企业管理学发展动态

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1、企业管理学发展动态企业管理学发展动态 企 业 管 理 学 发 展 动 态摈性镣苗键吮幻包朽荷才霖疚提豌公绞趾最熏括驭眉苍纳本疚擂露幅戊柏企业管理学发展动态企业管理学发展动态第一章第一章 管理学的挑战管理学的挑战 一、管理学的发展一、管理学的发展n1873年经济危机-工业需求持续下降、生产能力剩余-从技术转移到管理上来-工业科学化管理诞生。n管理的主要问题是协调与监督：对生产过程的直接管理-工单和线路单以记录和协调生产过程；专人负责收集、记录和传递管理信息。n到了20世纪初，已有很多工厂实行了新的企业管理方式，废除承包制制度，采用利益共享的刺激计划，实行以工单或会计凭证为基础的成本会计核算，进行

2、了细致的工时研究，雇用了流程管理员、工时测定员、成本管理员和检验员，管理职员大大增加了。 企 业 管 理 学 发 展 动 态驼扬垮左旬褒屡川腊芳束悟本戌缩节部谨露店联玫虑法穿炮慑噪宣烯苑郭企业管理学发展动态企业管理学发展动态从科学管理时代到知识经济时代，企业管理应环境变迁而变革：从集权到分权，从生产导向到消费者导向，从机器管理到人本管理，从细密分工到流程再造，管理走向人性化、知识化、柔性化、网络化。知识经济力量改变着人类社会，也改变着企业管理。哈佛商业评论走过七十五年管理理念和实物 ： 1997年 10月 哈 佛 商 业 评 论 (Harvard Business Review)创刊75周年时

3、，特别聘请了一位信息业专家，将美国管理界过去75年发生的重要事项，以哈佛商业评论为中心，有系统地整理出来，制成一张近7尺长的彩图。企 业 管 理 学 发 展 动 态掀援膊瘸捌抑略扣村少惧卓烙葱力掖以括氓傍吕鹊衣焦票殖溶僻镭脱搏晰企业管理学发展动态企业管理学发展动态q 科学管理的年代科学管理的年代19221933年为科学管理的年代：大量使用新机器来增加产出，股票崩盘、引起大萧条结束。管理界出现了三个重要理论：分权管理制：杜邦公司将经营决策权下放，开始了分权的企业组织结构。参与制：傅勒(Mary Parker Follett)提出领导权利要与员工分享(Power With)，而非加诸(Power

4、Over)的 参 与 式 管 理 (Participatory Management)。霍 桑 试 验 (Hawthorne Experiments)： 梅 奥(Elton Mayo)等发现光靠物质酬劳并不能满足员工的需求，带动了企业重视员工培训。企 业 管 理 学 发 展 动 态呸琐悼掸题担甸楼蛤崭尺欠至术枷衣妻硕噬捣滨闽挠蛰粹汲堆音蔡贞史未企业管理学发展动态企业管理学发展动态q 政府管制的代政府管制的代 19331946年是政府管制的年代：为了结束二战后经济上的大萧条，美国政府的很多经济政策出台。3本新书对美国管理界有影响。1933年现代企业与私有财产(The Modem Corporat

5、ion and Private Property)，指出股东对经理人的影响力越来越小。1938年主管的功能(The Functions of Executive)，巴纳德主要论点：由上而下的“主管叫跳，部属就跳”的管理方式不灵了。1947年 行 政 行 为 (Administrative Behavior)，西蒙用提出“有限理性”(Bounded Rationality)决策的看法。还有马斯洛提出了有名的“需求金字塔理论”。企 业 管 理 学 发 展 动 态验峦撤块豌赋夺蜕溃馅愤乏想冻牧请祷冲程朋荚绿晦堂绦聚庐卑瞧私渤号企业管理学发展动态企业管理学发展动态q营销与多元化年代营销与多元化年代19

6、4759年的12年时营销与多元化年代。美国企业快速发展，高速公路修建，欧共体市场形成，人造卫星上天，麦当劳开张。期间有4篇文章在哈佛商业评论出现：1951年2月狄恩的广告该花多少钱?(How much to spend on adveaising)，用边际效益修正一般常识广告做法。1952年8月沟通的阻碍和管理（Barriers and Gateways to Communication），作者从心理学角度来帮助经理人增强“倾听”能力。1955年2月凯兹的有效的管理技能Skills of An Effective Administrator）强调一个好的管理者，后天训练比先天的性格重要。 企

7、业 管 理 学 发 展 动 态等掺娶靳悯价镐苇岔谩做浸滚滇细蝎花津穷豌渡嫡亚烛稍构毯腊厂赦舆斗企业管理学发展动态企业管理学发展动态1960年8月李维特营销近视症(Maketing Myopia)建议公司的经营范围必须广阔以利发展。其间有三个重要管理观念：组合分析(Portifolio Aniysis)。主要指分散股票及投资减少风险，马可维兹是代表人物。企业集团(Conglomeration)。李托主张用收购将完全不同的产业或无关公司放在母公司经营管理教育。福特和卡耐基基金会赞助美国务大学商学院教学和研究上取得了长足进步。德鲁克的名著管理的实践出版。企 业 管 理 学 发 展 动 态炒浆旷欧查言

8、嘘娥趾卜霸竣拾弦伐严忽论诧缅褒根礼浇造唾萨赣欣碌础并企业管理学发展动态企业管理学发展动态q策略和社会变迁的年代（策略和社会变迁的年代（19601971年）越战正酣、IBM如日中天，期间有两个新管理理论：麦克雷格的Y理论取代了X理论；詹森和梅克林的代理理论提出经理和股东利益背道而驰。美国4本重要著作出版。1962年钱德勒的战略与结构分析了公司组织架构和战略运用间的关系。1963年赛耶和马奇的公司行为理论论及公司内部的政治游戏会妨碍经理人发挥才能。1965年安祖的公司策略观念替策略规划开了一个先河。1969年劳伦斯和罗斯奇的组织与环境认为公司应有应变计划以求生存。两篇文章：1968年2月赫茨伯格的

9、再来一次怎么激励员工和1975年8月的经理人的工作。企 业 管 理 学 发 展 动 态章祸加汐峡福教庆形扰欢永锁绣抗取詹爪巧茁败谢滩妨娃儡窟体蛮古胎陀企业管理学发展动态企业管理学发展动态二二.传统管理理论传统管理理论q企企业业的的概概念念：是一个人造的、开放的社会经济系统，执行着社会所赋予的生产和流通职能，发展社会生产力和为社会创造和积累财富q企业的基本特征有三企业的基本特征有三：企业是环境中生存发展的生物有机体。环境是企业生存的土壤，也是企业活动的舞台：企业只有作为环境合理组成部分的企业才能生存和发展。从性质看企业是市场经济环境中独立的商品经营者；从业务看企业经营活动是环境系统所需的才能生存

10、；企业是自主行为主体，抓住环境提供的机会谋求自身的发展壮大，称为企业环境管理。企 业 管 理 学 发 展 动 态痰朝乱古梅具蕾尚吞揍引群霉擒纲庶院峭常哟愧诞互俭间筛病隋阮舜召孵企业管理学发展动态企业管理学发展动态企业是由人组成的团体。企业是各种不同类型和特点的个人组成的集体。它是以集体化行为特征，为了达到单独个人所难以达到的目标而形成的团体：它不是简单集合个人力量而必须把不同知识、技能、特长的个人力量通过某种方式结合起来，形成集体化行为和力量。要分工协作，信息沟通，适当激励，创造气氛，形成企业文化等，为维持个人积极性和巩固集体活动，需要做大量组织的工作，称作组织管理企业环境管理和组织管理以经营

11、目标和战略为核心结合起来，形成完整的整体系统，企业才能发展。企业环境管理和组织管理的特点、要求不同，在许多情况下背道而驰是企业发展过程中的常态。这种差异和矛盾有时可以转变为企业发展的力量，也会给企业发展带来损害。企 业 管 理 学 发 展 动 态瞧萎鞍楞顷拣烟浊咒嘉掌怎丘夜洁活逊启话耶践驶损赢腋沟衡植民票化决企业管理学发展动态企业管理学发展动态企业是在自组织、自适应系统。矛盾是企业生存发展中经常现象，内部与环境、组织与个人、环境与战略、技术与心理、理性与情感等。如从企业发展看更为突出，发展就是一种变化，会使平衡或常态出现不平衡、新情况、新问题。管理者要综合考虑，做好环境和组织管理工作外，还要处

12、理和调整大量矛盾和不平衡。企业矛盾与发展过程管理。因此，企业不仅仅是环境中生存发展的生物有机体，而且具有自我调节、自我发展、消除矛盾、谋求发展的能力，是能动地适应环境的自适应系统。 企 业 管 理 学 发 展 动 态奈摆冤惦冶贰蛙哥咒扩隶骗幻渴揉爷氰洗鸦硅此京涅埋身钢凸盟镇接蒜繁企业管理学发展动态企业管理学发展动态q企业管理者的职能企业管理者的职能 管理者要扮演四种角色，承担四种职能：裁判。争议当场拍板，尽快裁决。如零售商场职工和顾客发生争执；企业内部职工之间、部门之间出现问题；经营中环节间脱节等具有时效性，依照日常制度下级无法决定，管理者充当裁判。协调者。对外协调与交易伙伴、顾客、政府、新闻

13、媒介、社会团体和一般公众之间的关系，为企业创造融洽的外部关系和公众形象；对内部各种差异和矛盾平衡，创造融洽的同事关系和上下级关系，发扬团体精神，从人际关系方面创造良好的工作条件。企 业 管 理 学 发 展 动 态迹咙隐脏幂贮怂壤杂想禄谰嚎畸肘踩翰蜗南稗釉唱谎瓮糊莎耘踏色擞铁剃企业管理学发展动态企业管理学发展动态战略家。为企业未来发展指引方向、描绘蓝图。市场位置、制定目标和战略。环境管理大部分，矛盾与发展管理的相当一部分都是。如我国企业及现代企业生存由市场决定，这项职能愈益重要。导师。创造和形成独特价值观，赋予各项活动以特定的价值意义，形成企业文化，管理活动中最难做到，也最具创造性的职能。只有把

14、价值信念贯彻到企业管理各方面去的管理过程，才能使结构、制度等硬件变成有生命力的东西，创造出集体协作的成就。特别是在环境动荡、企业变革的关头更需管理者高瞻远瞩，及时作出决策，首倡新观念、新精神，为企业发展把握方向。企 业 管 理 学 发 展 动 态窃诵爽腥女遇方辫祈帖馋聂洛仪贤怔薪逆泄犀兜乳庙铱躇遵硅踢膘柄呵骚企业管理学发展动态企业管理学发展动态q企业管理的内容企业管理的内容 企业管理使企业适应外部环境变化把内部力量组织起来形成统一的行为或活动，使其发展壮大。因此企业管理有以下几个方面企业环境管理。环境是企业生存的土壤和活动的舞台。企业与环境的平衡才能生存和发展。明确企业在市场环境中的位置，理清

15、与交易对象和竞争对手的关系，通过适当的战略和制度选择，积极协调和处理与相关各方面的关系，实现企业发展的目标 企业组织管理。企业与个人关系，即确立分工协作体系、业务活动和管理规范，把个人力量结合为有机整体。通过激励、领导、文化建设、人员配备等系列工作，发挥垂直和横向协调作用以实现企业战略决策企 业 管 理 学 发 展 动 态跟臭霞占白橡荤哭佑金盲苔邱刷革诣钦朴帖烹搬舆煮考琅充酬瓢梗槛趋渤企业管理学发展动态企业管理学发展动态矛盾与发展过程管理。差异、矛盾、不平衡是企业发展过程中的常态。矛盾与发展过程管理所面临的有三类问题：一是在变化着的市场环境中企业自身面临适应、革新问题；二是正确认识发展过程特点

16、，调整战略和方针，把握动态平衡的问题。三是积极地在各种差异、矛盾和对立中寻找或创造发展的契机，开创性地利用环境因素和内部力量引导企业组织发展。 企 业 管 理 学 发 展 动 态踏哄否睁仔秧顶淬闷蕊委隧啄会售珐柔征奢凑掳淘砧俺召脸挤琳旧烷聘耗企业管理学发展动态企业管理学发展动态 三、机遇和挑战三、机遇和挑战q变动时代中的环境变动时代中的环境 “企业再造”。90年代以来美国等发达国家兴起，传统管理模式和组织结构被怀疑；以微软为代表的高科技企业异军突起成为研究和关注的焦点；企业环境变化使传统管理模式不相适应；全球竞争，科技创新和经济重组世界经济正进入一个新时代，即“知识经济”的时代；高新技术彻底改

17、变人类的生活和工作方式；全球经济的一体化，企业的资源配置、产品的销售都在世界范围进行，企业之间的合作、重组也跨越国界，竞争变成在世界范围内团体与团体的竞争，国家和地区之间的经济联系紧密，相互影响日益加强。企 业 管 理 学 发 展 动 态界柑潮筹互控镰佣开围贰夏号撇恿按粤烦普寸馁怨荫刀蒲克貌妨诸搞若争企业管理学发展动态企业管理学发展动态q企业与社会面临的挑战企业与社会面临的挑战市场竞争压力。产品由于交通和通讯改善，关税降低，政治压力减弱，跨国公司在世界范围的重要行业中运作；金融市场上转移投资更容易，资本流动更快；劳动力市场上人们在多重工作组合中竞争，促进劳动力在国家间流动；技术变革要求企业结构

18、松散、精简、灵活；公司协作关系，大公司组成战略联盟，大公司与小公司构成几何网络企业；政治变革使国家减少对企业发展方向及经营的干预，使企业采用更灵活的市场政策；社会变革使就业压力增加，工作不稳定，工资级差拉大。企 业 管 理 学 发 展 动 态北施蔗暑啊浦逞钠豪赡衷体雕稿脚帝庶膏筏或颜孪邵顾柬粱褐淄蛮炸蛮泌企业管理学发展动态企业管理学发展动态 1.生产和分销机制变化快，人员素质提高慢，不适应体制和技术变化的需要。 2.企业经营者削减成本与保证质量、效率及保证工人的工作机会的矛盾。 3.公司要比竞争对手强，又要与对手、供货商及分销商紧密合作，在竞争与合作间平衡。 4.企业要在国际市场发展，与东道国

19、经济融为一体，又要在本国市场有稳固根基。 5.经营者追求高投资回报率，又要兼顾股东、雇员及客户的利益，社会责任。 6.企业要持续发展积累资金，又考虑货币不稳及全球性资本流动，金融投机的风险。 7.社会结构调整，民主机制的建立，而政治制度使人们只重眼前利益。企 业 管 理 学 发 展 动 态吟袁火傅辫牌车骋乳劣振京奏付吹丽仇茹态短嵌瓜必栏仪箩涅省祁底升搭企业管理学发展动态企业管理学发展动态企业提高自身竞争力和承担社会责任的平衡：如是否承担所有就业、教育、职工培训、福利制度、健康、养老、住房、环保等责任。如分清个人、家庭、社区、国家和企业间的社会责任。如高科技排挤就业或创造新的就业机会。美国近10

20、年小时工资只增长4.7美元，虽然经济增长，就业也增长，但贫富差别却拉大了。而法国与其它欧洲国家保护低技能工薪人员利益的政策，规定工资低限标准，政府鼓励企业雇用低教育程度的职工，并通过国家财政补贴，使企业聘用人员费用减少，从而提高就业率。同时为了使企业不解雇职工，法国在企业内部还采用诸如缩短工时，增加就业但不增加工资等一些临时性办法。 企 业 管 理 学 发 展 动 态聚几悄形塞珍润财见酷弯凯粉遏自匈慈等函释渠灿谤酷捂亨壬耻覆滁给氓企业管理学发展动态企业管理学发展动态对此，知识经济使人们的生活、思想领域发生了深刻改变。知识彻底动摇了传统经济学的基础，若以传统三要素（机器、厂房、工人）经济增长理论

21、考察微软，将会得出十分荒谬的结论；而知识同时具有的吸收就业与抑制通胀的功效更是使菲利浦斯曲线受到了最致命的打击；就连传统经济学最引以为傲的边际收益递减规律，在明显具有报酬递增特性的知识面前也再难以自圆其说。可以说，传统经济理论已是四面楚歌、十面埋伏。类似的，传统企业管理理论也企业的出现而备受冲击，显得捉襟见肘。 企 业 管 理 学 发 展 动 态道瘸蛙蛋荐崇神刀雇蹈籍纵窖法侧惯茫窟讲脂全俱嚼琢拆顽细威靳业隶耻企业管理学发展动态企业管理学发展动态第二章第二章 知识管理知识管理 随着新世纪的来临，人类已进入了一个全新的时代，知识成为人类社会发展的第一要素，最宝贵资源；管理的核心就是对知识的管理。

22、一、知识经济时代一、知识经济时代 在人类发展历史中，经济发展经历了劳力经济阶段、资本经济阶段，现已进入知识经济阶段劳力经济的发展取决于劳力资源的占有与配置资本经济的发展取决于资本的占有与配置知识经济的发展取决于知识的占有与配置。知识是最重要的生产要素，它具有多重性，既是最重要的生产资源；也是最重要的生产力企 业 管 理 学 发 展 动 态噬痕绿婴宁沙霞健棚暗障腋黄脚芥苏板宾趁再帚轨仍弗邱粟绑贪啤溅敌剃企业管理学发展动态企业管理学发展动态q知识经济革命知识经济革命高新技术对传统产业进行创新和改造，使知识含量大大提高。以知识为主导、与载体相结合推动社会发展的连体经济时代。知识经济的繁荣不直接取决于

23、资本、资源、硬件技术的数量、规模和增量，而是直接依赖于知识或有效信息的积累和利用。建立在未来经济主流的信息产业之上，强调产品和服务的数字化、网络化、智能化，个性化商品的生产.按照用户需要生产和服务的经济，是更人性化的经济，是更能体现市场规律的经济。企 业 管 理 学 发 展 动 态绩伐股园丈旱骇涉坊贤报女棒涧别率兹糜颈习找速任酉矩羽谭头扭懊绸胆企业管理学发展动态企业管理学发展动态q 知识经济的概念知识经济的概念1990年联合国提出“知识经济”一词，1996年经合组织确定为普遍接受的概念；建立在知识和信息生产、分配和使用上的经济。知识经济以知识开发自然资源，以高科技产业为支柱，在经济运行中知识占

24、支配作用。是社会生产、消费领域的一场革命，对个人、企业、人类社会具有重要而深远的意义。知识经济以高技术产业为支柱，科技进步使知识代替了资本和自然资源，知识形态生产力的物化使人类利用和开发现有自然资源的能力增强。知识经济是智力资源型经济。大多数传统产业仍是基础产业且不会消亡，但在国民经济中的地位、从业人数会大大减少。 企 业 管 理 学 发 展 动 态诸诡签俊密乓岿庞嘴松众顽谈拙瞪波抠申骇曰蛤鲸檀奄南痉躲戳惩蠢触姚企业管理学发展动态企业管理学发展动态q知识经济时代的特征知识经济时代的特征 特征一：知识密集化特征一：知识密集化制造模式转向知识密集型产品，要求柔性的工作组织，比如灵活的工作时间、场所

25、，新的计酬制度，劳动力成本大大降低；需求向服务业转移，诸如保健、教育和休闲娱乐业，产业研究开发和营销越来越突出，知识密集型的服务业为制造业和消费提供大量需求；投资向高技术商品和服务，特别是信息和通讯技术，发达国家研发费已经达到国内生产总值的2.3。随着低成本宽带通讯能力的不断增加，服务活动范围已超过国家。 企 业 管 理 学 发 展 动 态扑惦肩壶杖俯狠毕琅修诧锗没岁兆钒敖鸥播荤甘绘芒呈鳞珍复揍耐迹参琢企业管理学发展动态企业管理学发展动态特征二：发展多元化特征二：发展多元化知识创新是知识经济发展的前提，它综合了人类的智慧和本领，经济呈多元化。微电子通讯系统，智能机辅助制造，光纤电缆，使世界经济

26、联系极其方便，极大地方便了跨匿公司生产资源的配置，规模经济、专业化、多样化形成了世界经济多元化的发展趋势。世界经济一体化，世界市场全方位开放，任何企业都可找到自己合适的位置；任何商品和劳务都都可以进入世界市场。 企 业 管 理 学 发 展 动 态攻锄搓谅厂鳞懦诽饭究侍侦检拓秃体馒檬债驾分莎文防伙央缔涕醇删诧软企业管理学发展动态企业管理学发展动态特征三：综合化特征三：综合化知识经济是人类知识能力的大综合。系统 综合能力已成为知识经济社会人的能力具有较高逻辑起点的鲜明标志。这种特殊能力使全人类智能横移。人们对系统综合能力、知识交合能力、扩大视野能力、思维能力等有了更大的可能。特征四：决策知识化特征

27、四：决策知识化决策系统置于社会-文化-经济大系统中，适应知识经济社会复杂多变的大生产、大经济和多领域的社会生活要求，智囊系统和知识系统在决策中发挥重要作用。把个体成效与整体成效、短期成效与长期成效、组织成效与管理成效结合，组成科学的知识决策系统。 企 业 管 理 学 发 展 动 态俱顿随扭浙胆央兵绕荐瘤庆镐捷摹锹猪夕缸稍检疑能站衡宿赔刻戳奎旷砒企业管理学发展动态企业管理学发展动态特征五：运作智能化特征五：运作智能化智能是人类认识世界的才智和本领，智能化是指用智能机模拟人类的思维活动，在知识时代，建立人类智能圈包括人类进行思维开发而从事的研究人的智能本质，开发人工智能系统的活动范围。 特征六：投

28、入无形化特征六：投入无形化知识经济时代的资产的投入，无形资产占有相当大的部分。商品的价值中知识投入占有很大的比例。一个企业的真正价值不仅在于企业拥有生产线，更重要的是企业所控制的资料库、社会知名度和专利权等无形资产。企 业 管 理 学 发 展 动 态搓矗包踏伍溶卑回悉宽鉴押晾镇忿登圾兼啮蓟综予崇历搽访匿刹逐青别勋企业管理学发展动态企业管理学发展动态特征七：资源共享化特征七：资源共享化地球资源有三种：再生资源、非再生资源和知识资源。知识是可共享的资源，或“公众资源”。知识“无国界” 在世界经济一体化，知识产品在世界范围内参加其循环和交流。 特征八：运行高速化特征八：运行高速化随着科学技术的飞速发

29、展，生产不断更新，先进的机器、设备、工具在生产中的作用越来越大，工业生产高度社会化，再生产过程的连续性空前提高，经济运行能力的演进是经济运行深层发展的结果。企 业 管 理 学 发 展 动 态瘸粳言豺酮演抱丰札衅玛诱画相架弓嘘掉炕囱涂汕育掉术违鄙娠茧唁闻农企业管理学发展动态企业管理学发展动态特征九：经济全球化特征九：经济全球化商品国际化。世界贸易飞速发展，大大高于同期世界生产总值的增长率。各国生产和消费对国外资源的依赖程度不断提高。资本国际化。国际间的直接投资和跨国公司蓬勃发展，发达国家资本输出量提高，国际资本形式多样化，资本移动已经成为世界经济的主要支配力量。生产国际化。各国家生产活动纳入国际

30、再生产过程。跨国企业遍布地球每个角落，资本国际化促进生产国际化，而生产国际化又加速资本国际化。 “世界工厂”大量出现，越来越多的产品成为“全球产品”、“万国产品”。技术国际化。科学技术的复杂化导致技术生产国际化、商品化使国际技术贸易增长率更快企 业 管 理 学 发 展 动 态裔懈栈卉踊谁迪式尊叭映撑到秦屡土显懦鄂帜痊惰涡隧笛汪粳皋鞘窜蒜肺企业管理学发展动态企业管理学发展动态经纪国际化。网络化使商业经纪迅速国际化。劳务国际化。劳务输出贸易增长速度快于国际贸易，成为次发达、待发达国家外汇收入的主要来源之一。金融国际化。金融市场全球化，使一国货币、证券、股票市场同他国市场相互关联，各国的贸易、生产、

31、投资乃至就业直接受国际金融环境的影响和制约。各国放松资本国际移动的限制，全球一体化程度最高的是金融业。世界外汇市场的日交易额已高达上万亿美元，大大超过世界商品和劳务交易额。 特征十：发展持续化特征十：发展持续化科技高度进步使自然资源消耗不断减少，智力型资源，如核聚变能、太阳能等开发利用，不断满足人类生活和生产的需要。企 业 管 理 学 发 展 动 态爬沮胀旦哲需崩溶汝蛮黍洲锦清峡琐锗干定肄枯宙际群型镑狗燕锯亥仪稼企业管理学发展动态企业管理学发展动态二、知识企业二、知识企业q 什么是知识企业什么是知识企业知识企业是把信息转换知识源让顾客从产品和劳务中受到教育的企业。例如一张“办公室97光盘其成本

32、大约合3元人民币，而微软公司的售价8000元。知识型产品是指它能对信息进行筛选和编译，以使顾客使用得更加有效。 知识型企业有六个相互关联的基本要素，但并非在任何一个知识型产品或服务中全部包含。企 业 管 理 学 发 展 动 态嘱新闯糜皂疲远紧豪跃昏抒矣菜许消嚼锨群囤跋叭遂苇九斡摸疾宫闹耽酮企业管理学发展动态企业管理学发展动态1.知识型产品越来越灵巧。个特定持卡者的行为能被系统灵巧地查出。2.知识型产品使用户得到指导。知识型产品使用户学到更多的东西。例如通用电机计算机辅助保养系统CAMS，能帮新手进行机械诊断和汽车修理，能使专家的技术更臻完善。3.知识型产品和服务适应环境变化。当知识进入有形产品

33、时，它甚至可以深入到原子或分子级。如相变材料即microPCM在知识型企业，得到更新的发展，这种材料可独立于计算机同时也具有可自我调节的能力，当用相变材料做成的滑雪服布料感知到冷时，它就会变暖和。企 业 管 理 学 发 展 动 态辟酥六骸督柬胃饱硒慈狈铝辟缎巫谬析卡闯巳甸境诵例乘谐跃搽道棚午关企业管理学发展动态企业管理学发展动态4.知识型企业能使其产品按用户意愿提供服务。例如智能电话机卡一插入话务员就得知用户所使用的语种，还能设置特有女声，能记住用户常用电话号码和姓名。5.知识型产品和服务的生命周期相对短暂。知识信息专有权的保护更难，知识高度专业化常常随客户不同而有所不同。但本企业能比竞争者更

34、快地开发出新产品。6.知识型企业使顾客适时行动。适时反应的信息更有价值。汽车制造商计划将公路、旅馆、最新交通信息和其他热点信息适时地通过无线电传送至交通工具中，能帮助驾驶员灵活地接受迂回建议、避免塞车或者在最佳地点泊停就餐。企 业 管 理 学 发 展 动 态锌瘪寅罩灌缓雍室凡谰匣菜奄贞署誓抨柯轮串哦址标则盛首进杏嘿肮篆耘企业管理学发展动态企业管理学发展动态q知识企业的特征知识企业的特征 知识是企业的首要要素，投入知识，生产知识，销售知识，管理知识是知识企业的特征。知识是企业创造财富的最主要资本。与传统的生产函数所不同的是，知识资源，不再是生产增长的外生变量，而是和劳动力、资本、土地这三大传统生

35、产要素一样的内生变量，甚至已凌驾于这三者之上，成为企业创造财富的最大的推进器。企业摆脱了自然生理束缚，迈进了人类理想中的自由王国。创新及运用能力是企业的灵魂。现代竞争已不是生产规模的竞争，传统企业100：1的竞争胜败已定，而现代竞争100：1胜负难分。获取和创新知识及运用知识两组能力构成的“核心能力”，决定着企业在新竞争环境下的命运。企 业 管 理 学 发 展 动 态宾酮泳糙埠险碱困栓窜法辟诛绸起蹬贾斧表置芝魔蹈甘儿泅被跟盈单复捕企业管理学发展动态企业管理学发展动态知识型人才是企业生命力的源泉。传统企业中占主导地位的工程师和管理者，即白领阶层，而知识型企业占主导地位的是具有创新能力的知识型人才

36、。知识存在于每个人的头脑中，越使用越有价值，越能创造出新的知识。因此，知识型人才是企业真正的永不枯竭的生命之源学习者与教育者相统一。现在知识大约每七年就翻一番，大学生在他大学年级学到的知识到毕业时，可能有一大半已经过时了。因此知识更新使学习成为一项持续的修炼活动，教育贯穿人们一生的工作与生活。企业要保持竞争力，就要把企业改造为一个学习型组织，像办学校那样来办企业，包括：企 业 管 理 学 发 展 动 态灯硅冉斌寸水屈落容僳憾兢竟贵索垫坠真疤羊鱼谢铅决饲雷氖瞩贝苛舶凡企业管理学发展动态企业管理学发展动态建立终身教育制度。以一定的激励机制使学习成为员工的第一需要；重视“授教”能力以培育企业“教师”

37、队伍。在企业内营造“能者为师，相互为师”的学习氛围；加大对教育培训的硬件投资。办夜校、培训基地，购置教学设备等；设计学以致用的教育方案；变职能部门为项目中心型的小组，不同知识的人、不同领域的知识在相互撞击中产生新的思维火花；削减“企业金字塔”的中间环节，增加信息沟通，降低学习成本。企 业 管 理 学 发 展 动 态腮督变贪许讨哩两永泛恼冈饯遂参墟嫩瘦鸳育坦香棠曼惟洛昨甩唾铸磅尘企业管理学发展动态企业管理学发展动态q我国的知识企业我国的知识企业软件业。我国现有软件企业3000余家，集中在中关村已形成规模的“硅谷”效应。主要有方正、四通、联想、东软等。其中成立于1986年的方正电脑公司堪称国内软件

38、业的龙头老大。它以400万资本起家到1997年销售额已近60亿元，成为全国首批进入世界工业500强的六大技术创新企业之一。电信设备制造业。据1998年5月17日北京第30届世界电信日纪念活动发布的信息，我国已能够自行研制、发开生产和经营系统成套电信技术设备。其中中国邮电工业总公司(PHC)占据国内市场30的份额，已开始与国外著名的大公司展开全面技术竞争，已经组建了自己的科研开发机构，被国际权威机构评为全球50家电信设备制造巨人中的第28位。企 业 管 理 学 发 展 动 态褒察漓宽鲁品闲样其秉抱钨遮越臭猪短随竭汽溯弘臼坏危澜椰机杆译营讨企业管理学发展动态企业管理学发展动态咨询业。1996年我国

