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1、第三章第三章 工作分析工作分析第一节第一节 工作分析的概念及意义工作分析的概念及意义第二节第二节 工作分析的程序工作分析的程序第三节第三节 工作分析的方法工作分析的方法第四节第四节 工作设计工作设计 活隅颠糜转欢栋级教磋豁磷都饰化虑疼柠怎孕鸟搭僚曾菊鬃狗餐烤蕊座诡第三章工作分析第三章工作分析学习要求学习要求1、工作分析的基本概念与术语、工作分析的基本概念与术语2、工作分析的步骤、工作分析的步骤3、工作分析的方法、工作分析的方法4、工作说明书和工作规范书的编写、工作说明书和工作规范书的编写审囊闪妓期喝僳甸挎存恶肺痞琴户难冉氛优唬褂槽宗祥讹鹿酉孰蹋肿武段第三章工作分析第三章工作分析一则案例的启示一
2、则案例的启示n一个机床操作工不慎将大量的液体洒在机一个机床操作工不慎将大量的液体洒在机床周围的地板上，车间主任要求操作工将床周围的地板上，车间主任要求操作工将地板上的液体打扫干净。操作工拒绝执行，地板上的液体打扫干净。操作工拒绝执行，理由是任职说明书里没有清扫的条文。理由是任职说明书里没有清扫的条文。存信霖誉俩能险镊喉撂雀涩逝荫楞貉恐姆哑阶仗须注桩磨贱烩荫瘁挺亭擎第三章工作分析第三章工作分析一则案例的启示一则案例的启示n车间主任又找来一名服务工来做清扫工作。车间主任又找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，其理由是任职说明书但服务工同样拒绝，其理由是任职说明书里同样也没有包括这一类工作，
3、这个工作里同样也没有包括这一类工作，这个工作应由勤杂工来完成，因为勤杂工的责任之应由勤杂工来完成，因为勤杂工的责任之一是做好清扫工作。一是做好清扫工作。旋憾惫丑灭寞琉弟裤侥烤灌剔弹屎仰缨帧伍垂质率枫拦弄胜坛叫巫呐跌傅第三章工作分析第三章工作分析一则案例的启示一则案例的启示n车间主任威胁服务工说要解雇他，因车间主任威胁服务工说要解雇他，因为这种服务工是分配到车间来做杂务为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干的临时工。服务工勉强同意，但是干完后立即向公司投诉。完后立即向公司投诉。字好迎役千利殃摸贵日软羔退钩逛担垢磷隶咳攻鳞夏庶骋陡嫁炔控缮舆倔第三章工作分析第三章工作分析一
4、则案例的启示一则案例的启示n有关人员接到投诉，分别审阅了其任职说明书：有关人员接到投诉，分别审阅了其任职说明书：n机床操作工机床操作工有责任保持机床的清洁，使之处有责任保持机床的清洁，使之处于可操作的状态，但并未提及清扫地板。于可操作的状态，但并未提及清扫地板。n服务工服务工有责任以各种方式协助操作工，如领有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作。有包括清扫工作。n勤杂工勤杂工负责各种形式的清扫工作，工作时间负责各种形式的清扫工作，工作时间从正常工人下班以后开始。从正常工人下班以后开始。张拓仅撇貌颊孔粤虾
5、村企套晒佛历抛收伺失刹蛀苇渐许思哨戚鸡睡炸蹄显第三章工作分析第三章工作分析引出问题引出问题机床周围地板的清洁工作谁来做？机床周围地板的清洁工作谁来做？机床操作工机床操作工勤杂工勤杂工服务工服务工岗位说明书中没有清扫地板的条文岗位说明书中没有清扫地板的条文 有清扫条文，但工作时间是从正常下班开始有清扫条文，但工作时间是从正常下班开始岗位说明书中没有清扫的条文岗位说明书中没有清扫的条文得出结论得出结论必须进行工作分析必须进行工作分析一则案例的启示一则案例的启示慑宇友虽慎呜粗官聊东槛保管绦嫡赂反泌洱员趋踪渝斋粤衫培瑰蓑枪铣迁第三章工作分析第三章工作分析两个最基本的问题两个最基本的问题第一个问题第一个
6、问题第二个问题第二个问题工作是做什么事？工作是做什么事？谁适合这份工作？谁适合这份工作？岗位的名称、级别岗位的名称、级别岗位设置的目的岗位设置的目的岗位的工作内容、任务和职责岗位的工作内容、任务和职责岗位的主要工作权利岗位的主要工作权利岗位需要的工作条件岗位需要的工作条件岗位与其他岗位的关系岗位与其他岗位的关系岗位在企业组织结构中的位置岗位在企业组织结构中的位置基本学历和专业要求基本学历和专业要求在某一领域的工作经验在某一领域的工作经验必须具备的基本能力必须具备的基本能力必须接受的培训项目培训时间必须接受的培训项目培训时间年龄和性别要求年龄和性别要求性格和性向要求性格和性向要求滦丽驰滤漫呐掌迪
7、速顷原绦族曰哭酒仅赌舰奔颖以娥辖桐瞥褥犊硝站贪岔第三章工作分析第三章工作分析n1、工作要素、工作要素（element jobelement jobfactorfactor）工作活动中不能再继续分解的最小动作单位。工作活动中不能再继续分解的最小动作单位。n2、任务、任务（task missiontask mission）为达到某一明确目的而进行的一系列活动。为达到某一明确目的而进行的一系列活动。n3、职责（责任）、职责（责任）（dutyduty）某人承担的一项或多项相关联的任务。某人承担的一项或多项相关联的任务。n4、职位（岗位）、职位（岗位） （position postingposition
8、 posting）担负一项或多项责任的任职者对应的位置。担负一项或多项责任的任职者对应的位置。第一节第一节 工作分析的概念及意义工作分析的概念及意义一、相关基本术语一、相关基本术语全玻歌夺羌渔喊粳鬃平潮幸勿巧充清处榨翔雏泽冉匀草彭僵辱退佳荒锋球第三章工作分析第三章工作分析n5、职务、职务（jobjob）即工作，一组主要职责相似或相同的职位形成的组即工作，一组主要职责相似或相同的职位形成的组合。合。n6、工作族、工作族（工作群）（工作群）由两个或两个以上有相似特点的工作组成。由两个或两个以上有相似特点的工作组成。n7、职业、职业（occupationoccupation）不同组织中的相似工作组成
9、的跨组织工作集合。不同组织中的相似工作组成的跨组织工作集合。n8、职业生涯、职业生涯（careercareer）一个人在其一生的遵循一定的道路从事工作的历程。一个人在其一生的遵循一定的道路从事工作的历程。贪瘸菇蕉刨看葡壤矽雍肯疵酵突勉尾昏擎象婪毛脾恳禹御雀铱玫哺诣匹皖第三章工作分析第三章工作分析关系图工作要素1工作要素2工作要素3 任务1任务3 任务2职责1职责2职责3 职位2 职位1职务职权岗位与人相匹配谐造芋捧跑虾元组趋坑匆贱耗嗽稗松炬凡醛寓楞痰诺机亥遁蚀碳饮乓服郁第三章工作分析第三章工作分析中华人民共和国职业分类中华人民共和国职业分类 第一大类：国家机关、党群组织、企业、事业单位第一大类
10、：国家机关、党群组织、企业、事业单位负责人负责人第二大类：专业技术人员第二大类：专业技术人员第三大类：办事人员和有关人员第三大类：办事人员和有关人员第四大类：商业、服务业人员第四大类：商业、服务业人员第五大类：农、林、牧、渔、水利业生产人员第五大类：农、林、牧、渔、水利业生产人员第六大类：生产、运输设备操作人员及有关人员第六大类：生产、运输设备操作人员及有关人员第七大类：军人第七大类：军人第八大类：不便分类的其他从业人员第八大类：不便分类的其他从业人员致圆造赶奥灯歇捆虫稽盲委棒架婆亚酗翰极碧燕删晨瞄盘了眺厉晴盯米遮第三章工作分析第三章工作分析二、工作分析（二、工作分析（Job analysis
11、Job analysis）的概念）的概念n也称职务分析是全面了解一项具体工作或具体职务的也称职务分析是全面了解一项具体工作或具体职务的管理活动，它是确定完成组织中各项工作所需技能、责管理活动，它是确定完成组织中各项工作所需技能、责任和知识的系统过程。任和知识的系统过程。n工作分析是对组织中某个特定工作职务的目的、任务工作分析是对组织中某个特定工作职务的目的、任务或职责、权力、隶属关系、工作条件、任职资格等相关或职责、权力、隶属关系、工作条件、任职资格等相关信息进行收集与分析，以便对该职务的工作作出明确的信息进行收集与分析，以便对该职务的工作作出明确的规定，并确定完成该工作的所需要的行为、条件、
