项目沟通管理

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1、 江江 西西 师师 范范 大大 学学 商商 学学 院院ProjectProjectManagementManagement 内内 容容 提提 要要第一节第一节 沟通的基本原理沟通的基本原理第二节第二节 项目沟通计划的编制项目沟通计划的编制第三节第三节 信息发送与绩效报告信息发送与绩效报告第九章第九章 项目沟通管理项目沟通管理 . 项项 目目 管管 理理 7/25/2024 江江 西西 师师 范范 大大 学学 商商 学学 院院ProjectProjectManagementManagement第一节第一节 沟通的基本原理沟通的基本原理 一、沟通的概念、过程、要素及原则一、沟通的概念、过程、要素及

2、原则 （一）沟通的概念（一）沟通的概念 沟通就是信息的传递和理解沟通就是信息的传递和理解 第九章第九章 项目沟通管理项目沟通管理 7/25/2024 江江 西西 师师 范范 大大 学学 商商 学学 院院ProjectProjectManagementManagementv 沟沟 通通 的的 涵涵 义义 1 1、沟通就是相互理解、沟通就是相互理解2 2、沟通就是提出和回应问题与要求、沟通就是提出和回应问题与要求3 3、沟通交换的是信息和思想、沟通交换的是信息和思想4 4、沟通是一种有意识的行为、沟通是一种有意识的行为l “ “沟通是你被理解了什么而不是说了什么沟通是你被理解了什么而不是说了什么”

3、 ” 第一节第一节 沟通的基本原理沟通的基本原理 7/25/2024 江江 西西 师师 范范 大大 学学 商商 学学 院院ProjectProjectManagementManagement（二）沟通的过程（二）沟通的过程 图图 9 9 1 1 沟通的过程沟通的过程 发送过程发送过程发送过程发送过程接收过程接收过程接收过程接收过程传递过程传递过程传递过程传递过程3 3、信息传递、信息传递、信息传递、信息传递8 8、干扰、干扰1 1、想法、想法、想法、想法2 2、编码、编码、编码、编码4 4、接收、接收、接收、接收5 5、解码、解码、解码、解码6 6、理解、理解7 7、反馈、反馈、反馈、反馈第一

4、节第一节 沟通的基本原理沟通的基本原理 7/25/2024 江江 西西 师师 范范 大大 学学 商商 学学 院院ProjectProjectManagementManagementv 沟通的过程沟通的过程 1 1、想法。、想法。发送者首先要确定发送的信息内容。发送者首先要确定发送的信息内容。 2 2、编编码码。发发送送者者要要根根据据接接受受者者的的经经验验知知识识、个个性性等等因因素素选选取取接接受受者者能能够够理理解解的的语语言言、表表达达方方式式等等，对对要要发发送送的的信信息息进进行行加加工工处处理理（把把信信息息内内容容转转化化为为语语言言、手势、符号、代码等）。手势、符号、代码等）

5、。 3 3、信信息息传传递递。发发送送者者根根据据所所要要传传递递的的信信息息特特征征、接接受受者者的的具具体体情情况况等等选选择择合合适适的的传传递递渠渠道道将将编编码码好好的的信息发送给接受者。信息发送给接受者。7/25/2024 江江 西西 师师 范范 大大 学学 商商 学学 院院ProjectProjectManagementManagement 4 4、接收。、接收。信息传递后，接受者必须认真的接收传信息传递后，接受者必须认真的接收传递过来的信息。递过来的信息。 5 5、解码。、解码。将信息转化为可以理解的形式（如读报将信息转化为可以理解的形式（如读报告、对暗语或手势等）。告、对暗语

6、或手势等）。 6 6、理解。、理解。接受者在对信息解码以后，通过汇总、接受者在对信息解码以后，通过汇总、整理和推理等，对已经接收的信息会意、理解。整理和推理等，对已经接收的信息会意、理解。v 沟通的过程沟通的过程 7/25/2024 江江 西西 师师 范范 大大 学学 商商 学学 院院ProjectProjectManagementManagement 7 7、反馈。、反馈。接受者对发送者传递过来的信接受者对发送者传递过来的信息所做出的反应。息所做出的反应。 8 8、干扰。、干扰。信息的发送者或接受者在编码、信息的发送者或接受者在编码、解码以及接收过程者可能会遭到各种因素的解码以及接收过程者可

7、能会遭到各种因素的干扰，以至于信息的初始想法、传递和理解干扰，以至于信息的初始想法、传递和理解等方面都可能被误解、歪曲。等方面都可能被误解、歪曲。 v 沟通的过程沟通的过程 7/25/2024 江江 西西 师师 范范 大大 学学 商商 学学 院院ProjectProjectManagementManagement（三）影响组织沟通效果的基本要素（三）影响组织沟通效果的基本要素 1 1、信息发送者、信息发送者 2 2、接收者或受众、接收者或受众 3 3、沟通环境、沟通环境 4 4、信息资源、信息资源 5 5、沟通方式与渠道、沟通方式与渠道 6 6、反馈与回应、反馈与回应第一节第一节 沟通的基本原

8、理沟通的基本原理 7/25/2024 江江 西西 师师 范范 大大 学学 商商 学学 院院ProjectProjectManagementManagement（四）沟通的基本原则（四）沟通的基本原则1 1、准确性原则、准确性原则 2 2、完整性原则、完整性原则 3 3、及时性原则、及时性原则 4 4、非正式组织沟通的运用原则、非正式组织沟通的运用原则第一节第一节 沟通的基本原理沟通的基本原理 7/25/2024 江江 西西 师师 范范 大大 学学 商商 学学 院院ProjectProjectManagementManagement二、二、沟通的方法沟通的方法 （一）沟通的信息发布方法（一）沟通

