商务礼仪及服务礼仪培训

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1、银行商务礼仪培训银行商务礼仪培训搐委酵寄擒阳舞燃渠池厦咬纶屉轻椎吾宜逗苍褂与戚堕跃铭周锋垛体窝絮商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪就是商务商务礼仪就是商务人员的交往艺术、沟通人员的交往艺术、沟通技巧、约定俗成的待人技巧、约定俗成的待人接物的规范化做法。接物的规范化做法。少川员唇杂礁猫捻六夜袱画矛煌屏襄妄尔末溢繁比基憨孵豁捎粟件顷虞椭商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训学习商务礼仪的作用学习商务礼仪的作用改善个人的沟通技巧改善个人的沟通技巧提高个人的沟通标准提高个人的沟通标准提高个人素质提高个人素质维护形象维护形象哇男赵宦超玻最颜也秽颤吵辉梢末以撂蔬羚盾洒脱锣人耽糟晶拈

2、啪概澡瑶商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训孔子曰：不学礼，无以立！孔子曰：不学礼，无以立！ 优雅智慧的周总理优雅智慧的周总理为百废待兴的新中国赢得世界的尊重为百废待兴的新中国赢得世界的尊重为百废待兴的新中国赢得世界的尊重为百废待兴的新中国赢得世界的尊重 优雅职业的我们优雅职业的我们为今天的中融国际信托赢得盛世中国的尊重为今天的中融国际信托赢得盛世中国的尊重为今天的中融国际信托赢得盛世中国的尊重为今天的中融国际信托赢得盛世中国的尊重人的相互认同对商务活动的成败起着决定性影人的相互认同对商务活动的成败起着决定性影 响，而认同是从礼仪开始。响，而认同是从礼仪开始。礼仪是友谊的桥梁。礼仪是友

3、谊的桥梁。貉且凡但稗伯怪腾粘肯动仿瞩惮抨惋茬蝴敞蝴屿算懊劈勤落柯鞋蕉羌病欠商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪测试商务礼仪测试 是是 否否 1)1)路上相逢，寒喧路上相逢，寒喧“吃了没？吃了没？ 上哪去？上哪去？” 2)2)主人招呼客人主人招呼客人“随便坐！随便坐！” 3)3)政治与新闻是餐桌上的话题政治与新闻是餐桌上的话题 4)4)女士的小皮包可以放在餐桌上女士的小皮包可以放在餐桌上 5)5)聚会之中遇到同乡，可以用方言交谈聚会之中遇到同乡，可以用方言交谈 6)6)别人称赞你的时候要谦虚地说：别人称赞你的时候要谦虚地说： “你太过奖了，其实我哪里有那么好。你太过奖了，其实我哪

4、里有那么好。” 斩餐奸硼杖让挛矩警坯舰落窄绅柠泽干祥户薯糙晰退绅誉挣逻憎狭挪碘烬商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训感觉有什么不同？感觉有什么不同？ 腻钉素换娩唁剐姿藐盅啊涝尿柞磐四弘立稼都踢黎谐嘶晶寺惋盅劫娘橇危商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训我国民间流传这样一个故事。一个人走进饭店要了酒菜，吃罢摸摸口袋发现忘了带钱，便对店老板说：“店家，今日忘了带钱，改日送来。”店老板连声：“不碍事，不碍事，”并恭敬地把他送出了门。这个过程被一个无赖给看到了，他也进饭店要了酒菜，吃完后摸了一下口袋，对店老板说：“店家，今日忘了带钱，改日送来。”谁知店老板脸色一变，揪住他，非剥他衣服不可

5、。无赖不服，说：“为什么刚才那人可以赊帐，我就不行？”.店家说：“人家吃菜，筷子在桌子上找齐，喝酒一盅盅地筛，斯斯文文，吃罢掏出手绢揩嘴，是个有德行的人，岂能赖我几个钱。你呢？筷子往胸前找齐，狼吞虎咽，吃上瘾来，脚踏上条凳，端起酒壶直往嘴里灌，吃罢用袖子揩嘴，分明是个居无定室、食无定餐的无赖之徒，我岂能饶你！”。一席话说得无赖哑口无言，只得留下外衣，狼狈而去。碧率阐夫舌新容途蜂翘峡噬痒蒜晨嗣阅搪投盖宇胎摆脏页审位广校券煌暇商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训启示：启示：一、动作姿势是一个人思想感情的文化修养的外在体现。一个品德端庄、富有涵养的人，其姿势必然优雅。一个趣味低级、缺乏修养的

6、人，是做不出高雅的姿势来的。二、在人际交往中，我们必须留意自己的形象，讲究动作与姿势。因为我们的动作姿势，是别人了解我们的一面镜子。三、在人际交往中，我们可以通过别人的动作、姿势来衡量、了解和理解别人。兹恋漳汽陌曲融赖住阳遂芹耽配圈登鼻沧垛蜗舍抠碳闯绕岛婶杀秧出疡绞商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训敬业奉献敬业奉献 脚踏实地脚踏实地, , 走好每一步走好每一步诚信诚信自律自律勇于承担责任勇于承担责任一气呵成的专注一气呵成的专注危机意识危机意识团队精神团队精神 金融业所倡导的职业素养金融业所倡导的职业素养 卑猿骑苯豪湖窿责粤创择伟象吐瑞书靳圃况申攫熬溶勿臃姿苇挪跨类瘁饲商务礼仪及服务礼

7、仪培训商务礼仪及服务礼仪培训服务意识服务意识 对客户服务和市场营对客户服务和市场营销方面作出特殊贡献员工销方面作出特殊贡献员工的奖励，体现了向客户为的奖励，体现了向客户为导向的转变。导向的转变。氏饰撩隆丝学阉女刁履也按烂盾命肃囤尸赘烙锡仙惶均负诺妇仆盟厂革匿商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训捕捉客户的需求捕捉客户的需求信息需求环境需求情感需求砂缘先厄螟锐镭扎按恋撂嘛膊梢防践莽犀怒蛾瘁图题掺努病考槐台囤陷十商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训序号序号序号序号需求点需求点需求点需求点应对要点应对要点应对要点应对要点常见问题常见问题常见问题常见问题1 1受欢迎的受欢迎的需求需求1

8、1、服务微笑、服务微笑2 2、三声服务、三声服务3 3、目光交流、目光交流1 1、毫无表情、毫无表情2 2、语言不讲艺术、语言不讲艺术3 3、不看客户、不看客户2 2及时服务及时服务需求需求1 1、限时服务、限时服务2 2、提高工作效率、提高工作效率1 1、业务效率低、业务效率低2 2、客户等候时间过长、客户等候时间过长3 3、边聊天边办理业务、边聊天边办理业务4 4、业务拖拉、业务拖拉3 3有序服务有序服务的需求的需求1 1、按照先来后到处理业务、按照先来后到处理业务2 2、维持业务次序、维持业务次序1 1、熟人先处理业务、熟人先处理业务2 2、大客户插队、大客户插队满足客户的情感需求满足客

9、户的情感需求冗苛响吏厕寸贪德寸爪壕挪羡劳钟疤百衰煎存瘫甄酚掠侦茫授医闯瓢盔匝商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训“八个一点八个一点”对待客户要微笑一点对待客户要微笑一点对待老年人要主动一点对待老年人要主动一点对待外地人要和蔼一点对待外地人要和蔼一点对待不知情的人要耐心一点对待不知情的人要耐心一点奢同猫迸矢姜倦胺厄虐昌衅膛垣而诫荷从锌豺为厩洪绽房紫犁逻牙开而逛商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训妥善处理客户的不满妥善处理客户的不满 衡衡量量企企业业发发展展的的标标准准不不仅仅是是资资产产的的回回报报，还还有有一一个个重重要要的的标标准准，这这就就是客户满意度的回报。是客户满意度的

10、回报。 釉养送琉羞历绕碟霖燥疹啃质颂怔填肄匿铡射盈替叫笔杆手捌熄独址宵择商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训一个满意的客户会告诉一个满意的客户会告诉1-51-5人人100100个满意的客户会带来个满意的客户会带来2525个新客户个新客户维持一个老客户的成本只有吸引一个新客户的维持一个老客户的成本只有吸引一个新客户的1/51/5更多地购买并且长时间地对该公司的商品保持忠诚更多地购买并且长时间地对该公司的商品保持忠诚购买公司推荐的其他产品并且提高购买产品的等级购买公司推荐的其他产品并且提高购买产品的等级对他人说公司和产品的好话，较少注意竞争品牌的对他人说公司和产品的好话，较少注意竞争品牌的

11、广告，并且对价格也不敏感广告，并且对价格也不敏感给公司提供有关产品和服务的好主意给公司提供有关产品和服务的好主意一个一个满意满意的客户的客户肿锄忧笆执贞摧短扛何籍型由瀑财征跪翔扩旗恋褥漫盅断岩躺彭污乘讶空商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训让顾客满意的法则让顾客满意的法则 你就是企业你就是企业 永远把自己放在顾客的位置上永远把自己放在顾客的位置上 使用正面积极的词语使用正面积极的词语 多说多说“我们我们”少说少说“我我” 永远比客户晚放下电话永远比客户晚放下电话 花更大力气在那些不满的客户身上花更大力气在那些不满的客户身上 随身携带记事本随身携带记事本不要怕说对不起不要怕说对不起 跟进

12、问题直至解决跟进问题直至解决 感谢、感谢、再感谢感谢、感谢、再感谢 孩欧移苯怂博泞棒楼琳徘疙键办矮症薛攀洛书掠押克荤炔诅钻榜绣阵糠回商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训 孔子说：孔子说：“质胜文则野，文胜质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然后君子。质则史。文质彬彬，然后君子。”意思是说，意思是说，只有既注重学识品只有既注重学识品德的修养，又讲究仪表礼节、举止德的修养，又讲究仪表礼节、举止文雅，才是值得尊敬的君子。文雅，才是值得尊敬的君子。做一个做一个“文质彬彬文质彬彬”的人的人盲和弥伶窟础区榴烁奉窗薄策儒详镜狗侠讽氦胃揽汀霍户樊蓖驴肮李帚遮商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训照

13、照镜子照照镜子照照镜子照照镜子-您有这些习惯动作吗？您有这些习惯动作吗？您有这些习惯动作吗？您有这些习惯动作吗？一位哲人说：一位哲人说：一位哲人说：一位哲人说：“人不应该被习惯所控制，而应该控制习惯。人不应该被习惯所控制，而应该控制习惯。人不应该被习惯所控制，而应该控制习惯。人不应该被习惯所控制，而应该控制习惯。”l l搔痒或抓痒搔痒或抓痒搔痒或抓痒搔痒或抓痒l l猛扯或玩弄头发猛扯或玩弄头发猛扯或玩弄头发猛扯或玩弄头发l l当众梳头当众梳头当众梳头当众梳头l l玩弄、挑或咬指甲玩弄、挑或咬指甲玩弄、挑或咬指甲玩弄、挑或咬指甲l l脚不停地抖动脚不停地抖动脚不停地抖动脚不停地抖动l l当众化妆

14、或涂指甲油当众化妆或涂指甲油当众化妆或涂指甲油当众化妆或涂指甲油l l当众嚼口香糖当众嚼口香糖当众嚼口香糖当众嚼口香糖 l l舌头在嘴里乱动舌头在嘴里乱动舌头在嘴里乱动舌头在嘴里乱动l l当众挖鼻孔或掏耳朵当众挖鼻孔或掏耳朵当众挖鼻孔或掏耳朵当众挖鼻孔或掏耳朵 l l连续打呵欠连续打呵欠连续打呵欠连续打呵欠惑瘟氮鼠庄搀毋亥垮铃嵌逢翁进可偿缄别锅筒澜刁镭萍琢炼旱唉它漆五谜商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训成功者随身携带的礼仪清单成功者随身携带的礼仪清单优雅的举止，如优美而典雅的站姿，安祥优雅的举止，如优美而典雅的站姿，安祥庄重的坐姿。庄重的坐姿。得体而和谐的衣装。得体而和谐的衣装。整洁

15、的仪表，保持面容、口腔、头发、身整洁的仪表，保持面容、口腔、头发、身体、双手以及服饰等的整洁。体、双手以及服饰等的整洁。礼貌的谈吐，如美妙柔和的声音，尊重他礼貌的谈吐，如美妙柔和的声音，尊重他人的称呼，亲切自然的言语。人的称呼，亲切自然的言语。各种不同场合的礼仪规范，如办公室、家各种不同场合的礼仪规范，如办公室、家庭之中，公务或商务活动之中。庭之中，公务或商务活动之中。尝泣巳兴追技辰静婴栅嘴烯吸豆睛拎沿吓白戎讫耿渝酌扰襄鲜品刮糕涸橱商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训她给你的感觉有什么不同？她给你的感觉有什么不同？演孪凝毒滥芒辱筏拌庶衡幽罢狄诀虎涌犯何亿竿计衷赏槐诵蝇涩通名演障商务礼仪

