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1、第七讲群体沟通与决策群体沟通与决策本章内容概要本章内容概要第一节第一节 群体沟通群体沟通第二节第二节 群体决策群体决策第三节第三节 群体决策管理群体决策管理第一节 群体沟通一、群体沟通的内涵与功能一、群体沟通的内涵与功能 ( (一一) ) 内涵内涵沟通是指将信息从一个人、群体或组织沟通是指将信息从一个人、群体或组织传递到另一个人、群体或组织的过程。传递到另一个人、群体或组织的过程。群体沟通是指群体内外人与人之间、群群体沟通是指群体内外人与人之间、群体与群体之间、组织与组织之间传达指体与群体之间、组织与组织之间传达指示、交流思想和信息的过程。示、交流思想和信息的过程。( (二二) ) 群体沟通的
2、功能群体沟通的功能 1. 1. 控制控制2. 2. 激励激励3 3. . 情绪表达情绪表达4. 4. 传递信息传递信息二、群体沟通的种类与方式选择二、群体沟通的种类与方式选择（一）沟通种类（一）沟通种类 群体沟通的种类可以依据不同的标准或角度进行划分。语言沟通和非语言沟通，语言沟通和非语言沟通，正式沟通和非正式沟通，正式沟通和非正式沟通，平行沟通、垂直沟通、交叉沟通；平行沟通、垂直沟通、交叉沟通；单向沟通与双向沟通；单向沟通与双向沟通；直接沟通、间接沟通直接沟通、间接沟通( (二二) ) 沟通方式的选择沟通方式的选择 近期研究发现，各种沟通方式在传近期研究发现，各种沟通方式在传递信息方面的作用
3、是不同的。递信息方面的作用是不同的。对方式的选择还取决于信息是常规对方式的选择还取决于信息是常规的还是非常规的。的还是非常规的。在过去在过去1010年里，沟通方式日趋丰富，年里，沟通方式日趋丰富，基本满足了组织的发展和实践活动基本满足了组织的发展和实践活动的需要。的需要。三、沟通网络及沟通过程三、沟通网络及沟通过程( (一一) ) 沟通网络沟通网络 定义：信息流动的通道。1正式沟通网络(formal networks)：一般是垂直的，遵循权力系统，并只进行与工作相关的信息沟通。2. 非正式网络(informal networks)：常常称为小道消息的传播。小道消息有什么特点：小道消息有什么特点
4、：1.1.不受管理层控制。不受管理层控制。2.2.大多数员工认为它比高级管理层通大多数员工认为它比高级管理层通 过正式沟通渠道解决问题更可信、过正式沟通渠道解决问题更可信、 更可靠。更可靠。3.3.它在很大程度上有利于人们的自身它在很大程度上有利于人们的自身 利益。利益。 ( (二二) ) 沟通过程模型沟通过程模型 我们可以把沟通作为一个过程或流程看待，它主要包括以下方面： 1. 1. 信息源信息源 2. 2. 编码编码 3. 3. 通道通道 4. 4. 解码解码 5. 5. 接受接受 6. 6. 反馈反馈四、四、 沟通障碍及其解除沟通障碍及其解除( (一一) ) 沟通的障碍沟通的障碍1. 1
5、. 传递工具的障碍传递工具的障碍2. 2. 选择性知觉的障碍选择性知觉的障碍3. 3. 接受者的情绪接受者的情绪4. 4. 沟通焦虑沟通焦虑5. 5. 信息过滤信息过滤沟通的障碍还有很多，例如地位不同而导致的沟通的障碍还有很多，例如地位不同而导致的沟通障碍，传递层次导致的障碍，等等。沟通障碍，传递层次导致的障碍，等等。 ( (二二) )如何实现有效沟通如何实现有效沟通1 1. . 选择最佳的信息沟通媒介选择最佳的信息沟通媒介 2. 2. 提高沟通信息的清晰度提高沟通信息的清晰度 3. 3. 合理使用非正式沟通合理使用非正式沟通4. 4. 及时获得并重视信息反馈及时获得并重视信息反馈在实际沟通过
6、程中，沟通障碍潜藏在各个方面，要有效地解除这些障碍而实现沟通的目标并非易事。因此，除了以上的几点建议以外，群体成员应该积极发现群体沟通中存在的问题，解除沟通障碍，来实现群体沟通的目标。 第二节第二节 群体决策群体决策一、群体决策概述一、群体决策概述( (一一) ) 定义定义决策（决策（Decision Making）：决定的策略或：决定的策略或办法。办法。群体决策又称集体决策，指由两个或两群体决策又称集体决策，指由两个或两个以上的人群完成的决策。个以上的人群完成的决策。西蒙的决策游戏西蒙的决策游戏( (二二) ) 决策的基本模型决策的基本模型弗鲁姆弗鲁姆- -耶顿模型耶顿模型是由美国匹兹堡大学
7、的是由美国匹兹堡大学的维克多维克多弗鲁姆弗鲁姆(V.Vroom(V.Vroom) )和菲利普和菲利普耶耶顿顿(P.Yetton(P.Yetton) )两位教授在两位教授在19731973年提出的。年提出的。他们认为决策过程中最为关键的问题是他们认为决策过程中最为关键的问题是决策的质量和下属对决策的接受程度。决策的质量和下属对决策的接受程度。这一复杂的决策树模型包含七项权变因这一复杂的决策树模型包含七项权变因素素( (可通过可通过“是是”或或“否否”选项进行判定选项进行判定) )和和五种可供选择的领导风格五种可供选择的领导风格。1.权力主义方式(A1)：决策者根据自己已有的知识、能力和资料单独进
8、行决策。2.权力主义方式(A2)：决策者向下属收集必要的资料，下属不提供或评价解决问题的方案。3.协商方式(C1)：以个别接触的方式，向下属说明问题的性质，听取他们的意见或建议，在此基础上，决策者再自行做出决策。4.协商方式(C2)：让下属们了解问题，集体提出意见和建议，随后由决策者做出决策。5.团体式决策(G)：决策者作为群体平等成员之一参加集体讨论，由集体进行决策。二、二、 群体决策的优缺点群体决策的优缺点 ( (一一) ) 优点优点1. 1. 决策的准确性和质量高决策的准确性和质量高2. 2. 一贯性较强一贯性较强3. 3. 决策的可接受性和可实施性强决策的可接受性和可实施性强4. 4.
