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1、第三章社会关系和公共关系一、社会关系的一般属性和形态二、社会关系的调节机制和手段三、公共关系的形态特征和调节法则管理学院市场营销教研室一、社会关系的一般属性和形态（一）什么是关系1.社会学中的关系“费孝通差序格局费孝通差序格局”管理学院市场营销教研室管理学院市场营销教研室2.哲学中的关系反映事物及其特性之间相互联系的哲学范畴。反映事物及其特性之间相互联系的哲学范畴。关系关系关系关系事物与事物之间以及事物内部各要素之间的客观联结，属于一种自然关系。（二）社会关系1.社会关系的形成 社会关系是人们在社会互动中形成的，较为普遍社会关系是人们在社会互动中形成的，较为普遍的联系或行为模式。的联系或行为模
2、式。 （1 1）社会互动中形成）社会互动中形成 （2 2）不同于个人关系或人际关系）不同于个人关系或人际关系 总之，社会关系具有非个体的性质，但又靠个体总之，社会关系具有非个体的性质，但又靠个体之间的关系表现出来！之间的关系表现出来！管理学院市场营销教研室2.社会关系的一般属性 （1 1）社会关系发生的必然性（人与人之间联结的必然性）社会关系发生的必然性（人与人之间联结的必然性）u 理解人的本质理解人的本质在其现实上是一切社会关系的总和人与动物的区别？人与动物的区别？人与人的区别？人与人的区别？u 理解人的自然属性和社会属性理解人的自然属性和社会属性你的社会属性才是你的真正价值所在！你的社会属
3、性才是你的真正价值所在！管理学院市场营销教研室 （2 2）社会关系的复杂性和多变性）社会关系的复杂性和多变性 （3 3）社会关系的不断协调和平衡）社会关系的不断协调和平衡管理学院市场营销教研室3.社会关系的形态 （1 1）主体性的社会关系形态）主体性的社会关系形态uu 个人的社会关系形态个人的社会关系形态个人的社会关系形态个人的社会关系形态uu 组织或集团的社会关系形态组织或集团的社会关系形态组织或集团的社会关系形态组织或集团的社会关系形态uu 国家或民族的社会关系形态国家或民族的社会关系形态国家或民族的社会关系形态国家或民族的社会关系形态管理学院市场营销教研室 （2 2）缘由性的社会关系形态
4、）缘由性的社会关系形态uu 亲缘亲缘亲缘亲缘关系形态关系形态关系形态关系形态uu 地缘地缘地缘地缘关系形态关系形态关系形态关系形态uu 业缘业缘业缘业缘关系形态关系形态关系形态关系形态uu 泛缘泛缘泛缘泛缘关系形态关系形态关系形态关系形态 （3 3）需应性的社会关系形态）需应性的社会关系形态需求型关系形态、给应型关系形态、需求型关系形态、给应型关系形态、需求型关系形态、给应型关系形态、需求型关系形态、给应型关系形态、交换型交换型交换型交换型关系形态关系形态关系形态关系形态管理学院市场营销教研室从不同角度划分、分析社会关系 从社会关系交往的密切程度：从社会关系交往的密切程度：首属关系与次属关系首
5、属关系与次属关系u 首属关系形态（首属关系形态（首属关系形态（首属关系形态（个人首先归属的社会关系个人首先归属的社会关系） 个体在成长过程中最初接触的社会关系。首属关系的特点：首属关系的特点：首属关系的特点：首属关系的特点：直接、面对面、长期、全面；直接、面对面、长期、全面；广泛、深入、自由少限制、较多情感投入；广泛、深入、自由少限制、较多情感投入；满足个体生存、安全、成长；满足个体生存、安全、成长；个体社会化和个性形成的首要条件。个体社会化和个性形成的首要条件。管理学院市场营销教研室u 次属关系形态（次属关系形态（次属关系形态（次属关系形态（个体继续社会化的重要基础个体继续社会化的重要基础）
6、 个体在摆脱家庭和学校的监护过程中渐次接触和形成的社会关系。次属关系的特点：次属关系的特点：次属关系的特点：次属关系的特点：非需面对面、中介环节；非需面对面、中介环节；规章制度、等级限制；规章制度、等级限制；形式上片面、功利性的、不深入持久和全面、形式上片面、功利性的、不深入持久和全面、较少感情投入。较少感情投入。管理学院市场营销教研室 从社会关系建立的基础：从社会关系建立的基础：血缘、地缘、业缘关系血缘、地缘、业缘关系u 血缘关系（血缘关系（血缘关系（血缘关系（最早形成的一种的社会关系最早形成的一种的社会关系）比如：家庭关系、家族关系、宗族关系、氏族关系比如：家庭关系、家族关系、宗族关系、氏
7、族关系“家庭起初是唯一的社会关系家庭起初是唯一的社会关系家庭起初是唯一的社会关系家庭起初是唯一的社会关系”马克思马克思马克思马克思管理学院市场营销教研室u 地缘关系（地缘关系（地缘关系（地缘关系（以地理位置为联结纽带，在一定以地理位置为联结纽带，在一定地理范围内共同生活、活动而交往产生的关系地理范围内共同生活、活动而交往产生的关系）游牧；游牧；农业与畜牧业分化；农业与畜牧业分化；工业与农业分化。工业与农业分化。同乡、邻里关系的变化！同乡、邻里关系的变化！管理学院市场营销教研室u 业缘关系（业缘关系（业缘关系（业缘关系（人们由职业或行业的活动需要而人们由职业或行业的活动需要而结成的关系结成的关系
8、）管理学院市场营销教研室（一）社会关系调节机制的运用原则1.1.寻找与确定关系双方的共同点寻找与确定关系双方的共同点管理学院市场营销教研室二、社会关系的调节机制和手段2.2.选择适当有效的调节手段选择适当有效的调节手段3.3.选择三种基本处理取向选择三种基本处理取向（二）社会关系的一般调节手段1.1.社会关系的刚性调节手段社会关系的刚性调节手段uu 经济手段经济手段经济手段经济手段uu 行政手段行政手段行政手段行政手段uu 法律手段法律手段法律手段法律手段uu 政治手段政治手段政治手段政治手段管理学院市场营销教研室管理学院市场营销教研室“HP是是第一家第一家发现这一行一行业内存在的内存在的问题
9、，并向外界宣，并向外界宣布布这一一问题及及实施施免免费更更换措施的高措施的高科技公司。我科技公司。我们在在第一第一时间通知了我通知了我们的客的客户、合作伙、合作伙伴和雇伴和雇员，力求以，力求以最快的速度最快的速度纠正目正目前的局面。前的局面。虽然内然内存模存模块可能造成可能造成问题的几率很低，但的几率很低，但是我是我们认为及及时向向我我们的客的客户告知告知这些潜在的些潜在的问题至关至关重要重要。”管理学院市场营销教研室2.2.社会关系的柔性调节手段社会关系的柔性调节手段uu 道德手段道德手段道德手段道德手段uu 心理手段心理手段心理手段心理手段uu 礼仪手段礼仪手段礼仪手段礼仪手段管理学院市场营销教研室（一）公共关系的形态特征1.1.理解法则理解法则管理学院市场营销教研室三、公共关系的形态特征和调节法则2.2.互补法则互补法则3.3.从善法则从善法则（二）公共关系的调节法则4.4.互惠互利法则互惠互利法则5.5.主动法则主动法则6.6.承诺法则承诺法则
