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1、 志愿者礼仪培训志愿者礼仪培训 2021.04志愿者效劳礼仪主要内容主要内容一、礼仪概述一、礼仪概述二、志愿者的形象塑造二、志愿者的形象塑造三、志愿者见面礼仪三、志愿者见面礼仪四、志愿者效劳语言礼仪四、志愿者效劳语言礼仪五、志愿者效劳礼仪五、志愿者效劳礼仪礼仪概述礼仪概述一、什么是礼仪？一、什么是礼仪？ 在现代社会中，礼仪是指人们在社会在现代社会中，礼仪是指人们在社会交往中，由于受历史传统、风俗习惯、宗交往中，由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成的教信仰、时代潮流等因素的影响而形成的既为人们所认同，又为人们所遵守的表达既为人们所认同，又为人们所遵守的表达相互尊重、友善
2、，并以建立和谐关系为目相互尊重、友善，并以建立和谐关系为目的的行为准那么、程序方式、标准要求的的的行为准那么、程序方式、标准要求的总和。总和。礼节：世界上最廉价的、而且礼节：世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质能够得到最大收益的一项品质就是礼节。就是礼节。 - -拿破仑拿破仑. .希尔希尔志愿者的礼仪志愿者的礼仪w测试评出的最文明城市：纽约、苏黎世、测试评出的最文明城市：纽约、苏黎世、多伦多、柏林、圣保罗、萨格勒布、奥克多伦多、柏林、圣保罗、萨格勒布、奥克兰、华沙、墨西哥城兰、华沙、墨西哥城 w志愿者的任务不仅仅只是完成自己的岗位志愿者的任务不仅仅只是完成自己的岗位工作，更重要的是承
3、载着语言沟通、文化工作，更重要的是承载着语言沟通、文化交流的任务。志愿者为效劳对象效劳的过交流的任务。志愿者为效劳对象效劳的过程就是向被效劳对象宣传整个城市的形象。程就是向被效劳对象宣传整个城市的形象。志愿者效劳礼仪根本原那么志愿者效劳礼仪根本原那么 u尊重原那么尊重原那么u礼仪的本质：尊重情感、感受和需求礼仪的本质：尊重情感、感受和需求u真诚原那么真诚原那么u宽容原那么宽容原那么 u从俗原那么从俗原那么 u适度原那么适度原那么 志愿者的形象塑造志愿者的形象塑造w人与人见面的最初印象取决于最初的人与人见面的最初印象取决于最初的7 7秒秒-2-2分钟分钟w “ “三秒钟三秒钟印象印象 ,“ ,“
4、首因效应首因效应 w仪容礼仪仪容礼仪w服饰礼仪服饰礼仪w仪态礼仪仪态礼仪w表情神态礼仪表情神态礼仪w语言礼仪语言礼仪 仪表的重要性仪表的重要性 种类种类 整体印象中所占比重整体印象中所占比重% %视觉信号视觉信号 55% 55%声音信号声音信号 38% 38%语言信号语言信号 7% 7%而视觉信号中仪表给人留下的第一印象是最重要而视觉信号中仪表给人留下的第一印象是最重要的因素的因素一仪容礼仪一仪容礼仪 男士仪容修饰要点男士仪容修饰要点n卫生卫生n剃须剃须 n修剪好鼻毛、耳毛，遮掩体毛修剪好鼻毛、耳毛，遮掩体毛n发型：前发不覆额，侧发不掩耳，后发不发型：前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领，收敛个
