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1、商务礼仪商务礼仪与职业形象塑造与职业形象塑造中山大丰照明有限公司中山大丰照明有限公司行政部张进和大家共同学习，不足之处，谨请指正！大丰商务礼仪女士篇30%30%的同事承认自己在门市里说话不文明，经常喜欢说的同事承认自己在门市里说话不文明，经常喜欢说一些粗话脏话；一些粗话脏话；10%10%的同事承认自己经常乱扔果皮和纸屑；的同事承认自己经常乱扔果皮和纸屑；8%8%的同事喜欢给别人起侮辱性绰号；的同事喜欢给别人起侮辱性绰号；15%15%的同事没有主动向公司领导问好的习惯；的同事没有主动向公司领导问好的习惯；1 10%0%的同事承认自己上课时喜欢讲话做小动作，不专心的同事承认自己上课时喜欢讲话做小动
2、作，不专心听讲，不守课堂纪律；听讲，不守课堂纪律；3%3%的同事承认自己有破坏公物的习惯；的同事承认自己有破坏公物的习惯；3%3%的同事经常随地吐痰的同事经常随地吐痰.课前对礼仪日常行为分析：大丰商务礼仪女士篇在没有培训前问几个选择题？要求大家举手发言1.ABCD2.CABD3.BACD4.ABCD5.ABCD6.CABD大丰商务礼仪女士篇文明礼仪知识竞答文明礼仪知识竞答：1.与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的A三分之一B一半C五分之一D十分之一（ ）大丰商务礼仪女士篇2.2.在正常情况下，打电在正常情况下，打电话的时间应当不超过话的时间应当不超过A1分钟分钟B2分钟分钟C3分
3、钟分钟D5分钟分钟( )大丰商务礼仪女士篇接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过B之后。A一声B两声C四声D五声3.3.接电话时，拿起话筒接电话时，拿起话筒的的最佳时机应在铃声响过最佳时机应在铃声响过()之后。之后。A一声一声B两声两声C四声四声D五声五声( )大丰商务礼仪女士篇4.4.我国的国花是我国的国花是A牡丹牡丹B茉莉茉莉C玫瑰玫瑰D郁金香郁金香( )大丰商务礼仪女士篇5.5.礼仪是对和礼仪是对和的统称。的统称。A礼节、仪式礼节、仪式B礼貌、形式礼貌、形式C仪式、礼貌仪式、礼貌( )大丰商务礼仪女士篇6.礼者，贵贱有等，长幼有礼者，贵贱有等，长幼有差，贫富轻重，皆有称也差，贫富轻重，
4、皆有称也”出之出之A孔子孔子B孟子孟子C荀子荀子D老子老子( )大丰商务礼仪女士篇在任何情况下，都不允在任何情况下，都不允许拒绝与他人握手。许拒绝与他人握手。（对）（错）（对）（错）问答题：大丰商务礼仪女士篇黄菊万万不可送给西方黄菊万万不可送给西方人，在西方黄菊代表死人，在西方黄菊代表死亡。亡。（对）（错）（对）（错）大丰商务礼仪女士篇在在中中国国境境内内悬悬挂挂外外国国国国旗旗时时，必必须须同同时时升升挂挂 中中 国国 国国 旗旗 。（对）（错）（对）（错）大丰商务礼仪女士篇文明礼貌，学会要做到；不忘记，礼仪在心文明礼貌，学会要做到；不忘记，礼仪在心团结友爱，相互要帮助；不分裂，合作同心团结
5、友爱，相互要帮助；不分裂，合作同心诚实守信，说到要做到；不食言，承诺在心诚实守信，说到要做到；不食言，承诺在心大方谦让，态度要和善；不自满，虚心进步大方谦让，态度要和善；不自满，虚心进步文明礼仪围绕着校园，松土慧黠友爱萦绕文明礼仪围绕着校园，松土慧黠友爱萦绕谦让之风环顾在身边，温婉如水含蓄娇媚谦让之风环顾在身边，温婉如水含蓄娇媚学习风气围绕在身边，酣畅淋漓竞争如虎学习风气围绕在身边，酣畅淋漓竞争如虎团结友爱体现在当下，互相爱护尊重他人团结友爱体现在当下，互相爱护尊重他人大丰商务礼仪女士篇一、仪表一、仪表职员必须仪表端庄、整洁。职员必须仪表端庄、整洁。发型：头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发
