稳定员工培训讲义

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1、 为什么要控制离职率离职前成本缺勤增加工作量减少显性成本离职成本隐性成本替换成本空缺成本 管理成本培训成本离职面谈成本、安排临时替补的成本办理离职手续成本招聘录用成本损失的生产率成本岗前培训、培训资料、培训管理成本等支付其他加班人员的工资 其他员工离职引发的连锁流动成本；识产权流失；关键员工离职对公司品牌的影响；关键员工离职造成的业务分流的损失；关键员工离职对企业技术和管理秘诀的流失造成的损失；对企业造成的特殊经济损失以及辞职对企业造成的中长期的影响等等。一个员工离职对于企一个员工离职对于企业来说是要付出很大业来说是要付出很大成本的成本的一个普通员工的离职成本首先设定首先设定: 离职员工的平均

2、小时工资为离职员工的平均小时工资为:15元元/小时小时,即工资率为即工资率为120元元/日日,2460元元/月月1.离职管理成本 :离职手续办理平均涉及6人,每人5分钟;离职面谈平均45分钟,则, =15元/小时*6人*5/60小时+15*45/60=18.75元元 2.岗位空缺成本,以10个工作日算,则, =15元/小时*8小时*10个工作日=1200元元3. 替换成本：招聘准备工作、筛选简历、测试、面试成本、录用准备成本、工资福利差异成本、办理录用手续成本等 =100元元/人人(平均值)4.培训成本:离职人员参加培训期间损失的生产成本(15元/小时*30小时)、讲师费用(内部讲师费用:15

3、元/小时*30小时)、培训资料(50元)、培训管理成本等。 =15元/小时*30小时+15元/小时*30小时+50元=950元元5.损失的生产率成本：设定新员工在前两个月的工作效率为标准水平的60%,第三个月为80%,从第四个月起达到标准水平。则, =15元/小时*8小时*22个工作日*2*(1-60%)+15元/小时*8小时*22个工作日*(1-80%) =2640元元 人均离职成本=离职管理成本+岗位空缺成本+替换成本+培训成本+损失的生产率 = 4908.75元哪些离职是需要控制的离职自愿离职非自愿离职退休辞职辞退裁员竞争淘汰人才流失哪些离职是可以控制的员工离职必然离职可避免离职申请退休

4、非工作原因患病不能继续工作搬家升学20%属于此类80%属于此类1. 为什么你想离开目前的工作？n*缺少信任与尊重n*糟糕的管理层及制度n*为了更多的收入n*没有晋升机会2. 为什么你没有跳槽？n*热爱他们的工作n*信任与尊重n*工作中的乐趣n*积极的气氛n*上班弹性时间3. 哪些因素会让你的工作变得更有乐趣？n*公平待遇n*赞赏n*透明的沟通n*信任与尊重n*放松的氛围4.除了金钱，你最喜欢什么样的奖励与认可？n*语言上的赞赏n*培训机会n*休假n*信任与尊重n*自由流动率的主要因素n拉力”因素提升的职位、高薪、发展机会等n“推力”因素缺乏内部提升机会、不合理或不公平的薪酬分配、复杂的人际或上

5、下级关系等思考一下n一個新進員工最需要的是什麼?n已工作1-2年的員工最需要的是什麼?n超過2-5年的員工最需要的是什麼?n已工作5年以上的員工最需要的是什麼?新员工的一般特点新员工的一般特点特点特点典型行为典型行为对对 策策表现积极表现积极服从安排、肯干、学习欲望强、争强好胜要及时予以表扬、鼓励；好奇好奇问“为什么？”要鼓励他们多问；拘束拘束小心翼翼、怕出错要与他们多沟通、谈话，熟悉工作和生活环境及同事；希望得希望得到认可到认可会因鼓励/表扬/批评而高兴/生气主动的去关心、帮助他们，使新员工尽快适应新的工作、新的环境，与同事成为友好相处的朋友。哪些方面影响着新员工产生现实冲击n忽略新员工的第

