质量经济性管理

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1、质量效益与损失质量效益与损失质量的经济性质量的经济性质量成本管理质量成本管理第第9章：质量经济性管理章：质量经济性管理1质量经济性质量经济性 目标目标： 1、产品质量好，顾客满意、产品质量好，顾客满意 2、最大限度降低成本，质量与成本、最大限度降低成本，质量与成本实现最佳匹配。实现最佳匹配。2质量损失质量损失 由于质量不满足规定要求，对由于质量不满足规定要求，对生产者、使用者和社会生产者、使用者和社会造成的全造成的全部损失之和。部损失之和。质量损失函数：质量损失函数： L(y) = k(y-m)2 当当y=m时，质量损失为零。时，质量损失为零。 3冰河中的冰山冰河中的冰山 冰河中的冰山示意图冰

2、河中的冰山示意图冰山露出水面部分（质量故障损失显见部分）冰山露出水面部分（质量故障损失显见部分）冰山露出水面部分（质量故障损失显见部分）冰山露出水面部分（质量故障损失显见部分）冰山隐藏在水下部分（质量故障损失隐见部分）冰山隐藏在水下部分（质量故障损失隐见部分）冰山隐藏在水下部分（质量故障损失隐见部分）冰山隐藏在水下部分（质量故障损失隐见部分）4“冰河中的冰山冰河中的冰山”含义含义 为人们显而易见的质量故障损失好比为人们显而易见的质量故障损失好比是冰河中的冰山显露在水平面上的那个小是冰河中的冰山显露在水平面上的那个小小部分，而隐藏在水平面下的冰山是质量小部分，而隐藏在水平面下的冰山是质量故障损失

3、的隐见部分，约占整个损失的故障损失的隐见部分，约占整个损失的90左右。左右。5降低质量损失的意义降低质量损失的意义 如果能把质量损失中的显见部分，如果能把质量损失中的显见部分，特别是隐见损失控制住，降低下来，就特别是隐见损失控制住，降低下来，就会大大降低企业的总成本，所获的企业会大大降低企业的总成本，所获的企业效益和社会效益将是十分可观的。效益和社会效益将是十分可观的。6质量经济性质量经济性 定义：定义： 在充分地保证产品的质量能够使在充分地保证产品的质量能够使顾客满意的顾客满意的基础上基础上，追求产品在整个，追求产品在整个生命周期内给生产者、消费者、整个生命周期内给生产者、消费者、整个社会带

4、来的社会带来的总损失最小总损失最小。 当质量特性值服从当质量特性值服从正态分布正态分布时，时，产品质量经济性最好。（图产品质量经济性最好。（图9-3，p260）7质量水平及其经济性质量水平及其经济性 最佳质量水平：最佳质量水平： 利润最高时利润最高时的质量水平。的质量水平。Foster提出的质量水平与市场满足率提出的质量水平与市场满足率之间的关系：图之间的关系：图9-5 8谁发明了质量成本？谁发明了质量成本？ 质量成本是随着质量成本是随着TQM的不断深入，在的不断深入，在质量经济学研究的基础上，由美国的质量质量经济学研究的基础上，由美国的质量管理专家约瑟夫管理专家约瑟夫.朱兰发现的，于朱兰发现

5、的，于1951年所年所著的著的“质量控制手册质量控制手册”中对此作了介绍。中对此作了介绍。我国在七十年代末八十年代初开始引进质我国在七十年代末八十年代初开始引进质量成本概念和开展质量成本管理。量成本概念和开展质量成本管理。91、质量成本的含义、质量成本的含义 ISO标准：标准： 为了为了确保和保证确保和保证满意的质量而发生满意的质量而发生的的费用费用以及以及没有达到没有达到质量所造成的质量所造成的损失损失。10质量成本管理的基本任务质量成本管理的基本任务 如何正确的核标质量损失，如何采取如何正确的核标质量损失，如何采取有效措施去控制、去降低质量损失，并有效措施去控制、去降低质量损失，并把这些工

6、作用货币的形式表达出来，就把这些工作用货币的形式表达出来，就构成了质量成本和质量成本管理的基本构成了质量成本和质量成本管理的基本任务。任务。111、运行质量成本、运行质量成本 一个组织为达到和保持一个组织为达到和保持所规定的质量所规定的质量水平水平所支付的费用。所支付的费用。2、外部质量保证成本、外部质量保证成本 在合同环境条件下，根据用户提出的在合同环境条件下，根据用户提出的要求，要求，为提供客观证据为提供客观证据所支付的费用。所支付的费用。质量成本组成质量成本组成12运行质量成本的主要项目运行质量成本的主要项目1. 内部故障损失成本内部故障损失成本2. 外部故障损失成本外部故障损失成本3.

