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1、第二章 家庭礼仪n n主讲：孙伟泉家庭关系家庭关系待客礼仪待客礼仪登门拜访有哪些礼仪要求？登门拜访有哪些礼仪要求？家庭是孩子日常生活中最理想的港湾，家庭是孩子日常生活中最理想的港湾，它既是遮风挡雨的寓所，也是孕育希望和放它既是遮风挡雨的寓所，也是孕育希望和放飞理想的锚地。家庭礼仪教育的一个最重要飞理想的锚地。家庭礼仪教育的一个最重要的目的就是的目的就是培养孩子的礼仪习惯培养孩子的礼仪习惯。看平时，。看平时，重养成，自然是家庭礼仪教育实施的应有之重养成，自然是家庭礼仪教育实施的应有之义。义。 一、家庭关系n n1 1、在家庭中，晚辈应当尊重长辈。、在家庭中，晚辈应当尊重长辈。n n 一个和睦相处
2、的家庭，长辈与晚辈的关一个和睦相处的家庭，长辈与晚辈的关系是融洽的，彼此可以畅所欲言。但是这个系是融洽的，彼此可以畅所欲言。但是这个时候也不能忘记对长辈应该有的尊重。对于时候也不能忘记对长辈应该有的尊重。对于长辈的关心，晚辈应当表示理解。如果有事长辈的关心，晚辈应当表示理解。如果有事出门之前，要告诉长辈一声，并且说一声出门之前，要告诉长辈一声，并且说一声“ “再见再见” ”。办完事或放学回家，也要告知长辈，。办完事或放学回家，也要告知长辈，以免其操心。以免其操心。n n 晚上睡觉前，主动向爸爸妈妈道晚安。晚上睡觉前，主动向爸爸妈妈道晚安。 2 2、对长辈的关心要以关心来回报。、对长辈的关心要以
3、关心来回报。 晚辈至少要记住父母的生日和结婚纪念晚辈至少要记住父母的生日和结婚纪念日，到时要专门向他们表示祝贺，即使再忙，日，到时要专门向他们表示祝贺，即使再忙，也不能忘记这一点。也不能忘记这一点。 晚辈要体贴父母、长辈，要做些力所能晚辈要体贴父母、长辈，要做些力所能及的家务劳动，学会处理个人的生活琐事，及的家务劳动，学会处理个人的生活琐事，减轻父母的劳苦。减轻父母的劳苦。 做子女的应该及早的懂得生活的艰辛，做子女的应该及早的懂得生活的艰辛，懂得生活上要尽量节俭，决不能讲吃讲穿，懂得生活上要尽量节俭，决不能讲吃讲穿，常常纠缠不休的和父母要零花钱。相反，有常常纠缠不休的和父母要零花钱。相反，有些
4、同学很能理解父母的难处，即便是父母主些同学很能理解父母的难处，即便是父母主动给他们买漂亮的衣服等，他们也劝说父母动给他们买漂亮的衣服等，他们也劝说父母要尽量节俭。作为子女要努力体贴和慰藉自要尽量节俭。作为子女要努力体贴和慰藉自己的父母，以报答父母平日的养育之恩。己的父母，以报答父母平日的养育之恩。 3 3、生活中对父母要讲究礼貌礼节。、生活中对父母要讲究礼貌礼节。n n 尽管尽管“ “代沟代沟” ”实际上的存在，但晚辈痛长实际上的存在，但晚辈痛长辈不要彼此看不惯，就是长辈真的有错，晚辈不要彼此看不惯，就是长辈真的有错，晚辈也不应当与之争吵，而应静下心来与其交辈也不应当与之争吵，而应静下心来与其
5、交流。流。n n 家庭理解的核心是爱与尊重。只要记住家庭理解的核心是爱与尊重。只要记住这两点，一切事情都能办好。中国的家庭关这两点，一切事情都能办好。中国的家庭关系稳定，和谐是令许多外国人佩服的。当外系稳定，和谐是令许多外国人佩服的。当外宾到中国人家中做客时，我们应当有意识表宾到中国人家中做客时，我们应当有意识表现出这一点，敬老爱幼是我们中国家庭的荣现出这一点，敬老爱幼是我们中国家庭的荣耀。耀。二、待客礼仪n n 接待客人是一门艺术，它要求讲求礼节，接待客人是一门艺术，它要求讲求礼节，考虑周全。若遇问题处理不当，多年来建立考虑周全。若遇问题处理不当，多年来建立起来的友谊就可能毁于一旦，也可能丧