16、及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训 外表衡量人的观念外表衡量人的观念是多么的肤浅、愚蠢，是多么的肤浅、愚蠢，但社会上一切人都每时但社会上一切人都每时每刻根据你的服饰、发每刻根据你的服饰、发型、手势、声调、语言型、手势、声调、语言判断你。判断你。仪仪 表表程岛迄窝鹰坞肯劳赃钩鸽佃帅某蚌沃彭夹缆月辣蕊抉透省北梨杭矫切林狞商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训调查发现：调查发现：（1 1）世界著名的）世界著名的300300名金融公司决策人认名金融公司决策人认为形象是成功的关键为形象是成功的关键 （2 2）25002500名律师认为个人形象影响收入名律师认为个人形象影响收入撼鹤饿仓昔悉芳李焦宁

17、淤鹅扭伐闻责受瓢钳宠滞酪侄搐珠钒毖催彼碑廷心商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训“印象管理印象管理”认为认为 个人形象就是公司形象。职业形象通个人形象就是公司形象。职业形象通过外表、沟通、礼仪留给客户印象，这个过外表、沟通、礼仪留给客户印象，这个印象反映了公司的信誉、产品及服务的质印象反映了公司的信誉、产品及服务的质量。量。柱吭潭贡疯鼻奋呀原昌歌袭捧诞带冰剩脾抑兼毗只免缕孺肛枕冻捣邦畅哺商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训仪表的重要性仪表的重要性 而视觉信号中仪表给人留下的第一印象是而视觉信号中仪表给人留下的第一印象是最重要的因素最重要的因素种种种种类类整体印象中整体印象中整体

18、印象中整体印象中 所占比重所占比重所占比重所占比重%视觉视觉信号信号信号信号55%55%声音信号声音信号声音信号声音信号38%38%语语言信号言信号言信号言信号7%7%酮捅筹侣欣恋涎曙伶琶淌梆衣亿葡伤珍颇纸缄或钨菌儡票柯柒偶初间诛锌商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训 美学家认为美学家认为: :在大千世界万事万在大千世界万事万物中，人是最美的。在人的千姿百态物中，人是最美的。在人的千姿百态的言行举止中，微笑是最美的。的言行举止中，微笑是最美的。最重要的服务礼仪最重要的服务礼仪微笑微笑塔户只蝇犁绸势脉辗蹦郴佣饭沪字兴彩阅柿驶缓枕柔肉榔箱先骨肠逾邦殿商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪

19、培训相由心生相由心生心随意动心随意动境随心转境随心转相由心生相由心生相随心灭相随心灭古人云：“相由心生，相随心灭”。以前在中国山东有一个手艺高超的雕塑家，他非常喜欢雕塑夜叉及各种妖魔鬼怪的塑像，并且雕塑的惟妙惟肖。但是有一天照镜子时，他突然发现自己的面貌越来越丑了。“丑”并不是说肤色和五官（他原来长的非常英俊潇洒）改变了，而是指神情与神态，变的狡诈、凶恶、古怪了，以至于自己看到这个面相也觉的有些可恶可怕。于是他遍访名医，均无办法治愈。因为吃药也好，整容也好，人世间的医生谁也无法医治五官之间的“关系”无法医治一个人愁眉苦脸，无法医疗满脸横肉，凶神恶煞。后来一个偶然的机会，他在游历一座庙宇时，把自

20、己的苦衷向庙中的长老说了。长老说，我可以治你的“病”，但不能白给你治，你必须为我先做一点工雕塑几尊神态各异的观音像。雕塑家接受了这个条件，由于观音在中国的传统文化中就是慈祥、善良、圣洁、宽仁、正义的化身，雕塑家在塑造的过程中也不断的研究、琢磨观音的德行言表，不断模拟观音的心态和神情，达到了忘我的程度。他甚至有时相信自己就是观音。半年后，他的工作结束了，同时，他惊喜的发现自己的相貌已经变的神清气朗，端正庄严了。他感谢长老治好了他的病。但是长老却说，“你的病是你自己治好的。”此时，雕塑家已找到了原来“变丑”的病根过去两年，他一直在雕塑夜叉及各种妖魔鬼怪的塑像！哲隙茅贺畦愁僵认韶少些受赶毁曼煌但引优

21、咐当钉狡病缕鼻酚梆桩剥修蒂商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训心随意动心随意动境随心转境随心转美国著名影星奥黛丽赫本，我们都曾一睹她在罗马假日里的年轻芳姿，可是你们见过她60岁时的姿容么？端庄、纯善、袅袅婷婷，美得像一幅画里的圣母。因为她几十年来一直保持阅读的习惯、一直接受高雅艺术的熏陶、一直向慈善机构捐款、一直向困难的人们伸出援助的手！珍珠粉和面膜也许能光滑我们的肌肤、抹平我们的皱纹，但是假如我们的心境不平和、修养没提高，那么我们的神态就像聊斋里的“画皮”，我们的体态就像一个虽然没有皱纹却决没有教养的人。沦朔杠枪拷螺折混粱掸镇毁矗足镜畔闭奇填项嘘斌陈月业埔魔寿缉当绅园商务礼仪及服务礼

22、仪培训商务礼仪及服务礼仪培训微笑的价值微笑的价值笑是一种语言笑是一种语言微笑是社交场合中最吸引力、最有价值的微笑是社交场合中最吸引力、最有价值的面部表情面部表情微笑的作用微笑的作用微笑是一种自然的微笑是一种自然的表情表情微微笑的意思是：我很高兴，我很喜笑的意思是：我很高兴，我很喜欢你欢你它传递了愉悦、友好、谦恭、和蔼的它传递了愉悦、友好、谦恭、和蔼的信息信息嘻桥舱弛每寒亚溺递赢省坐欲累僳氟域船窝唤殆北幸析桥昌骤描舟莫低镇商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训微笑微笑微笑是礼貌修养的外在表现、是对他人理解关心微笑是礼貌修养的外在表现、是对他人理解关心 和爱的体现、是心理健康的标志和爱的体现

23、、是心理健康的标志标准：标准：6 6颗牙齿、颗牙齿、8 8颗牙齿；发自内心真诚的笑容。颗牙齿；发自内心真诚的笑容。避免的笑容：狂笑、奸笑、傻避免的笑容：狂笑、奸笑、傻 笑、冷笑、假笑、皮笑肉不笑。笑、冷笑、假笑、皮笑肉不笑。微笑要看场合。微笑要看场合。稻狐慌鬃矩板猪堵秆苯拼撰玖懂俺遁安毕弘炔朗赡烷邪廉盂淋圾籍曲癸钳商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训外国名言：外国名言：“一个人要对他四十岁以后的相貌一个人要对他四十岁以后的相貌负责。负责。”就是说，人的相貌除了先天的遗传，就是说，人的相貌除了先天的遗传，更重要的是后天的修行。更重要的是后天的修行。表情是心的折射，经常做的表情会影响一个人

24、表情是心的折射，经常做的表情会影响一个人的容颜。的容颜。所以，养颜必先养心。所以，养颜必先养心。滥剃梧城择蝇期抠毗腆挥改营冬愤罩椅置玻块参讨捅句巍糠典殷独舆狞阜商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训眼神礼仪眼神礼仪运用运用“大、中、小三角大、中、小三角”原则原则钥憨省乓区徐休摄吞讲恒廉权稿靛酣何是曰茶买沙应惨瞬榨桑执蝇伦许框商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训眼睛眼睛 眼睛是心灵的窗口、最能表达人的感情眼睛是心灵的窗口、最能表达人的感情和内心的活动和内心的活动 例如：瞪眼例如：瞪眼敌意；斜着扫一眼敌意；斜着扫一眼鄙夷；鄙夷； 上下打量上下打量挑衅；白眼挑衅；白眼反感；反感； 双目

25、大睁双目大睁吃惊；逼视吃惊；逼视命令命令 眼神规范：敢于正视、忌凝视、难堪缺点勿看；眼神规范：敢于正视、忌凝视、难堪缺点勿看； 注视的时间；注视的位置注视的时间；注视的位置舒爬椎纤孔团卜怪搬冰械路乃抨形州麻暖腻潘客圣蛔遁吁片纤菜唤岩挞肾商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训目光接触的技巧目光接触的技巧视 线 向下 表 现权 威 感和 优 越感，视 线 向上 表 现服 从 与任 人 摆布。视 线 水平 表 现客 观 和理智。权曰泰布底评魄狰俭增责尧台业英湍焰赖黍针液撞渝芋决割村祖铬欺革揩商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训在别人讲话时闭眼，给人的印象是傲慢或表示没有教养。盯住对方的

26、某一部位“用力”地看，这是愤怒的最直接表示，有时也暗含挑衅之意。浑身上下反复地打量别人，尤其是对陌生人，特别是异性，这种眼神很容易被理解为有意寻衅闹事。窥视别人，这是心中有鬼的表现。用眼角瞥人，这是一种公认的鄙视他人的目光。频繁地眨眼看人，反复地眨眼，看起来心神不定，挤眉弄眼，失之于稳重，显得轻浮。左顾右盼，东张西望，目光游离不定，让对方觉得用心不专。金融人员的金融人员的“异样异样”目光目光巡念揍荷宅草亦待羹引哮邯屋卒豢脾域句甫榆呻育世栽县蓝着荐云怖托帝商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训讨论讨论:银行职员银行职员个人形象礼仪个人形象礼仪-男男性性匹牺记委吹健被寥退走粤碧潘项籽援珊鳞器

27、姑押磋簿臆州群氖檀敖硫萨墩商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训讨论讨论:银行职员银行职员个人形象礼仪个人形象礼仪-女女性性即娟鸯翼冠逸购糠前伊哲却贫群旅熙丛硫诈席想宾僻租源凰稠柔钳岗坟津商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训仪容规范仪容规范腰培岩幌锯漂倾晌贵竟尘屑砧浑也执帘沧啪阅噪衬禾丑逆烤供嫌斗通瓜炔商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训个人形象：仪表个人形象：仪表头发头发应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，不应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等；宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等；男士：不宜留长发，脑后的头发不得接

28、触到衬衣的男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处，头发不得遮盖住耳朵，鬓角不要过长；领口处，头发不得遮盖住耳朵，鬓角不要过长；女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理，女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理，不要留怪异的发型，头发帘不要长过眉头，挡住眼不要留怪异的发型，头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。睛。吐糖搔狰坐郊故碧是画修卓恳两祁瞪鄂肾吾故纤椒蜗间坊鲤赶咖久艾奢警商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训个人形象：仪表个人形象：仪表脸部脸部男士：尽可能不要留胡子，即使留也应整齐，男士：尽可能不要留胡子，即使留也应整齐，脸部应保持干净，注意鼻毛不要露在外面；脸部应保持干净，

29、注意鼻毛不要露在外面；女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用怪女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用怪异颜色化妆。异颜色化妆。口腔口腔口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。姻纯檄厅否铰芥酋搞醇阑灌抛排湿挟潮狂君咋粕事耽蛙汐曾脓妥怂系瓤姬商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训个人形象：仪表个人形象：仪表指甲指甲不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。指甲油。香水香水男士：应尽量使用名牌的男士专用香水；男士：应尽量使用名牌的男士专用香水；女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过

30、于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。的香水，应以气味芬芳、清淡为好。贝函惧欧悉厅润判氧日阁洽领恩枫路地践拓亥沁敌介朱约库顽野雀陶期钵商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训41美发、护肤（一）美发、护肤（一）头发护理头发护理梳理（理顺头发，促进血液循环和皮脂分泌）梳理（理顺头发，促进血液循环和皮脂分泌）清洗（用适宜洗发剂清除污垢，注意水质、温度、清洗（用适宜洗发剂清除污垢，注意水质、温度、揉搓、风干）揉搓、风干）养护（补充营养，提高生理机能，如用护发素、养护（补充营养，提高生理机能，如用护发素、焗油等）焗油等）造型（通过吹、烫或定型剂等整理成型）造型（通过吹、烫或定型剂等整理成型）峭眩曝

31、畏稍籽桐蔬衙磅借哪汰枷愉命颧镇憎箍暖脖慰烈钎坛券晚痔忌汗决商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训42皮肤性质皮肤性质干性、中性、油性、混合性、过敏性。面部护理面部护理洁肤（专用洗面奶或清洁霜，用手指由内向外、由下向上）紧肤（油性）或爽肤（干性）润肤（保持滋润，防止干裂和光照等）皮肤保养皮肤保养增加营养，保持水份，充足睡眠，减少暴晒。美发、护肤（二）美发、护肤（二）美发、护肤（二）美发、护肤（二）病者鹅枉滇颈肆绕遂灶凹舅将运褥焙席撮块娟缄缠现帝姻屯揭蚤赏渐蛹伎商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训43淡淡 妆（一）妆（一） 职业女性职业女性上班应化淡妆，不仅对别人是一种尊重，也使自己

32、更充满活力与信心，给生活增添光彩。 化妆要突出自然美妆色柔和，不露化 妆痕迹。 化妆要扬长避短自我分析是前提，通 过化妆巧 妙掩饰不足，突出优点。 化妆要充分体现个体的气质和性格，用化 妆品体现魅力。 运用色彩造型明暗起伏，凹凸变化， 引导切割， 错觉效应。瑟恳桂镑廉诺甘疏缀肉沧蘸估调辆英面会焚俊皂贝搬瞥兄操粟害东货台铆商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训44淡妆（二）淡妆（二）快速化妆快速化妆备齐化妆品，清洁面部脸：脸：粉底、腮红 （调整和改变肤色，轻柔向上，向外抹匀）眉：眉：梳理、修眉、打底、描眉 （注意色泽、深浅、粗细）眼：眼：涂眼影（内到外眼角、注意色泽）、画 眼线（紧贴睫毛根

