兼顾对方是否意会到o打招呼、致意、告别、欢呼、鼓掌也属于手势的范围，要注意其力度的大小、速度快慢及时间的长短o任何情况下，不可用拇指指自己的鼻尖或用手指指点他人o谈到自己时应用手掌轻按自己左胸，显得端庄、大方、可信。2手势举例o（1）举手致意o全身直立，面带微笑，目视对方，略略点头。手臂轻缓地由下而上，向侧上方伸出，手臂可全部伸直，也可稍有弯曲。致意时伸开手掌，掌心向外对着对方，指尖指向上方。手臂不要向左右两侧来回摆动。o（2）挥手道别o身体站直，不要摇晃和走动。目视对方，不要东张西望，眼看别处。可用右手，也可双手并用，不要只用左手挥动。手臂尽力向上前伸
12、，不要伸得太低或过分弯曲。掌心向外，指尖朝上，手臂向左右挥动；用双手道别，两手同时由外侧向内侧挥动，不要上下摇动或举而不动。o（3）引导o引导是为人指示方向，同时说“您请”，采用直臂式指路。o具体做法是：将手臂抬到齐胸高度，拇指张开，四指并拢，以肘关节为轴，上臂带动前臂，自然向上抬直，上身前倾，面带微笑，身体侧向下方。3某些手势在不同国家、地区的不同含义o（1）竖起大拇指。右手或左手握拳，伸出大拇指，在我国表示特别好，或表示夸奖；在希腊：拇指朝上表示“够了”，拇指朝下表示“厌恶、坏蛋”；在英美：拇指朝上表示“好、不错”，伸出手臂拇指上挑表示招呼出租车；在澳大利亚竖起大拇指，尤其是横着伸出，是一
13、种侮辱。o（2）OK。拇指和食指合成一个圈，其余三指伸直或略曲。在英美，表示赞同、了不起，或者表示平安、顺利；在泰国：表示没问题、随便；在日本、缅甸、韩国：代表金钱；在印度：表示正确、不错；在突尼斯：表示对方是傻瓜；在巴西等南美洲国家：表示侮辱男人、引诱女人，是一种下流、侮辱性手势。o（3）V型。食指和中指伸成“V”型，拇指弯曲压于无名指和小指上，手掌向外表示胜利（Victory）；手掌向内，表示贬低、侮辱。o此外，有些手势是令人反感、有损个人形象的，如打哈欠、当众掏耳朵、挖鼻孔、剔牙、咬指甲、双腿抖动，频频看表，会被人视为没有耐心、没有教养、不讲文明、公德的表现，社交场合中高雅的人士是不会做
14、出这些举动的。4手势的训练o（1）录像分析法o对自己讲话、讲演、发言的片段进行录像，分析录像中自己的手势运用情况，找出存在的问题和不足，对着镜子反复练习，直到满意为止。o（2）模拟训练法o针对与自己有关的某次活动内容要求，事先在一两位好友（能请到专家更好）面前进行一下模拟训练，请他们提出修正意见，然后反复练习，直到大家肯定为止。（六）（六）笑自然笑自然自然坦诚，发自内心自然坦诚，发自内心大方自然大方自然坦诚自信坦诚自信有感而发有感而发笑容适度笑容适度笑声不吵笑声不吵（七）（七）目和蔼目和蔼大方得体大方得体眼神宁静眼神宁静和蔼亲切和蔼亲切忌冷眼视人忌冷眼视人忌轻蔑傲慢忌轻蔑傲慢忌轻易斜视或瞥视忌
15、轻易斜视或瞥视o横摆式o前摆式o斜摆式o直臂式（七）旅游接待中常见的手势（七）旅游接待中常见的手势（1）美国著名总统林肯，出身于一个拓荒者的家庭。他在竞选总统时是一名律师，名气并不是很大。在竞选过程中，林肯收到一个小姑娘的来信，信中说：“您的相貌太平常了，您的下巴又光秃秃的，不够威严，不像男子汉，如果您蓄上一大撮胡子，那么我们全家都会投您的票。”林肯采纳了小姑娘的意见，蓄上了一大撮胡子，果然是他的形象增添了几分光彩，赢得了许多选民的好感。四、案例链接四、案例链接（2）曾有媒体报道，扮演泰坦尼克号女主角的凯特温斯莱特和男友回英国度假，在一家高档商店门前，其男友因穿着随便而被门卫拒之门外。凯特的男
