企业物流管理PPT培训课件讲义

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1、企企业物流管理物流管理绪论一、人一、人类的物流活的物流活动何何时开始？开始？农夫农夫裁缝裁缝客官客官织女织女棉花棉花布匹布匹衣裳衣裳绪论二、物流二、物流产生的背景生的背景1、社会分工的、社会分工的发展展导致了生致了生产与消与消费在在时间和和场所上的不所上的不一致；一致；2、物流活、物流活动出出现的目的，是将生的目的，是将生产与消与消费的分离的分离连接起来；接起来；3、社会分工的广度依存于市、社会分工的广度依存于市场的的扩大，而市大，而市场的的扩大又是大又是以运以运输为中心的物流活中心的物流活动为支撑的；支撑的；4、现代社会的代社会的经济特点是：特点是：人人类生活需要多生活需要多样化、个性化：化

2、、个性化：生生产方式方式趋向多品种、小批量；向多品种、小批量；生生产、采、采购、销售全球化；售全球化；分工分工专业化（化（产业集群化）；集群化）；业务外包；外包；这些，将些，将进一步一步扩大市大市场的广度，从而促的广度，从而促进物流活物流活动的的发展。展。绪论三、什么是物流？三、什么是物流？1、Physical Distribution（物的流通）（物的流通）（传统物流，物流，20世世纪20年代美国提出）年代美国提出）物的流通物的流通是指伴随着交是指伴随着交换而而发生的物理性位移，但是生的物理性位移，但是仅局限局限在流通在流通领域；而物流中的域；而物流中的“流流”应该是物理性运是物理性运动，这

3、一运一运动可可以以发生在生生在生产、流通和消、流通和消费等等领域。域。2、Logistics Management（后勤管理）（后勤管理）二二战期期间提出，提出，战后其理后其理论、方法、方法为企企业界和理界和理论界界认同，同，并广泛并广泛应用，称用，称为商商业物流或物流或销售物流（售物流（Business Logistics）,以力求合理有效以力求合理有效组织商品的供商品的供应、保管、运、保管、运输和配和配送。送。绪论四、物流的定四、物流的定义1、狭、狭义的物流的物流主要指主要指发生在商品流通生在商品流通领域的物流（商域的物流（商业物流或物流或销售物流）售物流），是在一定，是在一定劳动组织条件

4、下，凭借条件下，凭借载体体从供从供应方向需求方的商品方向需求方的商品实体定向移体定向移动，是，是连接生接生产和消和消费的手段，受商品交的手段，受商品交换活活动的影的影响和制响和制约，具有，具有时间性，只存在于商品交性，只存在于商品交换时。主要主要问题：（1）只重）只重视商品的供商品的供应过程，忽略了与生程，忽略了与生产有关的有关的原材料和零部件的原材料和零部件的调达（如丰田公司的达（如丰田公司的JIT生生产对原材料和零部件原材料和零部件的要求）；的要求）；（2）没有考）没有考虑逆向物流（逆向物流（废弃品回收、退弃品回收、退货）；）；（3） 将物流看作是生将物流看作是生产销售活售活动的附属行的附

5、属行为，忽，忽视了物流了物流对生生产和和销售在售在战略上的能略上的能动作用。作用。绪论2、广、广义的物流（的物流（Logistics）为了符合了符合顾客的需求，将原材料、半成品、客的需求，将原材料、半成品、产成成品和相关的信息从品和相关的信息从发生地向消生地向消费地流地流动的的过程，以及程，以及为使保管能有效、低成本地使保管能有效、低成本地进行而从事的行而从事的计划、划、实施施和控制的行和控制的行为。原材料原材料供应地供应地消费者消费者仓库仓库生产生产工厂工厂仓库仓库批发批发零售零售采购物流采购物流企业内物流企业内物流销售物流销售物流逆向物流逆向物流绪论五、物流活五、物流活动的构成因素的构成因

6、素运运输配送配送保管保管流通加工流通加工包装包装装卸搬运装卸搬运信息（物流信息、商流信息）信息（物流信息、商流信息）绪论六、六、传统物流与物流与现代物流代物流1、传统物流：物流：一般就是指商品在空一般就是指商品在空间与与时间上的位移，上的位移，以解决商品生以解决商品生产与消与消费地点差异地点差异（运（运输）与与时间差异差异（仓储）。主要包括运主要包括运输、包装、包装、仓储、加工配送等。、加工配送等。2、现代物流：代物流：现代物流包括运代物流包括运输的合理化、的合理化、仓储自自动化、化、包装包装标准化、装卸机械化、加工配送一体化、信息管准化、装卸机械化、加工配送一体化、信息管理网理网络化等等。化

7、等等。（强调信息技信息技术的的应用）用）企企业物流管理主要授物流管理主要授课内容内容v物流需求分析物流需求分析v客客户关系管理关系管理v物流作物流作业信息分析信息分析v采采购管理与供管理与供应商决策商决策v运运输管理与决策管理与决策v集装箱及其管理集装箱及其管理v集装箱多式集装箱多式联运及其运及其组织协调v物流成本物流成本v物流控制物流控制v物流活物流活动绩效衡量效衡量v海关通关及国海关通关及国际商商务企企业物流管理物流管理课时设置置章节内容章节内容章节内容章节内容课时设置课时设置课时设置课时设置物流需求分析物流需求分析物流需求分析物流需求分析4 4客户关系管理客户关系管理客户关系管理客户关系

8、管理3 3物流作业信息分析物流作业信息分析物流作业信息分析物流作业信息分析3 3采购管理与供应商决策采购管理与供应商决策采购管理与供应商决策采购管理与供应商决策6 6运输管理与决策运输管理与决策运输管理与决策运输管理与决策5 5集装箱及其管理集装箱及其管理集装箱及其管理集装箱及其管理6 6集装箱多式联运及其组织协调集装箱多式联运及其组织协调集装箱多式联运及其组织协调集装箱多式联运及其组织协调6 6物流成本物流成本物流成本物流成本3 3总课时总课时总课时总课时3636第一章第一章 物流需求分析物流需求分析目的：目的：了解物流需求的概念、物流需求的特征以及了解物流需求的概念、物流需求的特征以及当今

9、物流当今物流发展的展的趋势，掌握物流需求分析和，掌握物流需求分析和预测的主要方法。的主要方法。主要内容：主要内容：一、物流需求及其特征一、物流需求及其特征二、物流需求分析二、物流需求分析三、物流需求三、物流需求预测方法方法第一章第一章 物流需求分析物流需求分析 重点和重点和难点内容：点内容：一、物流需求的概念一、物流需求的概念物流需求物流需求是指一定是指一定时期内社会期内社会经济活活动对原原材料、半成品和材料、半成品和产成品在空成品在空间、时间、效率和、效率和效益方面提出的可支付能力的需要，内容涉及效益方面提出的可支付能力的需要，内容涉及运运输、库存、包装、装卸搬运、流通加工、配存、包装、装卸

10、搬运、流通加工、配送以及相关信息等活送以及相关信息等活动的的诸多方面。多方面。有行需求：有行需求：对物流服物流服务内容的需求。内容的需求。无形需求：无形需求：对物流服物流服务质量的需求（如：量的需求（如：时间、效率、成本等方面）。、效率、成本等方面）。二、物流需求特征二、物流需求特征1、广泛性、广泛性物流需求物流需求产生于人生于人类生活和社会生生活和社会生产的各个角落，的各个角落，任何社会活任何社会活动都不可能脱离它而独立存在。都不可能脱离它而独立存在。2、多、多样性性主要是指由于物流主要是指由于物流对象（原材料、零部件、象（原材料、零部件、产成品）在重量、容成品）在重量、容积、形状、性、形状

11、、性质、包装上各有不同，、包装上各有不同，对运运输条件和物流技条件和物流技术有不同的要求。有不同的要求。3、派生性、派生性物流需求者提出的，物流需求者提出的，对物流物流对象在空象在空间位移和位移和时间变化上的要求，其目的不是位移和化上的要求，其目的不是位移和时间本身，而是本身，而是为了了实现生生产、生活中的其他需求。、生活中的其他需求。4、不平衡性、不平衡性主要是指物流活主要是指物流活动在在时间或空或空间上的不平衡性。上的不平衡性。5、部分可替代性、部分可替代性煤炭运输煤炭运输发电厂发电厂居民、工业居民、工业用电用电高压输电高压输电线路线路就地就地加工加工原材料原材料产品生产产品生产市场市场销

12、售销售产品运输产品运输市场市场销售销售原材料原材料产地产地原材料运输原材料运输物流需求的部分可替代性物流需求的部分可替代性6、差异性、差异性由于不同企由于不同企业的性的性质、规模、模、产品特征和品特征和结构、构、销售市售市场等不同，所以其等不同，所以其对物流的需求有各自个性化物流的需求有各自个性化的特点，物流服的特点，物流服务上上应该为企企业提供个性化的解决方提供个性化的解决方案。案。自来水自来水管道输送管道输送硫酸硫酸罐装运输罐装运输海鲜海鲜冷藏运输冷藏运输连锁超市连锁超市运输运输+库存库存+配送配送+三、物流需求和物流服三、物流需求和物流服务的的发展展趋势1、物流、物流对货主企主企业竞争力

