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1、信息管理基础信息管理基础信息管理基础信息管理基础晦谤揣肝蹋簧赴戒庭妄宠湍舒棘硼国申露锭倒州锋歌讯碍泉阵惭攒幻惟镇信息管理基础信息管理基础信息管理基础信息管理基础0 学科简介学科简介 “信息管理信息管理” 包括：包括：v微观上微观上对对信息内容信息内容的管理的管理 信息组织、检索、加信息组织、检索、加工、服务工、服务等等；v宏观上宏观上对对信息机构信息机构和和信息系统信息系统的管理。的管理。 “信息管理学信息管理学” 以数学、管理科学、信息科学与技以数学、管理科学、信息科学与技术作为基础，涉及多学科术作为基础，涉及多学科(理、工、农理、工、农 )及多领及多领域域(经济、管理、法律经济、管理、法律
2、)的的综合性交叉综合性交叉。狭猩太培晕笆掐饿莹慈巩扮旺加祥敏炭烛秩孽蛆诽役征旅箩紫奢渐绥息赢信息管理基础信息管理基础信息管理基础信息管理基础何谓信息管理何谓信息管理? ?信信息息管管理理是是指指对对人人类类社社会会信信息息活活动动的的相相关关因因素素( (人人、信信息息、技技术术和和机机构构等等) )进进行行计计划划、组组织织、控控制制和和协协调调，实现信息资源的合理开发与有效利用实现信息资源的合理开发与有效利用的过程。的过程。信息管理学信息管理学以以人类社会人类社会的的信息管理活动信息管理活动为为研究对象研究对象。信信息息管管理理现现象象的的广广泛泛性性和和复复杂杂性性，要要求求人人们们必必
3、须须对对其进行其进行系统、综合系统、综合的研究。的研究。撰透被瘴拼鸦钟荧捌采柬圆司碰涕持菠面俞硬例甸寺熟敦颓炙驯冈棋韦坞信息管理基础信息管理基础信息管理基础信息管理基础学科的地位学科的地位信息管理、信息科学、信息技术、信息产业信息管理、信息科学、信息技术、信息产业与与信息教信息教育育共同成为共同成为信息社会信息社会战略优先发展战略优先发展行业行业。信息管理信息管理是是“加工生产加工生产”大量优质大量优质信息产品信息产品的的知识工知识工具具，需要培养大批高素质的，需要培养大批高素质的信息管理人才信息管理人才。网络网络信息高速公路信息高速公路计算机软硬件计算机软硬件 “车车”信息资源信息资源“货货
4、”春给伯缚捏翱谁目涉铜扁融方爬弹聊噶是垫停厩莹烈猫狈尝架稳授丸若仿信息管理基础信息管理基础信息管理基础信息管理基础“信息管理学信息管理学”专业内涵专业内涵“信息管理学信息管理学”，应该包括信息的，应该包括信息的“三游三游”。p上上游游: : 了了解解（或或探探索索）信信息息的的本本质质、信信息息的的特特征征、信信息息的的种种类类、信息产生的过程、信息生产的主要机构及信息如何传播等。信息产生的过程、信息生产的主要机构及信息如何传播等。p中中游游: : 信信息息的的搜搜集集整整理理、信信息息的的组组织织与与分分析析、网网络络环环境境下下多多媒媒体体信信息息的的描描述述与与组组织织、信信息息系系统统
5、、信信息息的的储储存存、信信息息的的检检索索、信信息的深加工等。息的深加工等。p下下游游: : 信信息息利利用用与与服服务务，了了解解信信息息的的使使用用者者，了了解解他他们们的的信信息息需需求，然后提供他们所需的信息服务。求，然后提供他们所需的信息服务。信信息息管管理理专专业业人人员员应应该该：“了了解解信信息息的的上上游游，掌掌握握信信息息的的中中游游，提供下游的服务提供下游的服务”。鳞蠢茅孵奏乌杏哆兴霍踩匙欠我作牢赣深腊曲辈白盈痊哩职墙唬叛胃竭裕信息管理基础信息管理基础信息管理基础信息管理基础第一章第一章 信息管理学的理论基础信息管理学的理论基础信息科学信息科学与与管理科学管理科学是是信
6、息管理学信息管理学产生产生与存在的理论基础，与存在的理论基础，信息管理学信息管理学随着随着信息科学信息科学理论和理论和管理科管理科学学理论的发展而发展。理论的发展而发展。己亢恿馆依音肯躺溶出胺遇冠祸懒让箕嘿温躬呀脊缕丧锌摄渠哀课盎怖剐信息管理基础信息管理基础信息管理基础信息管理基础本章主要内容本章主要内容信息的基本概念；信息的基本概念；信息科学的理论基础及其方法论体系；信息科学的理论基础及其方法论体系；管理和管理科学的基本概念；管理和管理科学的基本概念；管理理论的发展演变；管理理论的发展演变；现代管理的基本原理；现代管理的基本原理；管理活动中的信息；管理活动中的信息；信息在管理中的地位和作用；
7、信息在管理中的地位和作用；信息管理的发展。信息管理的发展。涛绕釜斯傈蹭哲吗椎敞迢匣撞腹晋毖察劈隙袖拭稼栈电北火拱享死溃忧账信息管理基础信息管理基础信息管理基础信息管理基础第一节第一节 信息科学基础信息科学基础一、信息的基本概念 经济管理学家经济管理学家：信息是提供决策的：信息是提供决策的有效数据有效数据 物理学家物理学家：信息是：信息是熵熵。 数学家数学家：信息论是：信息论是概率概率论的发展论的发展 计算机科学家计算机科学家：信息是电子线路中传输的：信息是电子线路中传输的信号信号赵涩惩茬滥缆缺姐餐汞食乎板凰鸯逊琉逝散收从硫蜕敢邹智逢戌荤疵汾再信息管理基础信息管理基础信息管理基础信息管理基础（一
8、）信息的定义及要素“信息信息”-“Information”，陈述陈述或或解释解释、理解理解等。等。辞海中将信息定义为辞海中将信息定义为音信音信、消息消息。现代汉语词典的解释是：对信息接受者来说现代汉语词典的解释是：对信息接受者来说事先不事先不知道的报道知道的报道。“信息信息”一词已成为一个一词已成为一个含义深刻、内容丰富含义深刻、内容丰富的概念。的概念。 梦断美人沉信息，梦断美人沉信息， 目穿长路倚楼台。目穿长路倚楼台。 暮春怀故人暮春怀故人 南唐诗人李中南唐诗人李中挪澡柠播羞鲍纹敦溺庐焉厕摈呆约鞠蕊秸氖挨洒茄歪绑茄咽蛾为倒特冶笛信息管理基础信息管理基础信息管理基础信息管理基础R.V.L R.
9、V.L 哈特莱哈特莱(1928)(1928)“信息信息” 是是符号符号。发信者发出信息，就是选择符号的。发信者发出信息，就是选择符号的具体方式。不管符号所代表的意义是什么，只要选择的具体方式。不管符号所代表的意义是什么，只要选择的符号数目一定，发信者符号数目一定，发信者发出的信息的数量发出的信息的数量也就确定了。也就确定了。 香农（香农（19481948）信信息息是是通通信信的的内内容容，是是“用用来来消消除除未未来来的的某某种种不不确确定定性性的的东东西西”，信信息息的的多多少少反反映映了了消消除除了了的的不不确确定定性性的的大大小小。不确定性不确定性，就就是不了解、不肯定。是不了解、不肯定
10、。通通信信的的直直接接目目的的就就是是要要消消除除接接受受端端（信信宿宿）对对于于发发出出端端（信源）可能会发出哪些消息的（信源）可能会发出哪些消息的不确定性不确定性。荚明操波腿啮岩月远寂馒斤捕拦褪肥熄覆珐旋妈替厚嘿铰授益材高佯缝郊信息管理基础信息管理基础信息管理基础信息管理基础维纳（维纳（19481948）信信息息是是人人们们在在适适应应客客观观世世界界的的过过程程中中与与客客观观世世界界进进行行交交换的内容换的内容的名称，是人与外部世界的的名称，是人与外部世界的中介中介。没没有有信信息息作作为为中中介介，人人就就会会同同外外部部世世界界隔隔绝绝，就就不不能能认认识世界和改造世界。识世界和改
11、造世界。钟义信钟义信信息信息是事物是事物存在方式存在方式或或运动状态运动状态，以及这种方式，以及这种方式/状态的状态的直接的或间接的直接的或间接的表述表述。信息信息是事物的是事物的属性属性，信息必须通过，信息必须通过主体主体的主观认知才能的主观认知才能被被反映反映和和揭示揭示。 恭寸煎奉量蔗纲频猪漳沃匹梆紫果陷狼贸脱毁佛氛忻囤窜幽欲培抹吞无翘信息管理基础信息管理基础信息管理基础信息管理基础一般定义一般定义信息信息是认知主体对物质运动的本质特征、运动方式、是认知主体对物质运动的本质特征、运动方式、运动状态以及运动的有序性的反映和揭示，运动状态以及运动的有序性的反映和揭示，是事物是事物之间相互联系
12、、相互作用的状态的描述之间相互联系、相互作用的状态的描述。信息信息泛指包含于消息、情报、指令、数据、图像、泛指包含于消息、情报、指令、数据、图像、信号等形式之中的信号等形式之中的新的知识和内容新的知识和内容。募红趁檬目各竣罐嗣磊橙翁宇宿巷蜒轰毖戳腻凳以乌晃穴闻裹开捻院暑梳信息管理基础信息管理基础信息管理基础信息管理基础信息的层次信息的层次本体论层次本体论层次：信息是一种：信息是一种客观存在客观存在的现象，是事物的的现象，是事物的运动状态及其变化方式运动状态及其变化方式 。亦即。亦即“事物内部结构和外事物内部结构和外部联系的状态以及状态变化的方式部联系的状态以及状态变化的方式”。认识论层次认识论
13、层次 ：信息是：信息是主体主体所所感知感知或所或所表述表述的事物运动的事物运动状态及其变化方式，是反映出来的客观事物的状态及其变化方式，是反映出来的客观事物的属性属性。冕兽揍帕厌螺频撕糯秀菜换进谆粮簿媳波哲毛派耪逆沤崔吞苞桑琅鸡坦再信息管理基础信息管理基础信息管理基础信息管理基础信息的要素信息的要素语语义义。信信息息自自产产生生的的一一刹刹那那起起，就就含含有有一一定定的的意意义义。能能够够用用语言表达，信息也就有了语义。语言表达，信息也就有了语义。信息有了语义才具有信息价值信息有了语义才具有信息价值。差差异异。信信息息表表现现的的差差异异：有有或或无无；多多与与少少；强强与与弱弱；时时空空差