7、 鉴定成本鉴定成本4. 预防成本预防成本131. 内部故障损失成本内部故障损失成本 指在指在产品运交顾客以前产品运交顾客以前，因不能满足，因不能满足规定的质量要求造成的产成品、半成品、规定的质量要求造成的产成品、半成品、在制品、试生产产品等因报废而造成的净在制品、试生产产品等因报废而造成的净损失价值。损失价值。141. 内部故障损失成本内部故障损失成本a. 废品损失废品损失；b. 返工返修损失返工返修损失；c. 复检测试费用复检测试费用；d. 降级损失费降级损失费；e.故障损失处理费用；故障损失处理费用；15a. 废品损失费废品损失费 指无法修复或在经济上不值得修复的指无法修复或在经济上不值得

8、修复的产成品、半成品、在制品、试生产产品等产成品、半成品、在制品、试生产产品等因报废的净损失价值。因报废的净损失价值。16b. 返工返修损失返工返修损失 指对不合格的产成品、半成品、在制品指对不合格的产成品、半成品、在制品进行修复而使其合格所耗用的原料、材料、进行修复而使其合格所耗用的原料、材料、动力、人力、复检等费用。动力、人力、复检等费用。17c. 复检测试费用复检测试费用 对经过返工或其它校正作业的产品进对经过返工或其它校正作业的产品进行再检验的费用。行再检验的费用。18d. 降级损失等降级损失等 指产品存在轻微质量缺陷，但产品的指产品存在轻微质量缺陷，但产品的主要性能均达到规定的质量要

9、求而需降级主要性能均达到规定的质量要求而需降级减价处理所造成的损失价值。减价处理所造成的损失价值。19e. 故障处理费用故障处理费用 指对已发生的质量事故进行分析处理指对已发生的质量事故进行分析处理所发生的各种费用。所发生的各种费用。202. 外部故障损失成本外部故障损失成本 指指产品出厂后产品出厂后，因不满足规定的质量，因不满足规定的质量要求所造成的损失费和处理这类质量问题要求所造成的损失费和处理这类质量问题而支付的各种费用之和。而支付的各种费用之和。212. 外部故障损失成本外部故障损失成本a. 用户索赔费用用户索赔费用；b. 退货损失退货损失；c. 保修费用保修费用；d. 折价损失等折价

10、损失等。22a. 用户索赔费用用户索赔费用 指产品出厂后，因产品质量缺陷，由指产品出厂后，因产品质量缺陷，由用户提出申诉面赔偿用户的全部费用。用户提出申诉面赔偿用户的全部费用。23b. 退货损失退货损失 产品交付后，由于质量问题而造产品交付后，由于质量问题而造成的退货、换货所支付的全部费用。成的退货、换货所支付的全部费用。24c. 保修费用保修费用 根据保修合同规定或于保修期内，对根据保修合同规定或于保修期内，对客户提供修理服务的一切费用。客户提供修理服务的一切费用。25d. 折价损失等折价损失等 因客户接受低于标准的产品而承认因客户接受低于标准的产品而承认的折扣让价费用。它包括因产品降级出的

11、折扣让价费用。它包括因产品降级出售而损失的收益。售而损失的收益。263. 鉴定成本鉴定成本 指鉴定产品质量是否满足规定的质量指鉴定产品质量是否满足规定的质量要求而支付的费用。要求而支付的费用。273. 鉴定成本鉴定成本a. 进货检验费用进货检验费用；b. 工序间检验费用工序间检验费用；c. 成品检验费用成品检验费用；d. 试验设备维护费用试验设备维护费用；e. 检验和检验和试验设备费用；试验设备费用；f. 工资及附加费用等工资及附加费用等。28a.a.进货检验费用进货检验费用 鉴定供方提供产品质量的费用鉴定供方提供产品质量的费用。29b. 工序间检验费用工序间检验费用 指对中间产品和产品制造过