6、一感受 他希望他的到来能受到管理层和同事的欢迎和重视 n错误地方式欢迎新员工 以流水线方式不停歇地让新员工了解企业情况。 让新员工参加一个个冗长的座谈会，不停地填表格。 在新员工来到第一天之前，还没准备好用品。 忽视新员工，或随便让他们去读公司手册，而没有一 对一式的交流。 n对新员工不够重视 管理层和相关部门(一般指用人部门和人力资源部)没 有提前做任何准备，导致新员工无法开展工作 哪些方面影响着新员工产生现实冲击n随意变更新员工的工种或工作内容 n对工作岗位描述不清，新员工工作压力过大n人际关系复杂n文化和价值观冲突 丧失自己原有文化环境中的原有角色，造成情绪不稳定。 价值观的矛盾和冲突，

7、造成行为上无所适从。 工作方式、作风和习惯等方面的差异使得难以适应。 n分配给新员工的最初工作缺乏意义和挑战性 n对新员工缺少要求 主管的期望越高，对自己的新员工越信任、越支持，那么 新员工就干得越好，工作质量就越高 討 論 当新员工第一天到你部门报到时，你会有哪些作为？消除推力因素防止产生现实冲击，应采取的防范措施 n了解新员工想法 我是否受欢迎和重视? 我的工作对企业的哪些方面很重要? 企业对我的具体期望是什么? 我在这里能学到东西，不断发展，并受到挑战吗? 我可以进行独立的判断和创造吗? n加强对新员工工作和生活等方面的关心和感情培养，使新员工产生被重视、不被忽略的感觉。n企业在招聘中的

8、承诺要尽快兑现。n新员工加入后头几天的“关心”做法会让新员工产生意外的惊喜，从而让新员工产生积极的现实冲击。要知道积极的现实冲击往往会巩固新员工加盟企业的决心。 如何让新员工适应？如何让新员工适应？ n任何员工第一天上岗都会感到拘谨和不安。要创造一个轻松愉快的环境，善意、温和地帮助他们，使他们感到“这里的人都很好！”n理解并鼓励他们。如：“别担心，我起初也是一样，两三天后就习惯了。”n注意把新员工向有关人员介绍，使其很快融入一个协作关系网之中，减少其孤独感。例如，你可以说：“这位是新来的*，他担任*工作，请多关照。”n注意进行自我介绍和职责说明，让新员工了解你，并与你友好相处。n使新员工了解企

9、业全貌，带他们到处走走，熟悉环境，消除其陌生和不安感，由客人过度到主人，为未来发展打下良好基础。消除推力因素防止产生现实冲击，应采取的防范措施 指定一名热情的员工在新员工报到当天陪同新员工在餐厅一起用餐。 指定一名热情而有责任心的员工(用人部门或人力资源部门)担任新员工的“联络人”，以帮助新员工解决在开始工作后会碰到的一些日常问题。 指定一名有相关工作经验而又有热情和责任心的员工担任新员工的“师傅”以帮助新员工在工作前期尽快熟悉工作。 提供企业内部常用的缩略语对照表(人名、部门名称、产品名称等)和企业内部常用术语解释表。 制定好新员工报到当天及其随后一周的工作安排。 指导的步骤指导的步骤 nA

10、、说给他听 说明工作内容、标准、意义，让他产生兴趣，有动手的冲动，信心倍增。 如：“你一定会.”、“这工作因为，所以很重要，也许开始让人觉得难，不过你很快就会学会的。”、“这项工作的关键是”。nB、做给他看 慢慢地示范一遍，让新员工们仔细观摩，并及时地指出重点和需要注意的问题，以期给新员工们留下深刻印象.nC、让他尝试去做 让新员工照着你的样子学做一遍或几遍，你现场进行指导，指出正确的做法和不正确的做法，切忌打击新员工，诸如：“你怎么这样笨呀！”、“这么简单的事都不会做。”等。nD、对他赞赏 就是努力寻找新员工做得好的东西，对他进行适当的夸奖，这会使他增大学习兴趣。诸如你可以说：“不错，进步很

