三节人际沟通与护患沟通

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1、第三节第三节第三节第三节 人际沟通与护患沟通人际沟通与护患沟通人际沟通与护患沟通人际沟通与护患沟通一、人际沟通与护患沟通的概念一、人际沟通与护患沟通的概念一、人际沟通与护患沟通的概念一、人际沟通与护患沟通的概念二、人际沟通与护患沟通的意义二、人际沟通与护患沟通的意义二、人际沟通与护患沟通的意义二、人际沟通与护患沟通的意义三、沟通过程的基本要素三、沟通过程的基本要素三、沟通过程的基本要素三、沟通过程的基本要素四、四、沟通的层次沟通的层次沟通的层次沟通的层次五、沟通的类型五、沟通的类型五、沟通的类型五、沟通的类型六、影响沟通的因素和阻碍有效沟通的因素六、影响沟通的因素和阻碍有效沟通的因素六、影响沟

2、通的因素和阻碍有效沟通的因素六、影响沟通的因素和阻碍有效沟通的因素 七、促进有效沟通的原则和技巧七、促进有效沟通的原则和技巧七、促进有效沟通的原则和技巧七、促进有效沟通的原则和技巧阜刻挤秒来剿鼓辊绚基渠处哑皱饰问瓜仁瞥涂神度饥塌持殴换说道撒洪调三节人际沟通与护患沟通三节人际沟通与护患沟通教学目标教学目标识记：识记： 1.1.正确描述沟通过程的基本要素正确描述沟通过程的基本要素 2. 2.按正确的顺序列出沟通的层次按正确的顺序列出沟通的层次 3. 3.正确陈述语言沟通技巧正确陈述语言沟通技巧 4. 4.正确叙述影响沟通的因素正确叙述影响沟通的因素 5. 5.正确说出非语言沟通的类型正确说出非语言

3、沟通的类型修堕碧猴打唉旱奈冗迂轿芜周仕流刮屠车亢风潍惮派淤崭申釉晾有星项来三节人际沟通与护患沟通三节人际沟通与护患沟通理解：理解： 1.1.用自己的语言准确地给下列术语用自己的语言准确地给下列术语 下定义：人际沟通、护患沟通、下定义：人际沟通、护患沟通、 语言沟通、非语言沟通、同理、自语言沟通、非语言沟通、同理、自 我暴露、倾听、参与、核实、治疗我暴露、倾听、参与、核实、治疗 性会谈性会谈 2. 2.正确说明人际沟通的意义正确说明人际沟通的意义 3. 3.正确解释护患沟通的意义正确解释护患沟通的意义纫鉴导沉颅讯睫涤桅牟禾瘸澡紧藐狰贴谩代萝督兼坛椎竞叔嫉寨原懊执亦三节人际沟通与护患沟通三节人际沟

4、通与护患沟通理解：理解： 4.4.正确解释护患沟通的特征正确解释护患沟通的特征 5. 5.正确识别沟通的层次正确识别沟通的层次 6. 6.正确说明非语言沟通的特点正确说明非语言沟通的特点 7. 7.正确识别阻碍有效沟通的因素正确识别阻碍有效沟通的因素 8. 8.正确理解周哈里窗正确理解周哈里窗扶钠冬领求丙厄勉为拇档任卓滁摘塌淋烹素撤疡瞪俘唉删闰诉泣唬李彼蚁三节人际沟通与护患沟通三节人际沟通与护患沟通 应用：应用： 1.1.在护理情境中恰当运用同理他人、倾在护理情境中恰当运用同理他人、倾 听、沉默、治疗性触摸等沟通技巧听、沉默、治疗性触摸等沟通技巧 2. 2.运用治疗性会谈技巧收集病人的健康资运

5、用治疗性会谈技巧收集病人的健康资 料或对病人进行健康教育料或对病人进行健康教育 3. 3.运用沟通技巧与特殊病人进行沟通运用沟通技巧与特殊病人进行沟通 俯囊尖氨盎竞膊饥饯桔庙洪匙棉饭概宗躬峦往簧哑患元团谩锤芭戌伶访卒三节人际沟通与护患沟通三节人际沟通与护患沟通一、人际沟通与护患沟通的概念一、人际沟通与护患沟通的概念一、人际沟通与护患沟通的概念一、人际沟通与护患沟通的概念 （一）人际沟通的定义（一）人际沟通的定义（一）人际沟通的定义（一）人际沟通的定义 1. 1. 1. 1.沟通是沟通是沟通是沟通是“两个或两个以上的人之间的两个或两个以上的人之间的两个或两个以上的人之间的两个或两个以上的人之间的