13、影响的重要性增加争力影响的重要性增加产品产品质量质量产品产品服务服务企业企业竞争力竞争力产品产品价格价格物流，将影响物流，将影响2、运、运输功能的功能的转变运运输对于整个物流于整个物流过程的无程的无缝连接（适接（适时）和）和产品增品增值具有重要意具有重要意义。实现地区地区间劳动分工所分工所带来的利来的利润。由于运由于运输新技新技术的采用和的采用和规模效模效应，运，运输费在在物流服物流服务费用中所占比例呈下降用中所占比例呈下降趋势。3、内部物流水平的减少，企、内部物流水平的减少，企业将物流功能委托将物流功能委托给第三方物流服第三方物流服务公司；公司；节省省费用、用、发挥规模效模效应、减少固定投、

14、减少固定投资等。等。3、物流服、物流服务的的产业化化要要实现物流物流过程的程的标准化、自准化、自动化；化；物流物流设备、器械、信息的、器械、信息的标准化；准化；规模效模效应；各个物流服各个物流服务企企业的的资源互源互补，综合服合服务网网络的形成。的形成。质量管理系量管理系统的完善。的完善。实现信息信息资源的共享，源的共享，对物流操作和管理人物流操作和管理人员的培的培训。四、物流需求分析四、物流需求分析1、物流需求分析的主要内容、物流需求分析的主要内容（1）物流需求）物流需求现状分析状分析清晰了解企清晰了解企业物流物流环境状况，包括企境状况，包括企业生生产经营发展，展，企企业的市的市场与行与行业

15、竞争争环境，企境，企业的人、的人、财、物、信、物、信息以及管理状况，企息以及管理状况，企业的政策的政策环境影响等。境影响等。清楚描述企清楚描述企业现在的物流运作状况，包括企在的物流运作状况，包括企业物流运物流运作的作的历史史绩效，可用的数据、效，可用的数据、战略、运作和策略性的略、运作和策略性的政策和政策和实践。践。全面准确描述企全面准确描述企业物流技物流技术的的应用能力状况，包括运用能力状况，包括运输、存、存储、加工、包装和信息、加工、包装和信息处理等物流技理等物流技术的能力的能力状况。状况。（2）物流需求）物流需求趋势分析分析确确认企企业物流需求物流需求发展的可能性和改展的可能性和改进机会

16、。机会。分析企分析企业物流需求的物流需求的变化方向。化方向。清晰描述企清晰描述企业物流需求物流需求发展的改展的改进方案。方案。（3）物流成本效益分析）物流成本效益分析物流需求物流需求评估、物流改估、物流改进设计、方案、方案实施，方案中人施，方案中人员和其它和其它资源的投入与源的投入与该物流系物流系统运作的运作的产出相比出相比较。直接的物流价直接的物流价值和和间接物流价接物流价值。除了除了总量上的分析，量上的分析，应包括包括结构上的构上的变化分析。化分析。（物流成本的构成及其（物流成本的构成及其变化分析，物流效益的构成及化分析，物流效益的构成及其其变化分析）化分析）2、物流需求分析的步、物流需求

17、分析的步骤（1）确）确认物流需求分析的目物流需求分析的目标；（2）设计流程度量要素及其流程度量要素及其标准；准；（3）确定方法和技）确定方法和技术工具；工具；（4）收集分析数据；）收集分析数据；（5）实施企施企业物流需求分析；物流需求分析；（6）结论（成本、效益分析，（成本、效益分析，风险评估）；估）；（7）提交分析）提交分析报告。告。五、物流需求五、物流需求预测方法方法 物流需求物流需求预测是是为物流作物流作业计划而划而对物流需求的地点、物流需求的地点、种种类以及以及时间进行的行的预计。1、物流需求、物流需求预测的重要性的重要性预测主要是通主要是通过信息的交信息的交换和和协调来提高物流来提高

18、物流效率，精确的效率，精确的预测可以使物流可以使物流经理有效安排理有效安排资源需求，源需求，以期最大程度地减少生以期最大程度地减少生产能力与能力与库存能力波存能力波动造成的造成的经济支出。支出。战略目标战略目标预测预测计划现金流计划现金流量和商业活动量和商业活动物流需求物流需求预测预测确定产品的确定产品的配送和库存配送和库存2、需求、需求预测中的影响因素中的影响因素（1）需求的性）需求的性质相关需求相关需求独立需求独立需求（2）预测内容的内容的组成成预测模型：模型：Ft=(Bt+St+T+Ct+Pt)+I Ft ：时期期t的的预测数量；数量；Bt ：时期期t的基本需求水平；的基本需求水平；St

19、 ：时期期t的季的季节因素；因素；T ：趋势因素，每一因素，每一时期的增减数量；期的增减数量；Ct ：时期期t的周期因素；的周期因素；Pt ：时期期t的促的促销因素；因素；I ：不确定：不确定变数或随机数量；数或随机数量；汽车的汽车的需求需求汽车轮胎汽车轮胎需求需求冰箱的冰箱的需求需求牛奶的牛奶的需求需求无关无关3、需求、需求预测的流程的流程专家专家预测方法预测方法初步预测初步预测结果结果分析调整分析调整评价结果评价结果效果评价效果评价调整后调整后预测结果预测结果历史历史数据库数据库实实际际需需要要物物流流需需求求信信息息4、需求、需求预测的方法的方法（1）定性）定性预测 定性定性预测方法主要

20、运用个人的方法主要运用个人的经验和知和知识进行判断，行判断，这类方法一般适用于缺乏或方法一般适用于缺乏或难以以获取足取足够数据数据资料的料的场合。合。常常见的定性的定性预测方法有方法有头脑风暴法（暴法（专家会家会议法法）、德、德尔尔菲法、菲法、销售人售人员意意见综合法、管理人合法、管理人员判判断断预测法、群众法、群众评议法。法。（2）定量）定量预测时间序列序列预测 时间序列法是根据序列法是根据历史史统计资料的料的时间序列，序列，预测事物事物发展的展的趋势。时间序列法主要用于短期序列法主要用于短期预测，而且要求需求模式相而且要求需求模式相对稳定。定。 常用的有常用的有简单平均法、移平均法、移动平

21、均法、指数平滑法、平均法、指数平滑法、外延平滑法、适外延平滑法、适应性平滑法等。性平滑法等。 移移动平均法平均法 （1）预测数数为最近最近时期数据的平均数；期数据的平均数；（2）预测数数为最近最近时期数据的加期数据的加权平均数；平均数；移移动平均法主要缺点：平均法主要缺点： 对变化反化反应迟钝；需要大量的需要大量的历史数据；史数据；历史数据史数据变化化较大大时，难以作有效以作有效预测。指数平滑法指数平滑法 根据以前的需求水平和根据以前的需求水平和预测水平的加水平的加权平均平均数估算未来的数估算未来的销售量。售量。St+1=aYt+(1-a)StSt+1：时期期t+1的物流需求量的物流需求量预测

22、值；St：时期期t的物流需求量的物流需求量预测值；Yt：时期期t的的实际需求量；需求量；a：阿阿尔发因素或平滑常数。因素或平滑常数。指数平滑法主要特点：指数平滑法主要特点：无需大量的无需大量的历史数据；史数据；预测结果依果依赖于常数于常数a的的选择；大的大的a值将使将使预测对变化非常敏感。化非常敏感。外延平滑法外延平滑法 外延平滑可以外延到包括外延平滑可以外延到包括趋势值和季和季节波波动等因素，根据不同分等因素，根据不同分别称称为趋势指数平滑和指数平滑和季季节性指数平滑。性指数平滑。适适应性平滑法性平滑法 适适应性平滑法，是通性平滑法，是通过定期考察阿定期考察阿尔发因因素的有效性，并系素的有效

23、性，并系统的的调整阿整阿尔发值，从而提，从而提高高预测的精确度。的精确度。因果关系因果关系预测 因果关系分析法是基于市因果关系分析法是基于市场营销活活动中存在着各中存在着各种种变量之量之间的因果关系而提出的，包括一元的因果关系而提出的，包括一元线性回性回归、多元多元线性回性回归、一元非、一元非线性回性回归等。等。 回回归分析方法最早由英国生物学家分析方法最早由英国生物学家GaltonGalton提出。提出。一元一元线性回性回归法法 一元一元线性回性回归法，是指只有一个自法，是指只有一个自变量量对因因变量量产生影响，而且两者之生影响，而且两者之间的关系可以用的关系可以用回回归直直线来表示。来表示

24、。Y=a+bX Y：因因变量量X：自自变量量a，b：回回归系数系数一元一元线性回性回归方程的求解方法方程的求解方法（1）平均）平均值法法（2）目估作）目估作图法法（3）最小二乘法）最小二乘法（3）预测误差差预测误差是指在差是指在给定的定的时间间隔内隔内实际值与与预测值之之间的差异，即：的差异，即：误差差=实际值预测值预测误差的其它表示方式：差的其它表示方式：（1）平均）平均误差（差（MD）由于由于误差差值的正的正负抵消，抵消，难以精确以精确显示示误差。差。（2）绝对平均平均误差（差（MAD）（3）均方差（）均方差（MSE）第二章第二章 客客户关系管理关系管理目的：目的：了解客了解客户关系管理的