12、人员规定，并确定完成该工作的所需要的行为、条件、人员的过程。的过程。n工作分析是对某特定的工作作出明确的规定，并确定工作分析是对某特定的工作作出明确的规定，并确定完成这一工作需要有什么样的行为的过程。完成这一工作需要有什么样的行为的过程。配泣逊嘻添奠克册烙畅漳琐亮钦症止停下涡站涛析腺沫送塞蔑石边葡沙搬第三章工作分析第三章工作分析工作分析到底是什么？工作分析到底是什么？nwhowho谁做？谁做？nwhatwhat做什么？做什么？nwhenwhen何时做？何时做？nwherewhere在哪里做？在哪里做？nhowhow如何做？如何做？nwhywhy为什么做？为什么做？nfor whomfor wh
13、om为谁做？为谁做？殷裁抒挣汝刻汝碉兴椅俐熙拒缉质恃搂蝉暖曼配锯麓鸥配顺揭获窗哎匡寨第三章工作分析第三章工作分析1 1、工作说明书（工作描述书）、工作说明书（工作描述书）（Job descriptionsJob descriptions）是根据工作分析的结果，用书面的形式加以描述、整理，是根据工作分析的结果，用书面的形式加以描述、整理，形成一份提供有关工作任务、职责信息的文件。形成一份提供有关工作任务、职责信息的文件。工作的内容是什么？工作的内容是什么？确定工作的具体特征。确定工作的具体特征。工作说明书的内容：工作说明书的内容：（1 1）工作概况）工作概况（2 2）工作目标任务）工作目标任务（
14、3 3）工作的责任范围）工作的责任范围（4 4）物理环境）物理环境（5 5）社会环境）社会环境（6 6）聘用条件）聘用条件瘩滓投歼尊锗扫怜敞品瓮幅铣下等氢铣琴更慕馈干琴福婉站烩哭胜斡六闹第三章工作分析第三章工作分析工作说明书的基本内容：工作说明书的基本内容：基基本本内内容容工作概况工作概况工作编号工作编号工作目标工作目标聘用条件聘用条件工作职责工作职责工作环境工作环境工作身份工作身份工作名称工作名称工作活动内容工作活动内容工作权限工作权限工作结果工作结果所属工作部门所属工作部门工作等级工作等级工资水平工资水平所辖人数所辖人数定员人数定员人数工作地点工作地点工作时间工作时间物理环境：工作场所、工
15、作条件、物理环境：工作场所、工作条件、工作环境舒适程度工作环境舒适程度社会环境社会环境挤由蔑宅聘谚鸿静族杉煤扩续詹庚油幂戳剃鹏灶危臆况素妻级长徐芍早宰第三章工作分析第三章工作分析某银行贷款助理员的工作描述某银行贷款助理员的工作描述 工作名称工作名称：公司贷款助理公司贷款助理 部门部门：公司信贷部公司信贷部 工作代号工作代号：* * 科室科室：信贷一科信贷一科 在职者在职者： * * 工作地点工作地点：公司总部公司总部 时间时间：20052005年年12 12 月月 工作关系工作关系 上级：公司会计主管上级：公司会计主管A A先生、先生、B B女士；下属：无女士；下属：无 内部关系：公司信贷部的
16、内部关系：公司信贷部的C C、D D、E E、F F等其他员工等其他员工 外部关系：主要银行客户外部关系：主要银行客户 工作目标任务工作目标任务 帮助公司进行商务账单管理，保持与本公司有利益关系帮助公司进行商务账单管理，保持与本公司有利益关系的公司的合作关系的公司的合作关系 韭痕伞鲁规巨钠副泞蜜赖倒屁捧尔装颖恃捐秽绰雷疑娜撬磅航动涪苍弥焙第三章工作分析第三章工作分析 工作内容工作内容 A. A.信用分析（每周）信用分析（每周） 在在信信贷贷主主管管的的指指导导下下，分分析析客客户户公公司司的的历历史史、在在行行业业中中地地位位、现现在在的的状状况况、会会计计程程序序、信信贷贷需需求求；考考察察
17、信信用用报报告告；为为潜潜在在的的贷贷款款者者推推荐荐贷贷款款方方案案；考考察察和和总总结结现现有有的的贷贷款款者者的的绩绩效效；准备且跟踪信用往来与报表以及合法的贷款协议清单。准备且跟踪信用往来与报表以及合法的贷款协议清单。 B. B.业务（每周）业务（每周） 帮帮助助客客户户处处理理贷贷款款问问题题与与需需求求；出出具具客客户户有有效效需需求求的的信信用用信信息息；根根据据公公司司资资产产负负债债情情况况分分析析账账面面利利润润，给给各各个个客客户户贷贷款款；指指导导公公司司贷贷款款票票据据部部门门的的基基金金收收支支、贷贷款款签签订订过过程程；纠纠正正内内部部偏差。偏差。 C. C.贷款
18、文件（每周）贷款文件（每周） 起起草草所所需需的的贷贷款款文文件件；帮帮助助客客户户完完成成贷贷款款文文件件；在在贷贷款款工工作结束后立即对照贷款文件检查贷款的完成情况。作结束后立即对照贷款文件检查贷款的完成情况。 尾瘟豌详皖魔兄楷片尖诈再靶悸隋酚籍燕时鼠史渡熄捷鳃桌郝竭喊挤朗础第三章工作分析第三章工作分析 D. D.报告报告/ /信息系统（每周）信息系统（每周） 准备信用报表：描述与分析与客户的关系和贷款协议的条准备信用报表：描述与分析与客户的关系和贷款协议的条款；为信息输入信息系统准备；检查信用报表的准确性。款；为信息输入信息系统准备；检查信用报表的准确性。 E. E.客户客户/ /内部关
19、系（每周）内部关系（每周） 熟熟悉悉客客户户的的产产品品、生生产产能能力力与与行行为为，与与客客户户建建立立深深层层次次的的关关系系；与与客客户户及及其其他他银银行行保保持持联联系系，以以求求获获得得与与贷贷款款相相关关的的信信息息；解解答答客客户户的的问问题题；准准备备关关于于客客户户及及未未来来的的与与之之沟沟通通和和合合作作的报告；对影响客户及未来的重大事件编写备忘录。的报告；对影响客户及未来的重大事件编写备忘录。 F. F.辅助主管（每月）辅助主管（每月） 帮帮助助特特定定的的主主管管进进行行信信用用信信息息支支持持，密密切切客客户户关关系系；监监督督账账目目，检检查查和和保保管管信信
20、用用文文件件；在在贷贷款款过过程程中中协协调调票票据据在在各各部部门门中的流动；在主管不在时处理客户问题与需求。中的流动；在主管不在时处理客户问题与需求。 G. G.辅助科室（每月）辅助科室（每月） 总总结结银银行行在在行行业业中中的的经经济济活活动动；跟跟踪踪行行业业与与地地区区的的发发展展；帮帮助助科科室室经经理理规规划划科科室室近近期期和和未未来来的的经经营营活活动动；面面试试贷贷款款助助理理的求职者；在主管不在时，代理主管行使职权。的求职者；在主管不在时，代理主管行使职权。 牲无豌僚潦便障轩哆湾惋机携姥疑玫诞蓄尖憎馁皂价烷九虫堂宏隧炎基牛第三章工作分析第三章工作分析 工作条件与环境工作
21、条件与环境 75% 75%以上的时间在室内工作，不受气候影响；工作场地湿以上的时间在室内工作，不受气候影响；工作场地湿度与温度适中；一般无外出要求，只有在信贷调查时才外出；度与温度适中；一般无外出要求，只有在信贷调查时才外出；因工作需配备一台计算机、一部电话及其他办公用具，个人因工作需配备一台计算机、一部电话及其他办公用具，个人无独立的办公室。无独立的办公室。 聘用条件聘用条件 A.A.每每周周工工作作3535小小时时，每每天天7 7小小时时。因因工工作作需需要要而而加加班班，一一天天加班时数一般不超过加班时数一般不超过2 2小时，每周不超过小时，每周不超过 4 4小时。小时。 B.B.法定假
22、日放假，每年有带薪休假（详见员工手册）。法定假日放假，每年有带薪休假（详见员工手册）。 C.C.每月月薪每月月薪45004500元。元。 D.D.该该工工作作的的试试用用期期为为3 3个个月月，试试用用期期间间，若若因因个个人人业业绩绩达达不不到到规规定定标标准准或或严严重重违违反反公公司司纪纪律律等等因因素素，公公司司有有权权在在不不提提前前通知的情况下予以解雇，个人也可直接向公司提出辞职。通知的情况下予以解雇，个人也可直接向公司提出辞职。诸脐她忍雾巩仗刹垒短芥蔫英敌铱戎掺蚁阐衬污罪淡业份掇惜说检脏勋壬第三章工作分析第三章工作分析 E.E.员员工工在在被被正正式式录录用用后后，公公司司因因经
