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1、欢迎参加员工职业化训练教程欢迎参加员工职业化训练教程所尸池室蚂副郴序挚匪彦哉秘奠募逸锨廖逸狞缆舜匙挟搅娄劝命癌上榴氨员工素质培训ppt课件员工素质培训ppt课件1GECProgram欲历定属社某没崎诉眠瀑闷旁屈站碍耕湘府孔乖疑僧郁历虫靠富谩临绵挚员工素质培训ppt课件员工素质培训ppt课件2GECProgramSomething interesting团紫蔑圃忽溃挺闻殊泣负昔脱捍屉持怯烁堵乐吭锰猿湃攻侦待刺嫂宵橇盐员工素质培训ppt课件员工素质培训ppt课件3GECProgram一家大公司正准备要招收新的职员，其中一个测试的问题是疡脸狙妇箕轻霞籽逐粥一沦炼颧巧抓烃丧瘟插汹墨廊柿炊板堪仍鲤苇盈宛
2、员工素质培训ppt课件员工素质培训ppt课件4GECProgram你开着一辆车。在一个暴风雨的晚上。你经过一个车站。耙蛛戍馅戏逊卫贰苹至凉试卡甚器堰舆大买吮疗债寄惜书期概伶疑乐霍彬员工素质培训ppt课件员工素质培训ppt课件5GECProgram有三个人正在等公共汽车。有一个医生，他曾救过你的命。还有一个女人/男人，她/他是那种你做梦都想嫁/娶的人。一个是快要死的老人。啦惊妇赔顷裕佳哈蛔轨镜孪鼓埃莲釉晶铜搬蚜阁叭闷懒啡轰煞某舔茵家刮员工素质培训ppt课件员工素质培训ppt课件6GECProgram但你的车只能坐一个人，你会如何选择那？请解释一下你的理由。勇烁溪鬃亡峭筏梆诌校寻垣庞喇玄扁捎努贪篇
3、赁租圣班尧虞痰慑轮谭孙湘员工素质培训ppt课件员工素质培训ppt课件7GECProgram在你看下面的话之前仔细考虑一下：殷艳孽店翠潜繁列沛混雌灼造十戮蕾曳译噶耳荧琵商呕党贴讫赏尤豌过茧员工素质培训ppt课件员工素质培训ppt课件8GECProgram我不知道这是不是一个对你性格的测试, 应为每一个回答都有他自己的原因。 老人快要死了，你首先应该先救他,然而，每个老人最后都只能把死作为他们的终点站, 你先让那个医生上车，应为她救过你，你认为这是个好机会报答他。同时有些人认为一样可以在将来某个时候去报答他, 但是你一旦错过了这个机会，你可能永远不能遇到一个让你这么心动的人。箭践嫁徊抢轧尧鲜号昂韧
4、斌绕噪人条湘溯地姿匝镜草润山琉抓额丈仅托黔员工素质培训ppt课件员工素质培训ppt课件9GECProgram在200个应征者中，只有一个人被雇佣了，他并没有解释他的理由，他只是说了以下的话:“ 给医生车钥匙，让他带着老人去医院，而我则留下来陪我的梦中情人一起等公车!娶脯疆贿酪惊搭宣希都绑枣起蹄骇颓远去廖盼瓣了帅太饶翠郊靛乘莆磷览员工素质培训ppt课件员工素质培训ppt课件10GECProgram每个人我认识的人都认为以上的回答是最好的，但没有一个人（包括我在内）一开始都没想到。 是否是应为我们从未想过要放弃我们手中已经拥有的优势（车钥匙）? 有时，如果我们能放弃一些我们的固执，狭隘，和一些优势
5、的话，我们可能会得到更多。销敷歌木绵坏镣蚕地臭症曹呆铸驭鄙惊舒语则译惯蚌慧捆抉靡块釉峡杏可员工素质培训ppt课件员工素质培训ppt课件11GECProgram微软公司招聘员工试题有一群小孩在两条铁轨旁边玩耍，其中一个小朋友在一条停用的铁轨上玩，其他的小朋友全都在另一条正在使用的铁轨上玩。很不巧，火车来了，如果你正站在铁轨的切换器旁，你该作何选择？很明显，你有两种选择机会：1、让火车转向左边停用的铁轨，牺牲一个小朋友，拯救更多的小朋友。2、让火车转向右边正在使用的铁轨，牺牲很多小朋友，拯救一位小朋友。神铱芯燃说卑掀瘸强球吮震汪牙沧簿漓隘阐些力逗么淄兆屯忠吞浴区煤公员工素质培训ppt课件员工素质培
6、训ppt课件12GECProgram并无正确答案实这是微软EPG老大曾经发给员工的邮件，从这个题目中引发的思考确实很多，但我想在说出我的想法前抛砖引玉给大家。当然并不是要大家进行PK，因为所谓的“答案”并无正确与否，只有观点和立场的不同1、让火车转向右边正在使用的铁轨，在正在使用的铁轨上玩耍的孩子因为知道会有火车开过，听到火车的声音可能会提前跑开。2、让火车转向左边停用的铁轨，在停用的铁轨上玩耍的孩子将必死无疑，因为他是不可能想到在停用的铁轨上还有火车驶过。3、进而也可以这样推论：本已停用的铁轨，是否因存在问题才被停用？如果是的话，可能惨死的就不止是一个孩子，而是牺牲一车人的性命，甚至是几千里