5、性，发型保守触领，收敛个性，发型保守女士仪容修饰标准女士仪容修饰标准 1 1、面部修饰标准、面部修饰标准 洁净、卫生、自然，切忌浓妆艳抹洁净、卫生、自然，切忌浓妆艳抹 2 2、肢体修饰标准、肢体修饰标准 保持手的干净清洁、指甲和指甲油、腋毛不外露、保持手的干净清洁、指甲和指甲油、腋毛不外露、 不穿露趾的凉鞋或拖鞋不穿露趾的凉鞋或拖鞋 3 3、发部修饰标准、发部修饰标准 整洁、长短适当、染发、发卡发带的选择整洁、长短适当、染发、发卡发带的选择 注重细节注重细节( (二二) )服饰礼仪服饰礼仪 w你的衣服往往说明你是哪一类人物，它能你的衣服往往说明你是哪一类人物，它能代表你的个性。一个和你会面的人
6、往往自代表你的个性。一个和你会面的人往往自觉和不自觉地根据你的衣着来判断你的为觉和不自觉地根据你的衣着来判断你的为人。人。w衣裳是文化的表现，是思想的形态，更是衣裳是文化的表现，是思想的形态，更是一个民族的文化修养素质的具体化。一个民族的文化修养素质的具体化。w 郭沫假设郭沫假设 w统一着装统一着装w着装整洁。一忌布满褶皱，二忌出现残破，三忌着装整洁。一忌布满褶皱，二忌出现残破，三忌沾染污渍及脏物，四忌充满汗酸、体臭等异味。沾染污渍及脏物，四忌充满汗酸、体臭等异味。w穿着文明、雅观。一忌过分裸露，二忌过分薄透，穿着文明、雅观。一忌过分裸露，二忌过分薄透，三忌过分紧窄，四忌过分艳丽。三忌过分紧窄
7、，四忌过分艳丽。w在效劳中，以不佩戴首饰为好。在效劳中，以不佩戴首饰为好。w女士的小包和男士的公文包女士的小包和男士的公文包w工作牌的使用要求工作牌的使用要求( (二二) )服饰礼仪服饰礼仪 穿旗袍的温馨提示穿旗袍的温馨提示旗袍与鞋子的搭配旗袍与鞋子的搭配旗袍和袜子的搭配旗袍和袜子的搭配旗袍和饰品的搭配旗袍和饰品的搭配穿旗袍行走的步伐穿旗袍行走的步伐穿旗袍上下楼梯穿旗袍上下楼梯正装正装/职业装色彩搭配原那么职业装色彩搭配原那么A 色色不不过过三三色色彩彩总总体体上上以以少少为为宜宜，不不过过三三种种，保保持持庄庄重重、整整齐齐、标标准准。色色彩彩以以单单色和深色为宜：蓝黑灰白。色和深色为宜：蓝
8、黑灰白。B 统统一一法法相相近近或或相相同同的的色色彩彩，通通过过明明度度变变化化相相互互搭搭配配造成一种和谐的美感。造成一种和谐的美感。C 比比照照法法把把冷冷暖暖、深深浅浅、明明暗暗两两种种特特性性相相反反颜颜色色进进行行组合，产生强烈比照效果。组合，产生强烈比照效果。D 点点缀缀法法确确定定主主色色调调，为为防防止止单单调调，在在局局部部范范围围用用其其他色点缀。他色点缀。女士职业装w流行是短暂的，经典是永恒的流行是短暂的，经典是永恒的w职职场场女女性性必必备备：西西装装套套裙裙裤裤，白白、蓝蓝、灰灰、黑黑、褐褐色色，庄庄重重、大大方方、高高雅雅。适适于于所所有有体体形形，约束言行。约束
9、言行。w其他标准、端庄的服装。其他标准、端庄的服装。w规那么：有领有袖规那么：有领有袖庄重，缺领少袖庄重，缺领少袖？w至至少少3套套职职业业套套装装，轻轻薄薄短短袖袖；春春秋秋季季节节面面料料；薄呢面料，满足不同季节薄呢面料，满足不同季节w衬衫：必备白色，其他花色，与套装搭配衬衫：必备白色，其他花色，与套装搭配w吊带背心，不同领型吊带背心，不同领型/颜色薄毛衫颜色薄毛衫女士职业装女士职业装w本卷须知：本卷须知：w皮鞋：黑、棕、白色，酒杯根；袜子皮鞋：黑、棕、白色，酒杯根；袜子w脚底没鞋穷半截儿；脚底没鞋穷半截儿；w鞋、包的款式、颜色与服装协调鞋、包的款式、颜色与服装协调w切切忌忌：大大红红大大