25、目关系管理的目标，了解客，了解客户关系管关系管理系理系统的的规划和划和实施，了解客施，了解客户关系管理系关系管理系统模型。模型。主要内容：主要内容：一、客一、客户关系管理的目关系管理的目标二、客二、客户关系管理系关系管理系统的的规划和划和实施施三、客三、客户关系管理系关系管理系统模型模型第二章第二章 客客户关系管理关系管理重点和重点和难点内容：点内容：一、客一、客户关系管理的目关系管理的目标1、理好客、理好客户资源源统一管理各种客一管理各种客户来源途径，杜来源途径，杜绝客客户资源源“谁获得得谁拥有有”现象；象；实现客客户档案的档案的规范管理；范管理；管理好老客管理好老客户，并，并针对性的性的设

26、计一些一些营销活活动，开，开发其潜在价其潜在价值。2、管理好、管理好销售售过程程统一一销售售过程的划分；程的划分；工作人工作人员之之间的交接和配合；的交接和配合；按按项目、按客目、按客户完整、准确地完整、准确地记录销售跟踪售跟踪过程。程。3、管理好、管理好销售人售人员行行动计划划要求要求销售人售人员按按项目、按客目、按客户详细制定日程制定日程计划，划，实现工作工作记录有据可有据可查。人人员的的绩效管理效管理4、基于科学、量化的、基于科学、量化的统计分析，分析，进行行营销业务决策。决策。应用客用客户关系管理系关系管理系统，使企，使企业拥有全面、准确、基有全面、准确、基于于业务流程的客流程的客户动

27、态纪录，据此，据此对客客户、人、人员绩效、效、销售售过程程进行量化分析。行量化分析。二、客二、客户关系管理系关系管理系统规划和划和实施施1、建立公司的信息、建立公司的信息处理系理系统，确保客，确保客户信息及信息及时收集和全面管理；收集和全面管理；要注重要注重对客客户静静态数据的管理和数据的管理和维护，更要注，更要注重建立客重建立客户服服务的的动态过程的数据。程的数据。2、建立客、建立客户服服务中心的管理中心的管理团队，配，配备高素高素质的人的人员，并，并统一一进行行标准、准、规范的培范的培训；3、对客客户服服务中心各中心各级人人员进行授行授权管理，并管理，并规定明确的定明确的权利和利和职责；4

28、、统一策划，并以一策划，并以简单的方式的方式为用用户提供咨提供咨询、业务受理、受理、业务查询、投、投诉等全部服等全部服务，同，同时扩大客大客户服服务中心的影响；中心的影响；（比如比如800免免费服服务电话）5、将客、将客户中心系中心系统与企与企业其它系其它系统高度集成，高度集成，从而从而实现信息的共享和企信息的共享和企业业务处理的流程化。理的流程化。（如如为客客户提供提供电话、电子子邮件、件、传真等各真等各类接入方式；接入方式；将客将客户需求及需求及时传达达给相关服相关服务部部门；提供取；提供取货、送、送货等等调度；提供度；提供业务受理的状况受理的状况查询等）等）6、潜在客、潜在客户的管理。的

29、管理。一方面通一方面通过对准客准客户的分析，掌握客的分析，掌握客户需求的需求的动向，从而开展相向，从而开展相应的的业务活活动，吸引新客，吸引新客户。另一。另一方面，方面，为客客户提供跟踪服提供跟踪服务。7、客、客户忠忠诚度的管理。度的管理。物流服物流服务具有周期性的特点，企具有周期性的特点，企业必必须定期定期对客客户进行拜行拜访、沟通、听取客、沟通、听取客户意意见和建和建议，不断改，不断改进服服务方式和服方式和服务内容；另外，及内容；另外，及时处理用理用户投投诉。8、客、客户数据分析。数据分析。通通过使用数据使用数据仓库和数据挖掘工具和数据挖掘工具对客客户信息信息进行行细分，分析客分，分析客户

30、满意度、忠意度、忠诚度和利度和利润贡献度，献度，以便更好的以便更好的赢得客得客户和保留客和保留客户。9、通、通过客客户需求分析和需求分析和对客客户的回的回访，加，加强客客户服服务中心的中心的“主主动服服务”能力。能力。三、客三、客户关系管理系关系管理系统模型模型设计呼叫呼叫中心中心Email传真传真电话电话Web系统系统前端接入系统平台前端接入系统平台应用系统集成应用系统集成平台平台EAI企业其它企业其它物流信息应用物流信息应用系统系统/ERP系系统统客户关系管理客户关系管理客户档案及客户档案及相关资料相关资料企业在线企业在线应用数据库应用数据库数据仓库数据仓库CRM接入接入方式方式CRM与与

31、企业应企业应用系统用系统整合整合决策决策分析分析第三章第三章 物流作物流作业信息分析信息分析目的：目的：了解物流信息系了解物流信息系统的的结构、特点和运作构、特点和运作方式，了解物流信息系方式，了解物流信息系统的主要的主要设计内容。内容。主要内容：主要内容：一、物流信息系一、物流信息系统的模型的模型二、物流信息系二、物流信息系统提供的物流运作方式提供的物流运作方式三、物流信息系三、物流信息系统的的设计第三章第三章 物流作物流作业信息分析信息分析重点和重点和难点内容：点内容：物流物流信息系统信息系统供应商供应商销售商销售商第三方第三方物流物流百货百货连锁店连锁店客户客户物流信息系统利益相关者物流

32、信息系统利益相关者一、物流信息系一、物流信息系统的定位的定位1、整合物流、整合物流资源，提高物流运作效率；源，提高物流运作效率；2、降低物流成本，提高客、降低物流成本，提高客户竞争力；争力；3、成、成为供供应链管理和集成的平台。管理和集成的平台。二、物流信息系二、物流信息系统模型模型入库作业入库作业出库作业出库作业运输调度运输调度作业计划作业计划仓储管理仓储管理库存控制库存控制基础资料基础资料/客户、产品、供应商客户、产品、供应商系统安全系统安全费用结算费用结算统计分析统计分析GPS/GIS系统系统企业其企业其它系统它系统数据库数据库客户客户/供应商接口供应商接口（XML,Email,Webs

33、ervice）库存、订单库存、订单网上查询网上查询防防火火墙墙子公司子公司终端用户终端用户1、模型的特点、模型的特点系系统建立在建立在Internet基基础上；上；有充分的安全措施；有充分的安全措施；实行分行分级和授和授权管理；管理；具有完善的基具有完善的基础档案；档案；各个模各个模块能能够独立运行，同独立运行，同时又能又能够实现数据共享和数据共享和无无缝集成；集成；能快速集成其他系能快速集成其他系统（如（如GPS，GIS等）；等）；提供物流可提供物流可见性跟踪性跟踪查询功能（功能（订单查询、库存存查询、在途在途车辆查询等）；等）；通通过EDI能与客能与客户或供或供应商商进行行对接。接。三、物

34、流信息系三、物流信息系统提供多种模式的物流运作方式提供多种模式的物流运作方式（收（收货+仓储+配送流程）配送流程）申请核准验收货物货物入库库存盘点库存调整货品出库运单/回单调度(配载)出库备货申请核准托运单入库申请库存查询出货申请客户收货收收货货库库存存管管理理配配送送出出库库1、收、收货入库单入库单创建创建进货申请进货申请核准申请核准申请验收验收货物货物增加库存增加库存入库单入库单进货进货申请单申请单主管主管验收人验收人客户客户2、出、出货客户订单客户订单出货配送出货配送指令指令核准申请核准申请出库出库备货备货车辆车辆配载配载出库单出库单出货出货申请单申请单主管主管仓库仓库备货人备货人客户客

35、户出货出货确认确认仓库仓库执行人执行人托运托运申请单申请单送货单送货单回单回单客户收货客户收货3、库存管理存管理仓库基基础数据的数据的录入入;录入直接出入入直接出入库的的货物物单据及明据及明细(无申无申请单时);电脑库存数与存数与实物数有差物数有差别时,执行行调整出入整出入库的操作的操作;各种各种库存存报表的生成和打印表的生成和打印.4、越、越库作作业(Cross-Docking) 将商品由工厂通将商品由工厂通过配配销系系统配送至用配送至用户，而不，而不将商品存将商品存储入入库的一种方法。的一种方法。分分类：（1）整个托）整个托盘的的转运运（最（最简单的形式，物流中心在收到的形式，物流中心在收

