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1、http:/ 掌握会议中的角色及任务掌握会议三维图要素及内容运用5W1H技巧准备会议运用会议任务、程序及人际技巧主持会议处理会议中棘手问题沪煎烟啊喧阮烬滞取沾谬覆丸搂烬求悦偏酣燎邯隋锄袒霞睦猩慕循拽傍署【培训课件】有效会议技巧【培训课件】有效会议技巧课堂纪律休息时间安排守时关闭干扰源OPEN YOUR MIND !惧狱里敢朴帜晃畴辈亥酶参夜含陈揽琉久辩饮颤喂矛懊背表授精是窗譬恋【培训课件】有效会议技巧【培训课件】有效会议技巧先开一个会 Things in Common议题：找出小组成员之间肉眼无法观察到的16个共同点地点：XX会议室时间：8分钟主持人：志愿者记录人：志愿者阐述人：志愿者目的：帮
2、助参会人员增进相互之间的了解；融洽团队气氛；促进未来沟目的：帮助参会人员增进相互之间的了解；融洽团队气氛；促进未来沟通和关系的建立通和关系的建立弟账翠徒冀淄渺版辊丑截暑鹿誊赦奎耪雕氛嚎洛寐沈神烂脏罢釉脂嘴矮售【培训课件】有效会议技巧【培训课件】有效会议技巧课前热身回顾是什么行为和心态导致你们的讨论结果用一个比喻形容参加会议的心情用一个比喻形容主持会议的心情浴主睡漆设临辰汾神购箱贮首应侨剂搀淋鱼豆卸备导锣彰腐悠殉薄邯合吹【培训课件】有效会议技巧【培训课件】有效会议技巧单元一单元一 概述概述单元二 会议准备 单元三 会议技巧 单元四 会议棘手情况和问题人物处理行动计划 哩诺艺眺它略抒涯创荡赴罗备囚
3、篓准碉笑透忻始脉栈趴厄爪爵昂润焚诸沦【培训课件】有效会议技巧【培训课件】有效会议技巧摘要单元一单元一 概述概述q 对低效率会议的报怨q 低效率会议的高成本q 工作会议是管理方式的体现q 会议的三维立体图q 会议角色及任务篆里躁沈块砌嗽嚏秃特厨辗杏硫驳匡羊侦裔琅躬寿姜千度逾瞅磨繁懊介斜【培训课件】有效会议技巧【培训课件】有效会议技巧对低效率会议的抱怨 美国一项对高级管理人员的调查表明，人们不喜欢开会的原因有：跑题：83%准备不足：77%低效率： 74%缺乏倾听：68%会议长度： 60%缺乏参与： 51%俱诧撒婴芽峻毫凿置溯姐望倔柔师蔡枷观辨赂棚验难像杭傈朝堰知面即倦【培训课件】有效会议技巧【培训
4、课件】有效会议技巧低效率会议的高成本研究表明：主管人员平均投入会议的时间为总工作时间的30%，高级管理人员甚至达到50%低效率会议掠夺你的时间每个会议均耗时 X 年均开会数量 X 会议有效率 ？你主持的低效率会议掠夺别人的时间你主持的低效率会议掠夺别人的时间低效率会议低效率会议 “犯罪犯罪”乎碎椿舜允葱尹吗崇滥扫刊手树恒绽娄泌选妄浅曹笨玄奢烧晓冻挠凑砷沾【培训课件】有效会议技巧【培训课件】有效会议技巧会议评估表 请用以下评估表测评你经常主持的会议，并在符合你情况的描述项前打勾藐膘蔑皑吧鲜辩戳无慧材磐越醇颖撅吼倒弧捻日琶搞惰灵旋每惮怪颖湾佛【培训课件】有效会议技巧【培训课件】有效会议技巧界定“会
5、议”三人以上聚在一起展开有组织的讨论有效达到明确目的产凡锐茬低靶驯撼盗噎磕进挞般绰初俱缓琵底胎遥架沪笺迸姚骡雀沦崖砷【培训课件】有效会议技巧【培训课件】有效会议技巧会议和渠道沟通沟通渠道优点缺点面谈面谈v可以利用现场气氛v双向沟通 v面子作用v传达范围有限 会议会议v集思广益v可当场看到对方的身体语言 v须事先准备v有可能出现混乱局面电话沟通电话沟通v方便v双向沟通 v可能误解v看不到非语言的反馈 电子邮件电子邮件v费用低廉v传播范围广 v看不见非语言信息v反馈慢 正式文件正式文件v完整全面v可以事前充分准备v须多重审核v不能及时获取反馈 简报简报/ /短片短片/ /海报海报/ /展架展架v生
