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1、地震灾害的公共卫生问题应对四川省疾病预防控制中心卫生所张成云第一部分灾害概述自然灾害事故WHO对灾害(灾难)定义:任何能够引起设施破坏,经济严重损伤、人员伤亡、人的健康状况及社会卫生服务条件恶化的事件,当其破坏力超过了所发生地区的所能承受的程度而不得不向该地区以外的地区求援时,就可以认为灾害(灾难)发生了。国际减灾委员会对灾害的定义:灾害是一种超出了受影响地区现有资源承受能力的人类生态环境的破坏。(一)自然灾害自然灾害又称自然灾害又称“天灾天灾” ”(1)(1)地震地震: :唐山大地震中唐山大地震中, ,总共死亡二十四万二千多总共死亡二十四万二千多人人, ,重伤十六万四千多人重伤十六万四千多人
2、 。1976-7-281976-7-28(2)(2)海啸海啸:2004:2004年年1212月月2626日的大海啸中日的大海啸中, ,印尼受袭印尼受袭最为严重最为严重, ,遇难者总人数遇难者总人数3030万万 (3)(3)洪涝洪涝(4)(4)风灾风灾: :台风台风 缅甸热带风暴缅甸热带风暴“ “纳尔吉斯纳尔吉斯” ”(5)(5)雪灾、冰雹雪灾、冰雹 (6)(6)干旱、沙尘暴干旱、沙尘暴自然自然灾害灾害破坏生破坏生态环境态环境无法抗拒无法抗拒不以人的意志为转移不以人的意志为转移特征特征:突发性突发性毁灭性毁灭性自身难以承受自身难以承受自然灾害特点(1)长期性(2)种类多、分布广、发生频繁“南涝北
3、旱,北震南台”“世界十大自然灾害”十大自然灾害俄克拉马龙卷风俄克拉马龙卷风意大利泥石流意大利泥石流神秘大鼠串神秘大鼠串加拿大洪灾加拿大洪灾美国大火美国大火土耳其大地震土耳其大地震移动杀手移动杀手“ “米切尔飓风米切尔飓风” ”阿尔卑斯山雪崩阿尔卑斯山雪崩蒙特塞拉特火山爆发蒙特塞拉特火山爆发(3)(3)灾害交替、集中与周期性并存灾害交替、集中与周期性并存交替交替就是一种或几种灾害在一定时间内顺序就是一种或几种灾害在一定时间内顺序出现的现象出现的现象, ,如先是地震如先是地震, ,后是泥石流、火灾等。后是泥石流、火灾等。集中集中自然灾害相对集中发生在我国四川、云自然灾害相对集中发生在我国四川、云南
4、、安徽、山东、河南、河北等省。南、安徽、山东、河南、河北等省。周期性并存周期性并存就是每隔就是每隔1010年左右在我国要发生年左右在我国要发生一次大的灾害一次大的灾害, ,现在好像频率更高了。现在好像频率更高了。我国自然灾害分级根据自然灾害的人员伤亡情况、财产损失情况和根据自然灾害的人员伤亡情况、财产损失情况和危害程度危害程度, ,将其分为将其分为级。级。如如级级: :1 1、某省、某省( (区、市区、市) )行政区域内行政区域内, ,发生水旱灾害发生水旱灾害, ,台风、台风、冰雹、雪、沙尘暴等气象灾害冰雹、雪、沙尘暴等气象灾害, ,山体崩塌、滑坡、山体崩塌、滑坡、泥石流等地质灾害泥石流等地质
5、灾害, ,风暴潮、海啸等海洋灾害风暴潮、海啸等海洋灾害, ,森森林草原火灾和重大生物灾害等自然灾害林草原火灾和重大生物灾害等自然灾害, ,一次灾害一次灾害过程出现下列情况之一的过程出现下列情况之一的: :死亡死亡200200人以上人以上紧急安置转移紧急安置转移100100万人以上万人以上倒塌房屋倒塌房屋2020万间以上万间以上2、发生5级以上破坏性地震,出现下列情况之一:死亡200人以上紧急安置转移100万人以上倒塌房屋20万间以上5.12汶川地震属于一级灾害(二)事故事故又称“人祸”火灾交通事故触电投毒人祸的特点不确定性事故发生的时间、形态和后果往往无规律,事先难以准确预测。紧急性事故发生突
