第第1章章 管理概述管理概述管理学教程管理学教程 学习目标学习目标•知识点知识点1．理解管理的定义2、掌握管理的基本职能和属性3、掌握管理的基本原理4、掌握管理者的层次、角色和技能5、掌握管理学研究的内容和学习方法•技能点：技能点：1. 运用管理的二重性原理认识和分析管理活动和管理行为2．运用管理原理认识和分析管理实践中的具体活动和行为3. 认识管理者的角色转换4. 培养管理技能 学习内容学习内容•1.1 管理活动管理活动•1.2 管理者管理者•1.3 管理学管理学 1.1 管理活动 管理活动 1.1.1管理的定义管理的定义 管理是在特定的环境和条件下，对组织资源进行计划、组织、领导 管理是在特定的环境和条件下，对组织资源进行计划、组织、领导和控制，实现组织目标的社会实践活动和过程和控制，实现组织目标的社会实践活动和过程 １、管理是为了实现特定的目标 ２、管理是在特定的环境和条件下进行的 ３、管理是资源配置的社会活动和社会实践过程 ４、管理具有基本职能 1.1.2 管理的职能 管理的职能１．计划职能１．计划职能计划职能是对未来活动要达到的目的和结果所进行的事先筹划或安排 ２．组织职能２．组织职能组织职能是管理者按照组织的特点和原则，通过组织设计，构建有效的组织结构，合理配置各种管理资源并使之有效运行，以实现管理目标的活动。
３．领导职能３．领导职能领导职能就是管理者按照管理目标和任务，运用法定的管理权力，影响他人行为和引导员工，为了管理目标的实现而贡献力量和积极行动的活动 ４．控制职能４．控制职能控制是按照既定的目标和标准，对组织和管理活动和管理过程进行衡量校验，发现偏差并分析原因，采取有效措施纠正偏差，保证组织目标实现的过程 1.1.3管理的属性管理的属性1．管理的二重性．管理的二重性管理的二重性指管理的自然属性和社会属性1）管理的自然属性管理的自然属性是指管理与生产力、社会化大生产相联系的属性管理是社会分工与协作的产物 （2）管理的社会属性管理的社会属性是指管理与生产关系、社会制度相联系的属性作为一种社会活动，管理是在特定的社会经济政治关系中进行的，是由不同社会中占统治地位的社会经济政治关系决定的 2．管理的科学性和艺术性．管理的科学性和艺术性（1）管理的科学性 管理的科学性是指管理的系统化的理论知识体系，是由一系列概念、原理、原则和方法构成的科学体系，有它内在的规律可循 （2）管理的艺术性 管理的艺术性是指把已经科学化的管理理论知识具体化为要操作的管理方法、管理技巧和管理手段 （3）科学性与艺术性之间的关系 没有系统化的知识体系形不成科学，没有实践性则没有艺术。
管理的科学性与艺术性并不互相排斥而是互相补充的，是管理活动不可分割的两个方面 1.1.4 管理的基本原理 管理的基本原理１．系统原理１．系统原理（1）系统原理的概念 系统是指为了实现确定的目标，由若干相互联系、相互作用的部分组成的具有特定功能的有机整体系统具有集合性、相关性、整体性、层次性、动态性的一般特征２）系统原理在管理工作中的应用①整体性原理 所谓整体性原理，就是指管理系统各要素之间的相互关系及要素与系统之间的关系以整体为主进行协调 在贯彻整体性原理时，要坚持整分合原则一是整体把握二是科学分解三是组织综合 ②弹性原理 弹性原理指管理活动中，要保持一定弹性，以及时适应管理系统及其环境的各种变化，实现有效的动态管理 ③层次性原理 层次性是系统等级的划分，是系统结构的普遍存在形式任何一个系统，系统中的任何一部分都是有层次结构的，不同层次有不同的功能不同等级层次的系统之间相互联系、相互制约，处在辩证统一体中在管理实践中，如果没有层次，就没有效率，严重时就会引起系统混乱④反馈原理 管理中的反馈是实现组织目标的重要形式，也是一种重要的控制机制，它是把管理过程中的结果信息反映给决策者和执行者，对系统的起到控制作用，以达到既定目标的的过程。
２．人本原理２．人本原理（１）人本原理的概念 管理的人本原理就是以人为中心的管理思想和管理原则的总称 泰罗科学管理理论把人当成“经济人”，认为人的一切行为都是为最大限度地满足自己的利益，工作动机是为了获得经济报酬 以梅奥、马斯洛为代表的早期行为科学管理理论则把人当成“社会人”，认为人的社会性需求的满足往往比经济报酬更能激励人，人们不但有经济上的需要，更重要的是还要有人际关系、社会交往等方面的需要 当代管理理论则把人当成所谓“复杂人”，认为人是复杂的，所以需要也是因人、因年龄、地点、时间不同而不同，且随着各种变化而改变，人与人的关系也会改变 （２）人本原理在管理工作中的应用①激发人的工作热情和创造潜能是管理的首要问题②重视满足员工职业生涯发展的需要，为员工成长创造良好的环境和氛围组织应当做到：尊重人、依靠人、激励人、塑造人、凝聚人 ③有效的人本管理的关键要于员工的真正参与 ３．责任原理３．责任原理（1）责任原理的含义 责任原理是指在管理活动中，为了实现管理的效率和效益，需要在合理分工的基础上，明确规定各部门和每个人必须完成的工作任务和必须承担的与此相应的责任２）责任原理在管理中的应用：①在合理分工基础上明确职责。