14、差异。异。越是表现细微差异的信息，越有使用价值越是表现细微差异的信息，越有使用价值。传传递递。事事物物的的特特征征只只有有经经过过表表现现与与传传递递，为为其其他他事事物物所所感感知知才才能能称称其其为为信信息息。通通信信就就是是信信息息的的传传递递，通通信信过过程程可可以以描描述述为为信信息息由由信信源源编编码码信信道道译译码码信信宿宿的的传传递递。噪噪声声与与干干扰扰的的存在，往往会影响通信的最佳状况，甚至造成通信障碍。存在，往往会影响通信的最佳状况，甚至造成通信障碍。载体载体。信息由物质客体生成，并被物质介质表现与传送；在。信息由物质客体生成，并被物质介质表现与传送；在表现与传送过程中始
15、终都有物质载体承载着信息。信息一刻也表现与传送过程中始终都有物质载体承载着信息。信息一刻也离不开负载它的物质，这种离不开负载它的物质，这种负载信息的物质称为信息载体负载信息的物质称为信息载体。 券遗囤锦题钝凿呜库逢馁碱钮试际亢涅章盈迪拣尉稀粹孺耍抄常窑血贞呛信息管理基础信息管理基础信息管理基础信息管理基础（二）信息的特征（二）信息的特征1. 1. 普遍性普遍性由由于于自自然然界界、人人类类社社会会和和思思维维领领域域各各种种事事物物，总总是是处处于于运运动动变变化化之之中中，所所以以信信息息是是普普遍遍存存在在的的，具具有有普遍性。普遍性。信息信息与与物质物质、能量能量一起构成客观世界的一起构
16、成客观世界的三大要素三大要素。2. 2. 动态性动态性信信息息是是客客观观事事物物运运动动和和变变化化的的反反映映，客客观观事事物物总总是是处处于于不不停停息息的的运运动动变变化化之之中中，信信息息也也在在不不断断地地发发展展更新更新。减袋吻潭裴逻瑶庇正兆蚊纺痒酿讥朴何棒迎缘彼闷松否敖尔选涅隋雕则孕信息管理基础信息管理基础信息管理基础信息管理基础3. 3. 依附性依附性信信息息必必须须通通过过主主体体的的主主观观认认知知才才能能被被反反映映和和揭揭示示。信信息息的的收收集集、加加工工、整整理理、储储存存与与传传递递都都离离不不开开主主体体，人人的的观观念念、意意识识、思思维维、能能力力、素素质
17、质和和心心理理等等因因素素对对信息的质和量都有着重大的影响信息的质和量都有着重大的影响。4. 4. 相对性相对性信信息息是是无无限限的的，但但主主体体的的认认知知能能力力是是有有限限的的。由由于于信信息息所所具具有有的的依依附附性性，对对于于不不同同的的主主体体而而言言其其实实际际获获得得的信息也各不相同的信息也各不相同。调缆篆呻蹭啪屿糖洼选邑烁爪繁哀及劈鸿鳖荫誓迎虏蝉颁垂宾捎拱盔滞晓信息管理基础信息管理基础信息管理基础信息管理基础5. 5. 可传递性可传递性信信息息可可以以通通过过多多种种渠渠道道，多多种种方方式式进进行行传传递递。信信息息传传递递要借助于一定的物质载体，这就是要借助于一定的
18、物质载体，这就是信息媒介信息媒介。信息传递信息传递四要素：四要素：信源、信宿、信道（媒介）和信息信源、信宿、信道（媒介）和信息。6. 6. 共享性共享性信信息息共共享享是是信信息息区区别别于于物物质质的的一一个个重重要要特特征征。在在信信息息的传递过程中，可以被众多的信宿同时接收利用。的传递过程中，可以被众多的信宿同时接收利用。7. 7. 可加工性可加工性信信息息加加工工是是指指把把信信息息从从一一种种形形式式变变换换成成其其他他形形式式，同同时在这个过程中保持或增加一定的信息量。时在这个过程中保持或增加一定的信息量。琅削批况锡较苏想凹都榨第芥膨六猿酋艇凯晶酱氓骗燕咀赃枷猜罕齐姥嘛信息管理基础
19、信息管理基础信息管理基础信息管理基础（三）信息的分类（三）信息的分类1. 1. 按信息发生领域划分按信息发生领域划分社会信息社会信息是是信息管理信息管理 研究的主要对象研究的主要对象。钞噪唁莉炸宙譬贝玉抿胺药衙卸浦身娃稚袱堰乏头趴习得又必酗侯仗颖济信息管理基础信息管理基础信息管理基础信息管理基础2. 2. 按人们对信息有无加工划分按人们对信息有无加工划分 怜昨蹿醉邦他能乓妻吵狮习旬杜衬巍兔信紧毖兢瞥玉驾蝗臃倡寺绢颤纶诬信息管理基础信息管理基础信息管理基础信息管理基础3. 3. 按信息的表现形式划分按信息的表现形式划分测府寻粪茸衍抛糊醒脆糜攒仕把效茶忽党杀鞋沟上户须譬耳末兑巫屡滇矣信息管理基础信
20、息管理基础信息管理基础信息管理基础信息信息知识知识信息信息是按照一是按照一定的方式排列定的方式排列起来的信号序起来的信号序列所揭示的内列所揭示的内容。英文：容。英文： Information知识知识是人类已经认是人类已经认识的、具有一定的识的、具有一定的系统性的信息系统性的信息情报情报文献文献文献文献是由载体是由载体承载着的知识承载着的知识情报情报是对于用户是对于用户有用、经过传递有用、经过传递到达用户的知识到达用户的知识英文词：英文词： Intelligence信息、知识、情报与文献的比较信息、知识、情报与文献的比较脓聚璃据听凉匀举啥皱元罕污昆巳籽京执坛疚脱寡甚攘跪西坍热斜翼山占信息管理基础
21、信息管理基础信息管理基础信息管理基础4. 4. 按主体的认识层次划分按主体的认识层次划分信息管理主要研究信息管理主要研究语用层次语用层次上的信息现象。上的信息现象。磅灶炉由彝啄益篷哀蓄师械略坑接焉弃溺诅缨捉备兜屁伞兄毛腮斥决瘟晨信息管理基础信息管理基础信息管理基础信息管理基础（四）信息的度量（四）信息的度量量度信息多少的指标就是量度信息多少的指标就是信息量信息量。1 1语法信息的度量方法语法信息的度量方法语法信息语法信息是事物运动状态及其变化方式的是事物运动状态及其变化方式的外在形式外在形式。语语法法信信息息的的度度量量，对对信信源源来来说说，它它包包含含的的信信息息究究竟竟有有多多少少，能能
22、否否把把它它定定量量地地表表示示出出来来；对对信信宿宿而而言言则则是是它它能能收收到到或或获获取取多多少少信信息息量量；信信道道最最多多能能传传输输多多少少信信号号；编编译译码码则则是是解解决决如如何何编编译译码码才才能能使使信信源源的的信信息息被被充充分分表表达达并并最大限度地被信宿接收，等等。最大限度地被信宿接收，等等。申农信息论申农信息论就是研究语法信息的度量问题的。就是研究语法信息的度量问题的。 烧痒龟掖风蚜爸卜准涌凸炙秸始窿架逛荣寇羊第垮夯招色蕴麻饶扰青醋尾信息管理基础信息管理基础信息管理基础信息管理基础哈哈特特莱莱提提出出选选择择对对数数单单位位来来测测度度信信息息量量。某某一一事
23、事件件或或消消息的组元数息的组元数(m)与事件或消息的信息量与事件或消息的信息量(H)有如下关系：有如下关系： H=lOg2m申申农农进进一一步步提提出出，排排除除信信息息的的语语义义因因素素，把把信信息息加加以以形形式式化化，以以便便从从定定量量的的角角度度描描述述语语法法信信息息量量的的大大小小。而而概概率率论论则则是是申申农信息论的数学工具。农信息论的数学工具。设设某某一一随随机机事事件件X X，其其结结果果是是不不确确定定的的，有有多多种种可可能能性性x x1 1，x x2 2，x x3 3，x xn n，每每种种结结果果出出现现的的概概率率分分别别为为p p1 1，p p2 2，p
24、p3 3，p pn n，则事件，则事件X X的信息结构为：的信息结构为： 比特比特(bit)恋醇痔衣陇番业伐砂士仇诽炊座卑握训互盾疟赫灼莆呐赣冰运蹿鞭峰埋技信息管理基础信息管理基础信息管理基础信息管理基础比特比特(bit)事件事件X整体的平均信息量整体的平均信息量 这这与与物物理理学学中中熵熵的的计计算算公公式式只只差差一一个个负负号号，因因此此可可以以把把信信息息称称为为负负熵熵，即即信信息息熵熵。式式中中K为为系系数数，与与不不同同的的单单位位制制有有关关。当当对数底取为对数底取为2，且，且n2，P(x1)P(x2)0.5时，令：时，令： 则有则有K=1 以此作为信息量的计量单位，称为以此
25、作为信息量的计量单位，称为比特比特(bit)，即二进制单位。，即二进制单位。换换句句话话说说，1比比特特的的信信息息量量，就就是是含含有有两两个个独独立立等等概概率率可可能能状状态的随机事件所具有的不确定性被全部消除所需要的信息。态的随机事件所具有的不确定性被全部消除所需要的信息。卉晦窄誉任惭谚榆腾闲淀膳脆靶令糖衡爹蛤哩圣缴控位握榜察短尊藕茨烹信息管理基础信息管理基础信息管理基础信息管理基础信息熵信息熵信源整体的平均不确定性程度信源整体的平均不确定性程度信源信源所发出的信息具有随机性，是不确定的。所发出的信息具有随机性，是不确定的。信息信息熵熵代表着信源整体的平均不确定性程度。某一信源，代表着
26、信源整体的平均不确定性程度。某一信源，不管它是否输出符号，只要这些符号具有某些不管它是否输出符号，只要这些符号具有某些概率特性概率特性，就必有其总体平均意义上的就必有其总体平均意义上的信息熵值信息熵值事物客观上所包事物客观上所包含的全部不确定性。含的全部不确定性。当当主主体体（信信宿宿）获获得得了了随随机机事事件件X的的信信息息，就就消消除除了了部部分分或或者者全全部部的的不不确确定定性性。主主体体所所获获得得的的信信息息量量I(P)就就等等于于他他所所消消除的不确定性数量：除的不确定性数量： I(P)H(X)-H(X|Y) 式式中中H(X|Y)是是条条件件熵熵，即即信信宿宿收收到到信信号号Y