6、如其来或者只有短暂的预兆,如不采取应对措施,将会造成更大的危害和损失。威胁性对生命财产、社会秩序、公共安全和国家安全构成严重威胁。(三)地震灾害的特点突发与难以预见性准确预测预报地震是世界难题,最快预测是发生前5分钟?惨重的灾难性次生灾难的频发性:地震的发生往往诱发一系列次生灾害,如火灾、滑坡、水灾、海啸、冻灾、瘟疫等,形成地震灾害链。对经济及社会功能的巨大影响性救灾与重建的艰巨性地震两种波P P波波S S波波传播方式传播方式纵波纵波横波横波传播速度传播速度快快9Km/s9Km/s传播传播比比P P波稍慢波稍慢 559Km/s9Km/s传播传播表表现现使人感觉上、下使人感觉上、下颠簸，造成损失
7、颠簸，造成损失不大，给人以发不大，给人以发生地震的信号。生地震的信号。继继P P波后到达地表，波后到达地表，破坏性极大，使破坏性极大，使人感觉前后左右人感觉前后左右摇晃，是建筑物摇晃，是建筑物倒塌的主要原因。倒塌的主要原因。一九七六年一九七六年唐山唐山7.8级地震部分图片级地震部分图片瞬间抉择瞬间抉择, ,珍惜数秒自救生存机会珍惜数秒自救生存机会发生地声、地光时立即避震发生地声、地光时立即避震: :地声地光一般先于振地声地光一般先于振动到达动到达, ,发现在地震前发现在地震前1010分钟内分钟内, ,到临震到临震1010余秒响余秒响声最大。一般临震时先听到声最大。一般临震时先听到“ “呼呼呼呼
8、” ”声声, ,接着是接着是“ “轰轰轰轰” ”声声, ,再接着就是再接着就是“ “咚咚咚咚” ”声声, ,然后随即开始然后随即开始振动。震中地光是地壳内溢出的气体振动。震中地光是地壳内溢出的气体, ,强化了低空强化了低空静电场所所致。形状有带状、片状、球状静电场所所致。形状有带状、片状、球状, ,颜色以颜色以蓝、白、红、黄居多。人们一听到地声、发现地蓝、白、红、黄居多。人们一听到地声、发现地光光, ,立即避震立即避震, ,效果最好。效果最好。地震逃生 1 1、室内避震室内避震室内房屋倒塌以后室内房屋倒塌以后, ,大块倒塌体与支撑物形成的大块倒塌体与支撑物形成的三角空间三角空间, ,往往是人们
9、得以幸存的安全地点往往是人们得以幸存的安全地点, ,被称被称为避震空间或为避震空间或“ “安全岛安全岛” ”。注意注意: :不利于避震的场所是没有支撑物的床、地不利于避震的场所是没有支撑物的床、地板板; ;地震时地震时不要乘电梯不要乘电梯, ,一般也一般也不要选择跳楼不要选择跳楼这一这一避震方式。避震方式。 2、室外避震拟选择开阔、安全的地方,到至高点。3、学校、工作岗位避震拟躲在桌下或大设备下;特殊部门应按地震应急预案运作。注意:关闭机器和易燃易爆有毒物阀们,切断电源。4、公共场所避震拟选在排椅下、舞台脚下、课桌下、讲台旁、柜台下。注意:停止一切正常活动;撤离有序、切忌拥挤。地震逃生地震逃生
