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1、魅力沟通与快乐魅力沟通与快乐执行执行主讲老师：主讲老师：目 录一、管理与沟通一、管理与沟通二、解析沟通二、解析沟通三、与下属沟通的十六种技巧三、与下属沟通的十六种技巧四、与上司沟通的八大技巧四、与上司沟通的八大技巧五、平级之间的沟通五、平级之间的沟通六、职场关系和谐法则六、职场关系和谐法则一、管理的基本错误一、管理的基本错误1、领导要当英雄，于是下属成了狗熊，狗熊要吃英雄，我们错了！2、领导指责下属，下属暗恨领导，表面应付，背后抵制，我们又错了！3、我们让下属为企业工作，可下属只想为自己工作，我们的念头就制造对立，我们又错了！ 4、我们想着为下属好，却不知下属真正需要什么，于是白白一片好，我们
2、还是错了！5、我们老想管下属，下属却不愿被管，于是我们更加强管理，我们是错上加错了！6、我们认为以上的做法就是管理，结果不管越管越乱的现实，拼命去追寻新的管理办法，哎！我们搞错了！中国式管理中国式管理1.Yes,I do not think so ! No, I think so !2、中国人的“三分法”3、中国式会议庄子胠箧庄子问学生：“盗亦有道乎”？夫妄意室中之藏，圣也 入 先，勇也 出 后，义也 知可否，智也 分 均，仁也（礼.信）五者不备而能成大盗者，天下未之也。.领导者的十一项修炼模型领导者的十一项修炼模型沟通管理沟通管理时间管理情绪管理角色认知激励管理目标管理绩效考核团队执行力教练
3、技术团队建设有效授权自我管理绩效管理团队管理思考题：优秀主管的特质与素养特质：素养：对于管理层：管理就是执行力 执行力执行力=想干想干+能干能干+干成干成+干好干好 意愿意愿+技能技能+方法方法+效果效果二、解析沟通二、解析沟通（一）沟通（一）沟通 对于执行力而言，下属是否想干，是否愿意执行，取决于主管的沟通态度与沟通模式（二）为什么要沟通（二）为什么要沟通1、说明事物：陈述事实、宣导政令、计划方案、安排工作、 介绍产品等2、表达情感：同事聚会、部门活动、公司郊游等3、建立关系：使对方两情相通、互相默契4、进行企图：使对方拉近认知，从而产生共鸣，进而形成共振，最终达成共赢（三）沟通的内涵（三）
4、沟通的内涵1、沟通是人性的碰撞沟通是人性的碰撞l自卑：认为某方面不如人，轻视自己l自私：关心只在五伦之内（即父母、兄弟姐妹、夫妻、朋友、同道中人） l自我：只在乎自己，从不关注他人l自大：我的想法就是唯一的答案l逃避痛苦、追求快乐：人性的特点趋吉避凶2 2、沟通是文化的碰撞、沟通是文化的碰撞（1 1）中国人的面子文化）中国人的面子文化l员工心里想：“主管，你给我面子我就捧你的场，你不给我面子， 我就口服新不服，借机把团队气氛搞的一团糟，这叫一条鱼腥一 锅汤！”l员工没了面子，公司就没了胆子 （员工走后举报）（2 2）中国人讲究将心比心）中国人讲究将心比心l员工怎么对你是你教的l你有情我有义：你
5、把员工当家人，员工把企业当家l你无情我无义：你把员工当工具，员工把你当道具 最终员工把客户当玩具最终员工把客户当玩具（3 3）中国人的情、理、法（人性善理论）中国人的情、理、法（人性善理论）l中国人讲究情面（情）l有面子的情况下才讲道理（理）l然后一切照规定做（法）（4）中国人严于改造别人，宽于改善自己）中国人严于改造别人，宽于改善自己l中国人在发生问题时，总是认为别人错，自己对l习惯领域（人人按照自己的习惯思考和行为，把自己的习惯当法律）l很多主管都活在自己的习惯领域里，强势、强制、强迫下属去接受他的想法、意见，否则就是别人有错（5）中国人发生问题时，总是认为自己很理性，别人太感性）中国人发