②要注意职责与权限、利益、能力的协调和统一③奖罚要分明、公正而及时 利益权利责任能力责权利三角定理 ４．效益原理４．效益原理（１）效益原理的含义效益原理是指有效产出和其投入之间的比例关系它包括经济效益和社会效益两个方面2）效益原理在管理中的应用①树立正确的效益观，坚持经济效益和社会效益的统一②追求效益最优 “帕累托最优”③做好效益评价 ５．创新原理５．创新原理（1）创新原理的含义 创新原理是指组织要根据内外环境发展的态势，在有效继承的前提下对传统的管理进行改革、改造和发展，使管理得以提高和完善的过程2）创新原理在管理中的应用 ①推行创新管理 首先，要树立全方位的创新理念，建立创新激励机制； 其次，要建立鼓励创新的开放系统，倡导学习和提升个人工作技能； 再次，创新本身需要投入 ②组织创新以观念的创新为先导 ③重点实现组织内部的创新 观念创新、组织创新、制度创新、产品创新、方法创新、服务创新、技术创新 1.2 管理者管理者 1.2.1管理者的层次管理者的层次高层管理者中层管理者基层管理者 基层作业人员 组织人员层次图组织人员层次图 1.2.2管理者的角色管理者的角色角 色角 色描 述描 述特征活特征活动人人际关系方面关系方面①挂名首脑象征性的首脑 必须履行许多法律性的或社会性的例行义务，迎接来访者，签署法律文件②领导者负责激励和动员下属，负责人员配备、培训和交往的职责实际上从事所有的有下级参与的活动③联络者等角色维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供恩惠和信息 发感谢信，从事外部委员会工作，从事其他有外部人员参加的活动信息信息传递方面方面①监听者寻求和获取各种特定的信息(其中许多是即时的)，以便透彻地了解组织与环境；作为组织内部和外部信息的神经中枢 阅读期刊和报告，保持私人接触②传播者将从外部人员和下级那里获得的信息传递给组织的其他成员——有些是关于事实的信息，有些是解释和综合组织的有影响的人物的各种价值观点举行信息交流会，用打的方式传达信息③发言人向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息，作为组织所在产业方面的专家 举行董事会议，向媒体发布信息决策制定方面决策制定方面①企业家寻求组织和环境中的机会，制定“改进方案”以发起变革，监督某些方案的策划制定战略，检查会议决议执行情况，开发新项目②混乱驾驭者当组织面临重大的、意外的动乱时，负责采取补救行动制定战略，检查陷入混乱和危机的时期③资源分配者负责分配组织的各种资源——事实上是批准所有重要的组织决策调度、询问、授权，从事涉及预算的各种活动和安排下级的工作④谈判者在主要的谈判中作为组织的代表参与工会进行合同谈判 1.2.3管理者的技能管理者的技能技能要求 高 低 低层 中层 高层 管理层级概念技能 人际技能 技术技能 管理层次与管理技能关系管理层次与管理技能关系 1.3 管理学管理学 1.3.1 管理学的定义 管理学的定义1．管理学的定义．管理学的定义管理学是一门系统地研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。
它是由一系列的管理理论、管理原则、管理形式、管理方法、管理制度组成，是管理实践活动在理论上的概括和反映2．管理学研究的内容．管理学研究的内容 管理的内容、管理原理、管理方法、管理学的历史 3．管理学的特点．管理学的特点（1）历史性（2）社会性（3）一般性（4）综合性（5）应用性 1.3.2为什么学习管理学为什么学习管理学1、学习管理学是管理的重要性决定的、学习管理学是管理的重要性决定的2、学习管理学是社会发展的需要、学习管理学是社会发展的需要3、学习管理学是培养管理人员的重要手段之一、学习管理学是培养管理人员的重要手段之一 1.3.3管理学的学习方法管理学的学习方法１．历史研究法１．历史研究法2．比较研究法．比较研究法 3．抽象研究法．抽象研究法4．调查研究法．调查研究法 5．案例研究法．案例研究法 6．定性和定量研究法．定性和定量研究法 。