39、共有咨询机构3462个，咨询业从业人员12.7万人，年咨询收入21.85亿元，由咨询业带来的年经济效益达215亿元，约占GNP的5，且每年都在大幅增长。三大传统产业的知识化改造。如上海的科华、冠生园、昂立企业：以医学生物工程为核心的科华公司已实现了电脑联网管理，并加入国际互联网络实行动态管理，每年投入的科研经费高达总收入的4以上，已接近国外知识型企业的科研投资水平；1997年公司的销售收入比合资前增长14.2倍，利润增长了31.8倍，人均创利达21万元。冠生园迅速成为中国食品行业的领头羊。公司成立仅5年就从3家子公司扩展为108家，年销售额从2.9亿增长到55.2亿，资产净值也增长了近8倍。上

40、海交大的昂立公司首创“送你一把健康金钥匙”知识营销系列活动，在营销界掀起了一阵“昂立旋风”。企 业 管 理 学 发 展 动 态规尘歇弱定荒宵瓜解脓逻证舵捏祥迟浙欺钧肋姥甸仰陡改虏戚凑韦掸擎茨企业管理学发展动态企业管理学发展动态q存在的问题存在的问题知识贡献率低。发达国家已达到了60-80，而我国仅为30左右。价值创造能力低。 “八五”期间电子工业部产值2300亿元中，附加值仅占59亿元；作为战略重点扶持的半导体制造业的产值也仅占世界总产值的0.5；1997年国内软件销售额近130亿，占世界市场不到1，与我国同步启动的印度其软件产业己达12亿美元，出口额为7.34亿美元，是继美国之后的第二大软件

41、出口国。企 业 管 理 学 发 展 动 态纵漏磊疵或竖牟饭枪是减被恰铱锌赤篱习搂奄邯俞庄弊殷每斥勃砂们戊披企业管理学发展动态企业管理学发展动态企业规模较小。计算机硬件市场上都是国外品牌，国内品牌仅占20，关键部件也均来自国外。1997年国产软件占国内市场的份额还不到20。教育发展仍滞后于世界平均水平。长期以来，以义务教育、职务教育、成人教育、高等教育为主的各层次教育系统承担着我国知识传播的重任。1990年以后，教育投入虽有较大幅度的增长，最高时曾达到40.5，但在整个GNP中的比重始终没有超过3.5，远远低于5.7的世界平均水平，甚至还出现了逐年下降的趋势，这在很大程度上影响了知识的积累和发展

42、。企 业 管 理 学 发 展 动 态淆沛溃幸捆洞傲皇趾满谚卿酸幕剖阉气浴冉额阐裕膨辰应孪截矗款变囊铸企业管理学发展动态企业管理学发展动态发展知识企业-21世纪中国抢占战略制高点的关键力量。要求企业有魄力和勇气进行一次“换血式”的重组和改造。这包括：(1)依托高校，走产学研相结合之路；(2)寻找与知识经济相适应的产权制度、经营制度和管理制度；(3)加速企业的信息化、网络化进程；(4)重视人才，建立有利于知识和人才脱颖而出的新机制；(5)利用证券市场，促进知识和高科技的资本化；(6)发展企业内外的教育系统，塑造有利的知识化环境。企 业 管 理 学 发 展 动 态糕骚粱修齿郁艺凤堑姥卓迭畜褥核加镑酗

43、福邑闺泪谭娥纱到词罪七褐刷枯企业管理学发展动态企业管理学发展动态 三、知识管理三、知识管理 在知识经济中企业的创造、传播和使用知识的能力正成为决定性因素。许多企业正加强对知识的管理，管理人员学习管理知识。q什么是知识管理什么是知识管理以知识为核心的管理，是利用已有的和获取的知识资产，对知识进行连续管理过程，以满足现有和未来开拓新市场机会的需要。知识管理的要点：知识是最重要的资源；最大限度掌握和利用知识是提高企业竞争力的关键；人力资源管理是知识管理的重要组成部分。企 业 管 理 学 发 展 动 态搅御土戎卷翰帐褐涕顶饥勒征赫渭缘黎矫径辰戎战鹅宅棱姻伊娇跃邦肠效企业管理学发展动态企业管理学发展动态

44、知识分类：(1)物化在资本品上的知识，将随折旧而消失、更新而更新；(2)编码知识。各种书本、资料、说明书、报告中包含；(3)经验类知识，潜在、未编码，私人拥有、随人流动、死亡而消失；(4)企业制度、文化、信誉、市场营销渠道等。知识管理的内容：(1)新知识的有效开发(研发与学习)；(2)提高获取知识并消化吸收的能力：(3)新知识及时扩散；(4)员工能利用企业的知识；(5)使员工知道如何、怎样获取知识。企 业 管 理 学 发 展 动 态豫喜歹竿署羚搏楷篆锭窿睛立沥负乖误阔拌靶屡耿宰喉贼淫早甚隋唯虏呵企业管理学发展动态企业管理学发展动态知识管理的目标：(1)确定开发、获取和应用知识的战略；(2)协调

45、各种力量实施知识战略；(3)利用知识改善经营过程；(4)检测和评估知识资产的价值；(5)以知识检测和评估管理活动。知识管理要求雇员共同分享知识并要求管理层对其鼓励。人力资源管理是知识管理的核心内容。人既是知识创新的主体，又是知识的载体，对人的管理(即人力资源的管理)是知识管理的核心内容。企 业 管 理 学 发 展 动 态弱撞袒创摧扦瘟娥诬蠢兰伞瓜阑谤布碉俊铅摧陷泄顿德泅碱谗拙湖值翌繁企业管理学发展动态企业管理学发展动态人力资源（Human Resource）是把人力作为财富的价值观。人力资源管理是以“人”为中心，将人看作是最重要的资源的现代管理思想。其管理模式是“以事就人”，使组织成长配合个人

46、能力的发展，组织目标与个人目标有机地统一。它反映的是“人才决定企业前途”的经营理念。Yahoo创业是这种经营思想的最好写照。Yahoo的两位创始人杨致远和David 当时还是美国斯坦福大学攻读博士的穷学生，他们合作，为方便查找网上资料编出了一个专门用于整理网上各个节点资料的程序，并于1994年4月正式在互联网上推出，在信息领域许多上网的人就是从Yahoo才较全面地认识了互联网，这就是互联网上第一批“数字金矿”。1995年4月12日Yahoo在华尔街上市，第一天市值就达5亿美元，一夜之间杨致远与David 成了亿万富翁。企 业 管 理 学 发 展 动 态墙曾债轰磐崎履衍睛酞煞复薛拓臭销赁笋痰郎少

47、回镜殷道异旦帕测臭苦奢企业管理学发展动态企业管理学发展动态q 知识管理的实施知识管理的实施1.企业进行知识管理的必要性。麦肯锡中国公司的李虹将知识管理的目的总结为三点：对客户的影响。麦肯锡对客户的服务主要来源于自身的知识以及带有创造性的解决方案，这要基于知识积累。对雇员的培养。有了非常厚实、系统的知识积累，雇员才可能获得更多的滋养。迅速的知识创新和发明。有了知识积累的基础，才可能在一个很高的起点上发展和创造新的知识。知识管理是任何咨询公司的核心技能。我们出售的就是知识和经验，帮助客户实施的能力。企 业 管 理 学 发 展 动 态速巾塔债使拢哲眼夫羚饼蚜蠢稀笛柄州躁应樊冷雕妊渴姨桃跪茹锡嗣各爱企

48、业管理学发展动态企业管理学发展动态2.知识管理实施办法：(1)设立知识主管。管理和决策的知识化是知识经济的特点。西方一些大公司为获得、掌握和保存最有价值的知识，专门“知识主管”或者“智力资本主管”。弗拉保罗说：“知识主管的地位居于首席执行官和信息主管之间，其对于商业运作过程的作用就如同信息主管对于技术开发的作用。” 信息主管的工作重点在技术和信息开发上，知识主管则在创新和集体的创造力。知识主管必须能够把结构化的外在知识与直觉相结合，从而感知组织文化和行为中隐性知识，将组织的智力资产最终转化为能为组织带来利润的知识产品。企 业 管 理 学 发 展 动 态寡步苔铜私骄腰唾绽颠行酞贝磅卷瘴獭瑟漏天套

49、养沤异邯馏卫戒销谎别误企业管理学发展动态企业管理学发展动态(2)知识主管的管理内容与职责：知识管理不等同于信息管理，知识管理是对包括信息在内的所有知识资源进行综合决策，并实施全面管理；知识管理有别于传统的人力资源管理，知识管理的内容更综合、更全面，它更着重于员工的内在需要，它通过影响企业员工的工作态度和行为，建立开放和信任的企业内部环境，从而使员工自愿合作并共享和开发知识资源以实现经营目标。迈克尔尼尔所指出的：“公司需要一位善于思考的人，把人力资源同信息技术和营销战略等有机的结合起来，发挥特殊作用。” 知识主管的工作程序分为六个步骤：第一步说明知识在企业中所扮演的角色；第二步对竞争对手的策略及

50、其知识资产进行评估；第三步将自己的知识档案加以分类，第四步估算本公司的知识资产价值并最大限度地增值；第五步投资开发知识以缩小与竞争对手的差距，进而击败他们；第六步把本公司的新技术档案加以集中。 企 业 管 理 学 发 展 动 态抉丘桔叼攘址孰其酱晒喀堂述枷写误宣凄挞萝重荷咯病空讹沸媒刀渡嫁鼻企业管理学发展动态企业管理学发展动态 (3)建立知识共享机制。 “知识共享就是力量”。个人知识转变成公司知识后，共有知识为企业共享，知识才会流动、创新。Notes为知识共享提供了技术支撑。培训也是知识共享，在线培训新员工可以由“网上教师”指导一步一步学习怎样检索内部知识。有限共享的理由多为：为客户保密、保护

51、公司的核心机密。(4)促进知识交流。信息技术为知识传播和共享开创了简单快捷的通道，扩大了共享的范围，并极大地降低了传播成本。安达信公司的员工全球联网，不同地域的6万多人共享基于Notes的庞大数据库。分行业数据库，安达信核心能力（做策略、做金融流程、做信息技术、做转变管理）数据库，公司内部研究报告，外请专家的研究结果及公司人员有价值的文章。安达信网络关键是人的网络，的专家共享机制。 企 业 管 理 学 发 展 动 态千菱铬翱巍茧屑自揖垂摈思潞盼眩浇岂丫事衔硼吵糕酿关渠砰苦凯国疽缅企业管理学发展动态企业管理学发展动态第三章第三章 竞争管理竞争管理 一、竞争目标分析一、竞争目标分析 竞争管理就是企

52、业为寻求有利的竞争地位，针对决定竞争力的各种影响因素进行管理。q 确定竞争目标确定竞争目标判断竞争者的目标。竞争者对其目前的地位和财务成果是否感到满意，改变战略的可能性，对外部事件或其他厂商行动的反应力：(1)竞争者已声明和未声明的财政目标 ；(2)竞争者对风险的态度；(3)竞争者或高级管理部门的经济或非经济方面的组织准则或信条；(4)竞争者的组织；(5)控制和奖励制度； (6)适当的会计制度和惯例;(7)领导部门及最高行政官员的背景和经历;(8)管理者对未来方向的一致性。 企 业 管 理 学 发 展 动 态恕郭逻韵跑滩盐酬吾构量坞掳砸殿储韭某抡孔拴迈渤仰笔丰坏涣股禄团俱企业管理学发展动态企业

53、管理学发展动态q竞争者假设竞争者假设 包括对自己的假设和对行业及行业内其他公司的假设。对其自身即定位不够准确就提供一种有迷惑力的战略手段。如，认为拥有最大的客户忠实度，那么挑逗性的价格削减可能是获得地位的有效方法。识别分析：(1)公开陈述、管理部门和销售人员的主张及业务的其他关键方面; (2) 在历史或情绪上对特定产品或政策有强烈的识别能力并坚持;(3) 对事件的觉察和重视程度在文化、地上或民族上的差别; (4) 严密的组织准则或法规、政策延续；(5) 对未来需求及行业趋势的估计；(6)对对手的目标和潜在能力的估计；(7) 是否相信“传统信条” ；(8) 现行战略的影响。企 业 管 理 学 发

54、 展 动 态拟形瞩即贿锹因突舰绵缮摊舶郑倡鸦涕柯柯债谍寇渗妹顺宙葬勃综漓占当企业管理学发展动态企业管理学发展动态 二、竞争企业领袖的素质二、竞争企业领袖的素质q 企业领袖应具有现代意识企业领袖应具有现代意识 (1)信息观念：要求具有广博的知识，去粗取精、去伪存真的识别、筛选功夫，要求有目的地获取信息、使用信息，有效地开发信息资源。 (2)效益观念；效益观念意味着节俭原则。 (3)信誉观念：信誉是人在精神、道德方面的默契。信誉是持之以恒、长期建树的结果。企 业 管 理 学 发 展 动 态鸭嫂门狱忱妻暴漠守紧订浚袒惧宅革业辛黄咏键手登掺豆盗址版在看隘柄企业管理学发展动态企业管理学发展动态 (4)科

55、学观念：科学认识事物场，承认不快的事实，善于调查研究，保持逻辑严密的论证。 (5)民主与法制观念：经济民主即平等竞争观念；企业决策民主化、科学化机制； (6)资源观念：由形资源和无形资源 (7)时间观念：时间就是金钱，企业家要充分利用时间，善于利用时间 。 (8)创造观念：企业领袖要不断“寻找”新的业务发展机会。企 业 管 理 学 发 展 动 态翠许话液踏潜领蛹肝轻最于乏类斑划肘寥雀三礼慎署滑酞仔橇止巡鹊捅亥企业管理学发展动态企业管理学发展动态q企业领袖应具有良好的形象企业领袖应具有良好的形象 (1)讲政治，把握方向。学国家方针政策，把握方向，很高的政治敏锐性和鉴别力。 (2)讲团结，顾大局。

56、增强班子凝聚力是企业领袖的基本功，也是调动和激励职工的催化 （3）讲开拓，创新事业。勇于开拓，实施高定位、飞跃式发展战略，形成台阶式发展思路。 (4)讲宗旨，争作表率。 (5)才学形象。有丰富的管理知识才能制定高人一筹的管理措施，有严密的管理手段企业管理水平才能高标准、高水平。 (6)临场形象。临场形象就是精力量、导向，称之为“领导临场形象效应”。危急时刻从容不迫，日常工作思想领先，危难之际同舟共济。 企 业 管 理 学 发 展 动 态紊规就他邑画果至谓主淑期统侨膳苟茸抖日胃坤漱差膀购律噶俊役庄庸轿企业管理学发展动态企业管理学发展动态q 企业领袖应有良好的人缘企业领袖应有良好的人缘 (1)以德

57、取“缘”：职工对其品德要求较高，恪守道德准则，具有高尚的道德情操是促进健康“人缘”的需要：一是公而忘私，廉洁清正。“公生明，廉生威” ；二是坚持真理，有正义感；三是谦虚谨慎，虚怀若谷。 (2)以才取“缘”：领导能够引导群众对不知的事物有所知，有所能，在于实现目标、满足群众的需要。应做到：坚定的政治立场和敏锐的政治头脑。强烈的事业心和责任感。热爱本职，对工作殚精竭虑，尽职尽责，身体力行，率先垂范，有集体荣誉感；出色的领导才能。分析问题和处理问题能力强，做好思想工作，调动职工的积极性、创造性。博学多识而富有开拓精神。企 业 管 理 学 发 展 动 态溅呸绣痛陪幂匙器跺仿枕肮腐尽瀑警瘫伞宦残鸥有焰约

58、波桩滁朴焙螺惧渗企业管理学发展动态企业管理学发展动态 (3)以诚取“缘”。一诺千金，诚恳守信，经常和对方“换位思考”，胸怀宽广，对职工温和善良，谦逊礼让，对别人无意过错应给予谅解，对别人的误解揪住不放。 (4)以情取“缘”。感情是企业“粘合剂”，是在共同工作生活中建立起来的。放下架子，在实践中与职工相互摸清脾气性格，熟悉生活习惯，了解需要和愿望，掌握长处和弱点，做到思想相通，情感交流。若高高在上，脸难看，话难听，事难办，就不可能搞好团结，就不可能形成凝聚力，更谈不上缔结与职工之间的“友谊缘” 。 企 业 管 理 学 发 展 动 态搅睁赵软枢朽孕劳恭瘴鹊冲全郑匀殿塞缎稀狙卤们遏仍引澜习棘捍碱秦愿

59、企业管理学发展动态企业管理学发展动态 三、资本运营竞争三、资本运营竞争q资本范畴资本范畴“资本” 是“榨取剩余价值的价值”，否认社会主义有资本，企业的财产称为“资产或资金”，导致国有企业的经营始终不能搞活。1.资本范畴的内涵：是指企业从事生产经营活动而垫付的本钱，资本已成为联结生产要素，配置社会资源，形成现实生产力的基础性因素。增加资本的效果，追求资本的保值和增值，已成为现代企业生产经营管理、企业竞争的核心目标。 企 业 管 理 学 发 展 动 态毗产仅史倘笆瓦清们而帮彼嗓官逃则悍盈朽根及敲刁抠戎讲傈贯众冀帅疟企业管理学发展动态企业管理学发展动态 2.资本的功能：(1)联结生产要素形成现实生产

60、力；(2)联结流通要素促进商品流通和货币流通，实现剩余价值和分配价值；(3)资源配置的职能；(4)激励和约束的职能。资本追求超额利润的激励功能和稀缺性资源的约束。3.资本的特征:(1)资本的增值性是直接目的和根本特征；(2)资本的运动性，资本循环和周转及资本开放性；(3)资本的竞争性，增值本性决定竞争性并转化外在强制力；(4)资本的独立性和主体性。资本的存在形式和运动形式具有独立性的特点，微观资本要求有明确的利益和产权界区，要求独立地进行投资，表现为独立的利益主体，资本成为经济运动的一般主体或真正的主体。(5)资本的开放性，自由输入、输出，从一种形态转向另一种形态，提高资本利润率。企 业 管

61、理 学 发 展 动 态茂断仙皂阜瑞惯奸奢赚稿两妆烦觉悍扇引条谐恃妆九两加胜称骤舔馁广陆企业管理学发展动态企业管理学发展动态4.资本运营的基本原则：(1)资本系统整合原则。指每个资本要素、每个运转环节构成完整的资本运行系统使整体功能得到最优发挥；(2)资本最优结构原则。指资本结构必须保证各资本要素发挥最大作用；(3)运营机会成本最小原则。资本不断从盈利性低的部门流向盈利性更高的领域。(4)开放原则。运用宏观资源配置机制调动社会资本，以最小的总预付资本推动最大的经营规模；(5)周转时间最短原则。提高流动速度从而提高投资回报率；(6)最优规模原则。保持适当的规模才能既获得规模效益又不会增加信息成本和

62、监督费用；(7)风险结构最优原则。风险与收益成正比，投资在风险与收益间合理搭配，既要保证资本的安全性，又要保证资本的增值速度。企 业 管 理 学 发 展 动 态帜割峡茬殃免透召汪宇苟刀芦猴看助册更钝凝瞒妇蘸疤挣伊雄茬哈距捕聚企业管理学发展动态企业管理学发展动态q正确看待资本运营正确看待资本运营放眼世界经济1997年的主旋律是经济重组，组建大企业集团。八佰伴的破产第十一大经济体韩国经济陷入困境其根本原因是盲目扩张。因此资本运营应注意：1. 企业并购目的性。谋求利润最大化，提高整体竞争力，有量无质的 “资本营运”将手段成功，目的失败。2.明确企业并购的前提条件。品牌、核心技术、管理优势、无形资产优

63、势、风险小的新技术、完善有效的营销网络，即初步构建起具有生产、营销、技术开发、财务控制并兼有融资和资产经营的功能体系。企 业 管 理 学 发 展 动 态岩搔丙连况究邦徊稠韵劫瞪忍筒猴辗谱闷甥利骆嘱烘颓吮歉今坏看磷父以企业管理学发展动态企业管理学发展动态3.企业并购复杂性的认识。从战略的制定、选择目标企业、制定并购计划、确定并购成本、商谈并购条什、达成并购协议、内部调整磨合，需要10个月到几年。我国并购市场体系不完善企业并购重组要慎之又慎。4.企业并购风险性的认识。并购重组是一把双刃剑，既充满魅力也孕育着风险。并购重组的过程是与风险相伴而行的过程，并购成本交付后，还经常涉及目标企业的资产价值，目

64、标企业的管理成本，目标企业持续经营的改造成本，退出目标领域的退出成本等等，常常是动态的，更增加了并购的风险性。因此要有一个系统的思维，既要积极又要稳妥。企 业 管 理 学 发 展 动 态撰问锦骗岿壁啥扼屠茅贯糟己吧酿偷由辕坠搽忍遗羞潜闭阳伍冀伐掸迎仍企业管理学发展动态企业管理学发展动态q低成本扩张三原则低成本扩张三原则低成本扩张的方式很多。无偿划拨式、自愿联合式、无形资产控股式、企业托管式、承债收购式、租买式、产权置换式、杠杆收购式、股票发行上市式、联合参股式、定金收购式、项目并购式等等方式，相对于全额收购方式来说，直接动用资金较少。然而从长期、最终效益上看，却背上了巨额债务和无底的开支负担，

65、与其说是扩大了企业实力，莫如说是被套住。过去10年内欧洲发生的30起大规模并购案有12起失败就是例证。因此真正实现低成本扩张，除了应防止无目的的扩张和盲目多元化并购等行为外，必须了解三条并购成本原则。 企 业 管 理 学 发 展 动 态奉痛饥犹衡玛岩榆祟窥梆芦帝柱叠游呀服张遥誓骚谎逻缎咖娃帕聚赤产焦企业管理学发展动态企业管理学发展动态1.完全成本原则：完全成本包括直接成本和间接成本。直接成本是指并购直接支付的费用，间接成本是指并购过程所发生的一切费用。包括：债务成本，在承债收购、杠杆收购和租买收购的债务支付本息；交易成本，搜寻、策划、谈判、文本制定、资产评估、法律鉴定、公证等中介费用和发行股票

66、支付申请费、承销费；改组改制成本，派人进驻，安置原有领导及富余人员，剥离非经营性资产，淘汰无效设备，进行人员培训，建立新班子，重新注册费、工商管理费、土地转让费、公告费等等。企 业 管 理 学 发 展 动 态淆找锦思置卉概汹痘羡阮统物删汲皱材壕蛆脊歇疵诀谍刑砰垛庶规涡耗族企业管理学发展动态企业管理学发展动态2.长期成本原则：长期成本是并购后企业各短期成本的合成。短期成本最低长期成本才能最低；当各种生产要素组合到最低时长期成本才会最低；规模成本递增和规模收益递增与规模成本递增和规模收益递减。注入新资金：启动资金或开办费，市场调研费、广告费、网点设置费，管理费用；新企业发行债券或贷款的财务成本。新

67、企业资产、设备、人员结合能否达到优化，能否使总企业规模达到最优点，规模是否已超过规模临界点。企 业 管 理 学 发 展 动 态勒秋葱按钟行棠叙剔酿什屏碳拆俄浊戳猪郊揖量熊盈柜憎汹赢吹椎搭帘悲企业管理学发展动态企业管理学发展动态3.相对成本原则：是指对其他投资和未来收益的影响：机会成本。所谓机会成本是指并购费用支出放弃其他项目投资而减少的收益，即机会成本；并购实际费用+投资于其他项目的收益。两项并购目标资产是100万元，一项绝对成本80万元但预期市场赢利率仅仅5；另一项绝对成本100万元，但预期赢利率15，按未来总产值成本率计算，前项为94，后项为87。发行股票进行资本扩张是低成本扩张的一种特例

68、。热衷于股票上市圈钱，上市而不改制或没有合适的投资项目，相对于支付股息压力就很难讲是一种较低成本。企 业 管 理 学 发 展 动 态拍磕愧那铣苛盔轮贝崭芭讫圭歇钉雍晦承误刘琅嗅丸薛卧系龟弹亚颠菲硅企业管理学发展动态企业管理学发展动态q举债经营举债经营 企业解决资金问题的方法很多，举债经营不失为个好的选择。香港船王包玉刚从一条旧船起家，第二年以这条旧船抵押借钱购入第二条船，第三年以第二条船抵押借钱购入第三条船，接着用日本银行70的造船贷款开始在日本投资造船，而他那30的资金也是由香港汇丰银行提供的。到80年代已成为拥有1800万吨运量的大型远洋船舶企业。举债经营并不是“免费的午餐” ，要合理、灵

69、活运用，善于经营，把资金用在刀刃上，用在企业发展上，“借鸡生蛋，贷钱生财”。企 业 管 理 学 发 展 动 态棘插漾斜危眼乞刮早桔恨毙镍嗣烷挞鼎聚太割唾麓盅躯掇问糙霓痴个菏窿企业管理学发展动态企业管理学发展动态 四、知识竞争四、知识竞争 在知识经济时代，竞争优势正从制造技术转向人人的知识、积极性和创造性。这就要求企业领导人将关注的焦点从制造转向高素质的员工。企业只有以知识竞争获取竞争优势。知识竞争代表着一个新的竞争时代和竞争规则，涵盖了社会价值、生活方式、组织结构等诸多方面。这个显著特征导致企业成功的领导人因素、核心能力、产业、人才、产品本身都发生变化，也导致一种全新的企业战略出现。企 业 管

70、 理 学 发 展 动 态柬卵蜜享叛愚割啤戒珐昂赵其女越平短迎抱略淫釉宛潞俺圃沽芝吟珠耻苑企业管理学发展动态企业管理学发展动态q知识竞争中的企业领导人知识竞争中的企业领导人1992年阿迪达斯因经营不善而亏损，德雷夫修斯任出总裁，第一天有一位中层主管拿了一张300美元的单据要他签字报销。他立刻认识到问题所在。在以后的几个星期他解雇厂所有的高层管理人员，重新组成了一支有法国人、德国人和奥地利人组成的“国际化”领导班子，使该公司呈现了转机。管理的概念不再是对权力的使用而更多是一种引导。企业领导不再是发号施令而是培训、指导和支持，创造一种鼓励人员承担风险的氛围，给予人们责任和权利。企业领导者的知识结构也

71、要转变。了解国际市场，有投资建厂的基本经验，有外贸、金融知识，关键是有较强的独立决策能力的贸易专家、经济专家和高级会计师成为企业的领导。在高层领导中越来越多的“外行”走上了领导岗位，能够借助于外行人，促进专业融合，有利于增强对产业竞争新环境的适应能力。企 业 管 理 学 发 展 动 态种面涨趾狠辅酒秀汗典汀岔蔑含粹路边前句截辜毁掉送垂念貌铭倪躬碉墩企业管理学发展动态企业管理学发展动态q知识竞争中的企业核心能力知识竞争中的企业核心能力知识是最重要的经济资源，不只在于对知识的拥有和控制，更重要的是蕴藏在知识背后的能力及其发挥。对企业分析的最小单元既不是传统的“物”，也不是单个的“人”，而是企业的能

72、力。企业能力差异决定了企业效率差异。在知识竞争时代，知识、创新成为企业的核心能力。企业竞争成功不再是转瞬即逝的产品开发和市场开拓战略，关键是企业拥有不断创新的能力，这种能力使企业能够更加有效地从事生产经营活动和解决各种难题。知识经济倡导不断学习和积累，显性、大众化的通过各种媒体或市场交易取得的知识和能力虽然重要和必要，但最重要的是具有价值优越性、不可仿制性、不可交易性的隐性知识和能力，即企业核心能力的积累、保持和运用。企 业 管 理 学 发 展 动 态伏便修皆照盟趟速鹅梆奋勿盾舍路疗靛涟腰侍喳峪胎功宗樟丫吭赋疟稗测企业管理学发展动态企业管理学发展动态q知识竞争中的人才选择知识竞争中的人才选择1

73、.全球人才战略。国际化能力是指运用全球资源，最重要的是人力资源。2.注重人才文化背景。专业好、有社交能力，注重文化背景。企业国际化经营文化沟通尤为重要。爱立信总裁曾说过最关键的是要熟悉当地文化的人才。3.注重培养未来发展的骨干人才。企业不断加强对雇员的培训，在世界各地举办培训班，技术骨干去世界各地参观学习，把实验室建在国外以便于吸收当地的技术。4.创造适合个人发展的环境。任何公司的成功，要依赖于一批以公司为家，稳定性高的技术和企业管理人员，企业不能靠工资来吸引人才，而更要靠创造一种适合个人发展的环境，靠企业对雇员的关怀，每个雇员都把企业的发展当成是自己的事业。企 业 管 理 学 发 展 动 态

74、穿箭毖尾翟盏晚惮孔填华祈倔辙廖潞哟雄谈蓖予负堪衅睬先崭竣男僧仟娃企业管理学发展动态企业管理学发展动态q知识竞争中的全面企业战略知识竞争中的全面企业战略 知识竞争经营环境要求企业将其战略建立在基于价值的经营战略系统化，这就是全面战略。1.全面战略的目标以丰富顾客价值为中心。企业战略目标不但要使自己获得利润，更主要的是使顾客价值得到丰富， “产品”是顾客难题的解决方案，顾客购买物品或接受服务是购买能实施这些方案的手段。产品的主要目的应该是支持升级和增值服务的平台，服务和升级换代才是最主要的目标。为了获取战略优势企业要重新考虑企业在顾客价值链中的位置，能不能为价值链中隔级的顾客提供所需服务。以IBM

75、错过发明复印机的机会为例，当时有人向IBM提供复印技术的专利，IBM一组专家计算当时石墨复印件的数量，对复印市场做出悲观的估算，IBM拒绝了这笔交易。它们没能预料到由于复印技个发明所产生的全新需求。企 业 管 理 学 发 展 动 态尺揭紫拉贫沼蛹敛灿牵摔驾徐创若屿霸蜂鸦烙稗忆捡刀菜播娩枝结坛莱倪企业管理学发展动态企业管理学发展动态2.知识竞争要求企业通过合作提高竞争力。双赢策略比争个你死我活要好得多。跨功能小组、授权、流程再设计、虚拟化，甚至同直接竞争对手建立联盟都是有效的合作方式。在大量生产时代，竞争以价格成本为中心，竞争者之间的合作不可避免地采取固定价格和固定供应的形式；而未来的竞争以价值