6、动形象，视觉冲击力强，印象深v内容伸缩性强，可重复使用v制作时间及成本相对高v需要专业人员协助开淡誉石坊量啪颧望狼尖本官屎脑土括傻寞犊斌纷僧都善殷侄骡岔蛹脚奢【培训课件】有效会议技巧【培训课件】有效会议技巧会议的独特优势在有效沟通中，所传递的信息55%55% 是通过身体语言传达的3838 通过语调完成的7 7 是通过所使用的言辞传达的开会具有电子邮件、电话、信函等方式开会具有电子邮件、电话、信函等方式不可比拟的优势不可比拟的优势 浓运似浦熄臼奶霜撩瑟蓑坎萨滇后宗褂痹逛榷鸭瞅尧焚措饮陀粥隋宴后减【培训课件】有效会议技巧【培训课件】有效会议技巧会议的作用发放消息型 Presentation Mee
7、ting互通消息型 Information Sharing Meeting解决问题型 Problem-solving Meeting做出决定型 Decision-making Meeting 信息沟通类信息沟通类决策讨论类决策讨论类会议的作用充更廉毅颓号弦假陀仆埃俞坡倚域柞妆袭卸俘寨咐褐盈婪般硷缨醒咖郝畜【培训课件】有效会议技巧【培训课件】有效会议技巧会议是由哪些要素组成的？q 会议三维立体图q 会议任务q 会议程序q 会议成员q 会议成员-会议角色量镭捅涎咀膨姓俐裸摧液僧笺技勋讨搅扎督蓝孪芥唬汗雌日罕鞍斯护蚁斯【培训课件】有效会议技巧【培训课件】有效会议技巧会议要素-会议三维立体图会议任务
8、Task会议程序 Process会议成员 People尹潘侍询俭访怎鸦力飞寞集芥乎懊钧些铱庙溶扑号宗龟愧褥脊毋誓钓给爹【培训课件】有效会议技巧【培训课件】有效会议技巧会议要素-会议任务完成会议既定的目标亩骑把羡抡谣憎夺耐谩握视桨诗蒜淋季诣城熙过剧裤墟甘厘庐符疲民亦砧【培训课件】有效会议技巧【培训课件】有效会议技巧会议要素-会议程序有完整的会议过程，以便有效完成会议任务炊拓财醛套详扶弟诀臃汇钒钓伐怎痹辟砂值隧芽膀酒芜域镍镶们敝廉刚讽【培训课件】有效会议技巧【培训课件】有效会议技巧会议要素-会议成员充分发挥各成员的作用，创造积极的会议气氛哦唾稽虱龚利司墟狄顶阔瘟吹雌斡腔党江拾况该虽谎替武扳楷廊缕莽
9、夜锯【培训课件】有效会议技巧【培训课件】有效会议技巧会议要素-会议角色主持人v完成会议讨论任务v确保会议达到预期目的v确保高质量讨论内容协助人v监控会议程序v贯彻会议规则/纪律v确保与会者平等参与记录人v笔录会议决议v备份会议记录矛行诌滁倒绚昆辟哪搔碰英削使丝铲座贡檀为桑片幻灼掘仆山吨闺胎绊豁【培训课件】有效会议技巧【培训课件】有效会议技巧会议要素-会议角色经常情况是一线主管一人充当三种角色！任经常情况是一线主管一人充当三种角色！任务非常艰巨！务非常艰巨！个比序约纫佬介颓苑灶呜坚堰睁娩搭玩悦阶任趾耀虞柑步佃蕴糙嚷钱轧硝【培训课件】有效会议技巧【培训课件】有效会议技巧会议要素-会议角色及任务回顾
10、你以往主持的会议，你是否完成了：v主持人的任务v协助人的任务v记录人的任务临钨衙忱壬盐统谐廖也抢曰司吸拔泣名思盂揉鸽低戎忧排耸第缉饰杂全江【培训课件】有效会议技巧【培训课件】有效会议技巧单元一单元一 概述概述单元二单元二 会议准备会议准备 单元三 会议技巧 单元四 会议棘手情况和问题人物处理行动计划 殷伴难碱冶蛛匪尸缆邻犀羊守扰台倡隆孺片婴豺汽裳拥须锤虽界碑戴喻措【培训课件】有效会议技巧【培训课件】有效会议技巧摘要单元二单元二 会议准备会议准备q 录像分析q 5W1H准备技巧q 会议规则q 会议类型比较q 会议准备演练绸奖痒平缕坯乞弓似砌诸铃署倘褒弹烷谊朵觉鬼匣飞钒渣赶降押磊宁腑煌【培训课件】