10、绿绿，过过分分时时尚尚，超超低低空空、薄薄露透；过分夸张的饰物；当众修饰，露透；过分夸张的饰物；当众修饰，w修饰避人原那么修饰避人原那么女士首饰佩戴礼仪女士首饰佩戴礼仪w数数量量以以少少为为佳佳，上上限限为为三三。戒戒指指、耳耳环环、项项链链、手手镯镯、鼻鼻环环、脚脚链链、胸胸针针、头头饰饰、指指甲甲油套油套w同同质质同同色色质质地地和和色色彩彩力力求求相相同同。珠珠宝宝首首饰饰适宜于社适宜于社 交场合佩带。交场合佩带。w体体形形扬扬长长避避短短。项项链链与与脖脖径径粗粗细细正正比比，戒戒指指与与手手指指粗粗细细成成正正比比，耳耳环环注注意意与与脸脸形形同同形形相相斥，腿形与脚链等。斥，腿形与
11、脚链等。w遵遵守守习习俗俗要要注注意意了了解解不不同同国国家家、民民族族首首饰饰佩带的风俗。佩带的风俗。男士正装男士正装西装西装本卷须知：本卷须知： 扣子扣子 领带领带 衬衣衬衣 鞋袜鞋袜西装：目前是举世公认的男子正装。西装：目前是举世公认的男子正装。一半在做，一半在穿。一半在做，一半在穿。三仪态礼仪三仪态礼仪 w站姿标准站姿标准w行姿标准行姿标准 w坐姿标准坐姿标准 w蹲姿标准蹲姿标准 w手姿标准手姿标准 w表情神态标准表情神态标准 1、站姿标准站姿礼仪：挺，直，高站姿礼仪：挺，直，高正确正确的站姿的站姿：挺拔，含：挺拔，含胸、收腹，提臀，吸气胸、收腹，提臀，吸气顶书训练顶书训练不雅的站姿不
12、雅的站姿不雅的站姿不雅的站姿2 2、行姿标准、行姿标准 n步态礼仪：沉着，轻盈，步态礼仪：沉着，轻盈，稳重稳重n根本要求：身体协调，根本要求：身体协调，姿势优美，步伐沉着，姿势优美，步伐沉着，步态平稳，步幅适中，步态平稳，步幅适中，步速均匀，走成直线步速均匀，走成直线n不当行姿：横冲直撞、不当行姿：横冲直撞、悍然抢行，阻挡道路悍然抢行，阻挡道路 ，不守秩序，蹦蹦跳跳不守秩序，蹦蹦跳跳 ，奔来跑去奔来跑去 ，制造噪音，制造噪音 ，步态不雅步态不雅p本人所处的方位本人所处的方位p并排行进，志愿者应居于左侧并排行进，志愿者应居于左侧p单行行进，左前方约一米左右的位置单行行进，左前方约一米左右的位置p
13、客人不熟悉行进方向，不先行，不走外侧客人不熟悉行进方向，不先行，不走外侧 p协调的行进速度协调的行进速度 p及时的照顾提醒及时的照顾提醒p上、下楼梯的要求男女有别上、下楼梯的要求男女有别 陪同引导的标准陪同引导的标准引 路w1.1.应走在客人左前方的应走在客人左前方的2 2、3 3步处。步处。 w2.2.要侧身注意客人，并与之要侧身注意客人，并与之步伐保持一致。步伐保持一致。 w3.3.引路时要适当地给客人做引路时要适当地给客人做些介绍。些介绍。 w4.4.拐弯或有楼梯台阶的地方拐弯或有楼梯台阶的地方要使用中位手势，并提醒客要使用中位手势，并提醒客人人“这边请或这边请或“注意楼梯注意楼梯等。等
14、。 3 3、坐姿标准、坐姿标准 pp坐姿：端庄，稳重，大方坐姿：端庄，稳重，大方坐姿：端庄，稳重，大方坐姿：端庄，稳重，大方 入座入座入座入座： 在他人之后在他人之后在他人之后在他人之后；在适当之处在适当之处在适当之处在适当之处；从座位左侧从座位左侧从座位左侧从座位左侧；向周围人向周围人向周围人向周围人致意致意致意致意；毫无声息以背部接近座椅毫无声息以背部接近座椅毫无声息以背部接近座椅毫无声息以背部接近座椅离座：先有表示离座：先有表示离座：先有表示离座：先有表示 ； 注意先后注意先后注意先后注意先后；起身缓慢；起身缓慢；起身缓慢；起身缓慢 ；从左离开；从左离开；从左离开；从左离开pp常用坐姿常