6、不宜太长，女士不留披肩发。手：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。脸部：皮肤要健康清洁。男士一般要每天刮脸，女士应该定期美容。口腔：保持清洁，上班前不应喝酒或吃有异味食品。女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。大丰商务礼仪女士篇二、着装二、着装衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子和袖口不得有污秽，在商务活动中不要挽起袖口，同时在正式的场合男士别穿短袖；领带：外出前或要在众人面前出现时，应佩带领带，并注意与西装、衬衫相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛；鞋：应保持清洁，不得穿带钉子的鞋；袜子：男士深色为首选；手表：男士应选择品牌；饰品：男士除结婚
7、戒指，一般不要戴饰品；色彩：不超过3种。大丰商务礼仪女士篇二、着装二、着装女士女士外套过紧或过于时尚化；不可以休闲装代替商务装；不可以内衣外穿或外现；衣扣、衣领要系到位，不要太低；商务活动中，女士要穿套裙，任何情况下都要有领子、袖子；服装搭配要协调，以同色系为首选；袜子：不要过短、两截腿、不要有破损、以肉色、浅清色为首选；皮鞋不要太高或太细，以浅口船鞋为首选；手表：女士尽量不选择时装表；色彩：不超过3种。大丰商务礼仪女士篇饰品手镯：未婚单只右手，已婚单只左手或两只；结婚戒指：戴到合适的位置；女士手包：跨在手臂上；耳饰：不要戴过大的耳环、耳坠；项链：不要过于粗大；男用饰品：手表、领带、领带夹、钱
8、夹、公文包皮带：黑、棕色，宽度不超过3厘米；你最多可以带几件饰品？大丰商务礼仪女士篇大丰商务礼仪女士篇女性推销员的着装建议：从事业务活动的场合总要着西服套裙总要使服装适合工作及所在公司的要求总应穿中上档次的服装在办公室时穿那种朴素的浅口无带皮鞋总是穿中性色调的,如肉色、灰色、白色的长筒袜在衬衣或裙装外总要套一件外套总要带一只名贵的金笔在人打扮之前要先问问自己要去与谁会面和要做什么永远不要成为办公室里的第一号穿时装的人不要把有关性的什么东西带到办公室去不要在办公室穿编织类裤装不要着“男性化”的服装要是拎公文包的话就不要再拎坤包不要穿长裙（过及腿肚子的那种），雨衣除外，或是在长裙外套一件外套亦可不
9、要带时尚性的小饰物应使自己的工作着装不受时装潮流影响过大不要在办公室里脱上衣（茄克衫）带副考究的眼镜围一块V形装饰布当能做出明智的决断时就不要对一件衣服做出掺入了感情的决定。大丰商务礼仪女士篇三、姿态站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放到应放的位置，然后再坐。公司内与同事相遇时应点头行礼表示致意。握手时用普通站姿，并
10、目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。出入房间的礼貌：进入房间，要轻轻敲门，听到应答再进。进门后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会，而且要说：“对不起，打断您们的谈话”。递交物件时，如递文件等，要正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子、剪刀等利器，应把刀尖向着自己。走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道
11、、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。大丰商务礼仪女士篇四、电话礼仪四、电话礼仪打电话打电话事先作好准备；表述清楚、简明扼要；左手拿话筒；选择适当的时机；打电话，先自报家门，外线先报公司、部门、个人，内线先报部门、个人；保持微笑；不要先问对方姓名；先告之概要，再讲明细节；由受话人结束会谈，先放电话（别摔话筒）。大丰商务礼仪女士篇四、电话礼仪四、电话礼仪接电话接电话铃响几声接电话？拿起电话先自报家门；（您好，大丰门市，请问有什么可以帮到您？）您好，大丰门市，请问有什么可以帮到您？）电话听不清楚时要立即告诉对方；叫对方等待，应该说明原因及等待的时间；不能接电话、或不得不终止电话应该礼貌地告诉对方