10、室室内内避避震震利用墙角避震利用墙角避震利用床边利用床边,炕沿避震炕沿避震震后自救 (1)、万一被埋压,要增强生存意识,保存体力,不可大声呼救,利用周围生存条件,耐心等待救援。(2)、保持胸部的空间,以便呼吸通畅。尽力将头部及双手暴露。(3)、在可活动的空间,尽力寻找食物和水,创造生存条件,争取获救。(4)、发放呼救信号。有条件者可拨打“110”、“120”等求救信号;反复用石块敲击水管、器皿等,示意求救,尽量引导救援人员。震后互救 由于多种条件的制约,外界救援人员不可能即刻到达现场。因此,灾区幸免于难的人们开展互救活动又近又快,还熟悉情况,在减轻地震灾害方面,具有难以替代的作用。快速救人24
11、小时内从废墟中挖出伤员,并及时给予治疗,就可有效地减少死亡人数。“黄金24小时”救人原则 (1)(1)先近后远先近后远 先救近处的人先救近处的人 。不论是家人、邻居。不论是家人、邻居, ,还是萍水相还是萍水相逢的路人逢的路人, ,只要近处有人被埋压就要救。如果舍只要近处有人被埋压就要救。如果舍近求远近求远, ,会错过救人良机。会错过救人良机。(2)(2)壮大力量壮大力量 先救青壮年、容易救的人、医护人员、解放军先救青壮年、容易救的人、医护人员、解放军等等, ,旨在壮大互救力量。旨在壮大互救力量。(3)(3)准确定位准确定位, ,安全第一安全第一, ,掌握正确扒挖技术掌握正确扒挖技术, ,防止防
12、止被埋压者造成新的伤害。被埋压者造成新的伤害。 现场救护技术 (1)(1)先将被埋压者头部暴露先将被埋压者头部暴露, ,清除其口、鼻异物清除其口、鼻异物, ,再使其他部位露出。对于头部暴露后不能自行脱再使其他部位露出。对于头部暴露后不能自行脱险者险者, ,要在暴露全身以后再抬救出来要在暴露全身以后再抬救出来, ,不可强行拖不可强行拖拉。拉。(2)(2)护理技术护理技术: :对于在黑暗、窒息、饥饿状态下埋对于在黑暗、窒息、饥饿状态下埋压过久的人压过久的人, ,应蒙上眼睛应蒙上眼睛, ,以避免强光刺激以避免强光刺激; ;缓慢缓慢呼吸新鲜空气呼吸新鲜空气; ;缓慢进水缓慢进水; ;避免被救人员情绪上
13、过避免被救人员情绪上过于激动。于激动。(3)(3)搬运技术搬运技术 : :对于重伤员对于重伤员, ,应送往医疗点救治应送往医疗点救治; ;对对于骨折、危重伤员于骨折、危重伤员, ,要有相应的护理措施。要有相应的护理措施。 返回家庭及个人防灾减灾(1)家里常备:收音机手电筒瓶装水干粮(2)参加社区防灾救灾演练临时住所的卫生要求首先要选择安全和地势较高的地点,采取应急措施,搭建帐篷、窝棚、简易住房等临时住所,做到先安置、后完善。应尽量选用轻质建筑材料,棚子顶上不要压砖头、石块或其他重物,以防棚子倒塌伤人。棚屋等临时住所要能遮风防雨,同时应满足通风换气和夜间照明的要求。南方要设法降低室温,防止中暑,
14、北方应注意夜间保暖防寒。灶具要放在安全地点,并有人看管,以防火灾。注意居住环境卫生,不随地大小便和乱倒垃圾污水,不要在棚子内饲养畜禽。最好按原来居住状况进行安置。保持原来建制,按户编号,干群之间、各户之间相互了解,有组织有领导地解决卫生问题。(四)地震造成的公共卫生问题生态环境破坏水源污染食品污染媒介生物孳生传染病流行破坏性地震对人的伤害(1)(1)人员大量死亡人员大量死亡(2)(2)人的生理伤害人的生理伤害: :机械性损伤、挤压伤和挤压综机械性损伤、挤压伤和挤压综合征、休克与地震伤感染、烧伤、完全性饥饿合征、休克与地震伤感染、烧伤、完全性饥饿地震灾害主要造成骨折伤、挤压伤、和烧伤。据地震灾害
