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1、中国移动梦网业务合作伙伴交流沟通中国移动数据业务支撑中心12沟通会议议程安排n会议沟通主要内容：面向合作伙伴，将当前日常工作中涉及到的工作流程和卓望信息内部各个相关环节，进行全面讲解与沟通。介绍“门户业务服务中心”，负责与sp日常沟通，为各合作伙伴提供业务受理、工作咨询、事项跟进等全面服务。n沟通议程安排：卓望无线门户部介绍李秀丽；百宝箱及游戏支撑工作流程介绍刘泱、高艳玲；WAP业务支撑工作流程介绍刘夏；卓望合作服务中心介绍赵丽丽；重点违约及处罚标准说明赵丽丽；答疑与沟通。3目录卓望无线门户部介绍卓望无线门户部介绍合作伙伴支撑工作流程介绍合作伙伴支撑工作流程介绍业务上线类业务运营类业务监控类门
2、户业务门户业务服务中心介绍服务中心介绍重点违约及处罚标准重点违约及处罚标准说明说明无线门户片区-组织结构无线门户李秀丽门户运营李明浩门户项目孙玉芊广告业务朱雁南运营分析李俭下载游戏孟洋合作支持李秀丽（兼）各部门职责说明如下门户运营部：对梦网门户总体业务运营质量负责，以提升梦网门户竞争力为目标依照门户业务体系划分为体育组（包括奥运业务）、直播社区组、新闻发布组、合作运营组（各收费频道、MIDC、搜索等）；下载游戏部：对下载游戏类业务及相关平台的运营质量负责（当前以游戏主题软件应用为主），在符合门户运营总体需要的原则下以推动该类业务良性发展及提升运营收入为目标；合作支持部：依照门户各类业务运营需要
3、，以中国移动集团合作管理原则为基准保证各合作类业务良性运营（包括为各梦网合作伙伴提供业务申报、业务上下线、日常沟通等支持，以及对在线业务的监控和处罚执行等）；门户项目部：对门户独立项目运营质量及集团和各省公司相关项目支撑质量负责，以提升合作方满意度及项目实施质量及收益为目标（包括当前的省公司合作类项目以及相关的项目拓展）；广告业务组：对基于门户及相关渠道的广告发展负责，以丰富门户广告模式、提升门户广告收益为目标；运营分析组：负责门户总体运营情况的分析及监控支持（包括业务数据、财务数据、总结报告等），对门户相关（包括集团需求）各类运营分析需求响应质量负责。5目录卓望无线门户部介绍卓望无线门户部介
4、绍合作伙伴支撑工作流程介绍合作伙伴支撑工作流程介绍业务上线类业务运营类业务监控类门户业务门户业务服务中心介绍服务中心介绍重点违约及处罚标准重点违约及处罚标准说明说明百宝箱（软件/主题）及单机游戏业务评审工作流程优化u调整点说明：1、评审人员构成；评审组成：4名评委+3名评审监督评委构成：在有意参与评审的国内外专业CP：随机抽取1名玩家1名：从单机游戏营销评委库中随机抽取1名业务运营人员：2名。从内部具备评估资格的业务人员库中随机抽取2名评审监督构成：全网征集愿意参与业务评审监督的SP；从ABC级SP中抽选1家、从普通级SP中抽取1家；评审负责人1名频道经理参与评审从频道运营角度保证初审通过业务
5、符合频道运营方向；以专业经验保证通过业务的品质，减少同质化等问题；2、以集体决策方式对评审结果进行综合评议；由频道组与评审监督组成的评议组对评审结果进行最终评审；以集体决策的专业意见确保通过业务的质量符合频道运营需要。3、最终评审结果及原因向全网合作伙伴公示百宝箱及单机游戏业务根据频道征集需求申报CP业务人员玩家评审频道组与合作伙伴集体决策评审结果移动集团报批最终结果全网合作伙伴公示6游戏业务（手机网游）评审工作流程u调整点说明：与合作伙伴的各环节工作沟通均通过门户业务服务中心管理的邮箱统一接口；抽选合作伙伴对业务初审进行监督；全网征集愿意参与业务评审的SP；在有意参与评审的SP中：从ABC级