12、程中各指对中间产品和产品制造过程中各工序的状况进行鉴定所支付的费用。工序的状况进行鉴定所支付的费用。30c. 成品检验费用成品检验费用 指对产品入库、出厂的质量鉴定所发指对产品入库、出厂的质量鉴定所发生的费用。生的费用。31e. 检验和检验和试验设备费用试验设备费用 查核产品在整个加工期间是否符合查核产品在整个加工期间是否符合质量要求所需的检测和试验设备等费用质量要求所需的检测和试验设备等费用 。32f. 工资及附加费用工资及附加费用 专职检测、计量人员的工资、检验部专职检测、计量人员的工资、检验部门的办公费、各种附加费用等。门的办公费、各种附加费用等。334. 预防成本预防成本 是指用于预防

13、产品质量缺陷和不合格是指用于预防产品质量缺陷和不合格品的发生而支付的质量管理活动费用。品的发生而支付的质量管理活动费用。344. 预防成本预防成本a. 质量培训费用质量培训费用；b. 质量管理费用质量管理费用；c. 新品评审和质量审核费用新品评审和质量审核费用；d. 质量改进费用质量改进费用；e. 质量信息费用；质量信息费用；f. 工资及附加费等工资及附加费等。35a. 质量培训费用质量培训费用 企业为达到质量要求，对有关人员进企业为达到质量要求，对有关人员进行质量管理意识、质量管理知识、技能行质量管理意识、质量管理知识、技能培训所发生的费用。培训所发生的费用。36b. 质量管理费用质量管理费

14、用 为开展质量管理活动所发生的一切为开展质量管理活动所发生的一切费用。（如制定质量手册、程序文件、费用。（如制定质量手册、程序文件、质量计划等）质量计划等）37c. 新品评审和质量审核费用新品评审和质量审核费用 用于对新品评审、产品质量审核、质量用于对新品评审、产品质量审核、质量管理体系审核所支付的费用。管理体系审核所支付的费用。38d. 质量改进费用质量改进费用 企业为建立质量管理体系，提高产品企业为建立质量管理体系，提高产品和工作质量、调整工艺、开展工序控制和工作质量、调整工艺、开展工序控制所支付的费用和可以列入产品成本开支所支付的费用和可以列入产品成本开支的产品质量技术改进措施费用。的产

15、品质量技术改进措施费用。39e. 质量信息费用质量信息费用 搜集和分析质量信息或资料（用于辨搜集和分析质量信息或资料（用于辨认质量问题、发出警报、促进研究、改认质量问题、发出警报、促进研究、改进质量等）的费用进质量等）的费用40f. 工资及附加费等工资及附加费等 专职质量管理人员的工资、专职质量专职质量管理人员的工资、专职质量管理部门办公费用及各种附加费用等。管理部门办公费用及各种附加费用等。41分析质量成本有什么意义？分析质量成本有什么意义？42 1. 质量成本是管理会计的一种形质量成本是管理会计的一种形式式 它是从宏观上进行成本分析，提出质量它是从宏观上进行成本分析，提出质量管理和产品质量

16、所存要的问题，评价和度管理和产品质量所存要的问题，评价和度量组织质量体系的适宜性和有效性。量组织质量体系的适宜性和有效性。432. 从经济分析的角度促进组织从经济分析的角度促进组织持续质量改进。持续质量改进。 3. 分析质量成本对组织不断完善其分析质量成本对组织不断完善其质量体系、提高质量活动的效益和效质量体系、提高质量活动的效益和效率有重要的经济意义。率有重要的经济意义。444.可作为目标管理的内容可作为目标管理的内容 也可以将质量成本的统计落实到各部也可以将质量成本的统计落实到各部门作为目标管理的内容之一，作为一种门作为目标管理的内容之一，作为一种量化的方式来考察部门的工作质量。量化的方式

17、来考察部门的工作质量。45质量成本管理的定义和内容质量成本管理的定义和内容461.1.质量成本管理的含义质量成本管理的含义 质量成本管理是对质量成本进行管理质量成本管理是对质量成本进行管理的一种应用管理技术。的一种应用管理技术。472.质量成本管理的职能质量成本管理的职能 包括质量包括质量成本科目成本科目的设置、质量成本的的设置、质量成本的统计、核算、分析、考核统计、核算、分析、考核及质量成本的及质量成本的计计划与控制划与控制等。等。483.质量成本管理内容质量成本管理内容1）质量成本科目的设置）质量成本科目的设置 指质量成本科目的分级及赋予其以确指质量成本科目的分级及赋予其以确定切的含义。定