12、；讲电话的时候一定要确认对方的姓名、身份，把电话转给谁，特别是你的上司问清楚了；同事家里电话、手机、呼机，未经允许不要告诉别人，尤其是你的上司；打错电话态度要良好，别让对方对公司产生不良印象；尽量不用免提接电话。如何放下话筒？要求等客人挂完电话自己再挂。（按MUTE）电话留言并追踪。大丰商务礼仪女士篇四、电话礼仪四、电话礼仪电话来时，听到铃响，在第二声铃响后取下话筒。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方。通话简明扼要，不要在电话中聊天。接听电话时，要询问对方单位名称及所属部门，接转电话时为指定受话人提供便利。对不指明的电话，判断自己不能处理时，
13、可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。工作时间内，不得打私人电话。通话时声音不宜太大，让对方听得清楚就可以，否则对方会感觉不舒服，而且也会影响到办公室里其他人的工作。当对方要找的人不在时，在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便传话。未授权的情况下不要说出指定受话人的行踪。大丰商务礼仪女士篇四、电话礼仪四、电话礼仪当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。在电话中传达事情时，应预先作好准备，通话结束前
14、应重复要点，对于数字、日期、时间等，应再次确认以免出错。如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，此时应客气而礼貌地询问：“对不起，请问您是哪位?”要转告正在接待客人的人有电话时，最好不要口头转达，可利用纸条传递口信，这样不仅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尴尬和不悦。如果碰到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，应该礼貌告知对方拨错电话。相反如果是你拨错了电话，应该马上向对方表示道歉。如果电话突然发生故障导致通话中断，此时务必换另外的电话再拨给对方，向对方解释清楚。作好电话记录。结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。大丰商务礼仪女士篇五、业务礼仪五、业务礼仪
15、 正确使用公司的物品和设备、提高工作效率。正确使用公司的物品和设备、提高工作效率。公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。及时清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。工作台上不能摆放与工作无关的物品。公司内以职务称呼上司。同事、客户间以先生、小姐等相称。未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。大丰商务礼仪女士篇五、业务礼仪、业务礼仪 接待工作及其要求：接待工作及其要求：在规定的接待时间内，不缺席。有客户来访，马上起来接待，并让座。来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。对事前已通知来的客户，要表示欢迎。应记住常来的客户，要表示欢迎。接
16、待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。注：注：如果客户是为商务目的而来，主人要起身接待客人，给他让一个座位并且倒上一杯饮品（茶、咖啡等），在客人落座之前主人不能坐下。当客人起身告辞时，主人需将客人送到门口或者电梯口。而高级经理则不需为秘书或者办公室同事站起来。大丰商务礼仪女士篇五、业务礼仪、业务礼仪登门拜访拜访：登门拜访拜访：时间原则。文件准备。预约及确认。面对面的交流。如何告辞？大丰商务礼仪女士篇拜访前的准备一、心理准备克服恐惧感承受挫折力拥有成功的欲望大丰商务礼仪女士篇拜访前的准备二、物品准备l请选出你拜访时可能用到的物品l标准：一旦客户需要，五秒钟之内从包内取出。名片笔合同证明文件记事本