6、SP中抽选1家、从普通级SP中抽选1家、从上期评审中不通过业务数量最多的SP中抽选1家现场监督业务初审；所有业务的审核结果及原因在支撑中心内部均通过各级领导审批，并由门户业务服务中心最终向全网合作伙伴公示。外聘网游专家初审手机网游业务根据频道征集需求申报用户公测公测初审结果集团集体决策复审公测结果最终结果全网合作伙伴公示7游戏业务（营销业务）评审工作流程u调整点说明：营销类单机游戏为经过玩家评审及中国移动各处室参与复审、用于中国移动各渠道营销的游戏。营销类游戏经过严格选评，在推荐、五星游戏下载、游戏业务包等中国移动投入营销资源的栏目进行展示。营销类单机游戏每季度评选一次，全年共四次。与合作伙伴
7、的各环节工作沟通均通过门户业务服务中心管理的邮箱统一接口，运营部门人员不直接答复任何问题；所有业务的审核结果及原因在支撑中心内部均通过各级领导审批，并由门户业务服务中心最终向全网合作伙伴公示。玩家初审游戏营销业务根据频道征集需求申报集团集体决策复审初审结果最终结果全网合作伙伴公示8游戏业务受理游戏业务受理- -评审评审- -上线时间进度计划上线时间进度计划通过门户业务服务中心对外公告当月新业务征集建议，并向全网征集愿意参与当月业务评审的SP，随机从频道组抽选当月评审负责人；当日16时，SP当月新业务申报截止，开始对业务申请资格检查（信用度、授权等、不同栏目的特定要求等）；当日16时，参评SP征
8、集截止，当月评审负责人抽选参评SP名单并提交门户业务服务中心；当日通过门户业务服务中心对外发布名单及评审时间安排；对游戏业务进行评审；评审负责人组织SP评委对新申报业务的质量以及初审意见进行复核汇总意见评审负责人组织各级部门主管、频道负责人与评委评议形成当月评审最终结果评审负责人汇总整理各级评审意见，报批部门领导和移动集团；审批通过后，由门户业务服务中心向合作伙伴公布评审意见；进行业务申请资格检查（确认是否符合分层分级数量要求，具备上线条件），并通过门户业务服务中心发布业务是否可上线的通知；频道为通过评审并符合数量要求的合作伙伴制作局数据并上报移动集团；合作伙伴提交游戏程序包（手机网游按自然月
9、与游戏平台进行联调；游戏业务包按自然月提交）；业务测试（单机游戏只进行功能测试、手机网游在功能测试结束后进行市场公测）局数据生效，合作伙伴游戏业务上线（手机网游、游戏业务包按自然月上线）所有与合作伙伴工作沟通均通过门户业务服务中心管理的邮箱统一接口，运营部门人员不直接答复任何问题执行时间点（节日顺延）工作内容征集申报业务评审测试10日1-10日13日业务准备23日次月5日1/5/20/25日1/11/21日11日优质业务轮换区及业务营销工作流程n优质业务轮换位要点说明：与合作伙伴的各环节工作沟通均通过门户业务服务中心管理的邮箱统一接口；业务上线前给予两次调整机会，如均未通过则暂缓上线，直至业务
10、合格再上线；所有业务的审核结果及原因在支撑中心内部均通过各级领导审批，并由门户业务服务中心最终向全网合作伙伴公示。n业务营销要点说明：主题营销征集与申报由门户业务服务中心以统一邮箱管理，各合作伙伴根据征集通知中的说明申报即可，运营部门人员不直接答复任何问题；版权审核由频道组集体决策，并给予合作伙伴二次补充版权机会，内容审核由频道与合作支持组共同完成；所有参与业务及主题征集的各个环节都经过各级领导审批，最终上线业务及审核结果均由门户业务服务中心向全网合作伙伴公示。10公示全网合作伙伴上线上线业务确认业务筛选ABC级自选业务申报百宝箱业务考核积分审核内容定位受理合作服务中心公示全网合作伙伴申报符合
11、申报资格的SP营销主题运营征集通知上线上线业务确认WAP业务评审工作流程优化u调整点说明：1.初审由频道运营负责人负责；从频道运营角度保证初审通过业务符合频道运营方向；以专业经验保证通过业务的品质，减少同质化等问题；2.抽选合作伙伴对业务初审发表意见；由门户业务服务中心的邮箱向全网征集愿意参与并报名的sp信息；在有意参与评审的SP中：从ABC级SP中抽选1家、从普通级SP中抽选1家、从上期评审中不通过业务数量最多的SP中抽选1家组成复审组；3.以集体决策方式对初复审结果进行综合评议；由频道组与SP评委组成的评议组对初复审结果进行最终评审；以集体决策的专业意见确保通过业务的质量符合频道运营需要。