11、快。”、“做得很标准”等鼓励、欣赏性的话。指导的步骤指导的步骤 nE、观察与检查 观察其表现，如工作上、生活上，帮助他；检查是对其所做的工作进行跟进、指导，避免其犯错或及时进行弥补，促进其提高、成长。指导的步骤指导的步骤 指导时的注意事项指导时的注意事项 （一）（一）n面对新员工，一定想想自己刚刚走上岗位时的笨绌情形，不可对新员工进行责骂与嘲笑：时常要提醒自己，无论新员工做错了什么事，你都不要无论新员工做错了什么事，你都不要批评他们，而只是提醒他们，耐心与大度非常重批评他们，而只是提醒他们，耐心与大度非常重要。要。n切忌对新员工发火，否则你的不满情绪会使他们切忌对新员工发火，否则你的不满情绪会

12、使他们对未来丧失信心对未来丧失信心：“我开始就把事情干砸了，以后好不了！”。n别当着众人提醒新员工的某些做法不妥，否则会使新员工感到很难堪：“我自己很不好意思，他还让我当众出丑，真是无脸见人。”记住：给他给他人台阶下，也就是给自己台阶下。人台阶下，也就是给自己台阶下。指导时的注意事项指导时的注意事项 （二）n切忌妄下结论切忌妄下结论，凭表面现象做出判断，否则会使新员工不知所措，心灰意冷。要切实了解清楚事情的来龙去脉。n说话不绕圈子说话不绕圈子，吞吞吐吐和旁敲侧击只会使新员工产生怀疑心理和“你故意找我别扭”的印象。n善用鼓励善用鼓励。新员工犯了错误，很容易失去自信，使他心灰意冷，要及时安慰和鼓励

13、他。OJT十大禁语n你应该（你不应该）.n你绝对（要、不要、不可以.）.n你必须（你一定要）.否则.n我说不行就是不行！n不听老人言，吃亏在眼前！n我告诉你，如果你不.你一定会.n沒办法！这件事照规定就是这样！n你实在是遭糕透了.n你又犯错了！n你怎么老是.关爱(CARE)模型n美国著名顾问师芭芭拉.格兰芝nC: Creative Communication 创造性沟通nA: Atmosphere & Appreciation for All 氛围与赞赏nR: Respect & Reason for Being尊重与存在的理由nE: Empathy & Enthusiasm 共鸣与热情C:

14、Creative Communication 创造性沟通记住：当一位主管真诚且有同情心，员工很难离开她。n法则: 1.信息传递清楚准确吗？ 2.这些信息给员工的感觉如何？ 3.这些信息给员工感到惊喜或引起注意吗？n方法： 1.拍摄团体照，寄给员工家人。 2.表现优秀员工，以信件或电话告知家人。 3.一周至少与员工共进午餐，来多方面了解员工。 4.举办一次牢骚大会忧愁 痛苦 恐怖 害怕 绝望 失望 压抑 挫折 忧郁 悲痛 困难 悲惨困苦 拒绝 黑暗 悲伤 疼痛 泪水 剧痛 默讀一下 高兴的 傻傻的 欢乐的 快乐的 欢闹的 幸福的 热情的 有趣的 文雅的 欣喜的兴高采烈的 充满生气的 笑声不断的