17、小礼品说明书报价单发票刮胡刀小镜子小梳子擦鞋纸唇膏交通图通讯录成交客户介绍大丰商务礼仪女士篇拜访前的准备三、形象准备原则：1、与您客户层次接近，并略高一些。2、或表现出你的权威大丰商务礼仪女士篇六、握手礼仪、握手礼仪握手：握手：握手可以使本来陌生的两个人马上建立起友谊。正确的握手要迅捷，但是在握手的瞬间应有力度并且充满热情。握手是最常见的礼节。握手的姿势、力度和持续时间都可表达不同的感情信息：手掌直伸，略微用力表平等、尊重；手心朝上表顺从、谦恭，晚辈宜采取这种方式；手心朝下则显得比较傲慢、粗鲁，不受欢迎；双手重叠握住对方，显得真挚、热情；为表示热烈，可以长时间紧紧握手，并上下摇动几下。在握手的
18、同时要目光直视对方。大丰商务礼仪女士篇六、握手礼仪、握手礼仪握手的先后顺序。如果对方是长者、贵宾，或是女士，那么最好先等对方伸出手来，再与之握手。女士不伸手无握手之意，男士点头、鞠躬致意即可。与许多人同时握手时，要顺其自然，不交叉握手。最有礼貌的顺序是：先上级后下级，先长辈后晚辈，先主人后客人，先女士后男士。当长者、贵宾向你伸手出来时，你最好快步趋前，双手握住对方的手，身体可以微微向前倾，这表示对对方的尊敬。握手时间不宜过长或过短，一般控制在3-5秒钟之内。男士与女士握手，时间要短一些，用力要轻一些，一般应握女士的手指。握手时要专注，避免目光他顾，心不在焉，也不应该目光下垂。握手前，男子应脱下
19、手套，摘下帽子。女子的戒指如果戴在手套外边，可不脱，否则也应脱下手套与人握手。按国际惯例，身穿军服的军人可以戴手套与人握手。伸出去的手最好不要是湿的或脏的，否则会给对方以不舒服、不愉快的感觉。握手时一定要用右手（除非右手受伤），用左手与人握手是不合适的。在特殊情况下用左手与人握手应当说明或者道歉。大丰商务礼仪女士篇七、七、 介绍礼仪介绍礼仪无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌
20、情而定。男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。大丰商务礼仪女士篇八、八、 名片礼仪名片礼仪名片应先递给长辈或上级。把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交，一边清楚说出自己的姓名。接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字、马上询问。接过名片后应该注意什么？对收到的名片妥善保管，以便检查。大丰商务礼仪女士篇九、九、 交谈交谈在与你约见的来访者交谈时，要记住倾听是交谈的基础。没有比不断被电话打扰更加令来访者恼怒和羞辱的事了。你要告诉你的助理帮你接听电话除非有特
21、别紧急的事宜。如果你的电话系统包括“留言”功能，记得使用它。如果来访者离题太远，你可以说：“因为我几分钟后还有一个约会，我们还是讨论我们最初谈论的问题吧。”大丰商务礼仪女士篇销售人员的心态大部分销售人员总是显得对销售技巧的提高特别有兴致。然而，一个销售人员所产生的问题当中有80%是来自于自身心态的问题，纵使解决了销售技巧的欠缺也只是治标不治本的方法。要成为王牌销售人员，最重要的是如何能够建立正确的销售心态，否则便是“皮之不存，毛将附焉”了。大丰商务礼仪女士篇销售人员如何用积极心态促成高业绩销售人员如何用积极心态促成高业绩一个当过10多年台湾宝洁公司的王牌销售曾说，在他成为王牌销售的那几年，时常
22、因为心态的调整而痛苦着。王牌销售都是如此，可见销售人员积极心态的调整，确是一件非常不容易的事。幸好有前辈高手的总结，使我们能抄些近路，尽早抵达积极心态的花园。以下就是一些经验之谈：1.认真反思认真反思2.明确目标以及酬劳明确目标以及酬劳3.立即行动，接受改变立即行动，接受改变大丰商务礼仪女士篇认真反思认真反思曾有一位销售培训大师说，他不相信任何人可以被培养成顶尖业务，他承认自己有很多次培训失败的例子。如果你只是因为找不到工作的关系才来到销售的行列中，基本上销售只是你过渡时期的选择。在这样的状况下要求自己每天去面对自己，不断的调整，这种自我煎熬维持不了多久。因此如果你下定决心，从此拥有一个积极的