12、4.最终评审结果及原因向全网合作伙伴公示频道经理初审WAP业务根据频道征集需求申报合作伙伴代表复审初审结果频道组与合作伙伴集体决策复审结果移动集团报批最终结果l每月评审，从频道组抽选1名评审负责人，负责当月评审各环节工作的组织，参与和监督各环节工作的进行全网合作伙伴公示11WAP业务评审工作时间进度计划频道通过门户业务服务中心对外公告各频道当月新业务征集建议，并向全网征集愿意参与当月业务评审的SP；当日18时，SP当月新业务申报截止；明确当月新业务评审工作的频道方面负责人（每月从频道组随机抽选），评审负责人根据SP评委抽选原则将入选SP名单提供门户业务服务中心，由其随机抽选确定SP评委后对外发
13、布名单及评审时间安排；各频道负责人对申报各自负责频道的新业务进行质量初审，并填写评审意见表汇总至当月评审负责人处，要求必须在3个工作日内完成；评审负责人组织SP评委对新申报业务的质量以及初审意见进行复核，并填写评审意见表汇总至当月评审负责人处，要求必须在3个工作日内完成；评审负责人组织各级部门主管、频道负责人与SP评委对初复审意见进行集体评议，形成最终意见，并填写评审意见汇总至当月评审负责人处，要求必须在2个工作日内完成；评审负责人汇总整理各级评审意见，报批部门领导和移动集团；审批通过后，由门户业务服务中心向合作伙伴公布评审意见；15日20日21日22日25日28日30日执行时间点工作内容征集
14、申报业务评审报批说明：每月15为评审工作启动时间点，以上所有执行日期如遇节假日自动顺延至节日后第一个工作日12评审意见表样例说明申报业务信息初审意见复审意见集体决策SP中文名称企业代码业务名称业务分类业务描述更新频率资费类型费率(元)业务测试地址业务处理地址业务访问地址计费地址免费试用地址是否通过意见描述评委1评委2评委3是否通过意见描述是否通过意见描述是否通过意见描述是否通过意见描述频道负责人本次评审总结：本月评审业务总数xx，通过率xx对下一期业务评审的建议13公示上线业务筛选WAP业务频道优质业务轮换区工作流程AB级自动入选业务筛选WAP业务考核积分ABC级自选业务申报上线业务确认全网合
15、作伙伴18个常规业务筛选业务名称调整n要点说明：与合作伙伴的各环节工作沟通均通过门户业务服务中心的频道邮箱：spservicestaff.monternet.om统一完成；业务上线前给予两次名称调整机会，由门户业务服务中心通过邮箱完成与sp的沟通与确认，如均未通过则暂缓上线，直至名称合格再上线；所有业务的审核结果及原因在支撑中心内部均通过各级领导审批，并由门户业务服务中心最终向全网合作伙伴公示。14审核受理公示上线申报WAP业务频道主题运营工作流程符合申报资格的SP主题运营征集通知合作服务中心上线业务确认全网合作伙伴版权资质业务名称调整n要点说明：主题营销征集与申报由门户业务服务中心以各个频道
16、独立邮箱管理；版权审核由频道组集体决策，并给予合作伙伴二次补充版权机会，内容审核由频道与合作支持组共同完成；门户业务服务中心通过各个频道独立邮箱与sp完成沟通和确认；所有参与业务及主题征集的各个环节都经过各级领导审批，最终上线业务及审核结果均由门户业务服务中心向全网合作伙伴公示。内容设计1516目录卓望无线门户部介绍卓望无线门户部介绍合作伙伴支撑工作流程介绍合作伙伴支撑工作流程介绍业务上线类业务运营类业务监控类门户业务门户业务服务中心介绍服务中心介绍重点违约及处罚标准重点违约及处罚标准说明说明无线门户片区-合作支持部无线门户无线门户合作支持部合作支持部李秀丽（兼）李秀丽（兼）监控中心监控中心服