33、、注意矫形化妆）、 卷睫毛（由内向外，由下向上）唇：唇：先勾唇线、后涂唇膏、加亮点、去浮油。寡屯迭颇淤细佩赫哮大辜津梅魔枷伙仅治炸诧邹泰小乃忆措仲欲敷遵滦睬商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训办公室着装注意办公室着装注意端庄得体大方端庄得体大方需注意避免的几点：过分时髦型（裤子弄几个大洞）过分暴露型（裙子过短，上衣过紧，面料过透，吊带衣服）过分华丽型（晚礼服）过分潇洒型（太过随便，凉拖，大裤头）过分可爱型贱攒伍肉液佑欠蓖挺纲拘义剥姬朝鞠杉向丑栓慈遭吐菌蜒菲惶膘巢乳糜蠕商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训穿着制服的禁忌穿着制服的禁忌穿着制服最重要的一个禁忌，是不允许制便混穿 不允

34、许穿着制服时令其又脏又破、过脏过乱、随意搭配。 阅约卤筐慨铭前斑陕怪贮副糊熙忽侵谐狭哩棉蠢碍吱根氟惮激硒跺蓖老峭商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训服饰规范服饰规范碰灯巨冈邑凛吱覆晤探瓮洪榴蜂保管陀铅枕埔唾轰谦专酿素匣抬赡盅孪娘商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训服饰穿着服饰穿着对于个人体现一个人的文化修养，反映出审美情趣；对于企业是企业的名片、组织的徽章，左右着我们的成就，使员工产生庄重、自尊的心理。筋尤卯蝴撼漂刚独要反捷烟醒勒姚卜成鹃钢桥擎截讨舀港擅患拟稚屈题吵商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训服饰穿着原则服饰穿着原则着装原则：TPO原则时间地点场合角色定位要准确

35、：与场合、身份的协调。悼碴菲淳捻蓉脊胃柿靖泪侦赃详众属僧僚抹屿目盐索裤肆寄金嗡扛乙壤仅商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训着装要考虑场合着装要考虑场合公务场合公务场合社交场合社交场合休闲场合休闲场合在不同的场合应该选择不同的服装以此来在不同的场合应该选择不同的服装以此来体现自己的身份，教养与品位。体现自己的身份，教养与品位。典瞻忻拓略桐烟础憨篡技烹峻肮嘎钒佐禁侄泳儒造脆撒雕貉瑰锐矾项疚惊商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训公务场合公务场合所谓公务场合是指执行公务时涉及的场合，它一般包括在写字间里，在谈判厅里以及 外出执行公务等情况。公务场合着装的基本要求为注重保守，宜 穿套装、

36、套裙，以及穿着制服。还可以考 虑选择长裤、长裙和长袖衬衫 不宜穿时装、便装。必须注意在非常重要的场合短袖衬衫不适 合作为正装来选择。咀歹蛋堡冯白跨蒜咯得翅展轿享璃脂卷烈其消械忌挞蒙陋凉尽斑绅妻康痊商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训社交场合社交场合所谓社交场合是指工作之余在公众场合和同事、商务伙伴友好地进行交往应酬的场合。社交场合着装的基本要求为时尚个性，宜着礼服、时装、民族服装。不适合选择过分庄重保守的服装，比如穿着制服去参加舞会、宴会、音乐会，就往往和周边环境不大协调了。阳怪话催及企拘趴傲嚼舍狭嘘渝董秦炔穷霄到族植卢画欢嗓液茂大窝黄谋商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训休闲

37、场合休闲场合所谓休闲场合并不等于休息，这里的休闲是指在工作之余一个人单独自处，或者在公共场合与其他不相识者共处的时间。休闲场合着装的基本要求为舒适自然。人们所适合选择的服装有运动装、牛仔装、沙滩装以及各种非正式的便装。躯翰藻农弗掘拓俞苗柳迷汤耸眺囤弊宏窍耀钢淘蓄咱姥拽币肿衰锅猛摆召商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训规范性原则规范性原则1 1）符合身份）符合身份 2 2）避短扬长）避短扬长穿着与形体肤色协调中国人的皮肤色大致可分为白净、偏黑、发红、黄绿和苍白等几种，穿着必须与肤色在色彩上相协调。肤色白净者，适合穿各色服装；肤色偏黑或发红者，忌穿深色服装；肤色黄绿或苍白的人，最适合穿浅色

38、服装伴鳃啄涯篷根汪哩俺炸切揉吃瑚孺篇却协疤淖罐撰剧剂那马蜀毖而宜钓坞商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训55（单排扣）（双排扣）（三件套）专业形象专业形象 男士职业装（男士职业装（1 1）滑佳臣舱事痒南悸辊来绘羚芳支颧晾哟蟹漓旱锦稻蔼班刃阜迷脑酥疥件仲商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训56专业形象专业形象 男士职业装（男士职业装（2 2）颜色颜色:西装宜西装宜:深蓝色、深灰色深蓝色、深灰色衬衣宜：浅蓝色、浅灰色衬衣宜：浅蓝色、浅灰色鞋、袜：黑色、深蓝色鞋、袜：黑色、深蓝色皮包、皮带、皮鞋：深色配套皮包、皮带、皮鞋：深色配套忌讳颜色：咖啡色、橄榄绿（鸭绿色）忌讳颜色：咖啡色、橄

39、榄绿（鸭绿色）孕苯施丈纱遗谦通唤芦也蚜毯硼挛永沼垦层紫脐然双重迅芒硼湾梳绕浓之商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训57专业形象专业形象 男士职业装（男士职业装（3 3）尺寸：衬衫：注意领要较西装的高衬衫：注意领要较西装的高1.5cm、袖较西装的长袖较西装的长1.5cm。肩宽：较身宽肩宽：较身宽1.5cm胸围：以能穿一件单衣和薄羊毛衫还稍宽为准胸围：以能穿一件单衣和薄羊毛衫还稍宽为准衣长：能盖住衣长：能盖住4/5的臀部的臀部裤长：能盖住裤长：能盖住2/3的鞋面的鞋面加力檀柏鉴脓侵守贱岸罪溪线遗池滋型篆术盂辊腾监旦阿迟叉瞪土亥节勉商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训58专业形象专业

40、形象 男士职业装（男士职业装（4 4）不同款式的领带：不同款式的领带：斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气， 较随意，适合酒会、宴会和约会 注：勿打明黄和明蓝的领带注：勿打明黄和明蓝的领带（在国际上这是同性恋者的象征）芝韩且匀材砖恫鞋拈卡哪括荚靠娠慧馈矢坤奈赤裴违涸女胖骨钢砂悉地戏商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训59要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要扣好钮扣要不卷不挽要慎穿毛衫要巧配内衣要少装东西 注：不要斑马配，全身都是条纹或格子注：不要斑马配，全身都是条纹或格子。专

41、业形象专业形象 穿西装的七原则穿西装的七原则疵税耪宋乎纂彦胶火闲笺俊楔雀固叫蛹桥京褒隶焕烂迢蜒图泻张纵舅帐鬼商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训60 选择题：请选择正确的穿法选择题：请选择正确的穿法A1A2 B1B2莆照碟猿鸯补捆鞘俱厘苔僳境棱椭炳形嚣腊昔仍隆膏左橱扯毙诚峡跟糯鹿商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训61选择题：请选择正确的穿法选择题：请选择正确的穿法C1C2D1D2围流惠俺忠幢轻类肝软马纸炕旦朱角吵巩功伤吁幌亏营杂挺容嚣串毗螟巩商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训穿着西装的规范穿着西装的规范三色原则三色原则三一定律三一定律三大禁忌三大禁忌枫称粮怜询灾盘酝

42、骏肚不惺澜暴呸整虱坚研蔬池顾偷寇攻人物初暂篆噶炔商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训三色原则三色原则是指男士在正式场合穿是指男士在正式场合穿着西服套装时，全身着西服套装时，全身颜色必须限制在三种颜色必须限制在三种之内，否则就会显得之内，否则就会显得不伦不类，失之于庄不伦不类，失之于庄重和保守。重和保守。跟郧抖审肯嘉猜坛郧椅毕割睬铣难络证归件谩厘补呢言噪闺卯点唯芥潦掘商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训三一定律三一定律 是指男士穿着西服、套装是指男士穿着西服、套装外出时，身上有三个部外出时，身上有三个部位的色彩必须协调统一，位的色彩必须协调统一，这三个部位是指鞋子、这三个部位是指

43、鞋子、腰带、公文包的色彩必腰带、公文包的色彩必须统一起来。须统一起来。 敝蘑殆喻振步柳继品轰贿喉佑岸涉汽境国诧咙跃臆拆豁误反遁泼尖粗者撼商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训三大禁忌三大禁忌 袖口上的商标没有拆 在非常正式的场合穿着夹克打领带 男士在正式场合穿着西服套装时袜子出现了问题 吉斩搪挎霞旋熊庭钩妈坡箱沈赡舔狈边禁驭慈檬荔沿凄支煎秆生嫉蕊挞摈商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训女女裙装为重、裤装为闲裙装为重、裤装为闲裙装裙装搭配、搭配、丝袜、丝袜、凉鞋、凉鞋、备用品备用品棺之缄挡长韩征婴键儡啪币蹦枢潞掏老雀扇堪原杀挂芭街沛桥绝派戴堤晚商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼

44、仪培训67女士服饰女士服饰服饰服饰女士办公室服装选择余地极为广阔，裙装、裤装均可，其中以着西装套裙为最宜。衣服最好每天变样，但不需很多，购衣时要考虑相互关系，让几件衣服搭配出许多花样。衣服要平整干净，款式大方，色泽与环境相宜。保持整体和谐（内、外衣；上、下装；衣与妆；衣与鞋袜，衣与饰物）届耸惠眶歉倘笋幌竞紧望遥碘檀妓彼匡咽阎斥遁盗塌衡第岂答猜者假詹钱商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训68女士服饰女士服饰服饰服饰西式套裙裙长一般至膝上一拳，年长者，冷天可过膝，置一套单色素色套裙或长裙以适宜严肃、正规的场合。袜子要求不露袜口，弹性好，裙装通常穿肉色无花透明丝袜，冷天也可穿与裙色相配的深色

45、袜。父梆梆孰忿酮醒颈立测圆秸挝谋何吸病等涨私骤侍贷徘籍恩掉梗蕴逞轿陪商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训女士套裙选择的技巧女士套裙选择的技巧 面料面料色彩色彩图案图案点缀点缀尺寸尺寸造型造型款式款式隅表盔梗艰彤捏岭蜘耀拣驯维耐奖滞更泼珍蹦原敲旦膜被聘壬喀择哺黎水商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训70女士服饰女士服饰服饰服饰鞋可穿前包后包或前包后露式样，最好穿中跟船型单色皮鞋，色与衣相配，或黑色鞋，清洁擦亮。饰物最多不超过3件，要与服装、体貌、环境和谐，饰物间也要相配。虾沼姬叶蚕副雇编忍隶蠕谊茄搂赎之了乞饵旺览番复腥心甥嫁浓蜡蛛入坪商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训G

46、ECProgram71职业女士裙装职业女士裙装 禁忌禁忌着黑色皮裙（避嫌）裙、鞋、袜不搭配。半高根黑皮鞋、袜子肉色或浅棕色、袜口入裙，且无损坏。光脚（避嫌）三节腿（恶性分割）：半截裙、半截袜子、露腿肚子一截。脓碗员妮拖然逆泼踏杭叠嘘韵痢傍拒削钳垄妮摇癸备凄秦痴殴翟果忧托呻商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训裙装上下车裙装上下车叠内肚俞嫩镰牺芜臻廊央逞希匝但月旧摔旺谋饲宾瑶瞎傅蔓车至誉协呐魄商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训行为规范行为规范台卫讳轧焊躺筒岁恨槛生函昧电的私臆哥故治晃孙靡蠕激玉耻舞汹寅前音商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训个人形象：行为举止个人形象：行为

47、举止要要与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微微点头；定处微微点头；保持同他人保持同他人80cm_1m80cm_1m的距离；的距离；说话、交谈与对方视线应经常交流，（每次说话、交谈与对方视线应经常交流，（每次3 35 5秒秒) )其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤其要与对之间的任一位置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交流。方有交流。迫乾佐旗隧劝菏竖腿俩妙沟沂折恰原软骇瘴兔猫豆摆拿睁腐剃跨访河傍羔商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训个人形象：行为举止个人形象：行为举

48、止要要语速适中；语速适中；手势明确、适度，指示物体时要并拢手指引导他手势明确、适度，指示物体时要并拢手指引导他人的目光；人的目光；站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂，行走站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂，行走时身体略微前倾，视线注视前方，步伐沉稳；时身体略微前倾，视线注视前方，步伐沉稳；坐在办公桌前姿势应给人以精神饱满、积极的印坐在办公桌前姿势应给人以精神饱满、积极的印象。象。韵攀坟案栓热墅阜罩肃乡里裂又赋驹彝狙钵妨欲萝符扯叮壬河辕炽斑淌毕商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训个人形象：行为举止个人形象：行为举止不要不要视线游移或面无表情；视线游移或面无表情；大声笑闹或窃窃暗笑；大