9、的信息发布方法 1 1、口头沟通方法、口头沟通方法 2 2、书面沟通方法、书面沟通方法 3 3、非语言沟通方法、非语言沟通方法 4 4、电子媒介沟通的方法、电子媒介沟通的方法 （1 1 1 1）身体语言）身体语言）身体语言）身体语言 （2 2 2 2）语调）语调）语调）语调 第一节第一节 沟通的基本原理沟通的基本原理 7/25/2024 江江 西西 师师 范范 大大 学学 商商 学学 院院ProjectProjectManagementManagement（二）沟通中信息接收的方法与技巧（二）沟通中信息接收的方法与技巧 1 1、人们在聆听时常会出现的问题：、人们在聆听时常会出现的问题： （1

10、1）被动的聆听（听而不闻或有所不闻）被动的聆听（听而不闻或有所不闻） （2 2）注意力分散（形在心不在）注意力分散（形在心不在） （3 3）偏见和固执（只听自己愿意听的）偏见和固执（只听自己愿意听的） （4 4）急于得出结论（未听明白就发表高见）急于得出结论（未听明白就发表高见）第一节第一节 沟通的基本原理沟通的基本原理 7/25/2024 江江 西西 师师 范范 大大 学学 商商 学学 院院ProjectProjectManagementManagement（二）沟通中信息接收的方法与技巧（二）沟通中信息接收的方法与技巧2 2、如何提高聆听和接收信息的技巧、如何提高聆听和接收信息的技巧 （1

11、 1）使用目光接触。）使用目光接触。 （2 2）展现赞许性的点头和恰当的面部表情。）展现赞许性的点头和恰当的面部表情。 （3 3）避免表示分心的举动或手势。）避免表示分心的举动或手势。 （4 4）提问。）提问。第一节第一节 沟通的基本原理沟通的基本原理 7/25/2024 江江 西西 师师 范范 大大 学学 商商 学学 院院ProjectProjectManagementManagement（二）沟通中信息接收的方法与技巧（二）沟通中信息接收的方法与技巧 2 2、如何提高聆听和接收信息的技巧、如何提高聆听和接收信息的技巧 （5 5）复述。）复述。 （6 6）避免随便打断对方。）避免随便打断对方

12、。 （7 7）多听少说。）多听少说。 （8 8）使听者与说者的角色顺利转换。）使听者与说者的角色顺利转换。第一节第一节 沟通的基本原理沟通的基本原理 7/25/2024 江江 西西 师师 范范 大大 学学 商商 学学 院院ProjectProjectManagementManagement（三）沟通障碍（三）沟通障碍 1 1、沟通的主要障碍、沟通的主要障碍 （1 1）沟通时机选择不当。）沟通时机选择不当。 （2 2）信息不完备。）信息不完备。 （3 3）噪音干扰。）噪音干扰。 （4 4）虚饰。）虚饰。 （5 5）语言词汇问题。）语言词汇问题。 （6 6）非言语信号问题。）非言语信号问题。 第一

13、节第一节 沟通的基本原理沟通的基本原理 7/25/2024 江江 西西 师师 范范 大大 学学 商商 学学 院院ProjectProjectManagementManagement（三）沟通障碍（三）沟通障碍2 2、克服沟通障碍的方法、克服沟通障碍的方法 （1 1）充分运用反馈。）充分运用反馈。 （2 2）驾驭语言与词汇。）驾驭语言与词汇。 （3 3）积极使用非言语性的提示。）积极使用非言语性的提示。 （4 4）减少和消除语言与非语言表示之间的差异。）减少和消除语言与非语言表示之间的差异。 （5 5）选择合适的时间和正确的地点。）选择合适的时间和正确的地点。 （6 6）营造恰当的气氛和安排合理

14、的沟通顺序。）营造恰当的气氛和安排合理的沟通顺序。第一节第一节 沟通的基本原理沟通的基本原理 7/25/2024 江江 西西 师师 范范 大大 学学 商商 学学 院院ProjectProjectManagementManagement沟通技能测试沟通技能测试评价标准：评价标准：第一节第一节 沟通的基本原理沟通的基本原理标志标志非常不同意非常不同意非常不同意非常不同意非常不符合非常不符合非常不符合非常不符合不同意不同意不同意不同意/ / / /不符合不符合不符合不符合比较不同意比较不同意比较不同意比较不同意比较不符合比较不符合比较不符合比较不符合 评分评分1 1 1 1分分分分2 2 2 2分分

15、分分3 3 3 3分分分分标志标志比较同意比较同意比较同意比较同意比较符合比较符合比较符合比较符合同意同意同意同意/ / / /符合符合符合符合 非常同意非常同意非常同意非常同意非常符合非常符合非常符合非常符合评分评分4 4 4 4分分分分5 5 5 5分分分分6 6 6 6分分分分7/25/2024 江江 西西 师师 范范 大大 学学 商商 学学 院院ProjectProjectManagementManagement测试题：测试题： (1)(1)(1)(1)我我我我经经经经常常常常与与与与他他他他人人人人交交交交流流流流以以以以获获获获取取取取关关关关于于于于自自自自己己己己优优优优缺缺缺