17、务中心服务中心工作职责工作职责 监控中心：依照门户各类业务运营需求，制定相应业务监控方案，以移动梦网sp手机上网业务信用积分管理办法为标准完成对梦网在线业务的全面监控；服务中心：作为合作支持部的对外接口，负责与梦网各合作伙伴进行日常沟通，完成业务监控及业务支持的咨询、服务工作。依照中国移动集团合作管理原则完成对合作伙伴的违约认定处理，按期完成积分考核。配合中国移动集团完成WAP和彩信业务新业务上线和局数据管理。门户业务服务中心联系方式地址：北京市西城区华远街13号置地星座大厦A座100032中国移动数据业务运营支撑中心门户业务服务中心电话：010-59310633（周一至周日，9点至18点）1
18、3426309420；13426309424；13426309425（7*24小时服务）电话中任何反应的问题，请务必追发邮件，保证问题的及时跟进和解决。邮箱：（备用邮箱）传真：010-59310899工作时间：周一至周日，9：0018：0018门户业务服务中心工作内容19门户业务服务中心：完成与sp日常工作沟通，为各合作伙伴提供业务受理、工作咨询、事项跟进等全面服务。业务上线、运营类工作内容：征集业务评审报名，发布业务评审结果；完成优质业务轮换中频道与sp的沟通工作；完成主题运营中频道与sp的沟通工作；完成百宝箱/游戏类信息公布工作；分发及收集WAP、彩信、百宝箱等签署协议。业务监控类工作内容
19、：对监控梦网业务中的违约现象发放整改告知，受理违约咨询及申诉，受理被屏蔽业务开通申请。门户业务服务中心工作流程业务申报需求提交业务受理进度咨询现网业务违约整改反馈及申诉、咨询业务评审业务监控业务处理记录业务申报需求答复业务受理进度核查业务整改情况解答违约咨询申诉发放业务评审结果发放业务相关通告发放业务整改告知发放信用积分结果合作伙伴服务中心门户运营监控中心服务中心门户业务服务中心业务监控类工作介绍整改告知对系统拨测发现的违约行为，即时向合作方下发违约整改告知。申诉受理受理传真、快递提交的申诉材料，及时反馈提交方材料的查收情况；对未提交或提交不及时的合作方，通过邮件或电话进行提醒。违约咨询受理邮
20、件、传真、快递方式的违约咨询，根据已查证的情况做一线解答，通过邮件或电话进行相应反馈。屏蔽开通受理邮件、传真、快递方式的被屏蔽业务开通申请表（需附带业务整改报告说明书），将提出申请的业务提交至监控中心复查，根据整改情况及相关违约业务紧急处理措施提交至系统进行相应操作。相应操作完成后，以邮件形式进行告知。21门户业务服务中心工作流程整改告知q服务中心对违约信息进行核对，包括企业代码，业务代码，违约类型及现象描述；q核对后及时发放整改通知，并进行电话确认。发放邮箱：q根据sp反馈的整改报告信息，针对违约业务进行核查，将核查结果录入系统。q对于违约行为不认可，可直接回复邮件，同时抄送备用邮箱： （
21、备用邮箱）（备用邮箱）22违约业务整改告知模板23*公司，您好：贵司（9*）1*业务存在违规现象，已对该业务进行紧急处理，违约现象见附件。请贵司配合完成以下工作：1.请立即进行业务整改，完成后于24小时内附带原邮件直接回复本邮件；2.若该业务予以“屏蔽警告”处理措施，请于收到本通知的第二个工作日提交加盖公章的纸质整改报告和被屏蔽业务开通申请表；3.如对违约现象存有异议，请附带原邮件申诉至本邮箱： 同时抄送同时抄送，恕不接受其他方式的申诉或咨询；4.如未在规定时间内进行对应回复，则视为认可该业务的违约现象及紧急处理措施。纸质整改报告和被屏蔽业务开通申请表，请加盖公司公章后，快递至中国移动数据业务