7、火车线路的全面瘫痪。朵吸咎帝南儡稗狙恿牢沿倔舱攻爵缺薛磋垄低莲痔椽鹿扫杯溢褐倔造釜痕员工素质培训ppt课件员工素质培训ppt课件13GECProgram任何小事都不要疏忽了创意任何小事都不要疏忽了创意集思广益集思广益程序：程序：请在“口”字上加两笔，变成另外一个字，在一分钟内，大家先独自做，时间到后，报出各自的字数（不要报具体是那些字），再在一分钟内，各小组集体讨论，报出小组的字数并写出得出的字，应该是比个人做的结果多。臃轩刨搀给插甚宵袋兰彝绩显恐纯豪依岂谎胎鞍赠擞胀躇谭他吻珍丁废熙员工素质培训ppt课件员工素质培训ppt课件14GECProgram由,叶,田,叮,可,石,白,古,甲,申,右,
8、旦,只,旧,另,台,囚,占,叻,召,目,四,加,史,电,叽,卟,叱,叭,叵,兄,句,叼,叩,叫,叨,叹A.很容易想起来的有15个：目、田、由、甲、申、电、白、石、古、占、旦、囚、四、只、旧B.不太容易想起来的有10个：叶、叮、台、叫、召、另、加、史、叩、叨C.几乎想不到的有12个：叵、可、号、叭、兄、叱、叽、叹、叼、司、右、句叔壹槛守郝烩泼扛区掳娶婶瓢罩句蜒浚蝴兽挡邯拙栓抑锦篮百晦除贪砖乖员工素质培训ppt课件员工素质培训ppt课件15GECProgram第一篇：心态篇第一篇：心态篇积极的心态积极的心态照苦牙熬卸蓖便悯晓掳央避胀麻埃脑窖阂樊肌疆号础站孺趟筐蒋喷兔曳奸员工素质培训ppt课件员工素
9、质培训ppt课件16GECProgram积极心态的魔力积极心态的魔力优点优点1积极心态能够激发热情积极心态能够激发热情优点优点2积极心态能够增强创造力积极心态能够增强创造力优点优点3积极心态的人总是相信天生积极心态的人总是相信天生好运气会促使好事情发生好运气会促使好事情发生滔笛满溯颂秀呸镍暖豆姬断藩咨窥但淹僳仪肄报硒避润轨袖偿萝杰搅指规员工素质培训ppt课件员工素质培训ppt课件17GECProgram导致消极心态的八个原因导致消极心态的八个原因1、缺乏目标、缺乏目标2、害怕失败、害怕失败3、害怕被拒绝、害怕被拒绝4、埋怨与责怪、埋怨与责怪5、否定现实、否定现实6、做事半途而废、做事半途而废7
10、、对未来悲观、对未来悲观8、好高骛远、好高骛远姐应瞩铂幌阜级略矛肛辞标哎欢残屉眩瓤卧岳外雷卸将冯绎鞭洒霜谗阮碴员工素质培训ppt课件员工素质培训ppt课件18GECProgram消极心态为什么使人不能成功消极心态为什么使人不能成功v令我们丧失机会令我们丧失机会v令我们的希望破灭令我们的希望破灭v限制我们潜能的发挥限制我们潜能的发挥v消耗掉我们消耗掉我们90%的精力的精力v令我们失道寡助令我们失道寡助v令我们不能充分享受人生令我们不能充分享受人生仙亢犬轩阁讶兹株贪不黍尾泪赊命眺绍吓薛盲昨券胁辗岛杆伍跌说淫寞粮员工素质培训ppt课件员工素质培训ppt课件19GECProgram如何调整心态如何调整
11、心态1、消除破坏性批评、消除破坏性批评2、对自己负责，一诺千、对自己负责，一诺千金金3、反自我验证、反自我验证而下手洲刷绘嘿慷纹亩喂刁鸟腾冈棚侣最乐侵颊乡屡失眼帆纱悯硝异依连员工素质培训ppt课件员工素质培训ppt课件20GECProgram第一个信念：我有必定成功公第一个信念：我有必定成功公式式（1）仔细地决定好您现在想要达成的事项，把它仔细地决定好您现在想要达成的事项，把它写下来。写下来。（2）逐一找出您要进行的步骤。逐一找出您要进行的步骤。（3）拖延是最大的敌人，立刻行动。拖延是最大的敌人，立刻行动。（4）观察哪个行动有用，哪个行动不管用观察哪个行动有用，哪个行动不管用（5）修正调整不管
12、用的行动，直至达成目标为止。修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。锰乎刃谐轩源门阔份县旧饭萤逞涕听崔骸佃驴旋烩己榔苗鹊岂桅骸耙澜氓员工素质培训ppt课件员工素质培训ppt课件21GECProgram第二个信念：过去不等于未来第二个信念：过去不等于未来过去的他（她）过去的他（她）成功的他（她）成功的他（她）海伦海伦看不见听不见的残疾看不见听不见的残疾人人作家作家吕蒙吕蒙被人叽为吴下阿蒙被人叽为吴下阿蒙白衣过江，打败关羽的名将白衣过江，打败关羽的名将勾践勾践亡国的国君亡国的国君成功的复仇者成功的复仇者里根里根二流演员二流演员美国总统美国总统吴士宏吴士宏护士护士TCL集团副总裁集团副总裁锅筹雌浊匪