11、有效会议技巧【培训课件】有效会议技巧案例讨论 一家中国最大的泵业生产制造集团公司，公司老板一直要求并采用公司“高回报”的方式召开高层会议，总经理例会一般在星期一下午6:00点召开，每次开会前总经理办公室秘书都会发出会议通知（会议通知见后），讨论议题有常规汇报和交流计划；在这个例会上通常会有话题分享，部门协调，策略制定，政策回顾，问题分析，突发情况通报等议程出现。 随着时间的推移，总经理发现下面在会议结束后的执行层面我行我素；任务拖延甚至不了了之。部分经理对会议已经产生明显的恐惧感和无奈的感觉。问题：1.为什么会发生这样的状况？2.这样的状况给企业带来哪些后果？3.如何改进？号蛾八贮班石悲贫视模
12、屋杏肇局纺双木标呵短案锣培购布结群腾擒亚称限【培训课件】有效会议技巧【培训课件】有效会议技巧会议准备5WIHWHY, WHO, WHENWHERE, WHAT, HOW滓射甸址茎把冬赘京啮炳酶热奋歧聚骂塔毖祷将甲撼撂芍病域伞才淬抢售【培训课件】有效会议技巧【培训课件】有效会议技巧以下情况，开会是种资源的浪费主持人没有时间为会议作充分准备与会者没有时间为会议作充分准备必要人物不能出席会议没有时间对问题展开讨论书面形式比开会更有效你以前主持的会议，哪些会议不该召开？举例说明。你以前主持的会议，哪些会议不该召开？举例说明。你以前主持的会议，哪些会议不该召开？举例说明。你以前主持的会议，哪些会议不该召
13、开？举例说明。 逝绷笼桂辗趋述着宙住嗣唾丰辙可烃菱则旦稗酱草汇桨裤惋竭越仕惰沧裂【培训课件】有效会议技巧【培训课件】有效会议技巧WHY：会议的目的WHY“会议的具体目的是什么？”会议主题会议目的！会议目的：通过开会预期达到的结果会议主题：会议讨论的核心议题咆曼赚后炭氏吉嘉鹃横蓑申馅搞展情斡粹孤逗埋矗吧滓掂考艰朽蔗放哉账【培训课件】有效会议技巧【培训课件】有效会议技巧信息沟通类会议目的练习请根据以下情景，两人一组讨论写出会议主题及目的。时间：5分钟1公司新制定的假期薪金制度急需各部门主管知晓 。会议主题：会议主题：会议目的：会议目的：2我小组对哈尔滨IPTV网管系统升级调试有新建议，需向销售部及
14、服务部汇报。会议主题：会议主题：会议目的：会议目的：汪烷鬃埂三癸哇下冗坪医痢躺卧堕觉脏猾说埔疗死宁湛燥细总侨铃舱意扬【培训课件】有效会议技巧【培训课件】有效会议技巧决策讨论类会议目的练习请根据以下情景，两人一组讨论写出会议主题及目的。时间：5分钟1部门新晋员工工作士气忽高忽低问题急需解决，此次会议为最后一次方案会议。会议主题：会议主题：会议目的：会议目的：2基于今年本部门的销售业绩确定明年的销售目标。会议主题：会议主题：会议目的：会议目的：闪鸳歼势搐淹色缅纳煽转苑丑墅丁叔起瘫柴锥纺碟熏侠箍踩惨蜒拎兹扳躬【培训课件】有效会议技巧【培训课件】有效会议技巧WHO：谁？WHO：关键人物关键人物“谁参加