36、到整个完整的托整个完整的托盘，不再加以作，不再加以作业就直接送至用就直接送至用户）；）；（2）整个箱子的）整个箱子的转运运（最常用的形式，物流中心（最常用的形式，物流中心汇集集订单后，整个完整的托后，整个完整的托盘由用由用户的物流中心收的物流中心收货，再分，再分类拣货、贴标、装箱。）；、装箱。）；（3）事先分）事先分类好的托好的托盘转运运（需依（需依赖供供应商根据用商根据用户类别事先事先拣货、分、分类，而供，而供应商要有能力得知不同用商要有能力得知不同用户的不同需求）。的不同需求）。流通集散型越库作业流通集散型越库作业越越库作作业一：流通集散一：流通集散越越库作作业二：在途并装二：在途并装 在

37、途并装型越库作业在途并装型越库作业越库作业三：制造支持越库作业三：制造支持制造支持型越库作业制造支持型越库作业越越库作作业入库指令入库指令进货指令进货指令核准申请核准申请验货验货车辆车辆配载配载入库单入库单越库越库申请单申请单主管主管仓库仓库验收人验收人客户客户运输运输申请单申请单送货单送货单回单回单客户收货客户收货三、物流信息管理系三、物流信息管理系统的的设计1、主要步、主要步骤初步初步调查可行性分析可行性分析详细调查(需求分析需求分析)总体体设计详细设计2、数据、数据库设计逻辑结构构设计逻辑结构：系构：系统处理事件的数据之理事件的数据之间的关系、分的关系、分类结构；构；影响数据影响数据库的

38、冗余度和可的冗余度和可扩展性。展性。物理物理结构构设计物理物理结构：数据在存构：数据在存储设备上的分布；上的分布；影响数据的存影响数据的存储速度和效率。速度和效率。关系型数据关系型数据库以表以表为基基础数据数据库的的设计原原则：低冗余度，：低冗余度，结构清晰，易于管理。构清晰，易于管理。3、窗体与、窗体与报表表设计界面友好、功能界面友好、功能齐全。全。4、运算、运算过程及程及逻辑功能功能设计模模块化的化的设计思想和可重用的构建技思想和可重用的构建技术应用。用。5、网、网络及通信及通信设计网网络结构构设计程序程序编写写系系统测试系系统运行与运行与维护第四章第四章 采采购管理与供管理与供应商决策商

39、决策目的：目的：了解采了解采购和供和供应商管理的重要性，掌握商管理的重要性，掌握几种典型的几种典型的购买行行为模型，掌握供模型，掌握供应商商选择、管理和管理和评估的方法。估的方法。主要内容：主要内容：一、采一、采购和供和供应商管理的重要性商管理的重要性二、二、购买行行为的模型的模型三、供三、供应商决策商决策第四章第四章 采采购管理与供管理与供应商决策商决策重点与重点与难点内容：点内容：一、采一、采购和供和供应商管理的重要性商管理的重要性（1）采）采购政策政策对公司公司经营的主要的主要贡献献采采购政策可以通政策可以通过实际成本的成本的节约显著提高著提高销售售边际（物流成本（物流成本消减的乘法效消

40、减的乘法效应） ；通通过与供与供应商一起商一起对质量和物流量和物流进行更好的安排，采行更好的安排，采购能能为更高更高的的资本周本周转率做出率做出贡献（如减少采献（如减少采购提前期）；提前期）；通通过适当的适当的调整，供整，供应商能商能够对公司的改革公司的改革过程做出重大程做出重大贡献献（如（如VMI）。）。（2）价）价值链管理管理价价值链用来描述一件商品或服用来描述一件商品或服务从原材料到最从原材料到最终消消费所所经历的各个的各个阶段，企段，企业的的竞争争优势主要取决于一个公司在价主要取决于一个公司在价值链上的正确定位。上的正确定位。公司公司应该把注意力集中到使其保持把注意力集中到使其保持竞争

41、争优势的少数核心的少数核心业务上，非核心上，非核心业务外包外包给专业供供应商，从而降低成本、提高商，从而降低成本、提高质量、量、缩短交短交货期等。期等。第四章第四章 采采购管理与供管理与供应商决策商决策（3）流程）流程导向向消消费者个性化的需求和复者个性化的需求和复杂的市的市场环境，使得境，使得很多的公司逐很多的公司逐渐围绕着与消着与消费者有关的流程来者有关的流程来组织生生产活活动，职能能组织逐逐渐为流程流程组织作取代（敏捷制造、作取代（敏捷制造、虚虚拟企企业）。）。第四章第四章 采采购管理与供管理与供应商决策商决策二、采二、采购战略三角形略三角形（1）主要客）主要客户群或目群或目标群群针对市

42、市场定位和市定位和市场细分，分，设计特定的特定的产品和市品和市场战略。略。（2）主要）主要竞争者争者企企业必必须能能够将本公司的将本公司的产品和服品和服务与其直接与其直接竞争争对手所提供的手所提供的产品和服品和服务明确加以区分，体明确加以区分，体现竞争争优势。（3）主要供）主要供应商商影响供影响供应商商选择的两大要素：的两大要素：成本成本为了了寻求最具求最具竞争性的供争性的供应源，以最小的生源，以最小的生产总成本成本进行生行生产，大，大多数厂商都在多数厂商都在寻求求“全球化采全球化采购战略略”；优良的客良的客户服服务各厂商都在各厂商都在寻求能求能够对其后勤和准其后勤和准时制制计划划给予支持的供

43、予支持的供应商。商。三、三、购买行行为的模型的模型1、组织购买行行为的基本特征的基本特征消消费品品营销与工与工业品品营销存在重要差存在重要差别，以下是，以下是工工业市市场的特征：的特征：专业采采购；派生需求；派生需求；大多数公司大多数公司销售售对象是其它公司。象是其它公司。非非弹性的波性的波动需求；需求；其价格其价格弹性常比消性常比消费市市场低。低。地理集中度；地理集中度；大大额订单数量和巨数量和巨额资金；金；有限的消有限的消费者数量。者数量。2、影响、影响购买行行为的因素的因素环境因素境因素经济、政治、技、政治、技术、法律、法律、资金、供金、供应条件、需求条件、需求状况等。状况等。组织因素因

44、素目目标、政策、程序、制度等。、政策、程序、制度等。人人际因素因素权威、地位、威、地位、说服力、感染力等。服力、感染力等。个人因素个人因素年年龄、教育、工作、教育、工作职位、位、风险态度等。度等。3、采、采购流程流程每一个每一个阶段的段的输出都出都应该明确限定，只有当前一个步明确限定，只有当前一个步骤产生生结果后才可以果后才可以进行随后的步行随后的步骤；确定每一个部确定每一个部门在采在采购过程中的任程中的任务、职责和和权利；利；将不同的技能、知将不同的技能、知识、专长有效有效结合。合。定义规格定义规格选择供应商选择供应商签订合同签订合同订购订购预算支出预算支出评估评估4、购买行行为模型模型（1

45、）变量分析量分析影响购买流程影响购买流程的变量的变量产品特征（如技术复杂产品）产品特征（如技术复杂产品）采购的战略重要性采购的战略重要性采购所涉及的总金额采购所涉及的总金额采购市场的特征（如垄断）采购市场的特征（如垄断）采购涉及的风险程度采购涉及的风险程度组织中采购部门的作用组织中采购部门的作用采购产品对组织中现有常规采购产品对组织中现有常规的影响程度（如新技术应用）的影响程度（如新技术应用）影响购买决策影响购买决策的变量的变量任务变量；任务变量；与与参与采购决策的参与采购决策的人的任务、职责、权力有关人的任务、职责、权力有关的变量，如工程师。的变量，如工程师。非任务变量；非任务变量；与专业人

46、员的与专业人员的个性有关，如风险态度、处个性有关，如风险态度、处理冲突能力等。理冲突能力等。（2）Webster和和Wind组织购买行行为模型模型按照按照 Webster和和Wind所述，任所述，任务变量和非任量和非任务变量不量不仅能能够在个体在个体层次上次上识别，而且能，而且能够在部在部门层次、次、组织层次、公司和其次、公司和其环境境层次上次上识别。比如：比如：采采购部部门为了加了加强自己在自己在组织中的地位的行中的地位的行为，将可，将可能能导致与工程致与工程设计部部门的的边界界问题。购买的行的行为还受到心理、社会、受到心理、社会、组织和和环境的境的影响研究采影响研究采购决策决策时需考需考虑

47、这些因素。些因素。决策团体决策团体成员成员使用者使用者影响者影响者购买者购买者决策制定者决策制定者看门人看门人环境任务和非任务限制环境任务和非任务限制的范围和性质的范围和性质组织任务和非任务限制组织任务和非任务限制的范围和性质的范围和性质购买中心成员之间的相购买中心成员之间的相互作用下的任务和非任互作用下的任务和非任务的数量和种类务的数量和种类个体任务和非任务变量个体任务和非任务变量的性质的性质由购买中心成员实现的决策过程由购买中心成员实现的决策过程采采购购中中心心（3）作）作为相互作用相互作用过程的程的购买行行为模型模型前述模型主要前述模型主要对发生于生于组织内部的内部的组织购买行行为加以描