15、用坐姿常用坐姿常用坐姿pp“正襟危坐正襟危坐正襟危坐正襟危坐式式式式pp垂腿开膝式垂腿开膝式垂腿开膝式垂腿开膝式 pp双腿斜放式双腿斜放式双腿斜放式双腿斜放式 pp双脚交叉式双脚交叉式双脚交叉式双脚交叉式 pp犯规的坐姿犯规的坐姿犯规的坐姿犯规的坐姿 ：双腿叉开过大；：双腿叉开过大；：双腿叉开过大；：双腿叉开过大； “二郎腿二郎腿二郎腿二郎腿；双腿直；将腿；双腿直；将腿；双腿直；将腿；双腿直；将腿放上桌椅；双手抱在腿上；放上桌椅；双手抱在腿上；放上桌椅；双手抱在腿上；放上桌椅；双手抱在腿上；将手夹在腿间；腿部抖动摇将手夹在腿间；腿部抖动摇将手夹在腿间；腿部抖动摇将手夹在腿间；腿部抖动摇晃；脚尖
16、指向他人；脱鞋脱晃；脚尖指向他人；脱鞋脱晃；脚尖指向他人；脱鞋脱晃；脚尖指向他人；脱鞋脱袜或以手触摸脚部袜或以手触摸脚部袜或以手触摸脚部袜或以手触摸脚部4 4、蹲姿标准、蹲姿标准 w酌情采用蹲的姿势酌情采用蹲的姿势w整理工作环境、给予客人帮助、提供必要整理工作环境、给予客人帮助、提供必要效劳、捡拾地面物品效劳、捡拾地面物品 5 5、手姿标准、手姿标准 u手姿的根本原那手姿的根本原那么么u标准化标准化u注意区域性差注意区域性差u宜少忌多宜少忌多u引导及指示的手姿引导及指示的手姿横摆式：请人行进或横摆式：请人行进或为人指示方向为人指示方向 直臂式：引导方位或直臂式：引导方位或指示物品所在之处指示物
17、品所在之处 曲臂式：请人进门曲臂式：请人进门 斜臂式斜臂式 ：请人就座：请人就座抚肩式抚肩式 ：宗教人士：宗教人士鼓掌手势w左手在下，右手左手在下，右手轻轻打在左手上轻轻打在左手上三下，五下。三下，五下。 我们的个人魅力常在于手势的不同我们的个人魅力常在于手势的不同人人学会：要常做大拇指，不要只做食指人人学会：要常做大拇指，不要只做食指错误手势种种错误手势种种6 6、表情神态标准、表情神态标准 w表情神态：谦恭、友好、真诚表情神态：谦恭、友好、真诚w眼神：注视的时间和方向占交谈时间的眼神：注视的时间和方向占交谈时间的1/32/3 1/32/3 ，从短到，从短到长，依次表示：轻视，友好，感兴趣，
18、重视，敌视陌生长，依次表示：轻视，友好，感兴趣，重视，敌视陌生人冲突人冲突w公事注视、公事注视、 社交注视、亲密注视社交注视、亲密注视w微笑是人际交往最好的润滑剂，微笑是善意的标微笑是人际交往最好的润滑剂，微笑是善意的标志，是友好的使者、礼貌的表示，是不用翻译的志，是友好的使者、礼貌的表示，是不用翻译的“世界通用语世界通用语 。微笑是社交场合中最有吸引力、。微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值的面部表情。最有价值的面部表情。w微笑的根本做法：先放松面部肌肉，使嘴角微微微笑的根本做法：先放松面部肌肉，使嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形向上翘起，让嘴唇略呈弧形w要求：不牵动鼻子、不发出笑声、不露出
