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1、1.1.有效性（有效性（3.2.143.2.14） 完成策划的活动并得到策划结果的程度完成策划的活动并得到策划结果的程度. .效率（效率（3.2.153.2.15）：得到的结果与所使用资源）：得到的结果与所使用资源的关系的关系 所谓效率是指正确地做事情的程度所谓效率是指正确地做事情的程度所谓效率是指正确地做事情的程度所谓效率是指正确地做事情的程度, , , ,组织做同样的事组织做同样的事组织做同样的事组织做同样的事情情情情, , , ,要达到同样的结果要达到同样的结果要达到同样的结果要达到同样的结果, , , ,可能有多种做法可以选择可能有多种做法可以选择可能有多种做法可以选择可能有多种做法可
2、以选择. . . .其中有的其中有的其中有的其中有的做法只需投入较少的人、财、物资源就能达到很好的预期做法只需投入较少的人、财、物资源就能达到很好的预期做法只需投入较少的人、财、物资源就能达到很好的预期做法只需投入较少的人、财、物资源就能达到很好的预期效果效果效果效果. . . .有的则相反有的则相反有的则相反有的则相反. . . .这反映了一个投入和产出的比例关系这反映了一个投入和产出的比例关系这反映了一个投入和产出的比例关系这反映了一个投入和产出的比例关系, , , ,这这这这个比例越高个比例越高个比例越高个比例越高, , , ,当然说明效率越高当然说明效率越高当然说明效率越高当然说明效率
3、越高. . . .但但但但ISO9001:2000ISO9001:2000ISO9001:2000ISO9001:2000标准并不标准并不标准并不标准并不强调效率而只强调有效强调效率而只强调有效强调效率而只强调有效强调效率而只强调有效, , , ,只要求产品的质量能让顾客满意即只要求产品的质量能让顾客满意即只要求产品的质量能让顾客满意即只要求产品的质量能让顾客满意即可接受可接受可接受可接受. . . .而而而而ISO9004:2000ISO9004:2000ISO9004:2000ISO9004:2000既强调效率又强调有效既强调效率又强调有效既强调效率又强调有效既强调效率又强调有效, , ,
4、 ,从而实现从而实现从而实现从而实现组织整体业绩的改进组织整体业绩的改进组织整体业绩的改进组织整体业绩的改进. . . .1.1.质量管理体系有效性质量管理体系有效性: : 质量管理体系有效性是指通过完成质量管理体系所需的质量管理体系有效性是指通过完成质量管理体系所需的质量管理体系有效性是指通过完成质量管理体系所需的质量管理体系有效性是指通过完成质量管理体系所需的过程过程过程过程( ( ( (或活动或活动或活动或活动) ) ) )而达到质量方针和质量目标的程度而达到质量方针和质量目标的程度而达到质量方针和质量目标的程度而达到质量方针和质量目标的程度. . . .2.2.质量管理体系适宜性：质量
5、管理体系适宜性： 质量管理体系与所处的客观情况的适应能力质量管理体系与所处的客观情况的适应能力质量管理体系与所处的客观情况的适应能力质量管理体系与所处的客观情况的适应能力, , , ,也就是面也就是面也就是面也就是面对外部、内部环境的变化对外部、内部环境的变化对外部、内部环境的变化对外部、内部环境的变化, , , ,质量管理体系适宜于实现规定的质量管理体系适宜于实现规定的质量管理体系适宜于实现规定的质量管理体系适宜于实现规定的质量方针和质量目标的能力质量方针和质量目标的能力质量方针和质量目标的能力质量方针和质量目标的能力. . . . 由于组织所处的客观环境的不断变化由于组织所处的客观环境的不
6、断变化, ,如法律法规、市场、新技如法律法规、市场、新技术的出现、质量概念及顾客的要求和期望的变化术的出现、质量概念及顾客的要求和期望的变化, ,客观上要求组织的客观上要求组织的质量管理体系也要做相应的变化质量管理体系也要做相应的变化, ,以达到持续的与客观环境变化情况以达到持续的与客观环境变化情况及顾客要求的变化情况相适应及顾客要求的变化情况相适应. .应适时调整原有的为实现质量方针和应适时调整原有的为实现质量方针和质量目标而构成的一组关联的或相互作用的质量管理体系过程质量目标而构成的一组关联的或相互作用的质量管理体系过程. .3.3.质量管理体系充分性质量管理体系充分性: : 质量管理体系
7、的要求、过程展开和受控是质量管理体系的要求、过程展开和受控是质量管理体系的要求、过程展开和受控是质量管理体系的要求、过程展开和受控是否全面。否全面。否全面。否全面。 质量管理体系可能存在诸多的未考虑的活质量管理体系可能存在诸多的未考虑的活质量管理体系可能存在诸多的未考虑的活质量管理体系可能存在诸多的未考虑的活动动动动, , , ,如过程没有充分展开、职责权限或接口规定如过程没有充分展开、职责权限或接口规定如过程没有充分展开、职责权限或接口规定如过程没有充分展开、职责权限或接口规定不够明确、资源配置不足、编制的文件不能保不够明确、资源配置不足、编制的文件不能保不够明确、资源配置不足、编制的文件不能保不够明确、资源配置不足、编制的文件不能保证确保其过程有效策划运行和控制所需等证确保其过程有效策划运行和控制所需等证确保其过程有效策划运行和控制所需等证确保其过程有效策划运行和控制所需等. . . .由于由于由于由于上述原因上述原因上述原因上述原因, , , ,造成过程未能受控或控制不好造成过程未能受控或控制不好造成过程未能受控或控制不好造成过程未能受控或控制不好, , , ,这就这就这就这就是没有达到质量管理体系的充分性是没有达到质量管理体系的充分性是没有达到质量管理体系的充分性是没有达到质量管理体系的充分性. . . .