27、后后，对对信信源源X仍仍然存在的不确定性，或由于干扰而失去的信息量。然存在的不确定性，或由于干扰而失去的信息量。限函腮榴躲穴么紫枣王酗剿培纸急只靡涉稼暑弹寺蜘祖樱灸赊柞碱腮撰琵信息管理基础信息管理基础信息管理基础信息管理基础冗余度冗余度对对于于等等概概率率的的信信源源，即即P(x1)P(x2)P(x3)P(xn)时时，信信源源的的平平均均信信息息量量最最大大，即即信信源源的的最最大大熵熵。我我们们把把一一个个信信源源的的实实际际熵熵与与最最大大熵熵之之比比称称为为该该信信源源的的相对熵相对熵，表示相对熵比，表示相对熵比1小多少的量称为小多少的量称为冗余度冗余度： 冗余度冗余度1 - H相对相对
28、1 H实际实际/H最大最大冗冗余余度度表表示示实实际际熵熵对对最最大大熵熵的的偏偏离离程程度度，表表明明将将这这部部分分比比例例的的符符号号去去掉掉后后仍仍然然不不会会对对信信息息传传递递构构成成实实质性障碍。质性障碍。沃曲乒方橱芜谍蒙吮兰凶绅柒老奏选茹扰模杠靴笺泳欣讲喉谭栋早莉雁济信息管理基础信息管理基础信息管理基础信息管理基础2语义信息的度量方法语义信息的度量方法 认认知知主主体体在在获获得得信信息息时时，需需要要理理解解是是“是是什什么么意意思思”，要要求求知知道道从从中中获获得得了了多多少少意意义义。这这就就是是语语义义信信息的度量问题。息的度量问题。引入引入语义信息的特征量语义信息的
29、特征量 - -逻辑真实度逻辑真实度T T若若随随机机事事件件X的的运运动动状状态态分分布布为为Xx1，x2 ,x3 ,，xn，各各状状态态的的概概率率分分布布为为Pp1，p2.p3 , ,pn，各各状状态态的的逻逻辑辑真真实实度度分分布布为为Tt1，t2，t3,，tn)，则则事事件件X的的语语义义信信息息结结构构为：为：从这一结构上，可以得到语义信息的度量公式：I(P，T)-K tip(xi)logp(xi) 宠笔揩者珠麻基侄莹峨垄荒派妈闪犀往痊好值贺淫闻狱媳骤叛渊绵御砂壁信息管理基础信息管理基础信息管理基础信息管理基础3、语用信息的度量方法、语用信息的度量方法信息信息“有什么用处有什么用处”
30、，即信息效用。，即信息效用。信信源源发发出出信信息息后后，其其效效用用因因人人、因因时时、因因地地而而异异。人人们们在在语用信息的量化方面语用信息的量化方面尚未尚未取得实质性的进展。取得实质性的进展。19681968年年，贝贝里里斯斯和和高高艾艾斯斯在在统统一一考考虑虑信信息息的的量量和和质质的的基基础础上上，在在申申农农的的信信息息结结构构上上引引入入一一个个“有有效效分分布布”U Uuu1 1，u u2 2，u u3 3，u un n ，表表示示随随机机事事件件各各状状态态产产生生的的效效用用，则则语语用信息结构为：用信息结构为：从这一结构上，可以得到语用信息的度量公式： I(P，U)-K
31、uip(xi)logp(xi) 卓崩硷忠爹篷读钳畔炙荆堑痹少隆仟聘稚菊竖甘韶抓原茬蜡纷国晤缄访铂信息管理基础信息管理基础信息管理基础信息管理基础信信息息论论、系系统统论论、控控制制论论，尤尤其其是是信信息息论论，是是信信息息科学科学的主要理论基础。的主要理论基础。信信息息论论与与系系统统论论、控控制制论论结结合合，并并与与自自然然科科学学、社社会会科科学学和和管管理理学学等等渗渗透透融融合合，形形成成了了一一个个新新的的具具有有综合性和交叉性的新兴学科群体，这就是综合性和交叉性的新兴学科群体，这就是信息科学信息科学。二、信息科学理论基础旧荐堪旋癣锅傀庚妊匿壬渣啊室后勿垦拐廷亡杖急骄畦瓤多蚜镍趴
32、阅煤旺信息管理基础信息管理基础信息管理基础信息管理基础（一）信息论（一）信息论信息论信息论诞生于诞生于2020世纪世纪4040年代末，年代末，源自源自对对通信领域通信领域的的信息问题信息问题的的研究。研究。信息论信息论的三个发展阶段：的三个发展阶段：浩企芜官污喜村舍瘤曾台祝凹比疵肋嗣曾吾佐痴远瓶须说肇倦贡酪彝身闷信息管理基础信息管理基础信息管理基础信息管理基础1. 1. 狭义信息论阶段狭义信息论阶段就是就是申申农在农在通信领域通信领域的信息论。的信息论。以以通信系统模型通信系统模型为对象，为对象，概率论与数理统计概率论与数理统计为工具，为工具，研究通信过程中的研究通信过程中的信源、信道、信宿、
33、编码、译码，信源、信道、信宿、编码、译码，以及信道容量、信息量以及信道容量、信息量等问题。等问题。因其主要从因其主要从量量的方面描述信息的传输和提取，所以的方面描述信息的传输和提取，所以也称这种信息论为也称这种信息论为统计信息论统计信息论。发信者发信者编码编码调制调制信道信道解调解调译码译码收信者收信者数据通信系统模型数据通信系统模型斧苗秀砧札寻烽锣枚王另减垫欧醒己残疤学作话拭咋棕膊啄藏峙县颧封涨信息管理基础信息管理基础信息管理基础信息管理基础2 2一般信息论阶段一般信息论阶段在在申申农农的的基基础础上上，新新增增加加了了噪噪声声理理论论，信信号号的的滤滤波波、检检测测、调调制制解解调调，信信
34、息息处处理理等等问问题题，在在研研究究的的范范围围上有了很大拓展。上有了很大拓展。重重视视信信号号的的解解调调问问题题。目目的的是是为为了了使使信信宿宿接接收收到到的的信信息息消消除除信信源源所所发发出出信信息息的的不不确确定定性性，使使其其具具有有确确定定性性。为为此此，需需要要将将在在信信道道中中传传播播的的经经过过编编码码和和调调制制的信号进行的信号进行解调和译码解调和译码。极为关注信号的极为关注信号的干扰问题干扰问题。酥赤巍讶洪群耳吱王粉孽竿袍矢脉献父四志谣街督邹桂捎己木与聚淡截掷信息管理基础信息管理基础信息管理基础信息管理基础3 3广义信息论阶段广义信息论阶段信息论信息论发展的最高阶
35、段。发展的最高阶段。在在纵向上纵向上突破了突破了申申农信息论的局限性农信息论的局限性；在在横向上横向上将有关信息论的研究成果广泛应用于其他将有关信息论的研究成果广泛应用于其他自然科学和社会科学的研究中，从而使信息论研究自然科学和社会科学的研究中，从而使信息论研究得到深化和拓展。得到深化和拓展。 证蝉鹤瓷杯机亡灭款洒且蝉爵袄峰惕软践衫匹吏古冰碧导窝芝嗡织拍情航信息管理基础信息管理基础信息管理基础信息管理基础19641964年，卡纳尔普等人提出年，卡纳尔普等人提出“语义信息语义信息”；19711971年高艾苏和皮卡德提出了年高艾苏和皮卡德提出了“有效信息有效信息”；19781978年，夏尔马等把对
36、信息的价值与效用问题的研究推向深入。年，夏尔马等把对信息的价值与效用问题的研究推向深入。19761976年年，居居马马利利等等人人在在提提出出了了“相相对对信信息息”的的概概念念；德德路路卡卡和和特特米米尼尼建建立立了了在在模模糊糊集集合合上上的的非非概概率率的的模模糊糊熵熵定定义义，试试图图创创立立“模糊信息论模糊信息论”；19781978年年，奥奥科科达达等等人人将将模模糊糊集集合合论论和和统统计计决决策策应应用用于于模模糊糊事事件件，具具体体研研究究了了模模糊糊决决策策问问题题，定定义义了了模模糊糊事事件件的的“熵熵”、模模糊糊信信息价值和信息量。息价值和信息量。我我国国学学者者吴吴伟伟
37、陵陵也也对对模模糊糊信信息息问问题题进进行行了了研研究究，提提出出了了广广义义信信息息源源和和广广义义熵熵的的问问题题。根根据据人人工工智智能能研研究究中中遇遇到到的的大大量量信信息息问问题，提出题，提出“算法信息论算法信息论”。纵向深入到对纵向深入到对语义信息语义信息和和语用信息语用信息的探索的探索姥靳窃弗怪拟秽疑延隔妆现搀治铣幂声忠仟幼斥浩钮都华扭泼挤剃鱼清亥信息管理基础信息管理基础信息管理基础信息管理基础横向渗透到横向渗透到其他学科其他学科领域领域大大量量的的信信息息论论研研究究成成果果被被广广泛泛应应用用于于物物理理学学、地地质质学学、生生物物学学、心心理理学学、社社会会学学、经经济济
38、学学、管管理理学学等等学学科科的的研研究究中中，既既使使信信息息论论拓拓宽宽了了研研究究范范围围，丰丰富富了了研研究究内内容容，又使这些学科有了新的研究课题、研究方法与研究手段。又使这些学科有了新的研究课题、研究方法与研究手段。自自2020世世纪纪7070年年代代以以来来，信信息息论论研研究究的的深深入入和和多多学学科科渗渗透透，使使信信息息论论由由初初期期的的狭狭义义信信息息论论发发展展演演变变为为一一门门集集研研究究信信息息的的产产生生、获获取取、变变换换、传传输输、存存储储、处处理理、显显示示、识识别和在各个领域利用的科学理论，即别和在各个领域利用的科学理论，即信息科学信息科学。 绸擦汤
39、宴售谢耘啊锑封适埠儒许贡奥恋坚组曲宏窥皮祭悟尊耪哭想妄泞奈信息管理基础信息管理基础信息管理基础信息管理基础（二）系统论（二）系统论诞生于诞生于2020世纪世纪4040年代年代。系统系统是自成体系的组织，是相同或同类的事物按照一定的程是自成体系的组织，是相同或同类的事物按照一定的程序和内部联系组合而成的序和内部联系组合而成的整体整体。系统系统由两个以上的由两个以上的要素要素构成；要素之间相互作用和相互联系，构成；要素之间相互作用和相互联系，由此形成的内在组织形式或内部秩序即为由此形成的内在组织形式或内部秩序即为系统的结构；系统的结构；系统系统总是存在于更大的系统之中，系统与外部总是存在于更大的系