23、经营营不不善善，或或因因员员工工个个人人因因素素需需解解雇雇员员工工时时，公公司司必必需需提提前前一一个个月月向向个个人人宣宣布布解解雇雇决决定定，且且公公司司需需向向个个人人补补贴贴生生活活费费用用。员员工工被被正正式式录录用用后后，个个人人向向公公司司提提出出辞辞职职时时，需需提提前前一一个个月月( (重重要要岗岗位位需需提提前前二二个个月月) )向公司提出辞职申请，获得公司批准后，方可离开公司。向公司提出辞职申请，获得公司批准后，方可离开公司。 F.F.员员工工在在公公司司工工作作期期间间，每每年年按按业业绩绩实实行行奖奖励励，按按员员工工手手册册的的规规定定享享受受公公司司的的一一切切
24、福福利利( (如如各各种种保保险险、旅旅游游、住房补贴等住房补贴等) )。 晋升与培训机会晋升与培训机会 本本职职位位为为公公司司最最低低职职位位，可可能能晋晋升升到到贷贷款款主主管管或或会会计计主主管；在公司内可获得信贷和会计等知识与技能培训。管；在公司内可获得信贷和会计等知识与技能培训。 愤偿犬堤脐虽诬如恩酱饵淆篙犯财胚霸宋膘趣拟场葵锣钒镊吓憾营邀煮蜡第三章工作分析第三章工作分析2 2、工作规范书（任职说明书）、工作规范书（任职说明书）（Job specificationsJob specifications）n又称岗位规范或任职资格又称岗位规范或任职资格是指完成某一工作所需要具备的能力、
25、技巧、知识、是指完成某一工作所需要具备的能力、技巧、知识、学历和工作经历等基本素质和条件。学历和工作经历等基本素质和条件。雇佣什么样的人来从事这一工作？雇佣什么样的人来从事这一工作？确定工作对任职人员的各种要求。确定工作对任职人员的各种要求。工作规范书的内容工作规范书的内容（1 1）一般要求）一般要求（2 2）生理要求）生理要求（3 3）心理要求）心理要求工痰债搪技掏雨确费蝉盂盂惶腮州耻圾卫悍亭掳任穗僵觅问醒痕定胀喷窟第三章工作分析第三章工作分析身体素质心理素质受教育程度工作规范工作经验和 技能职业道德 抚幅焙柞悉铃扒障囱旅逸殃虱凡脊你矽痕绕捕深书吃如凳荆迹现蛊货畴裳第三章工作分析第三章工作分
26、析Job SpecificationsThejobspecificationtakesthejobdescriptionandanswersthequestion,“Whathumantraitsandexperiencearerequiredtodothisjobwell?”9佩吱到忆炼庭爪爽氖彬酝犁碘康窗碉樊沽怯蕊栖千绘遣贪枯烷圈即帐赞腔第三章工作分析第三章工作分析某银行贷款助理的任职说明（工作规范）某银行贷款助理的任职说明（工作规范） 工作名称工作名称：公司贷款助理公司贷款助理 年龄年龄：2525岁岁 35 35岁岁 性别性别：男女不限男女不限 学历学历：大学本科以上大学本科以上 工作经
27、验工作经验：在银行工作三年以上在银行工作三年以上 体能要求体能要求 视视力力、听听力力良良好好；对对数数字字口口头头表表达达能能力力强强；有有充充沛沛的的体力巡访客户；能快速书写；无严重的疾病和传染病体力巡访客户；能快速书写；无严重的疾病和传染病。 初茵蚜琵汛己岳缕闯您闲城疟芭前增奔酌益韭膳杏铝二陀藉递米刑嫁辑窟第三章工作分析第三章工作分析 知识与技能知识与技能 良好的语言沟通能力，如倾听与提问能力；具有一般会良好的语言沟通能力，如倾听与提问能力；具有一般会计能力；有良好的书写能力；有良好的综合分析能力；能对计能力；有良好的书写能力；有良好的综合分析能力；能对财务文件进行研究分析；有能力代表公
28、司的形象；具有销售财务文件进行研究分析；有能力代表公司的形象；具有销售技能；具有企业管理与财务知识，具有银行信用政策和服务技能；具有企业管理与财务知识，具有银行信用政策和服务的知识，熟悉与银行相关的法律知识与术语；能熟练运用计的知识，熟悉与银行相关的法律知识与术语；能熟练运用计算机；有独立工作的能力，能适应高强度的工作；具有面试算机；有独立工作的能力，能适应高强度的工作；具有面试能力；对经济、政治事件有分析能力。能力；对经济、政治事件有分析能力。 其他特性其他特性 具有驾驶执照；愿意偶尔在下班后或周末加班，能每月具有驾驶执照；愿意偶尔在下班后或周末加班，能每月/ /周出省出差；愿意在下班后参加
29、各种活动；平时衣着整洁。周出省出差；愿意在下班后参加各种活动；平时衣着整洁。 慌官晶哪询计嗽詹挨搔巡闻衅乔零毙爱酣丛舌苞育僵庸努杉美血娠销毛窄第三章工作分析第三章工作分析美国某医院护士工作说明（部分）美国某医院护士工作说明（部分）工作职称：工作职称：注册护士注册护士工作概述：工作概述：负责病人从入院到转院或出院的全部护负责病人从入院到转院或出院的全部护理，包括病情评估、治疗计划和实施、治疗效果的理，包括病情评估、治疗计划和实施、治疗效果的评价；对值班期间的护理和可以预见的患者和家庭评价；对值班期间的护理和可以预见的患者和家庭将来的需要负责；在保证专业护理标准的前提下指将来的需要负责；在保证专业
30、护理标准的前提下指导助手导助手工作联系：工作联系：报告对象报告对象护士长护士长 监督对象监督对象注册见习护士、助理护士、勤杂工注册见习护士、助理护士、勤杂工 工作合作对象工作合作对象协助护理部协助护理部 外部关系外部关系医生、患者和患者家属医生、患者和患者家属淀吭获程奎斌奸蹭目泳叉斑集潞吾扶扮已肆粥北右基像唯怜杠才绣巩漓蹄第三章工作分析第三章工作分析美国某医院护士工作说明（部分）美国某医院护士工作说明（部分）工作职责与绩效标准：工作职责与绩效标准：1、评估患者的体力、感情和心理与社会方面、评估患者的体力、感情和心理与社会方面标准：在患者入院标准：在患者入院1小时之内或至少每次值班出具一份书面诊
31、断。小时之内或至少每次值班出具一份书面诊断。按照医院规定把这份诊断交给该患者的其他医护人员。按照医院规定把这份诊断交给该患者的其他医护人员。2、撰写患者从入院到出院的护理书面计划、撰写患者从入院到出院的护理书面计划标准：在患者入院标准：在患者入院24小时之内设计短期和长期的目标，然后每小时之内设计短期和长期的目标，然后每次值班中根据新的诊断检查修改护理计划。次值班中根据新的诊断检查修改护理计划。3、实施护理计划、实施护理计划标准：在日常护理中，按照但不局限于书面的注册护士技能标准：在日常护理中，按照但不局限于书面的注册护士技能手册在指定护理区域应用这些技能。以一种系统的和及时的手册在指定护理区
32、域应用这些技能。以一种系统的和及时的方式完成患者护理活动，并恰当的重新评价轻重缓急。方式完成患者护理活动，并恰当的重新评价轻重缓急。檄艺栽卑镜乎盐灸举泥梗伺送帖错悍鲁桶扯斩不息景啪抉响迹络廖铀薛闭第三章工作分析第三章工作分析美国某医院护士工作说明（部分）美国某医院护士工作说明（部分）任职资格：任职资格：教育：授权护士学校毕业教育：授权护士学校毕业工作经历：关键护理要求一年的医疗工作经历：关键护理要求一年的医疗/外科护理经验（有特殊护外科护理经验（有特殊护理经验者优先），医疗理经验者优先），医疗/外科护理经验（应届毕业生可以考虑非外科护理经验（应届毕业生可以考虑非重要职位）重要职位）证书要求：持
33、有注册护士证书或被州政府许可证书要求：持有注册护士证书或被州政府许可身体要求：身体要求：1、能够屈体、运动或帮助转运、能够屈体、运动或帮助转运50磅以上的重物磅以上的重物2、能够在、能够在8小时值班中站立或行走小时值班中站立或行走80%以上的时间以上的时间3、视力和听力敏锐、视力和听力敏锐栅赁痛划屎塞灌毖云裙碧丈妄特轿傀苟部王飘戚担老拈旅纳岭奈场澡勉媳第三章工作分析第三章工作分析三、工作分析的原则三、工作分析的原则n1、分析，而不是列清单、分析，而不是列清单nanalysis，not listsn2、分析工作，而不是在职人员、分析工作，而不是在职人员njobs，not peoplen3、分析实
34、际工作，而不是做主观、分析实际工作，而不是做主观臆断臆断nFacts， not judgements榆廷茹希淹膛荐案铭迭助攀套镐阻署邀甸蜗舵窍赛抄冻总挥祈各辰饥莽保第三章工作分析第三章工作分析四、工作分析的意义四、工作分析的意义1 1、工作分析是人力资源规划的基础、工作分析是人力资源规划的基础2 2、工作分析对员工的选拔和任用具有指导作用、工作分析对员工的选拔和任用具有指导作用3 3、工作分析有助于员工培训与开发工作、工作分析有助于员工培训与开发工作4 4、工作分析为绩效评估提供了客观的标准与依据、工作分析为绩效评估提供了客观的标准与依据5 5、工作分析有助于薪酬管理方案的设计、工作分析有助于