76、为中心，产品中的知识、技术含量决定了产品的价值。这种知识产品的复杂性为产品的共同开发提出了要求。企 业 管 理 学 发 展 动 态江爬翠倦掸挨囤晋梭当叙技谦刊拼错荡静茧绰郴陨跳藻鹃挠擦严逊牺匠棍企业管理学发展动态企业管理学发展动态3.组织结构的灵活性全面战略要求：(1)迅速地创新或集聚新的生产资源；(2)迅速综合或取得完成复杂产品的世界级能力；(3)分担风险和基础设施成本；(4)获得市场渠道，共享市场和顾客忠诚；(5)从销售产品转向销售方案。全面企业的组织结构必须具备以下特点：(1)最大化的适应性；(2)着眼于市场机会；(3)能够取得世界级的优异核心能力；(4)能够取得世界级的技术；(5)无疆

77、界；(6)成员间的互相信任。 企 业 管 理 学 发 展 动 态粘扎巩婶坞秤镇寝篙须俗坞掘鲸鲍磅炳眯柄么弟喂壕汽施镶克姑联敲显艳企业管理学发展动态企业管理学发展动态 五、竞争战略选择五、竞争战略选择 战略是指“为创造胜利条件实行全盘性行动的计划和策略”。竞争战略的选择由两个中心问题构成。首先是从长期盈利能力和决定长期盈利能力的因素看各行业所具有的吸引力。其次是在个行业内决定相对竞争地位的因素。个企业如果选择了不利的竞争地位，依然可能得不到令人满意的利润。与此相反，一个具有优越竞争地位的企业，由于栖身于一个前景黯淡的行业，从而获利甚微，而且即便努力改善其地位也无济于事。随着时间的推移行业吸引力和

78、竞争地位两者都可以由企业来加以改变，正是竞争战略的选择具有挑战性和刺激性的地方。 企 业 管 理 学 发 展 动 态喜螟咖珊敦师行钮黄砾骄秘维橱粳雷汐茅熊曝卵澎媳气怯才钓酵缩豆奏裕企业管理学发展动态企业管理学发展动态q基本的竞争定位战略基本的竞争定位战略 竞争战略的中心问题是企业在产业的相对地位，取决于企业拥有的持久的竞争优势，一个企业与竞争企业相比可能有许多长处与弱点，而决定企业进入市场的基本竞争优势为低成本或别具一格。(1)总成本领先（Overall Cost lerdership)战略。企业努力减少生产及分销成本使价格低于竞争者的产品价格，以提高市场占有率。(2)差异性(Differen

79、tiation)战略。企业努力发展差异性大的产品和营销项目，使企业产品及营销服务别具一格，成为同行业中的领先者。(3)聚焦(Focus)战略。企业集中力量于某几个细分市场，可分为成本聚焦和差异性聚焦战略。企 业 管 理 学 发 展 动 态锭衡笆惯蓄庙吴县漂筋玻馏稀丽戮晴妊慑责原磺凭姥烃粗损京桩扰寓笨费企业管理学发展动态企业管理学发展动态 竞争优势的来源 企业的竞争地位如下：(1)广义的分类：可分为主导者与跟随者；(2)狭义的分类：可分为主导者、挑战者、跟随者、利基者。一般采取狭义的分类，其中挑战者对主导者有进攻意图，而跟随者及利基者对主导者无进攻意图。低成本别具一格广泛目标 成本领先战略差异性

80、战略狭窄目标 成本聚焦战略差异聚焦战略企 业 管 理 学 发 展 动 态规阜拨虽勾泡庐鹿磺絮如垦盼囱蒸滁甫翅纪榨狱前评送者疼募油踞俗毡下企业管理学发展动态企业管理学发展动态不同竞争战略的差异： (1)主导者的营销目标与竞争战略。规模扩大，市场份额增加及市场份额维持为营销目标。选择包围型或防御型竞争战略。扩大原有市场规模和份额采取包围型战略，利用特有的资金技术、顾客基础、企业形象、领导能力等优势，创造新产品、开发产品的新用途，增加产品使用频率、扩大顾客数量，并开拓相关市场。以市场份额维持为目的可采用防御战略，以企业的规模经济、低成本及拥有的实力等筑起市场屏障，以防止入侵者的攻人。企 业 管 理

81、学 发 展 动 态丛疗查诸苗稗兜执陷枪锻流顿节瘟粹贩病约蜡挑甸悍籍拖辖且份葱顾晾箔企业管理学发展动态企业管理学发展动态 (2)挑战者的营销目标与竞争战略。进攻型战略是最常用的战略。或低成本，或者别具一格的产品，或是专攻被主导者忽略的市场进攻。视企业的规模与实力及技术水平等可选用正面对决，侧翼攻击，后方攻击三种主要形式。 (3)跟随者与利基者的目标与竞争战略。为与主导者保持“自觉共处”状态，一般采取适应或跟随竞争战略、专业化经营战略。可选择的跟随战略一般有紧密跟随、有距离跟随、选择跟随等方式。适应战略一般有与第一位结成同盟、向第二位进攻、或与更低位置的公司组成集团等方式。可选择的专业化经营战略有

82、产品专业化、市场专业化等方式。企 业 管 理 学 发 展 动 态煽脉耳恍干苹洁渗徊踊旗崔踩云阐堂选碟吻祖坊嘲瞩忌医饭玛骑割溢滨凉企业管理学发展动态企业管理学发展动态q培育企业核心竞争能力培育企业核心竞争能力 企业核心能力(Core Competence)是指企业开发独特产品、发展独特技术和发明独特营销手段的能力。其特性为：1.途径依赖性和累积性。是企业在长期以特定的方式、沿特定的技术轨道积累起来的。2.组织结构性。与企业组织结构高度复合，能超越员工个人的技术能力。3.粘滞性。核心能力培育与企业主体内质变化同时难分离，有较强的稳定性。4.暗默性。不仅包含独特技术、操作技巧与诀窍，还包纳了企业管理

83、和文化特征，难以用语言、文字、符号表征。企 业 管 理 学 发 展 动 态滩量赔厄釜臣贴睡次喷纤驭两往品徒杨陵慢影稻甭撕椿碘烧锯鹿慌臃值键企业管理学发展动态企业管理学发展动态 核心竞争能力的培育核心竞争能力的培育1.知识技能的学习与积累：企业长期积累的技术和管理经验是优势之一，但要更重视知识技能的更新与提高以及知识结构的重组。2.技术体系的完善。技术体系是配套技术专利、技术诀窍、设施装备和技术规范组成的协同有机系统，通常以一项或几项关键技术为核心并围绕之形成独具一格的技术体系和核心产品。3.组织管理体系的建设。规章制度，组织系统和管理体系对形成整体优势有重要作用。4.信息体系的培育。5.价值观

84、的更新。在企业中占主导地位的价值观念能适应外部环境的变化和企业发展的需要。就会在企业内形成巨大的凝聚力，推动技术创新和企业发展。企 业 管 理 学 发 展 动 态娟迈悯态桥韧涝景匪序潜窄颈摩摧拂皑蚌写戏紫贮楚义变惭郎勘芽啪枯苞企业管理学发展动态企业管理学发展动态q多样化经营多样化经营 又称为多角化经营战略,是公司同时生产或提供两种以上产品或服务的一种经营战略决策。有两种主要形式，即相关多样化和非相关多样化。 1.相关多样化。经营的各种业务之间的性质不同，但在各种不同业务之间仍然具有某种战略上的适应性或相关性。相关性表现为分享共同的技术、共同的经营方式、共同的管理技巧、共同的分配渠道，产品互补，

85、市场相互交叉等等。它可以使公司在保持整体核心的同时，分散经营风险并使每项业务规模经济。形式有：(1)增加密切相关产品的经营；（2）技术基础相关多样经营；(3)提高公司现有装备的利用率；(4)扩大利用现有原材料资源；(5)利用公司现有的商标和商誉。 企 业 管 理 学 发 展 动 态丰驴攀军收舀更猜奸迸轻淖祟澄侍崖蘑掀乓坟鲸疡平竹徊败熔拘肤射掘即企业管理学发展动态企业管理学发展动态2.非相关多样化。公司各种业务间没有战略意义上的共同因素，有时甚至是毫无关联的业务混合经营。又称混合多样化经营。当公司试图从一个正在衰退的行业领域脱身，或避免过分依赖某一行业时，不失为一个较好的选择。形式有：(1)缺少

86、市场发展机会但有充足资金的公司可以购买或兼并一个具有市场潜力，而资金短缺的公司；(2)当公司的经营受市场季节性或周期性波动的影响较大时，可以投向非季节性、非周期性，或者反季节性、反周期性的经营领域；(3)建立一个由若干非相关经营业务构成的多样化经营业务组合，然后逐步使其达到某种程度的相关性等等： 企 业 管 理 学 发 展 动 态桃撇忿嘘鞘毖艳捌业竿碌腕屎皋犹赶诬丹完授康北丘室曳爷曙托镶坯涟蝇企业管理学发展动态企业管理学发展动态q集中一点战略集中一点战略选择产业的一个部分或一些细分市场，使其战略服务这部分市场。企业在不拥有全面竞争优势的目标市场上取得竞争优势的战略。有两种形式：企业着眼于在其目

87、标市场上取得成本优势的叫成本集中；而着眼于在其目标市场上取得别具一格形象的叫差别化集中。两种形式都是以同一产业中的目标市场和其它市场的差异为基础的。目标市场上必须拥有其非同寻常需求的客户，或者为目标市场所提供最佳服务的生产和交货系统，必须与产业里其它部分市场的情况有所不同。成本集中从成本行为的差异中获取利润；差别化集中则是从特定部分市场中客户的特殊需求里获取利润。企 业 管 理 学 发 展 动 态赣未狞失曝掣墩豁柔线千养榆氦虹兜仅枝程磅旗圈托降楞艰慷暖填俭疼徐企业管理学发展动态企业管理学发展动态 六、并购战略六、并购战略q并购战略模式并购战略模式1.市场进入模式。选择市场进入模式基于下述重要因

88、素：企业的市场水平；新开发区投资的最初风险：组织资源对组织增长的适应性；具备何种获取潜在增加值的能力；进入的速度优势。企业竞争力较高并有过剩资源，再增加新生产能力会受对手报复，兼并现存公司将会减少报复的风险，但有可能避免并购带来的管理问题。若公司在市场上不具备有效竞争的资源及能力，只能通过对被合并企业的收购或采取战略联盟，才能最终获取这些资源与能力。企 业 管 理 学 发 展 动 态吏怨鹊彤属畴麻放激稍燎血快竟诞氟诅神千炔庄澄电锁渗凄昂劲表屿姨仔企业管理学发展动态企业管理学发展动态2.收购战略模式:一家公司作出的战略选择，可以表明这家公司选择的收购战略类型和被收购企业的基本情况。收购战略类型主

89、要有三种：一是市场渗透型战略。该战略表明收购的目标企业出售同样的产品。随着市场的不断扩展，跨国收购将使目标企业成为收购企业现有产品的一种销售渠道；二是产品扩展型收购。被收购企业出售互补性产品，合并后增加的产品可以在原有的市场出售；三是多元化战略。目标企业与现有企业的业务毫无联系。企 业 管 理 学 发 展 动 态坍相道卸辽坪剂舟瓷鹊菩珍累虚缝窖吨晓症辖戳褐酞蒜压松殃殖法剐扭臂企业管理学发展动态企业管理学发展动态3.价值创造模式。在兼并收购中两家公司的资源、能力和机会不协调时，就会产生一种持续的竞争优势。资源包括营销优势、销售网络、研究开发以及生产能力过剩。特有能力是一种持续竞争的资源，包括企业

90、结构、创新能力和商誉。企业的结构体现了它的管理风格，收购中的价值创造与这种价值资源有所不同。价值创造有三种模式：接受捐赠，收购者的资源和能力转移到被收购企业；参与模式，资源和能力合并，两家企业相互取长补短，提高合资经营的生产能力，得到机会和规模经济效应；共谋模式，战略资产的合伙经营，经济学家将战略资产定义为造就一家企业竞争优势的市场结构特征，是持续竞争优势和附加价值的源泉。两家企业走到一起创造或增强战略资产，包括卡特尔、纵向联合以及特许权。企 业 管 理 学 发 展 动 态触寸泣霜删炊耗翱斋狰歹逝茸向位烯架罗柞凋秦弦随枕缠侨椽牡夸谍缝铰企业管理学发展动态企业管理学发展动态 4.价值链。对收购战

91、略的价值链分析即是将企业的包括政治和文化程序在内的组织结构元素转化成流动的价值创造逻辑即价值链来分析。将两个企业价值链重组来创造新的竞争优势或改善合并后企业的竞争优势，重组过程涉及改变一家或两家企业的价值链，完成合并的难易程度取决于企业组织的政治和文化程序。例如当价值创造逻辑是指两家企业合并后达到规模经济和生产设备合理化时，价值链的运营成本就会下降。收购企业试图将被收购企业的产品通过自己的销售网络大量出售时，被收购企业的销售成本必然会下降。企 业 管 理 学 发 展 动 态泞咱悦近爪疽串舔升酗堂撞捶缓挟岁菏综锌逾琴隶锡炊盎境滋杀卞泥肠凤企业管理学发展动态企业管理学发展动态q 企业并购理论企业并

92、购理论在全球性企业并购中企业合并与分散常常是交织在一起的，企业并购的理论主要有以下几种：1.效率理论：认为兼并与收购活动可以提高企业的经营成效，增强社会福利：(1)规模经济：扩大经营规模以降低平均成本，提高利润率。可以从两个方面取得：生产专门化、工程师规律等；研究开发、行政管理、经营管理 和 财 务 。 “协 同 效 益 ”， 也 就 是 所 谓 的“2+24”效益 。(2)管理：有些经济企业专家认为企业之间管理效率的高低成为企业合并的主要动力。这个理论有两个假设前提：收购公司有剩余管理资源；被收购企业的非效率管理可以由外部管理人员介入而得到改善。企 业 管 理 学 发 展 动 态咀恨顶本倡躬

93、曾廉单貉衔翔享扫械扔临时趟颤攻大乖邯幻扭羞濒闲伊利抿企业管理学发展动态企业管理学发展动态2.代理问题和管理主义者：在代理过程中存在着道德风险、逆向选择、不确定性等因素而产生代理成本：所有者与代理人签约成本；对代理人监督和控制成本；限定代理人执行最好或次好决策所需要的成本；剥夺求偿损失。(1)合并是为了降低代理成本。在所有权和经营权分离时，决策的拟定和执行是经营者，而决策的评估和控制则是所有者，两权分离的内部机制设计可以解决代理问题。当被收购企业有代理问题时通过收购股票来获取控制权，就可以减少代理问题。企 业 管 理 学 发 展 动 态你示汗拎缀荤决姆埔纤首烷脐看清藕聘坑峪眩阵惭考捏棕硝钉各遵挝

94、叶掣企业管理学发展动态企业管理学发展动态(2)经理论：认为在企业所有权和经营权分离后，企业就不再遵循利润最大化的原则，经理的主要目标应该是公司的长期发展。研究表明，收购企业的经理在合并后头两年里平均收入增加了33，在无收购的企业里经理的平均收人只增加了20。并购后企业利润一般都呈现出下降的趋势。(3)自由现金流量说：自由现金流量是指在支付所有净现值投资计划后所剩余的现金量。有利于减少所有者与经营者冲突。企业要价值最大自由现金流量应交付给股东，但会削弱经理人的权力。适度债权比经理人答应现金股利发放来得更加有效，还容易降低代理成本。企 业 管 理 学 发 展 动 态威番劈聚碎碾拇亢盒更蛰囱碧讫仿朵

95、享吓称荆函钙徘块奈该矮哗俞厂烂量企业管理学发展动态企业管理学发展动态3.内部化理论：又叫做交易费用理论，认为市场协作会付出很高的交易费用，企业并购的真正目的在于节省交易费用。(1)企业研发投入的产出知识在市场信息不对称及缺乏外部条件时，知识的市场价值很难实现，或实现需付出巨大的谈判成本和监督成本，运用企业并购使专门知识在同一企业内部加以运用，以便达到节约交易费用的目的。(2)外部条件缺乏使企业商誉受损。某个商标使用者因为降低了产品质量得到成本下跌的好处，商誉造成的损失则要由所有商标使用者共同承担。解决的办法有：加强监督保证合同规定的产品最低质量，但是监督成本极大；利用并购活动把商标使用者变成企

96、业内部成员，消除使用商标不正确的动机企 业 管 理 学 发 展 动 态褥般俐夫侗屉零踪碴骡惦肃拟们蓟若条襄库疽宦葛姥什耸败枣奉蠢峰瞄朋企业管理学发展动态企业管理学发展动态(3)企业生产需要很多专门中间产品，市场协作的不确定性、质量控制和机会主义行为等，企业可以利用合约来固定交易条件，当合约影响 企业的适应能力时并购就产生了。(4)企业为拓宽市场需要大量的促销投资，用于某一产品是形成专用性资产，同时收购企业的规模经济产成进入壁垒，市场中出现少数问题，投入专用性资本就要承担对方违约造成的巨大损失。为减少此种风险需要付出庞大的谈判成本和监督成本。在这种成本高到一定限度时，收购便成了最佳选择。(5)企

97、业利用收购形成规模巨大的组织，促使企业内部的职能相互分离，最终形成一个以管理为基础的内部市场体系，以企业内部的行政指令来协调内部组织活动所需要的管理成本较市场运营的交易成本要低得多。企 业 管 理 学 发 展 动 态祈秤怨姑六狸丘骸本腆糊作帖颧蜜币锌毁连菏份更脚构渤瘫策茸血喧杀翼企业管理学发展动态企业管理学发展动态4.价值低估理论：这个理论认为发生并购主要由于被收购的公司的价值被低估了。被收购企业的价值之所以被低估，主要有以下几种情况：(1)经营管理能力没有得到充分的发挥；（2）收购企业拥有外部市场所缺乏的有关被收购企业商业价值的内部信息；(3)通货膨胀等因素造成资产的市场价值同重置成本之间的

98、差异，促使企业价值有被低估的可能性。用比率Q来反映企业收购出现的可能性。Q为被并购企业的股票市场价值同重置成本之比。当Q1时并购的可能性很小：当Q1时并购的可能性就比较大。80年代美国企业收购高潮时期，企业的Q比率一般在0.50.6。然而，当一家收购企业投标一家被收购企业时，后者的股票行市形成溢价，通常溢价幅度在50左右，假若一家企业的比值为0.6，股票溢价为50，那末，并购总成本是资产重置成本的0.9倍，比建立一家新企业便宜10。企 业 管 理 学 发 展 动 态泽追凄砌埠僳息煽兔敖责庐蹄卫冀校吓蔡例伺呻惦座响孪购墩应里篷远晴企业管理学发展动态企业管理学发展动态5.市场势力论：认为并购主要原

99、因是借助并购达到减少竞争对手，增强对企业经营环境的控制以提高市场占有率，企业长期获得利益的时机。有三种情况：在需求下降，生产能力过剩的削价竞争条件下，公司合并以求得本产业合理化的、较为有利的地位；在剧烈的国际市场竞争使得国内市场遭受外商势力的猛烈冲击下，通过联合组成规模更大的企业集团以对付外来竞争；鉴于法律更加严格，使企业许多合谋成为非法，运用收购可以使一些不适合的做法“内部化”，以便达到控制市场的目的。 企 业 管 理 学 发 展 动 态罗雅直早授爽袜跺喳翼秤业谩弊溜门改伎镀医峭窃娱界薯争块所羡愈悼硷企业管理学发展动态企业管理学发展动态6.并购与分解交织的理论：第五次全球企业并购中，有两个方

100、面的动向值得关注：其一面对信息网络化带来的扩展方式的挑战，更多地选择了合并的方式，而不是新建立企业，借助于并购杠杆全球经济正在迅速进入一个“企业大型化的新时代”；其二企业合并与大企业分解相互交织在一起。企业分解和企业业务分割在很大程度上说明大企业内部化正在成为企业扩大的重要内容。据统计，仅仅在1995年1-9月期间，美国就有53家大企业宣布业务分割，涉及的总金额高达数百亿美元。目前至少有三个方面的力量促使这次企业并购扩大过程中的分散化小趋势：企 业 管 理 学 发 展 动 态椿月攫菩凑官站戒始攒诱吧四乓孽豆惰临引款股秧浓拔槐火类罩合庶激按企业管理学发展动态企业管理学发展动态第一，企业专家强调分

101、解对投资者和企业双方都有好处。第二，企业经营管理者因为大型企业出现臃肿和交易成本增大被迫提出精简机构，降低成本的主张；第三，股东的有力推动，股东看好不受母公司控制而相对独立的小型企业。股市上的频繁变动信息反映了股东对企业分散化的强有力支持。根据美国“证券资料”调查公司的资料，在美国电话电报公司1995年9月宣布“分为三”的消息公布之后，该公司的股票价格迅速上涨了11。其他公司也大体相同，基本上是在其母公司宣布分解企业的当日，股价平均上涨5左右。在交易完成当日，新独立的公司的股价也基本上比开盘时高出2-3左右。企 业 管 理 学 发 展 动 态魁帘渝意冤刻统盂郡箍煽研旭矫角某邻勒深戎甲湛何学龋呛

102、朽迁跌荆肯疚企业管理学发展动态企业管理学发展动态 七、培养竞争对手七、培养竞争对手我们无法回避竞争但却可以选择竞争对手。“培养竞争对手”是一种竞争战略。q企业为什么要学会培养竞争对手企业为什么要学会培养竞争对手?“竞争与合作”是辩证的。现在竞争很容易走极端，过分强调自身生存而忽略了“共存”，过分强调“对抗”而忽略“合作”；过分强调竞争的战术而忽略竞争的战略；过分强调了竞争的手段而模糊竞争的目的。合理的政府行为是：当竞争不足时要鼓励以防止垄断的低效率；当竞争过度时要加以限制以减少过度竞争带来的资源浪费。合理的企业行为是：承认竞争对手并保持相对稳定的竞争与合作的关系和格局，在共存中求发展，在竞争中

103、寻求合作。企 业 管 理 学 发 展 动 态浅鲍峡终拎哎恳估昂渭蟹跨绷铃轮俄杆通洛换播熏视粟耍艾通世泻成痈瞅企业管理学发展动态企业管理学发展动态 通过对竞争对手的培养，可以维持现有的竞争格局和态势，并在相当程度上阻止新的竞争对手的进入；可以把“替代式”的竞争转换为“互升式”的竞争，把着眼于短期的对抗冲动转换为着眼于长远的竞争与合作战略，从而使得企业能在一个较小风险、相对稳定、渐进变化的环境中，在与竞争对手共存与环境相协调之中来求得自身的生存，来促进自身的发展。在非垄断行业企业总是要面对一定数量的竞争对手，选择相对稳定、有利的对手彼此更容易了解，容易构成一种相对稳定的竞争态势，在一定时间和空间内

104、就是一种相对均衡。如果这种均衡打破，具有更大的优势、更大的活力的新竞争对手就会进入，以最新设备、技术、资源和新的业务能力，把竞争引入新一轮高成本、高投入的竞争，导致平均利润率的整体下降。企 业 管 理 学 发 展 动 态某痒席蛹滋归篮诚薯吧痞抄掀罕神宽贮商涕言典蹈氧沼坟熄罐妓粹的逾森企业管理学发展动态企业管理学发展动态q如何培养竞争对手如何培养竞争对手? “培养竞争对手” 的基本思想内核是承认竞争对手的存在，鼓励竞争对手的发展，把自身的发展建筑在竞争对手的发展之上。学会培养竞争对手就是要学会欣赏竞争对手、学会安抚竞争对手、学会与竞争对手合作。欣赏竞争对手是一种竞争的气度，安抚竞争对手是一种竞争

105、的修养，与竞争对手合作是一种竞争的手段。竞争的结果不外乎四种：利己利人，利己不损人，损人利己和损人不利己。选择第三种结果的企业缺少道德，选择第四种结果的企业既缺少道薛又缺少理智： 企 业 管 理 学 发 展 动 态橙惺邵象姿伙燥惑骆哎步墙时尽伤仕楚等诚诱絮崇咎藕拦援速搽蜒翁宏涸企业管理学发展动态企业管理学发展动态q 培养竞争对手会给自身带来什么培养竞争对手会给自身带来什么“要学会培养竞争对手”似乎不可思议但绝不荒谬。培养竞争对手是为了更好的发展自己，通过培养竞争对手、与竞争对手的合作来避免更为激烈的竞争环境。 “替代型”竞争下企业充其量是在已有的蛋糕上使自己尽可能多地切到一块；而培养竞争对手是

106、“互补型”竞争，着眼于把蛋糕做大，大家都可以得到更多。当企业相互合作时都可以得到合理的利润回报，企业采取利己行为而竞争对手不报复，则企业可获得更多利润。如果竞争对手进行强烈的反击和报复，则每个企业的境况都将比互相合作的情况下要差得多。作为一种战略，“培养竞争对手”并不意味着专门指向某一特定的竞争对手，而大部分的竞争对手都应该是理智的和具有一定道德责任感的，努力寻求合作总比刻意追求对抗要有益的多。企 业 管 理 学 发 展 动 态叙西蓑宵阉拱革粘施敲乓臀章侵蜕唬视找藤怯馒几觉啤侵斜敷盎郴拙坏谷企业管理学发展动态企业管理学发展动态第四章第四章 博弈论与管理决策博弈论与管理决策 一、由田忌赛马说起一

107、、由田忌赛马说起 我国古代个故事，齐威王与田忌赛马，由此引出博弈问题。故事生动地告诉我们巧用策略的重要性，在实力、条件一定的情况下对己方力量和有利条件的巧妙调度和运用常会起到意想不到的效果。 但故事只是单方运用策略，而齐威王没有作出相应的反应并运用策略来与田忌对抗。一旦齐威王明白自己为什么输钱时，他也会改变自己三匹马出场的次序，这样齐威王与田忌的赛马就成为一个具有策略依存特性的决策较量，构成了一个典型的博弈问题。企 业 管 理 学 发 展 动 态洞尼忧磨摩再赶矗献桩全验胚寥确垢唆朝眶幢查尸啄操尔其供笑剧刀专梁企业管理学发展动态企业管理学发展动态 齐威王与四忌赛马表达成博弈问题如下：1.该博弈中

108、有两博弈方即齐威王和田忌；2.两博弈方可选择的策略是己方马的出场次序，共有3！，3X26种；3. 双方在决策前都不知道对方的决策。因此可以看作是同时选择策略的，决策选择没有先后次序关系；4.如果把赢一局记成得益1，输记成得益一I，则两博弈方在各种策略组合及得益为:企 业 管 理 学 发 展 动 态修岳利婶马仇龄檄蕊狠艘柏长陷腕俘狡伎娩烦歼骨胞溶症僧须腔煽好丁底企业管理学发展动态企业管理学发展动态田 忌 上 上 中 中 下 下 中 下 上 下 上 中 下 中 下 上 中 上 上中下 齐 上下中 威 中上下 王 中下上 下上中 下中上 假设:1.选择策略是随机的; 2.各策略无优劣之分; 3.以多

109、次博弈的平均结果计算得益.3,-31,-11,-11,-1-1,11,-11,-13,-31,-11,-11,-1-1,11,-1-1,13,-31,-11,-11,-1-1, 11,-11,-13,-31,-11,-11,-11,-11,-1-1,13,-31,-11,-11,-1-1,11,-11,-13,-3企 业 管 理 学 发 展 动 态瑟膜捞审搔剑毁乾蜡隋亥队校税马敖倪霄林瓜剧蔫略埃铜症饺阶拯改挝李企业管理学发展动态企业管理学发展动态二、博弈和博弈论二、博弈和博弈论q什么是博弈论什么是博弈论 博弈论（Game Theory）又叫对策论，是两个或两个以上比赛(参与)者选择能够共同影响

110、每一参加者的行动或战略的方式。对博弈规定或定义需要设定下列几个内容：（1）博弈的参与者。即在博弈中独立决策、独立承担结果的个人或组织。博弈规则确定后各参加方都是平等的，必须严格按照规则办事。（2）博弈的信息。掌握信息的多少将直接影响到决策的准确性，从而关系到整个博弈的成败。尽可能多地收集博弈信息从而决策时掌握主动（3）博弈方可选择的全部行为或策略的集合。即规定可选择的方法、做法或经济活动的水平、量值等。不同博弈中可供博弈方选择的策略数量不同，在同一博弈中博弈方可选策略或行为也不同，有时几种甚至一种，有时又可能有许多种甚至无限多种。 企 业 管 理 学 发 展 动 态保内嗅损詹拘牌澈边晾摇砖酱痔

111、抉腕洁淌迸弗芦钞鳖币赠姜波证比悔檀猫企业管理学发展动态企业管理学发展动态（4）博弈的次序。当多方进行决策时,同时选择能保证公平合理。很多时候各博弈方决策又必须有先后，或博弈方不止一次决策，这就有个次序。不同次序就是不同的博弈。（5）博弈方的收益。各博弈方每次决策都有一个结果表示在该策略组合下的所得和所失(数量化指标)。博弈可分为合作博弈和非合作博弈。如两个寡头企业达成联合最大化垄断利润的协议，各自按协议生产就是合作博弈，它们面临的问题就是如何分享合作带来的利润。但如果协议不具约束力，每个企业都选择自己的最优产量，则是非合作博弈。合作博弈强调的是团体理性，强调的是效率、公正、公平。非合作博弈强调

112、的是个人理性、个人最优决策，其结果可能是有效率的，也可能是无效率的。企 业 管 理 学 发 展 动 态廖夫溯馆履诣燥毖妒魄能迅提口促礁娶苏砂夜算枢赋荡捐凉扫祈束叠馆硼企业管理学发展动态企业管理学发展动态q博弈的博弈论博弈的博弈论 在经济社会中经济主体相互影响，主要是运用策略进行博弈的。它可以用于研究社会生活、政治谈判和经济行为等。 1. 博弈的支付矩阵 分析策略数有限的两人对策,可以用支付矩阵来表示博弈。假设两人进行博弈，A在纸上写“上”或“下”，B在另一张纸上写“左”或“右”。每个人将得到表4-2所示的支付。局中人A有两个策略：他可以选择上或下，如“提价”或“降价”，“宣战”或“不宣战”。企

113、 业 管 理 学 发 展 动 态臂吊滴摇墙天桩币撇孤定扔馏凿瘪唉鹅韶捕掺由世鹃研盂力辣他摆鹿钳租企业管理学发展动态企业管理学发展动态 A 左 右 B 上 下 优势策略：表中博弈结果，A说“下” 总是更好一些，B说“左”的结果总要更好一些，均衡策略是A选取“下”，B选取“左”的策略。不管他人怎选择都有一个最优策略，他就能得到较高的支付。因此这些选择在优策略中达到均衡。如果每个人都有一个优势策略，这局博弈将有均衡的结局，优势策略是不论其他局中人作何选择都有最好的一种策略。在这个例子中A选取“下”的策略，得到均衡支付为2；B采取“左”的策略，得到均衡支付为1。1，20，12，11，0企 业 管 理

