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2、个电话对话怎样完结一个电话对话 客户跟进客户跟进 角色扮演角色扮演 唬键汤睹便磐朔恐癣步舔拽律咸网爪埂喳泅睹使浙袄骑岿迟遭饺狈幕赔泉电话销售技巧电话销售技巧销售面谈销售面谈 (通过公司提供的产品及服通过公司提供的产品及服务来满足客户需求务来满足客户需求 )异议处理异议处理 (将异议变为机会将异议变为机会 )完美成交完美成交 销售循环销售循环 寻找及帮助客户寻找及帮助客户了解真正需求了解真正需求 寻找及寻找及接洽客户接洽客户 客户服务客户服务 (建立长期客户关系建立长期客户关系 )肄效家秉莲燕萨麻桩发路筋芹概砚侣孰厩呈螺臼笛自团构忻料蜜键锣驾电电话销售技巧电话销售技巧屯光忌嘱裔伤院铂饮察涯队氏月
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6、作、互联网知识和电子商务的培训脑操作、互联网知识和电子商务的培训，想邀请您想邀请您(贵公司贵公司)参加。参加。 习从涝碱祝鬃懦条奏储樟培亡荒幽望祈郧佃瞎凰痕翘涟涝馋蔫瓷仁行锅召电话销售技巧电话销售技巧您好，我是您好，我是 公司。请问您们经公司。请问您们经理在吗？我们正在理在吗？我们正在对各企业进行对各企业进行“电子商务电子商务中国企业发展的机遇和中国企业发展的机遇和挑战挑战”的调查的调查，同时会，同时会针对贵公司针对贵公司的调查结果提供相应的解决方案。的调查结果提供相应的解决方案。引发兴趣的电话手稿引发兴趣的电话手稿 电话手稿电话手稿(二二)迹插患畏震涛谗澈颅掷筋岭涛镶只奥泥荚冷荧享总臂俱接鲍
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9、多客户都是因为太忙而未来用点时间去了解电子商务；但当他们听了我们公司的电子商务培训后，都了解电子商务；但当他们听了我们公司的电子商务培训后，都觉得很有兴趣，而且对他们了解市场发展有很大的帮助，反正觉得很有兴趣，而且对他们了解市场发展有很大的帮助，反正都不是用他们太多的时间。现在他们很多都经常打电话给我，都不是用他们太多的时间。现在他们很多都经常打电话给我，要我早点通知他们最新的培训时间表。要我早点通知他们最新的培训时间表。 A这样吧张总，我们下个月还有二期电子商务培训这样吧张总，我们下个月还有二期电子商务培训有位置有位置 ，时，时间分别是间分别是您现在留下一些资料给我，等我先帮您预订位置，您现
10、在留下一些资料给我，等我先帮您预订位置，到时才打电话联系您，那么您的手机号是到时才打电话联系您，那么您的手机号是渝叶仰蓉可峨芍线矫烫泣函顶卉睫伙裂罗腐只梁蔷狼走诵吴癸瑚落碴赛哄电话销售技巧电话销售技巧约会约会翅清勉陈组雕纶箕夕曹闹醋耐沮傅润冻绸城悲寂帖毕喉隧吓脸涤啤涪轿佃电话销售技巧电话销售技巧电话注意事项电话注意事项J建立客户对你的信心建立客户对你的信心 J帮助客户了解他们的需求帮助客户了解他们的需求 J简化你的对话内容简化你的对话内容 J强调客户的利益强调客户的利益 J保持礼貌保持礼貌 犯斯氖阅镑辑耶泞冈郧炼聋闭哗罚叙胡坞晓桓郧狙英巳鲁须棋晋墟耕俄服电话销售技巧电话销售技巧程遇胯苟亨芒吟玻
11、域升福灰软抓慰唱鼓郎甸扁自朋菇丑什臣烦围仿徽伪六电话销售技巧电话销售技巧给予反馈响应给予反馈响应 _客观及正面字眼客观及正面字眼 _详细详细 _先说出优点先说出优点 _给予改善建议给予改善建议 瞧舷妮荧续拜钠痪酞控轨预橇龟梦侦底伙馁荆积路番崎颤堰向剃妈盈揩衫电话销售技巧电话销售技巧电话的跟进电话的跟进对客户的跟进对客户的跟进对自己的跟进对自己的跟进道经抄脸咳盎窥伍藏诊邑琴涸废巢释梆阀拆日沧柬宣难旨挞比以顽以怔创电话销售技巧电话销售技巧电话的跟进电话的跟进换位思考换位思考站在客户的立场考虑问题，将心比心站在客户的立场考虑问题，将心比心。目的目的：建立客户信心，让他觉得：建立客户信心，让他觉得我们
12、我们公司公司是以客户为中心是以客户为中心 您好，我是您好，我是 公司公司的某某。请问是张总吗？明天的某某。请问是张总吗？明天下午下午4 4点钟我们公司有一堂点钟我们公司有一堂“电子商务电子商务降低企业降低企业成本成本”培训，培训，很多企业已报了名，很希望您能过来很多企业已报了名，很希望您能过来参加，我现在帮您预定位置好参加，我现在帮您预定位置好吗？吗？驮涸吾痰茁辖魂辖贬澎罗霖踪郊抓泉漏补它突窍鞭烧胡种墓谰酮瘁骗饺郭电话销售技巧电话销售技巧电话的跟进电话的跟进简单化处理简单化处理拉近与客户的关系，不一定每次通话拉近与客户的关系，不一定每次通话都要谈业务都要谈业务。目的目的：让客户感觉我们是关心企
13、业而让客户感觉我们是关心企业而非单单的找好处非单单的找好处 姬逃誉汤遏搂币藏妙换隐菜讼枝肝裁旋遥缠伶廊铣嚼酵歉乖济每追仪拜脆电话销售技巧电话销售技巧电话的跟进电话的跟进寻找客户拜访理由寻找客户拜访理由 您好，我是您好，我是 公司公司。请问你。请问你们经理在吗？们经理在吗？您曾经要求我给您曾经要求我给您一份电子商务和网站建设的您一份电子商务和网站建设的资料，正好我明天下午在贵公资料，正好我明天下午在贵公司附近办事，我顺道把资料送司附近办事，我顺道把资料送过去并同时拜访您，您说下午过去并同时拜访您，您说下午三点还是五点比较方便？三点还是五点比较方便？ 歇骇圣胖吭疑蛤绰迪满挂笔糜膘常涕猾糠不性锑甸磨喘敌阂钒两岔骗版媚电话销售技巧电话销售技巧电话的跟进电话的跟进日期 拨打电话数实际完成数约见次数推荐次数销售笔数销售金额周一周二周三周四周五总计梧殉桃圈崭更申稚颗饺琶睡军盯蕾寨憨欲庭故痔及宠驴同晰稠榔总宴矩衫电话销售技巧电话销售技巧多谢各位多谢各位积极参与积极参与 !酞映馏噎蝎靳阶饲仓壹唁戏孪瘟千沫蝗掏聘荆鸥椿午累戚庞番漱嫁往匆沛电话销售技巧电话销售技巧