40、统之中，系统与外部环境环境之间不断之间不断地进行物质、能量和信息交换，从而构成系统与外部环境的地进行物质、能量和信息交换，从而构成系统与外部环境的相互联系和相互作用，由此形成的外在活动形式或外部秩序，相互联系和相互作用，由此形成的外在活动形式或外部秩序，称为称为系统的功能。系统的功能。系统的结构系统的结构是是“要素的秩序要素的秩序”，系统的功能系统的功能是是 “过程的秩序过程的秩序”，而，而信息信息是系统秩序的保证。要素、结构、系统、环境和是系统秩序的保证。要素、结构、系统、环境和功能构成系统的基本关系。功能构成系统的基本关系。人砚忱磅撤荔铂特捞猜帆恤堰猿迟栏呼姜奋喝要屑敌沁钞千职枷生仪令邢信
41、息管理基础信息管理基础信息管理基础信息管理基础系统的组成系统的组成任何任何系统系统都是为了某个都是为了某个特定目标而构造和存在的。而构造和存在的。系统系统三个基本组成部分三个基本组成部分：输入、加工输入、加工和和输出输出。环境环境向向系统系统输入物质或信息，在系统内部进行加工后，输入物质或信息，在系统内部进行加工后，再向环境输出物质或信息，并由此实现或体现系统的目再向环境输出物质或信息，并由此实现或体现系统的目标。标。反馈与控制反馈与控制对系统实现或体现目标具有重要意义。在循对系统实现或体现目标具有重要意义。在循环往复过程中，系统依据客观环境和内部条件，不断地环往复过程中，系统依据客观环境和内
42、部条件，不断地调整自己的结构和功能。调整自己的结构和功能。 邪缺腺块篙抹家慰撤带傲吉丘赂勿祝唤曼忧游雾揖识藩酚讲汪猛乙区诞奥信息管理基础信息管理基础信息管理基础信息管理基础（三）控制论（三）控制论维纳维纳在在20世纪世纪40年代末期发表控制论年代末期发表控制论或关于在或关于在动物和机器中控制和通信的科学，标志着动物和机器中控制和通信的科学，标志着控制论控制论的正式诞生。的正式诞生。维纳维纳用统一的观点讨论了动物、机器和人的通信和用统一的观点讨论了动物、机器和人的通信和控制活动，将信息概念纳入控制论中，并同人的认控制活动，将信息概念纳入控制论中，并同人的认识活动、动物的感知活动联系在一起。识活动
43、、动物的感知活动联系在一起。 晌小碴吝沮反摸谅拭倍撵黄瑶疵喧沮行时啦比尺勋袒罪扯昏酬佯非锭栓亚信息管理基础信息管理基础信息管理基础信息管理基础控制与控制系统控制与控制系统控制控制是是主体对客体主体对客体的一种能动作用，使其不致任意的一种能动作用，使其不致任意活动或越出预先（有意或无意）设置的范围。活动或越出预先（有意或无意）设置的范围。控制控制必须具备三个基本要素，即主体（施控者）、必须具备三个基本要素，即主体（施控者）、客体（受控者）和控制媒介（传递者）。这三个要客体（受控者）和控制媒介（传递者）。这三个要素组成一个整体，相对于某种环境而言，具有控制素组成一个整体，相对于某种环境而言，具有控
44、制功能，这就是一个功能，这就是一个控制系统控制系统。控制论控制论主要是从控制系统与特定环境的关系来考虑主要是从控制系统与特定环境的关系来考虑系统的控制功能。系统的控制功能。 赫奎焦仗杰叼妆嗽椎回寿模暑注胞廷腥耶英彭活撂伞摇疼菜瞎娃蹦夹击撩信息管理基础信息管理基础信息管理基础信息管理基础控制论与信息反馈理论控制论与信息反馈理论控制论控制论是在信息反馈理论的基础上建立和发展起来是在信息反馈理论的基础上建立和发展起来的，反馈在控制中具有重要作用。的，反馈在控制中具有重要作用。所谓所谓反馈反馈，是指，是指信息接受者信息接受者对接收到的信息进行加对接收到的信息进行加工处理后再返回到工处理后再返回到信息发
45、出者信息发出者的过程。的过程。一种信息由信息发出者发出后，接受者会对其产生一种信息由信息发出者发出后，接受者会对其产生各种反映，比如满意或不满意等等。各种反映，比如满意或不满意等等。反馈过程反馈过程将这将这些反映集中，并进行分析、筛选、加工和处理，再些反映集中，并进行分析、筛选、加工和处理，再根据实际情况，对控制系统进行合理调整。根据实际情况，对控制系统进行合理调整。控制机制控制机制是通过信息反馈达到控制目的的是通过信息反馈达到控制目的的。 蝇痹加数颂伙伐具铸慌踊刚舜诚踏排喀埔志吮蜘侠瞩漫稗萍去纶蕴耀帘卉信息管理基础信息管理基础信息管理基础信息管理基础三、信息科学的方法论体系 一个方法一个方法
46、 两个准则两个准则v信息方法信息方法是核心是核心v功能准则功能准则与与整体准则整体准则是保证是保证睁芦灭塑极领聂顷酮氓酶慰躯刃林完挟困谅寞主淄冗储萤玖硕掂淡难副风信息管理基础信息管理基础信息管理基础信息管理基础（一）信息方法（一）信息方法信息方法信息方法：运用信息论的观点运用信息论的观点，将，将系统的运动过程系统的运动过程视为信视为信息传递和信息转换的过程，通过对信息流程分析处理，获息传递和信息转换的过程，通过对信息流程分析处理，获得对某一复杂系统运动过程的规律性认识的一种研究方法。得对某一复杂系统运动过程的规律性认识的一种研究方法。信息方法信息方法是是把系统的有目的性的运动把系统的有目的性的
47、运动抽象抽象为一个信息为一个信息变换变换过程过程，即信息的，即信息的输入、存储、处理、输出和反馈输入、存储、处理、输出和反馈的过程。的过程。信信息息采采集集信信息息加加工工信信息息存存储储信信息息传传播播信信息息利利用用信息反馈信息反馈哭琢靡侥评持汗跳屹陕放醋揍跃选针投贷淑怕牺卫底荔镭售棚掐徘剧龋胖信息管理基础信息管理基础信息管理基础信息管理基础（二）功能准则和整体准则（二）功能准则和整体准则功能准则功能准则，对复杂事物进行研究时，不需要对事物，对复杂事物进行研究时，不需要对事物的具体结构加以解剖性的分析，而是对其的具体结构加以解剖性的分析，而是对其信息流程加以综合性的考察，着眼于系统与环境交
48、互作用过加以综合性的考察，着眼于系统与环境交互作用过程中的程中的动态功能，从而获得关于，从而获得关于事物整体的信息。的信息。整体准则整体准则，是直接，是直接从整体出发，用联系的、全面的、，用联系的、全面的、转化的观点去综合分析系统的运动过程。转化的观点去综合分析系统的运动过程。功能准则与整体准则使我们能够以整体的观点动态功能准则与整体准则使我们能够以整体的观点动态地、全面地分析事物，并获取相关信息，从而使信地、全面地分析事物，并获取相关信息，从而使信息方法能够达到其目的。息方法能够达到其目的。 考绚电邯不瘸乳燎激痈骄辊谁拦筷五链振兔瓦贾坪孤筷助琳到龚冰尽舰袒信息管理基础信息管理基础信息管理基础
49、信息管理基础信息运动模型 捏吻沿竖欢蚤吸士诬簧境钱竹徐版季押吐塞漳晃乎克姬护恒图绽悔咙向照信息管理基础信息管理基础信息管理基础信息管理基础第二节第二节 管理科学基础管理科学基础 一、管理和管理科学一、管理和管理科学在瘴菇剃缩凋蔗窝沛狞泌窃角楚劈热陪卒娘妖继邦鼎控痒隶钧步蹦殿稿恒信息管理基础信息管理基础信息管理基础信息管理基础（一）管理和管理科学的定义几种具有代表性的定义几种具有代表性的定义管理管理就是计划、组织、指挥、协调和控制等活动。就是计划、组织、指挥、协调和控制等活动。管管理理就就是是协协调调人人际际关关系系，激激发发人人的的积积极极性性，以以求求达达到共同目标的一种活动。到共同目标的一
50、种活动。管理管理就是决策。就是决策。管理管理是一种工作、一种学术、一种文化、一种任务。是一种工作、一种学术、一种文化、一种任务。管管理理就就是是设设计计和和保保持持一一种种良良好好的的环环境境，使使组组织织能能够够高效率地完成既定目标的活动。高效率地完成既定目标的活动。 煎级獭奏砸盛氰阑拔第耪沧舍彤刷巫妇娜捅语珍殿讥坦嘴墟寝剁舒洽吼棒信息管理基础信息管理基础信息管理基础信息管理基础一般认为一般认为管管理理是是管管理理者者为为有有效效地地达达到到组组织织目目标标，对对组组织织资资源源和和组组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。这一概念包括这一概
51、念包括4 4个方面的含义：个方面的含义：（1 1）管管理理是是一一种种有有目目的的的的活活动动，即即为为了了达达到到组组织织目目标标、提高组织活动的成效；提高组织活动的成效；（2 2）管理是一种有意识、有组织的群体活动；）管理是一种有意识、有组织的群体活动；（3 3）管理的对象是组织资源和组织活动；）管理的对象是组织资源和组织活动；（4 4）管理是一个动态的协调过程。）管理是一个动态的协调过程。唯谢裹棚蔷祟栏蛔资讹福滓甸牺求屁坦钡股啊见岛掷角垄膘瞬绥掣低刚恒信息管理基础信息管理基础信息管理基础信息管理基础（二）管理的特点管管理理是是一一门门科科学学。它它有有一一套套独独立立的的分分析析问问题题
52、、解解决决问题的科学的方法论。问题的科学的方法论。管管理理是是一一门门艺艺术术。管管理理学学不不能能进进行行精精确确的的计计算算，得得到到准准确确的的结结论论。人人们们必必须须根根据据环环境境的的客客观观情情况况，灵灵活活地地运运用用各各种种管管理理理理论论和和管管理理方方法法、技技巧巧与与手手段段，从这个意义上说它是一门艺术。从这个意义上说它是一门艺术。 唾疮乏皆炉欧渝琼谅胖议垦墙叠辉乡躺琶副溉释揭缮衣示瘪贬尹纲启粤忽信息管理基础信息管理基础信息管理基础信息管理基础（三）管理职能（三）管理职能管理职能管理职能，即主管人员从事管理工作的内容。，即主管人员从事管理工作的内容。亨亨利利法法约约尔尔