6、生问题时，总是认为自己很理性，别人太感性l自己很理性，别人太感性l别人太感性，自己就不理性l自己不理性，双方没人性（6）中国人善于结邦、不善于结盟）中国人善于结邦、不善于结盟l一个人时一条龙，十个人时一群虫l一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝l分工容易协作难（结邦：团结同类人； 结盟：团结不同类的人）3 3、沟通是人生观、价值观的碰撞、沟通是人生观、价值观的碰撞l价值观不同，沟通结果不同l不同的人，角度和层次不一样，格局不一样，看到和理解的东西就不一样4、沟通时立场、角度和标准的碰撞、沟通时立场、角度和标准的碰撞l沟通没有对错 只有立场、角度、标准的不同案例：人与入 夫妻吵架5、沟
7、通是胸怀、格局的碰撞、沟通是胸怀、格局的碰撞l一个没有使命感的人做不出有责任感的事l主管的胸怀只能容纳10个人 就只能带10个人的团队 主管的胸怀能容纳1000人 就只能带1000人的团队6、沟通是一种人格、品行的示范、沟通是一种人格、品行的示范（1）什么样的父母教养出什么样的孩子（2）什么样的主管调教出什么样的员工 忠：中心为“忠”，摆正你的心，忠正对待别人，别人也会对你忠诚恕：如心为“恕”，对他心如对我心，即对待别人就象对待自己一样（人总是易生别人气，易原谅自己，如果换位多去原谅别人（人总是易生别人气，易原谅自己，如果换位多去原谅别人你就是一个宽容的人）你就是一个宽容的人）三、与下属沟通的
8、十六种技巧三、与下属沟通的十六种技巧（一）主动让下属了解你的工作，改善员工绩效（一）主动让下属了解你的工作，改善员工绩效（二）帮助下属提高（二）帮助下属提高（三）就职沟通：就职演说（三）就职沟通：就职演说l把所有的功劳让给员工l自信不自大l对未来的承诺（四）清晰准确地发布工作指令（四）清晰准确地发布工作指令l不断确认（防止沟通漏斗）l及时跟踪（了解进度及协助）l重点监督（核心岗位及容易出问题的环节）沟沟通通l了解“沟”的境界 沟通漏斗你心里想的100%你嘴里说的80%别人听到的60%别人听得懂的40%别人行动的20%想得好说不清听不明悟的少做不好沟通漏斗沟通漏斗1、沟通是双向的（互动）2、做什
9、么？（指令）3、怎么做？（标准）4、守规矩？（制度）5、多确认？（反馈）6、成默契？（习惯）-沟通文化（潜规则） （五）岗前培训（五）岗前培训 留下志同道合的员工留下志同道合的员工1、企业介绍（创业史、行业哲学、产品等）2、企业经营哲学、使命、远景等精神理念体系3、行为风格测试（才艺表演等）4、岗位安排5、薪酬体系6、职业生涯规划7、解答员工问题（六）及时肯定、赞美员工（六）及时肯定、赞美员工l改善后的员工l有突出表现的员工l赞美要客观、适当（针对亮点：借助第三方赞美）（七）称赞要公开，批评要私下（七）称赞要公开，批评要私下（八）主动关心员工（八）主动关心员工l情感：情感：家庭、生活（亲情、爱
10、情、友情）l工作满意度工作满意度 （1）当下工作感受如何？ （2）是否发挥了你的特长优势？ （3）如果有机会换岗，你的选择？l人生规划：人生规划：短期和长期目标（结合企业目标帮其规划）( (九九) )团队气场正面时，强调制度，纪律团队气场正面时，强调制度，纪律 团队气场负面时，包容，正面激励团队气场负面时，包容，正面激励( (十十) )只向下属传递正面消息，负面情绪向上司倾诉只向下属传递正面消息，负面情绪向上司倾诉( (十一十一) )经常激励下属追求上进经常激励下属追求上进( (十二十二) )刻意地培养刻意地培养“苗子苗子”员工员工l发现“苗子”员工l授权（王石）l用人要疑，疑人不用l不疑的时