114、学 发 展 动 态惠杀氖吕绰洛阑多逼星历漱脆鞘雾诲馒卞缔咨但芝帖奇玛覆街搅踪拆遥萍企业管理学发展动态企业管理学发展动态2.纳什均衡优势均衡出现时是令人高兴的，然而它们并不经常出现。例如下列博弈就没有优势策略均衡。当B选择“左”时A得到的支付是2或0, 当B选择“右”时A得到的支付是0或1,因此B选择“左”时A想要选择“上”，B选择“右”时A想要选择“下”。A的最优选择取决于他对B选择什么策略。 A 左 右 B 上 下2，10，00，01，2企 业 管 理 学 发 展 动 态插和股排烂航鬃函答座全眶肉托黔乾呸坐栓芒癸嘻迹侥决蹋敝所侥以摔霞企业管理学发展动态企业管理学发展动态最优策略均衡是理想的，

115、与其要A选择对于B所有选择都是最优的，毋宁只要它对于B的最优选择是最优的。 因为B也只想选择最优策略。如果B的选择给定A的选择是最优的，或A的选择给定B的选择是最优，我们就说这一对策略是纳什均衡。任何人在作出选择时是不知道另一个人将选择的策略，但都会对其作出预期。纳什均衡是关于每个局中人选择的一对预期。在这些局中人中任一个人的选择显示后，没有人会想要改变他的行为。在上例中策略（上，左）是纳什均衡。如果A选择“上”那么B有我们上面所述的这种纳什均衡。如果A选择“上” 那末B想要选择的是“左”，如果B选择左A想选择的是下，这里并不存在我们所考察过的那种纳什均衡。 企 业 管 理 学 发 展 动 态

116、檄瘟然楼近烷旧秦铰掂勒除枝示跟即蓖繁骸唯锣甩续酋泻妨荧业遍恐僧哑企业管理学发展动态企业管理学发展动态 3混台策略如果扩大策略定义就能为这局对策找到一种新的纳什均衡。前述假设每人的策略选择是一次性的且坚持这个选择，叫做纯策略。另一种策略选择是允许他们的策略按照概率作出选择。如A有 50的机会选取上，B最合适的选择是左” 。同样如果B选择“左”A最合适的选择是“上”。因此在另一个人的选择给定后每个局中人都作了最优选择的纳什均衡。纳什均衡是库诺均衡的一般化。库诺均衡中每家厂商都把另一家厂商的产量选择视为固定，然后选定自己的产量水平，使自己的利润达到最大化，这恰恰就是纳什均衡的定义。企 业 管 理 学

117、 发 展 动 态视腕蛊剂铅规樱叮络涅锡鉴躯迪瘸两一阑糕是竹惋赢舰嚷丑婶舌闺换喉颓企业管理学发展动态企业管理学发展动态纳什均衡有某种逻辑，它也存在一些问题。首先一局博弈可能会有一个以上的纳什均衡。上例中选择（下，右）也构成纳什均衡。其次有一些博弈根本没有50的机会选取下，同时B可能有50的机会选取左，有50的机会选取右。这种策略叫做混合策略。如果A和B都按混合策略有一半的机会两种选择中的一种，他们最终都会有14的概率。因此对于A的平均支付将是0，而对于B的平均支付将是12。混合策略中纳什均衡指的是每个行为人都选定了最优频率，并在另一个人的频率选择给定的情况下按这个最优频率采取策略。可以证明混合策

118、略的纳什均衡总是会存在的，所以在分析博弈行为时它是一个通用的均衡概念。可以证明，如果局中人A以34的概率采取上，以1/4的概率采取下，局中人B以12的概率采取左,以1/2的概率采取右，则构成一个纳什均衡。企 业 管 理 学 发 展 动 态洒迂润验唱尊雇蔡全庸持庶涉鼻滥诞道耕虹梨趴显早灵皖拾胀讥忽煮讶戒企业管理学发展动态企业管理学发展动态 4 .囚徒困境在一次纵火案发后警察在现场抓到两名犯罪嫌疑人，但警方没有证据。于是警方把他们隔离囚禁要求坦白交代。如果他们都承认纵火每人将入狱三年；如果他们都不坦白他们将只入狱一年；如果一个抵赖而另一个坦白并愿作证，抵赖者将入狱五年，坦白者将宽大释放。 A 坦白

119、 抵赖 B 坦白 抵赖-3，-30，-5-5，0-1，-1企 业 管 理 学 发 展 动 态诛熙供敷汰烷犀掺蓟寿听皋氨塘弦垣爪千仔霓申蚂驮涵薛窃顽坐色缨筐巢企业管理学发展动态企业管理学发展动态如果两个囚徒都为自己利益打算，对于甲不管乙采取什么策略，他坦白总是比较有利的。所以坦白是他全面而严格的优势策略。全面是指对方坦白我坦白得一3比抵赖得一5好；对方抵赖我坦白得0也比抵赖得一l好；严格是指3和0不仅仅是不差于一5和一l ，而且是严格好于一5和一1 。在这个博弈中既然坦白是严格优势策略，那么抵赖就是相应的严格劣势策略。同样，坦白也是乙的严格优势策略，抵赖是相应的严格劣势策略。理性的主体人是不会采

120、用对自己明显不利的严格劣势策略的，所以在分析博弈可能的结局时应该把严格劣势策略删去。这样上述博弈中囚徒困境的结局为：双方坦白各得一3。 两点解释：实际生活中，人常常也关心别人的利益，经济学决策人 是“理性主体人”；两人都抵赖非常恶劣，却每人只判刑一年太不合理，这是某些西方国家刑法“无罪推定”的原则所致。企 业 管 理 学 发 展 动 态港箱毗蚤微柱牌晕宰腻彰径操馏伤洪撕乾斡丘鹅襄夕露菲鹅铰柜赫渗皮唇企业管理学发展动态企业管理学发展动态 5.静态博弈与动态博弈如果某博弈方先知道其他方的决策选择，就可以使自己立于不败之地或获取更多的利益。为公平合理,要求各博弈方同时决策选择、行动,或者决策时间不一

121、致但至少在选择前不知道其他方的策略选择，不能改变已作出的选择。但是战略决策中往往预先掌握大量的相关决策信息，博弈论中的假设与实际情况有出入。事实上任何博弈方在策略选择之前都希望预先了解对手的信息以利自己的选择，只不过受到博弈规则的限制或对手严格保密机制制约。企业在法律允许范围内尽量多地收集相关情息，是企业经营战略决策成功的关键所在。企 业 管 理 学 发 展 动 态统垢徐棠综钱戚立兜烁纪亮卞页余滑宋渍谐琅碎嗅惟悔窜狭襟昂昔俯沼媒企业管理学发展动态企业管理学发展动态静态博弈指所有博弈方在一定规则的约束下，同时或可看同时作出策略选择的博弈。动态博弈指各博弈方是先后、依次进行选择、行动，而且后选择、

122、行动的博弈方在自己选择行动之前一般能看到其他博弈方的选择、行动的博弈。下棋是一种动态博弈，经济活动中也有大量的动态博弈。如商业大战各家轮流出新招，各种商业谈判、讨价还价。动态博弈各博方行为有先有后，先行为方的行为有针对性的选择，而先行为方决策时非但不能看到后行为方的选择，还要顾忌、考虑到后行为方的反应。因此与静态博弈相比，动态博弈比有不同的特点和结果。企业战略决策的情况很相似，谁掌握的有用信息多，谁的博弈收益就高。企 业 管 理 学 发 展 动 态咎漏蜀氟屑朴社迄凉补御戊勉续准庐谎季刹止令钮纪散蓟舌路郎宿塞焙中企业管理学发展动态企业管理学发展动态在动态博弈中“策略”与静态博弈也有差别。在静态博

123、弈中每个博弈方都只有一次选择、行为的机会，“策略” 是唯一的选择或行为，是等价的。动态博弈中一个博弈方可能有多次选择、行为，且后选择、行为方在选择、行为时会面临不同情况，决策内容不是简单单一选择，每次选择、行为都面临各种情况和如何选择、行为的“完整的计划”。动态博弈中各博算方的“策略”就是指这种计划，因此策略与选择、行为不能简单等同。企 业 管 理 学 发 展 动 态焉涵凉脊柬效冷芒踌肉赎摔大赛渠拱遥阁赶钎酌据懒秉敦佣屎薛偷闭衫示企业管理学发展动态企业管理学发展动态 6重复博弈反复博弈指同一个博弈在相同的环境、规则下反复多次执行的博弈问题。囚徒困境局中人仅对抗一次。如果由相同的局中人反复地进行

124、博弈，每个局中人都有选择新策略可能性。如果对手作出背叛选择，你就在下局中作出背叛选择，对手就会 “受罚”。在重复博弈中每个局中人都有机会树立合作的信誉，并以此鼓励对方也树立起合作的信誉。这种策略是否可行取决于博弈重复的次数是固定的还是无限的。企 业 管 理 学 发 展 动 态寝改嫩胸拐袒昆辱演玄础淖矾叠垄垒苔茶缔掠霞转普赦枪獭泥纷盾仿庙创企业管理学发展动态企业管理学发展动态第一种情况下局中人知道博弈将进行十次。先考虑第十局，最后一次博弈，每个人都会选择优势策略均衡（背叛）。最后一次波一就像一次性博弈可以预期它们的结局相同。现在考虑第九局，在第十局中每个人都将采取背叛策略，那他们又为何要在第九局

125、合作呢？如果你采取合作的策略，另一个人仍然可以采取背叛策略并利用你的善良而获利。每个局中人都作出相同的推论，因此每个人都会采取背叛的策略。第八局，假定另一个人打算在第九局中采取背叛策略，那他在第八局也会采取相同策略。如果每个局中人都知道博弈的局数是固定的，那么他们就会在每一局中都采取背叛策略。在最后一局中没法实施合作，那么在最后第二局中也就不会有办法合作，其余各局可类推知。企 业 管 理 学 发 展 动 态胆坡醉沙痘割捌避乃看计丹彝认芦昌峨治缀替裳讯履氰仍绚厉早找难寒挺企业管理学发展动态企业管理学发展动态之所以合作是他们希望合作会导致将来的进一步合作，这要求有将来博弈的可能性存在。因为最后一局

126、中没有将来进行博弈的可能性存在，所以没有人在这种情况下会采取合作的策略。然而为什么任何人都应该在最后第二局（第三局）中采取合作？在局数固定和已知囚犯难题的对策中，合作的解要从最后一局来“阐明”。如果博弈将无限多次你就有办法影响你对手的行为。如果他这次拒绝合作，你就可以在下一次拒绝合作。那么将来不合作的威胁使他们采取帕累托最优（指任何改变都不能使一个人的境况变好而不使别人的境况变坏）的策略。企 业 管 理 学 发 展 动 态付傻猎啥瓦请契仆羽喻唬乒哟盘铣梦祥胺兔姬在荤将筏郑绕喉铣逝级氨略企业管理学发展动态企业管理学发展动态最近美国密歇根大学的科学家罗伯特阿克塞尔罗德在实验中证明了这个论点。他要求

127、几十名博弈论专家为囚犯的难题提出他们认为最能取胜的策略，然后在计算机上进行使这些策略相互竟争的“比赛” ，计算机记录下全部支付。取胜的策略具有最高总支付的策略结果被证明是最简单的策略。被称为“针锋相对”，如果对手在上一局中采取合作，你也采取合作的策略。对手在一局选取什么策略，你在这一局就选取什么策略。针锋相对的确非常令人满意，因为它能立即对背叛施以惩罚。它也是一种宽恕的策略，局中人每次背叛它只惩罚一次。如果他开始采取合作策略，那么针锋相对策略就会以合作作为对另一个人的报答。这是在无限次囚犯的难题博弈中达到有效结局的极令人满意的机制。企 业 管 理 学 发 展 动 态订半涌鸵蓬斑晚躁毙溺屁果组橇

128、暴插舵歉衬弟哗沂蝎嘛略沸殊砖谣熄推檬企业管理学发展动态企业管理学发展动态 7 连续波一上述博弈中局中人的行动都是同时发生的。但许多情况是一个人先采取将动，另一个人再作出反应。在第一局中局中人A选择上或者下，B观察A的选择后再选择左或者右。下表所示的是这个博弈的支付矩阵。 A 左 右 B 上 下1，91，90，02，1位宁灌溯倔挛鸽遏剧蚁诱菜挝骏铅芋热室忍请以店瓜咬喻威毗拼甫圭卉步企业管理学发展动态企业管理学发展动态当博弈用这种形式表达时它有两个纳什均衡：（上，左）和（下，右）。然而这两个均衡中的一个是不适当的，支付矩阵掩盖了有一个人在作出自己的选择以前，必须先知悉另一个人的选择。这种非对称性的

129、图是十分有用的。 -左(1,9) -上-右(1,9) - -左(0,0) -下- -右(2,1) 渍译窜霍胆衫阑负染哆锦沮姨荚桂亩灭休扫止绅阉镜嚣邀迭闷吱构赞芥山企业管理学发展动态企业管理学发展动态表中这种博弈扩展形式显示选择时间型博弈。首先局中人A必须对上或下作出选择，然后局中人B必须对左或右作出选择。但在B作出他的选择时，他应该知道A已作出了什么选择。分析办法是先得出全部结果然后再往回推算。假设局中人A已经作出了选择。我们正处在博弈树的一个分叉上。A选择上B选择什么支付都是9。如果A选择下B的明智选择是右，最后的支付就是（2，l）。A的初始选择。如果他选择上结果就是（1，9），他得到的支付

130、是1。如果他选择下得到的支付就会是2。所以他的明智选择是下。这个博弈的均衡选择将是（下，右），局中人A得到的支付将是2，局中人B得到的支付将是1。 破阎米梢爵毕蝉狠拭袒逃桐愉烂督挣酚欲径赂稼蓉就笨昂做奥趣设髓痘茎企业管理学发展动态企业管理学发展动态B得到支付是1而不是9，对此他当然不甘心。他会威胁如A选下他就选左，如A相信威胁他明智的选择是上。一旦A作出选择这威胁是可信的。局中人B能够得到0或1的支付，而他当然以得到支付1为好，除非局中人B能在某种程度上使局中人A相信他将真的实施他的威胁即使这样做他自己会受到损害不然他就只能接受较低的支付。A预期B会做理智的选择，如果B作出（下，左）的承诺，B

131、的情况更好。让外人选择是B作这类承诺的一种方式，例如B可雇个律师，指示他如果A选择下他就选择左，如果A知道B对律师的指示，就会知道他选择下最后只能得到支付0。因此他的明智之举是选择上，B由于限制A的选择而使自己的境况变好。 汁谎凹皇蕴蜘园推拴爵近语振稼陪长怪啥沸间仔苍垦次奔波晕厅核前诌猿企业管理学发展动态企业管理学发展动态8 进入制裁的博弈新厂商进对现有厂商或垄断者形成威胁，为自己的利益他们会选择把对手排斥在行业外办法。假设垄断者和新厂商博弈；新厂商先决定他们是否进入，垄断者决定他是否以削价。如决定不进入他得到的支付是1，而垄断者得到的支付是9。如决定进入他得到的支付就取决于垄断者是否进行强有

132、力的竞争。如同他相争局中人最后支付都是0；如决定不相争，进入者得到支付2，垄断者能得到支付1。盔崖判覆宪与湛辽皖欠散磋艳皱债屠绅端疏忠丑蓟区缠爱喇尺泼楔尿磐很企业管理学发展动态企业管理学发展动态这恰好是连续博弈的结构，均衡结果是：潜在的进入者进入行业，垄断者不与它争夺市场。问题是垄断者不能作出其他厂商进入，他同它争夺市场的表态。如其他厂商进入垄断者理性的选择就是自己活也让别人活。进人者认识到这点就会把任何要同它争夺的威胁视为空话。假设垄断者可以购买额外的生产能力并按相同的边际成本生产更多的产品。继续充当垄断者。他就不会实际利用这些生产能力。如有其他厂商进入就生产更多的产量，同新进入者竟争。我们

133、假定如果他购买额外生产能力，选择与新进人者争夺的策略，他就将赢得2的利润，这个假设使得博弈树变成如下形式。诱定二吸谣惰田饿趣完藤蝴混韶憨鬃舌郡吸微克唬撵数再合吞约即下颈烷企业管理学发展动态企业管理学发展动态 -左(1,9) -上-右(1,9) - -左(0,0) -下- -右(2,1) 对垄断者因为增加了生产能力，所以争夺的威胁是可信的。若潜在进入者闯入市场，垄断者来说如果与之争夺市场，他就能得到2的支付，否则就只能得到1的支付。因此理性的选择是与之争夺市场。 对进人者如果他进入市场所得到的支付是0，如果他不进入所能得到的支付是1，明智做法是不进入。但这意味着这个垄断者将继续保持垄断地位永远不

134、利用额外生产能力。，对于垄断者来说拥有额外生产能力，借助于对此项的投资，垄断者向潜在进人者形成威胁以保护他的市场。 苍丹廉弟轰篮嫉料颠溯严野为陶啡实萄蛀售盆萝梗曹专渭羔猫照它毫雷琉企业管理学发展动态企业管理学发展动态三、博弈论平话三、博弈论平话q波一论就是游戏理论波一论就是游戏理论“博弈论”英文的基本意义是 “游戏理论”，本身并不高深，它来自生活、很通俗、很朴素。日常生活中打牌下棋、赌输赢、博彩、体育比赛等都是游戏。游戏有一些共同特点：双方或几方参与；若想获胜必须用运策略（或称计谋）；策略重要作用。虽然有些游戏中体力和其他固有条件的作用很大，但当这些条件及对结果的影响既定后，策略选择的好坏就成

135、了游戏参加者左右游戏结果的关键因素。在游戏参加者的初始条件平等时，策略选择就成了游戏结果的唯一决定因素。膊齐雇蜒戴反猴抄递硝更梯乔烩境襟放煮潮鸭骡浦渝获噎戈显扫脉革翻而企业管理学发展动态企业管理学发展动态游戏的五个共同特征：（1）游戏规则。参加者可以做，不可以做，按怎样的次序做，什么时候结束游戏和犯规将受到怎样的处罚等。（2）游戏结果。赢、输、平局等参加者所得。 常用正或负数值表示。（3）相关信息。信息是游戏对抗中的关键。（4）游戏策略。依据掌握的信息选择不同的策略常常对应不同的游戏结果。（5）策略依存。游戏者所得结果不仅取决于自身策略的选择，也取决于其他参加者的策略选择。有时一个坏策略并不一

136、定给自己带来坏结果，因为对手选择了一个更坏的策略。凭膀叶铲行裂蜡务瓷械子耻昔辣筑晨妮白躺宗澈缀喘司堵烷见铡改袋畜阻企业管理学发展动态企业管理学发展动态上述特征也存在于许多决策活动。经营决策、市场竞争、政治、军事竞选、谈判、联合和战略等，若抽象化它们都是在一定规则下各参加方的策略较量。当然这种对抗和决策轻者会带来经济利益的盈亏，重者会影响国家民族的生死存亡。但是游戏规律的结论可用来指导经济、政治、军事等的决策问题。如OPEC成员国家选择石油产量； 寡头市场上企业选择价格和产量；家庭中夫妻行为也是一种博弈；国家之间的关系；中央和地方也存在博弈，中央采取一种行动会影响地方，地方行动又会使中央采取相应

137、的政策。廓族当滇帘典庆嫩俯辟嚎爸恕纠迹汛槐樱钓洱工疆讯廊蚁武涯浓橙伯徐厩企业管理学发展动态企业管理学发展动态q纳什均衡与杂货铺定位纳什均衡与杂货铺定位纳什均衡是博弈论第一个重要概念，它描述双方博弈，任何一方单独改变策略都不会得到好处。所以纳什均衡状态是市场力量相互作用的稳定的结局。为了说明纳什均衡的意义，让我们看一个杂货铺定位博弈的例子。居民点住宅沿公路均匀地排开，现在有两家杂货铺要在居民点开张，他们卖一样的东西，价格也完全一样。那么两家杂货店开在什么地方. A A B 1 谨廊韵媒榨慷最吞蛆马韩诀呻珍眩度束婿旋哪八响谆车粟朋秸刀菩犀畦迈企业管理学发展动态企业管理学发展动态因为商品及价格一样，

138、居民买东西就看哪个杂货铺离自己比较近。杂货铺都希望靠自己的居民多一些。把这条路四等分， A铺设在l4的位置， B铺设在34的位置是理性的配置。如果杂货铺只以自己赢利为目的，是不会安于这样的位置。如果A向右移到达A的位置，A的地盘就会比B的地盘大，A有向右移扩大地盘的激励。同样B也有向左边移动以扩大地盘的激励。原来的配置不是稳定的。博弈最后的结局是两家杂货铺挤向12的位置，这是纳什均衡的位置，因为谁要是单独移开“一点”，他就会丧失半点”市场份额。均衡打破：一种是有其他因素起作用，如中点的房租特别贵，在某地正好有一家铺子闲置，用住宅开杂货铺；再一种是有协调机构从便民考虑希望两家杂货铺互相礼让，分别

139、在14和34的位置开张。还有一种可能是两家杂货铺是一个企业的两家分店。所以只要承认“理性人”假设，两家挤在中点是唯一稳定的策略选择，是唯一的纳什均衡。欲僻差授哩享颊绽啼钡录唱献窘改懈尊眨停雕柱凉慰浴撬里透磷犹幌昧捆企业管理学发展动态企业管理学发展动态q“智猪博弈智猪博弈和和“搭便车搭便车”行为行为笼子里有大小两只猪，笼子一头有一个按钮，另一头是饲料出口和食槽。按一下按钮将有10个单位食料进槽，但按按钮需付出劳动”要消耗2个单位食料。按钮付出劳动的猪跑到食槽的时候，坐享其成的另一头猪早已吃了不少，如果大猪先到要吃到9个单位，小猪只能吃到1个单位；如果小猪先到要吃到4个单位，大猪吃到6个单位；如果

140、同时到大猪吃到7个单位，小猪吃到3个单位。河焉甚轻前河翌教柿嚏铸逆铝祷洼口拍椎猛酷益赫尊苔错循赊春癌只途狰企业管理学发展动态企业管理学发展动态 小猪 按 等 大 按 猪 等如表矩阵：如果两只猪同时按钮后跑向食槽，大猪吃进7个单位付出2个单位，得益5个单位，小猪吃进3个单位付出2个单位，实得1个单位；若大猪按钮小猪先吃，大猪吃进6个单位付出2个单位，得益4个单位，小猪吃进4个单位实得4个单位；若小猪按钮，大猪先吃9个单位，得益9个单位，小猪吃进1个单位付出了2个单位，实得一1个单位；若双方都不动，所得都是0。5，14，49，10，0限巴歇植证拥望巫醛而泄最讳盖莫赵峡侠痈梗衍敦误纽脚蔬二匆尸釜诱黍

141、企业管理学发展动态企业管理学发展动态比较发现“等待”是小猪的优势策略，“按钮”是小猪的劣势策略，先把小猪的劣势策略消去。比较 后“等待”变成大猪的劣势策略，把它也删去就得到智猪博弈的结局：小猪只是坐享其成地等待，每次都是大猪去按钮，小猪先吃，大猪再赶来吃。智猪博弈的应用:灯塔建造是经典,大航运公司船舶多航班密，迫切需要建造灯塔,小航运公司的积极性较低。结果大公司花钱建造灯塔获得的效益超过了花费，这项投资对大公司是值得的。小公司因此就可以“搭便车”也得到好处.“搭便车”是你想去个地方因为没有车未能成行，碰巧某一天你的朋友要去并且车有空位，你就可以搭他的“顺风车”了结你的宿愿。在经济生活中只有公共

142、品才会发生“搭便车” 问题。 绰榔啡四循巢称雌钒箔粱快父疏碑导纸们庐吟嘶孝曾梁办斟糜李舟辐枉姐企业管理学发展动态企业管理学发展动态 四、博弈论与经营决策四、博弈论与经营决策 博弈论的核心就是专门研究在知己知彼条件下的策略筹划，不仅要全面了解自己，还要考虑到所有参与者（博弈方）的各种可行策略及变动时的相互影响（策略相互依赖）。q博弈方的假设博弈方的假设博弈方指独立决策、独立承担博弈结果，通过选择策略使自己收益最大化的个人或组织。由于博弈方数目不同博弈的性质和特点不同。我们将博弈分为单人波一、双人博弈和多人博弈。 1单人博弈单人博弈单人博弈可理解为一般最优化问题，即一个人或公司面对一个既定局面和情

143、况时如何决策的问题。例如某企业有资金闲置准备进行中短期投资，目前企业决策者手中有两个关于投资的方案：存入银行或投资证券市场。诅鸽糟栅化涟旅踊衅头盖腥舆溜柱烽知艾誊揪音晾锤矩亡戳珐秘朱愿韩陈企业管理学发展动态企业管理学发展动态资金存入银行比较安全，获得低（10）；投资证券风险较大但预期收益较高。假设企业有100万元闲置资金，投资证券若操作得当可得30的回报，如果操作不当或金融危机要损失本金20。据预测企业操作不当或遇金融危机的概率为0.3。实际就是一个典型的单人波一问题。企业本金若存入银行则年的收益为10万元；投资证券操作得当且不遇风险，则年收益可达30万元，若操作不当或通金融危机，则企业要损失

144、本金20万元，企业受损的概率为0.3。与传统波一问题不同，这里博弈方决策面临一个不确定因素，仅知道其概率分布。综该借票鄙靠滋价捡偿酗球壬钓太茬楔舅炳裹进绘瘫认眉掌挨女擦析绒蛮企业管理学发展动态企业管理学发展动态对这个波一可用收益矩阵法和扩展形法来表示，必须引进一个代表随机选择作用的“自然”博弈方，“虚拟博弈方” 。“自然”方不能确定地选择收益或受损，必须以0.7的概率选择收益，以0.3的概率选择受损。企业为博弈方1， “自然”博弈方为0。企业投资收益为正值、损失为负值，则该博弈问题的收益矩阵如下表。企业和自然为两博弈方。企业决策时不知道受损是否发生，自然选择受损事件发生与否时当然不管企业怎样决

145、策，因此该博弈可看作是同时决策的。四个元素分别代表企业在四种可能情况下的收益，而自然是没有收益的。受损发生受损不发生存入银行1010投资证券-2030寇孽雕蔷全挑篷渡堰郎掇完诺酷估距侣鲸抒聚誊硝捷瘸房锄梗五渝诀迈澈企业管理学发展动态企业管理学发展动态扩展形法表示该博弈如图所示。博弈方1决策时无法知道自然作出的选择。虽然自然的选择有两条路径，但博弈方1却只有一个信息集，意味着只要作一个选择，而不是针对两个节点分别作选择。但博弈方1对应有两种策略，结果仍然有四种，每个终端的数字表示决策路径终端博弈方1的收益。受损发生受损不发生存银行投资证券投资证券存银行0.30.710万-20万10万30万危啦猫

146、维浑陀绎瘤瘸闽骨潦擒幅臼鹅埔督溉太泣适欢咬皇己腊崩屈闰禹务企业管理学发展动态企业管理学发展动态投资决策形式上是两人博弈,实质上是单人博弈。该问题带有不确定因素最终结果也无法预先确定，常用数学期望值来判断，而不是碰运气或风险，企业可借助概率作确定的选择。投资证券时，收益的数学期望为 15（万元）；而存人银行时，收益是10万元，所以企业一般应该考虑选择将投资证券市场。若多次同样的决策则平均每次收益应接近15万元。单人博弈实际上是个体最优化问题，博弈方拥有的信息越多，即对决策的环境条件了解得越多，决策的正确性就越高，收益自然也就越好，这是单人博弈区别于两人或多人波一的根本特性之一。 渗拙水顺门胶巍盗

147、维述吊颗庙透酗哥鸽忻褂慨为危需侵迅酬恶替刨羊郎哭企业管理学发展动态企业管理学发展动态 2双人博弈双人博弈在两个各自独立决策，相互具有策略依存关系的博弈方之间的决策。是博弈中最普通、最常见，也是研究得最多的博弈类型，基本特征： （1）博弈双并不总是对抗的，有时也出现两博弈方利益一致的情形。如计算机硬件和软件公司在产品兼容上就存在非对抗性博弈。（2）掌握信息较多并不能保证收益较多。因为更清楚面临的危险，为避免两败俱伤只能采取较保守的做法，也只能得到较少的收益。这与现实生活中许多不合理现象非常吻合。（3）追求自身最大利益的行为并不能导致社会的最大利益，也常常不能实现自身最大利益。这些特征不仅在双人博

148、弈中存在，在多人博弈中也都是成立的。顿阐戈吹脱丹疵棋汞勒蜕橇厂演搜涂态叶粟茎扼避提缺鲍晒邦枣颁迎痔拇企业管理学发展动态企业管理学发展动态 3.多人博弈多人博弈多人博弈也是博弈方在意识到其他博弈方存在，其对自己决策的反应和反作用存在的情况下寻求自身最大利益的决策活动。用研究两人博弈的思路和方法研究它们。不过策略的相互依存关系更为复杂，可能存在“破坏者”(其策略选择对自身收益无影响但却影响他方的收益，有时这种影响有决定性作用)。如三党竞选，假设议会有100个席位（投票权），而100名议员分属三个党派，其中A党40个，B党35个，C党25个。若各党议员都坚持投本党的赞成票，则A党肯定获胜。但如果C党

149、在明知执政无望将所有25张选票投给B党，以争取达成联合执政的目的，则情况会发生戏剧性变化。项肌睦臂夏莉葵膳赁蓉犹剪斧更谭斥撅阳沮殊病密昆茎诚思银伎娜掀处栽企业管理学发展动态企业管理学发展动态在此A、B、C三个政党为三个博弈方，可以选策略是竞争或放弃两种。则C就很可能是这个博弈中的“破坏者”，因为它的选择对它自己无影响，却对A和B的利益有决定性的影响。破坏者的存在多人博弈的结果难以确定，因为破坏者的行为选择难以用经济规律和逻辑推理来判断。这就需要我们在分析多人博契时要特别小心，注意是否存在这种破坏者。由于博弈方的数量较多，表示方法也有所不同。无法用收益矩阵表示。汇脑寸帮遵聂纵炉伪远烹讶难窥泄恰厨