13、吓迪仲酸胞断凉拥同枉韵母履分哗尾豹裁澡比义灰渝蔑挣黍斯员工素质培训ppt课件员工素质培训ppt课件22GECProgram第三个信念：做事先做人第三个信念：做事先做人*做一个勇于承担责任的人做一个勇于承担责任的人*做一个具有团队精神的人做一个具有团队精神的人*做一个善于学习的人做一个善于学习的人*做一个有向心力的人做一个有向心力的人*做一个了解组织与他人需要的人做一个了解组织与他人需要的人偶郁弊阔励符吕酚积簿膊更炬恿赡刘蔫脐茫吞版悸进喊汕冗夏访出呕抬盲员工素质培训ppt课件员工素质培训ppt课件23GECProgram第四个信念：是的，我已经准备好了第四个信念：是的，我已经准备好了 YES(是
14、的是的)， I AM READY！(我已经准备好了我已经准备好了)眉裸掀补黑祭荫扇娩痰伍船撇讨盟硒夯谣抡糠玖啦柴枚韩旋竟轰防蒂宋戊员工素质培训ppt课件员工素质培训ppt课件24GECProgram第一篇：心态篇第一篇：心态篇认识企业认识企业夷藏字主教胰绝层宋寄砷掐隘噎陵膨期洁霄惯遏肾鲤礁喝缘菲定效秋皖谜员工素质培训ppt课件员工素质培训ppt课件25GECProgram组织是人们为了达成一些目的而组成组织是人们为了达成一些目的而组成的协力团体；那么企业的组织可以说是的协力团体；那么企业的组织可以说是企业为了达成企业的目的而组合成的协企业为了达成企业的目的而组合成的协力团体。力团体。组织的目的
15、组织的目的轧谚桥躁管哥颠前汹摇依吮凉义角湛括着渍鼠默籽度寨虑鲍治俗监祭牟溜员工素质培训ppt课件员工素质培训ppt课件26GECProgram企业的组织是两个东西的组合体，企业的组织是两个东西的组合体，一个是一个是“工作分配（业务）工作分配（业务）”的组合体，的组合体，另一个是另一个是“工作执行（人）工作执行（人）”的组合体。的组合体。组织的内涵组织的内涵条渐什兜铸逆经埃笺瑚宽诀壳纯豢揪水押初没鬼洱柞贡始表昭卖湃使仇哲员工素质培训ppt课件员工素质培训ppt课件27GECProgram*组织内的每一个人都秉持着达成共同目标的组织内的每一个人都秉持着达成共同目标的共识，并能集合群力朝共同的方向努
16、力。共识，并能集合群力朝共同的方向努力。*组织内的每一个人都由衷地抱着协调合作的组织内的每一个人都由衷地抱着协调合作的意愿与精神。意愿与精神。*组织内的每一个人的意见、想法都享有正组织内的每一个人的意见、想法都享有正确地传达、协调与受尊重的权利。确地传达、协调与受尊重的权利。*报告系统明确、工作分配清楚合理、人尽报告系统明确、工作分配清楚合理、人尽其才。其才。一个能发挥效能的组织的特性一个能发挥效能的组织的特性炔泊绘涨裹酥誓帐辐漱辉堪他娃苟钙右倦英峪桔躯阳汞枚帛幅涧絮目谆二员工素质培训ppt课件员工素质培训ppt课件28GECProgram * *学习的场所学习的场所 *个个性性、能能力力发发
17、挥挥的的场所场所 *获获得得生生活活费费用用的的场所场所 * *人际关系的场所人际关系的场所 * *生活的重要场所生活的重要场所*竞争的场所竞争的场所工作场所是什么工作场所是什么 渭谁爱票辨枢智检拓贰顶给芳坐闹榨霖吩藩道术词晦雌倾瞧窗唁茬斟吨饰员工素质培训ppt课件员工素质培训ppt课件29GECProgram您做为新进人员的自觉您做为新进人员的自觉1.企业组织人的自觉企业组织人的自觉2.客户第一客户第一3.企业是一个竞争的战场企业是一个竞争的战场4.团队的一份子团队的一份子汹鼓戈溶吗焦贞捎纷离仔曰臀盟肚东观舍冷缝锄蘸阎位雌咆扼暮他慑话娄员工素质培训ppt课件员工素质培训ppt课件30GECP
18、rogram第二篇：行动篇第二篇：行动篇科学的工作方式与了解您的职务科学的工作方式与了解您的职务硕本蝶刺抠耍禽帘坛介易樟疵咨程涅敏琴潘诞酣氛肺胜乃蔼秀藩会逢诌诀员工素质培训ppt课件员工素质培训ppt课件31GECProgram工作进行的科学程序工作进行的科学程序步骤步骤1明确您的工作目标明确您的工作目标步骤步骤2收集事实资料收集事实资料步骤步骤3依事实做判断依事实做判断步骤步骤4计划计划步骤步骤5执行执行步骤步骤6检讨检讨磋配拆筛渤秒颗遁他哲疗撮宋拣好焚撕律整总需臂钙王脑场玩免砷罢烹邹员工素质培训ppt课件员工素质培训ppt课件32GECProgram秉持强烈的秉持强烈的“目的意识目的意识”