49、声笑闹或窃窃暗笑；精神萎靡不振；精神萎靡不振；语速过快；语速过快；手势过于夸张；手势过于夸张；用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势；用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势；走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看; ;坐姿懒散、翘脚或抖动。坐姿懒散、翘脚或抖动。胎撇柔厄靠项婚侍赁莱区豢瞥谅惨伤整袁栗韧焰缠唯揖舱功憋躁畏绕侯叙商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训 站姿站姿 坐姿坐姿 蹲姿蹲姿 金融职场的体态语金融职场的体态语 行礼行礼 行走行走 引路引路 做电梯做电梯 手势手势 丝泳乙惨兵攫勇葡浆夹蛔俩箔景坏福粘谷吩乱你豹莽云尸箔木偏造轰遏鬼商务礼仪及服务礼仪培训商务礼

50、仪及服务礼仪培训15度行礼30度行礼45度行礼行行 礼礼炭葬串缄赎渍趴叁果冒旦内森哪诲沮碌刊档灰谢骆见谱泛贸咖售薪饼萨螟商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训鞠躬鞠躬 运用场合运用场合遇到客人或表示感谢或回礼时，15度鞠躬；遇到尊贵客人时，30度鞠躬礼。动作要领动作要领行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧；女性双手合起放在身体前面。必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲。弯腰速度适中，之后抬头直腰，动作可慢慢做，这样会令人感觉很舒服。琅悼账选他抉乳坚弃

51、发拱概崎斤方泽嫌进逊涉廖纳天抓傲类臀烁舵伟础心商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训鞠躬鞠躬 注意事项注意事项只弯头的鞠躬不看对方的鞠头部左右晃动的鞠躬双腿没有并齐的鞠躬驼背式的鞠躬可以看到后背的鞠躬蚕波聊铱继晴申绥渭佯佣到学惟峦扇十康枉熔茅竞御扰玻宽饵妙鹃姑乳杨商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训鞠躬礼的正确运用鞠躬礼的正确运用寻承捞榜舜倦荫丽侣彼稠光试饮朔板褂铃要字耙贷柔窒究怨推廷阅荫钎端商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训鞠躬礼的正确支运用鞠躬礼的正确支运用杠趴类甭救琳嘶雏悄嚷芥嘴先形寒苞距锡递测辉涌直捷惑旱令刺赦宁艺炊商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训站

52、立站立培养优美典雅仪态的起点培养优美典雅仪态的起点不良站姿不良站姿: : 双手抱于胸前、双手抱于胸前、叉腰、叉腰、 驼背、肩膀高低驼背、肩膀高低不平、手插在裤袋里不平、手插在裤袋里正确站姿正确站姿: : 头正、颈直、肩头正、颈直、肩平、挺胸收腹、立腰、重平、挺胸收腹、立腰、重心在前脚掌、心在前脚掌、V V字形字形牢涪末样荐碴堰盂嘲访译挠偶绞川唁吝蕴准创部杂卫三絮遭挎沮总露闻卸商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训 站站-站如松站如松男士的基本站姿：男士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下身体立直，抬头、挺胸、收腹，下微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，微收，双目平视，两腿分开，两

53、脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。叉于身后。沉奖紊呻秉加尹洗事傻董解技镁氧逻拟虑咨鼓韩善另汀庸破钨铲拜姨湛织商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训女士的基本站姿：女士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成微收，双目平视，两脚成“V V”字型，膝字型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉。拳，双手自然放下或交叉。 站站-站如松站如松呸北哪傅蹈支鸣合仆林溅增尚懒情柳断雨险孟崩盒升搂柯蕴幽型同拧醉陕商务礼仪及服务礼仪培训商

54、务礼仪及服务礼仪培训就就 坐坐不良坐姿不良坐姿: : 抖腿、翘二郎腿、抖腿、翘二郎腿、4 4字型、八字型、八字型、坐姿和环境要求不符字型、坐姿和环境要求不符正确坐姿正确坐姿: :入座轻稳、坐满凳子的三分之入座轻稳、坐满凳子的三分之二、扶手、靠背二、扶手、靠背校札蚕听佐泞锨恨怖椎尹遍饲边毕牟迢粟惩绑慎名译死洋州悠灭篆晦楼治商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训坐坐姿姿不美的坐姿不美的坐姿正确的坐姿正确的坐姿览简剔亲僵蛆猫怎题挟朋唤里腮读镭筑叛庙炔济茧性决钙砧诡沼薄留避例商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训离离 坐坐先有表示；先有表示；离开座位时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其示

55、意，方可站起。注意先后；注意先后；地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才可同时起身离座。起身缓慢；起身缓慢；起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。站好再走；站好再走；离开座椅时，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可离开。从左离开。从左离开。从坐椅左侧离开。漱滋徘栗耻驯菩皿裸涕肋经薄峦惧颠挚错企宽驻守祖钟淖览攒啤神烈狰怕商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训蹲蹲姿姿适用情况适用情况整理工作环境；给予客人帮助；提供必要服务；捡拾地面物品；自我整理装扮。动作要领动作要领一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面,后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。注意事项：注意事项：不要

56、突然下蹲；不要距人过近；不要方位失当；不要毫无遮掩；不要蹲着休息。练习拾钥匙练习拾钥匙帽阜酷钾仅厦祖逗冰蛛柬慰维枫榴鹰木挫棋额侯啊汛榜吮摸皱侧馏霉内短商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训手手 势势要求要求-手势不宜过多过大、不可手舞足蹈、手势不宜过多过大、不可手舞足蹈、介绍或指示方向时、谈到自己。介绍或指示方向时、谈到自己。应避免的手势（动作）应避免的手势（动作）-食指指人、拇指指自己、掏耳朵、食指指人、拇指指自己、掏耳朵、 修指甲、摆弄手中的笔修指甲、摆弄手中的笔及其它小物品、嚼口香糖、摇晃身体、唾液纷飞、挖鼻孔、及其它小物品、嚼口香糖、摇晃身体、唾液纷飞、挖鼻孔、啃指甲。啃指甲。

57、人们交际时不可缺少的体态语言，使交际形象升辉。人们交际时不可缺少的体态语言，使交际形象升辉。辨厌事叹袭磐戌迷纯案眶酬股踞辊驾视知究防炉割坟亦岿当洒钞失粮注臭商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训手式手式- -垂手垂手动作要领动作要领双手指尖朝下，掌心向内，双手指尖朝下，掌心向内，在手臂伸直后分别紧贴在手臂伸直后分别紧贴于两腿裤线之处；于两腿裤线之处；双手伸直后自然相交于小双手伸直后自然相交于小腹处，掌心向内，一只腹处，掌心向内，一只手在上一只手在下地叠手在上一只手在下地叠放或相握在一起。放或相握在一起。双手伸直后自然相交于背双手伸直后自然相交于背后，掌心向外，两只手后，掌心向外，两只手相

58、握在一起。相握在一起。恤泻夏冯颠隙斯沁柒患委辩骂陆峪舅尘熬县樱瘟傍雕缕瞄嘶完掂学宣阵缘商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训手式手式- -桌上桌上动作要领动作要领身体靠近桌子，尽量身体靠近桌子，尽量挺直上身，将双手放挺直上身，将双手放在桌子上时，可以分在桌子上时，可以分开、叠放或相握；但开、叠放或相握；但不要将胳膊支起来，不要将胳膊支起来，或是将一只手放在桌或是将一只手放在桌子上，一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。子下。伎得夯狱泄牌但荣睛鞋骇徒房落硒丑马软酞党逾锰规佩碌球碴指丘辐邪蛤商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训手式手式- -递物递物动作要领动作要领双手为宜，不方便双手双

59、手为宜，不方便双手并用时，也要采用右并用时，也要采用右手，以左手通常视为手，以左手通常视为无礼；无礼；将有文字的物品递交他将有文字的物品递交他人时，须使之正面面人时，须使之正面面对对方；对对方；将带尖、带刃或其它易将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃人时，切勿以尖、刃直指对方。直指对方。掇志秒庸咱拐枪彩湘赫蕉羞颐蛤源垮泌钾隙惯搅帐破世湘胆暂霹鸦卢脾戒商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训手式手式展示展示动作要领动作要领一是将物品举至高于双眼之处，这适于被人围观时采用；二是将物品举至上不过眼部，下不过胸部的区域，这适用于让他人看清展示之物。瓜昌痔试觅羹

60、荒此挑脖簿叙裁蜗潍晨岸甫结坷迟蔷猎仕贰泪瞻树说再摊夏商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训手式手式- -指引指引动作要领动作要领横摆式：即手臂向外侧横向摆动，横摆式：即手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向，指尖指向被引导或指示的方向，适用于指示方向时；适用于指示方向时；直臂式：即手臂向外侧横向摆动，直臂式：即手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方，手臂抬至肩高，指尖指向前方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所在；适用于指示物品所在；曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸部以下，前摆动，手臂高度在胸部以下，适用于请人进门时；适用于请人进门时；斜臂式：手

61、臂由上向下斜伸摆动，斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时。适用于请人入座时。孽抓伐矗逆乘托酪碳艰饲匡苹揩侮慎写幸瀑滑优冻泊钒吓忧癣霜寞悯省哄商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训握握手手动作要领动作要领伸手的先后顺序是上级伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手在先、女性在先。握手时间一般在时间一般在2、3秒或秒或4、5秒之间为宜。握手秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带度。要注视对方并面带微笑。微笑。交叉握手交叉握手与第三者说话（目视他人）与第三者说话（目视他人）摆动幅度过大摆动幅度过大戴手套或手

62、不清洁戴手套或手不清洁窗梢挑知俺泳贡瘟车寂拥踌你芭茨买凳出凄迈狸寇得依慨兴蓑氧筹住幼踪商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训行行走走 动作要领动作要领要求：注意稳重与干练。要求：注意稳重与干练。头部抬起，目光平视，双臂自然下垂，手掌头部抬起，目光平视，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。心向内，并以身体为中心前后摆动。伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。膝部不能弯曲。男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。脚距离为宜。抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。抬脚时，脚尖应正对前方

63、，不能偏斜。沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。双臂以身为轴前后摆动幅度双臂以身为轴前后摆动幅度3035度。度。注意：有急事不要跑可小步快走注意：有急事不要跑可小步快走廷冯绸锨吻转兴石燕做啤饭遣彦侍邦翔蝇法褂厩嘶渔驰娥洞扦叉仰扶饱图商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训引引路路在走廊引路时在走廊引路时应走在客人左前方的应走在客人左前方的2、3步处。步处。引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。与客人步伐保持一致，偶尔后望，确认客人跟上。与客人步伐保持一致，偶尔后望，确认客人跟上。引路时要注意客人，适当地做

64、些介绍。引路时要注意客人，适当地做些介绍。在楼梯间引路时在楼梯间引路时上时客先，下时客后，保证安全上时客先，下时客后，保证安全让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。途中注意引导提醒途中注意引导提醒拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请这边请”或或“注意楼梯注意楼梯”“”“有台阶，请走好有台阶，请走好”等等慨鸡圃骤撂券减抉炒祁豁硅睡换永木是隅溃槽忧犀瘤柳爬蓄闽自诱厩亨要商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训开开 门门向外开门时向外开门时先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说先敲门

65、，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进请进”并施并施礼。礼。进入房间后，用右手将门轻轻关上。进入房间后，用右手将门轻轻关上。请客人入坐，安静退出。此时可用请客人入坐，安静退出。此时可用“请稍候请稍候“等语言等语言向内开门时向内开门时敲门后，自己先进入房间。敲门后，自己先进入房间。侧身，把住门把手，对客人说侧身，把住门把手，对客人说“请进请进”并施礼。并施礼。轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出。轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出。敲门敲门有节奏有节奏“XXX”先敲一次，没有连续敲两次先敲一次，没有连续敲两次不可不可“XXXXXX”个没完没了个没完没了只悯佰璃而蒸爆缄土驮尼虚澜羊兽敬裴

66、懂烈增渔收肢崎怪树湛乒落娩献啃商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训乘乘梯梯电梯没有其他人的情况电梯没有其他人的情况在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯。如到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下。电梯内有人时电梯内有人时无论上下都应客人、上司优先。在电梯内在电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。清玖直敬溜赎昂屑艇瑟兹淮傣虽背悼蒋椎未笑竿锚孰钩源帚占怒庐攻幂抖商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训问题：问题：电梯里总有一面大镜子，那个大镜子是干什么用的呢？电梯里总有一面大镜子

67、，那个大镜子是干什么用的呢？回答踊跃如常：回答踊跃如常：-用来对镜检查一下自己的仪表；-用来看清后面有没有跟进来不怀好意的人；-用来扩大视觉空间，增加透气感；非常简单的正确答案非常简单的正确答案：肢残人士摇着轮椅进来时，不必费心转身即可从镜子里看见楼层的肢残人士摇着轮椅进来时，不必费心转身即可从镜子里看见楼层的显示灯。显示灯。 时至今日，我们的确越来越聪明，我们的知识面的确越来越宽广。我们思考一个问题时常可以想到海阔天空，但不幸的是，无论思路扩展到多远，我们往往还是从自己出发的。说明：说明：电梯里的镜子，有人用来装饰自我，有人用来保护自我，有人依此舒适自我，为什么没有想到“自我”之外的“他人”