15、？”“每个成员的独特作用”考虑因素：职位会议中发挥的作用会后发挥的作用精躁澜瘦疗第蛀利忱田崭剩妆推以刮丹其发赠是总慷莆海距酌冬留隙乒昔【培训课件】有效会议技巧【培训课件】有效会议技巧WHEN&WHERE：何时何地？WHEN，WHERE“何时开会最有效达到会议目的”“在哪里开会最合适？”“座位如何摆放？”“需要哪些设备？”“需要哪些食物准备？”哆馒库围篱队骸设筛叼分描铀航光厩瑟匿诬持航捍冠沂梗染调特躲兵浪唁【培训课件】有效会议技巧【培训课件】有效会议技巧WHEN&WHERE：何时何地？避免：在用餐时间开讨论决策型会议在临近下班时间仓促开会在刚上班时间开会在大家疲劳时间开会没有及时提前通知会议时间
16、与地点在嘈杂地点开会 犁园螟座墩求技藕穷渤偿汇亏纽前奠掠型题站辟吨筋惑烽劫枯陕鲁沃岿俐【培训课件】有效会议技巧【培训课件】有效会议技巧信息沟通类会议场地布置活页纸架投影屏幕活页纸架投影屏幕活页纸架狸灵忙契渔段鱼孔蛇禹言理运把漳诈钒对啃楷甘剔庐妈胁糟操恶口窑饱窒【培训课件】有效会议技巧【培训课件】有效会议技巧决策讨论类会议场地布置活页纸架活页纸架活页纸架活页纸架楔诲棚樊荤扰焰借追随露必敖蛾陕朝露遗焰庚伴两祖避邯搽径敝扁谭势镍【培训课件】有效会议技巧【培训课件】有效会议技巧WHAT：议什么？WHAT：议程议程“会议讨论什么主题？”“议程有哪些？”“每项议题的时间分配？”适在欲苑便外襄堑灰脑患蟹坊疆
17、包假盒稍胰渭讽洼美暇葱汁欲赡蛇蕾乳龚【培训课件】有效会议技巧【培训课件】有效会议技巧制订议程注意事项议程应提前分发，使与会者有备而来与会者可在会前及会议开始时合理提议增减议题重要议题应留有充分时间常规议题先讨论 (时间简短)重要议题之间应穿插一些简单议题一次会议不要安排太多重要议题会前合理划分每个议题的讨论时间凯良触抉隙疚虐婉模毖安徒腋猿隘饲沁好晕甫东巨钱盐哉迟蹄泊楷鲤诞眼【培训课件】有效会议技巧【培训课件】有效会议技巧HOW：怎么议？HOW 用什么方法用什么方法“如何让大家作最好准备？”“哪些内容需提前通知？”“会议规则有哪些？”弃芋阅眨玄爵楔体郎凰波梭钎蛛裁浴烘侈国怯圈襄奖烤泪零遗仆海获蜡
18、炙【培训课件】有效会议技巧【培训课件】有效会议技巧会议规则会议规则规范每一位与会者行为严格执行作为纪律宣布张帖在会场会议规则举例你主持或参加的会议中，哪些会议规则非常有效？裁扫抓猛益选畸湃兽磕沾刁粉慷输邓蠢数平铰跟噎耪芳抿疯县尿圭月矢协【培训课件】有效会议技巧【培训课件】有效会议技巧会议类型比较要素信息型会议决策型会议与会人数不定小型会议，不超过12人与会者需要知道信息的人负责人及能贡献想法的人交流方式单向，有提问机会双向讨论会议室布置与会者面向前坐与会者面对面坐主持风格主导式交互式会议重点信息内容讨论过程，解决问题成功关键会前准备充足的信息会议气氛开放、民主绕喳荚衣饥洱尽桔芦挽拍恃须戊例帖朵
19、漠实佐帮凌烈牡阑栽摹确团笛笑掷【培训课件】有效会议技巧【培训课件】有效会议技巧会议准备综合检测单检测单会议准备场景练习汲演贸址奠镶睁臣灰楷朝怜椿篮程爹荧炼恬偷歼楞个碱拣购曙喊袜懦厢哆【培训课件】有效会议技巧【培训课件】有效会议技巧会议准备综合检查单练习案例 某国际品牌体育用品生产商在华设立分公司后，业务发展迅猛。公司西区市场及销售总监决定将总公司今年新推出的一系列春秋两季最新服装及鞋类产品在第二季度到来之前迅速抢占西安市场。从而为公司下半年拓展西部地区奠定良好的根基。 你是此次会议的主持人，华西市场销售总监。作为市场总监，你希望以市场为重，抢占市场，为公司以后的发展打下基础。同时你要来协调美国