18、切的含义。492）质量成本的科目分级）质量成本的科目分级a）一级会计科目）一级会计科目b）二级会计子目）二级会计子目c）三级会计细目）三级会计细目50A. 一级会计科目一级会计科目 质量总成本质量总成本51B. 二级会计子目二级会计子目a. 内部损失成本内部损失成本b. 外部损失成本外部损失成本c. 鉴定成本鉴定成本d. 预防成本预防成本52C. 三级会计细目三级会计细目 根据企业实际管理工作需要展开的若干根据企业实际管理工作需要展开的若干个细目。（参见二级子目的具体内容展开）个细目。（参见二级子目的具体内容展开）532）质量成本的统计核算）质量成本的统计核算 指质量成本原始数据、凭证来源、统

19、指质量成本原始数据、凭证来源、统计报表的格式、传递程序、质量成本的计报表的格式、传递程序、质量成本的核算周期、统计核算方法、质量成本报核算周期、统计核算方法、质量成本报表、台帐等。表、台帐等。543）质量成本的分析）质量成本的分析 指对质量成本期内总额、总额变化情况指对质量成本期内总额、总额变化情况的分析和质量成本各科目期内金额数、金的分析和质量成本各科目期内金额数、金额数的变化规律，各科目金额所占比例数额数的变化规律，各科目金额所占比例数及比例数变化规律的分析。及比例数变化规律的分析。55 质量成本分析的好处质量成本分析的好处 通过分析可以提供质量管理和产品质量通过分析可以提供质量管理和产品

20、质量信息以确定企业的产品质量目标和质量信息以确定企业的产品质量目标和质量管理工作方向，并应进行相应的考核。管理工作方向，并应进行相应的考核。56 4）质量成本的控制）质量成本的控制 质量成本的控制是在质量成本分析的质量成本的控制是在质量成本分析的基础上确定产品质量计划和质量管理工基础上确定产品质量计划和质量管理工作计划，制定和落实实施对策，使产品作计划，制定和落实实施对策，使产品质量、质量成本处于质量、质量成本处于受控状态受控状态。57a. 质量总成本曲线图质量总成本曲线图 质量成本控制通常采用对质量总成本曲质量成本控制通常采用对质量总成本曲线进行分析的方法。通过对线进行分析的方法。通过对凹形

21、曲线形状凹形曲线形状的分析的分析和对质量成本的统计核算去查找质和对质量成本的统计核算去查找质量管理、产品质量存要的问题，确定产品量管理、产品质量存要的问题，确定产品质量、质量管理和质量改进工作的方向。质量、质量管理和质量改进工作的方向。58b. 质量总成本区域图质量总成本区域图质量总成本曲线质量总成本曲线质量最适宜点质量最适宜点质量改进区质量改进区质量控制区质量控制区质量过剩区质量过剩区内外部故障成本内外部故障成本70%预防成本预防成本10%内外部故障成本内外部故障成本50%预防成本预防成本10%内外部故障成本内外部故障成本40%预防成本预防成本50%59c.三个不同区域的意义三个不同区域的意

22、义 质量控制区：质量控制区： 产品质量处于最适宜水平区域，产品质产品质量处于最适宜水平区域，产品质量和质量管理工作处于质量控制区。量和质量管理工作处于质量控制区。60三个不同区域的意义三个不同区域的意义 质量改进区：质量改进区： 产品质量产品质量远低于最适宜水平远低于最适宜水平。原因：预防成。原因：预防成本和鉴定成本偏低，质量管理工作不善，本和鉴定成本偏低，质量管理工作不善，应加强预防和鉴定成本，改变质量成本结应加强预防和鉴定成本，改变质量成本结构，转入质量控制区。构，转入质量控制区。61三个不同区域的意义三个不同区域的意义 质量过剩区：质量过剩区： 因采取过剩的预防和鉴定措施，造因采取过剩的

23、预防和鉴定措施，造成产品局部功能过剩，影响企业效益，成产品局部功能过剩，影响企业效益，应应放宽产品质量标准，或减少不必要的预防放宽产品质量标准，或减少不必要的预防和鉴定措施和鉴定措施，使产品和质量成本结构发生，使产品和质量成本结构发生变化，转入质量控制区。变化，转入质量控制区。62 5）质量成本的计划）质量成本的计划 质量成本的计划是在预测的基础上，质量成本的计划是在预测的基础上，针对质量与成本的依存关系，用货币的针对质量与成本的依存关系，用货币的形式确定生产符合性产品质量要求时，形式确定生产符合性产品质量要求时，在质量上所需的费用计划。在质量上所需的费用计划。 63开展质量成本管理的意义和作