15、主要造成骨折伤、挤压伤、和烧伤。据近近150150家医院对家医院对1200012000多名地震伤员统计多名地震伤员统计, ,脊柱骨脊柱骨折约占骨折伤折约占骨折伤1/4,1/4,造成截瘫者占造成截瘫者占3737; ;颅骨伤死亡颅骨伤死亡率达率达3030居第一位居第一位; ;胸部伤死亡率占胸部伤死亡率占2525。(3)(3)人的心理、精神伤害人的心理、精神伤害: :悲哀、焦虑、恐惧悲哀、焦虑、恐惧 地震对人的伤害,主要是直接造成伤亡、诱发心身疾病和精神上的伤害。地震伤害类型:1、机械性外伤指建筑物倒塌及各种设备的直接砸击、挤压下的损伤,一般占地震伤的95%98%。地震死亡的原因主要是创伤性休克。2
16、、埋压窒息伤指人们在地震中不幸被埋压在土中,从而发生窒息。3、完全性饥饿指人们在地震中被困在废墟空隙中,长期断水断食;环境潮湿、寒冷,或闷热、污浊,使人体代谢紊乱、抵抗力下降,濒于死亡,被救出以后口舌燥裂、神志不清,全身衰竭,往往在搬动时死亡。 4、精神障碍指地震时强烈的精神应激反应。常见的症状是疲劳、淡漠、失眠、迟钝、易怒、焦虑、不安等。5、淹溺指地震诱发水灾引起。要创造条件实施空中或水上救护,但由于地震淹溺者往往有外伤,因此,增加了治疗难度。6、烧伤指地震诱发的火灾、或者有毒有害物质泄露乃至爆炸引起。由于地震火灾往往难以躲避,因此,导致砸伤、烧伤的复合疾病,也增加了治疗难度。7、冻伤指地震
17、发生在严冬,在没有取暖设施的条件下引起。卫生问题表象灾区的公共卫生问题主要表现在水电设施遭到破坏,城市严重缺水,粪便污物得不到及时清理,造成环境污物;大量人畜死亡,尸体清理困难,腐烂发臭,蚊蝇孳生;再加上卫生机构瘫痪,这就为疾病流行,尤其是痢疾、肠炎等肠道传染病和其他虫媒传染病暴发流行创造了条件。(五)地震应急反应破坏性地震应急条例1995年4月国务院1、应急反应准备:根据专业部门的预警报告,在未来1-2年可能发生的破坏性地震的地区,当地政府应作出战略性部署,做好各项应急准备工作。2、临震应急反应:当国务院、省、市政府发布临震(数天或者数周)预警时,应急工作启动,救援力量、反应行动进入临战状态
18、,并动员支持系统作出反应。3、震后应急反应:震后初期救人,即“挽救生命,减轻伤残”“检伤分类,紧急处置,后送伤员”接着就是疾病预防机构,根据灾区可能发生的疾病流行情况,进行监测及采取相应的预防控制措施。第二部分自然灾害的公共卫生问题与应对网络直报卫生厅应急指挥部一类灾害事故医疗救援组织结构图一类灾害事故医疗救援组织结构图一类灾害事故医疗救援组织结构图一类灾害事故医疗救援组织结构图常备组织常备组织常备组织常备组织: :卫生部救灾防病领导小组省政府救灾防病领导小组市政府救灾防病领导小组县政府救灾防病领导小组卫生行政部门设立灾害事故医疗救援组织综合医疗机构设立常备灾害事故紧急救援队红十字组建灾害事故
19、紧急救援队人道主义志愿者医疗急救中心(医疗救援指挥中心或站)疾病预防控制机构制定医疗救援预案发生一类灾害事故根据不同分级标准确定响应级别死亡20人以下死亡20-50人死亡50人以上更大范围的自然灾害和特大事故调用急救网络的人员、车辆进行现场抢救和分流伤病员;当地警察、交通、消防等协助医疗救援调用急救网络的人员、车辆进行现场抢救和分流伤病员;当地警察、交通、消防等协助医疗救援;组织大医院接受伤病员调用急救网络的人员、车辆进行现场抢救和分流伤病员;调用当地政府的灾害紧急救援队,医疗机构的应急队伍参与现场抢救;当地警察、交通、消防等协助医疗救援;组织当地的军队、武警等抢救力量参与现场抢救;组织多家大