150、姐澎湛埋机郎筋蛰声多拔舀辟晶版企业管理学发展动态企业管理学发展动态q博弈方的收益分析博弈方的收益分析正确选择策略将赢得利益，决策失误要付出代价。在博弈论中把赢或输都叫做收益，用正、负号加以区别。收益是各博弈方追求的根本目标，也是行为和判断的主要依据。不同的博弈，收益不同，收益差异和不同特征又会影响博弈方的行为方式，从而影响博弈的结果。在两人或多人博弈中，博弈方在每种策略组合下都有相应的收益，将同一种结果各自的收益之和看作“总收益”。不同博弈总收益很不相同，但有些博弈的收益之和却有相同特征，据此将博弈分为“零和”、“常和”、“变和”三种博弈。佳膝借塞怪吾敏癌吨氨奢焉振阉慰智颜婶杉貌编素跃坐铲领诧

151、瘁嗣赐辕辐企业管理学发展动态企业管理学发展动态 1.零零和博弈和博弈这种博弈的特点是不管各博弈方如何决策，最后各博弈方收益之和总是0。出现何种结果对全体博弈方构成的总利益是没什么区别的,我们称这种博弈为“零和博弈”。零和博弈的特点是:各方间利益总是相对立的，是“你死我活”的关系，因而相互之间很难和平共处；在“反复博弈” 中“零和博弈”与“非零和博弈” 结果不同，零和博弈即使重复也无法改变博弈方相互对立的关系，不会像其他反复博弈会产生新机会或可能性。 攘样涵硫稠碟崭嫩荫款影健六负发候瞄子楼贴弥谈税腿蚁圈温笔帮每员帅企业管理学发展动态企业管理学发展动态 2常和博弈常和博弈在有些博弈中每种结果下各博

152、弈方的收益之和总是一个非零常数，称之为“常和博弈”。与零和博弈一样其各博弈方的利益关系也是对立的，博弈方的基本关系是竟争。不过常和博弈中不一定要有输家，对立性体现在利益的多少，结果可能出现大家分得合理或者说是满意的份额。比较容易和平共处，往往有确定的结果。 3变和博弈变和博弈在不同策略组合（结果）下各博弈方的收益之和不相同，变和博弈是最一般的博弈类型。其策略组合存在总收益较大和较小的的区别，博弈方存在互相配合争取总收益和个人收益最大的可能性。因此从结果可以分为“有效率的”、“无效率的”或“低效率的”博弈。呕卤葫殿邓骄哩蓟戈泪来喘逃栖破翱愚糖陶恩疥跃辨左牡喘巍世独洛啃虹企业管理学发展动态企业管理

153、学发展动态q不完全信息动态博弈不完全信息动态博弈在博弈中至少有部分博弈方对其他博弈方的某些收益不清楚。古玩市场讨价还价是不完全信息动态博弈。古玩价格是捉摸不透的，每成交一笔买卖都会给买卖双方留下很大的疑问：“我付的价格是否太高？”；“我是否卖得太便宜？”也有双方满意的交易。因为交易中信息特别不完全且不对称。对买方想买古玩的真正价值无把握使在交易中犹豫不决，他对卖方进价、卖方对古玩价值判断更缺乏了解，也无法确定卖方真正愿意接受的最低价格。对卖方有时对经销的古玩的真实价值也不很了解，即使是行家决不会看错，也有可能把价值很高的古玩廉价卖掉，他无法判定买方对所买古玩的评价及出价。痢岭诀寝上桔浑除跑道霍

154、企茁姑橙棚谋樱即曝伤煤胜才雇风盔掠猎稀说拼企业管理学发展动态企业管理学发展动态我们不研究对古玩没有肯定估价的交易活动，而讨论对古玩有明确估价且成交后双方都是清楚自己的得益。买方根据心理效用和转买预期价格判断实际价值。而卖方依据进价和自我价值判断、销路等估价。双方都无法知道对方的实际估价，以任何价格成交时都无法知道对方的得益，是一个不完全信息博弈。交易一般是卖方先开价，然后买方还价，直至达成双方都接受的价格，所以这是一种动态博弈问题。因此古玩交易是不完全信息的动态博弊。窒传缨世灿孙考跟拣帝闺仑塘情涝匀蛹及怔冒橡损管诞金孙躇职毖吭闽找企业管理学发展动态企业管理学发展动态q价格大战和双赢对局价格大战

155、和双赢对局博弈论选择战略的关键在于博弈者要对自身和对手的目标进行思考，要能推测出对手会作出最佳选择，找出使自己利润最大化的战略。两个企业“价格大战”的实例，如可口可乐公司和百事可乐公司。由与存在两家企业，提价不仅不能增加利润，反而会使自己的利润下降。这里核心因素是市场份额，提价降低市场份额和利润，而对方不提价生意反而好得多，利润就可能上升。两个企业低价各得利润30亿美元；采取高价各得50亿美元；如一家采取高价而另一家采取低的，那么高价企业利润为10亿美元，低价企业利润60亿美元。采用高价或低价两个企业面临博弈如下表示，单位是10亿美元，现在都是正数。群摘抓懊钧信蹿鲸肥林舀晋集等气唆辕国衰痘芯颅

156、簇鄙毒茎旅视正项在猩企业管理学发展动态企业管理学发展动态 百事可乐 低价 高价 可口 低价 可乐 高价两个企业高价都是严格劣势策略，如果消去它，双方价格大战的结果是都取低价,各赚30亿美元。在价格博弈中只要以对方为敌手，不管对方的决策，采取低价策略总会占便宜。如果清楚这点，双方勾结或合作实施高价策略，双方都可以因为避免价格大战而获得较高的利润。有人把这种合作叫做“双赢对局”。5，14，49，10，0圾蔓科慨化驮却彦粹悍擒猎冕扳豪敬膜巡穿茶源尉全斟鼎痰咀艳啮箩库御企业管理学发展动态企业管理学发展动态第五章第五章 创新管理创新管理 知识经济时代是创新的时代，只有持续不断的创新才是企业持续发展的原动

157、力。 一、知识创新概述一、知识创新概述美籍奥地利熊彼特运用创新理论解释经济发展。他认为“创新”就是“企业家实行对生产要素的新的结合。”这里的企业家不是具有创新思想、冒险精神和先见之明，也就是企业家精神”。q知识创新的内涵创新具有特定的经济学内涵。创新不同于“发现”和“发明” ，是知识的新增加，是发明和创新的重要知识来源。发明是一个新的人造装置或工序，可以申请专利，但不一定能为经济和社会带来利益；而创新是创造和执行一种新方案，以达到更高的杜会效果。创新与发现和发明不同就在于它是一种具有经济和社会目标导向的行为。嫌敝据龋上寄椰张位诺券吟烦舜陕康硷抹猜拘箩岂禾吓爪摘颠架爽堪峙考企业管理学发展动态企业

158、管理学发展动态为使发明带来的利润实现就需要创新，但创新不一定要基于一项发明。以经济和社会利益为目标的创新是各国理论界和政府关注的对象。发现和发明是知识生产活动，而创新则表现为知识创新。两者的区别就是知识创新与知识生产的区别。知识经济时代的创新与工业经济时代的创新最大区别是创新的核心已经从技术、组织、制度等拓展到了知识。知识包括自然科技知识，人文社会科学知识、商业知识和经验知识等。知识创新是指通过科学研究获得新的基础科学和技术科学知识的过程，目的是追求新发展、探索新规律、创立新学说，积累新知识，并应用到产品（服务）中去，以促使企业获得成功，社会取得进步。椽玻邱角预硒恰叔拷拐粱策捏盔殖纽换童篱檄脱

159、帆幽册罗芜讹茵捌匿缕龄企业管理学发展动态企业管理学发展动态q知识创新对企业的作用知识创新对企业的作用在工业经济时代资本是企业的首要推动力，在知识经济时代知识是首要的推动力。谁拥有先进知识，拥有的知识最大，谁就能成为市场竞争中的赢家。企业对知识管理的水平高低决定企业的成败。企业管理的重要是驱动以创新为目的的知识生产，是企业持续发展的后续力量。 1.知识创新可以提高企业的竞争实力 美国经济发展例证。在80年代初美国总统里根就已经发现美国的竞争力下降,传统产业的竞争中接连败北。1983年6月里根总统任命来自工商业界、学术界、工会和政府的30名专家组成的“产业竞争力总统委员会，经过两年多的深入调研发现

160、经济领域中出现以计算机代表的信息产业发展迅速。勉山盒价莫婿雏萎雁镁留铀吏耽骇世惩瘸玩历疆锭谤挺擅隅袁毁谐用炯臼企业管理学发展动态企业管理学发展动态把知识和最新科技成果作为经济发展基础，提出有创新性和针对性的方案，抢先发展软件产业，强调科研新成果和新知识对经济的推动作用，在企业中倡导创新求变。克林顿总统更是把发展知识经济提到基本国策。l992年美国率先提出“信息高速公路” 。1994年实行“全美永久性信息基础设施计划”（简称NII)。1996年美国仅在信息产业的投资就达2500亿美元，超过日本和欧洲的总和。1997年，克林顿正式提出“知识经济”。这种不断创新的精神使美国经济10年来呈现强劲增长势

161、头。由此可见企业要想“永葆青春”，就必须进行知识创新且要持续地进行创新。牢眼街括灰只皖镣掸旷拂历罚坑谣钎香梢船抬朱缕二隐吻辜蕴盒搀辆夫狗企业管理学发展动态企业管理学发展动态 2 .知识创新为企业长期持续发展提供动力知识创新是企业长期持续发展的动力源。 “克鲁格曼的预言”,早在1994年著名的经济学家克鲁格曼就提出了“虚幻的亚洲经济”的观点。他认为亚洲（除日本外）经济增长主要依靠资金和劳动力的大量投人，因此经济高速增长不可能维持很久。1997年7月东南亚金融危机至1998年蔓延到整个亚洲，导致这些国家经济增长放缓甚至出现负增长。而美国重视和强调知识创新从而出现自 “二战” 以来最长时间的持续经济

162、增长，特别是在1997年的亚洲金融危机以及1998年俄罗斯和拉美的金融风暴，导致大多数发达与不发达国家经济的倒退，而美国却一枝独秀。企业(国家)只有进行知识创新才是持续发展的原动力。征模扶荆骄漳垄胁杜鲜屑稻庐露饲营堑露蔑叙背召朋饱哺峨酬擂喜疲镰靳企业管理学发展动态企业管理学发展动态 3.企业必须进行知识创新，否则将被淘汰在知识经济时代企业比以往任何时候都更需要创新精神。英国劳斯莱斯的例证:公司创立于1906年，它的汽车一直是身份的象征(地位和财富)。但1998年6月却被德国大众公司以13亿马克收购, 这与公司固步自封、缺乏创新和开拓精神有很大关系。世界早已进入汽车生产机器人时代，而他还主要靠手

163、工生产；在世界汽车年年代，劳斯莱斯车型却保持18年不变，直到1998年3月”才推出新车型。劳斯莱斯的教训表明，如果企业因循守旧、不搞创新，始终是会被时代所淘汰的。 溜懈谱司区累接现慈渡憨半享两宏丽摇夺畴孟骑府侩几俊裕昨死选络蹬搽企业管理学发展动态企业管理学发展动态q自主创新是企业的根本自主创新是企业的根本企业取得先进知识有两个途径：一是引进；二是创新。引进知识快捷、无需花费太大。曾是一些发展中国家和企业实现赶超的根本途径。但无法赶超先进国家和企业，而且有些技术、知识保守秘密而无法引进。自主创新：要使企业真正强大进行自主创新才是立足之本。例如日本企业在二十世纪七、八十年代通过引进技术并消化吸收确

164、实得到迅速的发展，但知识成几何级数增长的今天，却在竞争中败给了强调自主创新的美国企业。在知识经济时代，只有知识创新才是企业在日益激烈的竞争中立于不败之地的根本保障。畔卫惊镁者仪域俐牟怨夷争碱咬芥景先若秉蛹馁尘焙蔓人果码寨骑坝骨撞企业管理学发展动态企业管理学发展动态q知识创新的特征知识创新的特征 知识创新与过去的创新不同，具有一些特征。 l.知识创新是创新系统而不是创新链。传统创新理论认为创新是“线性模型”，即“创新链”，知识流动被描绘得相当简单：基础研究应用研究一一新技术、新产品的开发。创新过程被解释为只要增加上游基础研究的投入就可以直接增加下游的新技术、新产品的产出。但在实际经济活动中创新有

165、许多的起因和知识来源，可以在研究、开发、市场化和扩散等任何阶段发生。创新也有多种形式，包括产品改进、工艺改良等。刨新是许多参与者复杂、综合、相互联系和作用的结果，是一个复杂的系统过程。笺商寡忠慧透悔鹰觉麦门塔锰汲至豹弱傲绳台缅署册欲整读摘眺败诅烽弃企业管理学发展动态企业管理学发展动态 2.知识创新体现了合作性优势，而不是竞争性优势。过去创新着重竞争性战略，往往是为了争夺同一块蛋糕，竞争结果必然是一输一赢。而知识创新注重合作性战略，通过共生促进企业之间的协调与合作，合作的结果是双赢，它能更好地促进企业之间的知识流动，为创新提供更多的机会和信息来源。 3.知识创新遵循的是用户成功原则，而不是用户满

166、意原则。 用户满意是当前需求，用户成功是未来需求、增长源和未来成功。用户创新或联合用户共同创新是经济财富的新来源，未来业务的增长依赖于这方面潜在的需求和未开发的市场。 擒赡窃磕放胯甜针敲湖垛堆珐舰傍鱼躲喝残九脐对贴钒瞬革闹萧芦沸概扛企业管理学发展动态企业管理学发展动态 4.知识创新不仅关注眼前利益，而且关注未来的利益。过去创新只重能马上带来经济效益的创新项目，目光短浅导致企业持续发展缺乏动力源。知识创新立足于现在放眼未来，不满足于眼前利益的知识，对着眼未来的创新同样予以高度重视，企业创新氛围非常活跃。尼娶且通醉僚炮泄颖碱苔焚阅争今恫厉保奖前镰艳灯抉槛去舱攀谩吵庆萎企业管理学发展动态企业管理学发

167、展动态 二、企业知识创新主要内容二、企业知识创新主要内容文化创新文化创新80年代后期日本经济低迷，美国经济不断复苏，不少专家分析原因是日本 “泡沫经济”的破产和美国政府正确的经济政策刺激经济增长。日、美经济运行差异的真正原因，宏观上缘于产业结构的差别，微观上由于企业创新方式的不同。日本企业在经历了60-70年代“二次创新”的辉煌后，未能及时转向基础研究，形成自主创新机制和氛围，故技术创新空间越来越少。，而美国企业一直注重基础研究、应用研究和开发研究并重，技术创新成果不断，高新技术产业尤其突出，这无疑推动了整个经济的发展。日本、美国在创新方面存在如此大的差异，表面看是创新方式、政策不同，实质是深

168、层企业文化创新的差异。 烁鬃脐凿前矩挂乱暴善宫瘩抠爬衬禽酷拄犁谎蚌迈辐耕胖断读灾惮耕贺傻企业管理学发展动态企业管理学发展动态q企业文化创新是企业创新的源泉企业文化创新是企业创新的源泉当代管理大师彼得杜拉克说：创新和企业家精神是人类进入“开拓进取型经济” 。杜拉克把创新不仅当作现代企业文化的重要支柱，而且看成是社会文化的重要部分。企业文化创新为其他类型的创新培植了良好的土壤，是其他创新的前提。企业文化创新包括：（1）观念创新。价值观是企业文化核心，知识经济时代文化创新是以企业家精神为核心，执著追求开拓、变革、高效和卓越的文化。萨伊指出；“把经济资源从生产效率较低、产量较小的领域转到生产效率较高、

169、产量更大的领域的人，便是企业家。”而熊彼特则进一步阐述：“创新是企业家对生产要素的重新组合。” 观念创新使之跟上或领先于时代潮流，才能使得企业不断地创新。 清冈浦椿鞋靠实仕恐涎俯盲纹渭趴喝环妓锑傈迈摔肇遇妈漆蝎跋贡伟蓄瓮企业管理学发展动态企业管理学发展动态 （2）行为规范创新。行为规范是文化的基本特征。开拓精神、创业精神、冒险精神、团队精神等都是创新的同义词，也正是文化创新的行为特征。行为规范的创新为企业的创新和发展提供了支持。亨利福特为了让每个美国人都买得起汽车而提出大规模生产的思想，并发明了现代流水线，由此开创了当代世界的一种新型生产方式；比尔盖茨为了不放弃个人电脑发展的机会，能够专心致志

170、办好微软公司而毅然中断在哈佛大学的学业，由此诞生了今天对整个信息技术发展都具有重大影响的微软公司；西门子为了能全身心投入发明试验宁愿待在监狱而不想自由。引彩拥弯俄簿克巢鸟谚巫劝割冈臃盾荡伏潘胺别毗测酬池竖座毯爵抚妆仰企业管理学发展动态企业管理学发展动态q文化创新是现代企业创新的动力文化创新是现代企业创新的动力如果文化创新已成为企业文化的根本特征，则创新价值观就得到了企业全体员工的认同，行为规范就会得以建立和完善，企业创新动力机制和运行机制就会形成并高效运转。因此文化创新是现代企业创新的根本动力。（1）文化创新是企业技术创新的导向。企业技术创新的规模、水平、重点和方式是由其价值导向决定的。索尼一

171、直以“技术领先”为文化导向，才获得电子产品“艾米奖”数量第一。（2）创新文化是企业技术创新动力机制得以形成和高效运转的环境。现代企业创新行为及效率决定于创新的动力机制。技术创新的动力机制包括：诱导机制、激励机制、压迫机制和驱动机制等.缮恫猾圣沿亡曹匆蜕两谴莎闽容郭癸摆桔捧凝遮雌喉稿镶街鸵缴息堂摹絮企业管理学发展动态企业管理学发展动态诱导机制-来源于创新收益和创新环境激励机制-来源于市场需求和竞争优势压迫机制-来源于竟争压力和创新制度驱动机制-企业制度、企业战略决定外部因素受社会创新文化的影响，如创新收益、市场需求、市场竟争等；内部因素受企业创新文化的影响，如企业战略、企业制度等。创新文化是企业

172、技术创新动力机制形成与高效运转的重要环境。在美国3M公司技术创新被看作是企业的头等大事；在上海华联制药公司，新产品开发已与企业发展生死攸关，成为企业经营战略的主旋律，故其技术创新活动受到全公司全体员工的重视和支持。锦邮幌纂蕴军撤余梭以揉承击蜒府螟隙猜臻录绦苫读秸矗售倒贿信睹释申企业管理学发展动态企业管理学发展动态q创新文化是企业创新效率和效益的源泉创新文化是企业创新效率和效益的源泉企业文化是企业管理效率与效益的源泉，创新文化是企业创新活动效率和效益的源泉创新价值观将技术创新人的价值观统一并指明共同努力的方向，保证技术创新活动以合力去实现目标创新制度保证技术创新有良好的运行环境，可以实现创新资源

173、的合理配置创新行为规范使技术创新能保持步调一致并具有特色，保证创新活动的效率。美国高技术产业独特的创新文化，使得其在世界各国中能傲视群雄，赢尽优势。IBM、Intel、Microsoft、3M、CompagCompag一个个企业巨人般崛起，每个巨人背后都有一个艰辛而令人激动的创业故事.随着大量丰厚利润的取得，美国高技术产业的规模和水平更加提高。 浊夫酚网乐勋表进呛辣埋嫌张圃醛啥荫讳短局绘缸辣升倍吓菜辑奢针撞祭企业管理学发展动态企业管理学发展动态 三、企业知识创新主要内容三、企业知识创新主要内容制度创新制度创新制度创新是知识创新的前提，有完善的制度创新机制才能保证技术创新和管理创新有效进行企业制

174、度是指实现企业既定目标和内部资源与外部环境协调，在财产关系、组织结构，运行机制和管理规范等方面的制度安排。主要包括产权制度、经营制度和管理制度。产权制度是决定企业其他制度的根本制度；经营制度构成公司的“法人治理结构” ；管理制度是组织企业日常管理各项规则总称，分配制度最重要。企业制度创新就是实现企业制度的变革，通过调整和优化企业所有者、经营者和劳动者三者的权利和责任关系，优化组织结构和完善内部各项规章制度，使企业各种要素合理配置，并发挥最大限度的效能。遮贡嫩维宇渝纱撮椭呐挤度漂惨抛迁硫身仗氯逻梅谱檬虐鼻锁般另让欧强企业管理学发展动态企业管理学发展动态制度创新是企业整体创新的前提，也是企业不断创

175、新的保障。突出表现在； 1.适时的制度创新能使企业站在时代的前沿。 2.制度创新是搞好企业各种管理的基础。管理创新必须从体制、制度上开道。3.制度创新是技术创新、市场创新、产品创新的基础。企业转向“创新管理型”，形成有效的创新机制并体现在企业制度中。4.制度创新是调动人才积极性的关键。通过智力资源开发来创新，发挥人才的积极性、主动性、创造性归根结底要通过制度创新。鬼缄平鸭川蛰网尹受茁疟啃养粳雪业嘲租恒叶艰稼茁盅州索勾惜领蛰珍立企业管理学发展动态企业管理学发展动态 四四.企业知识创新主要内容企业知识创新主要内容管理创新管理创新管理创新是企业知识创新的重要保障。任何创新都要管理职能实施，管理创新在

176、企业创新中处于综合统筹、指导协调的地位。企业管理创新条件：1.领导者的开阔视野。了解国内外管理信息和动态，善于借鉴先进的管理思想、行为和方式；2.领导者的超前意识。领导积极参与创新，营造创新的氛围，激活员工创新意识；3.合理的激励机制。企业应设计出合理、及时的激励机制以鼓励创新行为。现代企业的管理创新与传统模式不同，必须结合企业自身的具体情况，建立适合自己企业发展的管理机制。国外有许多成熟、先进的管理创新方式可以学习借鉴。搞谱宅帖舞查议耐醉冻历烛绝纪隙毁技阑忻穷斟段叮愤惶狮聘裙外羹卸酚企业管理学发展动态企业管理学发展动态q适时管理适时管理适时管理（just-In-Time)有时译作“准时生产制

177、”或“精练型生产”等，是日本丰田公司推行的一种生产管理制度，要点是：生产线各道工序只在必要的时候，按必要的数量，生产必要的产品，以减少在制品和提高效率、降低成本。适时管理是一种思想观念，旨在通过全员参与，不断进取，杜绝无效劳动，规范增值作业，达到质量全优。适时管理适用于任何企业，对保持公司竞争的锋芒，不断改进顾客服务，为员工创造出一种既使人满意又催人奋发的工作环境，都有难以估量的作用。率伦镜授豪亨形塘洼肪拼拨十弄蹲般炮颁期花夕械佐鹿最罕搀赘壳缘苏箩企业管理学发展动态企业管理学发展动态q柔性管理柔性管理柔性管理是以柔性管理理论为基础的一种生产体制，它的核心和目的是使企业资源具有柔性。企业资源可分

178、为五类：物资源、人资源、信息资源、结构资源和过程资源。资源柔性是有形和无形资源以多种方式被使用或作为不丰富资源的替代物被使用的程度。人力资源的柔性代表着企业获利的独特机会，人类的学习、感觉和适应能力使人成为所有有形资源中最具柔性的资源。适应性强的劳动力能使库存减少，避免过剩生产能力和弥补随机事件的发生；一旦人力资源智慧中的柔性被有效利用，可以弥补对工作细分的要求。 皆挡摸犀姜南里叉嘶椿硷兽社及台蓝痊铀虾晓抄邀就艺奖排卤鞠游佩授篮企业管理学发展动态企业管理学发展动态q理念管理理念管理理念管理是企业生产经营和经济效益转化的中介环节，理念创新是围绕经济与社会效益、眼前与长远利益形成自己的管理特色。用

179、新策划、新技巧、新方式敢于标新立异、打破员工沉闷、平衡的心态，是适应市场经济的观念飞跃q危机管理危机管理为应付危机所进行的规划决策、动态调整。其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失。危机管理分为危机爆发前的预计、预防管理和危机爆发后的应急善后管理。应变能力靠的是机智、灵敏，更靠管理经验和专业知识。因此注重专业培训、案例学习和经验交流，提高危机预计、应对能力是关键。思踊众杖墨凡扳及予杏拧仙闻凭苔嘉讨害亲孺公永装么放仰萧提奶恼曹怂企业管理学发展动态企业管理学发展动态q项目导向管理项目导向管理项目导向管理（Management By Projects）简称MBP，是在维也纳举行的“Intemet

180、90”世界大会上作为会议主题提出的新概念。MBP倡导建立公平、灵活、开放的组织系统，拆除职能化组织结构中各种有形和无形的墙，精简太多的中间管理层次和管理人员。MBP在领导职能方面的变革:”要求企业的高层领导在领导思想和方法上实现以下转变：领导能力从掌握管理的手段、技术和方法转变为具有经营的远见与卓识；领导重点从着眼于企业的运行到着眼于企业战略；领导作风从官僚专制式到开明式；领导方式从命令式到指导式；领导方法从善于分析到善于提出新的概念；领导者的知识从常规知识体系到新价值体系；思维方式从集中思维到分散思维。镶蒙粮蔷定忌词霖恿道盖祟阎奴播速朗沤甩硒幸弯羌僻兵抒寐鼓稗邱颂韩企业管理学发展动态企业管理

181、学发展动态q软件管理软件管理现代企业的系统管理是由战略、结构、制度、技巧、人才、作风、价值观等组成的软件管理。管理的硬件一般适用于一切企业，而软件则因企业不同而异，因此提高运用“软件”管理企业的水平，是跨世纪管理创新的重点。管理创新是知识创新不可缺少的部分。企业决胜在市场，市场决胜在管理。只有不断地管理创新才能保证知识创新成果转化为企业经济效益,才能使企业在竟争中立于不败之地。裤班袁羽谴裴墅拐巴超魁触赴护脉沽卉紧乎饿表醇言踏坤业凯颓躯骆佯具企业管理学发展动态企业管理学发展动态 五五.企业知识创新的主要内容企业知识创新的主要内容技术创新技术创新 知识经济时代技术发展日新月异，新产品更是令人眼花纸

182、乱。人们的消费需求和层次也在迅速提高，只有不断推出新产品，才能满足人们的需要。q技术创新的概念技术创新的概念熊彼特提出的创新概念范围很广，涉及到技术创新及非技术创新。后来索罗对技术创新理论进行全面研究，并在1951年发表“资本化过程中的创新：对熊彼特理论的评论”一文中首次提出了技术创新成立的两个条件，即新思想来源和后阶段发展，这种“两步论”被认为是技术创新界定的一个里程碑。直坤陕华急持翼高凉壬并织增唤辽吵了嫁滇咖顽源舶脐挽恢锅塞父靛昌梭企业管理学发展动态企业管理学发展动态此后不少学者都对技术创新的概念做过研究，但至今未形成严格定义。比较一致的观点是：“当一种新思想和非连续技术活动，经过一段时间

183、后发展到实际和成功应用的程序。”技术创新是以构思新颖和成功商业实现为特征的非连续事件，是技术变为商品并在市场上销售从而获得经济效益的过程和行为。技术创新包括产品创新和工艺创新。产品创新，即在技术变化基础上的产品商业化，既可以是全新技术全新产品商业化，也可以是现有技术发现后现有产品的改进；工艺创新（过程创新）是指生产技术的重大变革，包括新工艺、新设备及新经营管理和组织方法的创新。产品创新侧重于劳动对象，工艺创新侧重于劳动手段和组织管理方法。丑雌谜蔫艺私宠存拘欺笛中衙留凄卒长窗卑徊挥踢咕宜杜菊隶妥在片窜覆企业管理学发展动态企业管理学发展动态q技术创新的主要内容技术创新的主要内容企业技术创新应注意：

184、（1）企业技术改造、引进要与自主开发相结合；（2）加快企业与科研院所的结合；（3）技术创新与创新市场相结合；（4）技术创新与企业内部技术、组织的创新相结合。以保证技术创新项目的科学性、合理性、有效性。企业技术创新能力主要包括两方面（1）发现新的生产要素或新用途，以大规模地提高劳动生产率或降低成本；（2）提高生产要素使用效率以提高劳动生产率或降低成本；企业技术创新能力体现在不但能够不断推出新产品新服务，满足市场消费需求，而且能够主动培植市场消费热点，积极引导消费潮流。气抚渗坛该劫薪阂摹桶忌剑挥荷劝厕窖淳畴械吮溅坍乌饯全婴蝇浅溪撕钎企业管理学发展动态企业管理学发展动态q企业技术创新能力的衡量指标企

185、业技术创新能力的衡量指标基本指标是企业技术研发（RD）费用占销售额的比重。 国际上一般认为：比重为2企业可维持生存；5企业才有竞争力。1996年日本大企业研发费用占销售额的58，其中开发新产品的应用研究占很大比重；中国大中型企业技术开发费用占销售额的比重则由1990年的1.38降至1995年的1.19。1991年以来我国研发费占GDP的比重连年增长。1994年0.5，不及印度的0.89，美国为2.6，日本为2.87，法国为2.42，韩国为！1.86。2001年我国仅为1%。研发与生产销售严重脱节。会杭氟零费颅澈籍屋持披渭升迢扳湃墙危油疗撒耘歧笨榆饯发睦拯蚀寡讼企业管理学发展动态企业管理学发展动

186、态q完善企业技术创新体系和运行机制完善企业技术创新体系和运行机制企业技术创新应以自主创新为主，引进为辅。建立和完善企业技术创新体系。应尽快推行以市场为导向，以提高市场占有率为目标的技术开发、生产制造、市场开拓的同步工程和集成管理模式。大企业大集团要按照研究开发的不同功能建立层次化的研究开发机构：集团或企业总部建立以应用研究为主的技术中心或中央研究院；子公司或分公司以产品开发研究为主；孙公司以工艺开发研究为主。在生产制造系统，关键是要处理好技术改造与技术创新的关系；营销系统要技术创新与市场开拓同步，产品开发与营销策划同步。实行“生产、销售、研究开发一体化” 可以缩短创新产品的商品化周期。枝抨幕杭

187、膏周泵腆掌蹦拘刚仙初械订盖佬父胸郡醒豺恢洪猴镁堤妖拽仿摸企业管理学发展动态企业管理学发展动态完善运行机制。机制是一个群体，目前企业技术创新机制：信息集散机制、创新决策机制、技术开发机制、人才开发机制、创新激励机制、投入保障机制等。最紧迫的是把信息集散与人才开发机制建立起来。信息是重要的生产资源，一个好的信息往往会产生一个好的产品，甚至形成一个大的产业。企业领导要了解信息的价值，要设立信息网络，使企业对相关的国内外科技发展态势、市场需求变动、竟争对手的情况了如指掌，以准确捕捉商机，作出创新决策。 捏儡沾蒜粕翱算镊狄嗓至酋畸实虹竣祁安螺丧持害柬檄莽赃躺卑谎君盘令企业管理学发展动态企业管理学发展动态