23、销售心态，请先扪心自问：我是不是真的想干这行？如果答案肯定，请接着往下看。大丰商务礼仪女士篇明确目标以及酬劳明确目标以及酬劳一位台湾宝洁公司的王牌销售说，最开始他的梦想是拥有一辆奔驰。这并非是可望不可及的理想。于是为了天天刺激自己，他在床头以及办公室的电脑屏幕边贴上一张奔驰车的照片，用来激励自己。对着他的奔驰车，他每天将自己的目标细化出来，逐个来对付它们。当然，最后他没有买奔驰车，却在加拿大买了一套豪华的别墅。将你自己的梦想贴出来，形成强烈的视觉刺激，从而鼓励自己的信念，时刻提醒自己坚持就是胜利，这是高手们常用的策略。人的内在积极性如同激光的原理，需要反复频繁的刺激，才能激发出耀眼的光芒来。同
24、时你别太在乎周围的人怎么想，当年韩国总统金大中在读书时，于床头贴上总统的标签，那时可没有人会相信这会成为现实。共同学习销售接待用语大丰商务礼仪女士篇良好的良好的应对应对用用语语（3）（13）听取）听取顾顾客抱怨客抱怨时时 如您所如您所说说真对不起对不起，添加您的麻烦我马上查，请稍等浪费您很多时间今后我们将多注意感谢您亲切的指教（14）顾顾客要求面会客要求面会时时 欢欢迎光迎光临临对不起，您是哪位请稍等，您是哪位对不起，您是哪位他现在不在位子上如果不妨碍，请我来听您的吩咐是，我知道了，他回来后，我一定传达真对不起，您可留张名片吗？我来引导您，这边请-（15）请顾请顾客坐下客坐下时时 请坐请坐着稍
25、等一下（16）欢欢送送顾顾客客时时 那么，再那么，再见见谢谢，期待您再次光临良好的良好的应对应对用用语语（2）（8）拒）拒绝顾绝顾客客时时非常不巧真对不起不得已，没有办法非常对不起（9）麻）麻烦顾烦顾客客时时 可能会多添您的麻烦真感到抱歉是否请您再考虑如果您愿意，我会感到很高兴（10）提到）提到顾顾客已明白的事情客已明白的事情时时 不必我不必我说说您也知道您也知道如您所知的（11）顾顾客客问问自己所不了解的事情自己所不了解的事情时时 现现在我在我请负责请负责人与您人与您详谈详谈，请请稍稍等等我不太清楚，请承办员为您解说（12）金）金钱钱收授收授时时 谢谢谢谢，一共是，一共是4800元收您500
26、0元找您200元请您过目、点清正好收您4800元良好的良好的应对应对用用语语（1）（1）欢欢迎迎顾顾客客时时欢迎光临（2）季）季节节性性问问候候语语您早今天真是好天气天气很冷非常感谢您冒雨光临（3）表示感）表示感谢谢的的语语言言多蒙照顾，深深感谢感谢您远驾光临（4）对顾对顾客的回答客的回答是的，如果是我我也会这样以为是，您说的对是的，您说的有道理/是的我理解您的心情（5）离开）离开顾顾客眼前客眼前时时对不起，请稍等失陪一下（6）受）受顾顾客催促客催促时时非常对不起，就快好了请再稍等一下，对不起（7）向）向顾顾客客询问时询问时对不起，您是哪位？很抱歉，您是哪位？大丰商务礼仪女士篇立即行动，接受改
27、变立即行动，接受改变销售人员的特征就是：立即行动。一旦你想改变自己的心态，变成一个充满活力、激情和热情的销售人员。你就要像给客户赶写方案一样，立即行动起来。微笑，开朗，主动，诚恳，热情，积极，付出，接受挑战，坚持，乐观等等，这些都是一个颠峰销售人员身上必须要具备的特质。如果你还没有全部具备，你就还有很多事情要做。当你遭遇到客户拒绝、遭遇到强大压力、遭遇到竞争失败的时候，别气馁，请记住奥格曼狄诺在世界上最伟大的推销员一书中的名言“只要决心成功，失败永远不会把我击垮！”大丰商务礼仪女士篇十一、商务谈判礼仪十一、商务谈判礼仪谈判准备谈判准备商务谈判之前首先要确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务要