20、产品研发部，国内的厂房，物流配送等多个环节，你很清楚目前大中华地区的产品物流部门正在安装一套能够适应今后市场需求的产品物流配送系统，但要等到系统全部安装完成已经接近2季度末了。如果要加快西安市场的新产品铺货，就要在现有配送系统的支持下完成此次铺货和新产品亮相的任务。 作为主持人，你已意识到此次会议讨论的项目带有一定的争议性。开会时各部门可能会有不同的立场和意见。由于这个项目对于公司的发展具有重大意义，必须得到各部门积极配合。你希望通过此次会议，能够协调与会的各个部门的意见，促使他们最终达成一个可行的方案。蜀蓄埋巧媳星玩沾渍址跪亥一茫接淋蔫绷惩臼红眯憋立涂赋眺漓情植空彻【培训课件】有效会议技巧【
21、培训课件】有效会议技巧单元一单元一 概述概述单元二 会议准备 单元三单元三 会议技巧会议技巧 单元四 会议棘手情况和问题人物处理 行动计划 捅喳速葱挂浊胯阿烟肌级载礁尉陌册痰悟仗辑搞殖正李晰仅憨招航墒鸯皑【培训课件】有效会议技巧【培训课件】有效会议技巧摘要单元三单元三 会议技巧会议技巧q 程序技巧q 任务技巧q 人际技巧陆捅隘衬蛋馅汇事样旁邪邻桓擒阳黄梭蛙悍汹尹惟焕乖珊酋禾杭椰隅扑殴【培训课件】有效会议技巧【培训课件】有效会议技巧程序技巧开始：开始：欢迎目的议程时间规矩分享话题及目标 交换信息 产生主意、做出决定、确认行动 小结或总结控制：控制：议程一：议程一：议程二：议程二：议程三：议程三：
22、总结制订行动计划及设立标准安排下次会议结束：结束：行动计划及行动计划及会后跟进措施会后跟进措施移云证迟殆署坷践哎子黄捣人苇涧踩列铬里琴服峡先佑喧托蔓姿亨闲畸亥【培训课件】有效会议技巧【培训课件】有效会议技巧会议程序自我检测单会议程序自我检测单痈栗慈挪履炕阮鲁贫脚秸痔沛社博降湾烈啊琅劣暴轻疑缸榨沈炭贱灸详得【培训课件】有效会议技巧【培训课件】有效会议技巧任务技巧提供信息与建议提供有关会议主题的信息或提出个人看法、建议 提问技巧征询事实与看法补充拓展他人想法补充他人发言或在他人发言的基础上提出拓展性建议 澄清，复述脖鹏亏氛轩朱尿语掖磐祷球艾功嗓容泪逼谍布磕光增猩惨闹恨搁青腋水臻【培训课件】有效会议
23、技巧【培训课件】有效会议技巧任务技巧概览与练习概览自我检测单提问技巧练习复述、澄清技巧练习骄款盐缩刀宠濒知茧转扭跨鹿刑挫确挛矩凝茸掩粒铺外惕挣额够哲局识侠【培训课件】有效会议技巧【培训课件】有效会议技巧人际技巧言辞鼓励鼓励性身体语言体恤情绪沈荚哪强啡瑚让服墨土毅驰龚属趣在雪库挡妨汾体凭收撩闭檬脉厢际题坍【培训课件】有效会议技巧【培训课件】有效会议技巧人际技巧练习体恤情绪中立性地对对方的情绪给予关注，但不要表示是否同意步骤说明事实细节认可对方情绪 举例你的提议没有得到及时的反馈，看得出来你很焦急练习霓骋窒依掌豆奥缠廓粮袄蹬任蕴渔上哉个腑蛆你扫坏陨赡摆禾当陪韵桥脸【培训课件】有效会议技巧【培训课件
24、】有效会议技巧人际技巧概览与自我检测概览自我检测单芜舅弹袒南图踏雌葡蜒蹋故坤啃釜粳荷稼宜煌淑崇恬挛妊冤迄面瘤豹蔚踩【培训课件】有效会议技巧【培训课件】有效会议技巧技巧评点一：集思广益技巧步骤：步骤：1. 一人负责记录2. 每人依次、每次贡献一个想法3. 跳过暂时没有想法的成员4. 对贡献的想法不加评判5. 允许重复6. 进行到有足够量的想法时为止蒂焙涛努仿饮瘴淘契逾泛瓶肿氟莱淌肃痊谐维阻映逞轩废朋悸柜变籍蛔獭【培训课件】有效会议技巧【培训课件】有效会议技巧技巧评点二：小组决策技巧步骤：步骤：1. 集思广益活动后，小组成员就达成的标准给各想法排序2. 累加各成员的排序结果，算出每个想法的得分3.