9、 民主性和开放性程度高民主性和开放性程度高( (二二) ) 缺点缺点1.1.果断性差、耗时，导致决策成本果断性差、耗时，导致决策成本 高，效率低高，效率低2. 2. 责任不明确，容易出现责任分摊的责任不明确，容易出现责任分摊的现象现象3. 3. 少数人控制与从众现象多，群体决少数人控制与从众现象多，群体决策并不能真正做到集思广益策并不能真正做到集思广益三、群体决策技术三、群体决策技术( (一一) ) 脑力激荡法脑力激荡法 ( (二二) ) 名义群体法名义群体法 ( (三三) ) 德尔斐法德尔斐法( (四四) ) 电子会议法电子会议法思考：比较一下，哪种方法更好？第三节第三节 群体决策管理群体决
10、策管理一、一、 影响群体决策的因素影响群体决策的因素( (一一) ) 群体规模群体规模( (二二) ) 群体成员间的人际关系及其熟悉度群体成员间的人际关系及其熟悉度 ( (三三) ) 群体成员的认知能力和决策能力群体成员的认知能力和决策能力( (四四) ) 群体成员参与决策的平等性群体成员参与决策的平等性( (五五) ) 群体多样性即群体成员的异质性群体多样性即群体成员的异质性( (六六) ) 群体决策规则和程序群体决策规则和程序二、群体决策心理与管理二、群体决策心理与管理( (一一) ) 群体思维群体思维1. 1. 定义：个体的思维服从于群体的主流想法。定义：个体的思维服从于群体的主流想法。
11、2. 2. 群体思维的形成原因及特征群体思维的形成原因及特征 群体思维的原因： 鼓励意见一致的群体凝聚力鼓励意见一致的群体凝聚力 领导者的不公正性和权威性领导者的不公正性和权威性 群体成员承受的群体压力群体成员承受的群体压力 群体规范群体规范 无科学的决策程序无科学的决策程序群体思维的特征：(1) 群体成员把他们所作出假设的任何支持意见群体成员把他们所作出假设的任何支持意见合理化。不管事实与他们的基本假设的冲突多合理化。不管事实与他们的基本假设的冲突多么强烈，成员的行为都是继续强化这种假设。么强烈，成员的行为都是继续强化这种假设。(2) (2) 对于那些时不时怀疑群体共同观点的人，或对于那些时
12、不时怀疑群体共同观点的人，或怀疑大家信奉的论据的人，群体成员会对他们怀疑大家信奉的论据的人，群体成员会对他们施加直接压力。施加直接压力。(3) (3) 那些持有怀疑或不同看法的人，往往通过保那些持有怀疑或不同看法的人，往往通过保持沉默，甚至降低自己看法的重要性，来尽力持沉默，甚至降低自己看法的重要性，来尽力避免与群体观点不一致。避免与群体观点不一致。(4) (4) 好像存在一种无疑议错觉，如果某个人保持好像存在一种无疑议错觉，如果某个人保持沉默，大家往往认为他表示赞成。沉默，大家往往认为他表示赞成。3.3.群体思维的管理群体思维的管理(1)鼓励成员提出反对意见，培育有民鼓励成员提出反对意见，培
13、育有民 主氛围而凝聚力强的群体。主氛围而凝聚力强的群体。(2(2) )管理者应当公正，具有开放性。管理者应当公正，具有开放性。(3(3) )应当使群体保持与外界的紧密联系。应当使群体保持与外界的紧密联系。(4(4) )管理者不要过于看重时间限制。管理者不要过于看重时间限制。(5(5) )使用科学的决策程序。使用科学的决策程序。( (二二) ) 群体转移群体转移 定义：群体转移又称定义：群体转移又称群体极化群体极化，指在讨论可选，指在讨论可选择的方案、进行决策的过程中出现的向保守或择的方案、进行决策的过程中出现的向保守或冒险两个极端迁移的现象，即群体成员倾向于冒险两个极端迁移的现象，即群体成员倾向于夸大自己最初的立场或观点。夸大自己最初的立场或观点。 群体冒险转移的原因： 1 1. . 责任分摊责任分摊 2. 2. 领导者作用领导者作用 3 3. . 社会比较作用社会比较作用 4. 4. 文化放大文化放大