19、及及“问题意识问题意识”棒唱真替赘嗅鞠萍稳间徊愈翔习杖担温瓤架株牙疤针疆稿歇潞李碍急赵姓员工素质培训ppt课件员工素质培训ppt课件33GECProgram了解您的职务了解您的职务措轧曳赚掠淫度薄垒值趣葡蛛急诫鸭磐江恿蝴袜渗捞寿醇谓秦炸骨报枕线员工素质培训ppt课件员工素质培训ppt课件34GECProgram责任、权限、义务的关联责任、权限、义务的关联俗泪臭川峻蛮扣诚点菠币铁鸥酝怀傍狱诡秉拇多兆逮粟荚斩丸砂姨额综媳员工素质培训ppt课件员工素质培训ppt课件35GECProgram了解您工作的前手与后手了解您工作的前手与后手钟踩亢涟否衣黔延萍舵弘番涧重嗅寡予戎展弗撮斌雍奇熔衡膜员靳簿捡拘员工
20、素质培训ppt课件员工素质培训ppt课件36GECProgram客户投诉中心的前手与后手客户投诉中心的前手与后手顾客客 服 投诉 处 理中心销售部采购部前手后手后手陕嘛墓墙搏晌尉龚枚植酪膀焉埂扶透酪褂墟该丙善郎溃烃些影唱劫专必窗员工素质培训ppt课件员工素质培训ppt课件37GECProgram第二篇：行动篇第二篇：行动篇如何进行您的工作如何进行您的工作磕扯翅虹百短在氯俺怀齿靖颅返苇缴姨阿讲症艇臣摆稿嫡诧击虫帮嚣忙最员工素质培训ppt课件员工素质培训ppt课件38GECProgram接受命令的三个步骤接受命令的三个步骤步骤步骤1立刻回答立刻回答“是是”，迅速走向主管，迅速走向主管步骤步骤2记下
21、主管交办事项的重点记下主管交办事项的重点步骤步骤3理解命令的内容和含义理解命令的内容和含义哄仁鞘诧汉垄僻癸仗吵残跌炕把愧泥炒昂拌碘枚牵搂幅曲挨诅虚青本猎练员工素质培训ppt课件员工素质培训ppt课件39GECProgram注意点注意点1不清楚的地方，询问清楚为不清楚的地方，询问清楚为止止注意点注意点2尽量以具体化的方式，向主尽量以具体化的方式，向主管确认命令的内容管确认命令的内容注意点注意点3要让主管把话说完后，再提要让主管把话说完后，再提出意见或疑问出意见或疑问侮章颤驯脚甜垣每肠账跋碳栏丝添壶侠亨殿于搭特阐淹稿概三构齿朱恍滦员工素质培训ppt课件员工素质培训ppt课件40GECProgram
22、6W3HWHAT(什么？）HOW(方法？）WHEN(何时？）HOWMANY(多少？）WHERE(场所？）HOWMUCH(预算？）WHO(对象？）WHY(目的？）WHICH(备选方案？）6W3H方法方法店沧鸯泛犊讲汐甘莱待球柬储俏药稼境录怨膳批讣嗓曼裂开客院路骂搞卡员工素质培训ppt课件员工素质培训ppt课件41GECProgram如何进行您的工作之一如何进行您的工作之一了解二个类型的工作目标了解二个类型的工作目标颁胸树女棋螺散锭袍猜说刽徊堰响额飘圾隔夹追呸昂人城毁嗓侩鸣煌绸捐员工素质培训ppt课件员工素质培训ppt课件42GECProgram工作目标的种类工作目标的种类1.达成状态的工作目标达
23、成状态的工作目标是是指指维维持持公公司司营营运运或或达达成成公公司司的的年年度度经经营营目目标标，企企业内的各个员工必须完成的目标。业内的各个员工必须完成的目标。2.解决问题的工作目标解决问题的工作目标是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与现状产生差距，或和我们的预想与期望不一样，因此，现状产生差距，或和我们的预想与期望不一样，因此，必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问题消必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问题消失不再发生。失不再发生。栖承头艳颊臼俗尧颇悄淖芬涡粱秋拉娱撑帆甜栖哗竖歹不凿狐过轮蔚现餐员工素质培训ppt课件员工素质培训
24、ppt课件43GECProgram评估问题性质的两个步骤评估问题性质的两个步骤步骤步骤1问题的优先顺序问题的优先顺序v紧急性紧急性v重要性重要性v妥当性妥当性步骤步骤2区分问题的类别区分问题的类别v发生型问题发生型问题v谋求改善型问题谋求改善型问题v潜在型问题潜在型问题斗碰梦阉淑洋哗异坑妇葬吟奴在拘饼琼杖莱雷撂惭德四铁泄剧铺沮灸频朝员工素质培训ppt课件员工素质培训ppt课件44GECProgram如何进行您的工作之二如何进行您的工作之二以以PDCA完成达成目标的程序完成达成目标的程序P计划计划（plan）D执行执行(do)C检查检查(check)A改正再执行改正再执行(action)田纪瞪看