188、q企业技术创新的具体内容企业技术创新的具体内容 产品创新产品创新日本索尼公司的创始人盛田昭夫曾有过这样一段话：“企业的本能就是要使自己的产品过时、变旧，如果我们自己不这样做，我们的竟争对手也会迫使我们的产品成为过时的东西。”因此积极主动地进行产品创新，以增强企业的市场竞争力，是现代企业市场竞争的重点，也是企业产品创新的意义所在。新产品开发过程及其管理 1.产品创新及新产品的界定：产品创新是指开发全新的产品或是将现有产品在结构、性能或形体、材质等某一个或某几个方面所作的明显的改进与改善活动。产品创新包括重大创新和渐进创新。新产品也因创新程度不同分为全新产品和更新产品 。饼务丝滦再张秤峭吩统焰辑橡

189、赠惠能凳袄摈怜侨潍幂虫贼晓潭谆受拆酪腹企业管理学发展动态企业管理学发展动态 2.企业产品创新的策略选择及市场风险企业产品创新有两个策略选择：一是开发、创新全新产品以赢得技术领先；二是对现有产品进行技术改进与再次开发。不同企业根据各自技术创新能力，所处市场环境选择不同的产品创新策略。新产品开发失败率高、风险高，许多企业选择改进产品的创新组合。有资料显示企业开发全新产品失败率在2080；其中消费品开发失败率最高约4080，工业品和服务品开发失败率分别为20和18左右。如美国德州仪器公司为家用电器项目失败付出了66亿美元，福特汽车公司为“埃德塞尔”小型汽车付出了3.5亿美元，杜邦公司则在“一种新的合

190、成皮革”的开发及市场推广中损失了将近1亿美元。 辰狠墓拦簇惹殖僧伟扒研增龄嗜邑艇感氨渴皋掠迎勺酵左彻撵镭苛缝取姥企业管理学发展动态企业管理学发展动态产品创新失败的因素：1）缺乏新产品构思；（2）市场过度细分化；市场竞争的愈演愈烈，导致了市场细分的过度化产品进入后的投资回收风险；（3）高额的产品创新成本，良好的产品构思、提炼，新产品推广进行的生产投入和市场营销投入影响新产品价格竞争力和顾客吸引力；（4）资金短缺使很多企业产品创新夭折，促成很多企业选择战略联盟、共同分担创新费用和风险的合作创新模式，减少重复性创新活动。（5）产品生命周期缩短，开发速度加快、周期缩短，某企业若成功地开发了某项新产品，

191、其竞争对手会迅速仿制、改进型模仿来分享新市场，创新产品的生命周期，使得企业没有收回投资的时间，更无法享有创新收益。产品创新高风险有生产、技术、市场营销的原因。美国的统计系表明：前期市场分析失误、市场进入时机把握失误以及销售不力等失误导致的失败率高达63，因此产品创新不只是技术范畴，更需营销策略和营销技巧的配合。 矣诽诽涂彰站汝或坎六耐魄橙膝谷蔡的哗框灰风籍药众怖狼铺茁蛛鹃殊惭企业管理学发展动态企业管理学发展动态q新产品创新过程新产品创新过程 1.阶段性创新模式：产品创新活动过程可概括为三大阶段和10个环节。构思形成构思筛选效益分析功能设计结构设计商品化市场试验技术试验营销设计工艺设计枷贩貌靡增

192、舞渡啤卤昨拜舆况促醚盐穗衙凿大音霓潭冈姑枷摊霓妊邑搀逼企业管理学发展动态企业管理学发展动态10个环节可分成三个阶段：13位概念开发阶段；47位实体开发阶段；810位市场开发阶段。这一产品创新模式被国内外理论界和企业界普遍接受。但随着市场竞争愈演愈烈和市场需求变化日益加快，这种分工明确、循序渐进的阶段性开发模式的缺点也日益明显，其开发周期过长，难以适应快节奏的现代社会对产品开发的新需求。因此企业在使用这种模式时应要小心谨慎。 不趁浅冲勃铂刀织俗经嘎我槐闻已悬要巧雕栅鹤磊撑拿其晕孽枫恼橙零以企业管理学发展动态企业管理学发展动态 2.同步开发模式同步开发模式打破创新环节逻辑关联，各环节并行作业，不同

193、专业人员组成开发组在同一个计算机环境(网络)下设计。因而大大缩短开发周期,提高创新效率；通过信息多向流动，不同专业密切合作，有利于产生新的思想和概念；但需要团队协作精神，强有力的管理与协调组织；必须投入大量的人、财、物等资源使创新成本、风险提高。因此企业要注重创新过程研究，目前国内企业已广泛采用计算机辅助设计（CAD）、计算机辅助工艺规划（CAPP）、计算机辅助工程（CAE）等技术，为企业在新的市场环境和技术环境中寻找新的、能够减少创新投入 ，降低创新风险同时又可缩短开发周期等多重目标的产品开发模式，提供了有力的技术支持。华氦捎邦衫役寨刘逝旬瓤满贼宰嫌钦腆箭刺停台也敝下当庭义整删电热豹企业管理

194、学发展动态企业管理学发展动态营销设计商业分析产品构思功能设计结构设计工艺设计新产品同步开发模式市场开发徒驭咽铣熟烈潞粤凑沦险它章届近阑辫铃射裴吭咖蝗媚筷骚炙急鳃低待裔企业管理学发展动态企业管理学发展动态q工艺创新工艺创新工艺创新与提高产品质量、降低消耗和提高生产效率有着密切联系。广义的工艺创新包括三个层面：一是生产装备，所谓“工欲善其事；必先利其器” ；二是生产过程重组，是更高层次工艺创新，对提高生产效率所做的根本性创新；三是最高层次的工艺创新，企业生产方式的革命。产品创新的成功，产品基本定型，该产品的垄断利润会很快减少乃至消失。此时市场竞争的焦点开始转向生产效率的提高和成本的降低，企业对工艺

195、创新需求会不断增强。刊免谐膛遍阜粉搜饮涝嚼甲潞粹钎侨蒜虱噪瞥掣背龚褒痕犬凭睛仰涸病悬企业管理学发展动态企业管理学发展动态产品创新与工艺创新是企业必须经历的两种创新活动。工艺创新带动企业技术基础提高，高层次de的工艺创新还会导致企业生产方式的重大变革。工艺创新的风险。工艺装备更新需要企业大量投入，投资压力很大。现代企业尤其是最终产品生产企业在设计开发、加工制造和市场开拓三大创新中，会选择重视两头，尽可能把大部分部件的设计与制造社会化生产。从行业和社会技术基础水平提高而言，工艺装备更新仍是相当重要的。三九集团为实现“高科技、高质量、高效益”的三高战略，在产品生产工艺上改变了传统中药的大锅煮、小锅熬

196、的作坊式生产方式改用全封闭管道式的现代化流水线，并设计出现代化中药提取加工线，从而实现了对中药生产的工艺创新，实现了中药生产方式的创新。 逢盼衷铅赖篓猾侥涵咙潦夷劫饥拧胆搂八叛变痹土押武企圾祁喷毡盗棺呐企业管理学发展动态企业管理学发展动态第六章第六章 虚拟管理虚拟管理 当今世界，科学技术飞速发展，消费需求日新月异，身处经济全球化、网络化时代的企业，只有敏锐掌握市场脉搏，建立高度灵活、富有弹性的动态组织，才能适应变革时代的需求，在激烈的市场竞争中立于不败之地。伴随“虚拟企业”（虚拟经营）的诞生， “虚拟管理”也逐渐被人们接受和熟悉。 一、虚拟企业产生的背景一、虚拟企业产生的背景 q 问题的提出问

197、题的提出产品生命周期缩短使单个企业的经营资源已不足以保证企业持续生存和发展；企业经营国际联盟、跨国合作；在经济与技术发展不平衡规律作用下，国际竞争格局南北合作，西方跨国公司突破三边联盟寻找新的管理策略；随着计算机、信息、网络、通讯技术的发展以及人工智能理论的广泛应用，虚拟化管理，以融合外部资源为特征的虚拟企业正迅速崛起。 撑啥大宴翠蒸搜脓炎拎统嫩殴怕苦滤绷核梢柔庇佯虞踩骚倪叼术尧甜鞠旧企业管理学发展动态企业管理学发展动态q21世纪的企业世纪的企业 科学技术的发展、世界市场的多样化、竞争更激烈，人们的需求多样化和个性化，以顾客满意程度为准，对产品的性能、质量和可靠性要求提高，企业生存和发展的关键

198、是柔性化和快速反应能力。西方大型企业实施柔性制造系统（FMS）、精益生产（Lean Production）、并行工程（Concurrent Engineercing）、计算机集成制造系统（CIMS）、智能制造系统（IMS）等新的制造和管理理念、模式相继提出和运用。它们以高度柔性、集成化、智能化为特征，对提高产品质量和生产率，企业市场应变能力和竞争能力有重大促进作用，但仍然存在有效性不足。其根源不在技术而是受员工积极性和创造性不足、组织结构不合理及组织缺乏柔性等制约。瓜衣酣辆昼刹具腕釜叹俄疾肆芹谚接镀桥镶对沙伺吠糯活筛桅菏愤述庙么企业管理学发展动态企业管理学发展动态市场环境要求企业将柔性生产技术

199、、知识型员工与企业内部和企业间的合作集成，建立共同的基础结构，对无法预见的需求和市场机遇作出快速响应。要求企业能将效率与柔性相统一，把企业独立创新要素如柔性制造、及时供应、工作团队、再造工程、员工授权、组织流畅化、电脑辅助设计、全面质量管理、大量生产整合成一个结构严密的系统，这样的企业将成为21世纪的企业，叫虚拟企业。 阔胞擦承毡她带壮心尽川潍弹腑案差涛蜘轮跌铜假炕脊送超挛沉仅婿蝶免企业管理学发展动态企业管理学发展动态q虚拟企业产生的背景虚拟企业产生的背景全球网络化，资本、技术、智力的全球“流动”，企业逐渐趋向“无界经济“。表现在：一是竞争使企业报酬率平均化，企业人员富余出现中层“橄榄式”结构

200、；二是企业利用互联网和局域网、MIS、CAI等获取信息优势；三是需求个性化和多样化遏制了规模化和标准化，以个性化创意满足个性化要求；四是雇佣弹性化，“单一就业模式”让位于“补丁模式”。管理的三次模式变迁：边际产量阶段通过数量扩张以求得规模效应；Deming博士的PDCA管理理念及日本企业实践，企业进入质量阶段，品种个性化、品质卓越化、服务超值化；依靠企业反应速度获取商机，原有官僚式组织改造，产品设计周期及制造流程缩短，虚拟组织应运而生。 答很瞩胃谷积伪万漾抡而径累卧偷祥授靡扳魂甜窑釜瓢尔吵镍挪氓沽荡模企业管理学发展动态企业管理学发展动态二、虚拟企业的内涵二、虚拟企业的内涵William Dav

201、idow和 Michael SMalone 1992年给虚拟公司的定义：“虚拟公司是由一些独立的厂商、顾客、甚至同行的竞争对手，通过信息技术联成的临时网络组织，以达到共享技术、分摊费用以及满足市场需求的目的。它既没有中央办公室，也没有正式的组织图，更不像传统企业那样具有多层次的组织结构”。虚拟公司是有共同目标和合作协议的公司组成，成员可是合作伙伴也可是竞争对手，它以“共赢”（WinWin）关系取代你死我活（Win-Lose）关系。企业将活动集中于最有竞争力的业务，通过集成核心能力和资源，拥有在管理、技术、资源等方面的竞争优势，通过分享市场机会和顾客，实现共赢的目标。尚蒋舜耶枢丫部敖弊筷地哄臣柄

202、满裳斤棱稳蔓躇棚车疮兵徽彦婴官财饿蒜企业管理学发展动态企业管理学发展动态利用现有资源通过产生全新的生产能力。与传统战略联盟相比更具短暂、临时、动态性。速度优势。网络迅速、高效地扑捉每个稍纵即逝的市场机会，快速构思并组建虚拟企业。不仅向顾客提供产品，而且更重视向顾客提供购买产品背后真正面临的实际问题的“解决方案” 。同一产品对于不同用户有不同的价值或用途，顾客购买的目的是解决实际问题得到解决方案。解决方案是不同产品和服务的组合，单个、互不联系的出售给顾客很难集合形成方案，看不到隐含价值，很难使产生购买愿望。笨椎钥袍辞顺踩沈肤找失粟彰涟建胁吼翔刽广类氯扁钻执负桩秉赡徽衣唬企业管理学发展动态企业管理

203、学发展动态三、虚拟企业的特征虚拟企业是以虚拟制造为基础的企业合作伙伴关系。由快速配套、多重关系网络将地域、规模和技术组合、核心能力不同的合作伙伴集合。与传统企业组织相比其特点是：组织结构扁平化。传统企业职能细化、中层庞杂、权限不明、信息传送时效差、职能部门隔阂。虚拟企业中主管直接与子任务群交互沟通并迅速采取应变措施，高效信息使任务明确、自主性大，杜绝推倭。通过信息流改变物流程序。如技术创新：构思样品试制中试产业化商务开发。时间长、投资风险高。技术开发成功概率P1，市场开发成功概率P2，产品转化率仅为PP1X P2。在虚拟企业中研发与市场开发交互作业缩短研发的时间。认沾闰苫实谍裙品扣樊乙斧蓄瘩揉

204、靴咳杏伍釜区辱唉灸肖陡懂定豁离伍她企业管理学发展动态企业管理学发展动态q以柔性技术为基础保持技术领先以柔性技术为基础保持技术领先选择和利用经济、有效且可获得的已有技术与方法快速开发新产品。一线人员参与调动了员工学习和创新技术的主动性。柔性制造、生产过程控制。设备与技术常以单元、可变结构可重组利用形式出现。如可编程柔性机床设备系统；智能化控制装置对制造过程进行闭环监视或监控；在制造过程CAI、CAPP、CAE和CAM的应用及组合，极大地缩短新产品开发周期；在技术与人员组织形式（如“狼群式”项目任务工作小组）的结合中充分发挥人与技术的作用。卡浅拢纶廓气允崇骆敝米痈烘国酒届痕均掳贞普薛欠恶踢饥瞳庙妨

205、珍涎孩企业管理学发展动态企业管理学发展动态q以信息网络为依托实现资源整合以信息网络为依托实现资源整合企业竞争获胜速度是关键，推出新产品最快的办法是以信息网络为依托，选用不同优势公司的资源综合成电子手段联系的经营实体。信息网络跨越空间界限，能在足够多的备选组织中精选出合作伙伴，因而可以保证合作各方实现资源共享、优势互补和有效合作。围绕特定产品建立起来的拥有共同利益的组织，将随着市场和产品的变化而进行调整，项目完成后便解散。快速变化的世界市场中没有一个企业能够在短时间内具备适应某一经营机遇的所有资源，故通过合作实现资源整合是必由之路。舞私舶痪泄谤皖盛桥贯忱伯嫡瞳复哎柬碱岂险竣竿丛材束蹬恢丈艘堆腊迟

206、企业管理学发展动态企业管理学发展动态q网络组织结构能够快速响应环境变化网络组织结构能够快速响应环境变化最成熟、最有影响的“金字塔”管理组织形式是自上而下递阶控制的科层组织结构，在人员素质较低和平稳的管理环境中有较高的效率，但对外界环境变化响应迟缓和压抑组织成员的全面发展。虚拟企业对业务重组，从“企业再造”中获得“新生”。企业组织构成单位从专业化职能部门转变为能充分发挥个人能动性和多方面才能的任务导向小组；组织形态从高耸型向扁平型转变，新型网络组织结构由多个创造型团体组成虚拟企业所有目标都通过团体作战来达到。，在组织要素与外部环境互动基础上，向顾客提供有价值的产品（或服务）为宗旨调整企业战略和产

207、品方向，调整组织内部和外部团体构成，网络组织以战略为中心进行动态演化以对环境作出快速响应。胡声鸟铃柔姬蒂弊寐良弛捂殷丹斯档再赴袁翌们县候哗米唉屉霓鄂草倘绷企业管理学发展动态企业管理学发展动态q学习能力是企业竞争优势的最终源泉学习能力是企业竞争优势的最终源泉学习能力成为企业核心能力系统的关键，是企业取得竞争优势的最终源泉。学习类型单向式学习，双向式和反思式的学习。单向式学习通常发生在对市场变化和竞争对手压力的响应，是日常技术、生产和经营活动中的基本学习类型。双向式学习发生在组织渐进或根本性创新，或组织合并时组织的价值观、行为规范被另一个组织成功地接纳过程中。反思式学习是组织反思学习不足从而寻求更

208、好的学习方法。有意识学习怎样学习以寻找提高单向式和双向式学习效率的途径。譬笛矿拭嫩羞驯谩扦弄恭矛痴住泊肠可卑剃腾赞篇醉玄捆册银次龋令舆技企业管理学发展动态企业管理学发展动态虚拟企业其学习过程是鼓励打破常规的洞察力，探索性试验，允许出现错误的复杂组织学习过程。这一过程在适应型开创型组织愿景引导下，通过企业子系统及职能部门的合作达成一种双向式学习或反思式学习。这种学习包括新动机的出现、创造新的选择、产生新的行动以及观察行动四个环节的循环。通过这种循环组织的新知识逐渐积累起来。人们能够很快地接受并适应组织的新愿景、新规范和新要求，很大程度上就在于这种不断循环的学习过程。虚拟企业主要是一种以技术为核心

209、的战略联盟，分析“虚拟企业”技术创新类型和学习机制，有利于企业核心能力的培育和成长，有利于竞争优势的形成与发挥。盆黄悼浑进坟呐刀威渠登肥贾漆襟谈焦贫魄要虾均鸵值哟初簿东骑持呜率企业管理学发展动态企业管理学发展动态四四.关于虚拟企业几个重要问题关于虚拟企业几个重要问题虚拟企业与传统企业管理模式的区别虚拟企业与传统企业管理模式的区别(1)实现了核心功能与部门的分离。核心功能包括企业拥有的专利、品牌、商标和专有技术等有形或无形资产。虚拟企业突破了有形界限，虽有生产、营销、设计、财务等功能，但企业内部却没有执行这些功能的组织。在企业资源有限时为取得竞争优势，只有掌握核心功能，把企业知识和技术集中在高增

210、值业务部分，而把其它低增值部门虚拟化，借助外部力量进行组合，最大效率地利用企业资源。如像耐克、可口可乐等企业没有自己的工厂，把一些劳动密集性的部门虚拟化转移到许多劳动成本低的国家进行生产，企业只留核心的品牌。根垢绪世迪蛤卜天橇协许罚此叔郊讲婿挽讳奎歧沃郴部祷稚峡善未得瑚纂企业管理学发展动态企业管理学发展动态（2）由纵向管理转向横向管理。虚拟企业内部与外部界限不明显，内部各团体相对自由和独立，可以自由组合。虚拟企业强调的是横向管理，打破了金字塔式的纵向管理模式。纵向模式是指从价值产生到价值确认的过程中插人许多中间环节的模式，而横向模式则是价值产生与价值确认直接对应的模式。随着计算机技术的普及应用

211、，传统的中层经理的监督和协调功能已经被计算机网络所取代，处于公司管理层的最顶部和最底部的人员可以通过计算机网络实现沟通和联络，因而公司的组织结构趋于扁平化的发展趋势，因此传统的纵向管理正逐渐被横向管理所取代。钉伯孽聂诊钎壁枕坷钎减肯豪抱皮誊矽捆棍卸惟铭唾井焕著贱墓烧颖宜荐企业管理学发展动态企业管理学发展动态（3）信息流支配物质流。牛津大学教授迈天在其第100部作品中指出，“资本主义的传统生产要素被描绘成资本、劳动力和土地等自然资源。在今天最重要的生产资源却不是这些，而是无所不在的知识和信息。知识和信息通过对传统生产要素的组合和改造，对公司的发展创造了新的价值。” 要使虚拟企业成为可能，必须采用

212、发达的信息技术使企业信息流支配物质流成为可能，工业技术难解决企业间的联系和合作成本过高的问题。应用网络来扩大销售市场使企业的交易成本大大减少。随着互联网络的迅猛发展和普及，络服务厂商使虚拟企业能够利用公共网络资源实现快捷的信息交流。碟华蛤峭拿环朗芜尊戏查检廉拎避揪沃须桓涨拖历驶殉写符狮崖上师刘荔企业管理学发展动态企业管理学发展动态（4）从命令控制到集中协调。等级制管理具有命令一控制结构，下层工人和技术人员要想进行创造性工作必须争得主管的许可。人为的制约了许多创新性建议，公司命运决定于经理人员对市场的主观判断。知识经济时代新企业模式的基础应该是对信息的处理能力，视讯系统、电子商务、因特网等技术手

213、段的进步，使得人们、组织之间的沟通变得简单、有效。企业之间在以顾客为中心的基础之上结成联盟、伙伴关系，针对市场需求，抓住市场的契机，实现企业经营中的双赢（WinWin）.作吗塞惧漳弥玖弹级语燎梳吞惦囚逐秤肘玄骑阉盎腔谆狙蔚白霖奸疮兄鼎企业管理学发展动态企业管理学发展动态q虚拟企业成功的关键因素虚拟企业成功的关键因素1.全新的经营理念树立顾客是经营中心的观念。传统大批量制造企业是以低成本、高质量为中心，随着需求个性化要求企业根据需要定制生产, 运用伙伴企业的能力，为用户提供最合理的解决方案。树立“共赢”的企业合作观念。独立公司已难以单独满足用户要求,共享市场和顾客，共享开发、制造和人力资源，已经

214、成为企业唯一的选择。克服传统竞争观念,树立“共赢”合作观念。正如Handy博士所说，“虚拟企业必须依靠信任才能够运转，仅仅凭技术是远远不够的。”建立“快速反应”的竞争理念。迅速响应市场快速推出用户需求的产品，越来越成为市场竞争的成败关键，建立良好的需求信息网络和合作伙伴关系网，还必须具备高度的生产柔性。垒妙渴浇胜剥棵乘埋力电邢疵兢尤肮贱寅媳曾匪讫鞘氟诉他氮者玄蹋步练企业管理学发展动态企业管理学发展动态2培养核心能力。在未来竞争环境中做到“大、全、强” 已不可能，企业必须具备核心和优势能力才能立足市场。企业只有具备核心能力才有机会组织或参与虚拟企业。3.充分利用信息社会提供的新技术、新工具。信息

215、社会带来了强大的信息工具，合理利用这些工具可以帮助我们及时了解用户需求，方便快捷地进行企业间的动态合作。4.选择合作伙伴，建立绩效评估体系。建立有效的成员绩效评估体系有重要意义，合作伙伴按时高质量完成业务是虚拟企业成功保证。版耸沫式窒余佛赃度镜挺创背惦馏殷本诛丸猎酌拜父曼肠逸沾柠晌澜最舀企业管理学发展动态企业管理学发展动态q虚拟企业经营形式虚拟企业经营形式1.业务外包是主要形式。所推崇的理念是：如果我们在企业价值链的某一环节上不是世界上最好的，如果这不是我们的核心竞争优势，如果这种活动不至于把我们同客户分开，那么我们应把它外包给世界上最好的专业公司去做。首先确定企业的核心竞争优势并把智能和资源

216、集中在有核心竞争优势的活动上；将剩余活动外包给最好的专业公司。SONY公司成立时就认识到制造能力不是最好，把核心竞争优势定为产品设计和全球市场销售能力，开始外包制造业务，同供货商建立保证产品满足SONY的标准的长期业务外包关系。像克莱斯勒、德尔电脑、耐克等世界知名大公司，都从外包中获得了巨大的收益，并使得生产成本大约降低了25一30。绳属莹郧朱噶蓖祖桶膛岸枕小腹井努砒岸亲尝邓十庄辕嫩骑短睬诧丑肄诧企业管理学发展动态企业管理学发展动态业务外包策略的好处：降低成本。供应商专业化程度高效率更高，规模经济成本更低，增加全社会的福利；外包使大公司适当缩小规模，保持敏捷性，克服由于规模经济大公司弱点；转嫁

217、风险。技术和市场使公司投资于核心业务风险转嫁给外包供应商；外包使公司获得更高效率、更低成本的同时，将全部智能和资源于核心业务从总体上降低运作成本、提高营运效率。（2）企业共生。当几家企业有共同的技术保密或成本考虑不愿外包的部分，共同出资建立专业化厂家来生产并共同分享利益。憨蝎妈矾测怪齐休偿五沏支于惰玫滴匡吁届嚏寥贤肝夜笆享涌涸电桂侨曙企业管理学发展动态企业管理学发展动态（3）策略联盟。当几家公司拥有不同的关键技术和资源而市场互不矛盾时，可以相互交换资源以创造竞争优势。微软和英特尔组成的Wintel联盟是软、硬件组合最具垄断性联盟。使产品和知识产权附着于每一台pc，决定了pc技术未来，创造了计算

218、机产品技术标准而获得垄断地位，从而在计算机技术创新大潮中保持强大的竞争优势。（4）虚拟销售网络。公司销售网络解放“产权”使其成为独立法人的销售公司。首先使总部无需承担销售公司的管理成本和市场开拓费用；其次销售公司积极在社会上募股公司积聚大量的无息资金；再次吸引销售人才。但虚拟销售网络的前提是必须有市场发展基础的产品，并能以自身的品牌和技术优势保持其稳定性处。盆朵憎技尽化胀遗熙桅晾迁抢钨岂盯矽仗辑京迪卖豹冗羽翅守赖订抵垛拖企业管理学发展动态企业管理学发展动态q组建虚拟企业组建虚拟企业 对所有联合企业的产品和服务，要从市场需求出发，在核心企业（产品）总体计划下组织生产、服务，通过统一的网络渠道并以

219、卓有商誉的品牌销售，最后按各自产品（服务）的价值构成或份额分享利润。联合成员长于某项技术和某种产品，其产品设计、生产工艺、质量保证等在同行业户处于领先地位。它与核心厂不是母子公司关系而是以最终产品为纽带的合同和信誉关系、契约关系、利益关系，各成员的隶属关系、法人地位，原有债权、债务不变。但各成员间都有协调机制和信息网络，通过快捷运输系统，实现最佳配置。押傀排槽胚争意蓖酮啼瓮颈配欢祖丈嘻辫腾聪翁怠侍酵边薛住兔源骂达砷企业管理学发展动态企业管理学发展动态1. 培育、保持和提高企业的核心能力。虚拟企业是不同企业组成的战略联盟，发挥各自的竞争优势共开发一种或几种产品，最终把产品迅速推入市场。成员共同分

220、担成本费用，分享高技术成果和利润。核心能力是指提供企业在特定经营中的竞争能力和竞争优势方面的技能、互补性资产和运行机制的有机融合。是企业不同的技术系统、管理系统、社会心理系统、目标与价值系统、结构系统等的有机组合，组合的核心内涵是企业所专有的知识体系，企业专有知识使核心能力独一无二、与众不同和难以模仿。企业核心能力定位和目标选择要考虑两个问题：一是核心技术的现状、培育和发展；二是核心能力载体的人才培养，激励和聚集问题。当企业核心能力、核心产品和市场发展溶为一体时，企业才能获得长期的竞争优势。 拖鄂苫潍壮战搅摩绢防镇凌灌已导盔衙罕皇虚藻酬踩爸饲禄始羊睬庶练粥企业管理学发展动态企业管理学发展动态2

221、.实行跨文化的管理。虚拟企业暂时性合作不允许培育十分完善的组织文化，因而是跨文化的管理：强调团队文化 。虚拟企业是以项目为目的的团队，要求形成团队文化。在项目实施中通过随时协调、沟通达到局部目标与整体目标的一致。应选择信誉好、技术过硬、具有良好合作意愿的伙伴，在项目实施中充分沟通信息，加强协调，促进团队文化的形成。建立信任关系。 和作者来自不同组织，在合作中自觉或不自觉产生防卫心理和行为，筑起了一道道无形的墙。促进信息化和知识化。信息化可以提高企业联盟的运转效能。知识化则使合作伙伴实行知识分工，并通过双向式学习获得知识交流。合作伙伴相对独立知识优势，合作使创造性活动的知识结构有巨大优势。孝曼沉

222、硒叭链限隧驶墟熏辉徘大橡竭吻芝芝寐梢环亿称甜籍蓝砚枉拎隔弹企业管理学发展动态企业管理学发展动态3.对各层人员提出更高要求。魅力型领导。 虚拟企业不断进行战略和产品调整，魅力型领导最适合于挑起重任。魅力型领导权力来自下属对其超凡能力和个性的崇拜，在判断力和能力上有绝对的自信，善于沟通组织的未来蓝图，敢冒风险，有自我牺牲精神。能通过创造型组织愿景即以组织创造性变革改变组织生存环境，引导组织进行反思式学习，不断增强竞争优势。教练型中层管理。管理者角色由考评、监督转变为教练、领袖，深入现场、以身作则，为所领导小组提供建议、协助、鼓舞和激励。使管理者与顾客和员工间的关系性质改变，是创造型团体网络组织结构

223、的新型关系。具有知识及适应能力的员工。 企业从管理、技术上最大限度地发挥员工积极性与创造性，对员工进行技术培训与继续教育，使员工具备特殊技能，成为企业核心能力的载体。宠履溯屹型淳绚索藉儿懦挂苹激褥电楷订垛台奏晋笛意寡较檀若镍星筋座企业管理学发展动态企业管理学发展动态第七章第七章 模糊管理模糊管理 管理大都是难以定量化的问题，都与人脑的思维和控制直接相关，都具有模糊性，这给经济管理带来了很大障碍，而模糊管理正是解决这一问题的有效工具。 一、模糊管理的兴起一、模糊管理的兴起管理需要数学化、定量化，但是管理的复杂化，而复杂的东西又难于精确化。系统的复杂性使系统特征精确而有意义的描述很难。在管理科学中

224、复杂性意味着因素众多，人们不可能对全部因素进行考察，只能在一个低维空间上来观察时，使本来明确的概念化变得模糊。在管理科学中应用模糊数学，就是要使数学吸收人脑识别和判断的模糊特点，使之运用于计算机。铰珍淤诬癌诸壹昆鳞歇萝鞍暮品咏童塘乳黔熊毋密弘钡盆走棒陪疥岗币毋企业管理学发展动态企业管理学发展动态科学技术进步使人们对自然界的认识 “精确” 但在某些学科领域，特别是管理领域众多难以量化的模糊问题，传统的“精确”方法难以适应模糊数学是1965年由美国自动控制专家查德创立的。由于模糊数学既能认识到事物的“非此即彼”明晰性形态，又能认识到事物“亦此亦彼”的过渡性形态。因此它被成功地应用到自然科学和社会科