15、心情轻松的 默讀一下A: Atmosphere & Appreciation for All 氛围与赞赏 记住：真正好的工作环境能够使员工努力工作，乐于贡献。主管必须意识到员工是与你合作而非位你工作。n法则: 1.工作场合激发乐趣？ 2.建立一个信任公平的氛围？ 3.有大家庭的感觉？n最能再工作场所激励人心的五个因素： 1.领导的亲自致谢 2.领导的书面致谢 3.因工作表现突出得到提升 4.公开表扬 5.鼓舞士气的会议n方法： 1.迎新会、庆生会、欢送会。 2.举办户外活动、球赛。 3.公布生活写照。A: Atmosphere & Appreciation for All 氛围与赞赏记住：你永

16、远不会知道在什么时候、哪一句真诚的话会对另一个人 的一生产生影响。 我们花时间来让员工把事情作对。你工作中所追求的一切， 也是任何人所追求的，那就是得到别人的赞赏。n法则: 1.把员工做为个体来了解，她们的兴趣是什么？ 2.发现员工感到满意或不满意的事 3.奖励和认可方式不断求新求变 4.把赞赏员工当作日常的重要工作n 方法： 1.给员工最重要的亲人或朋友打电话。 2.表扬信。 3.因人而异的奖励方式。 4.设立创意奖R: Respect & Reason for Being尊重与存在的理由 记住：对待员工要像她们期望的那样，并且帮助她们成为她们可能成为的人。n法则: 1.建立“我-妳”而不是

17、“我-它”的关系 2.下放权力，鼓励创造力？n 四种重要的管理质量： 1.公平 2.关心与关注 3.员工满意度 4.信任员工n方法： 1.与员工一起分享书籍、音乐、电影，并能听取她们的意见。 2.任何场合，永远不要轻视或贬低员工。 3.一句“早上好”。 4.下班前，感谢员工的辛劳 5. 协助员工做好职业生涯规划 6. 鼓励员工餐与决策 7. 听取、接纳员工的建议或意见 8. 鼓励员工有多点培训成长机会R: Respect & Reason for Being尊重与存在的理由记住：你要激发每个员工了解自我价值。n法则: 1.强调每个员工应订定人生目标。 2.如何让员工以在此公司上班自豪 3.帮助

18、员工理解公司的目标、远景和价值观n方法： 1.让员工列出自己愿意在你团队工作的理由。 2.帮助员工晋升。 3.岗位轮调。 4.要求员工订定一份个人目标 E: Empathy & Enthusiasm 共鸣与热情记住：每个人都必须学会易位思考，才能真正达到共识。n法则: 1.真诚关怀。 2.聆听意见 3.感恩与包容n方法： 1.永远把员工摆在第一位。 2.记住员工生日。 3.定期询问员工有关工作上、生活上需要帮助的事。 4.让员工当一天“老板”E: Empathy & Enthusiasm 共鸣与热情记住：任何成功的伟大事业都需要热情。 懂得爱的人会充满热情，充满对生活的激情和乐趣。n法则: 1

19、.经常赞美发展良好的事情。 2.经常举办庆祝活动 3.透过团队建设与培训鼓励积极的工作关系 4.将你的热情感染给任何人n方法： 1.每月举办小型娱乐活动。 2.组织社团活动。管理认知總結 n员工是企业最重要的资产n以身作则-言敎不如身教，正人必先正己n诚挚的关怀n真诚的尊重与信任n包容与感恩n勇于负责n诚信n公正对待，赏罚分明n擅于激励n因材施教，因材适用結 語激发孩子的积极性只需恐吓。激发青少年的积极性需要适当的压力，并能让她们获得舒适和满足。激发成年人的积极性需要爱，并让她们意识到对老天与自身的责任。小孩时，割草是因为不这样做，会受到父母的惩罚。少年时，割草是因为能中得到金钱的回报。成年后，割草是因为责任，是应该的。对于不成熟的人，激发她们的工作积极性，要用失业或惩罚来施加压力。对于正走向成熟的人，激发她们的工作积极性，要用金钱或其它利益相关的事物来鼓励。对于成熟的人，要使她们认识到什么是最有价值的，什么事情值得她们付出最大的努力。