22、运营支撑中心合作支持部服务中心，邮寄地址北京市西城区华远街13号置地星座大厦A座，邮编：100032，或先行将文件传真至01059310899，后续补充快递件。恕不接受其他方式的申诉或咨询，谢谢合作！违约情况描述：违约情况描述：违约时间：违约时间：2008-09-0515:08:46.0违约频道：违约频道：主题运营违约描述：违约描述：*业务状态：屏蔽警告业务状态：屏蔽警告门户业务服务中心工作流程屏蔽开通q服务中心受理屏蔽开通申请，接收邮件、纸质工单和工单传真件。q屏蔽开通流程在工作日执行9：00-18：00受理，2-3个工作日内完成。q业务恢复开通后，服务中心进行邮件和电话告知。24门户业务服
23、务中心工作流程咨询与申诉q违约咨询在2小时内通过邮箱和电话给予第一次信息反馈；q相应的核查详情将在24小时内给予答复；q服务中心对申诉做初步核查，若存有疑问同时提给监控中心和业务支持组进行核查，将核查结果通过邮件给予回复。25Wap业务违规处理流程业务违规处理流程nWAP业务违规处理具体流程：每日对违约现象紧急处理，业务整改告知及整改后核查；每周完成初步定性处理措施，向sp发放信用积分拟扣分通知；根据sp申诉意见，完成复核后的定性处理意见，形成工单上报集团；集团统一发布最终结果的处理工单。n调查工单的协助处理：对集团转发的省公司上报工单，卓望合作支持部对涉嫌违约业务执行紧急处理并发放整改通知；
24、根据工单中相应的取证材料，复查涉嫌违约业务，完成复核工作，并将结果上报集团；集团统一发布最终结果的处理工单。26n关于要求SP开展WAP业务自查自纠专项行动的通知：2008年8月6日，中国移动针对近期的wap业务投诉违约现象，发布了专项活动通知；针对强行定购、多次扣费、内容不健康、网外链接违规、严重损害梦网形象和用户利益的违约问题，原则上按照扣除信用积分上限严肃处理。重点违约及处罚标准详见下表。（下表中未列出的其他违约行为，按照移动梦网sp手机上网业务信用积分管理办法，视其对用户利益和梦网形象的影响度执行相应处罚）27Wap业务重点违约及处罚标准说明业务重点违约及处罚标准说明Wap业务重点违约
25、及处罚标准说明业务重点违约及处罚标准说明WAPWAP业务典型严重违约现象及处理说明（自业务典型严重违约现象及处理说明（自20082008年年9 9月起执行）月起执行）WAPWAP业务典型严重违约现象业务典型严重违约现象违约现象补充描述违约现象补充描述违约类型违约类型 扣除信用积分扣除信用积分通过网关或系统漏洞，在用户非知情自愿的情况下伪造订购关系，严重侵害用户及中国移动的利益。二类120通过客户端程序、脚本程序等方式，在用户非知情自愿的情况下伪造订购关系，严重侵害用户利益及梦网形象。二类120通过客户端程序或其他类型程序模拟用户订购行为进行业务推广，其资费提示不清晰或者没有扣费提示。二类120
26、在用户消费业务过程中，利用计费点设置、资费说明、业务介绍等环节发生不规范行为，恶意侵害用户利益，损害梦网形象。在用户获取真正服务内容前，多次设置计费点诱骗用户多次付费（包括连续设置计费点的情况）三类60用户付费后无法获得真正服务内容，多次重复返回业务列表诱骗用户循环付费三类50用户付费后再次返回收费业务列表，诱骗用户再次付费才能获取内容四类30用户付费后未提供相应内容，直接进入其他收费业务列表四类20订购前资费介绍与实际订购收费不符（包括标识免费实际收费的情况）四类20提供虚假的业务介绍诱惑用户订购，用户付费后所获取内容与业务介绍明显不符（包括内容未及时更新、内容为空等情况）四类20在功能性链接上设置计费点，恶意侵害用户利益，损害梦网形象。（例如在梦网首页返回帮助下一页等功能链接上设置计费点的情况）四类30业务内容涉嫌不健康或挑逗，或通过梦网以外的其他WAP网站推广或引导用户订购业务，其推广方式或内容涉嫌不健康或挑逗。（包括以不健康或挑逗性文字做业务介绍引诱用户订购业务、在梦网业务中出现其他不健康站点的链接入口等情况）四类3028疑问及解答29感谢收看！30