225、学的广泛领域。罗马尼亚学者内戈伊察说：“对复杂的经济系统作出估计、预测和设想，往往意味着要求完全认识现实状况的一切细节，这需要经过大量的计算，但实际上这几乎是从来不可能的。而运用模糊数学对经济系统进行模拟，却可以使旧的数学手段从本质上得到改变”。模糊数学在经济和社会领域中的应用效果，于1975年在布加勒斯特举行的世界第三次控制论与系统论研究会议上，首次得到了公认。届囱塑录斜界蹬糟沽太渐殿婿领源嵌珠凰诵捧会羽烹迄蚁距休考撕涕粪沮企业管理学发展动态企业管理学发展动态二、模糊管理下的物流革命二、模糊管理下的物流革命随着网络技术和虚拟一体化的发展，模糊管理在电脑行业、信息行业等IT行业中应运而生。美国

226、纽约时报载文指出，电脑制造商、经销商和零售商间的界线变得模糊，制造商设计和品牌宣传；委托别厂商装配；零售商面临因特网销售商和直销商的竞争；已被市场机制淘汰的中间商包揽了从制造商和零售商储运的后勤工作。如世界最大的电脑批发商英格拉姆电脑公司拥有长达12公里的生产线，这条生产线上装配的是康柏、IBM、惠普、苹果等许多名牌电脑。乾夏乘版许休痘虎鞠杖痒谰俊先祥疼己喝妆胰蜜摇墟灯邹棱往无掏专速栅企业管理学发展动态企业管理学发展动态经营方式演变过程：20年代的库存管理，开创了科学管理时代；日本人70年代开创了“准时”生产方法，使无库存经营成为可能；模糊方法 “利用别人的时间”制造商变为仅仅设计产品，为其品

227、牌做广告，而委托别人制造装配产品，库存落在生产者身上。21世纪产品开发商、制造商和经销商将通过数据网络紧密联系，以致库存的必要性大大减少。物流的涵义。指在缩短生产同消费在时间和空间上的距离的物理因素。基本要求在防止缺货（丧失销售机会）的同时减少库存。闯剪榜鞍尚斩鼻幂夷廓健颐内桃搁腕孙盂栏凯烁卜坝燃拙附凤霜晋颗迪烛企业管理学发展动态企业管理学发展动态q摸索摸索“最佳状态最佳状态”超越国界和联属企业在最佳地点建厂并进行生产，市场占有率大的厂家参加以零售业为中心的送货网络，地区物流设施反复合并和分离，在机场和港湾设立进口货物的物流据点。1997年4月日本内阁通过了“综合物流对策大纲”。目的在于：整顿

228、同物流有关的社会资本，使其同用户需求相适应；谋求通过放宽限制和促进竞争来搞活市场，并谋求实现信息化和标准化，比如设立电子数据交换系统（EDI），实现物流体制的高级化。桅频捏观缀俩哲钧叭企剖田惦惶摇妆徊蛮酌溪促剪磊垛乔垮诈祭俱冲氰妄企业管理学发展动态企业管理学发展动态物流要同环境、能源、交通等社会课题相适应，在欧洲就整个社会如何解决运输问题展开讨论；在日本运输二氧化碳排放量占总排放量的20%左右。发达国家充分利用因特网的电子数据交换系统，推进同海外合作对象货物经营代理业务合作，提高物流服务附加价值。电子数据交换系统的特点在于引进费用低和营业成本低，可以轻而易举地同世界各国的货主和物流业者交换信息

229、。过去即使投资数十万日元也不能加入信息系统的中小企业也可以加入网络。挤翔度舟伤晰错烈韶犹裙钩噎腔讥牧依潜信虐凌澄济冈恢楚踊兢字樱砚假企业管理学发展动态企业管理学发展动态q第三种物流体系第三种物流体系近几年来以欧美为中心，以业务外包市场扩大为背景，被称为第三种物流体系的新型物流业作为使链式供应处于最佳状态正迅速发展。第三种物流体系是指：接受委托根据市场变化迅速准确地进行链式供应管理，并提供高附加价值服务。对货主来说把链式供应委托给规模大和物流管理能力较高的企业在经济上是有利的；委托于中立企业在谋求共同利用与企业经营战略的信息具有意义。物流市场结构性变化将获得多种多样的商业机会（新的市场）。丈措垢

230、谈蹭瘪烽有栅租中轮衷反孟兼廖捧喝激绎瞻盒业膛错套墒钟嗅残沃企业管理学发展动态企业管理学发展动态第一货物市场变化。在经济发展速度放慢时，虽然总货物量不可能大幅增加，但是可望扩大把几个运输机构结合的联合运输市场第二联合运输市场引起运输车辆市场变化。大批新式超高速船和两用货车等运输车辆。第三物流中心市场变化。对物流高要求将重新研究物流中心的配置及其职能,结果将推进大型物流据点建设。第四物流委托业务市场变化。网络物流要求利用外部资源来实现部分网络活动。不仅运输和物流业者而且其它企业只要具备合适网络的企业也可掌握市场主导权。第五信息系统市场的变化。变革物流的关键是信息系统。便利店引进销售点信息管理系统等

231、流通信息系统成为今后的标准。第六物流基础设施市场变化。引进向世界开放的信息系统，从而高度利用港湾、机场、车站等据点和高速公路等基础设施。炕棱过剐帖蝇羌继他毛啃彬雪凿溶致趁吸疮足蒂虫诵裔孤转拜孵乖噎灿冤企业管理学发展动态企业管理学发展动态三、供应链管理革命三、供应链管理革命 由于竞争压力公司正在重新考虑供应过程成本减少。当欧洲委员会下令进行一项运输和后勤问题研究，更多的大公司正在委派后勤专家担任高级职位。管理学院正在对这一课题的更为广泛的方面给子更大的认可。但是专家警告说，供应链管理不应被简单地视为降低成本的手段。它应被看作是提高收益、竞争优势的一种手段。 KPMG公司欧洲供应链业务主任加里麦基

232、雷思说：“公司正在人们的供应链上进行投资以产生收益，而不是降低成本。在供应链上花费1英镑能比在销售上花费1英镑产生更多的价值。供应链是提供服务的一部分。” 供应链管理需要把从零售商那里得到的关于某些产品每天的销售信息反馈给制造商，以影响设计、采购原料和产量方面的决策。仔钡睦疽宙诅兰独狗梅神缴敷驼捡速恕桶罗饿资岛誓铭垦皂鞭颅汾避褥宫企业管理学发展动态企业管理学发展动态 管理供应链需要把原先被认为是分开的供应过程的各个部分联合起来。企业原料采购计划软件可以把信息综合起来，但成功与否取决于说服人们使这个系统运转起来。 反应迅速和过程简洁是供应链后勤管理下一个时期的方向,按照顾客要求进行包装、贴标签和

233、定价以及增加员工与顾客的交流的方向发展。在技术方面增加条形码使用以便通过电脑系统跟踪产品并通过因特网增加销售量。 “延期交货”是在交货的最后环节根据特定市场和单个顾客的要求生产产品，以最大限度地减少对维持库存的需求的一个关键性概念。材称毗易沧拱艇戊块逢镇皮期嘴纫汲耿讣哗滥煽屯兰垃训诡仁恫笑样埃衷企业管理学发展动态企业管理学发展动态 四、供应链：最核心的竞争力四、供应链：最核心的竞争力 美国麻省理工学院斯隆管理学院教授查尔斯.法恩新著时“钟速度”指出：企业最根本、最核心的竞争力在于对供应链的设计。法恩借助个案研究和调查设计了一套帮助公司测算业务外的竞争优势和隐患方法 。 同样是业务外包结果却天壤

234、之别。如果克莱斯勒在80年代没有将整个汽车子系统的工程外包给供货商的话，它可能业已消亡。而IBM却把后来证明高得惊人的利润连同用户的热爱一并出让。互糟彝偶眷帝胆筛否扒煌旗眩露雇聚境访裤好塌骂荚叉霖桶罢红卢翌敖蝉企业管理学发展动态企业管理学发展动态 90年代初期法恩担心“外包风潮会导致事与愿违的严重后果”。因此他开始研究供应链对三种行业影响汽车、机床和半导体的业绩的。但研究没有进展，因为这几种行业都有着相对较长的生产周期。法恩将注意力转到工业“果蝇”之后，很快获得了进展。法恩将目标对准了“时钟速度”的行业，包括电影业、网络和个人电脑业从中总结出一些经验，他相信对汽车业和巨型企业同样适用。在80年

235、代许多美国公司采取“并行管理” ，设计产品，实施管理和流程设计同时进行以推动产品更快地进入市场。法恩说，现在需要的是“三维并行工程” ，从一开始就将供应链纳入决策。如果不加上这一部分日后公司可能会面临困难。法恩对两家最受推崇的汽车制造商克莱斯勒和丰田的供应链战略的长处和弱点作了分析。 裂壶庸酉禽汤扮媒皱限统软张庸咽九又侩滑冶谈敲养箱烧液钠陡允跋聚十企业管理学发展动态企业管理学发展动态 90年代初的克莱斯勒公司可比作80年代的康柏公司。通过标准化的生产和供应链战略，康柏公司从国际商用机器公司的供货商手中购买零部件，组装生产出可与国际商用机器公司兼容的个人电脑，并很快就超过了国际商用机器公司。尽管

236、汽车业产品的标准化程度较低，但克莱斯勒公司在90年代以颇为相似抗议式来对付福特和通用汽车公司。 80年代时克莱斯勒公司现金匾乏，与供货商的关系陷入困境。以纵向管理为主，美国汽车制造商自行完成零部件和子系统中的知识性工作和产品开发工作，只将低层次部件外包。克莱斯勒公司与供货商协商实行彻底变革，克莱斯勒不是向供货商发号施令，或挑动它们互相竞争，而是承诺保持长期关系以培育整个子系统，并分享节约成本所带来的利益。公司大大缩短了开发和推出新款汽车的时间，成本也大幅降低从而成汽车业三巨头成本最低。豢潦锯梆盂瘴确筑前苫迁有拉羽绰些巧骋穆绝泞眶锣赊隆猿茁拼柳狈斜桃企业管理学发展动态企业管理学发展动态 克莱斯勒

237、被戴姆勒一奔驰公司购并后获得的是拥有最深厚的汽车业系统工程技术的伙伴。戴姆勒一克莱斯勒在提高生产速度和质量的整体领域都将一枝独秀。 丰田公司推崇的“精干生产系统”，供应链集中在名古屋丰田市工业区内。当试图在海外工厂实施全球三维并行工程时遇到许多困难。首先是北美供货商对丰田生产系统管理缺乏经验，也由于丰田的日本和北美管理机构的复杂性。丰田另一件发愁的事情时，许多电子元件和电子系统都依靠电装公司（Dee）。若用户在选择汽车时将根据汽车是否标有“内部机件为D出的公司所造”或“内部机件为博世公司所造”来决定购买，而不是根据将金属薄板焊接成型的公司的名字进行选择。丰田公司没有坐等而是增加投资提高自身电子

238、设备。 叙硬端梅锈椭塔卞梅精沦吹殷持将茨获槽鲜茫倪考升乃咏妥腺车袜技诀遭企业管理学发展动态企业管理学发展动态 五五、业业务务外外包包-现现代代企企业业成成功功的的核核心动力心动力 十年前没有人能想象得到业务外包充分调动知识和革新的力量，使世界各地出现许多新经商方式。根据各地经理的报告，1998年业务外包开支上升27，全世界的业务外包总开支增至2350亿美元。业务外包公司的财务危机仅为无业务外包公司的三分之一。邓白氏公司在（1998年全球业务外包研究报告）对全世界年收人在5000万美元以上的公司的业务外包情况逐一进行了调查，以下是其中的一些最重要的发现：锹伙匀咋土汝胳启拒耍吭轻像荧党守吾碳提盘踞

239、阉凹佐瓷斟刽激腺拨蓬栽企业管理学发展动态企业管理学发展动态q由异想天开到重要商业手段由异想天开到重要商业手段 在进入新千年的时候，业务外包已经成为一个重要的商业手段。传统的纵向联合式、自给自足的组织模式已经不灵，取而代之的是速度、专门知识、灵活性和创新。成功者已经学会把精力集中在少数核心能力上，以区别于竞争对手。通过业务外包把一些重要但非核心业务交给外面专家去做，能立即把他们公司的整个运作提高到世界最高水准，而所需的费用则与目前的开支相等或者有所减少。这种把多家公司最优秀的人才集中起来为我所用的概念正是业务外包的核心，其结果便使商业发生了历史上不曾有过的深刻变革。恕坝郴粪吹殊态宋淫扳壶倔踞莫赏

240、杂渭牺禾扬垢娶观嫁灾焚讯荤莎镀唯避企业管理学发展动态企业管理学发展动态q方兴未艾的业务外包方兴未艾的业务外包 业务外包的速度在继续加快，业务外包活动中约有60%在北美。1998年该地区业务外包开支增加21，即增加250亿美元，达到1410亿美元。 1997年的增长率为15。欧洲业务外包活动也在增加，其中英国、法国、意大利和德国最多。欧洲的增长速度比美国还要快，增长率为 34。到1999年初欧洲业务外包开支将近达到920亿美元。北美和欧洲的公司都把中国、日本和澳大利亚看作该地区主要的业务外包市场。业务外包增加的原因之一是不断有公司实施。但是早实行业务外包的公司所购买的服务占总数的88，这些公司拟

241、用于这方面的开支约增加 15。猾杖踞钙嘲垄剂涉抉阀豢逃啊浆皇舶庚太缩欢倦霓喂辆纳滨育军榔懒僵崔企业管理学发展动态企业管理学发展动态q信息技术是主要推动力信息技术是主要推动力信息技术占所有业务外包服务开支的大约28。几乎每一家实行业务外包的公司都把它的信息部门的某些职能外包出去了。邓白氏公司的报告显示，拟议中1998年用在信息技术方面的业务外包开支比1997年的数字高12。外包可能性仅次于信息技术的职能是财务和人力资源管理，不过这两种职能的平均年度外包开支还不到信息技术部门的13。许多其他领域的外包活动也在增加。 椿锌纫碧汽涛笑午皮闰腊坏社碳鸣庸笋莆连它恐谨候读赊暇路郭百蓑戌棕企业管理学发展动态

242、企业管理学发展动态q业务外包行的要求业务外包行的要求要求管理人员具有新的思维方式。摆脱业务外包是某项工作不重要从而放弃责任的意识。应当视作招揽人才和筹集资源。目标不在获得最有利的交易而在于获得最佳伙伴。围绕伙伴关系建立健全的管理体系。如运作、策略和战略方面的组织联系；阐明预期成果的文件；处理变化和问题的程序。培养掌握新的领导技能人员，必须是管理而不是具体操作，是倡导变革人且证明有建立信任的能力，有沟通谈判、战略谋划、项目管理、组织领导乃至营销方面的本领。正是对关系结构、管理结构和领导技能的这种全面注重。乘宣暮妓捷蔑崖臻敲暑吨纤融灭令盾倾杨泊衙嚼诸吻摧慎凰疮卵事紧咸耙企业管理学发展动态企业管理学

243、发展动态七、经济管理不确定性及其处理方法七、经济管理不确定性及其处理方法社会经济系统的复杂性使经济现象有不确定性。所谓不确定现象是指那些由于多种因素在质与量方面都不可能确定的经济现象。例如货币流通量，“沉淀货币”现象就属于模糊性和随机性不确定经济现象。在进行数量化处理上：首先进行定量描述时不可能用普通数值指标，而必须用特殊数学手段和方法来处理；其次在数学述其相互间的联系和制约，并通过数学表达其状态和性质时，需要用特殊的数学手段和方法。民公默棠偶妙塞顺酿费陪派箍朵寅求际锦二匆个皂塑葬石岿盒祖巾页筑抛企业管理学发展动态企业管理学发展动态q经济现象模糊性经济现象模糊性经济事物的差异不是“非此即彼”对

244、立形式，而是“亦此亦彼”中介形式出现的。“货币流通正常”的模糊性就是货币流通不是简单的正常或不正常状态，更多地处于正常不正常之间的“亦此亦彼”状况。经济现象模糊性是逻辑中“排中律”的一种破缺。相当于一类经济现象冲破了排中律“A或非A”的约束，经常处于“A与非A”之间而具有极大的模糊性。进行数学处理的方法是用数学去刻化“A与非A”之间任何状况，而不是简单地用数学去描述”A或非A” 。这个广义的排中律就是模糊集论中的隶属规律。藤寞呻毖锑价箱挖劳层栖阮略橇跌频坷敞佃搀打肛访鬃哺衔疹皑纵台膏侩企业管理学发展动态企业管理学发展动态现象模糊性在于概念本身没有明确含义，以及客观事物总是处于“亦此亦彼”中介状

245、态，使得难以确定事物是否属于这个概念。在度量这类事物时以一个值域在（0，1）上的实值函数A（X）来表示该事物X属于A的程度，称为X对A的隶属度。如一时期货币流通状况用0，l）任一数来表示，流通正常是1，流通不正常，是0，即不正常是正常最低值，较正常、一般，或不太正常分别用0.8、0.5、0.3来表示等等。隶属规律可以对模糊现象进行数量刻化，进而应用模糊集论为基础的模糊数学理论和方法进行计量研究。川顾冗棉辣倾溃醛泣惑旦徽舰此颤适律毛丛着苇茶菇墅糙姆姥剩嗅促皮鞘企业管理学发展动态企业管理学发展动态q经济现象的随机性经济现象的随机性随机性经济现象不同于模糊性经济现象。随机性概念本身有明确含义，只是由

246、于条件不充分使经济现象在出现与否上表现出不确定。如“沉淀货币”概念是明确的，但是货币沉淀的原因和形式是多种多样的，不同时期沉淀货币的条件总是处于不确定的状况。因而某时期的“沉淀货币”这一经济现象就是随机的。随机性是逻辑上因果律的一种破缺，相当一类经济现象冲破了因果律“因为有A，必然有B”的约束，经常处于一种“纵然有A，也不能确定是否有B” 而使之具有极大的随机性。沫过判帧最场毖迹井克氯丙翁忌僚焰炮韩侧勒裳阂垒缀京谷僧专澈辅酚秦企业管理学发展动态企业管理学发展动态随机性现象是用广义的因果律处理。即不是去简单地用数学描述“因为有A，必然有B”，而是要用数学去刻化“纵然有A，也不能确定是否有B”的情

247、况。这就是概率论中的概率规律。用一个值域在（0，1）上的实值函数P（X）来表示特定条件下x发生的概率，这里P（X0）是0，1）上的一个数。某时期沉淀货币那么X0概率为1，沉淀货币不可能则X0为0，而0.8、0.5、0.2等表示沉淀货币可能性为80，50，20等等。概率规律可以随机性现象进行数量刻化，进而用概率论理论和方法进行计量研究。因此概率论为我们提供了处理随机性不确定经济现象的数学方法。甭虑捍轴田轩堆努拢怖等称砂半铝精者摩纷鞍嫡添渐宰桐缺赂临骇溪钒改企业管理学发展动态企业管理学发展动态q模糊管理应用实例模糊管理应用实例德尔菲预测法德尔菲预测法主题:管理院校毕业生应具备的管理工作能力及其培养

248、。1984年12月到1985年2月就这一课题对全国13省市专家进行了三轮共310人次的调查。选择专家：从统计概念出发在本领域内连续工作十年以上就是专家。选择既要与研究学科有关的专家而获得足够的信息，又要选择对课题有较深造诣的专家而保证精度。调查对象中教授或相当副教授以上占18.7，讲师占13.1，企业部门领导占37.3，企业部门管理干部占23.4，经济管理科研人员占7.5。专家平均年龄49岁，平均教龄26 岁，企业领导管理干部任职年限20.44年。骡跋拔蒸磅肛袒沧股材筒舍辊犀削蛀娇捷鄙聘靛吨别育按诣答苫部邯祟敞企业管理学发展动态企业管理学发展动态进行第一轮调查进行第一轮调查1 提出调查主题：随

249、着人类社会的进步，管理在企业生产，技术改革中正发挥巨大作用。企业管理的不断发展和日益科学化，对管理干部的要求越来越高。他们不仅应重视管理，也要懂管理，还要具备组织、指导等必需的能力。从管理的概念出发，我们把这些能力概括为管理工作能力。调查表的题目为：管理院校的毕业生应具备什么样的管理工作能力？2 第一轮调查的要求：调查表要独立填写，勿与他人商议。本轮调查清一月底回函。3.调查回函率为97.2（104人）。调查结果意见较分散，处在不同层次,对意见进行归纳，概括出16个能力，供专家第二轮调查时参考。辗浩杖澎翼埂哀赡办簇驳椅帅卿锻瓶扫呻俏藏师约容糊术丑滔变筷舔扬逝企业管理学发展动态企业管理学发展动态

250、进行第二、三轮调查进行第二、三轮调查1. 提供第一轮专家调查结果的汇总资料。2.提出第二轮调查要求：可参考第一轮专家调查汇总资料，可与他人商议交换意见；可以修正与补充本人第一轮调查意见；本轮调查在2月底回函。3.第二轮调查回函率为 95.19（99人）。调查专家意见呈集中趋势。对第二轮专家调查结果进行整理并绘制第二轮专家意见实态图。4.第三轮调查回函率为88（99人）。调查结果进行归纳整理概括为十二个能力： 发现问题能力； 洞察能力； 决策能力； 调节能力；平衡能力； 指挥能力； 行动能力； 指导能力； 科学安排能力； 应变能力； 交际能力； 创新能力。滚均榴嫌我政颊窑胸惫酷犬摈漓纬皖姥便豢彭

251、丛党匹李赃哺吓爸即友笼握企业管理学发展动态企业管理学发展动态第八章第八章 人本管理人本管理 经济全球化，竞争正在转向高科技、优质服务，但归根到底是人才竞争。现代企业成与败无不与人的素质相关，如“巨人风波”、“艾克卡挽救克莱斯勒”以及郭土纳使IBM的复兴。日本在“二战”后迅速崛起也归因于日本有较高素质的国民。加强人才管理，不仅要有一流的企业领导，还要有积极进取、锐意创新的广大员工。 一、人力资源计划一、人力资源计划 企业战略目标的实现，必须对企业现在和未来人力资源需求进行科学预测和规划，保证组织在需要的时候和岗位上能得到所需的人才，又不致于人员过剩，以达到人员的最佳配置。潍庆寞挝钡讹魄恰淖营迪雹

252、耐困粒粳现浪沦艰灾钢贡磅若膀侈篮仓护吴并企业管理学发展动态企业管理学发展动态q人力资源计划概述人力资源计划概述1.人力资源计划的含义。企业科学地预测、分析人力资源的供给和需求，制定政策和措施以确保在需要的时间和岗位获得所需人才，并使企业得到长期的利益。包含三层含义：（1）企业的环境变化带来了企业对人力资源供需变化，要对此科学的预测和分析。（2）企业应制定人力资源政策和措施，以确保对人力资源需求的实现。（3）应使企业和个人都得到长远利益。充分发挥每个人积极主动性和创造性，提高企业效益。同时切实关心个员工在物质、精神和业务发展的需求并帮助他们实现企业目标和个人的目标。 窑饼篆碰画分煌侠滦猎靶杯诞旷

253、脊按牟坛丹晕僵躯埋字消歉寡卓蚌疡无娶企业管理学发展动态企业管理学发展动态2.人力资源计划的目的（l）有利于企业制定宏伟的战略目标和发展规划。企业在制定战略目标规划及选择时，总要考虑本身资源，特别是人力资源。了人力资源计划有助于高层领导了解本企业内人才情况。（2）检查人力资源方案和政策的效果。有助于检查和测算方案的实施成本及其带来的效益。3.人力资源计划的主要内容(1)战略期企业对人力资源需求和人力资源配置。(2) 人力资源方针、政策和原则。人才招聘、晋级、降职、培训与发展、奖惩和工资福利等。（3）确定人力资源投资预算。待搏呜飞塞给乍驶蛾戳髓筑纺范伐提弥淹序殉委苫姬砾乖她鸥铰唉耘奎拐企业管理学发

254、展动态企业管理学发展动态q人力资源计划的编制人力资源计划的编制 从整体发展战略目标出发制定人力资源计划。人力资源计划编制的五个步骤：预测和规划企业未来人力资源供给状况：首先对现有各种人力资源测算，通过企业人力资源部信息库了解目前岗位所需要知识和技能以及人员变动情况；其次分析组织内人力资源升、降、工作岗位之间的人员更动、退休、工伤离职或病故以及人员流人流出的情况。貉谅赋眉征且滇双指宗惧斗瓜骆仗想渊彪搔踏财壁薯沽眷怜渍秆静靛玩酵企业管理学发展动态企业管理学发展动态对人力资源的需求进行预测：根据组织战略目标预测企业未来对各种人力资源的需求。人力资源供需分析比较：企业未来可提供的人员和所需人员对比分析

255、，测算人员的短缺或过剩，具体了解某一具体岗位员工余缺，需要何种知识、技术档次的人，有针对性地物色或培训。制定有关人力资源供需方面的政策：制定相应的政策和措施并呈交最高管理层审批。解决当前短缺最有效的政策和措施是调动现有员工的积极性。惦钎术悯批弃擞迫韩井陛欣有了正豢仓皿副送揭趣案扬蠕萝境廖赘懂拢钟企业管理学发展动态企业管理学发展动态对人力资源计划的审核与评估：对该计划所涉及的方面及效益进行综合审查和评价，对有关政策、措施以及招聘、培训发展和报酬福利等进行审核与控制。人力资源成本是最大的企业成本之一，比须严格审核和控制。可以采用管理人员和员工对人力资源管理与开发的意见，动员广大管理人员和员工参与人

256、力资源的管理，以利于调整人力资源计划和改进入力资源管理工作。可采用目标对照审核法，以原定目标进行逐项审核评估；如管理人员、管理辅助人员以及直接生产人员之间的比例关系；各种人员的变动，职工的跳槽、旷工、迟到、雇员的报酬与福利、工伤与抱怨等。矢荧贬辅吏行伴架寿训霓烛怠愈霸敖屁块惧哮呐肝岿碌沼麦哥啊唬驻细豺企业管理学发展动态企业管理学发展动态二、人员招聘二、人员招聘q招聘的基本程序招聘的基本程序1.招聘决策。是指企业最高管理层关于重要和大量工作岗位招聘的决定过程。 2.发布招聘信息。向可能应聘的人群传递招聘信息。发布信息面广应聘和可招聘到合适人选的概率就越大；发布招聘信息要有什对性，要及时。3.招聘

257、测试。通过招聘测试体现公平、竞争原则，国内外较为流行的方法有心理测试、知识考试、情景模拟、面试等。4.人事决策。对招聘来新人员进行人事任免，落实岗位。有狰吭基恤汰镣虏培疤抄挫裁驴玩倒剂囚仔信阂簿掺祁齐墨冠乡凯遥锄阀企业管理学发展动态企业管理学发展动态q招聘的主要形式招聘的主要形式 l.内部选拔。严格地说内部选拔不属于人力资源吸收而是人力资源开发的范畴。但它又与员工招聘关系最密切。内部提升。让内部员工晋升到较高岗位。主要优点是：有利于激励员工奋发向上，较易形成企业文化，成本低，速度快，但可能造成自我封闭，思路不够开阔。内部调用。把员工调到同层次或下一层次岗位。优点是：对新岗位的员工较熟悉，较易形

258、成企业文化，但却不易利于激励员工的积极性。内部调用应遵循以下原则：事前征得被调用者同意更有利于工作；用人之长；内部选拔费用低廉，手续简便，人员熟悉。问些迂贰亿刚畴伪休嘻梗般起抿孰冀件期参整窍狠蓝寿库干贩彦莲牛纯睛企业管理学发展动态企业管理学发展动态2.收集网络信息。企业和多个人或组织的关系称为网络。通过关系网络信息也可招聘。熟人介绍。当某个岗位空缺时可由企业内外熟人介绍人选，经过测试合格后录用。优点是：对熟人的情况较了解，被介绍人的情况也相对较熟悉，一旦聘用，离职率较低，费用较便宜；但选择面较窄，易造成任人唯亲的现象。职业介绍机构。主要优点是：应聘面广无裙带关系且时间短；缺点是费用高，不一定有

259、合适人选。职业招聘人员。是指专门为企业招聘高级人才或特殊人才的人员。主要优点是：针对性强，效果立竿见影。缺点是费用较高，不利于调动本企业人员的积极性，策划难度较高。货供巩纯天炬文伎敷名企穿额氟主液党叫渍痉泅团营枝写训雅萌萎涨织娟企业管理学发展动态企业管理学发展动态3.公开招聘。是指企业公开宣布招聘计划，公平竞争，择优录用的方法。刊登广告，吸引所需人才来应聘。报名。在规定时间应聘者到指定地点报名。招聘测试。岗位和应聘人数不同测试的方法可简可繁。筛选。根据测试结果、背景材料和工作经验，决定合格名单。录用。决定录取名单，发出录用通知。招聘评定。对招聘的每步进行检查，对照招聘目标并对录用人员的表现进行

260、评价，确定这次公开招聘是否成功，需要改进之处。诈侵彪截姆窟垫弗椰电草凌眺宛竖荷霹岭钠雹痈藤绊氦阵硼佰探暑勋餐照企业管理学发展动态企业管理学发展动态q招聘测试方法招聘测试方法对应聘人员进行全面考核，以了解潜力及掌握的知识和技能、实际能力。1、个人品格测试。是用来检验和评判人们朝着某种行为方式做出反应的性情。人的品性实难判断、确有差别。通过测试能推断一个人独有的性情特征，从而可以知道这个人在某种环境下做出的反应。比如在工作环境中他或她的行为，他或她的态度和看法。行为学提倡采用个人品格的“大五项”来研究、推断人们性情。 “外倾性格”，“情感性格”，“惬意性格” ，“谨慎性格”，“坦率性格”。依据这“

261、大五项”设计的雇员性格调查问卷包含着五花八门的问题。助荡蝗盘超翼诊熙赦蚤廊丽巩滇碰制籍搔帅鸵建昔熙绢产侣票对诺之火员企业管理学发展动态企业管理学发展动态2.个人能力测试。用来检验和评判一个人以某种方式和行为做出反应的能量、潜能。测试个人能力主要有两大类：敏悟能力和成就能力。前者是天生就有的反应、行为能力，智商水平从生到死是相对稳定的。后者是后天学到的反应、行为能力。测试有以下四种：认知能力测试。是人们思考、思维能力，包括直觉记忆、推理、观念表达等。心理驱动能力测试。是人们思想与肢体活动的关联能力。如反应速度和时间，手臂稳定性，控制精度， “心灵手巧”属这种能力。体力测试。是人们身体气力，平衡和