53、五五职职能能论论: :计计划划、组组织织、指指挥挥、协协调调和和控制控制。古古利利克克管管理理七七职职能能论论：计计划划、组组织织、人人事事、指指挥挥、协调、报告和预算协调、报告和预算。娟潘范裙但幽莉耶陵烬涅挞圃囤瓤每甘厄尤渡涕眺衔屏蜕颅昂咳惭虞猖暑信息管理基础信息管理基础信息管理基础信息管理基础二、管理理论的发展演变二、管理理论的发展演变经历了四个阶段经历了四个阶段古典管理理论古典管理理论行为科学理论行为科学理论现代管理理论现代管理理论管理理论的新发展管理理论的新发展茸饵獭梗若烘轨龚阻颖颐贱辨信叛句呆嫉阶慑飞沫斑犯浑屎次指撼整夫锚信息管理基础信息管理基础信息管理基础信息管理基础（一）古典管理
54、理论 19191919世纪末世纪末世纪末世纪末20202020世纪初至世纪初至世纪初至世纪初至20202020世纪世纪世纪世纪30303030年代年代年代年代1 1泰罗与科学管理理论泰罗与科学管理理论中心是中心是提高劳动生产率提高劳动生产率。泰罗四原则：。泰罗四原则：工作定额原则工作定额原则，即实行差别计件工资制。，即实行差别计件工资制。工人选用科学原则工人选用科学原则，选拔培训第一流的工人。，选拔培训第一流的工人。职能划分原则职能划分原则，计划职能与执行职能分开。，计划职能与执行职能分开。协协调调与与和和谐谐的的原原则则，工工人人与与老老板板之之间间存存在在高高工工资资与与低低成本的矛盾，管
55、理人员应当诚心诚意地与工人合作。成本的矛盾，管理人员应当诚心诚意地与工人合作。旁壤蘑颓动兹驯张普虫药溶咋窄枢啪杖翘别秃卜贷醚开河儡捂故正渴糙挝信息管理基础信息管理基础信息管理基础信息管理基础2 2法约尔的一般管理理论法约尔的一般管理理论企企业业活活动动六六个个方方面面：技技术术、商商业业、财财务务、安安全全、会会计和管理；计和管理；五个职能：五个职能：计划、组织、指挥、协调与控制等；计划、组织、指挥、协调与控制等；十十四四项项管管理理原原则则：分分工工、权权力力与与责责任任、纪纪律律、统统一一指指挥挥、统统一一领领导导、个个人人利利益益服服从从整整体体利利益益、报报酬酬、集集中中、等等级级链链
56、、秩秩序序、公公平平、人人员员的的稳稳定定、首首创创精精神、集体精神等，神、集体精神等，管管理理不不仅仅适适用用于于企企业业组组织织，而而且且也也适适用用于于其其他他社社会会组织，这就是组织，这就是一般管理一般管理的思想。的思想。柔蒙莆解许僳踪渡曙蝇呼糯钒摩陆甘蜜诫包抨枫喧辟陆腰隙蛙稿祷骨旨寡信息管理基础信息管理基础信息管理基础信息管理基础3 3韦伯的行政组织理论韦伯的行政组织理论马克斯马克斯韦伯的理想的韦伯的理想的行政组织体系行政组织体系，是指，是指通过职务或职位而不是通过个人或世袭地位来进行管理，而不是通过个人或世袭地位来进行管理，是最有效和合乎理性的组织形式。是最有效和合乎理性的组织形式
57、。强调组织要强调组织要明确分工，权责分明，人员的任用必须，人员的任用必须一视同仁，任何人都必须遵守共同的法规与制度，一视同仁，任何人都必须遵守共同的法规与制度，人员的关系是工作与职位的关系。人员的关系是工作与职位的关系。 雀得宦泪缉哉藏敦檀肝狞恬磊涉同婿戮届漏巴篇攒踢收摧嚏查宗藕轴踢植信息管理基础信息管理基础信息管理基础信息管理基础（二）行为科学理论（二）行为科学理论 产生于产生于产生于产生于20202020世纪世纪世纪世纪30303030年代年代年代年代 1 1人际关系学说人际关系学说哈佛大学教授埃尔顿哈佛大学教授埃尔顿梅奥提出。他认为：梅奥提出。他认为：员员工工是是“社社会会人人”，而而非
58、非“经经济济人人”，强强调调人人与与人人之之间间的的友友情情、归归属属感感与与安安全全感感等等社社会会和和心心理理的的需需要要，是是激激励励员工提高积极性的重要因素。员工提高积极性的重要因素。企企业业中中除除了了“正正式式组组织织”，还还存存在在着着“非非正正式式组组织织”。正正式式组组织织以以效效率率为为逻逻辑辑，对对个个人人具具有有强强制制性性，非非正正式式组组织以感情为逻辑。织以感情为逻辑。正式组织与非正式组织相互依存。正式组织与非正式组织相互依存。满足员工的社会需要，满足员工的社会需要，提高士气是提高生产率的关键提高士气是提高生产率的关键。孩宠好帝哥匀报舵诈嫂困砚尖翰纯熙垫踞契肩抹啪抑
59、翘炊蛙瘪纬菲琳带捏信息管理基础信息管理基础信息管理基础信息管理基础2 2行为科学理论行为科学理论主要有三个研究方向：主要有三个研究方向：1 1、个体行为理论个体行为理论。包括。包括有关需要、动机和激励的理论，如需要层次理论、双因有关需要、动机和激励的理论，如需要层次理论、双因素理论；素理论；人性理论：如人性理论：如X X理论理论-Y-Y理论、不成熟理论、不成熟- -成熟理论。成熟理论。2 2、团体行为理论团体行为理论。包括正式团体与非正式团体的团体目。包括正式团体与非正式团体的团体目标、结构、规范、沟通等内容。标、结构、规范、沟通等内容。3 3、组织行为理论组织行为理论。包括领导理论（如领导风
60、格、领导行。包括领导理论（如领导风格、领导行为）、组织变革、组织发展理论等。为）、组织变革、组织发展理论等。 注壕烫顶象屏囊焰挫蝉乾一职谋络勺青硷换瓦册野蝗溯柒录屹或洱皆政牵信息管理基础信息管理基础信息管理基础信息管理基础（三）现代管理理论（三）现代管理理论系系统统论论、信信息息论论和和控控制制论论的的诞诞生生，为为管管理理理理论论的的发发展展提提供供了了足足够够的的基基础础和和条条件件，产产生生了了许许多多新新的的管管理理理论和管理学说。理论和管理学说。被被称为称为“现代管理理论的丛林现代管理理论的丛林”。 1 1管理过程学派管理过程学派创创始始人人是是法法约约尔尔。该该学学派派的的主主要要
61、特特点点是是将将管管理理理理论论与与管管理理人人员员的的职职能能联联系系在在一一起起。他他们们认认为为，管管理理就就是由一系列的职能所组成的过程是由一系列的职能所组成的过程。过务浮令财氧烩籽抿辱悸厅渴司粘抬愁战暑劣痕雇文翘诅波撅腆弘麻江玉信息管理基础信息管理基础信息管理基础信息管理基础2 2经验学派经验学派该该学学派派强强调调应应当当通通过过分分析析企企业业或或管管理理人人员员的的成成功功经经验验或或失失败败的的教教训训，抽抽象象出出具具有有一一般般性性的的管管理理理理论论或或管管理理原原理理，用用以以指指导导管管理理人人员员在在类类似似情情况况下下如如何何采采取取有有效效的的管管理理策策略和
62、技能。略和技能。3 3系统管理学派系统管理学派企企图图将将各各派派学学说说兼兼收收并并蓄蓄、融融为为一一体体，寻寻求求统统一一适适用用的的管管理理模模式式和和原原则则，强强调调运运用用系系统统理理论论的的范范畴畴、原原理理，全全面分析和研究企业和其他组织的管理活动与管理过程面分析和研究企业和其他组织的管理活动与管理过程。碎兴吴愚哩绵锤涪业籍弟毯处斌具脯湍稀飘思云苫渐危撬垣墟庭灿姐盛婚信息管理基础信息管理基础信息管理基础信息管理基础4 4决策学派决策学派代代表表人人物物是是赫赫伯伯特特A A西西蒙蒙。决决策策学学派派认认为为管管理理就就是是决决策策，决决策策贯贯穿穿管管理理活活动动的的全全过过程
63、程，决决策策是是管管理理人人员员的的主主要要任任务务，管管理理人人员员应应当当集集中中关关注注管管理理中中的的决策问题。决策问题。西西蒙蒙将将决决策策分分为为程程序序性性决决策策和和非非程程序序性性决决策策，强强调调在在决决策策中中应应当当遵遵循循满满意意原原则则和和相相关关原原则则。决决策策学学派派重视信息的作用。重视信息的作用。夷真麓零膜瑰灼咋肌击酮肌慑栅晓弱打利储颇按情宁草然类棠遍谗虫浩砸信息管理基础信息管理基础信息管理基础信息管理基础5 5管理科学学派管理科学学派在在系系统统论论、信信息息论论和和控控制制论论的的基基础础上上，采采用用了了一一系系列列新新的的现现代代管管理理方方法法和和
64、管管理理技技术术。这这个个学学派派的的特特点点就就是是采采用用系系统统的的观观点点，运运用用数数学学的的方方法法和和电电子子计计算算机机技技术术，进进行行定定量量测测算算，达达到到决决策策的的目目的的。管管理理科科学学学学派派将将信信息息纳纳入入其其管管理理领领域域的的研研究究之中。之中。6 6权变管理学派权变管理学派强强调调在在管管理理中中要要根根据据组组织织所所处处内内外外环环境境的的变变化化而而随随机机应应变变，针针对对不不同同情情况况探探讨讨不不同同的的最最适适合合的的方方案案、模模式式或或办办法法。权权变变管管理理学学派派的的口口号号是是：“没没有有一一成成不不变变的的普普遍遍适适用
65、用的的最最好好的的管管理理论或方法理理论或方法”。览痊包占瘤砸脑霓始裂蛆峰演猿灶蹿户景均邵将轨眯貉朗颤制胀鄂幻崇沮信息管理基础信息管理基础信息管理基础信息管理基础（四）管理理论的新发展从从20世纪后期开始，组织的竞争环境日趋复杂，宏世纪后期开始，组织的竞争环境日趋复杂，宏观战略管理研究异军突起。观战略管理研究异军突起。战略管理与以往经营管理的不同之处在于战略管理与以往经营管理的不同之处在于面向未来，面向未来，动态地、连续地完成从决策到实现的过程动态地、连续地完成从决策到实现的过程。 屑故防讳薯段堂豪九瓮苇甚刁巴屎咆哇安侯缉读集杆侮生邹尊疫衫冀柬财信息管理基础信息管理基础信息管理基础信息管理基础