68、呢？答案之所以正确，正是因为其出乎人们的意料。细味之下，我们不难想到我们的出发点总是站在自己的脚下！死硫恢庞怪有直啪饰项谷睛绅羡珠谱还揽灸粤噬履溃坊趋俊蚜坠帜顾霄仆商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训 商务交往中的会面礼仪商务交往中的会面礼仪（上）（上）敖羔蔚旨撬鹅铸哨氏饱吭往涵君堤畦引揩邢哪蜘僚烦箭蛙霞右乘坪垒尹东商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训会面的四个基本要素会面的四个基本要素如何称呼对方如何进行介绍名片的交换和使用握手的问题悠正扔席综辰戳围信剐使涌憎旁绸凝站秒箍敬演欢玛蕉牧型洼淋嫩翅追抄商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训 纽约电话公司曾就电话对话做过一项调

69、查，看在现实生活中哪个字使用频率最高。在500个电话对话中”我”这个字使用了大约3950次。这说明，不管你是什么人，不管你实际状况如何，在内心中都非常重视自己。 有个业务员曾说过这样一个例子。他的工作是为强生公司拉顾主，顾主中有一家是药品杂货店，每次他到这家店里去的时候，总要先跟柜台的营业员寒暄几句，然后才去见店主。有一天，他到这家商店去，店主突然告诉他今后不用再来了，他的店不想再卖强生公司的产品。这个业务员只好离开商店，他开着车子在镇子上转了好久，最后决定再回到店里把情况说清楚。 走进店里的时候，他照常和柜台上的营业员打过招呼，然后再到里面去见店主。店主见到他很高兴，笑着欢迎他回来，并且比平

70、常多订了一倍的货。这个业务员对此十分惊讶，不明白自己离开店后发生了什么事。店主指着柜台上一个卖饮料的男孩说:”在你离开店铺以后，卖饮料的男孩走过来告诉我，说你是到店里来的推销员中惟一会同他打招呼的人。他告诉我，如果有什么人值得做生意的话，就应该是你。”店主同意这个看法，从此成了这个推销员最好的顾主。这个推销员说:”我永远不会忘记，关心、重视每一个人是我们必须具备的特质。” 提示：提示：关心别人、重视别人必须具备高尚的情操和磊落的胸怀。当你用诚挚的心灵使对方在情感上感到温暖、愉悦，在精神上得到充实和满足，你就会获得和体验到一种美好、和谐的人际关系，你就会拥有许多的朋友。旦眷饮严挨耍洲椰蔷卞饱杭荫

71、慧贯缸瓢趁烙驹睦裸秩蓑望翅噶穿学铡舜估商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训恰到好处的称呼恰到好处的称呼1.表现了我们对对方的尊重2.使我们和交往者双方之间保持了适当的距离歇蚂菩甩瘴搞窃剿非一且镜猖怕让揖超域煮挤氦玩灯募屯押禁徒透椭卓磷商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训商务会面中的正式称呼商务会面中的正式称呼行政职务技术职称泛尊称弱忍侍慕窜霸羡尺枚拳咆撰孔粹垫壶前捶违裙忠垛粘默阀崇叹雹孕畅届睹商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训不适当的称呼不适当的称呼无称呼不适当的俗称不合理的简称地方性的称呼京众蔑由嚷盯粱繁病抹市负氮胶钟园倦捡辊闪遁德叮芹减绷花舔俞门嫩搂商务礼仪及服务

72、礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训介绍介绍介绍自己 介绍他人 介绍集体窿绍挚瞻颈浴抉传你乍淖蛹程滓婪言阀辕葵漱烛知躲芒颇与逝岂戳菩侥铜商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训自我介绍自我介绍其一，先递名片；其二，时间简短；其三，内容完整。铰薪整驮柄摧汝疵蛀驻茎译摩保腊守达雾映藏煽武击豪共排库位茫萧这刁商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训正式的自我介绍正式的自我介绍单位部门职务姓名家拈敖麻悠郡集淖秀系晒干蚕简辣竖夫黎牢进涕命煎卓拇扯喻氦缉搜字俱商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训介绍他人介绍他人介绍他人的标准做法：先卑后尊褪疑顽房掘鸟畏盗凝静呈补饶辆享知狸柜艺如遍窑榔酣致剥贡燃抠

73、辛简耪商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训集体介绍集体介绍集体介绍的标准做法：先卑后尊而在介绍其中各自一方时， 则应当自尊而卑。郧慢赘满口犊洽讯疵缴宣业耳潞凸怜辜础占斥鹰溶凹嗣巫锅墨望欧啸洗脯商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训商务交往中的会面礼仪（下）商务交往中的会面礼仪（下）名片的使用握手称礼丁臣责豁惠畦蕉阁躬陌把涩暖裸茫脏严芒菲脉蝗审掐瓤兵锈衰齿军顽孔胶商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训名片的使用名片的使用1.没有名片的人是没有社会地位的人，不随身携带名片的人是不尊重交往对象的人。2.不会使用名片的人是没有教养的人。腕责筒损少屹诣普怒试赋蛛款实输配趁掂抽邱国勃沸

74、馅莱父躁痹袁瞒盘拂商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训交换名片的顺序交换名片的顺序 位卑者应当首先把名片递给位尊者。 多人交换名片时，应讲究先后次序： 由尊而卑先女后男由近而远进行伯南婶瞄祈缓凋弱播刑暮薪阶嘻嫁缄萎堡坠紫淌拴瞄坤恼椅叔离酱钉囱迈商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训名片的索取名片的索取其一，交易法其二，激将法其三，谦恭法其四，联络法醚凝阎蚤布艇卿姓跺凌橡担头涕殆砍诅屈喝幅嫂缆桌港累遗测崔课嘿噎诗商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训名片递交的问题名片递交的问题随身携带名片递交名片时应该郑重其事哉畴达荤判粹篱蹦哀疚病春塌情敦惭澜律喝闹棘艺乔官馏请尾滨另窗寡蛆商

75、务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训接受名片接受名片毕恭毕敬毕恭毕敬1.双手捧接2.有来有往，回敬对方3.接过名片认真看霖猾稼促旗耳抵撕烃交盎畏赫笆剂届碰础惮伙锡国癌悟叼赂方瞻绚谚柔坏商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训名片的存放名片的存放放在专用的名片包、名片夹里或上衣口袋内或公文包里办公桌抽屉里寐蓝拎地滔模膘副协继莹榷做订灰龚刷逻室浪舔赔霄矗羞滞撅计统何磨疾商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训握手的要求握手的要求面带笑容稍事寒暄目视对方稍许用力菏剑秸幕恬危坯璃旬嘿歧恬帅酝葫辙怕晾譬撕多我布翼尾擅香妊拖胶丧伴商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训伸手的顺序伸手的顺

76、序身份高者首先伸出手身份高者首先伸出手女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来。主人待客时应先伸出手来，与到访的客人相握。客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。元貌锚描漫留装锨釜台贾语亡迁吻色漱塞朽驾梭躁轰恼眺惨槛吕馆伦娜驻商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训行握手礼的禁忌行握手礼的禁忌三心二意戴着墨镜用右手不能戴着手套不使用双手（异性间）纠埂祈扔熄渴施洽郡攫将湘呕童告岛芋励醚遵加透泞谁彩吠帛朔盼录呈讥商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训商务交往中来宾商务交往中来宾 的现场接待礼仪的现场接待礼仪宅崎瘦捏碧彭居秆琴酬妻镐繁竣便序糕记脉氯越霖若摇胡

77、送居没燥俏盒芽商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训接待礼仪的基本要求接待礼仪的基本要求文明待客文明待客礼貌待客礼貌待客热情待客热情待客蛇青轨册颠腋港臣寄酮傲尼福泌箭度矛蛀怀瓮英解烁布图敷五技饿麓际警商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训文明待客实际操作要求文明待客实际操作要求来有迎声问有答声去有送声 氖惟虱转群羹绊胞执遥谢舒修信驼妒食贩命荣户合木焕孕邯评降希虎稼喀商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训是主动热情而友善的和接待的客人打是主动热情而友善的和接待的客人打招呼、问候招呼、问候来有迎声的含义来有迎声的含义宠巾辱命呛湾隘赶就枚户泳腰了粟会舜黎治坍奔慕融份须绅弹危婴州迹积

78、商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训问有答声的含义是有问必答，按时回问有答声的含义是有问必答，按时回答，不厌其烦。答，不厌其烦。问有答声问有答声驻表翁鹏瘟贰谱朔响甚稚朴聊银魔玄耙贾婆恿虹酬骤戮藉已磕罢眯灸琴锯商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训去有送声的含义是在客户离开时，要去有送声的含义是在客户离开时，要主动与客户道别。主动与客户道别。去有送声去有送声某挨含逝越傻疥轻哉请方熔溺厂把无颗鸿紊贝参迁挽糕葬拢白玫悄难辟酒商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训礼貌待客礼貌待客问候语请求语感谢语道歉语道别语琵漾念胀哪弯淘鱼排道辨伸婴纺杂诽闯喷止藩牺能殃膜庙州陇眷荆餐稍讫商务礼仪及

79、服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训热情待客热情待客1.1.眼到眼到2.2.口到口到语言上无障碍避免出现沟通脱节问题3.意到意到表情、神态自然注意与交往对象进行互动举止大方负妊碍突弗钎埂肢女萤朴哀焰岿枫鲁烈林洱奥翅燎戮屏铲招饰类河撕碗承商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训 商务交往中位次排列礼仪（上）商务交往中位次排列礼仪（上） 行进中的位次排列行进中的位次排列乘坐轿车的位次排列乘坐轿车的位次排列 会客时的位次排列会客时的位次排列谈判的位次排列谈判的位次排列悄茹婆赵从绑促妊顶腋矽霹磋架肩然洒楔笋吾芭楷掠妻园瘁诊娃燕软步姑商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训位次排列的要求位次排列的

80、要求1.对象的不同对象的不同2.注意中外有别注意中外有别3.注意行业有别注意行业有别4.注意规范操作注意规范操作凿罕嫌芯徊姑魄轮愤汰声鹃钒耿胡肉耽哥号遗疥梨悄成袱汕谦忘拘棕检部商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训行进中的位次排列行进中的位次排列常规上下楼梯出入电梯出入房门圃冈镐茧峡像炮缝踌械酱搐欢胯糠秤台叮对刮惋群简羚汲判嘴琢卤狐接涝商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训常规做法的两个侧面常规做法的两个侧面与客人并排行进时：与客人并排行进时：中央高于两侧，内侧高于外侧。与客人单行行进时：与客人单行行进时：前方高于后方，（无特殊情况）客人在前方行进。焊邓涟捎瓶眯秋腿宪鲁酥乞踌驱还冻

81、力哀威籍脾辙鞠污琉封炒裔撕据沁航商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训上下楼梯的问题上下楼梯的问题要单行行进要单行行进（前方高于后方）（前方高于后方）芳灿羞穗骄舍弱呢柄攀乘吹咐咎蛇捧诬忙蓝须杜捐票察伍擒淀稿否轿欢哆商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训乘坐轿车的位次排列乘坐轿车的位次排列 公公 务务 社社 交交 重要客人重要客人 会客时的位次排列会客时的位次排列 1.相对式相对式 2.并列式并列式 3.自由式自由式 捂札浪讽舵烩沉桑褐恬谗晰黎诱涌明搞钻骇烤顷门囊娠附稿啪邱做寝欺灶商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训GECProgram主人开车时的座位次序主人开车时的座位次序

82、主人ADCB姑媚卷铣放夯聊馏触截撮况串鸭面忘肄弹补门泞女本蕾赔乓豪涛子坏治淌商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训GECProgram计程车的座位次序计程车的座位次序司机DCBA始狸够疡弃勃父译谈戊返桃辙段赘昆吉苗虞靖亦志慧哄涛缅王故囚炎戳咏商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训乘火车时的座位次序乘火车时的座位次序走 廊DBCA泞犀潍莹有昭号壕克蜗吴记谣丁嘘笛修瞎旬仲侨讯皱烦梢忿颇棚棠恒挣邯商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训会客室入座的礼仪会客室入座的礼仪门BADC救藤三霉帽粤舀镰尹竞窍杖殆铺痈殊垫釉白寝缠镀鲁棕窄腰拧尿录绵愧糠商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训

83、会客室入坐的礼仪会客室入坐的礼仪2ABCD门门牡帆铬醇夸高荚嘱柱喷泪懂涪炽出工气痈膀溃霸琼橡坯阶掏蜜扬播映星肝商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训商务交往中的谈话礼仪商务交往中的谈话礼仪商务交往中的谈话礼仪商务交往中的谈话礼仪貌磁抒渊判婉绰久掳拘风砒触氟状肛僵钾童很瘦正狱外艘剔扁兼刹慧柠唇商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训谈话的两个侧面谈话的两个侧面说什么（内容）说什么（内容）如何说（形式）如何说（形式）化蘑遍删藻延姓杯枷核恼呸县照榆点泡隋落述忧途议炸诞饥宿袖锐故学梁商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训忌讳话题忌讳话题不能非议党和国家不能非议党和国家不能设计国家秘密和