6、失许起来的友谊就可能毁于一旦，也可能丧失许多良机。多良机。n 客人到访时，应面带笑容迎接，同时要向客人问好。 n 家里来了小客人，我们要热情友好地招待他(她)，主动与他(她)一起玩耍。 n 大人交谈时，我们不要随便插话或打断，更不要在屋内大声喧哗。 n 客人告别时，我们要诚恳挽留。送别客人时，我们要等客人起身后才可站起。送客人出门，要等客人稍走远后再关门。沙发1 2茶几349 9注意事项注意事项STEP 1 看到客户时看到客户时 立刻起立，向客户微笑打招呼。立刻起立，向客户微笑打招呼。 STEP 2 问候及交换问候及交换 名片名片 交换名片，请参考（交换名片的交换名片，请参考（交换名片的 礼仪
7、）。礼仪）。STEP 3 引导客户至引导客户至 会客室入座会客室入座 请参考（会客室入座的礼仪）。请参考（会客室入座的礼仪）。 1010STEP4奉茶或咖啡奉茶或咖啡 请参考（奉茶或咖啡的礼仪）。请参考（奉茶或咖啡的礼仪）。STEP5进行商谈进行商谈STEP6结束商谈结束商谈STEP7送客送客 视状况可将客人送出会客室、电视状况可将客人送出会客室、电 梯口及办公大门。梯口及办公大门。 送往电梯口时，注意帮客户按下送往电梯口时，注意帮客户按下 电梯。电梯。 送往办公大门口注意电梯共乘的送往办公大门口注意电梯共乘的 礼仪。礼仪。1111应对临时访客的礼仪应对临时访客的礼仪注意事项注意事项STEP
8、1 看到访客时看到访客时 立刻起立，向客人微笑打招呼。立刻起立，向客人微笑打招呼。 STEP 2 请教大名及请教大名及 来意来意 礼貌地确认客人的姓名、拜访对礼貌地确认客人的姓名、拜访对 象及拜访事宜。象及拜访事宜。STEP 3 迅速联系受迅速联系受 访对象访对象 迅速联系受访对象，告之访客姓迅速联系受访对象，告之访客姓 名及拜访目的。名及拜访目的。1212STEP 4 依指示行事依指示行事 询问受访对象指示。 (A) 带往会客室 (B) 带往办公室 (C) 没时间接见, 请留下讯息再联络STEP 4-(A) 引导访客引导访客 至会客室至会客室 位於访客左前方，并以右手或左位於访客左前方，并以
9、右手或左 手掌并拢，手臂向前，倾斜约手掌并拢，手臂向前，倾斜约4545 度，引导访客至会客室就座。度，引导访客至会客室就座。 奉茶或咖啡。奉茶或咖啡。 告诉访客受访对象立刻或几分钟告诉访客受访对象立刻或几分钟 后来。后来。1313STEP 4-(B) 带往受访带往受访 对象办公对象办公 室室 引导访客至拜访对象办公室后，告引导访客至拜访对象办公室后，告 知访客到达后，轻敲办公室房门，知访客到达后，轻敲办公室房门， 并说：陈经理，并说：陈经理，XXXX公司的王科长公司的王科长 来访。来访。 将访客引导给受访对象后，后退将访客引导给受访对象后，后退 一步，再转身告退。一步，再转身告退。STEP 4