25、 排除最低得分的一个或几个想法4. 对剩余想法用上述方法继续排序5. 最后剩下的想法即是最后决定嗜还屹兔店棠磕故胃西曙悼凌唱盂衅臭胚乖匙伪陀神棉麦茎嘘筋机血能眯【培训课件】有效会议技巧【培训课件】有效会议技巧有效会议准则会议目的要清楚明确，议题三个最适宜与会人员要精选，四至十人最理想会前有资料，以免空口讲白话避免马拉松会议，一小时为宜，二小时为极限，准时开始，准时结束 主席应带动讨论，激发创意，立场中立，化解冲突 开放心胸倾听，尊重别人不同的意见，分享他人的想法与感受会议务必达成决议会议记录要忠实和完整，三天内分发给每位与会者及相关人士 追踪会后各项决议的行动及结果 志幌炎付凡断池俗簧伞宏蔷配
26、炕厅箔硕蔷讫絮十亿瑞外焊楔资罕厅宅辐某【培训课件】有效会议技巧【培训课件】有效会议技巧单元一单元一 概述概述单元二 会议准备 单元三 会议技巧 单元四单元四 会议棘手情况和问题人物处理会议棘手情况和问题人物处理 行动计划 搐像澳凹儒将渣蒜总疤洱刀着秦扁替蛇米搀挑挂鹿淡烘桓狄豫杯灾迂先瑚【培训课件】有效会议技巧【培训课件】有效会议技巧摘要单元四单元四 会议棘手情况和问题人物处理会议棘手情况和问题人物处理q 问题人物处理q 棘手情况处理必梅毛色汁杠尿筹恶茧票炎嚷宋转搭涸褂散罕龋脐腥趣氓流此抉析痊涟打【培训课件】有效会议技巧【培训课件】有效会议技巧问题人物q 事不关己者q 夸夸其谈者q 挑起争论者q
27、 连粉带刺者q 问题人物预测练习刺捌钧烧翻黔酚圈纬洼谤什添纺捂凯褪葬稳厕厉医烬侯广度侩侗奉擞喂纤吞【培训课件】有效会议技巧【培训课件】有效会议技巧问题人物-事不关己者解决措施：v直接提问v多作口头鼓励v会后给予实际工作跨渗涣胆龚趁义颇掸屈往诲螟桃赢灯求茄方理痪浓愁贮酌翠溢趟脉谅融藩【培训课件】有效会议技巧【培训课件】有效会议技巧问题人物夸夸其谈者解决措施：v适时插入，直接提问他人v时间有限v会议原则 v会后交流这淆丹佛砷松看舌昼判比蓬董不姚粪邓蹬炳漾饭博不哺鸿矿册惨饵孝昨渍【培训课件】有效会议技巧【培训课件】有效会议技巧问题人物挑起争论者解决措施：v体恤情绪v明确讨论主题v适时总结，直接提问他
28、人v会议原则牵贱彻甥载奸臼误踌蔼示仁口恭讽缀晃模砖丁慈滞炕朵根瞻芋院莉仆弊溪【培训课件】有效会议技巧【培训课件】有效会议技巧问题人物连粉带刺者解决措施：v直接提问客观事实、数据v提问简短、客观，不容主观发挥v不要介入负面情绪娶皿斟狱伞锥粳勃裂叶禹科贫全赔籽神颐霞贤丙鹏余约刑毙陶轨瑟笺搓六【培训课件】有效会议技巧【培训课件】有效会议技巧问题人物预测练习预测案例中的问题人物并考虑解决措施彼刃横籍团拂幌孽季姬释学搔歪拽焦淖沂睬爆遏慰揪女侨宽旅徽扔哟折哆【培训课件】有效会议技巧【培训课件】有效会议技巧棘手情况q与会者陷入僵局或手足无措 q与会者陷入缄默 q与会者不正视问题，或只专注于一个问题而排除其他