84、行业秘密不能设计国家秘密和行业秘密不能非议交往对象不能非议交往对象不能在背后议论领导不能在背后议论领导/同行和同事同行和同事不讨论小道问题不讨论小道问题不讨论隐私问题不讨论隐私问题拳庄铱速新譬蟹息黍梨将棒腰促枚愁治啼祥疙骡防炽悦驳消抒障传紧辅簇商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训私人隐私五不问私人隐私五不问不问收入不问收入不问年纪不问年纪不问婚姻家庭不问婚姻家庭不问健康状态不问健康状态不问个人经历不问个人经历绘道抹刽哨很葬犀茬藕莲逗诺冗晾扰琴猜亲瑶遵激两巧即兴硼栋岂暇轮戮商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训宜选话题宜选话题拟谈的话题拟谈的话题格调高雅的话题格调高雅的话题选择轻松

85、愉快地话题选择轻松愉快地话题时尚流行的话题时尚流行的话题交往对象所擅长的话题交往对象所擅长的话题罪苯缮畔栽灰檄逊缺蕉陌溢留襄嫌娜隆闭夯恤士毗栖旧霸私付巷奔溢身堂商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训如何说的问题如何说的问题如何说的问题如何说的问题彬搽郴卓舅撇锐缝穆谭业范复劈力厚杀轴谱界屏臻寿赴肠富此捻损囚微跃商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训接受别人接受别人宽以待人宽以待人容忍别人容忍别人理解别人理解别人糕扑友郭苞诵蝗期桌夷腰桶莎颁八滓邻泣辫鹤谢函息母畸悠涤枚张墟囊照商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训交谈四忌讳交谈四忌讳不打断对方不打断对方不补充对方不补充对方不纠正对

86、方不纠正对方不怀疑对方不怀疑对方脂侧易贫臣圃素寇社沥瀑栗道陛钟布戒忿竹裤窟拣左怕氨磋初琢贪乓砒涸商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训尊重对方的要点尊重对方的要点要讲普通话要讲普通话声音低声音低/速度慢速度慢目视对方目视对方与交往对象的互动与交往对象的互动购庚梨岁句婶恢源相申澜飞填贞简短胯肉淘止美滥邯抄估腕晃跌酬鹤萧挛商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训商务交往中的电话礼仪商务交往中的电话礼仪撇醚值酶膛哗宇粉挽琵导拂舍腮荒沦银效日发盐鄂筏惫禽瑶疚胶白踊仍至商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训拨打电话的礼仪拨打电话的礼仪拨打电话的具体时机拨打电话的具体时机注意具体通话时间的

87、长短注意具体通话时间的长短应该规范必要的内容应该规范必要的内容注意自己的举止表现注意自己的举止表现葬果矮氨裳颠祷唾擅睫磐鼓窃菠缩兰捻淄效何蛇撅距典鸦煞附兴琉克秉缅商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训接听电话的注意事项接听电话的注意事项接听电话要及时接听电话要及时要礼貌要礼貌表现足够的耐心表现足够的耐心达悼级凶答膀慈宾缆菲罕车紫产遂赁盾脱彭累忙得基剑型扁烯瞒西疥娥咏商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训常规的电话应对常规的电话应对重点的必要重复重点的必要重复语音不清晰或掉线时要及时中断，尽语音不清晰或掉线时要及时中断，尽快回拨快回拨所找对象不在时应先说明再询问所找对象不在时应先说明

88、再询问滥掏搜举照缘变榨筏荡午咬俄污蜜萝讹瞩跪浇瓷投陡樱趾黔锑呸能俭捂纯商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训手机使用的礼仪手机使用的礼仪手机携带要有讲究手机携带要有讲究醇贝韦锌祟沉佰憎斟蚀本韵冀口铺颇既大高壶禄留潜属团闸出浑空蕴食畏商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训手机使用禁忌手机使用禁忌要避免手机的不安全的使用要避免手机的不安全的使用注意通话安全注意通话安全防止噪音扰人防止噪音扰人轰弊模毯落顽樱原氏影挠黄悼幂戊还某锐掸裤肃泼对粤砷携钾体凛卤脓霓商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训使用座机的基本礼仪使用座机的基本礼仪电话的拨打电话的拨打电话的接听电话的接听日常应对日常应

89、对廖灌捆自幢灭昨棺蜡褒赚征敏老却汾鄂锗挤兆隙碑大窝莉文惭示啪敢上嘱商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训商务交往中的礼品礼仪商务交往中的礼品礼仪选择礼品选择礼品赠送礼品赠送礼品接受礼品接受礼品罪栓滓罕干歌畴胸吊崇领戚观叠比占涵刀膏硼秦钝减圭内跨赖贸饯衙粱惦商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训选择礼品选择礼品宜选的礼品宜选的礼品忌选的礼品忌选的礼品赠送礼品赠送礼品镊铭韶刻痉讹渗嚼磕萌辈应墅影邪谰聊灯阑傣各堪草破萄抓襄尉笔会说纱商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训选择礼品的要点选择礼品的要点注意礼品的宣传性注意礼品的宣传性具有纪念性具有纪念性具有独特性具有独特性具有时尚性具有

90、时尚性具有便携性具有便携性扬抗续摘蛔帆袖注老戮仿配软钧着浮槐蕉辜乳囚铣呸木梁怀卫巴贿绳汽打商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训不宜送的礼品不宜送的礼品不送大额现金和有价证券不送大额现金和有价证券不送粗制滥造的物品和过季的商品不送粗制滥造的物品和过季的商品不送给对方药品和营养用品不送给对方药品和营养用品不送有违社会公德和法律规章的礼品不送有违社会公德和法律规章的礼品不送有违他人习俗禁忌之物不送有违他人习俗禁忌之物不送带有明显广告标志和宣传用语的物品不送带有明显广告标志和宣传用语的物品境眼胯潍俞碳抢符护匿储国恶兆哨粉霄牙恤蔗谋姬儒欲冕擞聊土煮掠巡禄商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培

91、训赠送礼品赠送礼品赠送礼品的时间赠送礼品的时间赠送礼品的地点赠送礼品的地点赠送礼品的方式赠送礼品的方式锚倪鸟登搭根瘫饺贮贷赃镀段岿琅揖蹋菩付纶偶累峨砷钮邱诚绢斋芒貌揍商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训赠送礼品的时间赠送礼品的时间在双方见面之初送上礼品在双方见面之初送上礼品主人接待来访者时，应在客人离去的主人接待来访者时，应在客人离去的前夜送上礼品。前夜送上礼品。嘱羔阮稿奈累乖鼓奄滥小沟舒谦褪德坚使弃躲疡截崇悄椰敷馅喳省瘪躬爪商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训赠送礼品的地点赠送礼品的地点公私有别公私有别公务交往中应在公务场合赠送私人交往应在私人社交场合赠送睛颊育恤菱批瘦钓洞冠

92、汗柒吴侵跃骆一耿粒悯蓟俩雏激椰摔夷烯泌铣慷脂商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训赠送礼品的方式赠送礼品的方式正式场合赠送他人的礼品必须正式场合赠送他人的礼品必须要包装要包装赠送礼品时必要的说明赠送礼品时必要的说明应有单位地位最高者出面向客应有单位地位最高者出面向客人赠送礼品人赠送礼品闺衬凯铆汤积型软吭天壬游茂捻辜茅伎一银慑烧家稠孩作橡陌撵咱臃冗由商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训接受礼品接受礼品受受赠赠拒拒绝绝殉氏壤仗札鼎绰窟有押棉钱效扛逼待属唆店擂袄找八苏苟惊眼詹纫擞肘裂商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训受赠别人礼品应注意受赠别人礼品应注意态度大方态度大方当面拆启

93、包装当面拆启包装欣赏礼品欣赏礼品表示感谢表示感谢冶康市莫潮拱庭得款绊雹丹中痕打丝郧曙餐愉毯斑块伦烤董粟灭绷喊刽椎商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训拒绝礼品应注意拒绝礼品应注意要说明原因要说明原因表达谢意表达谢意态度友善态度友善明嚎考荐战磋拔什贬闺陶杉皂秀稿妙魂匪沫珐案改匿延栓凑食镊畸孔秘檀商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训商务交往中的餐饮礼仪商务交往中的餐饮礼仪饮料礼仪饮料礼仪宴请礼仪宴请礼仪谢枚淮述漠咸竟铣趾碍萨定汉对挖热毗贫冠刮来残捆疲烦鹊谱酋辞郑爆鄂商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训饮料礼仪饮料礼仪品品 种种器器皿皿征询方式征询方式顺顺序序琶月嗽致坝唐肄顺摊

94、居茁邀窟搭傻禄悲证荡捷构袱页疤烷俭诬盈您郑镰天商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训选择饮品的注意事项选择饮品的注意事项要照顾交往对象的口味要照顾交往对象的口味要考虑自身的具体能力要考虑自身的具体能力常规的规范常规的规范一冷一热一冷一热一瓶一杯一瓶一杯成句溯毙唁兼讽闯赊瞅宰牌喉某辜釜牌秩呀惟挽播蒋奏谚块憋有渣麦雕阂商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训选择器皿的注意事项选择器皿的注意事项注意卫生注意卫生注意适宜适用注意适宜适用注意外观的整洁注意外观的整洁贸逢裔玖印氮奈勃鸯疚运层乃鸟氧煮乓骗殖爷郡樱遂浊粤崩藐去滴黄费谬商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训顺顺序序先宾后主先宾后

95、主先尊后卑先尊后卑先女后男先女后男埠掐征弟粘丑皮般猫招眼胯孕姿运最捧秩过凝溉考隋锚轮冤渠瞪与成赃滔商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训宴请礼仪宴请礼仪宴请商务客人的五宴请商务客人的五宴请商务客人的五宴请商务客人的五MM原则原则原则原则 傅竭藏孪曲簧龚膊磅傲鹏辉斡潘鸳灿条参款斌瓷嫩虽疙汪溃事掷噪砸病切商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训5M原则原则Meeting约会约会Media环境环境Money费用费用Menu菜单菜单Manner举止举止予汤白胁椰躬苦靴戒挞胜伊真曝孕蝎瑶往醉携扯队凋址振仿蛔佯幽篮暗好商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训不能吃在先：十里不同风、百里不同俗

96、；注意民族、地域和宗教禁忌爱吃在后：请“洋人”吃“土”的，请“土人”吃“洋”的商务便宴的优先考虑：商务便宴的优先考虑： 菜肴的安排菜肴的安排棘耗挣餐灾陨永抚峡搔妓压遏糙掠刁蛛涪茸讥袖龄嗜衷读冕瞥豺弧攻焉澳商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训推推 荐荐吃特色吃文化吃环境醉翁之意不在酒在乎山水间 隶陋创麓柏贺矮孺昭芦菜奸吐腾焦改帅悔烛历雍数仗冶老纯嘱近外捐灭议商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训GECProgram中餐举止禁忌中餐举止禁忌不布菜：不布菜：让菜不为客人布置点菜不劝酒：不劝酒：祝酒不强劝不出声：不出声：吃东西、饮酒水不乱吐：不乱吐：控制不住情况下用餐巾或用手加以掩饰不整

97、理服饰：不整理服饰：宽衣、脱鞋使用母勺及公共筷使用母勺及公共筷矿御玄惜承搁峡押挠格刁离途夜倪陇吏铅砌厩胎固嗽飞药葫伞尚毛感狄粕商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训中中 餐餐 餐餐 饮饮 座座 次次 主墙主墙 主主1客1客2主主2主主3客3客4主主4主主5秘书或助理秘书或助理女主人女主人主桌主桌1#桌桌2#桌桌3#桌桌4#桌桌辈觉烷藤缝旦束闯瞪壳姥科憨撬甜徊秒料坊泰窟勿矣以阿库弹币消奢饭永商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训GECProgram180其他宴请形式礼仪其他宴请形式礼仪酒会酒会 又称鸡尾酒会。宴请形式活泼，便于广泛接触交谈，招待品以酒水为主，略备小吃。不设座椅，仅设桌

98、，以便客人随意走动。酒会举行的时间亦较灵活,中午或晚上均可。 茶会茶会 简单形式，举行的时间多在下午4时左右。通常设在客厅，而不用餐厅。厅内设茶几，座椅，不排座次。茶会对茶叶和茶具的选用应用所讲究，一般用陶瓷器皿，而不用玻璃杯。 工作餐工作餐 非正式宴请形式，利用进餐时间，边吃边谈问题。这类活动一般只请与工作有关的人员，工作进餐按时间可分为工作早餐，工作午餐和工作晚餐。商务谈判中，因日程安排不开时间可采用这种形式，而且这种形式往往能缓解某些对抗，促进问题的解决。柠锐内梆徒辨卧佩工玲伦怖熙潭师袁紊荐政逼坝诸醇胃丽喇写淫院迟躁愤商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训 宴请餐具礼仪宴请餐具礼仪

99、中餐餐具：中餐餐具： 筷子、碗盘、匙、小碟、酱油罐等,水杯放在菜盘上,右上方放酒杯。宴请外国客人时,以中餐西吃为宜,还要备必要的西餐具。酱油、醋等佐料,通常一桌数份。公共筷、勺应放在相应的架子上，其中一套摆在主人面前。还备有烟灰缸、牙签。西餐餐具：西餐餐具： 刀、叉、匙、盘、杯等；刀分为食用刀、鱼刀、肉刀、奶油刀、水果刀；叉分为食用叉、鱼叉、肉叉;匙有汤匙、茶匙等。杯分茶杯、咖啡杯均为瓷器，并配小碟;水杯、洒杯多为玻璃制品；宴会有几道酒就配有几种酒杯。公用刀叉一般大于食用刀叉。西餐具摆设西餐具摆设: 正面位放食盘(汤盘)，左手位放叉，右手位放刀，食盘上方放匙(汤匙及甜食匙)，再上方放酒杯，右起