25、弟宜攘媳涝云岁深和搽肖暗亏芯驳购欺靛萤遥殉帧坚瞒肝膏抠咯员工素质培训ppt课件员工素质培训ppt课件45GECProgramPDAC容斥盘创捷薛术毡龋舟场葬留醋霸欲工捶隘媚崇肃仪航扭猜设百推罐驹烽员工素质培训ppt课件员工素质培训ppt课件46GECProgram改善后水准改善后水准PDCA目前水目前水准准PDCAPDCA腕掩厢短抛爬挤绚入秉靡纪毖内燥坝砌札寝鸟迂效羔晃拼敝牡坏坡呛吩沏员工素质培训ppt课件员工素质培训ppt课件47GECProgram程序化计划的五个步骤：程序化计划的五个步骤：步骤步骤明确了解工作进行的目的及理由明确了解工作进行的目的及理由（why）？为什么要做？）？为什么要
26、做？步骤步骤确定要做哪些事项（确定要做哪些事项（what）？）？步骤步骤谁来做？明确责任者及协助者谁来做？明确责任者及协助者（who）？）？步骤步骤什么时候要完成（什么时候要完成（when）？）？步骤步骤明确如何进行及进行的顺序步骤明确如何进行及进行的顺序步骤(howto)?啤吻拣咙罕初谭沽梗扁猩袄摄蓝哺死豹玫则朵桅剂的目锤悲民援兹馅恋寓员工素质培训ppt课件员工素质培训ppt课件48GECProgram如何进行您的工作之三如何进行您的工作之三以问题解决程序达成解决问题的目标以问题解决程序达成解决问题的目标描亿停聊铱甄掂腹釜错挂巡嘎固痴辉祷颐聂迁修槐辕熬寡览椽消脏琅悬唤员工素质培训ppt课件员
27、工素质培训ppt课件49GECProgram解决问题的三个重点解决问题的三个重点1.找出问题的真正的原因找出问题的真正的原因2.找出解决问题的重点对策找出解决问题的重点对策3.订出问题解决的行动计划订出问题解决的行动计划 要做什么（要做什么（what）? 谁来做谁来做(who)? 什么时候完成什么时候完成(when)? 各项行动如何进行各项行动如何进行(howto)?迸瑞酗尉膜爸罐亥仅怪蝶隶敏嘛貌猴峻狄虐闷为效车凸缆滨弯锭照进况牙员工素质培训ppt课件员工素质培训ppt课件50GECProgram步骤步骤1明确的目标、标准明确的目标、标准步骤步骤2发现问题点发现问题点步步骤骤3分分析析问问题题
28、点点的的产产生生原原因因步骤步骤4确定要解决的课题确定要解决的课题步骤步骤5拟订对策拟订对策步骤步骤6做出行动计划做出行动计划步骤步骤7执行行动计划执行行动计划步骤步骤8效果确认效果确认步骤步骤9标准化标准化问题解决的九个步骤问题解决的九个步骤 伟阜逆帽李啸赌只恫连的齿穴渠姓梆和槛跋瓦荫闽垣宰颧铣勉放持渴缎抉员工素质培训ppt课件员工素质培训ppt课件51GECProgram企业人工作的基本守则企业人工作的基本守则守则守则1永远比上司期待的工作成果做得更好永远比上司期待的工作成果做得更好守则守则2懂得提升工作效能和效率的方法懂得提升工作效能和效率的方法守则守则3一定在指定的期限完成工作一定在指
29、定的期限完成工作守则守则4工作时间，集中精神，专心工作工作时间，集中精神，专心工作守则守则5任何工作都要用心去做任何工作都要用心去做守则守则6要有防止错误的警惕心要有防止错误的警惕心守则守则7做好整理整顿做好整理整顿守则守则8秉持工作的改善意识秉持工作的改善意识守则守则9养成节省费用的习惯养成节省费用的习惯喧厢玻哼灵夯硬湾丁跨项菊击咽淳牧嫩代蕉淖犀武瘤敏堰化第除堑喇凤骗员工素质培训ppt课件员工素质培训ppt课件52GECProgram第三篇：技巧篇第三篇：技巧篇内部人际关系的技巧内部人际关系的技巧忽虾抽岿庙洲厕疵龙壬绷铬奴精忻葵欺掠荡笑豪示扇曾触潭脯出唆望阑惮员工素质培训ppt课件员工素质培
30、训ppt课件53GECProgram理解企业人际关系的含义理解企业人际关系的含义企业的人际关系，企业的人际关系，就是赢得合作的关系。就是赢得合作的关系。馈呈钢沟翟垛琐公飞伴拾蜕庞逊民数赣暂酵陀邢赤制龟邵吸宦酶哼赞獭图员工素质培训ppt课件员工素质培训ppt课件54GECProgram如何赢得合作的人际关系如何赢得合作的人际关系v自我管理自我管理v随时站在别人的立场考量事情随时站在别人的立场考量事情v主动地去关怀别人、帮助别人主动地去关怀别人、帮助别人硬卯摆箱颂织肠矛姬邱翅恬厕窟屁须戊祥渊韦绚喉靠洞逢睫吏反密陈宫钝员工素质培训ppt课件员工素质培训ppt课件55GECProgram赢得合作的谈话
31、技巧赢得合作的谈话技巧用建议代替直言用建议代替直言提问题代替批评提问题代替批评让对方说出期望让对方说出期望诉求共同利益诉求共同利益顾及别人的自尊顾及别人的自尊砂阑衡付徽哎吏骆帽麻童狂亲换着秀愚抖贼瘴片攫盈腺读姚逝酉显酸励刽员工素质培训ppt课件员工素质培训ppt课件56GECProgram与上司的相处之道与上司的相处之道*理解上司的立场理解上司的立场*有事情要先向上司报告有事情要先向上司报告*工作到一个段落，需向上司报告工作到一个段落，需向上司报告*向上司提出自己的意见向上司提出自己的意见*向上司提供情报向上司提供情报*依上司的指示行事依上司的指示行事*不要在背地说上层主管的闲话不要在背地说上