20、医院接收伤病员除发动当地的军事和医疗援救力量以外,要通过上级政府调用国家灾害事故救援队;邻近地区的军队、武警和医疗援救力量应急救援组织卫生部门医疗救援应急指挥中心现场指挥组现场抢救组车辆管理组保障供应组现场紧急救援指挥中心(由政府主要领导、公安、交通管理、消防、城管*、武警、军队等与灾害相关部门组成)医疗机构(120急救网络系统)(一)、预案和储备组织领导组成和各自职责监测、预警和分析评估信息收集、分析、报告和通报疫情和突发事件处理技术和工作方案预防控制设施、设备及其他相关经费物资和技术的储备与调度专业机构建设和专业人员培训灾后各项总结和评估疾控系统的重点:救灾防病技术指导方案的起草、发布专业
21、队伍的培训灾情的评估和监测当地疾病谱和可能出现疾病的评估疫苗与消毒药械等相关物资的储备(二)、救灾防病信息报告1.一般信息报告:l l(1)(1)首次报告首次报告: :灾害类型、地点、范围、严重程灾害类型、地点、范围、严重程度、卫生服务能力受损等度、卫生服务能力受损等; ;l l(2)(2)过程报告过程报告: :灾区新发生情况及进展灾区新发生情况及进展, ,灾区卫生灾区卫生需求和资源需求需求和资源需求, ,环境受破坏与污染情况环境受破坏与污染情况, ,有毒有毒有害物质生产及储存情况等有害物质生产及储存情况等; ;l l(3)(3)总结报告总结报告: :评估。评估。2.2.疫情报告与突发公共卫生
22、事件报告疫情报告与突发公共卫生事件报告l l根据救灾防病预案进行根据救灾防病预案进行(三)、灾区疾病监测1 1。灾害对灾区的影响。灾害对灾区的影响l l人口密度人口密度l l人口流动人口流动l l供水与卫生设施遭破坏与污染供水与卫生设施遭破坏与污染l l有利于虫媒孵化的生态学变化有利于虫媒孵化的生态学变化l l家畜及野生动物的迁徙家畜及野生动物的迁徙l l居住环境恶劣居住环境恶劣, ,年老体弱者增加发病和死亡危险。年老体弱者增加发病和死亡危险。l l灾民个体免疫力下降、精神心理压抑灾民个体免疫力下降、精神心理压抑, ,增加了致病因素。增加了致病因素。灾区临时监测点的建立根据不同灾情及灾区原有传
23、染病分布等因素综合考虑,以受灾严重的乡村或受灾群众集中居住点为监测点。由于灾民的迁入,灾区相邻的疾病监测体系可以发挥作用,转入灾区疾病监测工作。灾区临时疾病监测点的任务临时疾病监测点除收集当地自然、社会因素如人临时疾病监测点除收集当地自然、社会因素如人口学特征、病媒昆虫及啮齿类动物的分布与种类、口学特征、病媒昆虫及啮齿类动物的分布与种类、原有传染病分布等基本资料外原有传染病分布等基本资料外, ,要要: :l l收集、整理、综合传染病疫情及多发病资料收集、整理、综合传染病疫情及多发病资料; ;l l捕捉疫情暴发苗头捕捉疫情暴发苗头, ,及时控制疫点及时控制疫点; ;l l收集、提供饮用水源及居住
24、区域蚊、蝇、鼠密度监测收集、提供饮用水源及居住区域蚊、蝇、鼠密度监测数据数据; ;l l开展健康教育开展健康教育; ;l l资料积累资料积累, ,建立数据库与技术档案。建立数据库与技术档案。(四)、救灾防病卫生需求评估主要内容:l l1.1.灾民的卫生需求评估灾民的卫生需求评估l l2.2.疾病预防控制机构的卫生需求评估疾病预防控制机构的卫生需求评估影响卫生需求的因素:l l受灾基本情况受灾基本情况: :范围、严重程度、饮用水和食品范围、严重程度、饮用水和食品受损等受损等; ;l l重要的传染病疫情信息。重要的传染病疫情信息。灾民灾中的卫生需求:安全卫生的食物安全卫生的食物; ;安全卫生的饮水