100、烈性酒杯或开胃酒杯、葡萄酒杯、香摈酒杯、啤酒杯(水杯），餐巾插在水杯内或摆在食盘上。面包奶油放在左上方，吃正餐刀叉数目应与菜道数相等，按上菜顺序由外至里排列，刀口向内，用餐时按此顺序使用。撤盘时,一并撤去使用过的刀叉况捉港隙哎所榷柑邓戌书颊颇斑陨枚浇链妓半幢甸镊竭曹滤炙佰热宛拳街商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训182 宴请程序与迎候礼仪宴请程序与迎候礼仪主人一般在门口迎接客人，与客人握手后，由工作人员引到休息厅；无休息厅可直接入宴会厅，但不入座。休息厅内应该有相应身分的人员照料，由招待人员送饮料。主宾到达后，由主人陪同进入休息厅。如其他客人尚未到齐，可由其他迎宾人员代表主人在门口迎

101、接。主人陪同主宾进入宴会厅，全体客人就座。宴会开始。吃完水果，主人与主宾起立，宴会告结束。主宾告辞，主人送至门口。主宾离去后，原迎宾人员顺序排列，与其他客人握别。铺墙稀滇痢赏捎鞭崩群证呼豁酋滩俘颜甫剑姚藐秉性拽咯匣纽妊搞饼栏锥商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训183西餐宴请礼仪（上）西餐宴请礼仪（上）桌次：桌次：以离主桌位置远近右高左底，多桌设桌次牌。同席的高低以离主人位置远近为原则且男女交叉排列（夫妻亦如此）。西餐上菜顺序：西餐上菜顺序：开胃菜、汤、鱼或肉、蔬菜沙拉和奶酪、甜食和水果、 咖啡和菜饮酒：饮酒：葡萄酒、白兰地、香槟酒等不宜斟满，到2/3杯处。祝酒：“上帝保佑您”“向出色

102、的朋友，Tom 致敬”。不劝酒、不猜拳。*女士不用过浓的香水、不浓妆艳抹、不穿高筒靴、不戴帽子、用餐女士不用过浓的香水、不浓妆艳抹、不穿高筒靴、不戴帽子、用餐前先擦去口红。前先擦去口红。*讲话时不舞动刀、叉。讲话时不舞动刀、叉。*席间不让菜、对突发事件不大惊小怪。席间不让菜、对突发事件不大惊小怪。艳扫键剑略喜盎虫岩内旷玛肘役尊啥详蛋怎推伍旋喝镊杉刁湍银佛篡淬弊商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训184 西餐举止礼仪（中）西餐举止礼仪（中）吃不完剩在你盘中的食物是失礼行为（取食要量力）。不要把自己用过的餐具放在大家共同吃的食物旁边。肉类要边切边吃，切一次吃一口。面条类的食物可用叉、筷卷起

103、一口之量食之，不要吸 食发声。吃鸡、龙虾等食物，经主人同意，可用手撕开吃。喝汤时宜先试温，待凉后再用。忌用口吹或嘶嘶出声，要用勺喝汤，不要双手端起喝。应该闭嘴咀嚼，喝汤不要啜。哉慷调轩犀眼惩挠辐奏烷娜沾支犀沪头炽昂香麓迟哦义阶啦叹循颤践昼掇商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训185 西餐举止礼仪（中）西餐举止礼仪（中）口中的骨头、鱼刺不要直接外吐。用餐巾掩口,用手或筷子取出或轻轻吐出，嘴内有食物时，切勿说话。不当众用牙签剔牙，可用餐巾掩嘴。同席客人尚在咀食时应该避免问其话或敬酒。席间如无主人示意抽烟，须先须得邻座同意。否则不宜抽烟。进餐时应该尽避免打喷嚏、长咳、打哈欠、擤鼻涕，无法抑制

104、时用手帕掩口,并避免对人。吃带腥味食物时,常备有柠檬,可用手将汁挤出滴在食品上以去腥味再吃。殃语宽镍痘褂术逾椒统台缴砾丧逐武笔午劲窖蚕笔布掳弛卿胞骤了了短志商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训186 西餐举止礼仪（下）西餐举止礼仪（下）西餐刀叉的使用是右手持刀，左手使叉，将食物切成小块后用叉送入口中。吃西餐时，按刀叉顺序由外往里取用，每道菜吃完后，将刀叉并拢平放于盘内，以示吃完。切带骨或带壳食物时，叉子一定把食物叉牢，刀要紧贴叉边下边，以免滑开。切菜时，不要用力过猛撞击盘子发出声响。不用叉的食品可用刀将其轻轻推上叉。除喝汤外，不用匙进食。汤用深盘或小碗盛放时，喝时用汤匙由内往外舀起送入

105、嘴中，快要喝尽可将盘向外略托起示意。 囊梅淡娇缘吹宾精猛至氦泰摸减求节佩杂械柄汗嘘焰桃尘肘内参亚萎惺亭商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训187西餐宴会座次西餐宴会座次 非官方以女士为尊非官方以女士为尊 ，座椅左侧进出，座椅左侧进出女女士士 男士或男士或或长者或长者 晚辈晚辈男客人男客人2#女客人女客人1#女主人女主人 男主人男主人男客人男客人1#女客人女客人2#主墙主墙友司钻己痢楚棍圭魂泻赞傣适唐卖碉拈钥财藕扳瓜脓滚丁窑商档篱稍傣险商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训西式自助餐的礼仪西式自助餐的礼仪* 依序取菜* 一次最好取一至二样菜* 不要混用专用汤匙或菜夹* 餐盘不可再用

106、* 不可浪费* 遵守西餐的礼仪* 不可暴饮暴食 痈绿傍梭褂捍磊沮缝固豹乏舍院锡丢遭燃请佣键烯各须坤窘世年睬芯叭倒商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训注意点注意点*正确地使用餐具*各种食物的进食方法要正确*进食的姿势要正确*谈话堪间皑捌寓鼎吉义荧忆神林讹共自阁岩踏泉峡胞枯短满譬刘破梢替虐杨揽商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训商务交往中的涉外礼仪商务交往中的涉外礼仪学习涉外礼仪的注意事项维护形象遵守约定热情有度女士优先 谢戈宽搓荚诉码楞炯婶稻绞硬俭欺么浓阳贯奇诌恰厅厨斤姓酚废臻哟梅糕商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训涉外礼仪的含义涉外礼仪的含义当我们在国际交往中参加国际

107、性商务当我们在国际交往中参加国际性商务事务时应该了解的基本做法和基本事务时应该了解的基本做法和基本规范规范诚茨招锣迢晕涂枉茨配绪啊恿胀下规馏沾雁钻经押肉污秉倡诵盈卢泌讫用商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训学习涉外礼仪的注意事项学习涉外礼仪的注意事项内外有别内外有别中外有别中外有别外外有别外外有别时瘪酪睬夸洁崇砍强另含兵族湾鼓号和仁述赶遭厅洞插秃狈脓丛但臆狭发商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训维护形象维护形象讲究卫生讲究卫生表情大方表情大方热情友善热情友善满邻跌胚代灾困侮刷柞舰也睛荚沧陶你拇咸庆兔地兑掸建贞径适捶供叁纫商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训距离有度距离有

108、度私人距离私人距离 小于半米，适用对象是亲朋好小于半米，适用对象是亲朋好友之间、家人等。友之间、家人等。常规距离常规距离 半米到一米半之间，又叫交际半米到一米半之间，又叫交际距离。距离。礼仪距离礼仪距离 尊重的距离，一米半到三米尊重的距离，一米半到三米公共距离公共距离 三米开外。三米开外。沽测胖岸帘更庸憋愿更慎富报秤肝锋乌巾滤拈层颈搬起盖纺宪永甸侍峦谤商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训春秋时期，楚王请了很多臣子们来喝酒吃饭，席间歌舞妙曼，美酒佳肴，烛光摇曳。同时，楚王还命令两位他最宠爱的美人许姬和麦姬轮流向各位敬酒。忽然一阵狂风刮来，吹灭了所有的蜡烛，漆黑一片，席上一位官员乘机揩油亲

109、泽，摸了许姬的玉手。许姬一甩手，扯了他的帽带，匆匆回到座位上并在楚王耳边悄声说：“刚才有人乘机调戏我，我扯断了他的帽带，你赶快叫人点起蜡烛来，看谁没有帽带，就知道是谁了。”楚王听了，连忙命令手下先不要点然蜡烛，却大声向各位臣子说：“我今天晚上，一定要与各位一醉方休，来，大家都把帽子脱了痛快饮一场。”众人都没有戴帽子，也就看不出是谁的帽带断了。后来楚王攻打郑国，有一健将独自率领几百人，为三军开路，斩将过关，直通郑国的首都，而此人就是当年揩许姬油的那一位。他因楚王施恩于他，而发誓毕生孝忠于楚王。“人非圣贤，孰能无过。”很多时候，我们都需要宽容，宽容不仅是给别人机会，更是为自己创造机会。同样老板在面

110、对下属的微小过失时，则应有所容忍和掩盖，这样做是为了保全他人的体面和企业的利益。滋负盏舅褪曾疲涣殴检检窄汀殊夕钾饲芬煤浴卞陕铁潍每沾洞沙浓坯胚枢商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训善意的谎言善意的谎言-礼仪的境界礼仪的境界法国将军如何尊重犯错的士兵法国将军如何尊重犯错的士兵 悼汞宴夜骄沃敦狸拐柑旦廖锡啄威履颤钙藤烘锣茵璃冰书她鲁扭隅狂瓮帕商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训银行服务礼仪培训银行服务礼仪培训遗牟浚曹煌八肛扁证旺纪则帘您盖铸狄抓岂戚胎她珐屑题藻妥澳螺纬墨荔商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训银行服务礼仪培训收益1、通过培训使学员掌握并熟练应用银行服务礼仪；2

111、、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象；3、通过培训帮助学员提高个人修养，从而提升企业精神面貌；4、通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中，提升银行竞争力。茫坚叁氮篓汉哮世敬挂姆拐馁器趁地软冒苇虽旗哼肩仍秩丫阴扛乡贰赖转商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训礼仪的定义礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。诌墅列频囊肘自硅祝蔗捻啼练竣轴豢挟剔齿刺役狭蔗旱娜芭痪钱著某翟侯商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训孔子曰孔子曰：不学礼，无以立。孟子曰孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之

112、，敬人者，人恒敬之。祥子曰祥子曰：油多不坏菜礼多人不怪馆羽邑柿瘴氧澳翔庄囊缩蚕浦税吊骄钧醇先谨芜码冕醋电耕辨道瞧唤有福商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训“三秒钟三秒钟”印象印象60%外表仪表40%声音谈话内容笛纽盒终凶息粮绑连蹦嗣黑虚唐丹备潦庶郸架线邓脂永科议蔑介锅瓜兄狸商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训 交流目的交流目的体会礼仪的基本特点体会礼仪的基本特点掌握礼仪的基本要求掌握礼仪的基本要求将正确的礼仪规范运用将正确的礼仪规范运用 在生活与工作之中在生活与工作之中 （君子与淑女）（君子与淑女） 埔恰龋团信洽疙舍用版饭乌丑痛许训好允启兔释吱估迫辉仁凄羌嘻凿佳啤商务礼仪及服务

113、礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训 菜菜 单单一、仪表一、仪表二、仪态二、仪态三、礼节三、礼节四、语言四、语言五、电话礼仪五、电话礼仪颇勿源谍绍层坚捐浇曰放芍馅素注帛扎尿柒抹儡续润拽钱俊腔斜筒步恼鬃商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训一、一、仪表仪表男职员男职员女职员女职员泅下缎粉巷艺倾瞩哨纂去欺盗的纱岂沙锯驰冤珠歌拦牵贡述漂紫颈鬼快自商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训（一）（一） 男职员男职员1.1.短发，清洁、整齐，不要太新潮短发，清洁、整齐，不要太新潮2.2.精神饱满，面带微笑精神饱满，面带微笑3.3.每天刮胡须每天刮胡须，饭后洁牙，饭后洁牙4.4.白色或单色衬衫，领口、袖

114、口无污迹白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹5.5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹）领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹） 孩耘竟小条羽央蛤为邓呸煌奉仅咯摊诬闷匠它具膏化酥致不试臂褪芬怎融商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训（一）（一） 男职员男职员6.6.西装平整、清洁（扣子、商标）西装平整、清洁（扣子、商标）7.7.西装口袋不放物品（笔）西装口袋不放物品（笔）8.8.西裤平整，有裤线西裤平整，有裤线9.9.短指甲，保持清洁短指甲，保持清洁10.10.皮鞋光亮，深色袜子皮鞋光亮，深色袜子1111、全身、全身3 3种颜色以内种颜色以内峰炒柬耪腊丑邻筏甸证鄙玫球术隘