16、缺点点点点的的的的信信信信息息息息，以促使自我提高。以促使自我提高。以促使自我提高。以促使自我提高。(2)(2)(2)(2)当别人给我提反面意见时，我不会感到生气或沮丧。当别人给我提反面意见时，我不会感到生气或沮丧。当别人给我提反面意见时，我不会感到生气或沮丧。当别人给我提反面意见时，我不会感到生气或沮丧。(3)(3)(3)(3)我非常乐意向他人开放自我，与他人共享我的感受。我非常乐意向他人开放自我，与他人共享我的感受。我非常乐意向他人开放自我，与他人共享我的感受。我非常乐意向他人开放自我，与他人共享我的感受。(4)(4)(4)(4)我很清楚自己在收集信息和作决定时的个人风格。我很清楚自己在收

17、集信息和作决定时的个人风格。我很清楚自己在收集信息和作决定时的个人风格。我很清楚自己在收集信息和作决定时的个人风格。(5)(5)(5)(5)在与他人建立人际关系时，我很清楚自己的人际需要。在与他人建立人际关系时，我很清楚自己的人际需要。在与他人建立人际关系时，我很清楚自己的人际需要。在与他人建立人际关系时，我很清楚自己的人际需要。A 沟通技能测试沟通技能测试7/25/2024 江江 西西 师师 范范 大大 学学 商商 学学 院院ProjectProjectManagementManagement(6)(6)(6)(6)在处理不明确或不确定的问题时，我有较好的直觉。在处理不明确或不确定的问题时，

18、我有较好的直觉。在处理不明确或不确定的问题时，我有较好的直觉。在处理不明确或不确定的问题时，我有较好的直觉。(7)(7)(7)(7)我有一套指导和约束自己行为的个人准则和原则。我有一套指导和约束自己行为的个人准则和原则。我有一套指导和约束自己行为的个人准则和原则。我有一套指导和约束自己行为的个人准则和原则。(8)(8)(8)(8)无论遇到好事还是坏事，我总能很好地对这些事负责。无论遇到好事还是坏事，我总能很好地对这些事负责。无论遇到好事还是坏事，我总能很好地对这些事负责。无论遇到好事还是坏事，我总能很好地对这些事负责。(9)(9)(9)(9)在在在在没没没没有有有有弄弄弄弄清清清清楚楚楚楚原原

19、原原因因因因之之之之前前前前，我我我我极极极极少少少少会会会会感感感感到到到到生生生生气气气气、沮沮沮沮丧丧丧丧或是焦虑。或是焦虑。或是焦虑。或是焦虑。(10)(10)(10)(10)我我我我清清清清楚楚楚楚自自自自己己己己与与与与他他他他人人人人交交交交往往往往时时时时最最最最可可可可能能能能出出出出现现现现的的的的冲冲冲冲突突突突和和和和摩摩摩摩擦擦擦擦的原因。的原因。的原因。的原因。A 沟通技能测试沟通技能测试7/25/2024 江江 西西 师师 范范 大大 学学 商商 学学 院院ProjectProjectManagementManagement(11)(11)(11)(11)我至少有

20、一个以上能够与我共享信息、分享情我至少有一个以上能够与我共享信息、分享情我至少有一个以上能够与我共享信息、分享情我至少有一个以上能够与我共享信息、分享情感的亲密朋友。感的亲密朋友。感的亲密朋友。感的亲密朋友。(12)(12)(12)(12)只有当我自己认为做某件事是有价值的，我才只有当我自己认为做某件事是有价值的，我才只有当我自己认为做某件事是有价值的，我才只有当我自己认为做某件事是有价值的，我才会要求别人这样去做。会要求别人这样去做。会要求别人这样去做。会要求别人这样去做。(13)(13)(13)(13)我在较全面地分析做某件事可能给自己和他人我在较全面地分析做某件事可能给自己和他人我在较全

21、面地分析做某件事可能给自己和他人我在较全面地分析做某件事可能给自己和他人带来的结果后再做决定。带来的结果后再做决定。带来的结果后再做决定。带来的结果后再做决定。(14)(14)(14)(14)我坚持一周有一个只属于自己的时间和空间去我坚持一周有一个只属于自己的时间和空间去我坚持一周有一个只属于自己的时间和空间去我坚持一周有一个只属于自己的时间和空间去思考问题。思考问题。思考问题。思考问题。(15)(15)(15)(15)我定期或不定期的与知心朋友随意就一些问题我定期或不定期的与知心朋友随意就一些问题我定期或不定期的与知心朋友随意就一些问题我定期或不定期的与知心朋友随意就一些问题交流看法。交流看

22、法。交流看法。交流看法。A 沟通技能测试沟通技能测试7/25/2024 江江 西西 师师 范范 大大 学学 商商 学学 院院ProjectProjectManagementManagement(16)(16)(16)(16)在每次沟通时，我总是听主要的看法和事实。在每次沟通时，我总是听主要的看法和事实。在每次沟通时，我总是听主要的看法和事实。在每次沟通时，我总是听主要的看法和事实。(17)(17)(17)(17)我总是把注意力集中在主题上并领悟讲话者我总是把注意力集中在主题上并领悟讲话者我总是把注意力集中在主题上并领悟讲话者我总是把注意力集中在主题上并领悟讲话者所表达的思想。所表达的思想。所表