48、述，来自加以描述，来自组织外部的利益相关者的影响在外部的利益相关者的影响在这些模型中并没表示出来，而些模型中并没表示出来，而实际上工上工业购买行行为应该看作是一个由两个（或多个）看作是一个由两个（或多个）组织同同时参与的相互作参与的相互作用的用的过程。程。哈坎森、哈坎森、乔纳森和伍茨的方法森和伍茨的方法购买的相互作用的相互作用过程是一个物理程是一个物理过程也是一程也是一个社会个社会过程；程；在相互作用中，相互了解逐在相互作用中，相互了解逐渐增加，关系越增加，关系越来越密切；来越密切；供供应商将尽可能商将尽可能调整自己的整自己的组织的行的行为，使，使自己和客自己和客户组织的配合达到最的配合达到最

49、优；供；供应商商还会会试图改改变客客户的偏好和感受。的偏好和感受。 供供应商需要面商需要面对客客户的如下的如下问题：（1）需求的不确定性：）需求的不确定性：我我们购买的是能的是能满足我足我们需要的需要的产品品吗？（2） 交易的不确定性：交易的不确定性：供供应商确商确实能能够按照合按照合同去做同去做吗（交（交货时间、 产品品质量等）？量等）？（3）市）市场的不确定性：的不确定性：我我们所所选择的供的供应商正确商正确吗？福特方法福特方法（1）工）工业用品用品销售的关售的关键要素在于将市要素在于将市场视为组织之之间关系的网关系的网络；（2）工）工业市市场中供中供应商和客商和客户之之间应该建立持久建立

50、持久的关系，关系越持久双方的依的关系，关系越持久双方的依赖程度越高；程度越高；（3）持久的关系形成）持久的关系形成对其它其它竞争者的壁争者的壁垒；（4）提出任命客）提出任命客户关系关系经理的概念；理的概念；（5）组织之之间关系关系发展的三展的三阶段：段：关系关系密切密切制度化制度化沟通沟通（4）网）网络化的化的购买行行为模型模型供供应商和制造商之商和制造商之间的关系不但受到的关系不但受到产品和有关品和有关组织的特征的影响，而且受到的特征的影响，而且受到这些些组织和作和作为供供应商网商网络的一部分的其他的一部分的其他组织之之间的关系的影响的关系的影响(比如供比如供应商被商被直接直接竞争争对手接管

51、手接管时会会导致与供致与供应商关系的商关系的终结，如，如荷荷兰喜力喜力Heineken啤酒公司与啤酒公司与Saint Gobain之之间的关的关系系)； 有效的采有效的采购和供和供应商关系管理，要求商关系管理，要求对整个采整个采购者者-供供应商网商网络的成本的成本结构和力量均衡有构和力量均衡有彻底的了解；底的了解；四、供四、供应商决策商决策包括供包括供应商商选择、供、供应商管理和供商管理和供应商商评估。估。1、供、供应商商选择包括几下步包括几下步骤：决定决定对外外转包的方法；包的方法；（1）在）在总包和分包之包和分包之间做出做出选择；（2）在固定价格合同、一次性付款、成本）在固定价格合同、一次

52、性付款、成本补偿合同之合同之间做出做出选择。供供应商商资格的初步格的初步认定；定；投投标分析；分析；（1）对报价价单进行初步的技行初步的技术和商和商业评估，包括技估，包括技术、物流、物流、质量、量、财务和法律等方面，形成供和法律等方面，形成供应商商选择建建议书。（2）对选择的供的供应商和商和购件件进行行风险分析，包括技分析，包括技术风险、质量量风险、财务风险。确定供确定供应商。商。2、供、供应商管理商管理供供应商管理是供商管理是供应链采采购管理中一个很重要的管理中一个很重要的问题，它在，它在实现准准时化采化采购中具有重要作用，此中具有重要作用，此时，企企业的客的客户是供是供应商，而不是最商，而

53、不是最终用用户。（1）两种供）两种供应关系模式关系模式传统竞争性关系传统竞争性关系传统竞争性关系传统竞争性关系双赢关系（双赢关系（双赢关系（双赢关系（Win-winWin-win）（合作关系）（合作关系）（合作关系）（合作关系）买方同时向若干供应商购买方同时向若干供应商购买方同时向若干供应商购买方同时向若干供应商购货，通过供应商之间的竞争货，通过供应商之间的竞争货，通过供应商之间的竞争货，通过供应商之间的竞争获得价格好处；获得价格好处；获得价格好处；获得价格好处；买方通过分配采购数量以买方通过分配采购数量以买方通过分配采购数量以买方通过分配采购数量以控制供应商；控制供应商；控制供应商；控制供应

54、商；买方与供应商是一种短期买方与供应商是一种短期买方与供应商是一种短期买方与供应商是一种短期合作关系。合作关系。合作关系。合作关系。制造商帮助供应商降低成制造商帮助供应商降低成制造商帮助供应商降低成制造商帮助供应商降低成本、改进质量、加快产品开本、改进质量、加快产品开本、改进质量、加快产品开本、改进质量、加快产品开发进度；发进度；发进度；发进度；通过建立相互信任的关系通过建立相互信任的关系通过建立相互信任的关系通过建立相互信任的关系提高效率、降低成本；提高效率、降低成本；提高效率、降低成本；提高效率、降低成本；长期的信任合作取代短期长期的信任合作取代短期长期的信任合作取代短期长期的信任合作取代

55、短期合同；合同；合同；合同；比较多的信息交流。比较多的信息交流。比较多的信息交流。比较多的信息交流。（2）双）双赢关系关系对实施准施准时化采化采购的意的意义把制造商的把制造商的JIT思想思想扩展到供展到供应商，在商，在动态信息交互下，信息交互下，供供应商能商能够对变化的市化的市场信息快速反信息快速反应，提高，提高应变能能力。力。供供应商通商通过准准时化采化采购，能提高管理水平和，能提高管理水平和产品品质量，量，降低成本，增加制造的敏捷性和柔性。降低成本，增加制造的敏捷性和柔性。（3）双）双赢供供应关系管理关系管理信息交流与共享机制信息交流与共享机制供供应商的激励机制商的激励机制合理的供合理的供

56、应商商评价方法和手段（交价方法和手段（交货质量、交量、交货准准时率、提前期是否率、提前期是否缩短等）短等）3、供、供应商商评估估（1）供）供应商商评估估过程程评估估历史数据的建立；史数据的建立；采采购交易交易环节（发出采出采购单-收收货-开开发票）；票）；ERP系系统系系统自自动评估并更新供估并更新供应商的成商的成绩；打印打印输出出评估估报告；告；对比分析比分析评估估结果；果；根据分析决定供根据分析决定供应商的商的级别。（2）供）供应商商评估原理估原理全方位、多角度、多全方位、多角度、多层次的次的评估指估指标体系（体系（质量、成量、成本、交付和服本、交付和服务并重的原并重的原则）；）；抓住关抓

57、住关键要素建立考要素建立考评指指标（当供（当供应商都能保商都能保证产品的合格率品的合格率时，价格就成价格就成为评估的主要因素）估的主要因素）不可或缺的次不可或缺的次级考考评指指标（价格（价格价价格水平、价格格水平、价格历史）史）评估方法公开、透明化；估方法公开、透明化；不断循不断循环的持的持续评估。估。第五章第五章 运运输管理与决策管理与决策目的：目的：掌握各种运掌握各种运输方式的技方式的技术经济特点，了解常特点，了解常用的运用的运输定价方式，掌握运定价方式，掌握运输管理和决策的主管理和决策的主要内容。要内容。主要内容：主要内容：一、各种运一、各种运输方式的技方式的技术经济特点特点二、运二、运

58、输定价定价三、运三、运输管理与决策管理与决策第五章第五章 运运输管理与决策管理与决策重点和重点和难点内容：点内容：一、各种运一、各种运输方式的技方式的技术经济特点特点1、铁路运路运输技技术经济特点特点牵引重量大（蒸汽机引重量大（蒸汽机车牵引力引力4100吨，内燃机吨，内燃机车5700吨，吨，电力机力机车5500吨）吨）输送能力送能力强长途运途运输成本低（美国成本低（美国铁路运路运输成本是公路的成本是公路的1/7，航空的，航空的1/18）运运输连续性性强（钢制制轨道）道）运运输速度高速度高基本建基本建设投投资大大能耗少，能耗少，环境境污染程度低染程度低第五章第五章 运运输管理与决策管理与决策2、

59、公路运、公路运输技技术经济特点特点直达性好（距离差效益、直达性好（距离差效益、时间差效益、差效益、质量差效益）量差效益）机机动灵活灵活载运量少（运量少（劳动生生产率是率是铁路和海运的路和海运的1/9和和1/42，成本是，成本是铁路和海运的路和海运的16倍和倍和18倍倍 ）环境境污染染严重重3、水路运、水路运输技技术经济特点特点线路投路投资少（公路的少（公路的1/10，铁路的路的1/100）载运量大运量大运运输成本低（海运是成本低（海运是铁路和公路运路和公路运输成本的成本的1/8和和1/53）运运输速度慢速度慢灵活性差灵活性差第五章第五章 运运输管理与决策管理与决策4、航空运、航空运输技技术经济