16、友大怒，指着大名鼎鼎的女友对门卫说：“你可知道她是谁？她就是泰坦尼克号中罗斯的扮演者凯特！而我就是她的男朋友。”谁知这位门卫铁面无私，偏偏让他吃了闭门羹。最终凯特的男友只好回到宾馆，换好服装后才得以迈进那座商店的大门。（3） 1990年夏天，在北京劳动人民文化宫太庙上演由张艺谋执导年夏天，在北京劳动人民文化宫太庙上演由张艺谋执导的意大利歌剧的意大利歌剧图兰朵图兰朵时，出现了身穿裤衩、背心的人与身着燕尾时，出现了身穿裤衩、背心的人与身着燕尾服、晚礼服、西装裙的人一同欣赏节目的场景服、晚礼服、西装裙的人一同欣赏节目的场景（4） 上海某知名大学明确规定，学生在教室里不能穿低领衫、露脐上海某知名大学明
17、确规定，学生在教室里不能穿低领衫、露脐装、吊带衫、无袖小背心等服装，另外一些做成凉鞋款式的时髦装、吊带衫、无袖小背心等服装，另外一些做成凉鞋款式的时髦的拖鞋也在禁止之列。大部分学生对这一规定持肯定态度。一般的拖鞋也在禁止之列。大部分学生对这一规定持肯定态度。一般来说，女生穿的少，会被人认为性感、轻佻，男生穿的少会显得来说，女生穿的少，会被人认为性感、轻佻，男生穿的少会显得随便、不稳重。教师们对这学校的做法非常支持，对于学生的在随便、不稳重。教师们对这学校的做法非常支持，对于学生的在校衣着，老师们普遍反应一个校衣着，老师们普遍反应一个“乱乱”字。乱穿衣，是让老师最为字。乱穿衣，是让老师最为头疼的
18、问题。不分场合、不分时间，总有些学生的着装要么过于头疼的问题。不分场合、不分时间，总有些学生的着装要么过于怪异，要么过于暴露，这些问题尤其反映在上课的时间段里，容怪异，要么过于暴露，这些问题尤其反映在上课的时间段里，容易造成其他学生注意力无法集中。易造成其他学生注意力无法集中。 在学校里还存在这样一个在学校里还存在这样一个“潜规则潜规则”，即人以衣分，那些穿着，即人以衣分，那些穿着“土气土气”、打扮、打扮“落伍落伍”的同学，往往会感到一种无形的压力。的同学，往往会感到一种无形的压力。这样肤浅的认知和做法显然不应该存在于大学生这样一个具备高这样肤浅的认知和做法显然不应该存在于大学生这样一个具备高
19、素质文化水平的人群当中。素质文化水平的人群当中。 大学生处在人生的黄金阶段，朝气蓬勃、青春熠熠，健康合适大学生处在人生的黄金阶段，朝气蓬勃、青春熠熠，健康合适的着装才能衬托出这种特质，不要让自己的气质湮没在不合时宜的着装才能衬托出这种特质，不要让自己的气质湮没在不合时宜的着装当中的着装当中 。（5）曾任美国总统的老布什，能够坐上总统的宝座，成为美国）曾任美国总统的老布什，能够坐上总统的宝座，成为美国“第一公民第一公民”，与他的仪态表现分不开。在，与他的仪态表现分不开。在1988年的总统选举年的总统选举中，布什的老对手杜卡基斯，猛烈抨击布什是里根的影子，没中，布什的老对手杜卡基斯，猛烈抨击布什是
20、里根的影子，没有独立的政见。而当时布什在选民中的形象也的确不佳，在民有独立的政见。而当时布什在选民中的形象也的确不佳，在民意测验中一度落后与杜卡基斯意测验中一度落后与杜卡基斯10多个百分。不料两个月以后，多个百分。不料两个月以后，布什以光彩照人的形象扭转了劣势，反而领先布什以光彩照人的形象扭转了劣势，反而领先10多个百分点，多个百分点，创在了奇迹。原来布什有个毛病，他的演讲不太好，嗓音又尖创在了奇迹。原来布什有个毛病，他的演讲不太好，嗓音又尖又细，手势及手臂动作总显得很死板，身体动作不美。后来布又细，手势及手臂动作总显得很死板，身体动作不美。后来布什接受了专家的指导，纠正了尖细的嗓音、生硬的手