11、人格，疑的是能力（十三）对员工培训：对员工的所有培训要做到易（十三）对员工培训：对员工的所有培训要做到易 听、易懂、易做听、易懂、易做v傻瓜原理：一听就懂 一学就会 一做就对（十四）批评犯错的员工（十四）批评犯错的员工l情绪管理（要想把事情做好，先把心情调整好）l汉堡原理（十五）辞退员工（十五）辞退员工v你可以辞退一名员工，但不能否定任何人，让离职者有尊严的离开v认同否定法则（十六）因传言而产生误会甚至冲突（十六）因传言而产生误会甚至冲突l看到的都不一定是真的，别说听来的l团队98%的矛盾来自于误会牛根生四、与上司沟通的八大技巧四、与上司沟通的八大技巧（一）主动请教上司（一）主动请教上司：了解
12、其领导风格，提升自我（二）主动反馈（二）主动反馈：让上司了解进度、纠偏、求助（三）不断学习（三）不断学习：体察上意（四）接受批评：四）接受批评：不犯三次错误l第一次犯错误：当你不知道（提醒）l第二次犯错误：当你不小心（警告）l第三次犯错误：你是故意的（公事公办） 案例：孙武斩爱妃（五）请示工作：讲方案（五）请示工作：讲方案l不要把问题丢给上司，而是用心找出2种或以上解决方案，由上司决策l或者上司只分析利弊，由下属自己决策（六）汇报工作：讲结果（六）汇报工作：讲结果l对己产生的结果评价（满意度）l找出做对的几点（可发扬的）l找出要提升的几点（未来要改善的）（七）总结工作：讲过程（七）总结工作：讲
13、过程l分解过程（找规律）l分析诊断（找偏差）l改善方案（促未来）（八）自我推销：人生就是销售（八）自我推销：人生就是销售l总统把自己销售给选民l官员把自己销售给群众l老板把自己销售给员工l员工把自己销售给企业、组织l没有销售就没有婚姻、家庭，也就没有民族繁衍赢得上司青睐的赢得上司青睐的7 7大秘诀大秘诀1、自动报告你的工作进展-让上司知道让上司知道2、对上司的询问有问必答且清晰-让上司放心让上司放心3、努力学习，了解上司的语言-让上司轻松让上司轻松4、接受批评，不犯三次过错-让上司省事让上司省事5、不忙时尽量帮助他人-让上司有效让上司有效6、毫无怨言的接受任务-让上司圆满让上司圆满7、对自身业
14、务主动提出改善计划-让上司进步让上司进步五、平级之间的沟通五、平级之间的沟通（一）平级之间的沟通为什么难（一）平级之间的沟通为什么难l主管们都过高的看重自己的部门的价值，而忽视其他部门的价值l不能设身处地的对待其他部门的工作l失去权利的强制性l职权划分的问题l人性的弱点尽可能把责任推给别人l部门间的利益冲突唯恐别的部门比自己强（二）如何解决平级沟通的障碍（二）如何解决平级沟通的障碍1、清晰职权划分2、换位思考（承认彼此的配合与互补）3、彼此看成是内部客户：服务意识（尊重与肯定）4、责任共担的制度文化：只要设计相关部门无论责任大小，结果共同承担5、扩大胸怀格局：全局观（目标清晰、一致）l大家好，
15、企业好；大家不好，企业不好大家好，企业好；大家不好，企业不好l企业好，大家好；企业不好，大家不好企业好，大家好；企业不好，大家不好六、职场关系和谐法则六、职场关系和谐法则u每个人都有长处，所以要相互学习每个人都有长处，所以要相互学习u每个人都有短处，所以要相互包容每个人都有短处，所以要相互包容u每个人都有难处，所以要相互帮助每个人都有难处，所以要相互帮助u每个人都有苦处，所以要相互体谅每个人都有苦处，所以要相互体谅职场关系和谐法则职场关系和谐法则 之之“四不要四不要”1、不要在同事面前说别的同事，因为你们是同一根绳上的蚂蚱2、不要在领导面前诋毁同事，因为领导远比你聪明3、不要在同事面前表达你对领导的不满，因为这是他表现忠诚的最好机会4、不要在更高的领导面前埋怨顶头上司，因为他们合作的利益远大于你1 1、知行合一：练习练习再练习、知行合一：练习练习再练习 齐读：学习没有用，因为我没用因为我没用，所以我没用2 2、知道、知道悟到悟到做到做到知道：刚学到哪几点？悟到：已悟到哪几点？做到：将要做哪几点？学习的终极目标学习的终极目标l用脑去思考用脑去思考l用心去感悟用心去感悟l知行要合一知行要合一l最后成习惯最后成习惯v谢谢 谢谢