19、牙齿要求：不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿w在问候、致意、与人交谈时，以露出上排八颗牙在问候、致意、与人交谈时，以露出上排八颗牙齿的笑容比较亲和。齿的笑容比较亲和。 笑容笑容志愿者见面礼仪志愿者见面礼仪 ( (一一) )称呼的礼节称呼的礼节 ( (二二) )介绍的礼节介绍的礼节 ( (三三) )致意的礼节致意的礼节 ( (一一) )称呼的礼节称呼的礼节p区分对象区分对象p照顾习惯照顾习惯 内外有别内外有别p有主有次有主有次由尊而卑由尊而卑由近而远由近而远 ( (二二) )介绍的礼节介绍的礼节 p自我介绍的礼节自我介绍的礼节p为他人介绍的礼节为他人介绍的礼节 将男性介绍给女性将男性介绍给女性将
20、年轻者介绍给年长者将年轻者介绍给年长者将职位低者介绍给职位高者将职位低者介绍给职位高者将客人介绍给主人将客人介绍给主人将晚到者介绍给早到者。将晚到者介绍给早到者。 ( (三三) )致意的礼节致意的礼节 w致意的规那么致意的规那么w男性应当首先向女性致意男性应当首先向女性致意w年轻者应当首先向年长者致意年轻者应当首先向年长者致意w下级应当首先向上级致意下级应当首先向上级致意w志愿者应当首先向客人致意志愿者应当首先向客人致意 w注目礼注目礼w点头礼点头礼w欠身礼欠身礼 w鞠躬礼鞠躬礼w握手礼握手礼 w举手礼举手礼w合十礼合十礼w拥抱礼拥抱礼w握手贴面礼握手贴面礼 欠身礼欠身礼 双手叠放双手叠放腹前
21、，上身腹前，上身前倾斜前倾斜1515度，度，面带微笑，面带微笑，目光亲切注目光亲切注视对方，致视对方，致以热情问候。以热情问候。这是迎宾、这是迎宾、送客以及招送客以及招呼客人时常呼客人时常用用 鞠躬礼鞠躬礼拥抱礼拥抱礼w要求：大方、热情、得体要求：大方、热情、得体w方法：相对而立，伸开双臂，右臂在上，方法：相对而立，伸开双臂，右臂在上，搭对方左肩，左臂在下，扶对方后腰，左、搭对方左肩，左臂在下，扶对方后腰，左、右、左拥抱右、左拥抱握手礼握手礼 w握手时的姿态握手时的姿态w女士握位：食指位女士握位：食指位w男士握位：整个手掌男士握位：整个手掌w一般关系，一握即放一般关系，一握即放w男女之间，女士
22、先男女之间，女士先w长幼之间，长者先长幼之间，长者先w上下级之间，上级先上下级之间，上级先w下级屈前相握下级屈前相握w迎接客人，主人先迎接客人，主人先w送走客人，客人先送走客人，客人先w不可滥用双手；不可滥用双手；w不可交叉握手；不可交叉握手；w双眼要注视对方；双眼要注视对方；w不可手向下压；不可手向下压；w不可用力过度不可用力过度 判断对误 判断对错语言礼仪要求语言礼仪要求文明文明礼貌礼貌准确准确言谈得体言谈得体符合礼仪符合礼仪语言礼仪语言礼仪语言最能表现一个人，你只要一张口，我就能了解你。语言最能表现一个人，你只要一张口，我就能了解你。 本本琼生琼生p 称呼的礼节称呼的礼节p一是泛尊称。例
23、如一是泛尊称。例如,“先生、先生、“小姐、小姐、“夫人、夫人、“女士女士p二是职业加以泛尊称。例如，二是职业加以泛尊称。例如，“司机先生、司机先生、“秘书小姐秘书小姐p三是姓氏加以职务或职称。例如三是姓氏加以职务或职称。例如,“张经理张经理、“李科长、李科长、 十字礼貌用语:1 1您好您好2 2请请3 3谢谢谢谢4 4对不起对不起5 5再见再见语言礼仪语言礼仪p语调语调练习：练习：A、你小心一点、你小心一点 。 B、我还有什么可以帮你的吗？、我还有什么可以帮你的吗？ C、谢谢你的合作、谢谢你的合作p语速语速 凭你说话的速度，顾客就会在大脑中形成一个凭你说话的速度，顾客就会在大脑中形成一个对你的