60、特点特点速度快速度快径路短径路短基建成本低基建成本低1000公里民航公里民航线路：投路：投资5亿，占地，占地1万万亩；1000公里公里铁路路线路：投路：投资20亿，占地，占地4.5万万亩；客运能力大客运能力大北京至广州火北京至广州火车：4天往返天往返1趟，趟，载客客2000人；人；北京至广州北京至广州飞机（波音机（波音747）：）：4天往返天往返8趟，趟，载客客4800人；人；运运输成本高成本高波音波音747造价造价1.5亿美元；每吨公里运美元；每吨公里运输成本是公路的成本是公路的7倍，倍，铁路的路的18.6倍，水路的倍，水路的146倍。倍。第五章第五章 运运输管理与决策管理与决策5、管道运、

61、管道运输技技术经济特点特点连续性好性好运运输量大量大 美国阿拉斯加原油管道口径美国阿拉斯加原油管道口径1210毫米，年毫米，年输送原油送原油1亿吨；吨；运价便宜运价便宜每吨公里成本是每吨公里成本是铁路的路的21%，公路的，公路的5%；投投资巨大巨大灵活性差灵活性差第五章第五章 运运输管理与决策管理与决策二、运二、运输定价定价运价运价是受雇承运人是受雇承运人对所提供服所提供服务收取的收取的费用，常用，常见的的运价运价结构与运量、运距和需求有关。构与运量、运距和需求有关。1、与运量相关的运价、与运量相关的运价运量通运量通过以下几种方式在运价以下几种方式在运价结构中得到反映：构中得到反映：（1）直接

62、）直接针对运运输批量批量报价价批量小，收取与运量无关的起批量小，收取与运量无关的起码运运输费或或统一运价；一运价；批量大些，超批量大些，超过起起码运运输费又低于整又低于整车运运费，根据运量收，根据运量收取零担运取零担运费；等于或大于整等于或大于整车运量，收取整运量，收取整车运运费；（2）运用运）运用运费分分级系系统可可对大量运大量运输的的货物提供一些折物提供一些折扣。扣。第五章第五章 运运输管理与决策管理与决策2、与运距相关的运价、与运距相关的运价（1）单一运价一运价对不同的起不同的起讫点距离只适用一种运点距离只适用一种运输运价，如运价，如邮政快政快递。（2）比例运价）比例运价（3）递减运价减

63、运价站点站点费用的均用的均摊。（4）分段）分段统一运价一运价（5）与需求相关的运价）与需求相关的运价第五章第五章 运运输管理与决策管理与决策三、运三、运输管理与决策管理与决策运运输决策的主要内容包括：决策的主要内容包括：运运输方式方式选择、承运人运、承运人运输路路线规划、划、车辆调度和集中运度和集中运输。1、运、运输方式的方式的选择（1）运）运输成本、运成本、运输速度和运速度和运输的可靠性是的可靠性是选择运运输方方式的基式的基础。运运输的速度和可靠性会影响托运人和的速度和可靠性会影响托运人和买方的方的库存水平存水平（订货库存和安全存和安全库存）以及在途存）以及在途库存。存。（2）对选择方法的方

64、法的评价。价。在考在考虑运运输服服务的直接成本的同的直接成本的同时，必，必须考考虑运运输方式方式对库存成本和运存成本和运输绩效效对物流渠道成物流渠道成员购买选择的影响。的影响。第五章第五章 运运输管理与决策管理与决策2、路、路线选择（1）起迄点不同的）起迄点不同的单一一问题利用最短路径法（利用最短路径法（Shortest Route Method）或者）或者动态规划相关方法求解。划相关方法求解。（2）多起迄点）多起迄点问题属于属于线性性规划中的运划中的运输问题，可以利用相关的方法（如，可以利用相关的方法（如表上作表上作业法）求解。法）求解。 销地销地销地销地产地产地产地产地 B1 B1 B2

65、B2 B3 B3 B4 B4产量产量产量产量 A1 A13 311113 310107 7 A2 A21 19 92 28 84 4 A3 A37 74 410105 59 9销量销量销量销量3 36 65 56 6第五章第五章 运运输管理与决策管理与决策（3）起迄点重合）起迄点重合问题属于起迄点不同属于起迄点不同问题的的扩展形式，要求展形式，要求车辆必必须返回起返回起点，行程才点，行程才结束，通常被称束，通常被称为“流流动推推销员”问题。（4）行）行车时刻表的制定刻表的制定是运是运输路径路径问题的的扩展形式，更加接近展形式，更加接近实际的限制条件的限制条件比如：比如：在每个站点既要取一定量的

66、在每个站点既要取一定量的货，又要送一定量的，又要送一定量的货；使用多部使用多部车，每部，每部车的的载重量和容量不同；重量和容量不同；司机的司机的总驾驶时间达到一定上限达到一定上限时，必，必须休息至少休息至少8小小时；每个站点每天只允每个站点每天只允许在特定的在特定的时间内取内取货或送或送货。第五章第五章 运运输管理与决策管理与决策3、运、运输分析决策分析决策目的：目的：通通过规划划线路和路和计划运划运输设备的使用的使用时间，使使车辆及司机利用率达到最佳，并同及司机利用率达到最佳，并同时符合客符合客户的服的服务要求。要求。（1）运）运输分析技分析技术试错法、精确方法、迭代法和法、精确方法、迭代法

67、和组合方法。合方法。（2）运）运输分析数据分析数据运运输分析需要三分析需要三类数据：数据：网网络：每个每个结点之点之间的的联系、道路距离、运系、道路距离、运输时间、重量限制、重量限制、路路桥费等。等。装装载或或发送需求：送需求：客客户对中途装中途装载和和发送的要求。送的要求。运作特征：运作特征：车辆的数目、的数目、车辆的限制、的限制、约束束驾驶的条件、运作的条件、运作成本等。成本等。第六章第六章 集装箱及其管理集装箱及其管理目的：目的：了解集装箱的概念、了解集装箱的概念、规格、格、统计单位和位和标识方式；掌握集装箱的分方式；掌握集装箱的分类方式和不同方式和不同货物物的装箱方法；掌握集装箱的管理

68、方法。的装箱方法；掌握集装箱的管理方法。主要内容：主要内容：一、集装箱的概念一、集装箱的概念二、集装箱二、集装箱货物物三、集装箱的装箱三、集装箱的装箱四、集装箱的管理四、集装箱的管理第六章第六章 集装箱及其管理集装箱及其管理重点和重点和难点内容：点内容：一、集装箱（一、集装箱（Container）的概念）的概念1、集装箱的定、集装箱的定义是具有一定是具有一定强度、度、刚度和度和规格，格，专供周供周转使用的大型装使用的大型装货容容器。器。2、集装箱的、集装箱的规格格3、集装箱的、集装箱的统计单位位（1）TEU-20英尺英尺标准集装箱准集装箱TEU是国是国际上通用的上通用的统计集装箱箱数的集装箱箱

69、数的换算算单位，位，以以1个个20英尺的集装箱英尺的集装箱为标准箱。准箱。（2）CTU-10吨吨换算集装箱算集装箱CTU是是铁道部道部规定的中国定的中国铁路集装箱箱数路集装箱箱数统计的的换算算单位，位，1个个10吨的集装箱吨的集装箱=1个个CTU。C:CONVERSION T:TEN U:UNIT第六章第六章 集装箱及其管理集装箱及其管理4、集装箱的、集装箱的标识（1）箱主代号）箱主代号4个大写拉丁字母表示，我国个大写拉丁字母表示，我国铁路集装箱箱主代号路集装箱箱主代号TBJU。（2）箱号）箱号由由6位阿拉伯数字表示，不足位阿拉伯数字表示，不足6位位时，在前面，在前面补零。零。（3）核）核对数

70、字数字也称也称为检验数，用于数，用于电子子计算机核算机核对箱主代号和箱号的箱主代号和箱号的准确性。准确性。（4）国家代号和）国家代号和类型尺寸型尺寸国家代号用拉丁字母表示；尺寸和国家代号用拉丁字母表示；尺寸和类型各用型各用2位阿拉伯数位阿拉伯数字表示。字表示。第六章第六章 集装箱及其管理集装箱及其管理二、集装箱二、集装箱货物物集装箱集装箱货物的分物的分类：普通普通货物物杂货，不需要特殊方法保管和装卸的，不需要特殊方法保管和装卸的货物（物（车床、床、纺织机械、机械、衣服等）。可分衣服等）。可分为清清洁货物物和和污染物。染物。典型典型货物物本身已包装的、需要采用与本身已包装的、需要采用与该包装相适

71、包装相适应的装卸方法的的装卸方法的货物。物。如箱装如箱装货、纸板箱板箱货、捆包、捆包货、袋装、袋装货、鼓桶、鼓桶货、长件件货、危、危险货等。等。特殊特殊货物物货物形物形态上具有特殊性，运上具有特殊性，运输时需要用特殊集装箱装卸的的需要用特殊集装箱装卸的的货物。如超高、超物。如超高、超长、超重，液体或气体、超重，液体或气体货物，散件物，散件货物，物，动植物植物检疫疫货，冷藏，冷藏货，贵重重货等。等。第六章第六章 集装箱及其管理集装箱及其管理三、集装箱三、集装箱货物的装箱物的装箱1、集装箱使用前的准、集装箱使用前的准备和和检查2、货物属性和装箱要求物属性和装箱要求货物的种物的种类与性与性质；货物的