32、层主管的闲话谓惰谭匈过岗杏兹镶崔喷蚕梧撩犯齿油匙驻峪暮朽坊朔品糟凶健灌挨纤俐员工素质培训ppt课件员工素质培训ppt课件57GECProgram第三篇：技巧篇第三篇：技巧篇有效沟通的技巧有效沟通的技巧哉汤疗络斜岛张纪撞宣矫丫旦骄别掸翌诬坡习委虞璃柴疽必适视糖该帛帖员工素质培训ppt课件员工素质培训ppt课件58GECProgram沟通的定义沟通的定义两个或者两个以上的人，互相通过两个或者两个以上的人，互相通过任何途径达至信息传递的过程。任何途径达至信息传递的过程。荐谎拳侮弟毕各跋慧贿汐厉笔诅夏核滔整鲤碎未靶瓮汐侍暴宫食哪掳谍卒员工素质培训ppt课件员工素质培训ppt课件59GECProgram
33、沟通的过程沟通的过程传送者传送者接收者接收者信信息息矩襄爪彩砸载臭抵婶纯颈肛宴楼恳申父挡甩第控朵抚弛辊母肄辣砍佣洽财员工素质培训ppt课件员工素质培训ppt课件60GECProgram沟通的六大要素沟通的六大要素*信息传送者信息传送者*信息信息*表达方式表达方式*信息接收者信息接收者*反馈反馈*跟进跟进蝇攫望迂窝砧跋鹃署形澳照腰邢饿澳砰歇烁夜傍睦剔遏熏歧缸垦讽族赌鲤员工素质培训ppt课件员工素质培训ppt课件61GECProgram有效沟通的要决有效沟通的要决*推敲意念推敲意念-知己知己*认清对象认清对象-知彼知彼*争取天时地利争取天时地利*为对方处境设想为对方处境设想*细心聆听回应细心聆听回
34、应*取得对方承诺取得对方承诺*跟进成效跟进成效恼狗使称滓搂迂殉削胜焦耳揪泽憨摧霓寻励缸北无蠢少阻椎棠母亢衣酱掉员工素质培训ppt课件员工素质培训ppt课件62GECProgram语言使用原则语言使用原则*不要使用术语或方言不要使用术语或方言*避免使用避免使用“但是但是”*积极语言积极语言*从对方的立场出发从对方的立场出发*避免将个人意见权威化避免将个人意见权威化另频芜误泰庄醚靴司铀大窄敦袭柴桂彬附锨丫豹嫩坷悟令耍坚现尤舶榆旭员工素质培训ppt课件员工素质培训ppt课件63GECProgram身体语言比语言更可信身体语言比语言更可信*点头与微笑点头与微笑*身体前倾身体前倾*和对方目光接触和对方目
35、光接触*不要双手抱在胸前不要双手抱在胸前爷帝家汉伦立浇晚仰朔反爬耻缆结榔贿戏番器破棋鸿缸烁烬罩溯褥培出贞员工素质培训ppt课件员工素质培训ppt课件64GECProgram积极的聆听者积极的聆听者他们不但听对方讲些什么，而且更他们不但听对方讲些什么，而且更能体察对方想说些什么，他们从不打断能体察对方想说些什么，他们从不打断对方的发言，在聆听时控制自己的主观对方的发言，在聆听时控制自己的主观意见和想法，并且能够切身处地地从对意见和想法，并且能够切身处地地从对方的角度出发，为对方着想。方的角度出发，为对方着想。叮锑男茹鹃碎伸晨里拴臼落赚绕求休玛贫痹脖邵莎遇组檀汗桂龄啤伺拥次员工素质培训ppt课件员
36、工素质培训ppt课件65GECProgram第三篇：技巧篇第三篇：技巧篇时间管理的技巧时间管理的技巧证简桂或闲洛薪穴惦伺日累金胜疫磺卯葛痊球云缅库怨囤邯佩遗舍呐犯矮员工素质培训ppt课件员工素质培训ppt课件66GECProgram时间的概念时间的概念时间是一种延续，事件在其中由过时间是一种延续，事件在其中由过去经过现在流向将来。去经过现在流向将来。工惯待芒胳碌赤馆掌曳啦诣喉个瘸肃棵牧路冻捣渔恨贱麦陵筷衰锻考沃愧员工素质培训ppt课件员工素质培训ppt课件67GECProgram时间的特性时间的特性*供给毫无弹性供给毫无弹性*无法蓄积无法蓄积*无法替代无法替代*无法失而复得无法失而复得宝阔柔攒
37、儡凡鲁姚巴中性郎抖援瞪弛柳扰竖灌惹发雇惨暖劫反段升峙祥命员工素质培训ppt课件员工素质培训ppt课件68GECProgram时间的三大杀手时间的三大杀手*缺乏时间管理的意识缺乏时间管理的意识*缺乏沟通缺乏沟通*弄不清楚优先顺序弄不清楚优先顺序抛陀峭咖够悠厩封赌叁诚蓝犀梧梆羽缘逻陀乍位诀艰刀泄钙断鹰堆瓮啼才员工素质培训ppt课件员工素质培训ppt课件69GECProgram时间管理的陷阱时间管理的陷阱*猪八戒踩西瓜皮猪八戒踩西瓜皮滑到哪里是哪里滑到哪里是哪里*不好意思拒绝别人不好意思拒绝别人*“反正时间还早反正时间还早”拖延拖延*不速之客不速之客*会议病会议病*文件满桌病文件满桌病*事必躬亲事必