28、相当。谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。男士应刮净胡须，穿西服必须打领带。女士穿着不宜太性感，不宜穿细高跟鞋，应化淡妆。布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划、目标及谈判策略。大丰商务礼仪女士篇十一、商务谈判礼仪十一、商务谈判礼仪谈判之谈判之初初谈判之初，谈判双方接触的第一印象十分重要，言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。作自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意。被介绍到的人应起立一下微笑示意，可以礼貌地道：“幸会”、“请多关照”之类。询问对
29、方要客气，如“请教尊姓大名”等。如有名片，要双手接递。介绍完毕，可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈。稍作寒暄，以沟通感情，创造温和气氛。谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用，应目光注视对方时，目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样使对方感到被关注，觉得你诚恳严肃。手心冲上比冲下好，手势自然，不宜乱打手势，以免造成轻浮之感。切忌双臂在胸前交叉，那样显得十分傲慢无礼。谈判之初的重要任务是摸清对方的底细，因此要认真听对方谈话，细心观察对方举止表情，并适当给予回应，这样既可了解对方意图，又可表现出尊重与礼貌。大丰商务礼仪女士篇十一、商务谈判礼仪十一、商务谈判礼仪谈判之谈判之中中注：注
30、：这是谈判的实质性阶段，主要是报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场。报价-要明确无误，恪守信用，不欺蒙对方。在谈判中报价不得变换不定，对方一旦接受价格，即不再更改。查询-事先要准备好有关问题，选择气氛和谐时提出，态度要开诚布公。切忌气氛比较冷淡或紧张时查询，言辞不可过激或追问不休，以免引起对方反感甚至恼怒。但对原则性问题应当力争不让。对方回答查问时不宜随意打断，答完时要向解答者表示谢意。磋商-讨价还价事关双方利益，容易因情急而失礼，因此更要注意保持风度，应心平气和，求大同，容许存小异。发言措词应文明礼貌。解决矛盾-要就事论事，保持耐心、冷静，不可因发生矛盾就怒气冲冲，甚至进行人身攻击或侮辱对方
31、。处理冷场-此时主方要灵活处理，可以暂时转移话题，稍作松弛。如果确实已无话可说，则应当机立断，暂时中止谈判，稍作休息后再重新进行。主方要主动提出话题，不要让冷场持续过长。大丰商务礼仪女士篇十一、商务谈判礼仪十一、商务谈判礼仪谈后签谈后签约约签约仪式上，双方参加谈判的全体人员都要出席，共同进入会场，相互致意握手，一起入座。双方都应设有助签人员，分立在各自一方代表签约人外侧，其余人排列站立在各自一方代表身后。助签人员要协助签字人员打开文本，用手指明签字位置。双方代表各在己方的文本上签字，然后由助签人员互相交换，代表再在对方文本上签字。签字完毕后，双方应同时起立，交换文本，并相互握手，祝贺合作成功。
32、其他随行人员则应该以热烈的掌声表示喜悦和祝贺。大丰商务礼仪女士篇十二、十二、 社交礼仪禁忌社交礼仪禁忌忌随便发怒忌随便发怒在社交活动中，人们都愿意和性格豪爽的人交往。在社交场合，除非是原则问题，不要争得面红耳赤。一般来说，不要为一些鸡毛蒜皮的小事生气，勃然大怒，甚至翻脸，要表现出有气量，有涵养。俗话说：“气大伤身。”发怒者会伤身，对自己的形象也有不良的影响。动不动就生气的人，会失去朋友。如果有人招惹了你，你很想发脾气，那么请控制住自己。你可以尝试一下散步，数数，深呼吸等活动，这样或者可以平复你的怒火，避免争执。如果是你的错，就应该马上道歉；是他人的原因，就向他解释一下，然后走开，避免不必要的对
33、抗情绪。大丰商务礼仪女士篇十二、十二、 社交礼仪禁忌社交礼仪禁忌忌玩忌玩笑过度笑过度注：注：朋友、熟人之间适当开开玩笑，可以活跃气氛、融洽关系，增进友谊。但开玩笑一定要适度，要因人、因时、因环境、因内容而定。开玩笑要看对象俗话说：“人上一百，形形色色。”人的性格不同。和宽容大度的人开点玩笑，或许可调节气氛，和女同学、女同事开玩笑，则要适可而止。开玩笑要看时间俗话说：“人逢喜事精神爽。”开玩笑，最好选择在对方心情舒畅时，或者当对方因小事生气时，通过开玩笑把对方的情绪扭转过来。开玩笑要看场合、环境在图书馆、医院等要求保持肃静的场合，不要开玩笑，如在治丧等悲哀的气氛中，不宜开玩笑。开玩笑要注意内容开