10、-(C) 告诉访客，告诉访客， 受访人抽受访人抽 不出时间不出时间 告诉访客非常不巧，受访人正有告诉访客非常不巧，受访人正有 事处理，抽不出时间。事处理，抽不出时间。 请访客留下名片、资料，代为转请访客留下名片、资料，代为转 达。达。 双手接下资料后，礼貌地送客。双手接下资料后，礼貌地送客。三、登门拜访的礼仪要求 （1 1 1 1）拜访前应）拜访前应）拜访前应）拜访前应预约时间预约时间预约时间预约时间。如确需临时造访或推迟拜访，应。如确需临时造访或推迟拜访，应。如确需临时造访或推迟拜访，应。如确需临时造访或推迟拜访，应征得主人同意并表示歉意。在时间选择上，尽量避开用餐时间。征得主人同意并表示歉
11、意。在时间选择上，尽量避开用餐时间。征得主人同意并表示歉意。在时间选择上，尽量避开用餐时间。征得主人同意并表示歉意。在时间选择上，尽量避开用餐时间。 （2 2 2 2）进门前进门前进门前进门前先轻声敲门或先按门铃，等到主人招呼进门后先轻声敲门或先按门铃，等到主人招呼进门后先轻声敲门或先按门铃，等到主人招呼进门后先轻声敲门或先按门铃，等到主人招呼进门后方可入内。进门后，向主人及其在场家人问好，如有其他客人方可入内。进门后，向主人及其在场家人问好，如有其他客人方可入内。进门后，向主人及其在场家人问好，如有其他客人方可入内。进门后，向主人及其在场家人问好，如有其他客人在场，也应问好。在场，也应问好。
12、在场，也应问好。在场，也应问好。 （3 3 3 3）与主人交谈时，可以对主人的家庭状况做一般了解，）与主人交谈时，可以对主人的家庭状况做一般了解，）与主人交谈时，可以对主人的家庭状况做一般了解，）与主人交谈时，可以对主人的家庭状况做一般了解，但但但但不可盘问细节不可盘问细节不可盘问细节不可盘问细节。如有要事商谈，尽快进入正题；交谈过程中，。如有要事商谈，尽快进入正题；交谈过程中，。如有要事商谈，尽快进入正题；交谈过程中，。如有要事商谈，尽快进入正题；交谈过程中，注意倾听，不可独自滔滔不绝注意倾听，不可独自滔滔不绝注意倾听，不可独自滔滔不绝注意倾听，不可独自滔滔不绝。 （4 4 4 4）临时造访
13、或礼节性拜访，）临时造访或礼节性拜访，）临时造访或礼节性拜访，）临时造访或礼节性拜访，时间不可太长时间不可太长时间不可太长时间不可太长，一般以，一般以，一般以，一般以半小半小半小半小时为宜时为宜时为宜时为宜。 （5 5 5 5）告辞时，对主人及其在场家人的接待）告辞时，对主人及其在场家人的接待）告辞时，对主人及其在场家人的接待）告辞时，对主人及其在场家人的接待表示感谢表示感谢表示感谢表示感谢。出门。出门。出门。出门后，主动后，主动后，主动后，主动请主人请主人请主人请主人“ “留步留步留步留步” ”。 1616注意事项注意事项STEP1事先约定时间事先约定时间 事先以电话说明拜访的目的，并事先以
14、电话说明拜访的目的，并 约定拜访的时间。约定拜访的时间。STEP2做好准备工作做好准备工作 了解拜访对象的个人及公司资料。了解拜访对象的个人及公司资料。 准备拜访时需用到的资料。准备拜访时需用到的资料。 订好明确的拜访目的。订好明确的拜访目的。 整理服装、仪容。整理服装、仪容。 检查各项携带物是否齐备，如名检查各项携带物是否齐备，如名 片、笔、笔记本片、笔、笔记本等。等。1717 再行整装一次再行整装一次。STEP3出发前再与拜出发前再与拜访对象确认一访对象确认一次，算好时间次，算好时间出发出发 注意宁可早到，不可迟到。注意宁可早到，不可迟到。STEP4至客户办公至客户办公大楼前大楼前1818