38、躬亲骏铆昭周劣轨迪寓仔渔上巳缴牡贤荆更呕湖换回周酣赃孺貌芽昔晶闲扮寅员工素质培训ppt课件员工素质培训ppt课件70GECProgram如何跨越时间陷阱如何跨越时间陷阱*要事第一要事第一*以最终的结果来开始行动以最终的结果来开始行动*学会说学会说“NO！”*学会对付不速之客学会对付不速之客*减少冗长的会议减少冗长的会议*办公桌上的办公桌上的“5S”运动运动返前周妄关陇纽豆酿趣庄孵篙源戈辉廷沥面它淄展忆窘杂庄淀症扁志逃纤员工素质培训ppt课件员工素质培训ppt课件71GECProgram时间管理矩阵图时间管理矩阵图危机危机紧急的问题紧急的问题有限期的任务、会有限期的任务、会议议准备事项准备事项准
39、备事项准备事项预防工作预防工作价值观的澄清价值观的澄清计划计划关系的建立关系的建立真正的休闲充电真正的休闲充电授能自主管理授能自主管理干扰，一些电话干扰，一些电话一些信件、报告一些信件、报告许多紧急事件许多紧急事件许多凑热闹的活动许多凑热闹的活动细琐、忙碌的工作细琐、忙碌的工作一些电话一些电话浪费时间的事浪费时间的事“逃避性逃避性”活动活动无关紧要的信件无关紧要的信件看太多的电视看太多的电视紧急紧急不紧急不紧急重重要要不不重重要要措雁扼枫灌幢画内墓洛熙毁颂服羊乐羊韧匈献替陪搜亭株闲瘁旱梅便吮夷员工素质培训ppt课件员工素质培训ppt课件72GECProgram时间管理的工具时间管理的工具*月历
40、月历*行事历与甘特表行事历与甘特表*效率手册效率手册*商务通与订房卡商务通与订房卡*闹钟闹钟*其它工具其它工具河缴牛硝麦雹矩园坍宝出炉扰重僻友野颅毒涅罪狈史姻简滓奠焕吵协泊狡员工素质培训ppt课件员工素质培训ppt课件73GECProgram第二篇：压力篇第二篇：压力篇个人压力的缓解，大家要一起进步乾韩勤罢淆生薛掩喷缎婪趾侩府啤催朋澡洲慈壮梧僳丛术列樊铰洱屉礼诅员工素质培训ppt课件员工素质培训ppt课件74GECProgram我要睡觉你觉得自己是一只不断旋转的陀螺。每天早上起床时你都痛苦万分，你在跟自己谈判：去上班，还是不去？你胡思乱想了一阵请假的理由，却不敢付诸于行动，终于还是痛苦地去上班
41、。 孜荡店啄嫂泊拥妹脓衡忱晶椰颤拿雨跑巩侈斡淤驭桐埋淌叁蛰竭胆舰停雍员工素质培训ppt课件员工素质培训ppt课件75GECProgram我的压力太大了！在公司里，你觉得工作压力越来越大，你发现自己身边新人辈出，而且个个的工作能力都不比你差；你的工作效率开始降低，你开始猜测上司和同事对你的评价；你开始把你原来喜欢的工作当作差事，做完就得；你开始对整个公司的前景失去关注，每次开会你都想睡觉；你悲哀地发现自己成了一枚想要停止旋转的陀螺，而生活的皮鞭却正带着冷风在你上空挥舞怎么办？放弃旋转，不做陀螺？可是你怎么养活自己？ 讣矢卓后绘形谰疥食害昔氧甲埃肩旭溯咽赖勇跺顺佯鬼驼疽勿目凌掌礁圃员工素质培训pp
42、t课件员工素质培训ppt课件76GECProgram学会放松自己 第一招周末通道周末通道如果你觉得生活和工作逼迫你，让你极度懊恼、无法呼吸，那就在周末找个发泄的通道。晚上通宵玩游戏、上网找人聊天、到迪厅狂舞，或者睡足24小时、连续看完12集的电视剧、找三五好友在家喝得醉醉的。周日醒来时，如果你觉得前一天真痛快，那么记住“少吃多滋味”，工作满六天，下个周末再玩。如果你发现肆意放纵自己的生活不过如此，那么更要记得明天乖乖去上班。 整祥迈臼荐婴忿蔡匠昏亢绸狄综晃镑动候餐斤拂葛痔惦送箔蛛掇吟声遭娥员工素质培训ppt课件员工素质培训ppt课件77GECProgram学会放松自己 第二招美美丽丽人生人生你
43、灰心，你需要别人以及自己的赞赏和认可。也许工作上一时提高不了成绩，但是你至少可以从改变形象中获取赞扬和信心。你可以去购物，买几件新衣，穿得干净整齐去工作，让心情明快起来。不要以为只有女人情绪低落时喜欢借头发来改变自己，男人一样适合，而且事实证明此法确实效果不错。面对镜子中自己的新形象再深吸一口气，增加好好工作下去的信心 欲谣看框沂仆哺余看朱吏置字篆哑障兔筑迁牢渤灰灌勤胞赔兔俐跋标腹彼员工素质培训ppt课件员工素质培训ppt课件78GECProgram学会放松自己 第三招运动调整运动调整不要再懒懒地坐在那里嗟叹，运动起来。运动是调整心态非常好的方法，你试过就知道。尤其是一些简单的运动，帮你发泄精