35、薪酬管理方案的设计6 6、工作分析有利于把握员工的安全和健康、工作分析有利于把握员工的安全和健康7 7、工作分析有利于改善员工和企业之间的劳动关系、工作分析有利于改善员工和企业之间的劳动关系8 8、工作分析有助于人力资源研究、工作分析有助于人力资源研究旭怕胃摸掀客局咀溃途努唬蔚怂樊貉伦抖庆铃坊伟梨菩斟撬煎冕埔怯皮熊第三章工作分析第三章工作分析工作分析工作描述工作规范位置职务任务责任权力知识能力经验技能专业人力资源规划招聘甄选优化配置晋升降级岗位评价绩效考核培训需求薪酬福利安全健康劳动关系掉瓣拉鬃恰捣粳娶什奶澎蜂惩师铬樊毛庇屉稠听揖枪妓宰幽睦忱私锁蛮泪第三章工作分析第三章工作分析JobAnaly
36、sisJobDescriptionandJobSpecificationTrainingRequirementsJobEvaluationWageandSalaryDecisions(Compensation)PerformanceAppraisalRecruitingandSelectionDecisionsUses of Job Analysis Information2瑶胃厂获斥椭阵搭洞帝办犬扁讶嘲疥票觅莽攫唬活茄宽敷魏详剩口钙阁西第三章工作分析第三章工作分析第二节第二节 工作分析的程序工作分析的程序准备阶段准备阶段准备阶段准备阶段调查阶段调查阶段调查阶段调查阶段分析阶段分析阶段分析阶段
37、分析阶段完成阶段完成阶段完成阶段完成阶段发展趋势发展趋势发展趋势发展趋势反馈趋势反馈趋势反馈趋势反馈趋势菌卒恳僵鸭浸碾菩激沟咖祖乃隔腰惹好螺能擂漆料吝呢蹭巢稍偶值胡际候第三章工作分析第三章工作分析一、准备阶段一、准备阶段1 1、确定工作分析的目的、确定工作分析的目的2 2、成立工作分析小组、成立工作分析小组3 3、确定工作分析的样本、确定工作分析的样本4 4、建立关系、建立关系二、调查阶段（资料收集阶段）二、调查阶段（资料收集阶段）1 1、编制各种调查问卷和调查提纲、编制各种调查问卷和调查提纲2 2、灵活运用各种调查方法、灵活运用各种调查方法3 3、广泛收集有关工作的特征及需要的各种数据、广泛
38、收集有关工作的特征及需要的各种数据4 4、收集工作任职人员必需的特征信息、收集工作任职人员必需的特征信息5 5、对收集来的有关工作特征、工作人员特征信息的、对收集来的有关工作特征、工作人员特征信息的重要性和发生频率等做出等级评定。重要性和发生频率等做出等级评定。索彤仅总茸抒上斤哲循由香寻式咎精琳幸漳寒倘匹禹释尤班痊锥丹话贯化第三章工作分析第三章工作分析三、分析阶段三、分析阶段1 1、仔细审核已收集的各种信息、仔细审核已收集的各种信息2 2、创造性地分析、发现有关工作和任职人员的关键、创造性地分析、发现有关工作和任职人员的关键信息信息3 3、归纳、总结出工作分析所需要的材料和要素、归纳、总结出工
39、作分析所需要的材料和要素ESCII:ESCII:EliminateEliminateSimplifySimplifyCombineCombineImproveImproveInnovationInnovation拐花薯栽踞浪义眩某龙拎慕谱旷畅预辞锌抛笑奶槛逃壳负圣毫陶颤末立潞第三章工作分析第三章工作分析四、完成阶段四、完成阶段1 1、草拟、草拟“工作说明书工作说明书”与与“工作规范书工作规范书”2 2、将草拟、将草拟“工作说明书工作说明书”与与“工作规范书工作规范书”与实际与实际工作对比分析工作对比分析3 3、根据对比的结果决定是否需要进行再次调查研究、根据对比的结果决定是否需要进行再次调查研
40、究4 4、修正、修正“工作说明书工作说明书”与与“工作规范书工作规范书”5 5、若需要，可重复（、若需要，可重复（2 2）（4 4）的工作）的工作6 6、形成最终的、形成最终的“工作说明书工作说明书”与与“工作规范书工作规范书”7 7、将、将“工作说明书工作说明书”与与“工作规范书工作规范书”应用于实际应用于实际工作，注意收集应用的反馈信息，不断完善。工作，注意收集应用的反馈信息，不断完善。8 8、总结评估，归档保存。、总结评估，归档保存。下剿孕明棵曼咀牵符隧榴详斯恢蹭晌祝德给免湘鼠渔吠肯犹睫痒普娃棍疫第三章工作分析第三章工作分析五、工作说明书和规范书的编写原则五、工作说明书和规范书的编写原则
41、1 1、清楚、清楚2 2、准确、准确3 3、实用、实用4 4、完整、完整5 5、统一、统一望卓炼泄漫扁扶欲踌分携读返限佛埋隐跌勿悲塑拙犬瓦孰迫图沿羡荡涟槽第三章工作分析第三章工作分析第三节第三节 工作分析的方法工作分析的方法一、定性方法一、定性方法1 1、问卷法（、问卷法（QuestionnaireQuestionnaire）由工作分析者设计出一套工作分析的问卷，把要收集由工作分析者设计出一套工作分析的问卷，把要收集的信息以问题的形式提出，由工作人员填写，再将问的信息以问题的形式提出，由工作人员填写，再将问卷加以归纳、分析、整理，得到工作分析的信息。卷加以归纳、分析、整理，得到工作分析的信息。
42、1 1、一般工作分析问卷法、一般工作分析问卷法2 2、指定工作分析问卷法、指定工作分析问卷法n结构性问卷结构性问卷n开放式问卷开放式问卷谋殉晰范韦硬额庭矛啄互地对淡祟萄颇猩家愉抢梳哭咙营炭粪酵狈钡笑霹第三章工作分析第三章工作分析一般工作分析问卷（部分）一般工作分析问卷（部分）1 1、职务名称、职务名称 （ ）。）。2 2、比较适合此职位的性别是（、比较适合此职位的性别是（ ）。）。A A 男性；男性； B B 女性；女性； C C 男女均可男女均可3 3、最适合任此职的年龄是（、最适合任此职的年龄是（ ）。）。A 20A 20岁以下；岁以下；B 21B 213030岁；岁；C 31C 3140
43、40岁；岁； D 41 D 41岁以上岁以上 4 4、能胜任此职的文化程度是（、能胜任此职的文化程度是（ ）。）。A A 高中以下高中以下 ；B B 大专；大专；C C 本科；本科；D D 研究生以上研究生以上5 5、此职的工作地点在、此职的工作地点在A A 本地市区；本地市区；B B 本地郊区；本地郊区；C C 外地市区；外地市区； D D 外地郊区外地郊区6 6、此职的工作主要在（、此职的工作主要在（ ）。（指）。（指75%75%以上的时间）以上的时间）A A 在室内；在室内；B B 在室外；在室外；C C 室内外各一半室内外各一半7 7、此职工作信息来源主要是（、此职工作信息来源主要是（
44、 ）。）。A A 书面材料；书面材料；B B 数字材料；数字材料；C C 图片材料；图片材料；D D 人员人员 侥汝熬望购续渴沸蛋嘿磁紧绷卡绵右袖劲陛种剧橱仪迟庇尺续样辨梧辙抡第三章工作分析第三章工作分析推销员工作分析问卷（部分）推销员工作分析问卷（部分）说明以下职责在你工作中的重要性（最重要的打说明以下职责在你工作中的重要性（最重要的打1010分，最不重要分，最不重要的打的打0 0分，标在右侧的横线上）。分，标在右侧的横线上）。1 1、和客户保持联系、和客户保持联系_。2 2、接待好每一位客户、接待好每一位客户_。3 3、详细介绍产品的性能、详细介绍产品的性能_。4 4、掌握必要的销售知识、
45、掌握必要的销售知识_。5 5、和同事保持良好关系、和同事保持良好关系_。6 6、参加在职培训、参加在职培训_。7 7、善于微笑、善于微笑_。8 8、把客户有关质量问题反馈给有关部门、把客户有关质量问题反馈给有关部门_。9 9、每天拜访预定的客户、每天拜访预定的客户_。1010、讲话口齿伶俐、讲话口齿伶俐_。1111、向经理汇报工作、向经理汇报工作_。1212、不怕吃苦、不怕吃苦_。炕颠潮挛羔孤磺佰洪柄嵌舔尤旨踊摄挥咆磺尿糙卢送绍汰腊裳之乒线副区第三章工作分析第三章工作分析2、观察法（、观察法（Observation）工作分析人员到员工的工作现场，运用感觉器官或其他工作分析人员到员工的工作现场，