25、安全卫生的饮水; ;简易的卫生厕所简易的卫生厕所; ;常用的治疗药品常用的治疗药品; ;预防用药品预防用药品; ;预防用生物制品预防用生物制品; ;饮水净化消毒用药品饮水净化消毒用药品; ;环境消毒的药品、器械环境消毒的药品、器械; ;灭蚊、灭鼠用品灭蚊、灭鼠用品; ;医疗服务医疗服务; ;公共卫生服务公共卫生服务; ;健康教育的宣传材料健康教育的宣传材料; ;心理咨询。心理咨询。灾民灾后的卫生需求:安全卫生的饮水;安全卫生的食品;居民周围环境消毒的药品、器械;供水设施的改造、重建;杀虫、灭鼠用品;预防接种;治疗用药品;灾后健康教育的宣传材料;疾控机构灾前资源准备:(1)(1)人力资源人力资源
26、: :l l能够动用的专业技术人员能够动用的专业技术人员; ;l l能够组建的应急小分队能够组建的应急小分队; ;l l应急反应专家应急反应专家; ;(2)(2)救灾防病物资、设备救灾防病物资、设备l l饮用水净化消毒的药品饮用水净化消毒的药品; ;l l环境消毒的药品、器械环境消毒的药品、器械; ;l l预防性药品预防性药品; ;l l生物制品生物制品; ;l l便携式检测设备便携式检测设备; ;l l快速的诊断检测试剂快速的诊断检测试剂; ;l l专业技术人员个人防护用的设备专业技术人员个人防护用的设备; ;l l交通运输工具交通运输工具; ;l l通讯工具通讯工具; ;(3)救灾防病的基
27、金;(4)救灾防病的技术l l救灾防病预案救灾防病预案; ;l l突发疫情的处理技术规范突发疫情的处理技术规范; ;(5)救灾防病的宣传材料疾控机构灾时卫生需求:卫生防疫小分队卫生防疫小分队; ;专家、技术人员专家、技术人员; ;救灾防病物资包括救灾防病物资包括: :消杀灭药品、器械。生物制品消杀灭药品、器械。生物制品( (疫苗、免疫球蛋白等疫苗、免疫球蛋白等) )。灾时便携式检测设备。灾时便携式检测设备。快速的检测试剂。预防用药品。如防蚊虫叮咬的快速的检测试剂。预防用药品。如防蚊虫叮咬的驱蚊药水。驱蚊药水。北川县北川县黑热病黑热病救灾防病用的资金救灾防病用的资金; ;救灾防病的技术指导救灾防
28、病的技术指导; ;健康教育的宣传材料。健康教育的宣传材料。疾控机构灾后卫生需求:灾后防病的药品、器械;消杀灭药品、器械。儿童强化免疫和特殊人群预防接种所需的生物制品。改水、改厕所需的设备、物品。灾后卫生机构重建需要的基金、设备。灾后健康教育的宣传材料(五)、地震灾害与危机应对危机的诱因社会危机的产生常常来源于日常的常规性决策带来的对社会公民的潜在影响,危机发生的诱因很多l l国内经济发展的不均衡l l国际经济秩序的重建l l国际各类极端势力的发展l l传统道德文化体系的失稳和信仰危机的出现突发公共卫生事件与危机诱因自然灾害自然灾害传染病暴发传染病暴发食品安全与食物中毒食品安全与食物中毒生产事故