21、势和不够什接受了专家的指导，纠正了尖细的嗓音、生硬的手势和不够灵活的摆动手臂的动作，并且在以后的竞选中，布什竭力表现灵活的摆动手臂的动作，并且在以后的竞选中，布什竭力表现出强烈的自我意识，改变了原来人们对他的评价。为了吸引选出强烈的自我意识，改变了原来人们对他的评价。为了吸引选民，经化妆师设计，布什还常穿着浅色调的西服，配以卡其布民，经化妆师设计，布什还常穿着浅色调的西服，配以卡其布蓝条厚衬衫，以显示蓝条厚衬衫，以显示“平民化平民化”，终于获得了最后的胜利。，终于获得了最后的胜利。五、课堂小结五、课堂小结1 1、 个人文明礼仪包括外在美和内在美，外在美和内在美是一种表个人文明礼仪包括外在美和内
22、在美，外在美和内在美是一种表里关系。现代的审美观，要求我们按照社会发展的规律来塑造自己里关系。现代的审美观，要求我们按照社会发展的规律来塑造自己的外在形象，作为当代大学生，要努力将自己的着装服饰等外在形的外在形象，作为当代大学生，要努力将自己的着装服饰等外在形象塑造得充满朝气、自然、健康、富于生命里，其实，这本身也是象塑造得充满朝气、自然、健康、富于生命里，其实，这本身也是内在美的一种反映。内在美的一种反映。2 2、 美好的行为常常是高尚人格的写照，丑恶的行为则总是人格卑美好的行为常常是高尚人格的写照，丑恶的行为则总是人格卑鄙者的表现。举止表情礼仪是人体具有造型性因素的静态美和动态鄙者的表现。
23、举止表情礼仪是人体具有造型性因素的静态美和动态美，大学生的举止姿态应灵活而不轻浮，庄重而不呆滞。美，大学生的举止姿态应灵活而不轻浮，庄重而不呆滞。4 4、 体态语言即通过人体及姿态发出的无声信息，它所表达的意义体态语言即通过人体及姿态发出的无声信息，它所表达的意义要比有声语言深刻。体态语言具有形象性，在传递信息、人际沟通要比有声语言深刻。体态语言具有形象性，在传递信息、人际沟通中发挥着重要的作用，使人们的交往更富有表达性和渲染性。中发挥着重要的作用，使人们的交往更富有表达性和渲染性。5 5、 语言是人们表达思想感情和进行交流的重要手段和工具，人们语言是人们表达思想感情和进行交流的重要手段和工具
24、，人们的思想、品德、情操、志趣、文化素养以至人生观、世界观等，都的思想、品德、情操、志趣、文化素养以至人生观、世界观等，都可以通过语言得到一定的体现。大学生要与人进行广泛的接触和交可以通过语言得到一定的体现。大学生要与人进行广泛的接触和交流，因此在加强道德修养的同时，要加强自己言谈话语礼仪学习，流，因此在加强道德修养的同时，要加强自己言谈话语礼仪学习，力求达到心灵美与语言美的统一。力求达到心灵美与语言美的统一。1、旅游从业者怎样装束，才能体现外在美，显示青春与朝气，进而展现良好的气质修养？2、请说明穿着西装的礼仪要求。3、简述基本的举止表情礼仪包括哪些，正确的举止表情礼仪该如何做。5、怎样说话才能体现文明儒雅？6、举手投足，一颦一笑有规范，怎样的举止才是美的？ 六、思考练习六、思考练习 通过理论与实训的结合，及课堂拓展课程的实训演练，学生在个人礼仪方面有了很大提升，在日常的工作、学习和生活中都有了各自不同的礼仪形象改变和提高。七、七、形体训练形体训练岗前模拟岗前模拟顶岗实训顶岗实训