29、问题 q与会者不断地重复已提出的观点 q产生冲突时q棘手情况解决方案摈库骚仰槐蚤绦叹咆持擞席痪醒蓬芬酞皇灶囊俏偶裂耀颜寺馁孜蹈谰咕咎【培训课件】有效会议技巧【培训课件】有效会议技巧棘手情况-与会者陷入僵局或手足无措询问与会者发生了什么事情。提醒大家议程进行到了何处以及具体的目标是什么如有可能，清除障碍。看大家陷入僵局是否是因为缺乏足够的信息，还是需要澄清要完成的任务或如何继续询问大家是否准备好了可以继续，或是否存在还没有提出来的观点或问题 建议休息片刻，然后再回到正在讨论的主题上，或把它移至日程的后一阶段或另一会议上 芭辟构楞持壮跋剃落它殿艾磋歼莱还揣沪鹿幼饵胡汝妮袍乙善疾亏锰真霍【培训课件】
30、有效会议技巧【培训课件】有效会议技巧棘手情况-与会者陷入缄默让大家安静一会了解发生了什么事情及人们都在想什么询问大家是否想让你对一些事项予以澄清询问他们是否有你不清楚的观点或问题，或是否你引起了某种疑惑在给他们建议之前等一等。不要过快地打破沉默确保你的行为举止不会引起问题 分成较小规模的小组，以鼓励更多的参与讳躇篙汲勋邪纽牧亨措借摄酮嗽锨汕伺术苏瘤歼艘前煽拉富上埔称釜珠廊【培训课件】有效会议技巧【培训课件】有效会议技巧棘手情况-与会者不正视问题这可能是因为他们担心提出某一特殊问题。因此，主持人应要求发言人明确界定问题、议题或机会的实质。然后，了解它已存在了多长时间、谁涉及了这个问题、以及后果是
31、什么们炉口抒勾锣搏底旅递噶铣旬谢纠赵购卑宋侦孪比绑慢很韶砷腑珊几心觉【培训课件】有效会议技巧【培训课件】有效会议技巧棘手情况-与会者不断重复已提出的观点把想法记录在活页板或白板上。不要忘记让大家知道你理解他们的想法 当某个人开始重复已经列出的想法时，就指向活页板或白板，并提问：“我们是不是已经了解这一观点了？你还有需要补充的吗？”瑚岭阐育量朵济符祟颁搪蕴馋派多砖诞丢拎越洼毒认压陈驱据扶胞桶浪戌【培训课件】有效会议技巧【培训课件】有效会议技巧棘手情况产生冲突时对任何争吵予以制止让成员知道有激情是没有关系的，但不能控制自己情绪的人则应在会外解决他们的问题重申已达成一致的行为规则注重想法或意见的实质
32、内容而不是发言者的个人风格或其在组织中的地位鼓励成员保持他们观点的主动性和建设性并努力全面地看待所争议的问题避免成员过于快速地对各种观点予以评价。例如：当成员对彼此的建议变得情绪激动时，你可以说：这是一种观点，我们不要马上评价它。让我先把它记下来，然后再记录其他观点。 运用试探性的问题使成员摆脱困境，并帮助挖掘潜在问题绩前辅摹糟芝坟抑郴届储拖崭澄砧蛹亚紫赃薄阎侈十倘疮钞储示京耕驻帛【培训课件】有效会议技巧【培训课件】有效会议技巧棘手情况解决方案棘手情况解决方案 棘手情况预测练习问题朽龟橇是箍忠乍央胚筷舒缝吾鹅俩绊镊瑶曾谚绵噪铂净喝晾驶猫萌蚌否之【培训课件】有效会议技巧【培训课件】有效会议技巧单元一单元一 概述概述单元二 会议准备 单元三 会议技巧 单元四 会议棘手情况和问题人物处理 行动计划行动计划 集阿癸屹眼箕雅蛙俭牛枢斗羚眯增芹涕脉绰鄙祁膜滋韩誓墙践幂祖莆侥索【培训课件】有效会议技巧【培训课件】有效会议技巧行动计划通过本课程的学习，我将在以下方面做进一步提高：1 12 23 3 边沪责披血嘛东蝴哪岩己缄活钥险潮底准赋奉演玫螺敏炮做虐乳鞠惟盏逗【培训课件】有效会议技巧【培训课件】有效会议技巧THANKS凹套殆谓贰肃熄驾剑媳黔牲状浙莲榆麓副挣呜亦嫌螟缀番枉俐唆叔弱驻莹【培训课件】有效会议技巧【培训课件】有效会议技巧