29、造成公众健康危害事件生产事故造成公众健康危害事件环境污染与生态环境改变环境污染与生态环境改变生物与生化恐怖主义生物与生化恐怖主义扰乱社会治安等违法犯罪行为扰乱社会治安等违法犯罪行为其它偶合事件其它偶合事件危机管理危机管理的实质,是非程序化决策问题从管理者角度,危机之所以是危机是由于:l l危机反应事件有限危机反应事件有限( (或所表现的似乎很有限或所表现的似乎很有限););l l必须马上做出决策必须马上做出决策( (在时间有限的约束下在时间有限的约束下););l l信息不可靠或不完备信息不可靠或不完备; ;l l应对危机所需的人力、设备可能超过实际可得。应对危机所需的人力、设备可能超过实际可得
30、。危机管理者处理危机思考的三个关键性问题:l l如何争取更多的时间如何争取更多的时间? ?l l如何获得更多的信息如何获得更多的信息? ?l l如何降低资源损失或消耗如何降低资源损失或消耗? ?企业危机管理与方法借鉴 罗伯特罗伯特. .希斯的希斯的4R4R模式模式苏伟伦的危机管理的职能划分苏伟伦的危机管理的职能划分斯蒂文斯蒂文芬克的阶段分析理论芬克的阶段分析理论 罗伯特.希斯的4R模式缩减缩减(Reduction)(Reduction): :减少危机情境的攻击力与影响力减少危机情境的攻击力与影响力预备预备(Readliness)(Readliness): :使企业做好处理危机情况的准备使企业做
31、好处理危机情况的准备反应反应(Response):(Response):尽力应对已发生的危机尽力应对已发生的危机, ,减少危减少危机的影响。机的影响。恢复恢复(Recovery):(Recovery):危机情境一旦被控制后危机情境一旦被控制后, ,管理者管理者和主管就要着手致力于组织的恢复工作和主管就要着手致力于组织的恢复工作苏伟伦的危机管理的职能划分危机管理的五个具体职能与危机阶段和危机管理状态的关系图危机管理的危机管理的状态状态非紧急状态非紧急状态紧急状态紧急状态非紧急状态非紧急状态危机管理的危机管理的职能职能危机监测危机监测 危机预控危机预控危机处理计划危机处理计划危机决策危机决策危机处
32、理危机处理危机阶段危机阶段前兆阶段前兆阶段暴发阶段暴发阶段持续阶段持续阶段斯蒂文芬克的阶段分析理论第一个阶段:危机潜在期。危机处理的最容易的时期,但却最不易为人所知。决策者应树立一种危机意识第二个阶段:危机突发期(脓包期脓包期)。事件的急速发展和严峻态势的出现。典型特征:(1)(1)在强度上事态逐渐升级在强度上事态逐渐升级, ,由不为人所知达到引由不为人所知达到引起公众广泛注意。起公众广泛注意。(2)(2)事态引起越来越多媒体的注意。事态引起越来越多媒体的注意。(3)(3)烦扰之事不断干扰正常的活动。烦扰之事不断干扰正常的活动。(4)(4)事态影响了组织的正面形象和团队声誉。事态影响了组织的正面形象和团队声誉。第三个阶段:危机蔓延期。此阶段主要是采取措施,纠正危机突发期造成的损害第四个阶段:危机解决阶段。此时,组织从危机影响中完全解脱出来,但是仍要保持高度警惕,因为危机仍会去而复来危机处理的基本方针面对现实面对现实, ,深入调查深入调查掌握数据掌握数据, ,稳定公众稳定公众承担责任承担责任, ,争取主动争取主动积极发动社会各方积极发动社会各方, ,寻求帮助寻求帮助科学分析科学分析, ,正确对待正确对待积极稳妥积极稳妥, ,讲求策略讲求策略稳定情绪稳定情绪, ,控制局面控制局面平息风波平息风波, ,换回影响换回影响 危机处理的基本原则积极主动及时冷静真实责任善后灵活谢谢!
