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1、第五章安第五章安第五章安第五章安 全全全全 服服服服 务务务务 培训学习目标培训学习目标 能够组织保安人员提供安全保卫服务，能够执行消防制度,并正确设置和使用消防器材,能够进行管区车辆管理,能够及时处理安保服务、车辆管理服务中的一般性突发事件。第一节第一节 保卫服务保卫服务 一、门卫服务 二、巡逻服务 三、守护服务 四、安全保卫工作常见问题处理第二节第二节 消防管理消防管理 一、火灾预防 二、火灾扑救 三、消防器材、设备的设置和使用 四、消防安全管理制度目目 录录第三节第三节 车辆管理车辆管理 一、停车场的分类及其管理 二、车辆停放管理 三、车辆停泊收费 四、交接班制度 五、车辆管理服务突发事
2、件的处理复习思考题复习思考题第五章安第五章安第五章安第五章安 全全全全 服服服服 务务务务 第五章安第五章安第五章安第五章安 全全全全 服服服服 务务务务 不安全因素分为两类：一类属于人为破坏，另一类是意外灾害。 无论是居住物业还是非居住物业，安全管理的基本功能之一就是杜绝不安全因素，满足业主和使用人的人身、财产的安全需求。 物业管理企业对物业的安全管理，可以交给专业公司管理，也可以自己组织管理。 安全管理工作包括治安管理、消防管理和车辆道路管理三方面内容，这三个方面同时又都存在着两个层次的管理，一为日常安全管理，二为突发事件处理。 第一节第一节第一节第一节 保卫服务保卫服务保卫服务保卫服务一
3、、门卫服务一、门卫服务门卫包括物业管理区域内大门的门卫和停车场的门卫，是物业管理区域安全服务的第一卫士，也是安全保卫的第一道防线。 （1）仪容仪表及礼仪规定 （2）业务要求（3）服务态度要求 1.门卫服务的内容2.门卫服务的标准二、巡逻服务二、巡逻服务指在一定区域内有计划地巡回观察，以确保该区域的安全。 保安巡逻的范围只严格限定在物业管理区域的公共地方 （1）定时巡逻和不定时巡逻 （2）制服巡逻和便装巡逻 （3）昼间巡逻和夜间巡逻 1.巡逻范围2.巡逻内容 3.巡逻方式（1）仪容仪表及礼仪规定 （2）工作要求 （3）服务态度要求 4.巡逻保安服务标准第一节第一节第一节第一节 保卫服务保卫服务保
4、卫服务保卫服务三、守护服务三、守护服务守护服务是指对特定或重要目标实行守卫和看护（1）设置必要的守护哨位 根据守护的具体目标、特点及周围环境条件，应确定不同的哨位，配备适当的守护力量，通常可以采用固定哨、游动哨和望哨的形式。（2）使用电子保安系统1）电子保安系统的组成。2）电子保安系统的维护与管理。 1.守护服务的内容 2.守护服务的方式 闭路电视监控系统。 电子报警系统。 第一节第一节第一节第一节 保卫服务保卫服务保卫服务保卫服务四、安全保卫工作常见问题处理四、安全保卫工作常见问题处理3）遗失物品逾期无人认领，可经保安部经理签字，上交上级部门处理。1）物业管理企业的员工在工作中如发现遗失的物
5、品，应主动交到保安部门。保安部门的内保员在接到送来的遗失物品时，要逐项登记核对、备案，贵重物品必须存入保险箱。2）在确认所拾物品的物主无误时，才能返还，并请物主在丢失物品认领本上签字认领。1.遗失物品的招领程序第一节第一节第一节第一节 保卫服务保卫服务保卫服务保卫服务3）安保部经理应将事件处置经过和情况，以报告形式呈报上级领导。1）发现可疑人员时，应及时报告保安部门的负责人，并发出信号，通知门卫和其他保安人员对其严密监视，防止其制造破坏事件。2）情况确属可疑的，应对其进行盘问，查验其证件，注意对方的神态，查明原因后视情况进行处理，确认没有问题后放行，如现场确发现犯罪嫌疑人，应立即通知安保班长抓