34、玩笑时，一定要注意内容健康，风趣幽默，情调高雅。在社交活动中，忌开庸俗的玩笑。千万不要拿别人的生理缺陷开玩笑，例如不能以残疾人的生理缺陷大丰商务礼仪女士篇十二、十二、 社交礼仪禁忌社交礼仪禁忌忌口忌口无遮拦无遮拦注：注：在社交活动中，每说一句话之前，都要考虑一下你要说的话是否合适，不要口无遮拦，想说什么说什么。除非是亲密的朋友，否则最好不要对个人的卫生状况妄加评论评论。如果某人的肩膀上有很多头皮屑或口中很难闻，或者拉锁钮扣没系好，请尽量忍耐不去想，并等他亲密一些的朋友告诉他。许多人不喜欢别人问自己的年龄年龄，而且这是一个缺乏考虑的问题。尤其对女性而言，年龄是她们的秘密，不愿被人提及。关于对钱一
35、类的私人问题的询问私人问题的询问通常是不合适的，可以置之不理。嚼舌嚼舌在社交活动中，应以诚待人，宽以待人。要与人为善，而不要打听、干涉别人的隐私，评论他人的是是非非。不要无事生非，捕风捉影，也不要东家长，西家短，更不要传小道消息，把芝麻说成西瓜。说话要有事实根据，不能听风就是雨，随波逐流。恶语伤人恶语伤人所谓恶语是指那些肮脏污秽、奚落挖苦、刻薄侮辱一类的语言。口出恶语，不但伤人，而且有损自身形象。俗话说：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。因此，在社交活动中，应当尊重人，温文尔雅，讲究语言美，而不要自以为是，出言不逊，恶语伤人。大丰商务礼仪女士篇十二、十二、 社交礼仪禁忌社交礼仪禁忌忌衣冠不整忌衣
36、冠不整注注：俗话说：“人不可貌相，海水不可斗量。”可在社会上，以貌取人，以衣取人的情况时有发生。因此，外出时要衣冠整洁，以便给人良好的“第一印象”。女士装束女士装束对于女士，在白天过分的打扮是不合适的，头发太乱、涂脂抹粉、满身珠宝、服饰怪异和在黑暗中闪光的颜色或图案等都是不合适的。如果您认为自己是个商业上的职业工作者，过分暴露的衣服就都不适合于办公室内穿着。参加在饭店或俱乐部举办的会议时，女士应精选时装，包括打网球、高尔夫和游泳穿的服装。但切忌不能穿牛仔服或短装。在都市中举行的会议，通常穿办公服装而不是运动服装。有些会议在日程上有很正式的晚宴，有的有宴会、郊游和临时晚宴等，这时女士应检查一下是
37、否需要晚礼服等。男士装束男士装束男士不应穿着样子怪异、不合时宜的服装，例如，有太多的不同条形图案的西装、衬衣和领带，从裤脚露出来的袜子，与西装不合适的袜子，脏的领子、翻领、裤子肥瘦或样式不合适等。男士还不应佩带显眼的首饰，衣服敞开、露出胸膛，梳过时的发式，擦的头油或摩丝太多。脸上的胡须也要修剪整齐。出席会议时应穿着西装，运动服和运动夹克也适合于都市外召开的会议。平时的穿着平时的穿着平时出门虽然可以或应该穿得随便些，但还是应该注意要保持干净、整洁。如果您穿着随便，而且正好有约会，那么别人穿得很正式而您却穿得很随便，这是很难令人接受的。平时穿着不要将随便当作拖沓。衣服应该合体干净。办公室中穿着的一
38、般规则办公室中穿着的一般规则不管对于男士还是女士来说，首先最恰当的是穿着干净，绝对地干净。干净的指甲，干净的头发和干净的服装。合体也指熨烫，即使是自然纤维，很快容易打褶，也应该熨烫，不要让人感觉到曾枕过这件衣服睡觉。香水、花露水和剃须用品只在别人提出后才受欢迎。如果在您走过去之后，别人不得不开窗换空气，那么就太可怕了。足以证明，人与人的相处需要其他的辅助用品。牙刷、口腔清洁品和除臭剂是与人近距离相处的必需品。大丰商务礼仪女士篇十二、十二、 社交礼仪禁忌社交礼仪禁忌忌无忌无信忘恩信忘恩言而无信-社交活动中，最重视一个信字。言而有信者，会得到大家的尊重；言而无信者，会失去大家的信任。在社交场合中，说话要算话，绝不食言，要言而有信，行而有果。忌忘恩负义-俗话说：滴水之恩，当涌泉相报。我们中国人一贯讲究知恩图报。当你有困难时，别人帮助过你，不应忘记，有机会时要报答别人的恩情，千万不要忘恩负义，更不能恩将仇报，否则的话，再没有人愿意伸出援手。大丰商务礼仪女士篇大丰商务礼仪女士篇