15、STEP5进入室内进入室内 面带笑容，向接待人员说明身分、面带笑容，向接待人员说明身分、 拜访目的及拜访对象。拜访目的及拜访对象。 从容安稳地等接待人员引导自己从容安稳地等接待人员引导自己 於会客室或拜访对象办公室。於会客室或拜访对象办公室。 STEP6见到拜访对象见到拜访对象 行礼、交换名片、寒喧。行礼、交换名片、寒喧。 客户请人奉上茶或咖啡时，不要客户请人奉上茶或咖啡时，不要 忘了轻声道谢。忘了轻声道谢。 1919STEP7商谈商谈 称呼及遣词用字，注意礼貌。称呼及遣词用字，注意礼貌。 STEP8告辞告辞 感谢对方拨时间接待。感谢对方拨时间接待。 面对拜访对象告退，行礼后，轻面对拜访对象告
16、退，行礼后，轻 轻关上办公室的门。轻关上办公室的门。 若对方要相送，礼貌地请对方留若对方要相送，礼貌地请对方留 步。步。n我们遭遇前所未有的挑战,（而机遇与挑战并非半斤对八两）美国打败世界的几大武器：已由传统的飞机大炮核武器，现在已经发展到更为隐蔽的意识征服、文化渗透：美元、好莱坞、因特网、五角大楼。我们下一代孩子“吃着薯片、用的是芯片、穿的是名牌、看的是大片”“左手一只鸡（肯德基），右手一只鼠（电老鼠）”他们的思维、语言随着数字化环境的影响变得更加时尚前卫，父母是“菜鸟”，是“蛋白质”（笨蛋+白痴+神经质），赞扬老师在他们口中也会变成“骨灰级”。n我们的学生不知道“雷锋”却偏好“雷人”，口中
17、唱着同桌的你却与同桌形同陌路、老死不相往来，闹分裂却不会合作。知道“超男”“超女”“犀利哥”“芙蓉姐姐”，周杰伦的年龄、兴趣癖好甚至连鞋子和内裤的尺码都了然于心却并不一定知道自己父母的生日，爱花儿乐队、爱凤凰组合爱的发疯变傻却并不一定爱自己，更毋宁说自己以外的别人。n现实生活变得虚拟化、表象话、肤浅化，有智商无智慧、有知识无文化、有文化无道德、有欲望无信仰。没有文化内涵，缺少人文素养，生存尚可、但发展乏力。人最大的残疾是心灵的残疾，最大的滑坡是道德的滑坡。所以我们必须注重学生道德情感和人文素养的培养，要思想引领、文化立校，要用文化去引领教育学生，动之以情、晓之以理、励之以志。n国民党时期山东省
18、主席韩复渠参加学校剪彩：n女士们、先生们、小姐们、太太们、哥们儿、姐妹儿、老少爷们： n大家知道今天是会么日子吗？ n今天是演讲的日子！是开会的日子！ n今天到会的人还真不少啊！都到齐了吗?看样子至少也来了五分之八吧！来了的就算了，没来的请举手吧！ n没人举手，好，全部都到齐了啊！ n你们来得都很茂盛，敝人也实在感冒！ n今天兄弟我召集大家来，主要是训一训，兄弟我如果有什么说得不对的地方，我们应该相互谅解，因为兄弟我和大家比不了，你们都是文化人，都是大学生、中学生、留学生，你们这群乌合之众都是科学科出来的，化学化出来的，都懂好几个国家的英语，兄弟我是粗人，我他妈连中国的英语都不懂。 n n你们都是从笔杆里爬出来的，而我呢，是从炮筒里钻出来的，所以跟你们比起来，那真是鹤立鸡群啊！ n 今天，我能站到这来能大家训话，真使我蓬荜生辉，感恩戴德，其实呢，我是没有资格给你们讲话，所以讲起话来嘛，就像-就像-对牛谈琴！ n蒋委员长的新生活运动，兄弟我是举双手称赞，就是有一条：行人都靠右走，我想了几天，着实不妥，实在是太胡涂了，大家都是明白人，你们想一想，行人都靠右走，那左边留给谁？n韩复渠永远不会再有，但是韩式笑话未必不出现，但愿我们的学生不会。