6、获嫌疑人，扭送公安机关处理。2.可疑人员的处理程序第一节第一节第一节第一节 保卫服务保卫服务保卫服务保卫服务3）说服围观群众离开，确保物业管理区域内的正常秩序。1）发现闹事斗殴事件，应上前劝阻斗殴并迅速向安保部报案，报告时讲清楚案发地点、时间、原因等简要情况。2）安保部经理视事件严重程度或向上级汇报或决定上报公安机关，如果属涉外情况，则要上报公安局外国人员出入境管理处或外事科。3.聚众闹事斗殴的处置程序第一节第一节第一节第一节 保卫服务保卫服务保卫服务保卫服务（1）正常停电处置程序（2）突然停电处置程序4.电梯困人的处置程序5.散发非法宣传品事件的处置程序6.停电的处置程序第一节第一节第一节第
7、一节 保卫服务保卫服务保卫服务保卫服务发现有人触电，应用绝缘体把电线或人拉开，并马上关闭电源，立即进行人工抢救，并叫急救车，将事件报告本部门领导。 7.易燃气体泄漏处置程序8.大风或雨雪处置程序9.发现有人触电的处置程序第一节第一节第一节第一节 保卫服务保卫服务保卫服务保卫服务第二节第二节第二节第二节 消防管理消防管理消防管理消防管理一、火灾预防一、火灾预防消防管理工作主要包括防火工作和灭火工作两个方面。在灭火和防火两个方面，更要把防火放在主要地位。 （1）火灾预防组织机构 1.建立消防指挥组织机构1.建立消防指挥组织机构（2）灭火指挥组织机构 第二节第二节第二节第二节 消防管理消防管理消防管
8、理消防管理（1）检查的内容 （2）检查职责要把消防安全工作真正做好，必须通过必要的教育形式，向小区居民和物业管理企业的职工普及消防知识，使人人都重视防火，自觉遵守消防安全制度和操作规程。2.执行消防检查制度3.进行消防安全教育第二节第二节第二节第二节 消防管理消防管理消防管理消防管理物业管理企业可根据本区实际情况和消防管理部门要求，每年组织12次的消防演习。业主或住户入住物业管理小区时，特别是商业网点的业主入住时，物业管理部门的人员一定要与他们签订消防安全责任书。.适当安排消防演习.签订消防安全责任书第二节第二节第二节第二节 消防管理消防管理消防管理消防管理二、火灾扑救二、火灾扑救（1）冷却法
9、（2）窒息法（3）隔离法（4）抑制法（1）煤气或液化石油器具火灾（2）油锅火灾（3）儿童玩火引起火灾（4）电器、电路火灾（1）报警（2）火灾扑救（3）善后运作1.火灾扑救基本方法2.常见火灾隐患的处置3.火警火灾应急处置程序4.紧急疏散程序第二节第二节第二节第二节 消防管理消防管理消防管理消防管理三、消防器材、设备的设置和使用三、消防器材、设备的设置和使用是一种可由人力移动的轻便灭火器具。其种类较多，按其移动方式分主要有手提式和推车式灭火器两大类。（1）水型灭火器 此类灭火器中的灭火剂主要是水和少量的添加剂。（2）空气泡沫灭火器 此类灭火器中的灭火剂是空气泡沫液。（3）干粉灭火器 此类灭火器的
10、灭火剂是干粉，可分为碳酸氢钠干粉灭火器、钾盐干粉灭火器、氨基干粉灭火器和磷酸氨盐干粉灭火器。（4）二氧化碳灭火器 此类灭火器中填充的灭火剂是加压液化的二氧化碳。（5）卤代烷灭火器 此类灭火器填充的灭火剂是卤代烷。卤代烷灭火器分为“1211”灭火器和“1301”灭火器两种。1.灭火器第二节第二节第二节第二节 消防管理消防管理消防管理消防管理火灾自动报警系统的作用是尽早地探测到火灾的发生并发出警报，以便采取措施，预防和减少火灾造成的损失。自动喷淋灭火系统是按适当间距和高度装置一定数量喷淋头的供水灭火系统，它主要由喷头、阀门、报警控制装置和管道等组成。消火栓系统主要由供水泵、管网、消火栓、水带、水龙
11、头、喷水栓、报警按钮及报警电话等组成。2.火灾自动报警系统3.自动喷淋灭火系统4.消火栓系统第二节第二节第二节第二节 消防管理消防管理消防管理消防管理当发生火灾时，人员可通过安全通道（即防火楼梯）进行紧急疏散直达室外或其他安全处（如避难层、平台等）。现代化的高层楼宇里可燃材料多，发生火灾时会产生大量有毒烟气，因而在安全通道附近都安装排烟装置。当发生火灾时，为防止烟雾、毒气进入疏散通道及消防电梯厅，除安装防火门外，还应在每一层的疏散楼梯及消防电梯前安装百页式加压送风系统，以供应充足的新鲜空气，确保人员疏散和消防电梯正常运行。5.防排烟装置6.加压送风系统7.安全通道与消防电梯第二节第二节第二节第