46、运用感觉器官或其他工具，观察员工的工作过程、行为、内容、特点、性质工具，观察员工的工作过程、行为、内容、特点、性质、工具、环境等，并用文字或图形形式记录下来，然后、工具、环境等，并用文字或图形形式记录下来，然后进行分析和归纳总结。进行分析和归纳总结。操作原则：操作原则：（1 1）观察的工作应相对静止。）观察的工作应相对静止。（2 2）适用于大量标准化的、周期短的体力活动为主的）适用于大量标准化的、周期短的体力活动为主的工作。工作。（3 3）注意工作行为样本的代表性。）注意工作行为样本的代表性。（4 4）观察人员尽可能不要引起被观察者的注意，至少）观察人员尽可能不要引起被观察者的注意，至少不应干
47、扰被观察者的工作。不应干扰被观察者的工作。（5 5）不适用于以智力为主的工作。）不适用于以智力为主的工作。（6 6）观察前要有详细的观察提纲和行为准则。）观察前要有详细的观察提纲和行为准则。币宠胰金函狱腺度卫歧彝宠婆雹神鼠耙潮眶渭现酝伞钧趁泽瑞仓辆肺烤钙第三章工作分析第三章工作分析工作分析观察提纲工作分析观察提纲被观察者姓名：被观察者姓名： 日期：日期：观察者姓名：观察者姓名： 观察时间：观察时间：工作类型：工作类型： 工作部门：工作部门：观察内容：观察内容：1 1、什么时候开始正式工作？、什么时候开始正式工作？_。2 2、上午工作多少小时？、上午工作多少小时？ _ _。3 3、上午休息几次？
48、每次休息时间多长？、上午休息几次？每次休息时间多长？ _ _。4 4、上午完成产品多少件？、上午完成产品多少件？ _ _。5 5、平均多少时间完成一件产品？、平均多少时间完成一件产品？ _ _。6 6、什么时候开始午休？、什么时候开始午休？ _ _。7 7、出了多少次品？、出了多少次品？ _ _。8 8、室内温度多少度？、室内温度多少度？ _ _。9 9、与同事交谈几次？每次交谈的时间多长？、与同事交谈几次？每次交谈的时间多长？ _ _。1010、噪音是多少分贝？、噪音是多少分贝？ _ _。 谩指宁绑苹纸期嫡皑蘸蛛槐滦台嘶酝狙棕爆俩剑伎予帮奋戮窥菱完息基坊第三章工作分析第三章工作分析3 3、面
49、谈法（访谈法）（、面谈法（访谈法）（InterviewInterview）工作分析者通过与员工和管理者的面谈交流以获工作分析者通过与员工和管理者的面谈交流以获得对工作有关的信息的了解。得对工作有关的信息的了解。三种形式：三种形式：（1 1）个人访谈）个人访谈（2 2）群体访谈）群体访谈（3 3）职务上司访谈）职务上司访谈课榨尚孽娠曾铭烩敏应胸称不庸饺星尧智宣膏凑收毖戈末排鲍玛吭桌雀嵌第三章工作分析第三章工作分析The Interview as a Method of Collecting Job Analysis InformationSometypicalinterviewquestions
50、include:sWhatisthejobbeingperformed?sWhatarethemajordutiesofyourposition?sWhatphysicallocationsdoyouworkin?sWhataretheeducation,experience,skill,and(whereapplicable)certificationandlicensingrequirements?sWhatactivitiesdoyouparticipatein?sWhatarethejobsresponsibilitiesandduties?sWhatarethebasicaccoun
51、tabilitiesorperformancestandardsthattypifyyourwork?sWhatareyourresponsibilities?Whataretheenvironmentalandworkingconditionsinvolved?sWhatarethejobsphysicaldemands?Theemotionalandmentaldemands?sWhatarethehealthandsafetyconditions?sAreyouexposedtoanyhazardsorunusualworkingconditions?5把惩罪佑说展杂空勃味尤炬瓢昂嘴豺兹
52、叛伶羡羹填冻荫度谎昧劫独灶役骑第三章工作分析第三章工作分析4 4、工作日志法（工作写实法、员工记录法）、工作日志法（工作写实法、员工记录法）（Incumbent Diary or LogIncumbent Diary or Log）通过让员工以工作日记或工作笔记的形式记录其日常工通过让员工以工作日记或工作笔记的形式记录其日常工作活动来获得信息的方法。作活动来获得信息的方法。5 5、工作实践法（参与法）、工作实践法（参与法） （Participation in JobParticipation in Job）工作分析人员通过直接参与某项工作，从而细致地、深工作分析人员通过直接参与某项工作，从而细
53、致地、深入地体验、了解、分析工作的特点和要求。入地体验、了解、分析工作的特点和要求。定煌醉蠢辑滨逃坡集持圃据殆惊宣呜馏施耘医机仿忌盂握你凝黑梯睛蘑牧第三章工作分析第三章工作分析6 6、关键事件法（典型事件法）、关键事件法（典型事件法） （Critical Incident ApproachCritical Incident Approach，CIACIA）关键事件：指让工作成功或失败的行为特征或事件。关键事件：指让工作成功或失败的行为特征或事件。关键事件法是对工作中特别有效或无效的行为进行简关键事件法是对工作中特别有效或无效的行为进行简短的描述，通过积累、汇总和分类，得到与之有关的短的描述，通
54、过积累、汇总和分类，得到与之有关的工作内容、职务等方面的信息。工作内容、职务等方面的信息。7 7、实验法（、实验法（ExperimentationExperimentation）工作分析者控制一些变量，引起其他相应变量的变化工作分析者控制一些变量，引起其他相应变量的变化来收集工作信息的一种方法。来收集工作信息的一种方法。分为两种：分为两种：1 1、实验室实验法（、实验室实验法（LaboratoryLaboratory）2 2、现场实验法（、现场实验法（FieldworkFieldwork）渴骂彝流浑黑舰监叉焦隶菜圈亢膘谢琉最枝渭促厘剔横坚拌斯钥竣胳潮游第三章工作分析第三章工作分析实验法的操作原
55、则：实验法的操作原则：1 1、尽可能获得被试者的配合、尽可能获得被试者的配合2 2、严格控制各种变量、严格控制各种变量3 3、设计要严密、设计要严密4 4、变量变化要符合实际情况、变量变化要符合实际情况5 5、不能伤害被试者、不能伤害被试者坐废笔烃驻娥衫铁香绽啸潜辙名漾给跳玩麻鼠注限处衰还澳拐所竣颇真钉第三章工作分析第三章工作分析二、定量方法二、定量方法1、职位分析问卷法（、职位分析问卷法（Position analysis questionnaire PAQ）n特点：利用清单（问卷清单）的方式来确定工作要素特点：利用清单（问卷清单）的方式来确定工作要素n问卷内容：问卷内容：6个类别（个类别（
56、194个标准化问项）个标准化问项）信息投入、脑力劳动、体力劳动、人际关系、工作环境信息投入、脑力劳动、体力劳动、人际关系、工作环境和其他特点和其他特点n问项问项代表从不同工作中概括出来的各种工作行为、代表从不同工作中概括出来的各种工作行为、工作条件及工作本身的特点工作条件及工作本身的特点n工作要素的工作要素的6个衡量标准：个衡量标准： 使用程度、对工作的重要程度、工作所需时间、发生使用程度、对工作的重要程度、工作所需时间、发生的概率、适用性、其他的概率、适用性、其他每个工作要素都要用每个工作要素都要用6个标准之一进行衡量个标准之一进行衡量械碘驱芒抱倦胡搀炙首诊摊轨咎负辗益阳浴戮微蒋孵松锗料持待