72、尺寸与重量；物的尺寸与重量；货物的包装；物的包装；货物的装箱方法（整箱和拼箱）；物的装箱方法（整箱和拼箱）；3、集装箱的、集装箱的选择（冷藏集装箱、开（冷藏集装箱、开顶集装箱、通集装箱、通风集装集装箱、罐式集装箱、箱、罐式集装箱、动物集装箱等）物集装箱等）4、装箱注意事、装箱注意事项重量的合理分配（上重下重量的合理分配（上重下轻）；）；货物的必要物的必要衬垫（防止碰撞（防止碰撞挤压）；）；货物的合理固定物的合理固定货物的合理混装物的合理混装纵向重量向重量应该均匀分布、均匀分布、货物中心尽量居中。物中心尽量居中。第六章第六章 集装箱及其管理集装箱及其管理5、货物装箱物装箱普通普通货物装箱物装箱典

73、型典型货物装箱（包装箱物装箱（包装箱货物、物、纸箱包装箱包装货物、袋装物、袋装货物、鼓桶物、鼓桶货物、物、滚筒筒货物、危物、危险货物等）物等）特殊特殊货物装箱（超高、超物装箱（超高、超长、超重、液体、冷藏、超重、液体、冷藏货物等）物等）超高超高货（1）通用集装箱的高度）通用集装箱的高度为2.591m；（2）超高）超高货只能采用开只能采用开顶式集装箱或板架式集装箱装式集装箱或板架式集装箱装载；（3）我国公路运）我国公路运输的高度限制的高度限制4.5-5.0m;（4）车站站码头装卸作装卸作业的限制；的限制；（3）船舶装）船舶装载空空间的限制的限制;冷藏冷藏货（1）分）分为冷冷冻货（-6度以下）和低

74、温度以下）和低温货（-1到到5度）；度）；（2）采用）采用电动制冷机保温；制冷机保温；第六章第六章 集装箱及其管理集装箱及其管理四、集装箱的管理四、集装箱的管理集装箱的管理主要业务包括：集装箱的管理主要业务包括：集装箱的使用、租用、集装箱的使用、租用、调运、保管、发放、交接、中转等。调运、保管、发放、交接、中转等。1、集装箱的、集装箱的发放和交接放和交接集装箱集装箱发放和交接的依据（集装箱放和交接的依据（集装箱设备交接交接单）划分交接划分交接责任任重箱交接（箱体完好、箱号清楚、封志完整无重箱交接（箱体完好、箱号清楚、封志完整无误）空箱交接（箱体完好、箱号清楚、水密、无漏光、清空箱交接（箱体完好

75、、箱号清楚、水密、无漏光、清洁、干燥、无味）干燥、无味）收收发箱地点箱地点应履行的手履行的手续2、集装箱的堆存与保管、集装箱的堆存与保管重箱堆存与保管重箱堆存与保管空箱堆存与保管空箱堆存与保管3、集装箱、集装箱灭失、失、损坏、逾期坏、逾期还箱的箱的处理理第七章第七章 集装箱多式集装箱多式联运及其运及其组织协调目的：目的：了解集装箱多式了解集装箱多式联运的特点和运的特点和优点；了解点；了解集装箱多式集装箱多式联运的运的单据和据和经营人；掌握集装箱人；掌握集装箱多式多式联运系运系统协调的主要内容。的主要内容。主要内容：主要内容：一、集装箱多式一、集装箱多式联运运二、集装箱多式二、集装箱多式联运系运

76、系统协调第七章第七章 集装箱多式集装箱多式联运及其运及其组织协调重点和重点和难点内容：点内容：一、集装箱多式一、集装箱多式联运运1、国、国际多式多式联运概念运概念是指按照多式是指按照多式联运合同，以至少两种不同的运运合同，以至少两种不同的运输方方式，由多式式，由多式联运人将运人将货物从一国境内接管物从一国境内接管货物的地点运至物的地点运至另一国境内指定地点交付的另一国境内指定地点交付的货物运物运输。2、国、国际多式多式联运的特征运的特征（1）必）必须订立国立国际多式多式联运合同运合同（2）至少使用两种以上不同的运）至少使用两种以上不同的运输方式方式（3）承担国）承担国际货物运物运输（4）对合同

77、中的合同中的货物物负有安全运有安全运输、保管的、保管的责任任（5）是一次托运、一次付）是一次托运、一次付费、一、一张单证到底、到底、统一理一理赔、全、全程程负责的运的运输方式。方式。第七章第七章 集装箱多式集装箱多式联运及其运及其组织协调3、国、国际多式多式联运的运的优点点（1）运）运输统一化、一化、简单化；化；一次托运、一次付一次托运、一次付费、一、一张单证到底、到底、统一理一理赔、全程、全程负责。（2）降低运）降低运输成本，成本，节约费用；用；（3）减少中）减少中间环节，缩短短货物运物运输时间；不需掏箱、装箱、理不需掏箱、装箱、理货，中，中转及及时，停留，停留时间短。短。（4）采用）采用计

78、算机信息化管理，算机信息化管理，实现合理化运合理化运输。利用利用计算机信息技算机信息技术改善不同运改善不同运输方式之方式之间的的衔接、接、选择最佳最佳运运输路路线。第七章第七章 集装箱多式集装箱多式联运及其运及其组织协调4、国、国际多式多式联运的基本条件运的基本条件（1）必）必须订立国立国际多式多式联运合同；运合同；由由发货人和多式人和多式联运运经营人人签订。（2）全程运）全程运输必必须使用国使用国际多式多式联运运单据；据；该单据是据是证明多式明多式联运合同，和运合同，和证明多式明多式联运运经营人接管人接管货物物并并负责按照合同条款交付按照合同条款交付货物的凭物的凭证。（3）全程运）全程运输必

79、必须使用两种或两种以上不同运使用两种或两种以上不同运输方式；方式；（4）必）必须是国是国际间的的货物运物运输。（5）多式）多式联运运经营人人对全程运全程运输负责。第七章第七章 集装箱多式集装箱多式联运及其运及其组织协调5、国、国际多式多式联运运单据据国国际多式多式联运运单据是指据是指证明多式明多式联运合同以及运合同以及证明多式明多式联运运经营人接管人接管货物并物并负责按合同条款交付按合同条款交付货物的物的单据。据。多式多式联运提运提单的内容的内容（1）货物名称、种物名称、种类、数量、重量、尺寸、包装形式等；、数量、重量、尺寸、包装形式等；（2）多式）多式联运运经营人名称和主人名称和主营业所；所

80、；（3）发货人、收人、收货人名称；人名称；（4）多式）多式联运运经营人接管人接管货物的地点、日期；物的地点、日期；（5）交）交货时间、期限、地点；、期限、地点；（6）运）运费支付支付说明；明；（7）有关运）有关运输方式、运方式、运输路路线、转运地点的运地点的说明等；明等；（8）单据可否据可否转让的声明；的声明；（9）多式）多式联运运经营人或其授人或其授权人的人的签字及字及单据的据的签发日期、地日期、地点。点。多式多式联运提运提单的的签发（签发注意事注意事项和和签发人）人）多式多式联运提运提单的的签发时间和地点（堆和地点（堆场、发货人人仓库或工厂、集或工厂、集装箱装箱货运站）运站）第七章第七章

81、集装箱多式集装箱多式联运及其运及其组织协调6、国、国际多式多式联运运经营人人多式多式联运运经营人是指本人或通人是指本人或通过其代表与其代表与发货人人签订多式多式联运合同的人。运合同的人。（1）多式）多式联运运经营人以本人身份与人以本人身份与发货人人订立多式立多式联运合同，是多运合同，是多式式联运中的运中的契契约承运人承运人，对全程运全程运输负责；（2）多式）多式联运运经营人以本人身份参加多式人以本人身份参加多式联运全程运运全程运输中某一个或中某一个或一个以上区段的一个以上区段的实际运运输，作，作为该区段的区段的实际承运人承运人；（3）多式）多式联运运经营人以本人身份与其它承运人人以本人身份与其

82、它承运人订立分运或分包运立分运或分包运输合同，自己不参与合同，自己不参与该区段运区段运输，此，此时，多式，多式联运运经营人人既是既是发货人也是收人也是收货人人；（4）多式）多式联运运经营人以本人名人以本人名义与各与各衔接点的接点的货运代理人运代理人订立委托立委托合同。合同。第七章第七章 集装箱多式集装箱多式联运及其运及其组织协调7、国、国际多式多式联运运经营人的法律人的法律责任任多式多式联运中运中货物的全程运物的全程运输是由多式是由多式联运运经营人和各区段人和各区段的的实际承运人共同完成的，而多式承运人共同完成的，而多式联运的不同运运的不同运输方式所在的区方式所在的区段适用的法律，段适用的法律