12、二节 消防管理消防管理消防管理消防管理四、消防安全管理制度四、消防安全管理制度消防安全检查制度内容包括：1）公共区域、公共设施消防安全检查。2）房屋内消防安全检查。3）设备系统消防安全检查。（1）防火档案（2）火灾档案（3）消防设施档案1.消防安全检查制度2.消防档案管理制度第二节第二节第二节第二节 消防管理消防管理消防管理消防管理（1）消防中心值班室的值班制度（2）消防监控室值班制度（1）物业部主管（2）物业管理处主任（3）公司总经理3.消防值班制度4.房屋二次装修消防管理制度5.消防岗位责任制度第二节第二节第二节第二节 消防管理消防管理消防管理消防管理第三节第三节第三节第三节 车辆管理车辆
13、管理车辆管理车辆管理一、停车场的分类及其管理一、停车场的分类及其管理车库露天停车泊位露天停车场地下停车场半地下停车场1.停车场的分类1）按车位线泊车，无车辆违章停放现象。存车处内摩托车、自行车停放整齐、有序。2）进出路口畅通，上下班车辆出入高峰期时，应有专人指挥交通，确保无交通事故发生。3）值班岗、停车场、存车处车棚清洁卫生，无堆放的杂物，岗亭外无摆放凳椅的现象。2.停车场、存车处服务标准第三节第三节第三节第三节 车辆管理车辆管理车辆管理车辆管理二、车辆停放管理二、车辆停放管理为保证区域内的安全和宁静，对出入物业管理区域的车辆进行管理，是门卫保安人员的重要工作职责之一，因此，必须控制进入物业管
14、理区域的车辆。除救护车、清洁车、消防车、小区商业网点送货车等特许车辆外，外来车辆要坚持验证制度，验证放行。（1）车辆入库（2）车辆巡视（3）车辆出库1. 车辆出入物业管理区域的管理2.车辆出入停车库管理第三节第三节第三节第三节 车辆管理车辆管理车辆管理车辆管理三、车辆停泊收费三、车辆停泊收费1)熟悉各种操作程序，快捷、准确无误地做好收费工作。2)对有疑点的钞票一定要经验钞机辨别真伪。3)有事临时请人顶岗收费时，离开前和返回时都要打暂结带，顶岗收费人按暂结带上打出的现金数移交收费岗。4)停车场一旦发生突发情况，要定镜录像，在录像带上标明日期、时间及事情性质，交领班处理。第三节第三节第三节第三节
15、车辆管理车辆管理车辆管理车辆管理5)对因缴费产生不满，扬言闹事的车辆出场时，一定要注意观看出口镜头，一有情况，立即用对讲机通知领班，并事先做好录像工作。6)收费室玻璃门一定要反锁，非工作需要，任何人不得进入。7)遇突然停电收银机不能正常工作时，对缴费客人要礼貌地解释，并用对讲机与入车口联系，核对该车进入的时间，准确地为客人计算应交的费用。第三节第三节第三节第三节 车辆管理车辆管理车辆管理车辆管理四、交接班制度四、交接班制度5)填写停车场交接记录。1)按时交接班，接班人员应提前1015min到达岗位。在接班人员未到达前，当班人员不能离岗。2)接班时要详细了解上一班车辆出入和停放情况以及本班应注意
16、事项。3)向下一班移交值班记录。4)交接班时应将上一班移交的值班物品如对讲机等设备清点清楚，并在值班记录上签名。第三节第三节第三节第三节 车辆管理车辆管理车辆管理车辆管理五、车辆管理服务突发事件的处理五、车辆管理服务突发事件的处理1）车辆在停车场被盗后，由物业管理部门主管确认后，立即通知车主，协同车主向当地公安机关报案。2）物业管理人员应配合公安机关和保险公司做好调查处理工作。1.车辆碰毁设备设施的处理2.车辆丢失的处理3.车辆乱停乱放的处理4.车辆交通事故的处理第三节第三节第三节第三节 车辆管理车辆管理车辆管理车辆管理1.安全服务的主要内容是什么？2.试述火警应变措施。3.电梯困人发生时应采取什么措施？4.如何做好二次装修中的消防管理？5.应在小区内实行哪些防火措施？6.如何处理车辆乱停放的现象？