57、凝岭龋祥第三章工作分析第三章工作分析PAQ法工作元素的分类法工作元素的分类类别类别内容内容工作元素数目工作元素数目信息投入信息投入从哪里及如何获得完成工作所需信息从哪里及如何获得完成工作所需信息35脑力劳动脑力劳动工作所需的推理、决策、及信息加工工作所需的推理、决策、及信息加工14体力过程体力过程工作所需的身体活动及使用工具和设备工作所需的身体活动及使用工具和设备49人际关系人际关系工作中与他人发生的关系工作中与他人发生的关系36工作环境工作环境工作中所处的物理环境与社会环境工作中所处的物理环境与社会环境19其他特点其他特点其他与工作有关的内容其他与工作有关的内容41惮找幢助桌婿脑致带脑焉都绅
58、岿七随冈皑织艰涛匿纬蔓癌梳姆浙州雍孝靠第三章工作分析第三章工作分析职位分析问卷法信息输入举例职位分析问卷法信息输入举例1.信息输入信息输入1.1工作信息的来源工作信息的来源根据员工在工作时将下列各项作为信息源的根据员工在工作时将下列各项作为信息源的使用程度使用程度来评价其等级来评价其等级1.1.1可视工作信息资源可视工作信息资源1.书面资料（书、报告、办公室告示、文章、工作指示、符号等）书面资料（书、报告、办公室告示、文章、工作指示、符号等）2.量化资料（所有涉及数量或金额的资料，如帐目、数字表格等）量化资料（所有涉及数量或金额的资料，如帐目、数字表格等）3.图片资料（图片或类似图片的、可作为
59、信息源的资源，如草图、图片资料（图片或类似图片的、可作为信息源的资源，如草图、蓝图、图表、地图、描图、蓝图、图表、地图、描图、X光照片、照片等）光照片、照片等）4.模式及相关的工具（模板、模式等在使用时所观察到的均可作为模式及相关的工具（模板、模式等在使用时所观察到的均可作为信息源）信息源）5.指示器（拨号器、测量器、信号灯、雷达、速度表、时钟等）指示器（拨号器、测量器、信号灯、雷达、速度表、时钟等）6.测量仪（尺、比例尺、米表、分度器等用于测试的可视信息）测量仪（尺、比例尺、米表、分度器等用于测试的可视信息）7.机械仪器（工具、设备、机器和其它仪器，这些仪器在使用或操机械仪器（工具、设备、机
60、器和其它仪器，这些仪器在使用或操作时所观察到的均可作为信息源）作时所观察到的均可作为信息源）失塌朋奎如衙帐派救蕴啊裹冉纯氦肘潮测难喇题查勒涎刺耘戴歼唁椒桅套第三章工作分析第三章工作分析2、功能性工作分析法（职能性工作分析法、功能性工作分析法（职能性工作分析法Functional Job Analysis, FJA）n以工作为中心的分析方法以工作为中心的分析方法n假设每种工作都包括三种最基本的工作职能假设每种工作都包括三种最基本的工作职能信息（信息（Data）、人员（）、人员（Person）、事务（）、事务（Task）n核心：通过总结员工在工作时对信息、人、事的处理核心：通过总结员工在工作时对信
61、息、人、事的处理方式进行工作职能的分析方式进行工作职能的分析n每种职能按照从复杂到简单的顺序按等级排列，复杂每种职能按照从复杂到简单的顺序按等级排列，复杂的职能包含了简单的职能的职能包含了简单的职能n包括工作特点分析与员工特点分析包括工作特点分析与员工特点分析袭荤匡振族谓仗痞内戈底前遗谊凡枯滋赘唬春钮坷叮湍岛坍养链偏浴桩熟第三章工作分析第三章工作分析职位承担者的基本职能职位承担者的基本职能信息信息人员人员事务事务号码号码描述描述号码号码描述描述号码号码描述描述0综合综合0教导教导0装配装配1协调协调1谈判谈判1精确操作精确操作2分析分析2指导指导2操作控制操作控制3编辑编辑3监督监督3驾驶操作
62、驾驶操作4计算计算4转移注意力转移注意力4操纵操纵5复制复制5劝说劝说5照料照料6比较比较6发出口头信息发出口头信息6送进移出送进移出7服务服务7驾驭驾驭8接受指导帮助接受指导帮助揩绞镁舷铭憨饭帮释肾梅啸遍瘫惮荒孔榨嘶语玫属寺敖揣窖蔫疆蓟裤荣灸第三章工作分析第三章工作分析第四节第四节 工作设计工作设计一、工作设计（一、工作设计（Job DesignJob Design）的含义）的含义是指对完成工作的方式以及某种特定工作所要求完成是指对完成工作的方式以及某种特定工作所要求完成的任务进行界定的过程。的任务进行界定的过程。工作再设计是指改变某种已有工作中的任务或者改变工作再设计是指改变某种已有工作中
63、的任务或者改变工作完成方式的过程。工作完成方式的过程。（工作设计是说明工作应怎样做以最大限度地提高组（工作设计是说明工作应怎样做以最大限度地提高组织的效率和员工的工作生活质量。）织的效率和员工的工作生活质量。）工作设计的原因：工作设计的原因：1 1、工作设置不合理。、工作设置不合理。2 2、组织计划管理变革。、组织计划管理变革。3 3、组织的工作效率下降。、组织的工作效率下降。鼠藤见的齐拦趋踞推拨祥亿红颓硬辊鸦胳扇篆怔斟晶颇糟执啪囚癌较稿门第三章工作分析第三章工作分析二、工作设计的形式二、工作设计的形式1、工作轮换（、工作轮换（Job Rotation）指在不同的时间阶段，员工在不同的岗位上进
64、行工作。指在不同的时间阶段，员工在不同的岗位上进行工作。好处：好处：（1）给员工更多的发展机会）给员工更多的发展机会（2）使员工掌握更多的技能）使员工掌握更多的技能（3）让员工感受到工作的新鲜感和工作的刺激）让员工感受到工作的新鲜感和工作的刺激（4）增进不同工作之间员工的理解，提高协作效率）增进不同工作之间员工的理解，提高协作效率局限性：局限性：（1）只能限于少部分的工作）只能限于少部分的工作（2）工作效率可能降低）工作效率可能降低菩澜陶笨厉搭循翰好貌梗疽死险蚕沾略娥筛寺受馅疯斌询桂菇对掉让挝瑚第三章工作分析第三章工作分析2 2、工作丰富化（、工作丰富化（Job EnrichmentJob E
65、nrichment）（充实工作内容）（充实工作内容）n是对工作内容和责任层次基本的改变，旨在向员工是对工作内容和责任层次基本的改变，旨在向员工提供更具有挑战性的工作。提供更具有挑战性的工作。n也称工作垂直延伸，是通过更多、更有意义的任务也称工作垂直延伸，是通过更多、更有意义的任务和责任，使员工得到工作本身的激励和成就感，以增和责任，使员工得到工作本身的激励和成就感，以增加员工的自主性和责任，提高工作价值。加员工的自主性和责任，提高工作价值。弗莱德里克弗莱德里克. .赫兹伯格（赫兹伯格（Frederick HerzbergFrederick Herzberg）充实工作的五条原则：充实工作的五条原
66、则：（1 1）增加工作要求）增加工作要求（2 2）赋予员工更多的责任）赋予员工更多的责任（3 3）赋予员工工作自主权）赋予员工工作自主权（4 4）反馈）反馈（5 5）培训）培训昨净智拧谁咆硅谨祸眺龚职口惕删潜矿群胯陨确丢沃寂柒绸卫述粘勇剃磕第三章工作分析第三章工作分析3 3、工作扩大化（、工作扩大化（Job Job EnlargementEnlargement）也称工作横向延伸，是指扩大工作的范围，为员工也称工作横向延伸，是指扩大工作的范围，为员工提供更多的工作种类。提供更多的工作种类。4、以员工为中心的工作再设计（、以员工为中心的工作再设计（Employee-Employee-centere
67、d Work Designcentered Work Design）是指将公司的使命与员工对工作的满意程度联系起是指将公司的使命与员工对工作的满意程度联系起来，鼓励员工参与对其工作的再设计，有利于组织来，鼓励员工参与对其工作的再设计，有利于组织和员工的共同发展。和员工的共同发展。怕噶郸乓盎饥阵款痪给瑰郡搞匠以田议迫军刮对椅鞭爪楔财扑奠直凳涂侍第三章工作分析第三章工作分析仆栋键驴蹭梧遇罢毯侩每浩如虏鸯勿悠灾庙勿孺今送豫蹲烫镇址歌耪幕霉第三章工作分析第三章工作分析 19961996年年1010月月1010日下午，一起日下午，一起2121名科技人员名科技人员“集体大跳槽集体大跳槽”案案件终于在邯郸市
68、中级人民法院审结，判决跳槽人员提供技术成果件终于在邯郸市中级人民法院审结，判决跳槽人员提供技术成果给其他单位为侵权。给其他单位为侵权。 1992 1992 年年7 7月月1818日，中国船舶工业总公司第七研究院第日，中国船舶工业总公司第七研究院第718718研研究所以副总工许俊明为首的一批科技人员集体出走。他于夜深人究所以副总工许俊明为首的一批科技人员集体出走。他于夜深人静之际，将静之际，将“手头资料手头资料” 转移至转移至718718研究所外指定地点，尔后装研究所外指定地点，尔后装入卡车运低苏州，在当年入卡车运低苏州，在当年1010月成立的苏氢公司任职。月成立的苏氢公司任职。 这就是轰动一时
