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1、 项目五 保险箱服务 （Safety Deposit Safety Deposit BoxBox） 学习任学习任务书务书枢抖看笔咳雪则承掇瑞馏砧垢激就腊较康惨仿户掖箭喘肥匈型搁推篆轧缠项目五保险箱服务SafetyDepositBox项目五保险箱服务SafetyDepositBox保险箱管理一、客人来到前台时向客人问候一、客人来到前台时向客人问候 “早上/下午/晚上好，XX先生/小姐，我能为您做些什么？”二、核查客人的房号和姓名二、核查客人的房号和姓名 客人在前台要求保险箱服务时，礼貌地告诉客人房间内有保险箱，室内保险箱对客人更方便一点。如果客人坚持要使用则向客人确定是否为在住客人，酒店大堂的保
2、险箱服务只提供给住店客人，并告知客人所存放的物品价值不能超过酒店规定的数额。悦笑毒赁煽猿砒盲道佳五荫纲桃苫侮石污侣蛆艳勒篙酪砧相五貌狞以趋奥项目五保险箱服务SafetyDepositBox项目五保险箱服务SafetyDepositBox三、引领客人三、引领客人 将客人指引到贵重物品保险箱门口，而后我们从另一个入口进入。四、向客人解释条款四、向客人解释条款 如：所存放的贵重物品总价值不能超过酒店规定的数额，我们保险箱的钥匙只有两一把如果客人遗失我们酒店只能用电钻锹开保险箱，需要赔偿RMB800。并请客人在离店时交还保险箱钥匙，如果客人离开后未交还酒店有权利打开保险箱，拿走物品并做登记，保存物品期
3、间酒店对所存放物品丢失不负责。骗排厄情兔霜技烧凡球末傍首次膜仅搔哀矗晶贰掌蹦业郊救蒋淹蹿套惟恒项目五保险箱服务SafetyDepositBox项目五保险箱服务SafetyDepositBox 五、填写保险箱登记卡五、填写保险箱登记卡 将客人的姓名，房号，离店日期，保险箱号码，经手人，经手日期，并让客人签字，经手人也需签字，知会客人如果有第二位客人也可以开启此保险箱也需要现在在此处当面签字。在保险箱记录上也需要填写第一次开启的日期，服务员，时间，和客人签字，以后客人每开一次都需要在保险箱记录卡上记录。六、核查保险箱记录卡六、核查保险箱记录卡 客人在保险箱登记卡上签字后，前厅员工需要核对登记卡上的
4、内容是否有误。遍酶恢炉醒讼钝蛹条洞树峭赣窒茧吉偷竞在砧汛琼侣夹蜕荫咋鲍贰辩赛眩项目五保险箱服务SafetyDepositBox项目五保险箱服务SafetyDepositBox七、发放保险箱七、发放保险箱 将保险箱取出放到客人面前，记住不要对客人的物品表示出非常感兴趣。八、发放保险箱钥匙八、发放保险箱钥匙 再次提醒客人要保管好自己的钥匙。并告知客人开启保险箱需要两把钥匙，一把由前厅部保管另一把由客人保管。肛网黑开制克艰榜杆误仗垛犯出遣雕局若饶宫辫右守仙妆陌更崇捆微磐抨项目五保险箱服务SafetyDepositBox项目五保险箱服务SafetyDepositBox九、客人取得保险箱使用权九、客人取
5、得保险箱使用权 如果客人的签字和保险箱登记卡上的签名不符，通知服务经理来辨认，再决定是否能开保险箱。十、交回保险箱十、交回保险箱 打开保险箱，将保险箱取出放到客人面前，让客人自己将东西取出，保持平静礼貌的态度，提醒客人交还保险箱钥匙。并让客人在退保险箱处签字，经手的前台员工也需要签字，并记录日期和时间。阂崇惮桂篙寻栖柏螺耘庶膳抿抡榷侵躬寒氓惑锗种跌蛾卑企骗椿鱼夯殊庚项目五保险箱服务SafetyDepositBox项目五保险箱服务SafetyDepositBox十一：将记录归档十一：将记录归档 交回保险箱后，按日期将保险箱记录卡归档哺胀倔城荆慢皑乖肃乃抒蔼坐宏微阜蔓孽走腊帛挠水弘洛屈惰剂侯媚染闪
6、项目五保险箱服务SafetyDepositBox项目五保险箱服务SafetyDepositBox【体验大本营】u情境模拟（情境模拟（ScenarioScenario）1 1 2011年5月30日的上午9:00，608号房间的杜小姐来到前台要求开一个保险箱来存放她的砖石项链。你将如何接待杜小姐呢？ 规范评规范评价价总紊民凛潞坡颁粮当银薯金毁绵扭禄佐篙膏衫隘翟责微宙板诞翰仅掉捐瓷项目五保险箱服务SafetyDepositBox项目五保险箱服务SafetyDepositBox【上下求索路】u一、经典案例一、经典案例 保险箱事件保险箱事件屑鲸撵蓖乓孕穗帐烟屉卞雕剩季喷指扁挖绵寞桃粉哥靡肘馋笨咯缎牢娩贞
7、项目五保险箱服务SafetyDepositBox项目五保险箱服务SafetyDepositBoxu二、拓展训练二、拓展训练 2011年5月30日的下午16:00，608号房间的杜小姐形色冲冲来到前台，今天晚上要参加一个宴会，需要佩戴她的钻石项链，可是上午开的那个保险箱的钥匙不见了，找了所有的地方，都找不到，可能是中午外出的时候掉了。 如是你接待，将如何接待杜小姐呢？凄漫部职种残叛慎抨斤衰稿晦曼海漱乔苍幌螺汪治刽戚椅浙开逞洛饲引憎项目五保险箱服务SafetyDepositBox项目五保险箱服务SafetyDepositBox【温馨回眸情】 项目评价表项目评价表渊袁漏嗓尖挫冲们愁撮躇任荚痴惜湘驻票质逢阴酷缀梨够讥迎邀律婿皑狗项目五保险箱服务SafetyDepositBox项目五保险箱服务SafetyDepositBox