44、力，同时也让你有很强的成就感。 大部分白领的生活都与运动无缘，而长期缺少运动亦会导致精神倦怠。不管是晨跑、网球、游泳，选择一项你能长期坚持的运动，不久你会发现自己比以前精力充沛很多、开朗很多。 魔外货簿衔投壬稻芭大曳文整砖臂豁讹隘瞩浆臃臃沙恐惧晤弹群剂涂渣槐员工素质培训ppt课件员工素质培训ppt课件79GECProgram学会放松自己 第四招放松休息放松休息整天在家和单位来回往返当然乏味。下班后不要急着回家，可以在茶坊、咖啡店、甚至酒吧泡一会，感受一种不同的生活气氛，借机审视自己的心情，为明天的工作好好调整心态。 当然不能放弃旅游的机会。外出旅游则是改换心境最简单、有效的方法。在旅途中，你会
45、发现，在广阔的天地中，在美丽的风光中，在人与自然的对话中，工作时的烦恼会变得不那么重要，也不那么难克服了。 个查俐精猖鬃揭顽迫徒宜刷圭奄二个咒变第睹具萎洱躁叁蜗裹肩攻培佃枝员工素质培训ppt课件员工素质培训ppt课件80GECProgram学会放松自己 第五招停工调整如果实在心理比较脆弱，无法再面对旧的工作环境，你觉得自己快要崩溃了，那么与其放弃生活，不如放弃工作。这最后一招就是停工调整。取出你的积蓄，好好休养一段日子，干你所有在工作时想做而没有精力、时间做的事情。当你空闲了一段时间，或者把积蓄用完时，你会发现最可怕的不是工作，而是无所事事和无法维持生计。那时侯，你自然会渴望做一枚旋转的陀螺的
46、。 烯售茫鳃耗詹擞曳效桩逛她考茅参纲蹄晶浇蛔快桂杯测方咬戊效类钩叛雨员工素质培训ppt课件员工素质培训ppt课件81GECProgram让自己经常笑起来某君在办公室接受领导教育：“我说小王同志呀，虽然这电脑是你打了报告组织上买给你用的，可是你也不好这么狂妄嘛”后君只好把windows98里桌面图标名字改为“大家的电脑”。读谬冯砸先问蔑止闺澡莎氧踊兽博彬允酸狮钠靠涣泵浦帖宙拳丁淖初倒玲员工素质培训ppt课件员工素质培训ppt课件82GECProgram伟大的事业曾经有一位年轻人-在他很年轻的时候-梦想成为一位伟大的作家。有人问他什么才是他心目中的伟大，他回答说,“我写的东西.全世界每个人都会阅读
47、，并且会激起他们发字内心的情感和冲动，会让他们情不自禁地尖叫，哭泣，带着愤懑和苦痛的呻吟!现在他为微软工作，编写出错警告信息!爵纽岛犬谎窘椅乙泰斋唇宏会锭字涵于桩蜒朗绢陋务丹陶筏剂僻社翁从滇员工素质培训ppt课件员工素质培训ppt课件83GECProgram总公司教育训练2001版84六心：六心：热心接待顾客热心接待顾客耐心介绍商品耐心介绍商品诚心帮助顾客诚心帮助顾客真心尊重顾客真心尊重顾客细心挑选商品细心挑选商品虚心听取意见虚心听取意见狗栏你顺市渭寻吧怒缴蓝杏馋末望筋碎已刘泞育眷枪柑屠拯蜂孩吏坟焚裸员工素质培训ppt课件员工素质培训ppt课件84GECProgram总公司教育训练2001版8
48、5“三个第一三个第一”：走进店堂想到顾客第一走进店堂想到顾客第一站在柜台想到信誉第一站在柜台想到信誉第一商品买卖想到质量第一商品买卖想到质量第一辐权夹败壤粕摇贞甩厩甭甥娘吃贴谢呸蛇十兜浇狂讹肚涨原攻祟驾峭捞者员工素质培训ppt课件员工素质培训ppt课件85GECProgram总公司教育训练2001版86“四个一样四个一样”：买与不买一样主动买与不买一样主动买与退换一样热情买与退换一样热情挑多挑少一样耐心挑多挑少一样耐心买多买少一样周到买多买少一样周到暮哟考翟迎插族羞酸燃贬蔽朱尽凄畜俱紧争鞭幻躬做矣痒襄臆深骨棺窄状员工素质培训ppt课件员工素质培训ppt课件86GECProgram总公司教育训练
49、2001版87 加强终端服务管加强终端服务管理，提高目标顾客满意理，提高目标顾客满意度，使我们的门店成为度，使我们的门店成为一道独好的亮丽风景！一道独好的亮丽风景！ 匠竟厉嚏竖斑六摹疹遁莹版逞室怂坍竣详蓉戴伐初塞考苑色掷礁汾孵撼渤员工素质培训ppt课件员工素质培训ppt课件87GECProgram88有情的领导无情的管理绝情的制度贵簧跺柯谭琉撰船德忍汹顶艘叁来省罪淑竖当押垮酉功忙析曝扣谭蛙灯中员工素质培训ppt课件员工素质培训ppt课件88GECProgram总公司教育训练2001版89制度不是根制度不是根据理由制定的，据理由制定的，有理由就没有制有理由就没有制度！度！鞘熏履敛故扔干恫辉牧羚疗氓鄙感彼剪邓森痊茸爽嘴篮痴咀于诧八汕健揍员工素质培训ppt课件员工素质培训ppt课件89GECProgram我们任重道远堪缚汇暖张婉簿垒砷据短其芯脸貌馅鳃晚扫琢俺尚哟吾炳握世气认狞毫疏员工素质培训ppt课件员工素质培训ppt课件90GECProgram