24、印象，对你的印象，太快太快，顾客的印象是：你在应付他，顾客的印象是：你在应付他，急于办别的事，不重视他，不在乎他是否听懂你急于办别的事，不重视他，不在乎他是否听懂你在说什么。在说什么。太慢太慢，顾客又觉得你漫不经心，懒散、，顾客又觉得你漫不经心，懒散、不勤快、不愿意帮助他。不勤快、不愿意帮助他。距离w私人距离，小于半私人距离，小于半米至无距，亲密；米至无距，亲密；w交际距离，半米到交际距离，半米到一米半，有平安感；一米半，有平安感；w礼仪距离，一米半礼仪距离，一米半到三米，表尊重；到三米，表尊重；w公共距离，三米或公共距离，三米或三米半之外。三米半之外。一般而言，一般而言，谈话的技巧谈话的技巧
25、谈话的技巧谈话的技巧“ “我我我我-“-“你你你你习惯用法专业表达你的名字叫什么w请问，我可以知道你的名字吗你必须我愿意帮助你，但首先我需要当然你会收到. 但你必须把名字和地址给我当然我会立即发送给你一个，我能知道你的名字和地址吗你听清楚了吗?不知道我说清楚了吗?w敬语效劳六声：敬语效劳六声：w 客到欢送声、客离辞别声、体贴客到欢送声、客离辞别声、体贴问候声、办事有回声、缺乏致歉声、问候声、办事有回声、缺乏致歉声、表扬致谢声表扬致谢声杜绝四语：杜绝四语：w 否认语、烦躁语、斗气语、藐视否认语、烦躁语、斗气语、藐视语语志愿者效劳礼仪志愿者效劳礼仪w 礼仪礼仪w名片礼仪名片礼仪w座次礼仪座次礼仪w
26、奉茶礼仪奉茶礼仪w电梯礼仪电梯礼仪w拜访礼仪拜访礼仪w赠送礼仪赠送礼仪 礼仪礼仪w保持最优美的声音保持最优美的声音w注意速度、音调和音量注意速度、音调和音量w让客人听到你的微笑让客人听到你的微笑w接接 的技巧的技巧w* * 三声之内拿起听筒三声之内拿起听筒 w* * 报知名字及问候报知名字及问候 w* * 确认对方名字确认对方名字 w* * 询问来电事项询问来电事项 w* * 再汇总确认来电事项再汇总确认来电事项 w* * 礼貌地结束礼貌地结束 w挂挂 拨出拨出 * * 自我介绍自我介绍 * * 确定对方及问候确定对方及问候 * * 说明来电事项说明来电事项 * * 再汇总确认再汇总确认 *
27、* 礼貌地结束谈话礼貌地结束谈话 * * 挂断挂断 注意：复述要点、道谢道注意：复述要点、道谢道别、让尊者客人先挂，确别、让尊者客人先挂，确认无人接听须响六声认无人接听须响六声名片礼仪名片礼仪w名片的准备名片的准备w名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原那么上名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原那么上应该使用名片夹应该使用名片夹w名片可放在上衣口袋但不可放在裤兜里名片可放在上衣口袋但不可放在裤兜里w要保持名片或名片夹的清洁、平整要保持名片或名片夹的清洁、平整w递名片递名片w次序：下级或访问方先，被介绍方先次序：下级或访问方先，被介绍方先w递名片时，应将文字面朝上，并说些递名片时，应将文字面朝上，