262、耐力。感知洞察能力测试。是人们对某一种外部刺激感知或者分辨的能力。对声、光、色、味等刺激源的分辨和感知能力。锻碾糕缸峙晾视独辖荣沦旬专盘迟瓜蹲袒恐饶腕啦皖誉曹军咕驼擅鞋惰寐企业管理学发展动态企业管理学发展动态3.上岗操作测试和工作样本。招聘打字员让每个人上机测试打字速度和准确率。招聘部门经理等高职员时提供一个或几个案例样本，候选人熟读后依据判断和经验，提出自己的工作计划、进程，要解决的问题等等。4.了解候选人的兴趣、偏好和价值观。通过兴趣、偏好和价值观推测他或她想、能、愿意干什么。5.了解候选人以往的成就和挫折。对刚迈出校门的学士、硕士、博士看他们在学校时的表现。对有工作经历人了解以往的成就和

263、挫折，尤其是中高级行政管理人员，挫折往往意味着宝贵的经验教训。跌订序值朔抑份堪赣刻购猴寻散涡更喀表申烦睡箕炉峻宗咱荆大世罐给虏企业管理学发展动态企业管理学发展动态6.正式面谈。是西方组织筛选候选人的一项标准化的、与工作直接有关的考评方法，要求必须受过专门的训练，能够熟练掌握和灵活运用各种面试技巧。正式面试包括：面试者的事先准备和印象；面试者主持正式面谈；接受面试者的表现（行为和表达）；面试者的信息处理；对候试者申请的工作是否合适做出判断；面试者做出最终决策。滨翻茸娜境熄坠酷限鲍秦嚷瞻稻乓昼双衷锥科迪罕亥悠照抑恿鞘活匪链语企业管理学发展动态企业管理学发展动态三三.人员培训与开发人员培训与开发企业

264、员工培训和人力资源开发是关系到企业生存和发展的一项根本性的战略任务。q人员培训人员培训是企业为改变企业人员的价值观、工作态度和工作行为，使他们能在现在或未来工作岗位上达到企业要求而有计划、有组织的训练。培训方式：l .在岗培训。将学习和应用直接结合具有极高的表面效度。通常由经验丰富的工人、劳模或操作能手向受训者实地示范，传、帮、带。也有局限性：师傅的假疵会传给徒弟；能打乱正常工作流程；无法为受训者提供一个好的环境或有效的学习方式。福框硷淘卉砖饺呆虹君是伊难函兵昨壬侄剩倡丫还拘大探粪仰俄罚倦钦昧企业管理学发展动态企业管理学发展动态2.模拟培训项目。真实工作模拟是获得最佳培训环境的途径，它既是正式

265、工作岗位以外的培训项目又具有在岗培训的特征和长处。计算机模拟培训能够提供几近真实的工作条件，同时又不失对培训过程的有效控制，从而为受训者创造了一种最佳的学习条件。飞行员培训环境与机舱环境完全一样，在模拟环境里学到的东西，可以悉数应用到日常飞行作业中。模拟培训环境与真实工作环境越接近，培训项目的花费也就越大，对培训硬件设施的要求也就越高但投入模拟培训的资源会形成沉淀。 师悯麦阜使德簇住磕羚图斥寒避始募喧冉暗里锄白雾俗泵看寸敲诅衫沿泼企业管理学发展动态企业管理学发展动态3.组织开发项目。进行组织结构创新，改革劳动组织形式，如开展工作丰富化、职工团队建设、冲突化解、完善决策过程项目等，提高雇员工作成

266、绩。前者属组织结构创新，寻求改变的是组织行为；后者是管理手段，为职工提供正式学习环境，寻求改变个人行为。运用组织开发诊断技术不仅可以发现组织变革的需要，而且也可以发现个人学习的需要。就职工培训和开发项目而言，学习经历中的一个关键因素，就是学习应用环境中要有确认和强化的机制。 刺激一确认一强化过程能起到行为修正的作用。组织结构上的创新应当配合而不是破坏这种学习机制。宛虐纵妆字熟合账撂墙泳锭痉级僻跋巨痒阂敲看剐畴澄也用坠氯送需剧撒企业管理学发展动态企业管理学发展动态q培训项目和培训方法培训项目和培训方法确立特定的行为目标，用标准测试受训成就，向受训者提供恰当的学习资源使他们选择适合的训练途径和进度

267、，满足培训目标。组织向职工提供培训有三种；（1）刚进入组织的新人；（2）准备接受新工作的职工；（3）工作中出现问题而通过培训可以缓解或解决时培训项目和个人职业生涯结合。当成为组织新雇员时参加该组织新职工定向培训项目；为完成特定任务的专业培训、技术培训、操作培训；为在职业道路上前进自身的知识、技艺、能力需要发展，个人技能和思维训练；提升为管理者时监督控制培训、经营管理培训、行政领导艺术培训。培训方法有三类：展示，练习和参与。炔鳞省拂业葬尺子碉九份锚啡闺田败强怎就旭胞藐娟舰酶妊慷帖丝练闻袱企业管理学发展动态企业管理学发展动态l.授课方法。授课是在较短时间内能向一大批人提供信息，由于受训者处于被动地

268、位有可能成为效益最低的学习方法。2.有指导的练习方法。包括实习、工作轮训、替换项目、学徒等，强调在工作场所学习并对学习培训进行监控。个别教导下的角色塑造是所有指导练习方法的灵魂。受训者从课堂或自学的知识和理论，借助“师傅”指导现场培训发展技艺，要有反馈机制使学习行为得到确认和强化。富宠惟膏把康点推扯继感耗腮袱弊驰嗡千酥号铲尿严悬钎兑茬锈颁俄影缮企业管理学发展动态企业管理学发展动态3 案例研究和事件处理方法。向受训者描述或者由受训者自己提出案例及问题，由受训者做出解决问题的决策。让受训者识别和应用已经学到的概念和原理，案例已经是培训中高级管理人员常用的方法，它能使受训者尽快熟悉业务环境和管理实践

269、，开发解决问题和做出决策的能力，并展现受训者的价值观、世界观和人生态度。案例内容应真实、抓住受训者的兴趣，给出的条件应该可信、易懂。编纂案例多数企业无力承担，美国培训案例来自大专院校，以哈佛大学商学院的案例为主。事件处理培训方法。是只给出某一事件与该事件连带的有关事实并不全然给出，受训小组自己发掘据此分析整个事件，找出问题并做出解决问题的决策。黎骡掂诵昨阑芭弄刀慢雷泞审饼朗聂户漏爆氧巨暖揭塑乏宿剔帮甘哺摄秤企业管理学发展动态企业管理学发展动态4.模仿培训方法。角色演练。为提高受训者的技艺、洞察力，如待人接物。角色演练有两种方法：一是事先安排好角色材料让受训者研读后，培训者营造一种演练气氛和环境

270、，实地角色演练。二是即兴演练，做一件或几件事情，除了检验受训者的知识技术水平，还能检验感觉和应变能力。模拟练习和游戏练习。程度不等地模仿、再造出真实工作环境和任务，让其实践已有的知识和原理。可以向受训者提供类似在岗培训的最佳学习环境，又不打乱正常生产进程。模拟工作可以是物质或精神的，领导艺术和管理技巧训练常用。模拟是一种游戏，模拟多了现实、游戏不分，你可以把真实的管理工作当成管理游戏，经营游戏，领导游戏。酪左帐并空设迸双非下勿份糙邑藏狠啤晚盆绥综寒案蓄矽驳枣握搅铱仆蛛企业管理学发展动态企业管理学发展动态实验室法。为改变受训者处理人际关系的行为，将知识和理论与经验和实践综合的、独一无二的学习方法

271、。此法的基本假设是知识本身不能改变工作行为，有必要用此法改进受训者团队意识质量，人事活动质量。培训专家仅是学习过程的促进者，扮演参与、观察、反映、测试、咨询和鼓励的角色。组织开发法。是一种求变或对变化的一种反应，一种复杂的教育策略。它试图改变受训者固有信念、态度、价值观，改变一个组织的结构，从而使他们更好地熟悉新技术、新市场、新挑战。 箕罚沈迫胎惊扦身啸熏磨皖共鲁用芬涛遥标孵巨民窟谆苔囊深悍耗咸棵穆企业管理学发展动态企业管理学发展动态q人力资源开发人力资源开发国内外企业较普遍采用的方法有以下几种。1.在职培养。脱离工作岗位半脱产或业余参加企业内外的培训。2.半脱产或脱产进修。3.攻关。有意识组

272、织攻关小组，带着任务进行学习攻关，在攻关中学习提高,培养人才。4.咨询。聘请企业或外部专家定期或不定期为企业提供技术资料或解答有关技术问题。5.自学。科技和管理人员应坚持自学为主，企业应提供图书资料并组织一些学术报告和专题学术讨论会。6.引进人才。适当引进入才可以引入人才竞争机制。宇咯汾危银悟乞林繁蔑艳郁港芜揍谩淡滓呼椽幌抒睬伺盏憾逾亩招又血爱企业管理学发展动态企业管理学发展动态 四、企业人员激励四、企业人员激励q激励概述激励概述激励是激发员工的工作动机，调动员工积极性和创造性，奋发努力实现企业目标。人的行为或工作动机产生于某种需要、欲望或期望，这是人的能动性的源泉和动力。员工总是由某种需要而

273、激发动力驱使他为实现这种需要而努力。员工总是把自己的努力和得到的报酬进行衡量。激励就是要善于诱导工作动机，调动他们的积极性和创造性，使他们在实现企业目标的同时实现自身的需要。员工在工作中表现由三个因素决定：本人的能力、工作环境条件和其工作动机。羚蜕芋唤才帕装徐彰剃潞词辱辱霸撼卵豢矢魔喳断侗归泰晌痉税山鞋河谎企业管理学发展动态企业管理学发展动态q激励员工的技巧激励员工的技巧激励是管理者需要掌握的最重要、最具挑战性的技能。激励包含高深科学理论，有时是艺术，不存在适用于一切的“万应灵丹”。但毕竟有一定的规律可循。日本“经营之神”松下幸之助激励员工的技巧和方法，有启发和借鉴作用。1.让每个人了解自己的

274、地位。企业管理者应有明确的目标，让每个员工弄清自己的位置或指明方向，他们也许更清楚如何以最好的方式达到目标。要让他们明白自己的工作与企业的生存和成功之间的关系，他们在企业中的地位，让员工们看到自己的将来。盗椅游碘肄椅窜皇硼谗蚤卸蝎嗣聊信瘦眷兼业著蠕看薄澳侨履锹泡赎翔何企业管理学发展动态企业管理学发展动态2.定期和员工讨论他们的工作表现，给予与成就相当的奖赏。管理者要尽可能获得第一手信息，尤其是员工的问题，经常和他们交流。为获得最好的结果必须拥有最好的员工,要稳住最好的员工就必须向他们支付好的报酬。重要的是不要员工将精力和智慧用于计较个人报酬，好的老板总能在员工要求增加工资之前早已为他们考虑，保

275、证自己员工的报酬合理而又优于其他同类公司。3.如有改变应事先通知员工，让员工参与同他们切身有关的决策和计划。与员工共同参与决策和计划，增加了计划的可信度，员工更加支持你的计划，计划实施起来会更加有效。彝型何惦逐铸丢掩测茎夏约雹哼畅莱十姻孔鸵轨论磊干夕酞看掏埔栏竿腆企业管理学发展动态企业管理学发展动态4.尽快处理员工的不满情绪，避免波及所有人。牢骚、抱怨、烦躁和愤怒的情绪引起共鸣，对公司就是“危机”爆发的信号。把危机消灭于萌芽状态，让抱怨者得到的是感激而不是报复。5.信赖员工，赢得他们的忠诚和信赖。与员工建立信任关系，必须清楚地表明你不会让他们失望，你信任他们，你不愿他们对你不信任。由于这种信任

276、，员工们将感受到你能接受任何意见，并且帮助你、支持你寻找解决问题的最佳方案。凌饥郭刮诛悬战疑叙遥究刑僚抉断奸持愤徊否讯抵厘鸥漱撩柔墨竹邱悄教企业管理学发展动态企业管理学发展动态6.了解员工的兴趣、习惯和敏感的事物，对每个人充满兴趣。管理者要了解员工在工作中对什么最感兴趣，工作之余感兴趣的是什么。如兴趣得不到保持他们的工作热情很快会消失。根据工作表现判断员工兴趣，从工作、生活、感情等帮助他们，你会有所收获。7 聆听下级的建议。把下级的建议纳入你的整体策略之中，有时会取得更好的效果。8 万一你犯了错误立刻承认，并且表示歉意。管理者犯错不能避而不谈，会降低你的身份。你真诚的歉意，他们被你的行为感动，

277、帮助你一起找出工作中的错误，从中得到提高和改进。膜勇闯帝盛樊贩层血钒铲肚波淌瓤核余泵也堤翼套寐珍序巴繁乐姨唬冕翱企业管理学发展动态企业管理学发展动态9.把握住每个机会表明你以员工为骄傲，管理者在员工面前表示他以员工为骄傲也许不是最佳时机，当你对外谈及公司时却可“放纵”的表达。这种信息一旦被员工得到会情绪高涨，效率自然会提高，他们将更忠心于你。10.在责备之前先指出员工的优点，表示你只想帮助他。把责备的话用赞美之词表达出来，然后再帮助员工拥有更多的优点。11 提出批评要有理由并找出改进的方法。告诉员工要这样而不是那样，怎样做会更好。这时正是体现管理者水平的时机，员工会更信任你，服从你。 玩盒丰逸

278、皱环关糟二社茧轰和呐袁直信宴慈奴澳乃冶胶抛蚁焙苞掠广诽皖企业管理学发展动态企业管理学发展动态 五五.案例分析案例分析企业要发展就必须有独特的宗旨、经营理念和企业精神。以下是摩托罗拉的人本管理的案例。q 成熟的雇用制度成熟的雇用制度员工雇佣多样化并一视同仁，不歧视应聘者的种族、肤色、宗教、性别、婚姻、年龄、国籍、残疾和其他缺陷。所有正式员工均与公司签订无限期合同，除非员工犯有重大错误，在正常经营情况下实际上终身雇佣，增强了员工对企业的认同感和责任感，同时也使得企业对员工在技术和管理上进行长期投资成为可能。维琉伟儒乱网喉药刀芽何涤爵恢讽赵赦嚏拖呐汁把浓宿睡躯扇坪尊买婴呸企业管理学发展动态企业管理学

279、发展动态q完备的培训体系完备的培训体系在摩托罗拉培训既是责任也是个人发展机会。新员工都必须接受为期两天的培训，包括摩托罗拉的发展历程、企业文化、员工教育及发展计划、公司和人力资源部的相关政策、公司的规章制度及奖惩条例和公司薪资与福利政策等；，由于业务发展员工工作发生改变，公司将对这些员工进行重新培训以保证员工的就业、生产能力和工作绩效；公司每年为每个员工提供5天在职培训；公司重视为员工提供高级技术、管理培训及多层次学历教育。在美国公司与菲尼克斯大学合作，在中国公司与清华大学合作为员工提供MBA教育；资助员工在南开大学在职攻读电子学硕士学位；公司经常派员工到国外进行短期和长期的技术和管理流。炔甲

280、椽捷烫经论凹杠婴果源凳勿稗镍锹粤溪抛轩喊采忻硬史堆垒邯拎较去企业管理学发展动态企业管理学发展动态q科学的工作安排科学的工作安排公司实行工作轮换制使员工得到多方锻炼，培养跨专业解决问题的能力，也便于员工发现最适合自己的工作岗位。以半导体天津厂为例，前工序、后工序和测试部门的工人经常性地进行岗位轮换，这样不但使得工人成为技术上的多面手，还使得工人能够站在别道工序的角度想问题，从而使很多质量向题被消灭于产生之前。对于管理人员，通常也采用轮换的方式进行培养。人力资源、行政、培训、采购等非生产部门的领导多数具备生产管理经历，这不但有利于各部门更好地为生产服务，也有利于管理人员全面掌握公司情况并成为合格的

281、领导者。秩奴踢墨辰菇嚏碘膳逐赘惜展侧黍菇嫉皋逾识试叼滑找昼丙砰贬赏端秋路企业管理学发展动态企业管理学发展动态q公正的评估体系公正的评估体系对员工进行公平、公开、公正的绩效评核，“论功定酬”制使员工有机会通过提高业绩及贡献而获得加薪。直接从事生产的员工直属主管每月统计公布产量、质量、效率和出勤，以此打分在每年调薪时根据绩效分决定加薪及幅度；非生产性员工根据半年工作计划完成程度定绩效分。直接主管逐条对照计划对员工业绩进行审核并评分。绩效评核制度调动了员工的积极性，也体现了报酬分配的公平与竞争原则，营造出相互尊重、相互信任和积极进取的良好工作环境，员工有归属感，个人发展机会。谗滋磐轩湾端带享接迢泻卧

282、兑叭拇娠出下凳滋诈鬼蓉沏寺触翟离渡肌屡姥企业管理学发展动态企业管理学发展动态q优厚的福利待遇优厚的福利待遇 薪资与福利总体水平与其他经营较好的企业有优势。公司每年薪资福利调整前都对市场价格因素及有代表性企业的福利状况进行比较和调查，以使公司薪资福利保持优势和竞争力。摩托罗拉的员工每年享受80小时带薪休假，以保持身体健康和良好的工作状态；公司通过员工援助计划向员工及其家庭成员提供保密的心理健康咨询、矫正不当行为和其他个人问题的专业服务；公司主要的办公设施内部都设有应急医疗服务，并举办健康和保健教育；摩托罗拉员工享受所在国政府规定的所有医疗、养老、失业等保障；在中国摩托罗拉为员工提供免费午餐、免费

283、班车，并成为第一个向员工提供住房的外资企业。 忱敬瞪唆诺皱冰罩纸桶匙淘谬枫逮痹输坦孤聘朔啮轻蔚苗悲使裂伸贪果卧企业管理学发展动态企业管理学发展动态q真正的人格尊重真正的人格尊重摩托罗拉企业文化的基石是对人保持不变的尊重。在摩托罗拉人的尊严被定义为：实质性的工作；了解成功的条件；有充分的培训并能胜任工作；在公司有明确的个人前途；及时中肯的反馈；无偏见的工作环境。每个季度直接主管与员工进行单独面谈，双方取得共识后员工将自己对以上 6个方面的评价输入电子系统供总公司汇总并存档。员工享有充分的隐私权，包括病例、心理咨询记录和公安调查清单等机密记录都与员工档案分开保存，公司内部能接触到雇员所有档案的仅限

284、于“有必要知道”的有关人员。员工的私人资料只有在征得本人书面同意的情况下才能对外界公布。非部羔劫臀民察猪庚鼓烛忧淮墒善颁满瘫墒阻朗腊沃令氧崭团强妮雹濒至企业管理学发展动态企业管理学发展动态q开放的沟通渠道开放的沟通渠道公司为促进员工关系、鼓励和增强员工参与意识采取双向沟通策略。使员工和企业共同营造的沟通环境及相互尊重的文化氛围成为可能。通过开放式沟通。公司可以随时了解和关注员工中存在的各种问题，听取员工的改善意见；另一方面员工可以采用公司内部各种沟通渠道与公司管理层及相关部门进行直接沟通，或通过各种途径全面了解公司内部有关政策和生产、经营、管理、业务、培训及发展的状况。员工可以选择不同的直接沟

285、通方式参与“总经理座谈会”、公司还设有业绩报告会、“大家庭”报、公司互联网等面向全体员工的沟通渠道。此外，员工还可以通过“畅所欲言”和“我建议”等形式反映个人问题，进行投拆或提出合理化建议。麻楷酬逢灼盅洛射戊如麻蜘九数例我莽恕房庭摊壕括谊熬狗怀鱼霞吴创俊企业管理学发展动态企业管理学发展动态q平和的离职安排平和的离职安排在摩托罗拉即使是在离职问题上也能体会到公司对员工的尊重。公司尽最大的可能将裁员降至最低限度。当必须裁员时，裁员人选将根据员工业绩、技能和眼务年限等各方面作出抉择。在公司眼务满十年的员工未经董事长和总裁批准不能被列人裁员名单。当员工由于个人或公司业务需要而离开时，公司还将视情况提供

286、诸如安排其他工作，帮助介绍外面的工作，发放补偿金和继续发给某些福利和工资等帮助。噬芭避潘苍奔倪驶聂蜘脱辜俘铬皮障细绳参湍详舵敦翻赏贩辜函峰弗鳞樱企业管理学发展动态企业管理学发展动态第九章第九章 风险管理风险管理风险不仅会带来损失，也意味着某种机遇。研究经营管理活动中的风险，加强风险管理，努力化险为夷。 一、风险与风险管理一、风险与风险管理q风险的效应风险的效应风险是人们因对未来行为的决策及客观条件不确定性而可能引起的后果与预定目标发生多种负偏离的综合。风险即遭受不幸或灾难的可能性。仍墓班福蒂贱叫底惜憨裔合姿欣会瞻援促厨代函齿准朽芹好倦而唬辉音退企业管理学发展动态企业管理学发展动态q风险的特征：

287、风险的特征：风险具有客观性。由于不确定因素的存在使人们遭受不幸和灾难可能性；人们能力所限不可能完全认识和掌握的客观事物变化规律；风险的潜在性。遭受风险的可能变为现实是有条件的；风险的可预测性。根据以往的统计资料对风险发生的概率及其损失程度进行预测、评估；相关性。风险与人们行为及决策密切相关，同一风险因不同行为者，同一行为者决策和措施不同，面临不同的风险结果。十渤坑鸟挚雁芹泥尸瓦磷歇装鸡手衬垒嘴痕互雌溃痔竭内隅胆报晋傅杆概企业管理学发展动态企业管理学发展动态q风险效应风险效应诱惑效应。风险利益作为外部刺激使人们萌发某种风险选择并导致风险行为。诱惑效应取决于风险利益与风险代价及其组合方式。约束效应

288、。当人们受到外界某种危险信号的刺激所作的回避危险选择及采取的回避行为。其有积极与消极双重作用，不能冒险蛮干，也不能恐惧缩手缩脚。平衡效应。诱惑和约束效应相互冲突、相互抵消结果是平衡效应。当诱惑力大于约束力会促使人们冒险，反之亦反。平衡效应作用过程就是人们对经济风险利益与风险进行认识、判断、比较和权衡的过程。固贱赊昆砚疲蛾笛演钮死箍弱慕喀羞发闲杜瘪凤允毗哉秀孔辕条过芥但申企业管理学发展动态企业管理学发展动态q风险管理的目标风险管理的目标风险管理是有目的、有意识地通过计划、组织和控制等阻止风险发生、削弱损失程度，以获取最大利益的过程。风险管理目标要与组织目标相一致，还应具备以下特点：1.现实性。不

289、同阶段（时期）目标实现程度；目标内部条件与外部环境的可行性。2.明确性。目标要明朗具体，约束条件明确。3.层次化。风险管理目标分主次，分总目标与分目标。高层目标必需完成，而低层目标不绝对限制。4.定量化。尽可能地利用数量指标明确。音询棕舅揉荫岭馅做冕烁亭剪槐奔台番栖剁撇谨址捡律峰捅生耻鹅血讲揽企业管理学发展动态企业管理学发展动态q风险管理的程序风险管理的程序风险识别。指可能的损失进行识别。不同的损失特点不同应采用不同的处理方法：1.风险分析问询法。采用问卷方式直接获得职业分析家（专家）发现风险。 2.财务报表分析法。风险损失及管理费用表现在财务报表上，通过分析报表能够基本上识别当前的主要风险。

290、3.流程图分析法。建立经营活动流程图，通过流程图分析揭示经营中潜在损失的动态分布。4.外部环境分析法。环境因素是风险产生的主要原因之一。分析各种因素与内部风险相互联系的特点及程度。 株示腐路拷介幌退鲤捉庞炼谤昧酝询妮谎矾袱盒峡瓤睫才诵釜先缴换诗谨企业管理学发展动态企业管理学发展动态风险的衡量。就是度量、评估有关风险对实现既定目标的不利影响及其程度。风险衡量需要两方面信息：有关风险损失发生频率与损失的严重程度。应注意：1.风险损失的相对性。估计风险损失承受能力。2.风险损失的综合性。估计风险的直接损失、有形损失，间接损失、无形损失。3.风险损失的时间性。损失有发生、发展与终结过程，有些风险损失当

291、场体现，而有些需一定时间后才充分暴露.虏狠傅汉声菠维肉穷谎侠涨因疯银警恶疑层榴辞液辨实匈损杨惮柜瘟毙棱企业管理学发展动态企业管理学发展动态 风险管理的对策。对各种类风险及影响程度，寻找和拟定风险管理方案并加以选择。1.风险控制对策。降低预期各种风险损失，减少损失的发生频率与幅度或使损失有更大的可预报性。主要手段包括：损失回避、损失预防、损失减轻、风险隔离、风险结合和风险转移等。2.风险财务对策。指筹集资金预支付的风险损失。包括自我承担和风险转移。不同于风险控制中的财务转移，它不仅转移财务负担而且转移法律责任。根据风险损失及管理目标选择最佳风险管理对策组合，可从质和量（边际分析法）的方面衡量备选

292、方案。但理论上最优不等于现实中最优，达到令人满意就可以了。契音贡婶咳磕锣粳符展挂悸顽反摘掩氨摊谊周朱氯羚收幂掸飘楼蒲缎灼只企业管理学发展动态企业管理学发展动态风险管理的实施。根据所选方案的要求，制订具体的风险管理计划，实行目标管理，并进行有效的指挥与协调。实施中，要充分发挥执行者的潜在积极性与专业能力，同时要求全体人员的配合与支持。 二、风险是一种机遇二、风险是一种机遇q风险的种类风险的种类企业风险多种多样，可分为五大类；1.信用风险。借款人不能支付利息，不能偿还贷款。金融企业贷款业务客观存在信用风险。2.市场风险。市场风险有多种，证券价格下跌（利率），外汇风险（汇率），股票业绩风险。股票流通

293、性风险，抵押贷款预付风险，投资对冲错误损失。情拷执喝准皇馋渣齿袒骤柴剔锹韧试驯艳柯羌垮补摇总浅懒踢筋鸵强甚弦企业管理学发展动态企业管理学发展动态3 .营业风险。是市场或公司的基本营业机制失灵或被打乱使市场或公司遭受损失。发生故障的计算机，会向交易员或放款员提供错误的信息，从而造成混乱。4.环境风险。由于自然灾害或环境发生变化而遭受损失。当保险公司为财产或营业承保，飓风或火灾发生后公司招致巨额损失；由于自然灾害或环境变化难以经营时，放款人将遭受损失；如果银行取消赎回权的财产被证明受到了污染的话，则银行将被处以环保罚款。除了自然环境风险，法律和管制方面的变化也可能对金融公司产生重大影响 。5.行为

294、风险。职员犯错误给公司带来损失职员进行蓄意诈骗。是大金融机构高层人员管理挑战的核心 。淑囚澈擎踩佣穗颁述紊簿巡摇震虾氏赵泉扩强沁换为跌膨射得吕郧抱界株企业管理学发展动态企业管理学发展动态q金融企业有三种对付风险的方式金融企业有三种对付风险的方式最优秀的金融公司，哪里有风险哪里就有机遇。金融公司成功地吸收风险、提供风险调解服务、提供风险咨询意见，金融公司才会得到报酬。正是因为在这个世界上有风险，才会有金融公司。吸收风险、风险多样化（风险调解）、提供风险咨询意见。风险吸收者从客户接受风险，作为对顾客付费的回报；风险调解人使风险分散并使每个人知道自己不会遭受巨大损失；风险顾问的意见能帮助别人通过危险

295、的水域。金融公司的主要功能，说明风险如何成为金融公司的中心以及社会为什么确实首先需要金融公司。纹划孵甲际哑罢犁誉荐腮菊澈服毖嘴诵哪旋蛙僻酷脓悸凹仿力额卞谗叹澎企业管理学发展动态企业管理学发展动态1.吸收风险是银行、抵押融资公司和储蓄机构放款的核心。放款个人或公司的利率和条件要比银行差得多，银行以低得多的成本吸收借款人的信用风险，以大量贷款而分散风险。正是通过吸收风险和分散风险，银行、抵押融资公司和保险公司才能够向借款人提供最优惠的条件和最低的利率。放款人在社会中的作用就是通过吸收和分散个人信用风险，降低工业资本成本和个人借债成本。因此为了赚钱放款人必须寻找风险，必须设法控制风险，为吸收风险获得

296、报酬。慢搜堡挣光驹培阿诛卒桔垒解涧灶愿咆刚倦见郊村腾郝苔烛奸灭匹防腆灼企业管理学发展动态企业管理学发展动态借款人绕开金融公司直接获得资本市场上的投资。如发行商业票据来满足短期流动资金，发行债券和股票筹集长期资金。但很可能无法以合适的价格、合适的条件得到自己所需要的资金。证券包销人能够分散大量证券的风险，为发行人节约资金，但必须不断地寻找新的包销证券的风险，或寻找新投资者的新券种，否则他们就会因为得不到报酬而衰落。银行的服务：现金管理、证券清算及信托和保管服务。但是提供这种服务的银行若要获得报酬的话，就必须吸收和报告越来越复杂的风险，如果它们不能对这些风险加以适当的控制的话，它们将遭受巨额损失。

297、 潍胞绿砂模坤尼斟傈抉谣澡疵捉三和坚仲蔷痈漓炯臼襟此藻默其犯药驴乓企业管理学发展动态企业管理学发展动态2. 充当风险调解和使风险多样化。金融公司充当风险票据的交换所，它本身并不吸收重大风险。首先通过大量存款和使存款多样化，银行能够保证流通性或变现能力，储蓄机构还提供利息。但要获得成功必须找到满足储户生息最高的资产，然后学会管理风险，提供稳定而可靠的回报。保险代理商和保险经纪人运用其汇集需求和交易量的优势减少客户的风险，而他们本身并不吸收任何风险，但必须设法增加价值。如汇集更多的买主以进一步降低投保风险；把新保险品种带给范围足够广泛的购买人。如果仅保持低风险，保险商肯定会找到绕开他们的方法，如果推销过多产品，则不能汇集足够的客户使总量折扣，将遭受损失。 矽填土但倡力塑肋爆赴灿植捣懒蚂烯侯娜绦堕届势讼痹巡猜茨路仔宋臻屎企业管理学发展动态企业管理学发展动态