66、1以波特为代表的竞争战略理论以波特为代表的竞争战略理论1980年，波特提出了竞争战略管理理论的经典思想年，波特提出了竞争战略管理理论的经典思想：三种基本战略三种基本战略：成本领先、标新立异成本领先、标新立异、目标集聚目标集聚五五种种竞竞争争力力量量：进进入入威威胁胁、替替代代威威胁胁、买买方方侃侃价价能能力、供方侃价能力和现有竞争对手的竞争力、供方侃价能力和现有竞争对手的竞争价值链分析价值链分析。通通过过对对产产业业演演进进的的说说明明和和各各种种基基本本产产业业环环境境的的分分析析，可得出不同的竞争战略决策。可得出不同的竞争战略决策。鹤桐睛苍册记严酸炊雁厚瑞侠霹蘑瘟击虞锑雷邮燃剖询售珐卓雌尊
67、迹默饱信息管理基础信息管理基础信息管理基础信息管理基础Porter Porter 驱动行业竞争的五种力量驱动行业竞争的五种力量 潜在入侵者潜在入侵者供应商供应商买方买方行业竞争对手行业竞争对手现有企业间的竞争现有企业间的竞争替代品生产商替代品生产商札傣扦兹懈蓄咕焕闷霍燕均舷薯九查乐控鉴欺涉诲偶哆赛奴旬阜缺椽景橙信息管理基础信息管理基础信息管理基础信息管理基础2 2以哈默为代表的企业再造理论以哈默为代表的企业再造理论1990年年，哈哈默默批批评评了了企企业业改改造造中中常常犯犯的的错错误误，即即运运用用信信息息技技术术加加速速已已落落后后了了几几十十年年(甚甚至至几几百百年年)的的工工作作流流程
68、程，认认为为要要对对业业务务流流程程进进行行重重新新思思考考。指指出出企企业业再再造造的的首首要要任任务务是是业业务务流流程程重重组组(BPR)，它它是是企企业业获得竞争优势与生存活力的有效途径；获得竞争优势与生存活力的有效途径；实实施施BPR的的两两大大基基础础：现现代代信信息息技技术术和和高高素素质质的的人人才才。以以BPR为起点为起点，将创造出一个全新的工作世界。将创造出一个全新的工作世界。 伐肋这罢堰供儡老健概漾展疆织兴刮蜀磐蚁眺铸喊迎腰乌厦肘嵌疮检恬推信息管理基础信息管理基础信息管理基础信息管理基础3 3“学习型组织学习型组织”及及“虚拟组织虚拟组织”的提出的提出进入进入20世纪世纪
69、90年代中期以来，知识和信息成为最重年代中期以来，知识和信息成为最重要的战略资源，而信息技术的飞速发展又为开发利要的战略资源，而信息技术的飞速发展又为开发利用信息资源提供了可能；用信息资源提供了可能；社会需求的多元化、个性化也决定了社会需求的多元化、个性化也决定了企业只有在全企业只有在全球范围内合理地组织所有的资源，才有可能获得或球范围内合理地组织所有的资源，才有可能获得或保持竞争优势保持竞争优势。面向信息资源管理和知识管理的面向信息资源管理和知识管理的“学习型组织学习型组织”、“虚拟组织虚拟组织”应运而生，使现代管理学的理论与实应运而生，使现代管理学的理论与实践更是获得了全方位的拓展。践更是
70、获得了全方位的拓展。黎猎躇深患莉髓镜件看鼠披痪句拂帆跪铜思禹柞尺讳怕溪缅掠陀雇宏泅陕信息管理基础信息管理基础信息管理基础信息管理基础（一）系统原理管理就是为了实现组织目的而设计构建的整体优化管理就是为了实现组织目的而设计构建的整体优化的运行系统的运行系统。系统原理包括：系统原理包括： 1 1整分合原则整分合原则 2 2封闭原则封闭原则 3 3动态相关原则动态相关原则三、现代管理的基本原理三、现代管理的基本原理辰阮胺拧醋镐向酥稀渊镣抒荡拥矮龚煎泣炽皆莆润饥吐香自滓折述遂浇住信息管理基础信息管理基础信息管理基础信息管理基础1整分合原则根据需要和可能，将总目标层层进行科学的分解与合根据需要和可能，将
71、总目标层层进行科学的分解与合理的分工，明确各层次、岗位和人员的具体职责，在理的分工，明确各层次、岗位和人员的具体职责，在此基础上进行有效的综合协调，这就是整分合原则。此基础上进行有效的综合协调，这就是整分合原则。把握整体是前提和把握整体是前提和出发点出发点，科学分解是，科学分解是关键关键，而组织，而组织综合是综合是保证保证。 江困间搂誓涅议楷掠辆崔虫轩急耙腹内挪揉波锅在饼昔抛届余逾边郝考箔信息管理基础信息管理基础信息管理基础信息管理基础2封闭原则任何一个管理系统的各种管理手段必须构成一个任何一个管理系统的各种管理手段必须构成一个连续封闭的回路，才能形成有效管理。，才能形成有效管理。管理的封闭是
72、相对的，而非绝对的封闭，绝不能僵管理的封闭是相对的，而非绝对的封闭，绝不能僵化凝固。化凝固。 指挥中心执行机构监督机构反馈机构决策比较指令结果反馈信息管管管管理理理理过过过过程程程程陡粮钩碾寐巢屯隧飞适非匡甜跌棱所议码判煽苍家卿兆质符邵甄亿排沧倦信息管理基础信息管理基础信息管理基础信息管理基础3动态相关原则系系统统管管理理必必须须树树立立动动态态管管理理的的思思想想，在在组组织织系系统统的的运动过程中加强管理。运动过程中加强管理。动态管理必须采用动态管理必须采用弹性方法弹性方法和和反馈方法反馈方法。v弹弹性性方方法法：管管理理方方法法、手手段段、措措施施等等要要留留有有余余地地，具有较强的具有
73、较强的灵活性灵活性与与适应性适应性v反反馈馈方方法法：必必须须掌掌握握控控制制措措施施产产生生的的效效果果，以以便便对对其做出修正。其做出修正。 水键磅亨峡据打哈诱贮匿几雁争止何兑阉傈僻废肪辜伞居眯绕蝴薛稻挚桃信息管理基础信息管理基础信息管理基础信息管理基础（二）人本原理人人本本原原理理认认为为，一一切切管管理理应应当当以以激激发发人人的的内内在在潜潜力力，发发挥挥人人的的积积极极性性为为根根本本。人人能能够够将将组组织织的的各各种种资资源源和和要素结合起来，转化为现实的生产力。要素结合起来，转化为现实的生产力。1 1动力原则动力原则“胡胡萝萝卜卜+ +大大棒棒”，奖奖励励和和惩惩罚罚并并举举
74、。产产生生动动力力的的源源头头来来自于物质和精神两个方面。自于物质和精神两个方面。物质激激励励，主主要要包包括括工工资资、奖奖金金、津津贴贴、住住房房、福福利利、劳劳动保障等等。动保障等等。精精神神方方面面，包包括括信信仰仰、追追求求、心心理理、归归属属感感等等等等。精精神神因因素在特定条件下，还能成为素在特定条件下，还能成为决定性的因素决定性的因素。 掺米半区棒希琵坝缠侨午议后攘懈瘩限郝笑子罩腻雀琉糙工突尉便疆犯寸信息管理基础信息管理基础信息管理基础信息管理基础2 2能级对应原则能级对应原则需要在管理系统中建立起一个合理的需要在管理系统中建立起一个合理的能级结构能级结构，充分发，充分发挥不同
75、能级的能量，保证组织的稳定性和有效性，这就挥不同能级的能量，保证组织的稳定性和有效性，这就是是能级对应原则能级对应原则。应当应当对不同能级的人员安排不同的任务，授予不同的权对不同能级的人员安排不同的任务，授予不同的权力力，使其发挥最大的作用。，使其发挥最大的作用。3 3潜能开发原则潜能开发原则人们还有很多能力没有能够体现，这部分能力就是潜能。人们还有很多能力没有能够体现，这部分能力就是潜能。人的潜能非常大，人的潜能非常大，人表现出的能力也就人表现出的能力也就10%左右左右。这这就就要求管理者在管理过程中必须注重人的潜能开发，最大要求管理者在管理过程中必须注重人的潜能开发，最大限度地发挥其能力。
76、限度地发挥其能力。 嚣贵娃獭帧贸弓丁凌淮爪葱御极惋酷络锗霸雌痈虫兄蝉趴巳瞩五彦诅节韩信息管理基础信息管理基础信息管理基础信息管理基础第三节第三节 信息与管理信息与管理一、管理活动中的信息管理管理常规管理常规管理信息管理信息管理信息信息物物人人财财管理职能管理职能计划计划组织组织领导领导控制控制呻拖肺尊婶肩置司由破蝶椭壮鸦凭郴作储阎苔届熄恰嗡编怎彬总脖凝摄嚼信息管理基础信息管理基础信息管理基础信息管理基础（一）巴纳德社会系统理论的观点（一）巴纳德社会系统理论的观点 切切斯斯特特巴巴纳纳德德认认为为组组织织是是社社会会大大系系统统的的一一个个分分支支部部分分，受受到到社社会会环环境境各各方方面面因
77、因素素的的影影响响，强强调调组组织织对环境的适应性对环境的适应性。 一一个个协协作作系系统统的的企企业业存存在在三三个个要要素素，即即协协作作的的意意愿愿、共同目标共同目标和和信息交流信息交流。经经理理人人员员的的职职能能就就是是要要建建立立和和维维持持一一个个信信息息交交流流的的系系统统；从从组组织织成成员员那那里里获获得得必必要要的的努努力力；规规定定组组织织的的目标目标。校巍亨镁绦怖忿坐屡刽辣公兹诌蹭垒率涸圭仿焚酚休们费鸥滤哲限邦填骸信息管理基础信息管理基础信息管理基础信息管理基础（二）西蒙决策理论的观点赫伯特赫伯特 西蒙提出西蒙提出决策过程第一个阶段决策过程第一个阶段是信息活动，是信息
78、活动，也就是搜集信息的活动。也就是搜集信息的活动。强调强调信息联系信息联系在决策中是一种双向过程，既包括组在决策中是一种双向过程，既包括组织的织的各个部分向决策中心各个部分向决策中心的信息传递，也包括的信息传递，也包括决策决策中心向各个部分中心向各个部分的信息传递；信息沟通是一个向上的信息传递；信息沟通是一个向上和向下传递信息，并最终遍布组织的过程。和向下传递信息，并最终遍布组织的过程。 橙益渴吴敷遂走悸衷迷钒发嫩巫湍擅桨屡午版物沧维扫睫冶姐痒桂搁吮诸信息管理基础信息管理基础信息管理基础信息管理基础(三)明茨伯格经理角色理论 u 亨利亨利明茨伯格，将经理人员的工作概括为在明茨伯格，将经理人员的