24、用开展质量成本管理的意义和作用641.实现用户和企业效益统一的有实现用户和企业效益统一的有效途径效途径 开展企业质量成本管理可确定产品最适开展企业质量成本管理可确定产品最适宜质量水平，此时，产品畅销，用户满意，宜质量水平，此时，产品畅销，用户满意，产品成本较低，企业与社会效益好，是实产品成本较低，企业与社会效益好，是实现用户和企业效益统一的有效途径。现用户和企业效益统一的有效途径。652.是对质量管理实行经济评价的是对质量管理实行经济评价的有效方法有效方法 为了保证实现产品质量的最适宜水平，为了保证实现产品质量的最适宜水平，采取预防和鉴定措施，降低内外部故障。采取预防和鉴定措施，降低内外部故障

25、。质量成本总额和四者间相应比例正是企业质量成本总额和四者间相应比例正是企业质量管理工作的经济反应，是质量管理水质量管理工作的经济反应，是质量管理水平的重要标志。平的重要标志。663.是搞好质量管理决策的有效手是搞好质量管理决策的有效手段段 产品质量成本总额的的多少，各项成本产品质量成本总额的的多少，各项成本所占比例的大小及其变化与发展出趋势所占比例的大小及其变化与发展出趋势是衡量企业质量管理状况的重要指标。是衡量企业质量管理状况的重要指标。因此，通过相应的分析发现质量管理中因此，通过相应的分析发现质量管理中存在的倾向性问题，以作为领导进行质存在的倾向性问题，以作为领导进行质量决策的重要依据。量

26、决策的重要依据。674. 是进一步落实质量责任制的一是进一步落实质量责任制的一种有效形式种有效形式 企业开展质量成本管理，设立相应的质量企业开展质量成本管理，设立相应的质量成本三级细目，规定其合理的目标值，将成本三级细目，规定其合理的目标值，将其落实到相关部门与个人，用经济手段，其落实到相关部门与个人，用经济手段，定量管理的方法进一步落实质量责任制，定量管理的方法进一步落实质量责任制，使其卓有成效。使其卓有成效。68质量成本管理的有效性标志质量成本管理的有效性标志69一、是否降低了产品的总成本一、是否降低了产品的总成本 是否通过开展质量成本管理活动，在是否通过开展质量成本管理活动，在保持原来产

27、品质量水平的情况下，降低保持原来产品质量水平的情况下，降低了产品总成本，从而为企业获得了更大了产品总成本，从而为企业获得了更大效益。效益。702.企业质量管理的效果企业质量管理的效果 1）开展质量成本管理是否为领导及时、准）开展质量成本管理是否为领导及时、准确提供了原材料、外购外协件、中间产品、确提供了原材料、外购外协件、中间产品、产成品等的质量信息和相应的成本信息。产成品等的质量信息和相应的成本信息。712.企业质量管理的效果企业质量管理的效果 2）能否帮助管理人员找出从产品开发、设）能否帮助管理人员找出从产品开发、设计、生产制造到销售服务的全过程，产品计、生产制造到销售服务的全过程，产品质

28、量和工作质量方面存在的倾向性问题。质量和工作质量方面存在的倾向性问题。722.企业质量管理的效果企业质量管理的效果 3）开展质量成本管理能够帮助管理者确）开展质量成本管理能够帮助管理者确定产品质量和质量管理改善的方向，并提定产品质量和质量管理改善的方向，并提供相应的改进目标。供相应的改进目标。732.企业质量管理的效果企业质量管理的效果 4）开展质量成本管理是否改善和强化了企）开展质量成本管理是否改善和强化了企业的质量管理体系和基础管理工作。业的质量管理体系和基础管理工作。743.产品质量管理的效果产品质量管理的效果 1）进货的原材料、动力、备品、备件、外进货的原材料、动力、备品、备件、外购外

29、协件、配套件工量具等的质量合格率购外协件、配套件工量具等的质量合格率是否稳定和提高。是否稳定和提高。753.产品质量管理的效果产品质量管理的效果 2）中间产品、在制品的一次合格率是否）中间产品、在制品的一次合格率是否稳定和提高。稳定和提高。763.产品质量管理的效果产品质量管理的效果 3 ）为顾客及时提供服务，妥善处理顾）为顾客及时提供服务，妥善处理顾客投诉，提高顾客满意程度。客投诉，提高顾客满意程度。774.企业的经济效果企业的经济效果 开展质量成本管理的经济效果通常是通开展质量成本管理的经济效果通常是通过企业的整个质量管理体系的高效运行而过企业的整个质量管理体系的高效运行而间接的综合体现出来的。间接的综合体现出来的。78