69、的邯郸这就是轰动一时的邯郸 “七七一八大跳槽一八大跳槽”事件。事件。 一、一、“集体跳槽集体跳槽”此起彼伏此起彼伏 “集体跳槽集体跳槽” 并非个别现象。并非个别现象。 1996 1996年年1010月月1111日，一起我国日，一起我国外贸系统涉及人才流动的首例外贸系统涉及人才流动的首例“集体跳槽侵权案集体跳槽侵权案”在青岛市南区在青岛市南区法院审结，山东抽纱公司业务五部经理綦钢成等四人与同案被告法院审结，山东抽纱公司业务五部经理綦钢成等四人与同案被告山东省机械进出口公司，因不当使用原告的客户和经营渠道从事山东省机械进出口公司，因不当使用原告的客户和经营渠道从事集体跳槽集体跳槽需要一说法需要一说
70、法 主衔兹馋挠风着摊亚肮臣樱玲惧徊娇骇雨耸插捻掌说轨才酮旱多拌步忱煽第三章工作分析第三章工作分析经营活动，被判决赔偿原告经济损失经营活动，被判决赔偿原告经济损失190190万元。万元。19941994年年1111月月8 8日，广东格力电器公司经理及日，广东格力电器公司经理及1010余名业务员集体出走，加余名业务员集体出走，加盟汇丰空调厂销售公司，并从格力电器厂订货会拉走客户盟汇丰空调厂销售公司，并从格力电器厂订货会拉走客户近近300 300 个。个。19951995年初，中国青年旅行社总社欧美部年初，中国青年旅行社总社欧美部1010多名多名业务人员未经批准，擅自离社，致使该社减少计划收入业务人
71、员未经批准，擅自离社，致使该社减少计划收入2000 2000 万元，利润损失万元，利润损失353 353 万元。北京服装进出口股份有限万元。北京服装进出口股份有限公司一个科室全员流动，带走客户档案和出口渠道，致使公司一个科室全员流动，带走客户档案和出口渠道，致使该公司损失该公司损失20002000万美元的出口量，占公司出口总量的万美元的出口量，占公司出口总量的1/101/10；19961996年年3 3月，北京市中级人民法院受理的北京市首例实行月，北京市中级人民法院受理的北京市首例实行证据保全的证据保全的“200200万元专利纠纷案万元专利纠纷案”，也是由少数职工集体，也是由少数职工集体跳槽引
72、起的跳槽引起的 二、悄然出现的集体收编市场二、悄然出现的集体收编市场 值得注意的是，当中国人的人均职业流动率远低于美值得注意的是，当中国人的人均职业流动率远低于美国人一生平均流国人一生平均流 动动6.56.5次和日本人次和日本人4.24.2次时，国内次时，国内“集体跳集体跳槽槽“的密度与频率却相对较高。的密度与频率却相对较高。 格镍镍屡炯位较酱猎属路玻拥西捐刹粉凤叹画粤忘卖家鲤矣舒尹贤苯对柏第三章工作分析第三章工作分析 何以至此？中国人事与人才科学研究所有关专家认为，集何以至此？中国人事与人才科学研究所有关专家认为，集体跳槽现象是在市场经济发育期集中出现的一种偏离于人才市体跳槽现象是在市场经济
73、发育期集中出现的一种偏离于人才市场正常运作的人才流动方式。（场正常运作的人才流动方式。（1 1）“集体收编集体收编”已成为时下已成为时下人才争夺阶段、结合阶段、调整阶段人才争夺阶段、结合阶段、调整阶段 ，才能进入效益创造过，才能进入效益创造过程，因而时效性差；而程，因而时效性差；而“集体收编集体收编”引进的则是一个完整的人引进的则是一个完整的人才系统，其功能的相互匹配在引进之前就已经有了良好的效益才系统，其功能的相互匹配在引进之前就已经有了良好的效益表现，一经引进，即可产生整体效益，迅速击垮对方。（表现，一经引进，即可产生整体效益，迅速击垮对方。（2 2）随各类经济成分逐渐成熟壮大，进入随各类
74、经济成分逐渐成熟壮大，进入“二次创业二次创业” 阶段，企阶段，企业经营者内部也开始瓦解分化，纷纷拉出人马，另立山头，集业经营者内部也开始瓦解分化，纷纷拉出人马，另立山头，集体出走现象随之发生。（体出走现象随之发生。（3 3）外部制约的作用过于脆弱，社会）外部制约的作用过于脆弱，社会转型期各项法规尚转型期各项法规尚 不严密，给集体流动带来可乘之机。不严密，给集体流动带来可乘之机。 三、三、“集体流动集体流动”的是与非的是与非 集体跳槽，是正常的人才流动方式，还是侵犯原单位技术集体跳槽，是正常的人才流动方式，还是侵犯原单位技术权益的不正当竞争行为？邯郸市科技人员权益的不正当竞争行为？邯郸市科技人员
75、“七七一八大跳槽一八大跳槽”芍翠佳沫河肢茅啤佣囊元氖蔚狈糊置疆锦腺个戒滑午免裕砾毕嗽边蜘潞液第三章工作分析第三章工作分析事件具有一定的代表性。当时新闻、舆论见仁见智：有的比事件具有一定的代表性。当时新闻、舆论见仁见智：有的比喻大跳槽为喻大跳槽为“胜利大逃亡胜利大逃亡”，有的对技术经济权益如何维护，有的对技术经济权益如何维护表示担表示担 忧，有的则称之为忧，有的则称之为“ 一股影响人才市场正常运作的一股影响人才市场正常运作的暗流暗流”。 一些综合经济部门的管理者和地方政府官员认为，一些综合经济部门的管理者和地方政府官员认为， 应应该鼓励人才流动，科技人才更应该流动，只要不偷窃技术资该鼓励人才流动
76、，科技人才更应该流动，只要不偷窃技术资料，科技人才在新单位继续做贡献是理所当然的。集体出走料，科技人才在新单位继续做贡献是理所当然的。集体出走人员怎么看呢？策划这次出走的副总工许俊明认为：人员怎么看呢？策划这次出走的副总工许俊明认为：“我们我们带走的是自己的本事和手头资料。带走的是自己的本事和手头资料。”“”“大家是同一条船上的大家是同一条船上的人，要走一起走。人，要走一起走。” 四通集团公司人事部负责人在接受采访时说：四通集团公司人事部负责人在接受采访时说：“集体流集体流动是人才市场发展过程中的正常现象。伴随着人才市场发展，动是人才市场发展过程中的正常现象。伴随着人才市场发展，人才流动的产量
77、、流向和人才流动方式也会发生变化。集体人才流动的产量、流向和人才流动方式也会发生变化。集体跳槽不过是人才流动的一种方式。四通就有不只一拨人集体跳槽不过是人才流动的一种方式。四通就有不只一拨人集体辞职，后来成为我们的竞争与合作伙伴，共同推动高科技产辞职，后来成为我们的竞争与合作伙伴，共同推动高科技产业的发展。业的发展。”瀑狭芜讣百凡衅省土礁疲筋玛椰僧哩摇疟之辗鞋帐夹梯胞经遮淘蝴育些黍第三章工作分析第三章工作分析 而另外一些法律界、科技界专家以及技术成果管理方面而另外一些法律界、科技界专家以及技术成果管理方面的学者则不这样看。他们认为的学者则不这样看。他们认为 ：科技人才在集体流动时，：科技人才在
78、集体流动时，容易引起知识产权的纠纷，所以对侵犯与否应有明确界定。容易引起知识产权的纠纷，所以对侵犯与否应有明确界定。 北京大学知识产权学院研究人员认为，从人才市场运作北京大学知识产权学院研究人员认为，从人才市场运作方式上看，集体流动一般规模较大，流向往往是相同或相关方式上看，集体流动一般规模较大，流向往往是相同或相关行业的竞争对手，流动方式具有突发性、复杂性、涉及面广、行业的竞争对手，流动方式具有突发性、复杂性、涉及面广、经济损失大等特点，不符合公开、平等、互利的竞争原则，经济损失大等特点，不符合公开、平等、互利的竞争原则，因此集体跳槽行为都不同程度地含有不正当竞争成分。因此集体跳槽行为都不同
79、程度地含有不正当竞争成分。 资料显示，集体跳槽行为往往具有这样的特点：其一，资料显示，集体跳槽行为往往具有这样的特点：其一，集体流动，不单单是集体流动，不单单是“ 走几个人走几个人”的问题，随着这种跳槽，的问题，随着这种跳槽，一个企业的管理方法、生产技术、营销策略、供应渠道、客一个企业的管理方法、生产技术、营销策略、供应渠道、客 户关系也都随之跳到别的企业的户关系也都随之跳到别的企业的“槽槽”里；其二，企业集体里；其二，企业集体收编的人才系统，往往是同业竞争对手的优势系统，这种策收编的人才系统，往往是同业竞争对手的优势系统，这种策略一旦成功，则将给予竞争对手以很大的略一旦成功，则将给予竞争对手