23、达的思想。所表达的思想。(18)(18)(18)(18)在听的同时，我努力深入地思考讲话者所说在听的同时，我努力深入地思考讲话者所说在听的同时，我努力深入地思考讲话者所说在听的同时，我努力深入地思考讲话者所说内容的逻辑和理性。内容的逻辑和理性。内容的逻辑和理性。内容的逻辑和理性。(19)(19)(19)(19)即使我认为所听到的内容有错误，仍能克制即使我认为所听到的内容有错误，仍能克制即使我认为所听到的内容有错误，仍能克制即使我认为所听到的内容有错误，仍能克制自己继续听下去。自己继续听下去。自己继续听下去。自己继续听下去。(20)(20)(20)(20)当我在评论、回答或不同意他人观点之前，当

24、我在评论、回答或不同意他人观点之前，当我在评论、回答或不同意他人观点之前，当我在评论、回答或不同意他人观点之前，总是尽量做到用心思考。总是尽量做到用心思考。总是尽量做到用心思考。总是尽量做到用心思考。A 沟通技能测试沟通技能测试7/25/2024 江江 西西 师师 范范 大大 学学 商商 学学 院院ProjectProjectManagementManagement 【 自我评价自我评价自我评价自我评价 】将你的得分与三个标准进行比较：将你的得分与三个标准进行比较：将你的得分与三个标准进行比较：将你的得分与三个标准进行比较：(1)(1)(1)(1)比较你的得分与最大可能得分比较你的得分与最大可

25、能得分比较你的得分与最大可能得分比较你的得分与最大可能得分(120)(120)(120)(120)。(2)(2)(2)(2)比较你的得分与班里其他同学的得分。比较你的得分与班里其他同学的得分。比较你的得分与班里其他同学的得分。比较你的得分与班里其他同学的得分。(3)(3)(3)(3)比较你的得分与由比较你的得分与由比较你的得分与由比较你的得分与由50505050名同学组成的标准群体的得分。名同学组成的标准群体的得分。名同学组成的标准群体的得分。名同学组成的标准群体的得分。 在与标准群体比较时，如果你的得分是：在与标准群体比较时，如果你的得分是：在与标准群体比较时，如果你的得分是：在与标准群体比

26、较时，如果你的得分是：100100100100或更高或更高或更高或更高: : : :你位于最高的四分之一群体中，你具有优秀的沟通技能；你位于最高的四分之一群体中，你具有优秀的沟通技能；你位于最高的四分之一群体中，你具有优秀的沟通技能；你位于最高的四分之一群体中，你具有优秀的沟通技能；92929292 99:99:99:99:你位于次高的四分之一群体中，具有良好的自我沟通技能；你位于次高的四分之一群体中，具有良好的自我沟通技能；你位于次高的四分之一群体中，具有良好的自我沟通技能；你位于次高的四分之一群体中，具有良好的自我沟通技能；85858585 91:91:91:91:你的自我沟通技能较好，但

27、有较多地方需要提高；你的自我沟通技能较好，但有较多地方需要提高；你的自我沟通技能较好，但有较多地方需要提高；你的自我沟通技能较好，但有较多地方需要提高；84848484或更少或更少或更少或更少: : : :你需要严格地训练自己以提升沟通技能；你需要严格地训练自己以提升沟通技能；你需要严格地训练自己以提升沟通技能；你需要严格地训练自己以提升沟通技能；l l 选择得分最低的选择得分最低的选择得分最低的选择得分最低的6 6 6 6项，作为本部分技能学习提高的重点项，作为本部分技能学习提高的重点项，作为本部分技能学习提高的重点项，作为本部分技能学习提高的重点 A 沟通技能测试沟通技能测试7/25/20

28、24 江江 西西 师师 范范 大大 学学 商商 学学 院院ProjectProjectManagementManagement一、项目沟通管理的涵义一、项目沟通管理的涵义v 项项目目沟沟通通管管理理，是是指指对对于于项项目目过过程程中中各各种种不不同同方方式和不同内容的沟通活动的管理。式和不同内容的沟通活动的管理。v 沟沟通通管管理理的的目目标标是是能能够够以以及及时时、合合理理的的方方式式产产生生、收集、贮存、交流最终处理有关项目的信息。收集、贮存、交流最终处理有关项目的信息。第九章第九章 项目沟通管理项目沟通管理 第二节第二节 项目沟通计划的编制项目沟通计划的编制 7/25/2024 江江

29、 西西 师师 范范 大大 学学 商商 学学 院院ProjectProjectManagementManagement （1 1 1 1）沟通计划：沟通计划：沟通计划：沟通计划：决定项目涉决定项目涉决定项目涉决定项目涉及人的信息及人的信息及人的信息及人的信息和沟通需求：和沟通需求：和沟通需求：和沟通需求：谁需要什么谁需要什么谁需要什么谁需要什么信息，什么信息，什么信息，什么信息，什么时候需要，时候需要，时候需要，时候需要，怎样获得。怎样获得。怎样获得。怎样获得。 （2 2）信息传播：信息传播：使需要的信使需要的信息及时发送息及时发送给项目涉及给项目涉及人。人。 （3 3）绩效报告：绩效报告：收集

30、和传播收集和传播执行信息，执行信息，包括状况报包括状况报告、进步衡告、进步衡量和预测。量和预测。 （4 4）行政总结：行政总结：产生、收集产生、收集和传播信息和传播信息以形成一个以形成一个阶段或项目阶段或项目完成。完成。图图 92 项目沟通管理的主要过程项目沟通管理的主要过程第二节第二节 项目沟通计划的编制项目沟通计划的编制 7/25/2024 江江 西西 师师 范范 大大 学学 商商 学学 院院ProjectProjectManagementManagement二、项目沟通管理计划的制定二、项目沟通管理计划的制定 图图图图 9 93 3 制定项目沟通管理计划的过程制定项目沟通管理计划的过程制