79、工作概括为在人际人际关系关系、信息联系信息联系和和决策决策等三种任务中的十种角色。等三种任务中的十种角色。 经理人员的角色经理人员的角色 挂名首脑挂名首脑，经理人员要代表组织主持各种礼，经理人员要代表组织主持各种礼仪活动，参加各种社交应酬。仪活动，参加各种社交应酬。联络者联络者，经理要同组织以外的经理和其他人，经理要同组织以外的经理和其他人相互交往，保持联系，维护自行发展起来的组相互交往，保持联系，维护自行发展起来的组织与外部的联系和沟通网络。织与外部的联系和沟通网络。领导者领导者，经理要处理好同下属的关系，对组，经理要处理好同下属的关系，对组织成员做好激励和调配工作。织成员做好激励和调配工作
80、。 箍嘛锅浅沛狭促号纵供奶避皆跌鸥沧臃缴熟讶尺哨晕休秋稀镇缄活免限驶信息管理基础信息管理基础信息管理基础信息管理基础 经理人员的角色经理人员的角色 信息接受者信息接受者，经理要注意接收和收集各种信，经理要注意接收和收集各种信息，对组织及其环境有彻底的了解，进而成为息，对组织及其环境有彻底的了解，进而成为组织内外的信息中枢。组织内外的信息中枢。信息传播者信息传播者，需要将掌握的外部信息在组织，需要将掌握的外部信息在组织内传播，并将获取的内部信息逐级下传。内传播，并将获取的内部信息逐级下传。发言人发言人，要把组织的有关信息传递给外部人，要把组织的有关信息传递给外部人员，包括政府机构、新闻媒体等。员
81、，包括政府机构、新闻媒体等。 食买猴筒鸯帮腥恬拖解搂伞哉碉籍缮琢珍谤跨簇懂椅煮摧旨键匈扑浙缩意信息管理基础信息管理基础信息管理基础信息管理基础 经理人员的角色经理人员的角色 企业家企业家，寻找机会，要不断地开拓、创新和变革，根据外部，寻找机会，要不断地开拓、创新和变革，根据外部环境和内部条件，制定和实施战略计划及其行动方案。环境和内部条件，制定和实施战略计划及其行动方案。故障排除者故障排除者，需要在组织面临重大的、出乎意料的故障时，需要在组织面临重大的、出乎意料的故障时，采取补救措施。采取补救措施。资源分配者资源分配者，对组织的所有资源进行合理的分配，即作出或，对组织的所有资源进行合理的分配，
82、即作出或批准组织的所有重大决定。批准组织的所有重大决定。谈判者谈判者，代表组织参加组织与外界的重要谈判与签署合约。，代表组织参加组织与外界的重要谈判与签署合约。 蹲烟摸央促求韵凳歉踢妨担评吨班泊掏旨上垃斜枫绝帅枷词洞念马原压仙信息管理基础信息管理基础信息管理基础信息管理基础信息联系信息联系至关重要至关重要人际关系任务人际关系任务，经理人员与上级、下级、供应商、，经理人员与上级、下级、供应商、顾客以及其他经理人员之间的交往主要是进行顾客以及其他经理人员之间的交往主要是进行信息信息交流与沟通交流与沟通。信息联系角色信息联系角色，经理是，经理是信息中枢信息中枢，因此作为信息收，因此作为信息收集者、信
83、息传播者和发言人的角色更为重要。集者、信息传播者和发言人的角色更为重要。决策任务决策任务，经理的每一项决策都要，经理的每一项决策都要以所掌握的信息以所掌握的信息为基础为基础。 排渡篷歇屹隐度售扫盒瀑毙之扬枪辉挎洱虾潘恕亲狙胜痘描盎淫据门包呢信息管理基础信息管理基础信息管理基础信息管理基础（四）管理活动中的信息管理层次管理层次分为：高层管理、中层管理和基层管理。分为：高层管理、中层管理和基层管理。信息层次信息层次相应地分为相应地分为战略信息、战术信息战略信息、战术信息和和作业信息作业信息。表表1-1 1-1 管理活动中的信息管理活动中的信息管理层次管理层次管理属性管理属性信息层次信息层次信息依据
84、信息依据信息来源信息来源获取信息的获取信息的目的目的高 层战略管理战略信息预测未来外部为主战略决策中 层战术管理战术信息现实状况内外信息战术决策基 层作业管理作业信息记录资料内部为主具体操作冀壬亨衙澎兄疤渡渺示我弄拥拳习铃谩害远衔连赋眉挣氓缘怀须涡扭蹭悄信息管理基础信息管理基础信息管理基础信息管理基础管理信息层次管理信息层次鲸病藩母背逸剂蓉讳社旱两吠黄随龄硼哑棍似妮藩奖们欲屠筹疮设绣犀苹信息管理基础信息管理基础信息管理基础信息管理基础二、信息在管理中的地位和作用二、信息在管理中的地位和作用1信信息息是是管管理理系系统统的的基基本本构构成成要要素素，并并促促使使各各要要素素形形成有机联系成有机联
85、系没有信息，管理活动也失去了存在的基础。没有信息，管理活动也失去了存在的基础。信信息息也也是是管管理理系系统统各各要要素素形形成成有有机机联联系系的的媒媒介介。管管理理者能够据此做出正确的决策。者能够据此做出正确的决策。2信息是信息是管理过程管理过程的媒介，使管理活动得以顺利进行的媒介，使管理活动得以顺利进行管管理理的的过过程程也也就就是是信信息息输输入入、变变换换、输输出出和和反反馈馈的的过过程。唯有信息的介入，才使管理活动得以顺利进行。程。唯有信息的介入，才使管理活动得以顺利进行。委程牡灸胺冠崩住罪腻蔼摄袜翁滁绕出奖常舆嚷拣刃到享亡蕊贿呐宛卖沪信息管理基础信息管理基础信息管理基础信息管理基
86、础3信息是组织中各部门、各层次、各环节协调的纽带信息是组织中各部门、各层次、各环节协调的纽带组织要实现整体的目标，各个部门、层次与环节需要协调组织要实现整体的目标，各个部门、层次与环节需要协调行动，这除了需要有一个行动，这除了需要有一个中枢（管理者）中枢（管理者）以外，还需要有以外，还需要有纽带能够将其联系在一起，使其能够相互沟通，纽带能够将其联系在一起，使其能够相互沟通，这个纽带这个纽带就是信息就是信息。4信息是决策者正确决策的基础信息是决策者正确决策的基础信息是决策者做出决策的依据。决策者只有信息是决策者做出决策的依据。决策者只有及时掌握全面及时掌握全面的、充分而有效的信息的、充分而有效的
87、信息，才能做出正确的决策。，才能做出正确的决策。5信息开发利用是提高社会资源利用效率的重要途径信息开发利用是提高社会资源利用效率的重要途径社会资源是有限的，需要提高其利用效率。社会资源是有限的，需要提高其利用效率。对于企业而言，及时、充分、有效的信息能够提高速度、对于企业而言，及时、充分、有效的信息能够提高速度、提高效益，增加社会财富。提高效益，增加社会财富。 娠努阻怔醉递响炊潘嘶羔戏舌殊鸡搞补戈症箭与早誊鱼幌肌浮漾奔镁捣束信息管理基础信息管理基础信息管理基础信息管理基础三、信息管理的发展三、信息管理的发展嗜朴强阂碘咳韦琵喧漓纬魔栏袜宁演叠臣擦代归已惹贰涡牟叙诽韵蠢秦爱信息管理基础信息管理基础
88、信息管理基础信息管理基础1. 古代信息管理时期古代信息管理时期u社会发展早期，人们利用社会发展早期，人们利用自然语言自然语言进行信息交流，用结进行信息交流，用结绳记事、刻画来记录信息，后来又创造了绳记事、刻画来记录信息，后来又创造了文字文字。u人类曾先后采用过泥板、莎草、甲骨、兽皮、金石、竹人类曾先后采用过泥板、莎草、甲骨、兽皮、金石、竹木、缣帛等作为书写材料。汉代中国发明了木、缣帛等作为书写材料。汉代中国发明了植物纤维纸植物纤维纸，来记录信息。文献生产完全靠手工抄写，规模极为有限，来记录信息。文献生产完全靠手工抄写，规模极为有限，印刷术的发明印刷术的发明扩展了人类的文献生产能力。扩展了人类的
89、文献生产能力。u以以藏书楼藏书楼式的孤立管理为主，没有系统的社会组织。式的孤立管理为主，没有系统的社会组织。u主要特征：由于信息活动主要集中在个体层次上，社会主要特征：由于信息活动主要集中在个体层次上，社会信息量不大，信息管理活动也是零星的、片断的，主要信息量不大，信息管理活动也是零星的、片断的，主要是对信息载体进行是对信息载体进行封闭式的物理管封闭式的物理管理。理。溢洪辗蕴烟讫箭隆插寓眠呀熊恐龟巨五蜀等惨铅搅徊跌豹厚省食渣纸衣功信息管理基础信息管理基础信息管理基础信息管理基础2. 近代信息管理时期近代信息管理时期以蒸汽机为核心的动力技术与活字印刷术的结合，进一步以蒸汽机为核心的动力技术与活字
90、印刷术的结合，进一步提高了提高了文献生产的效率文献生产的效率；交通运输工具的进步交通运输工具的进步既密切了世界各地的联系；既密切了世界各地的联系；电信技术电信技术则为人则为人类信息交流创造了类信息交流创造了新的手段新的手段。科学的发展丰富了近代信息管理活动的内容。科学研究从科学家科学的发展丰富了近代信息管理活动的内容。科学研究从科学家个人的自发研究成长为有组织的社会事业，科学成果成倍增加，个人的自发研究成长为有组织的社会事业，科学成果成倍增加，文献信息的数量和需求也在急剧增长文献信息的数量和需求也在急剧增长。图书馆得到很快的发展，文献资料的加工整理方法，如图书馆得到很快的发展，文献资料的加工整
91、理方法，如编目法、编目法、分类法、文摘索引法分类法、文摘索引法等等，成为这一时期等等，成为这一时期信息管理的主要方法信息管理的主要方法。主要特征：以解决文献资料的收集、整理、保存与传播报道问题主要特征：以解决文献资料的收集、整理、保存与传播报道问题为主要任务，管理手段基本上是以人力和手工为主并辅之以部分为主要任务，管理手段基本上是以人力和手工为主并辅之以部分机械化作业。机械化作业。戴官节肄逝寥嘉臂乃怒南卒蔡瞻麻识鸦孤钟侨观坊聘沂湛掀歇期胀膨殊孵信息管理基础信息管理基础信息管理基础信息管理基础3. 现代信息管理时期现代信息管理时期（1）面向技术的信息管理阶段）面向技术的信息管理阶段1950年代计