28、并说些“请多照顾请多照顾、“请多指教请多指教之类的寒喧语之类的寒喧语w互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住接对方的名片后，用双手托住w接受名片接受名片a必须起身接收名片必须起身接收名片a应用双手接收应用双手接收a接收的名片不要在上面作标记或写字接收的名片不要在上面作标记或写字a接收的名片不可来回摆弄接收的名片不可来回摆弄a接收名片时，要认真地看一遍接收名片时，要认真地看一遍a不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落地上不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落地上w名片交换的时间、方式、途径名片交换的时间、方式
29、、途径a勿把自己的名片强递给每一个见面的客人勿把自己的名片强递给每一个见面的客人a勿太早递出你的名片勿太早递出你的名片a勿在一大堆陌生人中散发你的名片勿在一大堆陌生人中散发你的名片a通常在会议开始时交换名片通常在会议开始时交换名片a勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人a用餐期间一般不要交换名片用餐期间一般不要交换名片名片礼仪名片礼仪座次礼仪座次礼仪 1、乘乘 车车座次礼仪座次礼仪 乘 车会谈会谈会议会议桌次桌次座次排定座次排定您的座位在哪里？总体原那么：面门为上以右为上以远为上居中为上以前为上合影的合影的座次排定座次排定居中为上居前为上居左为上？国内：国际：居右为上
30、奉茶礼仪奉茶礼仪w拿茶杯的部位和方式拿茶杯的部位和方式w托盘的使用托盘的使用w奉茶的顺序奉茶的顺序w续水与放置茶杯续水与放置茶杯 w女性奉茶仪态女性奉茶仪态 敬茶的礼仪敬茶的礼仪装茶装茶用茶匙向空壶或杯中用茶匙向空壶或杯中装入茶叶，切忌手抓，以免手装入茶叶，切忌手抓，以免手气或杂味混肴。气或杂味混肴。泡茶、续水泡茶、续水表达对宾客的表达对宾客的礼貌，操作标准礼貌，操作标准端茶端茶双手奉上，双手奉上， 应放在应放在客人右前方客人右前方续杯续杯不过三次，不过三次，2/3满满品茶：客人需善品茶：客人需善“品，品，小口啜饮，满口生香，小口啜饮，满口生香，而不是作牛饮状。而不是作牛饮状。电梯礼仪电梯礼仪
31、w电梯无人时电梯无人时w在客人之前进入电梯，按住在客人之前进入电梯，按住“开开的按钮，请的按钮，请客人进入电梯客人进入电梯w到达目标楼层时，按住到达目标楼层时，按住“开开的按钮，请客人的按钮，请客人先下先下w电梯有人时电梯有人时w无论上下都应客人、领导优先无论上下都应客人、领导优先w遵循先下后上的原那么遵循先下后上的原那么w不要同时按上下行键不要同时按上下行键电梯礼仪电梯礼仪w电梯内电梯内w先上电梯的人应靠后面站，以免阻碍他人乘先上电梯的人应靠后面站，以免阻碍他人乘电梯电梯w电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹w电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立门站立w离得远的人可请离按钮近者协助，不可伸手离得远的人可请离按钮近者协助，不可伸手越过数人去按按钮越过数人去按按钮w靠近电梯者先离电梯靠近电梯者先离电梯w电梯送客要等到电梯关上的一刹那说电梯送客要等到电梯关上的一刹那说 “ “再见再见w使用手扶梯应靠右站立使用手扶梯应靠右站立 1、礼仪礼仪 不是 ，是提醒提醒 礼仪是无时不在，无处不有礼仪是无时不在，无处不有外表外表不是 ，是细节细节 3、培训培训目的目的 2、尊重尊重 忍让忍让不是 ，是双赢双赢