31、定项目沟通管理计划的过程制定项目沟通管理计划的过程第二节第二节 项目沟通计划的编制项目沟通计划的编制 7/25/2024 江江 西西 师师 范范 大大 学学 商商 学学 院院ProjectProjectManagementManagement（一）编制沟通管理计划的依据（一）编制沟通管理计划的依据 1 1、沟通要求、沟通要求q 沟通要求是项目涉及人信息需求的总和沟通要求是项目涉及人信息需求的总和。q 决定项目沟通所需要信息：决定项目沟通所需要信息：l项目组织和项目涉及人责任关系；项目组织和项目涉及人责任关系；l涉及项目的纪律，行政部门、专业；涉及项目的纪律，行政部门、专业；l项目所需人员的推算

32、以及应分配的位置；项目所需人员的推算以及应分配的位置；l外部信息需求（例如，同媒体的沟通）。外部信息需求（例如，同媒体的沟通）。第二节第二节 项目沟通计划的编制项目沟通计划的编制 7/25/2024 江江 西西 师师 范范 大大 学学 商商 学学 院院ProjectProjectManagementManagement2 2、沟通技术、沟通技术 q 沟通技术是沟通计划编制的重要依据。沟通技术是沟通计划编制的重要依据。q 各种沟通计划所使用的技术和方法可能差异很大：各种沟通计划所使用的技术和方法可能差异很大：l 从简短的谈话到长期的会议；从简短的谈话到长期的会议；l 从简单的书面文件到即时查询的

33、在线的进度表和数据库。从简单的书面文件到即时查询的在线的进度表和数据库。第二节第二节 项目沟通计划的编制项目沟通计划的编制 （一）编制沟通管理计划的依据（一）编制沟通管理计划的依据 7/25/2024 江江 西西 师师 范范 大大 学学 商商 学学 院院ProjectProjectManagementManagement影响项目沟通的技术因素有：影响项目沟通的技术因素有： A A、信息需求的紧迫性信息需求的紧迫性 B B、技术的有效性技术的有效性 C C、预期的项目人员配置预期的项目人员配置 D D、项目工期的长短项目工期的长短 E E、制约因素制约因素 F F、假设因素假设因素 第二节第二节

34、 项目沟通计划的编制项目沟通计划的编制 （一）编制沟通管理计划的依据（一）编制沟通管理计划的依据 7/25/2024 江江 西西 师师 范范 大大 学学 商商 学学 院院ProjectProjectManagementManagement三、编制沟通计划的方法三、编制沟通计划的方法（工具与手段）（工具与手段） l 项项目目沟沟通通计计划划编编制制的的方方法法主主要要是是项项目目利利益益相相关关者者的分析。的分析。l 为为了了对对项项目目利利益益相相关关者者的的信信息息需需求求和和信信息息资资源源形形成成一一种种系系统统的的和和符符合合逻逻辑辑的的观观点点以以满满足足需需求求，应应对对多种多样项

35、目利益相关者的信息需求加以分析。多种多样项目利益相关者的信息需求加以分析。 第二节第二节 项目沟通计划的编制项目沟通计划的编制 7/25/2024 江江 西西 师师 范范 大大 学学 商商 学学 院院ProjectProjectManagementManagement图图图图 9 9 9 94 4 4 4 项目利益相关者的分析（沟通计划）项目利益相关者的分析（沟通计划）项目利益相关者的分析（沟通计划）项目利益相关者的分析（沟通计划）项目利益相关者项目利益相关者（信息需求者（信息需求者）文件名称文件名称（需求的信息）（需求的信息）文件格式文件格式（需求信息的方式）（需求信息的方式）联系人联系人（

36、信息的来源）（信息的来源）交付期限交付期限（交付信息的时间）（交付信息的时间）客户管理人员客户管理人员月度状态报告月度状态报告软盘拷贝软盘拷贝王德刚王德刚每月第一周内每月第一周内客户业务人员客户业务人员月度状态报告月度状态报告软盘拷贝软盘拷贝张国庆张国庆每月第一周内每月第一周内客户技术人员客户技术人员月度状态报告月度状态报告电子邮件电子邮件李明华李明华每月第一周内每月第一周内内部管理人员内部管理人员月度状态报告月度状态报告软盘拷贝软盘拷贝刘伟民刘伟民每月第一周内每月第一周内内部业务人员内部业务人员月度状态报告月度状态报告软盘拷贝软盘拷贝马丽丽马丽丽每月第一周内每月第一周内业务承包商业务承包商执

37、行计划执行计划电子邮件电子邮件朱士杰朱士杰2007-12-112007-12-117/25/2024 江江 西西 师师 范范 大大 学学 商商 学学 院院ProjectProjectManagementManagement四、编制项目沟通计划的成果四、编制项目沟通计划的成果 l 项目的沟通管理计划是对项目全过程的信项目的沟通管理计划是对项目全过程的信息沟通内容、方式和手段等方面的计划与管息沟通内容、方式和手段等方面的计划与管理的一个文件。理的一个文件。 l 主要内容：主要内容：（1 1）信息收集和归档的方式、格式）信息收集和归档的方式、格式 （2 2）信息的发布的方式、渠道）信息的发布的方式、

