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1、第一章 绪 论 山东英才学院 医学院 国承亮 15168845907 第一节 管理概述一、管理的概念：管理是人类社会协作和分工的伴管理是人类社会协作和分工的伴生物。生物。在一定环境中，有组织中的管理者运用计划、决策、在一定环境中，有组织中的管理者运用计划、决策、组织、领导和控制等职能采取一定的管理办法与管组织、领导和控制等职能采取一定的管理办法与管理手段，调动组织内的各种资源来有效达成组织目理手段，调动组织内的各种资源来有效达成组织目标。标。（一）西方的管理概念：（一）西方的管理概念：1 1、泰罗（美国）：管理就是、泰罗（美国）：管理就是“确切的知道你确切的知道你要别人去干什么，并使他用最好的
2、方法去干。要别人去干什么，并使他用最好的方法去干。”2 2、西蒙（美国）：、西蒙（美国）：”管理就是决策管理就是决策“3 3、法约尔：管理是由计划、组织、指挥、协、法约尔：管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。调及控制等职能为要素组成的活动过程。（过程管理学派）（过程管理学派）（二）中国的管理概念（二）中国的管理概念人是根本，人的开发与管理是管理的核心问题人是根本，人的开发与管理是管理的核心问题 （三）管理的其他概念（三）管理的其他概念1 1、“管管”的本质是约束的本质是约束 管理最根本的是对人管理最根本的是对人行为的约束。行为的约束。 2 2、约束的基础是、约束的基
3、础是“法法” 人的行为以动机为依人的行为以动机为依据，而人的行为动机发自人的心理、生理的需求。据，而人的行为动机发自人的心理、生理的需求。所以要想约束人的行为，必须把握人的需求与环所以要想约束人的行为，必须把握人的需求与环境构成的对立统一体的运动、变化、发展的规律。境构成的对立统一体的运动、变化、发展的规律。同时，又要强调同时，又要强调“法法”。 3 3、管理策略是、管理策略是“明理顺情明理顺情” 管理的对象分为两管理的对象分为两部分：一是部分：一是 财、物、时、空、事；二是人财、物、时、空、事；二是人 概念概念 管理的作用管理的作用 是是指指管管理理活活动动在在达达成成组组织织既既定定的的目
4、目标标的的过过程程中中对对组组织织产产生生的的影影响响。组组织织既既定定目目标标的的达达成成是是通通过过作作业业活活动动和管理活动两大部分进行和管理活动两大部分进行 。（一一）保保证证组组织织运运行行的的秩秩序序 分两种，一种是组织层次，就是谁管谁，谁服从谁的问题，另一种是作业秩序。（二）保证组织的运行效率（二）保证组织的运行效率 包括时间和经济效率（三（三) ) 监监 督督 作作 用用 如美国次贷危机缺乏监督 二、管理的作用 管理过程就是管理职能的实施过程 计划：确定目标、制定战略、开发分计划和协调活动计划：确定目标、制定战略、开发分计划和协调活动 组织：决定需要做什么、怎么做、谁去做、什么
5、时间去做组织：决定需要做什么、怎么做、谁去做、什么时间去做 领导：指导和激励群体和个人，解决冲突领导：指导和激励群体和个人，解决冲突 控制：监控管理措施的实施过程，以确保它们按计划完成控制：监控管理措施的实施过程，以确保它们按计划完成三、管理的过程 第二节 护理管理学概述一、什么是护理管理学 是管理学理论的普遍性与护理学科特殊性的结合。属于护理学科范围，也是管理学的分支学科。 护理管理基本概念护理管理基本概念： WHO认为护理管理 是发挥护士的潜在能力和有关人员及辅助人员的作用，并运用设备、环境、社会活动 等，在提高人类健康这一过程中有系统的发挥作用。 护理管理是以提高护理质量和工作效率为主要
6、目标的活动过程。 二、护理管理的历史回顾二、护理管理的历史回顾 （一）国外护理管理发展一）国外护理管理发展（南丁格尔的贡献）（南丁格尔的贡献）1 1、建立管理制度、确立护理组织机构、建立管理制度、确立护理组织机构 2 2、提出并设立了医院设备及环境方面的管理要求、提出并设立了医院设备及环境方面的管理要求3 3、努力提高护理工作效率及护理质量、努力提高护理工作效率及护理质量4 4、注重护理人员的训练及资历要求、注重护理人员的训练及资历要求 （二）我国护理管理发展（二）我国护理管理发展 1、形成了护理管理学科体系 2、加强了护理教育及护士资格认证管理3、引入新型护理管理模式（功能制护理-责任制护理
7、-整体护理）4、护理质量管理进一步改善5、计算机技术的应用与开发 （一）护理学的任务和目标 任务：帮助患者恢复健康，帮助健康的人促进健康。 五个阶段的健康护理：五个阶段的健康护理： 1 1、健康维持阶段、健康维持阶段 2 2、疾病易感阶段、疾病易感阶段 3 3、早期检查阶段、早期检查阶段 4 4、临床疾病阶段、临床疾病阶段 5 5、疾病恢复阶段、疾病恢复阶段 护理目标：护理目标： 促进健康、促进健康、 预防疾病、预防疾病、 恢复健康、恢复健康、 减轻痛苦减轻痛苦 三、护理管理的意义三、护理管理的意义 形成 医院-社区护理-家庭护理一条龙服务，建立疾病护理-预防保健-生活照顾为一体的网络系统 （
8、二）护理管理的必要性和重要性（二）护理管理的必要性和重要性 1、护理组织结构 2、护理人力资源的管理 3、护理设施、设备、物资的管理 4、护理的自然、社会环境的创建和维护 5、护理服务的安全性 6、护理服务的有效性 7、服务对象对护理服务的满意度 8、护理教学的管理 9、护理服务成本核算 10、护理经济研究 11、护理相关法律、法规的研究 12、护理管理的网络化研究四、 护理管理学的研究对象 （一）护理管理是一门科学 （二）护理管理学是一门综合性的交叉学科 （自然科学和社会科学交叉学科）五、 护理管理学的学科性质 一、护理管理者的角色一、护理管理者的角色 （十种）（十种） （一）人际角色：（一
9、）人际角色： 代表人角色代表人角色 领导者角色领导者角色 联络者角色联络者角色第三节 护理管理者的角色和技能（二）（二） 信息角色信息角色 监督者角色监督者角色 传播人角色传播人角色 发言人角色发言人角色 1、专业领军角色 2、协调者角色 （矛盾和冲突的解决者） 3、资源分配者角色（人力、设备、时间、 信息等资源）（三）（三） 决策角色决策角色 二、护理管理者的技能二、护理管理者的技能 根据罗伯特根据罗伯特.卡茨研究：具备三种技能卡茨研究：具备三种技能：1 1、专业技能、专业技能： 是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知 识去组织完成专业任务的能力. 2 2、人际技能、人际技能：是指与处理人事关系有关的技能，包括理解、激励他 = 人并与他人沟通和共事的能力。 3 3、概念技能：、概念技能：是指综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞= 察组织与环境相互影响的复杂性和驾奴全局的能力。 = （战略高度） 继续学习！继续学习！ 好好加油！好好加油！ 为了明天！为了明天！ 抓住时间！抓住时间！
