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1、1公关三要素小结公关三要素小结 主体要素主体要素组织（主导作用）组织（主导作用） 为了实现一定的目标而有计划地建立起来的一种社会机构。为了实现一定的目标而有计划地建立起来的一种社会机构。 特点：具有群体性、目标性、系统性。特点：具有群体性、目标性、系统性。 功能：具有满足需要的功能、开放的功能、整合的。功能：具有满足需要的功能、开放的功能、整合的。客体要素客体要素公众（能动作用）公众（能动作用）是对组织生存和发展有着现实和潜在影响力的团体和个人。是对组织生存和发展有着现实和潜在影响力的团体和个人。作用：动力、接受、反馈、宣传、支持。作用：动力、接受、反馈、宣传、支持。特点：同质性、相关性、层次
2、性、多维性、可变性。特点：同质性、相关性、层次性、多维性、可变性。沟通要素沟通要素传播（导向作用）传播（导向作用）公共关系工作基本手段，是组织与公众之间沟通的桥梁和纽带。公共关系工作基本手段，是组织与公众之间沟通的桥梁和纽带。特征：社会化、渗透性、可逆性、载体性、共享性。特征：社会化、渗透性、可逆性、载体性、共享性。要素：信源、信息、编码、载体、信宿、译码、干扰、语言、反要素：信源、信息、编码、载体、信宿、译码、干扰、语言、反 馈、环境。馈、环境。http:/ http:/ 提升组织形象提升组织形象反映组织形象的第一反映组织形象的第一要素是要素是产品形象产品形象。反映组织形象的第二反映组织形象
3、的第二要素是要素是员工形象员工形象。反映组织形象的第三反映组织形象的第三要素是要素是环境形象环境形象。http:/ 造的手表很快被国际市场所承认，从此与造的手表很快被国际市场所承认，从此与 瑞士手表瑞士手表“平分天下平分天下”。http:/ 对内部公众要塑造成对内部公众要塑造成“自己的企业自己的企业”形形象。象。对顾客要塑造成值得信赖的企业形象。对顾客要塑造成值得信赖的企业形象。对社区居民要塑造成热心的企业形象。对社区居民要塑造成热心的企业形象。对政府要塑造成遵纪守法的企业形象。对政府要塑造成遵纪守法的企业形象。对新闻媒体要塑造成受其欢迎的企业形对新闻媒体要塑造成受其欢迎的企业形象。象。 ht
4、tp:/ 贡献的销贡献的销售人员工作情况、家庭生活，乃至业余爱好的售人员工作情况、家庭生活，乃至业余爱好的影片。在被邀请参加庆典的人中，不仅有股东影片。在被邀请参加庆典的人中，不仅有股东代表、工人代表、社会名流，还有那些作出了代表、工人代表、社会名流，还有那些作出了突出贡献的销售人员的家属和亲友。整个庆典突出贡献的销售人员的家属和亲友。整个庆典活动，活动， 自始至终都被录制成电视自始至终都被录制成电视(或电影或电影)片，片，然后被拿到然后被拿到IBM公司的每一个单位去放映。公司的每一个单位去放映。http:/ 环环 庆庆 典典”案例思考：案例思考：（1）IBM公司的庆公司的庆功会在公司内部究竟
5、功会在公司内部究竟都有哪些重大意义都有哪些重大意义?（2）这种活动对我）这种活动对我们班级、学校有何借们班级、学校有何借鉴呢鉴呢?http:/ 论论例：海尔集团的用人哲学是例：海尔集团的用人哲学是“人人是人人人是人才才”，认为每个人都有自己的优势和待，认为每个人都有自己的优势和待开发的潜能，企业要创造良好的竞争机开发的潜能，企业要创造良好的竞争机制，使每人找到自己的位置，最大限度制，使每人找到自己的位置，最大限度发挥所长。发挥所长。问题：问题：海尔集团的用人哲学对企业发展海尔集团的用人哲学对企业发展有何帮助？有何帮助？http:/ 要求组织经营活动要求组织经营活动过程体现全员公过程体现全员公关
6、、全程公关的关、全程公关的思想。思想。讨论：讨论：肯德基，顾肯德基，顾客争座。客争座。 http:/ 其次，互惠互利是双向的，满足公其次，互惠互利是双向的，满足公众利益，也要给组织带来利益，包众利益，也要给组织带来利益，包括经济利益、社会利益等，是括经济利益、社会利益等，是“双双赢赢”。 http:/ 说真话，办实事。说真话，办实事。珍重信誉。珍重信誉。树立长期性和整体性。树立长期性和整体性。http:/ 某天，一外贸部门在宾馆设宴，有道菜是鱼，某天，一外贸部门在宾馆设宴，有道菜是鱼，服务员在分菜是发现鱼偏生了些，如不讲明原服务员在分菜是发现鱼偏生了些，如不讲明原因就撤去，是对客人的失礼；如和
7、盘托出原因，因就撤去，是对客人的失礼；如和盘托出原因，则会影响宾馆声誉，服务员考虑了一下，对顾则会影响宾馆声誉，服务员考虑了一下，对顾客说：客说：“对不起，这条鱼是按粤菜的烹饪法烧对不起，这条鱼是按粤菜的烹饪法烧的，偏生了些，可能不太适合你们的口味，是的，偏生了些，可能不太适合你们的口味，是否加把火？否加把火？”客人欣然应允，并夸奖服务员服客人欣然应允，并夸奖服务员服务周到。务周到。http:/ CIS战略战略(组织识别系统组织识别系统)Corporate Identity System，包括理念识别（，包括理念识别（Mind Identity，简称简称MI）、行为识别（）、行为识别（ Behavior Identity，简称，简称 BI）、视觉识别（）、视觉识别（ Visual Identity ,简称简称VI）三部分内容。）三部分内容。 CS战略战略 Customer Satisfaction 顾客满意顾客满意。http:/