38、渠道 第二节第二节 项目沟通计划的编制项目沟通计划的编制 7/25/2024 江江 西西 师师 范范 大大 学学 商商 学学 院院ProjectProjectManagementManagementl 主要内容：主要内容： （3 3）准备发送信息的情况说明）准备发送信息的情况说明 （4 4）信息发布的时间表）信息发布的时间表 （5 5）在设定的沟通中检索信息的方法）在设定的沟通中检索信息的方法 （6 6）随着项目的进展，修订和提炼沟通管理）随着项目的进展，修订和提炼沟通管理计划的方法。计划的方法。 第二节第二节 项目沟通计划的编制项目沟通计划的编制 四、编制项目沟通计划的成果四、编制项目沟通计

39、划的成果 7/25/2024 江江 西西 师师 范范 大大 学学 商商 学学 院院ProjectProjectManagementManagement第三节第三节 信息发送与绩效报告信息发送与绩效报告一、信息的发送一、信息的发送l 将需要的信息及时地传送给项目涉及将需要的信息及时地传送给项目涉及人，包括实施沟通管理计划以及对突发人，包括实施沟通管理计划以及对突发的信息请求作出反应。的信息请求作出反应。第九章第九章 项目沟通管理项目沟通管理 7/25/2024 江江 西西 师师 范范 大大 学学 商商 学学 院院ProjectProjectManagementManagementl 信息发送过程

40、是使项目利益相关主体适时信息发送过程是使项目利益相关主体适时得到所需信息的过程。得到所需信息的过程。第三节第三节 信息发送与绩效报告信息发送与绩效报告信息检索系统信息检索系统信息发布方法信息发布方法沟通技能沟通技能工作结果工作结果沟通管理计划沟通管理计划项目计划项目计划项目记录项目记录项目报告项目报告项目演示项目演示信息发布信息发布信息发布信息发布 图图 9 95 5 信息发送的内容及其过程信息发送的内容及其过程 7/25/2024 江江 西西 师师 范范 大大 学学 商商 学学 院院ProjectProjectManagementManagement第三节第三节 信息发送与绩效报告信息发送与

41、绩效报告 组织信息组织信息: : 界定好界定好项目总体目标、战项目总体目标、战略、策略和任务之略、策略和任务之间的关系间的关系 7/25/2024 江江 西西 师师 范范 大大 学学 商商 学学 院院ProjectProjectManagementManagementA 目标、战略、策略和任务的关系目标、战略、策略和任务的关系 如如如如果果果果你你你你是是是是某某某某项项项项目目目目的的的的市市市市场场场场客客客客户户户户部部部部经经经经理理理理，你你你你与与与与市市市市场场场场部部部部门门门门的的的的下下下下属属属属员员员员工工工工进进进进行行行行沟沟沟沟通通通通，你你你你如如如如何何何何理

42、理理理清清清清目目目目标标标标、战战战战略略略略、策策策策略略略略和任务之间的关系：和任务之间的关系：和任务之间的关系：和任务之间的关系：l 目标：扩大项目产品的销售额。目标：扩大项目产品的销售额。目标：扩大项目产品的销售额。目标：扩大项目产品的销售额。l 战战战战略略略略：要要要要下下下下属属属属意意意意识识识识到到到到这这这这次次次次沟沟沟沟通通通通的的的的战战战战略略略略意意意意图图图图是是是是为为为为实实实实现现现现更高的持续性发展前景。更高的持续性发展前景。更高的持续性发展前景。更高的持续性发展前景。l 策略：获取部门发展的新出路。策略：获取部门发展的新出路。策略：获取部门发展的新出

43、路。策略：获取部门发展的新出路。l 任务：向高层领导提出预算建议。任务：向高层领导提出预算建议。任务：向高层领导提出预算建议。任务：向高层领导提出预算建议。7/25/2024 江江 西西 师师 范范 大大 学学 商商 学学 院院ProjectProjectManagementManagement信息发布的结构安排信息发布的结构安排 如如如如果果果果公公公公司司司司要要要要你你你你对对对对总总总总经经经经理理理理办办办办公公公公室室室室管管管管理理理理人人人人员员员员的的的的职职职职能能能能作作作作用用用用进进进进行行行行评评评评价价价价。于于于于是是是是你你你你访访访访问问问问了了了了总总总总

44、经经经经理理理理、公公公公司司司司职职职职能能能能部部部部门门门门及及及及办办办办公公公公室室室室人人人人员员员员。在在在在起起起起草草草草你的报告时，你列出这样一个大纲：你的报告时，你列出这样一个大纲：你的报告时，你列出这样一个大纲：你的报告时，你列出这样一个大纲：第一部分：总体提出自己这份报告的目的第一部分：总体提出自己这份报告的目的第一部分：总体提出自己这份报告的目的第一部分：总体提出自己这份报告的目的第二部分：总经理对办公室管理人员的作用评述第二部分：总经理对办公室管理人员的作用评述第二部分：总经理对办公室管理人员的作用评述第二部分：总经理对办公室管理人员的作用评述第三部分：各职能部门

45、负责人对办公室人员作用的评价第三部分：各职能部门负责人对办公室人员作用的评价第三部分：各职能部门负责人对办公室人员作用的评价第三部分：各职能部门负责人对办公室人员作用的评价第四部分：办公室人员自己对作用的评述第四部分：办公室人员自己对作用的评述第四部分：办公室人员自己对作用的评述第四部分：办公室人员自己对作用的评述第五部分：结论和建议第五部分：结论和建议第五部分：结论和建议第五部分：结论和建议设想总经理看了这份报告后作何评价设想总经理看了这份报告后作何评价设想总经理看了这份报告后作何评价设想总经理看了这份报告后作何评价? ? ? ?如不满意，又如何修改如不满意，又如何修改如不满意，又如何修改如