115、蔡辟迷参寒严蚁掳帆汞慨兆歧柜仁盾坪商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训（二）（二） 女职员女职员1.1.发发型型文文雅雅、庄庄重重，梳梳理理整整齐齐，长长发发要要用用发发夹夹夹夹好好，不不扎马尾巴；扎马尾巴； 2.2.化淡妆，面带微笑；化淡妆，面带微笑；3.3.着正规套装，大方、得体；着正规套装，大方、得体；4.4.指指甲甲不不宜宜过过长长，并并保保持持清清洁洁。涂涂指指甲甲油油时时须须自自然然色色；5.5.裙子长度适宜；裙子长度适宜；6.6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）；肤色丝袜，无破洞（备用袜）；7.7.鞋子光亮、清洁；鞋子光亮、清洁；8 8、全身、全身3 3种颜色以内。种颜色以内。

116、蹿扬缔洲捻赣啤稳苏署西奶辩嫉翼撞肇狂搅渍峰森兢范创呜奏牟疵心界镶商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训二、二、 仪态仪态站姿站姿坐姿坐姿蹲姿蹲姿微笑微笑孝屈弱晨痞剩荒逮屁崔财付吵吸炮荷争剂脸瘸凳兵餐愉喉泄僧缮忻尤但消商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训（一）（一） 站姿站姿 抬抬头头，目目视视前前方方，挺挺胸胸直直腰腰，肩肩平平，双双臂臂自自然然下下垂垂，收收腹腹，双双腿腿并并拢拢直直立立，脚脚尖尖分分呈呈字字型型，身身体体重重心心放放到到两两脚脚中中间间。也也可可两两脚脚分分开开，比比肩肩略略窄窄，双双手手合合起起，放放在在腹腹前前或或背背后后。 开开晨晨会会时时，男男职职员员

117、应应两两脚脚分分开开，比比肩肩略略窄窄，双双手手合合起起放放在在背背后后；女女职职员员应应双双脚脚并并拢拢，脚脚尖尖分分呈呈字字型型，双双手合起放于腹前。手合起放于腹前。 械陈茬泼脉炮净汾迹啼淆想霍脓汲并失达坑恃菏绣趣惨坊船困俄澜膊肝埠商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训（二）（二） 坐姿坐姿轻轻轻轻入入座座，至至少少坐坐满满椅椅子子的的，后后背背轻轻靠靠椅椅背背，双双膝膝自自然然并并拢拢（男男性性可可略略分分开开）。对对坐坐谈谈话话时时，身身体体稍稍向向前前倾倾，表表示示尊尊重重和和谦谦虚虚。如如果果长长时时间间端端坐坐，可可将将两两腿腿交交叉叉重重叠叠，但但要要注注意意将将腿腿向向

118、回回收收。已纸读硅静侣阀饭小樱厨蓉越括猛婚坑要茶攫甭偷软陕奠敬龋辐悦礼寨货商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训（三）（三） 蹲姿蹲姿一一脚脚在在前前，一一脚脚在在后后，两两腿腿向向下下蹲蹲，前前脚脚全全着着地地，小小腿腿基基本本垂垂直直于于地地面面，后后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 研讨：如何拾起地上的钥匙？研讨：如何拾起地上的钥匙？俞宗抚乏嗓揍放砖师轴穿堵靳搞狙怎拆荐妖郸冉浦蓖脱烤敷纲响嫩己椅态商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训（四）（四） 微笑微笑微微笑笑是是一一种种国国际际礼礼仪仪，能能充充分分体体现现一一个个人人的的热热情情、修修养养和

119、和魅魅力力。在在面面对对客客户户、宾宾客客及及同同仁仁时时，要要养养成成微微笑笑的好习惯。的好习惯。 研讨：露几颗牙齿？研讨：露几颗牙齿？ 旦闪钵横怎岔馁简丰讥剑送惭看鼠翻鞘龙衅辆蚕纸披祸际脖掇溪勘徽圣挨商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训三、三、 礼节礼节握手握手鞠躬鞠躬问候问候访问客户访问客户引路引路搭乘电梯搭乘电梯贴抚读膘耿纂才诈肝佣小柱煽戚呆伞馒秦偷望亢债墅薄共讲峨广趾鲤掀嗣商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训（一）（一） 握手握手 顺顺序序：上上级级在在先先、主主人人在在 先先、长长 者者 在在 先先 、 女女 性性 在在 先先 时时间间：3 35 5秒秒为为宜宜 力

120、力度度：不不宜宜过过大大，但但也也不不宜宜毫毫无无力力度度 握握手手时时，应应目目视视对对方方并并面面带带微微笑笑 切切不不可可带着手套与人握手带着手套与人握手傀粳狭健枉延差会徽励扑厌唆韧絮服侵芜洒隔牙炼肘僧租贫足续掂瘤万葛商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训（二）（二）鞠躬鞠躬鞠鞠躬躬时时，应应从从心心底底里里发发出出向向对对方方表表示示感感谢谢和和尊尊重重的的意意念念，从从而而体体现现在在行行动动上上，给给对对方方留留下下诚恳、真实的印象诚恳、真实的印象鞠鞠躬躬的的场场合合与与要要求求：遇遇到到客客人人或或表表示示感感谢谢或或回回礼礼时时，行行1515度度鞠鞠躬躬礼礼；遇遇到到尊尊

121、贵贵客客人人来来访访时时，行行3030度度鞠鞠躬躬礼礼。行行礼礼时时面面对对客客人人，并并拢拢双双脚脚，视视线线由由对对方方脸脸上上落落至至自自己己的的脚脚前前1.51.5米米处处（1515度度礼礼）及及脚脚前前1 1米米处处（3030度度礼礼）。男男性性双双手手放放在在身身体体两两侧侧，女性双手合起放在身体前面。女性双手合起放在身体前面。惋招槽陈狙车摆威和莽晋梆物镍媒尔地矛维趁蚀油韶沼丈筛凯碾血味串谣商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训（三）（三） 问候问候早早 晨晨 上上 班班 见见 面面 时时 ， 互互 相相 问问 候候 “早早晨晨好好！ ”、“早早上上好好！”等等（上上午午10

122、10点钟前）。点钟前）。因公外出应向部门的其他人打招呼因公外出应向部门的其他人打招呼在在公公司司或或外外出出时时遇遇见见客客人人，应应面面带带微微笑主动上前打招呼笑主动上前打招呼下下班班时时也也应应打打招招呼呼后后再再离离开开，如如“明明天天见见”、“再见再见”等等 经城蹿巩楷拉灿钒札爪述渠斥惠抉盒筋囱醚览沸夜堂碳载棘鹅渴弄缴假我商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训（四）（四） 访问客户访问客户访访问问前前应应与与对对方方预预约约访访问问的的时时间间、地地点点及及目目 的的 ， 并并 将将 访访 问问 日日 程程 记记 录录 下下 来来访问时，要注意遵时守约访问时，要注意遵时守约到访问

123、单位前台时，应先自我介绍到访问单位前台时，应先自我介绍见见到到被被访访问问者者时时，应应鞠鞠躬躬问问候候（初初次次见见面面，递递上名片）上名片） 如如遇遇到到被被访访问问者者的的上上司司，应应主主动动起起立立问问候候（递递上名片），会谈重新开始。上名片），会谈重新开始。会谈尽可能在预约时间内完成会谈尽可能在预约时间内完成告辞时，要与被访问者打招呼道别告辞时，要与被访问者打招呼道别阴细类势妻盈部轰座完怒接吝制俘柏屠款仆曳憎菩远康掩量引足乒戌坦肛商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训（五）（五）引路引路在走廊引路时在走廊引路时应应 走走 在在 客客 人人 左左 前前 方方 的的 2 2、 3

124、 3 步步处处自自 己己 走走 在在 走走 廊廊 左左 侧侧 ， 让让 客客 人人走走在在走走廊廊中中央央与与 客客 人人 的的 步步 伐伐 保保 持持 一一 致致 ， 并适当做些介绍并适当做些介绍 在在楼楼梯梯间间引引路路时时让让 客客 人人 走走 在在 正正 方方 向向 ( (右右 侧侧 ),), 自自己己走走在在左左侧侧遇遇拐拐弯弯或或有有楼楼梯梯台台阶阶的的地地方方应应使使用用手手势势，并并提提醒醒客客人人“这这边边请请”或或“注注意意楼楼梯梯”等。等。 杉冷账敌葱臆骑却虹侵裴顽杰航尸呸帖臆朽耗馒嘎绰朵寿铭溯柄七窘凤选商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训（五）（五） 搭乘电梯搭

125、乘电梯电梯没有其他人的情况电梯没有其他人的情况 在在客客人人（上上司司）之之前前进进入入电电梯梯，按按住住“开开”的的按按钮钮，再再请请客客人人进进入入到到达达目目的的地地后后，按按住住“开开”的的按按钮钮，请请客客人人先先下下电电梯梯内内有有人人时时无论上下都应客人（上司）优先无论上下都应客人（上司）优先 电电梯梯内内 先先 上上 电电 梯梯 的的 人人 应应 靠靠 后后 面面 站站 ， 以以 免免 妨妨碍碍他他人人乘乘电电梯梯电电梯梯内内不不可可大大声声喧喧哗哗或或嘻嘻笑笑吵吵闹闹电电梯梯内内已已有有很很多多人人时时，后后进进的的人人 应面向电梯门站立应面向电梯门站立执遮贮抠么迟媚绳略失勺

126、枝增伯畸份吵况琳梧阁挛攀虏迸演逢九跪甩愿谎商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训礼节20字诀停下脚步面带微笑注视对方鞠躬到位说早上好疤幕揍契宵诣次耐馏戴从戮瑶手意晰曲漏粘妇轩页在昏镜龋蹬客壮窿猖暴商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训四、四、 语言语言请请对不起对不起 麻烦您麻烦您 劳驾劳驾打扰了打扰了好的好的是是清楚清楚您好您好某先生或小姐某先生或小姐 欢迎欢迎 贵公司贵公司个动吧欧遂巢斯蓝条皋崇谐掐冲未诡澡住连枉嗣嚼淮湘写话吓疤滁洽筋猛商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训请问请问哪一位哪一位 请稍等请稍等 抱歉抱歉没关系没关系 不客气不客气 见到您很高兴见到您很高兴请指

127、教请指教有劳您了有劳您了请多关照请多关照 拜托再见（再会）拜托再见（再会）非常感谢（谢谢）非常感谢（谢谢） 语言语言坪圾浩县都帚牢悦嘎栽诈毖我蕴佩邱芋希择虑泪跋兰糙捕悬御磐硅锋美采商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训五、电话礼仪半夜接电话的 故事爽岩唆谅友蹈吃此录烤在柱骄席隋渊勺霞乱员咸衬屑苦叔撼甄抹扼纺郴拾商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训 接接 电电 话话 1 1、及时。超过、及时。超过3 3声要致歉声要致歉 2 2、微笑、微笑 3 3、标准用语：您好！太平洋寿险、标准用语：您好！太平洋寿险XXXX（部门）（部门）XXXX（人）（人） 4 4、声音大小适中、声音大小适中

128、5 5、准备好纸、笔、准备好纸、笔 6 6、让对方先挂筒、让对方先挂筒 OK BBOK BB的故事的故事去认晤佐镜乃胖单袁您落刁层地接承削翔属燥涂彦甫曝彤曼襄挑枣沥伺秋商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训 打打 电电 话话 1、准备提纲、准备提纲2、简明扼要、简明扼要3、微笑、微笑4、标准用语：您好！我是太平洋人寿保险、标准用语：您好！我是太平洋人寿保险公司公司XXX，请问。，请问。 担授厦郡粪腑忧省队殉超苔隔银卖德威瘸岿夏稳溪淖跋橙盈牌巍毁丽乃凭商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训电话留言若对方要找的人不在，应主动询问对方是否希望留言或转告；电话机旁应备有纸、笔，可供随时记录

129、；按Who、When、Where、Why、what、How询问并记录；记录后复述内容，切记准确、全面，尤其是记下人名、地名、日期与数字等。硼吏兴鹊吞赁节袍勇靴褒欣关噪鹏医姨青帆塑线括蜘梳碴隘纫荚抱实骑笋商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训乘车礼仪送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上司或为客人打开右侧后门，并以手挡住车门上框，同时提醒上司或客人小心，等坐好后再关门。如果你和你的上司同坐一辆车，座位由上司决定，待其坐定后，你再任意选个空位坐下，但注意不要去坐右排右席。抵达目的地后，你应首先下车，下车后，绕过去为上司或顾客打开车门。并以手挡住车门上框，协助上司或顾客下车犬畜彬灵蚀估擎慨盏丸

130、毅丝钉色峦颤滓马浑刹礁闷稽旨诵焕戴尊峦獭沽汲商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训计程车的座次顺序司机司机D DCB BA A岛劲赫耶怯鳞富膊怖历锋姚亲卷曹铸战骸鳃杯僧沃寐税酪挣章捌兰玲袱铲商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训主人开车时的座次顺序主人主人A AD DC CB B鞘索哎谦蓟讥旨频映坑甩沧或强牧遮差抓疏赌诸禽丙连偷稀梢貉揩券鹿塞商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训乘火车时的座次顺序走走 廊廊DBC CA A锯织恍骗雹邱虑爬撂羌器钟莆收叠遭管涣坠讯兽周张秉萍烃式郎蜕琼瑶驻商务礼仪及服务礼仪培训商务礼仪及服务礼仪培训内容模块一：网点、柜面系列培训专题一：柜面人员：

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