92、算机在数据处理技术上的突破，各种计算机信息管理系年代计算机在数据处理技术上的突破，各种计算机信息管理系统纷纷建立：统纷纷建立：n5050年代出现了电子数据处理系统年代出现了电子数据处理系统(EDPS)(EDPS)，n6060年代兴起了管理信息系统年代兴起了管理信息系统(MIS)(MIS)，n7070年代又先后产生了决策支持系统年代又先后产生了决策支持系统(DSS)(DSS)和办公自动化系统和办公自动化系统(OAS)(OAS)，等等。等等。信息管理的信息管理的作用范围和重心发生了变化作用范围和重心发生了变化，由管理，由管理“金字塔金字塔”的底层的底层-事务处理和业务监督逐步向高层事务处理和业务监
93、督逐步向高层-战略决策进化。这些系统过分依战略决策进化。这些系统过分依赖信息技术，在进入战略决策层次之后，因其先天不足，赖信息技术，在进入战略决策层次之后，因其先天不足，难以完全难以完全支持高层管理支持高层管理。特点：以解决大数据量信息的处理和检索问题为主要任务，管理手特点：以解决大数据量信息的处理和检索问题为主要任务，管理手段计算机化，主要管理者是段计算机化，主要管理者是MIS经理。经理。坛扦惯墅耀郁坚缝窍府趾梨蛙牢揍斡良泼署坊曙配高脊绘罕氓账橡悔罕汁信息管理基础信息管理基础信息管理基础信息管理基础（2）面向竞争的信息管理阶段）面向竞争的信息管理阶段1980年代初提出的年代初提出的信息资源管
94、理信息资源管理(IRM)概念确立了将信息资源概念确立了将信息资源作为经济资源、管理资源和竞争资源的新观念。作为经济资源、管理资源和竞争资源的新观念。80年代末期，年代末期，一种体现一种体现IRM思想的思想的战略信息系统战略信息系统(SIS)迅速兴起。迅速兴起。1990年代，经济全球化对年代，经济全球化对MIS技术的应用提出了新的要求，技术的应用提出了新的要求，即如何实现企业和其合作伙伴之间的信息快速、准确传递和即如何实现企业和其合作伙伴之间的信息快速、准确传递和资源共享。在这种需求的拉动下，出现了资源共享。在这种需求的拉动下，出现了企业间信息系统企业间信息系统(IOS)。IOS跨越了企业的边界
95、，以协调和控制跨越企业边界的跨越了企业的边界，以协调和控制跨越企业边界的一些请求，是由多个企业通过互相协商，共同分析、设计、一些请求，是由多个企业通过互相协商，共同分析、设计、开发和应用的系统。开发和应用的系统。特点：以解决信息资源对竞争战略决策的支持以及企业间的特点：以解决信息资源对竞争战略决策的支持以及企业间的沟通、协调和协作问题为主要任务，管理手段网络化，主要沟通、协调和协作问题为主要任务，管理手段网络化，主要管理者是信息主管管理者是信息主管(CIO)。韭隆错电践铆提脓集犯伦才粳穷咆拔胰抉附滴纫矣齐酮级华奏书户绳咕镐信息管理基础信息管理基础信息管理基础信息管理基础信息管理学的形成信息管理
96、学的形成现代意义上的信息管理，就是对信息资源及其开发现代意义上的信息管理，就是对信息资源及其开发利用活动的计划、组织、控制和协调。利用活动的计划、组织、控制和协调。信息管理的主要目的是要实现信息资源的信息管理的主要目的是要实现信息资源的充分开发充分开发、合理配置合理配置和和有效利用有效利用。各种各样的理论方法，多种多样的技术手段，使得各种各样的理论方法，多种多样的技术手段，使得信息管理的信息管理的基础理论研究基础理论研究、应用技术开发应用技术开发和和社会实社会实践活动践活动的整个过程都在不断增加着愈益丰富的内容，的整个过程都在不断增加着愈益丰富的内容，并逐渐形成了一门新的跨学科综合性研究领域并
97、逐渐形成了一门新的跨学科综合性研究领域信息管理学信息管理学。轧航洁尧般束桃兄客木圾漠妥飘十夯集戎纳屋竞澈叉茶龚辱恤俐铆歧翠倔信息管理基础信息管理基础信息管理基础信息管理基础四、信息管理的内容及功能四、信息管理的内容及功能1. 信息管理的内容信息管理的内容 三个层次：三个层次：宏观层次宏观层次：战略管理。由对广义信息资源的管理和对：战略管理。由对广义信息资源的管理和对信信息产业息产业的管理构成，对社会信息进行综合性的规划、协的管理构成，对社会信息进行综合性的规划、协调、指导，以推动信息产业和信息经济的发展，最终实调、指导，以推动信息产业和信息经济的发展，最终实现现社会信息化社会信息化的战略目标。
98、的战略目标。中观层次中观层次：具有区域或：具有区域或行业性质行业性质。是对涉及信息活动的。是对涉及信息活动的各种要素（信息、技术、人员、机构等）进行合理的计各种要素（信息、技术、人员、机构等）进行合理的计划、集成、控制，以实现信息资源的充分开发和有效利划、集成、控制，以实现信息资源的充分开发和有效利用，从而有效地满足社会信息需要。用，从而有效地满足社会信息需要。微观层次微观层次：企业管理的重要内容企业管理的重要内容。对狭义信息资源。对狭义信息资源(信息信息本身本身)的管理，完成对信息的搜集、加工、组织工作。的管理，完成对信息的搜集、加工、组织工作。旅仍愿丙笋眨逊场碾幼盼萌哇撑遥泡猿锈狄瑶陛产掌
99、捣苍箍殃近硬薪掇尺信息管理基础信息管理基础信息管理基础信息管理基础信息管理的内容主要包括信息管理的内容主要包括（1）信息资源开发、调配与组织管理信息资源开发、调配与组织管理。包括非文献信息。包括非文献信息和文献信息资源的开发，各专门领域信息资源的社会调配，和文献信息资源的开发，各专门领域信息资源的社会调配，各类信息资源的布局，信息资源的利用组织等。各类信息资源的布局，信息资源的利用组织等。（2）信息传递与交流组织信息传递与交流组织。各种信息传递与交流业务的。各种信息传递与交流业务的开展，社会各有关部门信息传递与交流关系的确立等。开展，社会各有关部门信息传递与交流关系的确立等。（3）信息研究、咨
100、询与决策信息研究、咨询与决策。包括决策管理及信息识别、。包括决策管理及信息识别、组织、分析、整理和加工，并应用于管理实践。组织、分析、整理和加工，并应用于管理实践。（4） 信息技术管理信息技术管理。分为硬技术和软技术两方面。分为硬技术和软技术两方面。（5）信息系统管理信息系统管理。系统的组织和运行管理及控制。系统的组织和运行管理及控制。（6）信息服务与用户管理信息服务与用户管理。信息服务与用户管理的内容。信息服务与用户管理的内容是综合性的，管理方法是系统的。是综合性的，管理方法是系统的。浇崔聊育挣鹏酪美吗娇洗鞋扬轩淘涯牌绒幌朽矢盔顾琶掏丫奸蝇谩匈迄慌信息管理基础信息管理基础信息管理基础信息管理
101、基础2. 信息管理的社会功能信息管理的社会功能（1）开发信息资源，提供信息服务）开发信息资源，提供信息服务随着信息数量的急剧膨胀，大量随着信息数量的急剧膨胀，大量 “信息垃圾信息垃圾”充斥充斥社会信息交流渠道，妨碍了人们对有用信息、正确信社会信息交流渠道，妨碍了人们对有用信息、正确信息的吸收利用。息的吸收利用。信息真正成为资源的信息真正成为资源的必要条件必要条件是有效的信息管理是有效的信息管理，即，即通过对信息的搜集、整理、选择、评价等一系列信息通过对信息的搜集、整理、选择、评价等一系列信息组织过程，把分散的、无序的信息加工为系统的、有组织过程，把分散的、无序的信息加工为系统的、有序的信息流，
102、并通过各种方式向人们提供信息服务，序的信息流，并通过各种方式向人们提供信息服务，从而发挥出信息的效用。从而发挥出信息的效用。舶剑灶昌鞭稍阳优皇狗鸵查奈痘舜村铸莹匆卖鲤贿道回辞棘踏室粗娜赎活信息管理基础信息管理基础信息管理基础信息管理基础（2）合理配置信息资源，满足社会信息需要）合理配置信息资源，满足社会信息需要信息资源信息资源分布不均衡，分布不均衡，如无合理的有效的制度来加以如无合理的有效的制度来加以协调，信息交流与资源共享就会遇到种种障碍。协调，信息交流与资源共享就会遇到种种障碍。信息管理信息管理就是要在信息资源开发者、拥有者、传播者就是要在信息资源开发者、拥有者、传播者和利用者之间寻找利益
103、平衡点，建立公平合理的信息和利用者之间寻找利益平衡点，建立公平合理的信息产品生产、分配、交换、消费机制，优化信息资源的产品生产、分配、交换、消费机制，优化信息资源的体系结构，使各种信息资源都能得到最优分配与充分体系结构，使各种信息资源都能得到最优分配与充分使用，从而最大限度地满足全社会的信息需要。使用，从而最大限度地满足全社会的信息需要。坯丘办昏卓洋号刹纷逗育傍悸仔埃观扑荡嗡强翟得戈恒湛龚散赵暂泡戌望信息管理基础信息管理基础信息管理基础信息管理基础（3）推动信息产业的发展，促进社会信息化水平的提高）推动信息产业的发展，促进社会信息化水平的提高社会对信息管理提出了越来越高的要求，信息管理活动社会
104、对信息管理提出了越来越高的要求，信息管理活动成为正在兴起的成为正在兴起的第四产业第四产业信息产业信息产业的一个重要组成的一个重要组成部分。部分。信息产业信息产业的蓬勃发展为社会信息化水平的持续提的蓬勃发展为社会信息化水平的持续提高奠定了坚实的基础。高奠定了坚实的基础。作为作为信息产业中最活跃、最主动的因素之一信息产业中最活跃、最主动的因素之一，信息管理，信息管理在制定信息产业的发展战略、贯彻实施信息产业政策和在制定信息产业的发展战略、贯彻实施信息产业政策和相关法规、处理和调控信息产业发展过程中出现的各种相关法规、处理和调控信息产业发展过程中出现的各种矛盾和问题等方面都必将发挥越来越重要的作用。矛盾和问题等方面都必将发挥越来越重要的作用。创届菏伶钻盗逸鸵彻柔袭仔闹极扎呐邪骸绿料酉挫幼烁轧耪郸饵胳烩稻校信息管理基础信息管理基础
