软件服务合同

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1、-XXXX 软件维护服务合同软件维护服务合同甲方（客户方） ：乙方（服务方）:甲乙双方本着相互信任,真诚合作的原则， 经双方友好协商,就乙方为甲方提供技术服务达成一致意见，特签订本合同。一、合同适用说明一、合同适用说明1.本合同适用于首次购买XX 产品及购买 XX 服务产品的用户。2.甲乙双方签订本合同， 表明甲方接受乙方所提供的标准服务;否则,视为甲方主动放弃乙方所提供的服务。二、服务内容二、服务内容. .乙方提供的服务内容乙方提供的服务内容:1）品标准培训:乙方负责承担甲方所购买产品的标准培训 ;标准培训为指导建账和为期四个工作小时的业务指导。）热线支持:指乙方服务人员通过电话向用户提供技

2、术问题解答的过程。3) 在线服务支持： 指乙方通过在线支持系统接收、 解答用户问题,并在网上发布相关技术解决问题的过程。4） 现场维护:指乙方派遣技术人员到用户现场处理问题的过程。5) 远程维护:指乙方通过X维护软件解答用户问题的服务过程。6） 用户俱乐部活动:甲方可以参加 XX 用户俱乐部的活动。) 用户刊物:甲方可以不定期的获取乙方提供的用户刊物，用户刊物包括出版的刊物和电子刊物。2 2、乙方的服务承诺、乙方的服务承诺: :） 乙方接到甲方通过电话、信函传真、电子邮件、网上提交等方式提出关于 X软件的服务请求后,在两个有效工作日内给予响应并提供服务。2） 乙方提供给甲方的服务，必须按照合同

3、规定的服务内容进行。三、甲方责任三、甲方责任: :1.甲方应确保有专人对x 软件的使用和管理负责。2甲方应建立相关制度，以确保x 软件运行环境（包括计算机、打印机及相关硬件设备)3.甲方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。4.甲方在应用过程中发现软件出现异常 ,应及时与甲方取得联系 ,并记录当前故障现象，便于乙方作出诊断。5.甲方在乙方服务人员服务完成后，配合检查软件系统运行是否正常。四、违约处理四、违约处理1乙方违争取处理：1） 甲方有权对乙方不履行合同条款的行为向 XX 公司服务管理部门投诉；XX 公司服务投诉电话：XXXXXX2)乙方违反以上服务承诺时， 在接到甲方投诉后,维

4、护部门立即采取补救措施,并给用户满意答复。3） 乙方在确认违反了服务承诺 ,并给甲方造成实际损失 ,应该给甲方以适当-的经济补偿。2. 甲方违约处理)甲方没有按照合同要求履行甲方应承担的责任,甲方应该承担由此带来的相关后果。2)因甲方法人员进行非法操作、感染病毒、配件出现故障导致的数据混乱、丢失等问题，甲方请求乙方提供服务的，乙方可以按照软件服务费的00%，加收服务费。.乙方免责条款1） 乙方不承担因甲方人员进行非法操作、感染病毒、硬件出现故障导致的数据混乱乱、丢失责任。2） 乙方有权拒绝甲方提出的合同规定之外的服务请求。五、合同有效期和效用性五、合同有效期和效用性1.本合同须双方签字并加盖公

5、章或合同章生效；本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力、2本合同的有效性不因双方代表的职务变换、 工作变更、工作调动等情况而受任何影响;本合同的有效性不因双方法人的变更而受任何影响； 本合同的有效性不因双方单位名称的改变而受任何影响。六、收费办法和合同期限六、收费办法和合同期限1.购 买 XX ( X 版 、 XX 版 ） 的 年 服 务 费 为 :元，大写:。2合同有效期限为一年 ,自年月日至年月日止，合同期满自动中止。3.合同期满后,双方协商， 乙方可以继续为甲方提供用友软件运行维护服务;但双方必须重新签署新的服务合同。七、争议处理七、争议处理.甲乙双方如对协议条款规定的理解有异议 ,或者对与协议有关的事项发生争议,双方应本着友好合作的精神进行协商。2.协商不能解决的，依照中华人民共和国合同法 ，任何一方可向乙方所在地的人民法院起诉。八、其他八、其他.本合同未尽事宜， 由甲乙双方协商后产生书面文件， 作为本合同的补充条款，具备与本合同同等法律效力。.对本合同内容的任何修改和变更需要用书面形式，并经双方确认后生效。3本合同为双方唯一的正式协议， 其他任何方案、口头说明及与本项目有关的信函、传真、邮件等,均以本合同为准。甲方（签章）乙方（签章）代表签字:代表签字：地点:地点:日期：日期:-