83、，对承运人承运人责任的任的规定往往不同。定往往不同。现行的国行的国际集装集装箱多式箱多式联运的两种运的两种责任制度：任制度：（1）统一一责任制；任制；多式多式联运运经营人人对全程运全程运输负责，而各区段的，而各区段的实际承运人承运人仅对自己完成的运自己完成的运输区段区段负责，无，无论损害害发生在哪个区段，多式生在哪个区段，多式联运运经营人或人或实际承运人承担的承运人承担的赔偿责任都相同。任都相同。（2）网状）网状责任制；任制；多式多式联运运经营人人对整个运整个运输全全过程程负责，各区段的，各区段的实际承运承运人人仅对自己完成的运自己完成的运输区段区段负责。但。但对不同区段不同区段发生的生的损失

84、适用失适用不同区段的法律。不同区段的法律。第七章第七章 集装箱多式集装箱多式联运及其运及其组织协调8、国、国际多式多式联运运经营人的人的责任期任期间联合国国合国国际多式多式联运公运公约明确明确规定：多式定：多式联运运经营人人对多式多式联运运货物的物的责任期任期间为接受接受货物物时起至交付起至交付货物物时止止。这一一规定表明不定表明不论货物的接收地和目的地是港口物的接收地和目的地是港口还是内是内陆，不，不论多多式式联运合同中运合同中规定的运定的运输方式如何，也不方式如何，也不论多式多式联运的运的经营人是人是否将部份或者全部运否将部份或者全部运输任任务委托委托给他人履行，他都必他人履行，他都必须对

85、货物全物全程程负责。第七章第七章 集装箱多式集装箱多式联运及其运及其组织协调二、集装箱多式二、集装箱多式联运系运系统协调建立在集装箱多式建立在集装箱多式联运基运基础之上的之上的综合物流系合物流系统是是集装箱多式集装箱多式联运的未来运的未来发展方向。展方向。1、集装箱多式、集装箱多式联运系运系统布局布局协调符合国民符合国民经济发展的展的总体布局、符合体布局、符合经济效益和大通道效益和大通道原原则，决定了，决定了联运系运系统的拓扑的拓扑结构。构。2、集装箱多式、集装箱多式联运系运系统能力能力协调能力是指被研究的交通能力是指被研究的交通设施在合理施在合理组织、全面、全面规划、划、协同配合下所形成的系

86、同配合下所形成的系统单位位时间最大的运最大的运输量。包括各量。包括各种运种运输方式内部的运方式内部的运输能力和各种运能力和各种运输方式之方式之间交叉作交叉作业的能力。的能力。匹配原匹配原则、动态发展原展原则第七章第七章 集装箱多式集装箱多式联运及其运及其组织协调3、集装箱多式、集装箱多式联运系运系统技技术设备协调集装箱多式集装箱多式联运系运系统技技术设备包括固定包括固定设备（线路、航路、航道、港口、道、港口、码头等）和移等）和移动设备（集装箱机（集装箱机车、集装箱船、集装箱船舶、集装箱装卸机械等）。研究技舶、集装箱装卸机械等）。研究技术设备如何在各种运如何在各种运输方式方式间被高效利用。被高效

87、利用。兼容性原兼容性原则、标准化原准化原则4、集装箱多式、集装箱多式联运系运系统组织经营协调组织统一原一原则、经营代理原代理原则（有利于各种运（有利于各种运输方式的方式的综合合组织和利用，有利于运和利用，有利于运输业的的专业化分工，和形成运化分工，和形成运输的的专业化和社会化，解决各运化和社会化，解决各运输方式各自方式各自经营、相互脱、相互脱节的弊端，提高运的弊端，提高运输和社会效益）和社会效益）5、集装箱多式、集装箱多式联运系运系统的信息的信息协调通通过信息流将系信息流将系统的各个的各个环节有机的有机的联系起来。系起来。信息化原信息化原则第七章第七章 集装箱多式集装箱多式联运及其运及其组织协

88、调6、集装箱多式、集装箱多式联运系运系统的的结构构协调通通过对联运系运系统中各中各类运运输方式之方式之间关系的研究，关系的研究，明确各自所明确各自所处的地位和所起的作用，从而的地位和所起的作用，从而设计更加合更加合理的集装箱多式理的集装箱多式联运系运系统结构构。合理原合理原则、结合原合原则、优化原化原则、完整和开放原、完整和开放原则7、集装箱多式、集装箱多式联运系运系统发展的展的协调从从协调的角度解决集装箱多式的角度解决集装箱多式联运系运系统与与经济、地区、地区、资源、源、环境之境之间的关系。的关系。可持可持续发展原展原则第八章第八章 物流成本物流成本目的：目的：了解物流活了解物流活动的主要成

89、本构成；掌握物流成的主要成本构成；掌握物流成本效益背反原理和物流成本管理的意本效益背反原理和物流成本管理的意义。主要内容：主要内容：一、物流成本的主要一、物流成本的主要类型型二、物流二、物流总成本和成本平衡成本和成本平衡三、物流成本管理三、物流成本管理第八章第八章 物流成本物流成本重点和重点和难点内容：点内容：一、物流成本的主要一、物流成本的主要类型型1、物流活、物流活动如何如何产生物流成本？生物流成本？客户服务成本客户服务成本客户服务客户服务零部件和服务支持零部件和服务支持退货处理退货处理库存持有成本库存持有成本库存管理库存管理 包装包装逆向物流逆向物流批量成本批量成本物流搬运物流搬运 采购

90、采购订单处理和信息成本订单处理和信息成本订单处理订单处理 物流通信物流通信需求预测和规划需求预测和规划运输成本运输成本运输管理运输管理仓储成本仓储成本仓储仓储工厂和仓库选址工厂和仓库选址第八章第八章 物流成本物流成本2、物流成本的主要、物流成本的主要类型型客客户服服务成本、需求成本、需求预测和和规划成本、划成本、库存管存管理成本、物流信息成本、物料搬运成本、理成本、物流信息成本、物料搬运成本、订单处理成理成本、包装成本、零部件和服本、包装成本、零部件和服务支持成本、工厂和支持成本、工厂和仓储选址成本、采址成本、采购成本、退成本、退货成本、逆向物流成本、运成本、逆向物流成本、运输管理成本、管理成

91、本、仓储成本成本二、物流二、物流总成本和成本平衡成本和成本平衡1、物流成本效益背反原理、物流成本效益背反原理是指在物流功能之是指在物流功能之间，一种功能成本的消减会，一种功能成本的消减会使另一种功能成本增多，因使另一种功能成本增多，因为各种各种费用相互关用相互关联，必，必须考考虑总体最佳成本。体最佳成本。第八章第八章 物流成本物流成本库存成本库存成本总成本总成本运输成本运输成本运输、订单处运输、订单处理和库存成本理和库存成本总成本总成本失销成本失销成本成成本本成成本本改进客户服务改进客户服务增加存储点增加存储点第八章第八章 物流成本物流成本2、物流成本消减的乘法效、物流成本消减的乘法效应是指成

92、本的控制，是指成本的控制，对企企业利利润的增加具有的增加具有显著作用。著作用。物流成本物流成本=销售售额* *10%物流成本物流成本下降下降1亿元亿元=销售额销售额增加增加10亿元亿元第八章第八章 物流成本物流成本三、考三、考虑物流成本的意物流成本的意义中国中国 物流成本下降物流成本下降3%，可，可节省省费用用215.4亿美元美元国家和地区国家和地区国家和地区国家和地区GDPGDP(10(10亿美元亿美元亿美元亿美元) )物流总费用物流总费用物流总费用物流总费用(10(10亿美元亿美元亿美元亿美元) )物流占物流占物流占物流占GDPGDP的百分比的百分比的百分比的百分比（%）中国中国中国中国4

93、250425071871816.916.9中国台湾中国台湾中国台湾中国台湾308308404013.113.1中国香港中国香港中国香港中国香港175175242413.713.7新加坡新加坡新加坡新加坡8585121213.913.9日本日本日本日本3080308035135111.411.4美国美国美国美国8083808384984910.510.5英国英国英国英国1242124212512510.110.1全球平均值全球平均值全球平均值全球平均值1212第八章第八章 物流成本物流成本四、物流成本管理四、物流成本管理1、物流成本管理、物流成本管理物流成本管理就是物流成本管理就是对所有物流活所有物流活动中中发生的成本生的成本进行行计划、分析、核算、控制和划、分析、核算、控制和优化以达到降低物流化以达到降低物流总成本。成本。2、物流成本管理的作用、物流成本管理的作用（1）通）通过物流成本的物流成本的计算，可以知道物流成本占企算，可以知道物流成本占企业总成本成本的份的份额；（2）通）通过物流成本可以物流成本可以发现物流活物流活动存在的存在的问题；（3）通）通过物流成本物流成本计算算结果，制定物流果，制定物流计划、划、调整物流活整物流活动并并评价物流效果。价物流效果。