46、不满意，又如何修改? ? ? ? 第三节第三节 信息发送与绩效报告信息发送与绩效报告7/25/2024 江江 西西 师师 范范 大大 学学 商商 学学 院院ProjectProjectManagementManagement该信息发布结构存在的问题该信息发布结构存在的问题问问题题1 1：对对某某一一问问题题的的重重复复性性讨讨论论，不不能能突突出出强强调调了了自自己己的的观观点点；思思路路不不清清楚楚，表表述述混混乱乱；读者不能把握报告的核心观点。读者不能把握报告的核心观点。问问题题2 2：没没有有结结合合总总经经理理办办公公室室的的实实际际工工作作职职能能来安排报告结构。来安排报告结构。第三

47、节第三节 信息发送与绩效报告信息发送与绩效报告7/25/2024 江江 西西 师师 范范 大大 学学 商商 学学 院院ProjectProjectManagementManagement修改后的报告大纲修改后的报告大纲7/25/2024 江江 西西 师师 范范 大大 学学 商商 学学 院院ProjectProjectManagementManagement二、绩效报告二、绩效报告 q 绩绩效效报报告告包包括括收收集集和和发发布布执执行行信信息息，从从而而向向项项目目涉涉及及人提供为达到项目目标如何使用资源的信息。人提供为达到项目目标如何使用资源的信息。q 绩效报告包括：绩效报告包括：l 状况报

48、告：描述项目当前的状况；状况报告：描述项目当前的状况；l 进展报告：描述项目小组已完成的工作；进展报告：描述项目小组已完成的工作；l 预测报告：对未来项目的状况和进展作出预计。预测报告：对未来项目的状况和进展作出预计。第三节第三节 信息发送与绩效报告信息发送与绩效报告7/25/2024 江江 西西 师师 范范 大大 学学 商商 学学 院院ProjectProjectManagementManagement 图图 9 96 6 绩效报告的主要内容和过程绩效报告的主要内容和过程 第三节第三节 信息发送与绩效报告信息发送与绩效报告7/25/2024 江江 西西 师师 范范 大大 学学 商商 学学 院

49、院ProjectProjectManagementManagement（一）绩效报告的依据（一）绩效报告的依据 1 1、项项目目计计划划。包包括括各各种种各各样样用用来来评评估估项项目目执执行行的的基准。基准。2 2、工工作作结结果果。其其精精确确一一致致的的信信息息对对绩绩效效报报告告的的使使用价值是很重要的。用价值是很重要的。3 3 3 3、其其其其他他他他项项项项目目目目记记记记录录录录。除除除除了了了了项项项项目目目目计计计计划划划划和和和和项项项项目目目目工工工工作作作作结结结结果果果果，其他项目文件中也常常包含有关项目的信息。其他项目文件中也常常包含有关项目的信息。其他项目文件中也

50、常常包含有关项目的信息。其他项目文件中也常常包含有关项目的信息。第三节第三节 信息发送与绩效报告信息发送与绩效报告7/25/2024 江江 西西 师师 范范 大大 学学 商商 学学 院院ProjectProjectManagementManagement（二）绩效报告的方法（工具与手段）（二）绩效报告的方法（工具与手段）1 1 1 1、执执执执行行行行情情情情况况况况检检检检查查查查。为为为为评评评评估估估估项项项项目目目目状状状状况况况况和和和和进进进进展展展展而而而而举举举举行行行行的的的的会议。会议。会议。会议。2 2 2 2、差差差差异异异异分分分分析析析析。将将将将项项项项目目目目的

51、的的的实实实实际际际际结结结结果果果果与与与与计计计计划划划划或或或或预预预预期期期期结结结结果果果果作比较。作比较。作比较。作比较。3 3 3 3、趋趋趋趋势势势势分分分分析析析析。检检检检查查查查项项项项目目目目结结结结果果果果，以以以以确确确确定定定定项项项项目目目目计计计计划划划划的的的的执执执执行是改进了还是恶化了。行是改进了还是恶化了。行是改进了还是恶化了。行是改进了还是恶化了。 第三节第三节 信息发送与绩效报告信息发送与绩效报告7/25/2024 江江 西西 师师 范范 大大 学学 商商 学学 院院ProjectProjectManagementManagementA 绩效报告的

52、方法（工具与手段）绩效报告的方法（工具与手段）4 4 4 4、盈盈盈盈余余余余量量量量分分分分析析析析。各各各各种种种种形形形形式式式式的的的的盈盈盈盈余余余余量量量量分分分分析析析析是是是是衡衡衡衡量量量量执执执执行行行行时时时时最最最最常常常常用用用用的的的的方方方方法法法法。它它它它把把把把范范范范围围围围、成成成成本本本本和和和和进进进进度度度度等等等等度度度度量量量量标标标标准准准准结结结结合合合合在在在在一一一一起起起起以以以以帮帮帮帮助助助助项项项项目目目目管管管管理理理理小小小小组组组组评评评评估估估估项项项项目目目目执执执执行行行行。对对对对每每每每项项项项活活活活动动动动而