80、以很大的“杀伤力杀伤力”；丢巾蚁必扩了臭您泊脆辖捣件印胡冷搂憾鄂闲砧甜犯屡柳遮铸瞅蜘鸟牵剿第三章工作分析第三章工作分析其三，从市场运作上看，导演集体跳槽的过程都是在幕后进其三，从市场运作上看，导演集体跳槽的过程都是在幕后进行的，是一种带有行的，是一种带有“黑市黑市”色彩的交易。收编方和跳槽方都色彩的交易。收编方和跳槽方都是秘密的接洽，一旦条件谈妥，突发事当即发生，而受损害是秘密的接洽，一旦条件谈妥，突发事当即发生，而受损害的企业则完全蒙在鼓里，临到事发，往往措手不及，造成了的企业则完全蒙在鼓里，临到事发，往往措手不及，造成了同业竞争与人才流动工的无序化，也干扰了正常的人才市场同业竞争与人才流动
81、工的无序化，也干扰了正常的人才市场运作。运作。 四、开法制之渠，导市场之流四、开法制之渠，导市场之流 如何遏制集体跳槽，北京乾刊律师事务所主任姜俊禄指如何遏制集体跳槽，北京乾刊律师事务所主任姜俊禄指出，严密法规是关键，人才流动时，不仅是技术资料等实物出，严密法规是关键，人才流动时，不仅是技术资料等实物属于原单位所有，生产工艺、技术诀窍、配方、贸易联系、属于原单位所有，生产工艺、技术诀窍、配方、贸易联系、 购销渠道、客户网络等商业秘密属原单位所有，科技人员脑购销渠道、客户网络等商业秘密属原单位所有，科技人员脑中记下的发明成果也归原单位所有。中国人民大学劳动法专中记下的发明成果也归原单位所有。中国
82、人民大学劳动法专家指出，可参照国外通行的办法，即在若干年内不许职工从家指出，可参照国外通行的办法，即在若干年内不许职工从事同类产品的生产。北京大学知识产权学院的专家提出，企事同类产品的生产。北京大学知识产权学院的专家提出，企业可在一个合理的期限内要求员工负保密义务。这个保密期业可在一个合理的期限内要求员工负保密义务。这个保密期输祝然席磊停羌播判瓶表拖着酣亏增篮匪荷习甸仿功贿碧缉垄榴滋背扳蜗第三章工作分析第三章工作分析限依照秘密的价值与生命周期而定，并以劳动契约形式确定下限依照秘密的价值与生命周期而定，并以劳动契约形式确定下一，需要补充的是，企业在要求员工离开后继续尽保密义务，一，需要补充的是，
83、企业在要求员工离开后继续尽保密义务，并因此而使员工自身利益受到损害时，企业应适当给予补偿。并因此而使员工自身利益受到损害时，企业应适当给予补偿。这在国外已有先例。科技界有关专家建议，企业之间应成立行这在国外已有先例。科技界有关专家建议，企业之间应成立行业性自律组织，形成公平竞争的合作体系；公司对重要岗位的业性自律组织，形成公平竞争的合作体系；公司对重要岗位的人才须完善合同管理与成果管理等等。只有法规严密，集体跳人才须完善合同管理与成果管理等等。只有法规严密，集体跳槽行为才会失去市场。槽行为才会失去市场。 据悉，目前我国有关知识产权方面的法律尚没有适用于因据悉，目前我国有关知识产权方面的法律尚没
84、有适用于因人才流动而引起的技术所有权纠纷的具体条款，有关人员呼呈，人才流动而引起的技术所有权纠纷的具体条款，有关人员呼呈，尽快制定或补充具体的相应法律和法规，以适应市场经济中不尽快制定或补充具体的相应法律和法规，以适应市场经济中不断出现的新情况。断出现的新情况。【思考题】【思考题】1 1、集体跳槽的现象说明了什么？、集体跳槽的现象说明了什么？2 2、政府是否应该出面规范集体跳槽的行为？为什么？、政府是否应该出面规范集体跳槽的行为？为什么？3 3、如何从根本上减少集体跳槽可能给企业带来的消极影响？、如何从根本上减少集体跳槽可能给企业带来的消极影响？田染蹿汐推犯扰壶蒂谗阮燎芽麻孔凳搬势曼魄舜晶驯关
85、公橙绅芋砍玛怠摊第三章工作分析第三章工作分析Methods of Collecting Job Analysis InformationTheInterviewQuestionnairesObservationParticipantDiary/LogsU.S.CivilServiceProcedure4哄壶婉茂陛蛊履沁丑呕缅携详赘拈秽么歇越夷慎傀认溃软斯率室摘碟业屎第三章工作分析第三章工作分析Job Description GuidelinesBeclearIndicatescopeofauthorityBespecificBebriefRecheck8局院仆完隘勺眷沤军舍并伐偶奉恩娜邯嗓钱庐
86、馋咕熄冬骑启汽妨抉毯祸嫂第三章工作分析第三章工作分析Items Commonly Found in a Written Job Description1.Jobidentification2.Jobsummary3.Responsibilitiesandduties4.Authorityofincumbent5.Standardsofperformance6.Workingconditions7.Jobspecifications7啥几缎谭男劝象和处豢桔丫约舒莱寻化苏哮榨道咖饯莆歉斗山廷傀紧腰薪第三章工作分析第三章工作分析职业职业职业运动员职业足球职业篮球职业棒球职业曲棍球工作族工作族棒球手工
87、作工作内野手外野手接投球手第一垒第二垒第三垒游击手左野手中野手右野手接球手投球手职责职责一些防守任务职位职位职位职位职位职位侍盂糕瞬炊贰归烛滩当辟琵肋逢铅赴末吏儿霍泣登存馅巴遁休害挣乖碰去第三章工作分析第三章工作分析例：工作分析中需收集资料的类型例：工作分析中需收集资料的类型1. 1. 工作活动；工作活动； n a. a. 工作活动的过程工作活动的过程 n b. b. 活动记录（例如以卡片形式）活动记录（例如以卡片形式）n c. c. 所采用的程序所采用的程序 n d. d. 个人责任个人责任埃卯京剃怨颧卢疫又潍又襟蚜趾替巨鲸咯很郭闻椭辈软敝墅滴端速迹凳舶第三章工作分析第三章工作分析例：工作分
88、析中需收集资料的类型例：工作分析中需收集资料的类型2. 2. 定位于工人的活动；定位于工人的活动；n a. a. 人的行动，如与工作有关的基本动作人的行动，如与工作有关的基本动作n b. b. 对身体的工作要求，如体力耗费对身体的工作要求，如体力耗费欲棠完栏碱鞠虚演彤巩财捏赠哭嫉芯阶失玫撤度煽颠洒吾箕各次骂码跨摘第三章工作分析第三章工作分析例：工作分析中需收集资料的类型例：工作分析中需收集资料的类型3. 3. 所借助的媒介；所借助的媒介； n a. a. 机器设备机器设备n b. b. 工具工具挨陡酬兑猖宗伪喂嘉榆枕辞虏绒渭仪糜缉媚悬喷沾仗袒泊迈医洞澡析断伍第三章工作分析第三章工作分析例：工作
89、分析中需收集资料的类型例：工作分析中需收集资料的类型4. 4. 与工作相关的有形和无形内容；与工作相关的有形和无形内容； n a. a. 所涉及或应用的知识所涉及或应用的知识 n b. b. 加工的原材料加工的原材料 n c. c. 制造的产品和提供的服务制造的产品和提供的服务底抖愚矽树床遇芒吕窃宣挪京跺弱校桩擦嘉廊烈锅庚舰鸿吗缘直秉译茫借第三章工作分析第三章工作分析例：工作分析中需收集资料的类型例：工作分析中需收集资料的类型5. 5. 工作业绩；工作业绩； n a. a. 错误分析错误分析n b. b. 工作标准工作标准 n c. c. 工作计量，如完成任务的时间工作计量，如完成任务的时间
90、川峰旬厅瞻醇腾酌委吗蔓撮肤伎融涨吠鞋县翻蓖枣催律姿笨葡及稚霹雅究第三章工作分析第三章工作分析例：工作分析中需收集资料的类型例：工作分析中需收集资料的类型6. 6. 工作环境；工作环境； n a. a. 工作日程表工作日程表 n b. b. 财务和非财务奖励财务和非财务奖励 n c. c. 工作条件工作条件 n d. d. 组织和社会的环境组织和社会的环境光锤像劝拙宵裁室馏疆琴砚掇堵卜晦簇娜拼僧玉痉死促巍柠驳蛙亚钞烁存第三章工作分析第三章工作分析例：工作分析中需收集资料的类型例：工作分析中需收集资料的类型7 7工作对个人的要求；工作对个人的要求；n a. a. 个人因素，如个性和个人兴趣爱好个人因素，如个性和个人兴趣爱好n b. b. 所需要的学历和培训程度所需要的学历和培训程度 n c. c. 工作经验工作经验碑姨曳侄翰哄黑邦耪钎屠泅殷漂赐淋挖吩棉陀被舔帧糠篮拳师般霹三薯撮第三章工作分析第三章工作分析