53、而而而言言言言，盈余量分析包括计算三个主要数值：盈余量分析包括计算三个主要数值：盈余量分析包括计算三个主要数值：盈余量分析包括计算三个主要数值： A A A A、预算，也称为排定工作的预算成本（预算，也称为排定工作的预算成本（预算，也称为排定工作的预算成本（预算，也称为排定工作的预算成本（BCWSBCWSBCWSBCWS） B B B B、实际成本，也称之为已执行工作的实际成本（实际成本，也称之为已执行工作的实际成本（实际成本，也称之为已执行工作的实际成本（实际成本，也称之为已执行工作的实际成本（ACWPACWPACWPACWP） C C C C、盈余量（盈余量（盈余量（盈余量（EVEVEVE

54、V），），），），也称为已执行工作的预算成本（也称为已执行工作的预算成本（也称为已执行工作的预算成本（也称为已执行工作的预算成本（BCWPBCWPBCWPBCWP） q 这三个量一起使用提供了工作是否按计划完成的度量标准。这三个量一起使用提供了工作是否按计划完成的度量标准。 7/25/2024 江江 西西 师师 范范 大大 学学 商商 学学 院院ProjectProjectManagementManagement（三）绩效报告的成果（三）绩效报告的成果 1 1 1 1、绩效报告。对收集的信息进行组织和总结并且提、绩效报告。对收集的信息进行组织和总结并且提、绩效报告。对收集的信息进行组织和总结并

55、且提、绩效报告。对收集的信息进行组织和总结并且提出分析结果。出分析结果。出分析结果。出分析结果。 图图 9 97 7 项目的绩效报告示意图（项目的绩效报告示意图（S S曲线图）曲线图） 第三节第三节 信息发送与绩效报告信息发送与绩效报告7/25/2024 江江 西西 师师 范范 大大 学学 商商 学学 院院ProjectProjectManagementManagement图图 9 98 8 项目的绩效报告示意表项目的绩效报告示意表 第三节第三节 信息发送与绩效报告信息发送与绩效报告7/25/2024 江江 西西 师师 范范 大大 学学 商商 学学 院院ProjectProjectManage

56、mentManagement【思考题思考题】1 1、什么是沟通？简要说明沟通的过程。、什么是沟通？简要说明沟通的过程。2 2、如何克服沟通的障碍？、如何克服沟通的障碍？3 3、影响项目沟通的技术因素有哪些？、影响项目沟通的技术因素有哪些？4 4、试试编编制制一一个个项项目目沟沟通通管管理理计计划划（项项目目利利益益相相关者的分析报告）。关者的分析报告）。 5 5、信息发布和绩效报告的主要方法有哪些？、信息发布和绩效报告的主要方法有哪些？第九章第九章 项目沟通管理项目沟通管理 7/25/2024 江江 西西 师师 范范 大大 学学 商商 学学 院院ProjectProjectManagement

57、Management（三）绩效报告的成果（三）绩效报告的成果 2 2、变更请求。对项目执行情况的分析，常常产、变更请求。对项目执行情况的分析，常常产生对项目的某些方面作出修改的要求。生对项目的某些方面作出修改的要求。第三节第三节 信息发送与绩效报告信息发送与绩效报告7/25/2024 江江 西西 师师 范范 大大 学学 商商 学学 院院ProjectProjectManagementManagement（四）行政总结（四）行政总结 q 行政总结包括行政总结包括:l 对对对对项项项项目目目目结结结结果果果果的的的的鉴鉴鉴鉴定定定定和和和和记记记记录录录录，以以以以便便便便由由由由发发发发起起起起

58、人人人人、委委委委托人或顾客正式接受项目的产品托人或顾客正式接受项目的产品托人或顾客正式接受项目的产品托人或顾客正式接受项目的产品; ;l 项项项项目目目目记记记记录录录录的的的的收收收收集集集集、确确确确保保保保项项项项目目目目记记记记录录录录反反反反映映映映最最最最终终终终的的的的设设设设计计计计书书书书、项项项项目目目目成成成成功功功功和和和和效效效效益益益益的的的的分分分分析析析析以以以以及及及及对对对对此此此此类类类类信信信信息息息息的的的的立卷等。立卷等。立卷等。立卷等。第三节第三节 信息发送与绩效报告信息发送与绩效报告7/25/2024 江江 西西 师师 范范 大大 学学 商商

59、学学 院院ProjectProjectManagementManagement 图图 9 99 9 行政总结的主要内容和过程行政总结的主要内容和过程 第三节第三节 信息发送与绩效报告信息发送与绩效报告7/25/2024 江江 西西 师师 范范 大大 学学 商商 学学 院院ProjectProjectManagementManagement1 1、行政总结的依据、行政总结的依据 （1 1）衡量执行结果的文件资料。）衡量执行结果的文件资料。 （2 2）项目产品的文件资料。）项目产品的文件资料。 （3 3）其他项目记录。）其他项目记录。 第三节第三节 信息发送与绩效报告信息发送与绩效报告7/25/2

60、024 江江 西西 师师 范范 大大 学学 商商 学学 院院ProjectProjectManagementManagement2 2、行政总结的方法（工具与手段）、行政总结的方法（工具与手段） q 绩效报告的工具和方法均适用于行政总结绩效报告的工具和方法均适用于行政总结 第三节第三节 信息发送与绩效报告信息发送与绩效报告7/25/2024 江江 西西 师师 范范 大大 学学 商商 学学 院院ProjectProjectManagementManagement3 3、行政总结的成果、行政总结的成果 （1 1）项目档案。）项目档案。 （2 2）经验总结。）经验总结。 第三节第三节 信息发送与绩效报告信息发送与绩效报告7/25/2024