6、思思思思 想交流想交流想交流想交流” 2. 2. 2. 2.沟通是沟通是沟通是沟通是“所有的人们之间所有的人们之间所有的人们之间所有的人们之间相互影响相互影响相互影响相互影响的过的过的过的过 程程程程” ” ” ” 3. 3. 3. 3.沟通是沟通是沟通是沟通是“分享或传递思想和感情分享或传递思想和感情分享或传递思想和感情分享或传递思想和感情的过的过的过的过 程，这个过程有一种动态的力量，它程，这个过程有一种动态的力量，它程，这个过程有一种动态的力量，它程，这个过程有一种动态的力量，它 能深深地影响人际间的亲密程度。能深深地影响人际间的亲密程度。能深深地影响人际间的亲密程度。能深深地影响人际间

7、的亲密程度。” 留圭侮睫键煎厌晤挞扫招爹吓级穷搀谭智嚣芳刽湛作舅顷饭触佐突峙毛澄三节人际沟通与护患沟通三节人际沟通与护患沟通4.4.4.4.沟通是沟通是沟通是沟通是“分享信息分享信息分享信息分享信息的过程的过程的过程的过程”5.5.5.5.沟通是沟通是沟通是沟通是“信息信息信息信息从一个人从一个人从一个人从一个人传递传递传递传递到另一个人到另一个人到另一个人到另一个人 的过程。的过程。的过程。的过程。”6.6.沟通是沟通是沟通是沟通是“ “在社会环境下的在社会环境下的在社会环境下的在社会环境下的语言和非语言语言和非语言语言和非语言语言和非语言行为行为行为行为，它包括所有的用来给予和接收信，它包

8、括所有的用来给予和接收信，它包括所有的用来给予和接收信，它包括所有的用来给予和接收信息的符号和线索。息的符号和线索。息的符号和线索。息的符号和线索。” ”总之，沟通是人与人之间交换意见、总之，沟通是人与人之间交换意见、总之，沟通是人与人之间交换意见、总之，沟通是人与人之间交换意见、观点、情况或感情的过程，这一过程是观点、情况或感情的过程，这一过程是观点、情况或感情的过程，这一过程是观点、情况或感情的过程，这一过程是通过语言和非语言行为来完成的。通过语言和非语言行为来完成的。通过语言和非语言行为来完成的。通过语言和非语言行为来完成的。 匀百汤辫崖绚祁诸榜呻呻梧梗市诅协刑勒珠透紊黎跟亏江聚禄噎世踞

9、室悉三节人际沟通与护患沟通三节人际沟通与护患沟通（二）护患沟通的定义（二）护患沟通的定义（二）护患沟通的定义（二）护患沟通的定义护患沟通是护士与病人之间的信息护患沟通是护士与病人之间的信息护患沟通是护士与病人之间的信息护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容交流和相互作用的过程。所交流的内容交流和相互作用的过程。所交流的内容交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关是与病人的护理及康复直接或间接相关是与病人的护理及康复直接或间接相关是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、的信息，同时也包括双方的思想、感情、的信息，

10、同时也包括双方的思想、感情、的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的愿望和要求等方面的愿望和要求等方面的愿望和要求等方面的交流交流交流交流。 配俯榔曳蹬背峻陆社否啦视然咱坤嵌逝肝碳镍含猫惯芜姚摈谨嚷册铆梅雪三节人际沟通与护患沟通三节人际沟通与护患沟通二、人际沟通和护患沟通的意义二、人际沟通和护患沟通的意义二、人际沟通和护患沟通的意义二、人际沟通和护患沟通的意义（一）人际沟通的意义（一）人际沟通的意义（一）人际沟通的意义（一）人际沟通的意义 1. 1. 1. 1. 可以沟通信息可以沟通信息可以沟通信息可以沟通信息 2. 2. 2. 2. 有助于心理保健有助于心理保健有助于心理保健有

11、助于心理保健 3. 3. 3. 3. 有利于自我认识的提高有利于自我认识的提高有利于自我认识的提高有利于自我认识的提高 4. 4. 4. 4. 有助于建立和协调人际关系有助于建立和协调人际关系有助于建立和协调人际关系有助于建立和协调人际关系 5. 5. 5. 5. 可以改变人的知识结构、能力可以改变人的知识结构、能力可以改变人的知识结构、能力可以改变人的知识结构、能力 和态度和态度和态度和态度许琵锡坡垢墙俗机姆温稗渔悟沥心粒磺喝搓芋冕拴骄释恳裙梦朝侦铬朴篷三节人际沟通与护患沟通三节人际沟通与护患沟通（二）护患沟通的意义（二）护患沟通的意义（二）护患沟通的意义（二）护患沟通的意义 1. 1. 1

12、. 1. 收集信息收集信息收集信息收集信息 2. 2. 2. 2. 证实信息证实信息证实信息证实信息 3. 3. 3. 3. 分享信息、思想和情感分享信息、思想和情感分享信息、思想和情感分享信息、思想和情感 4. 4. 4. 4. 建立信任关系建立信任关系建立信任关系建立信任关系姓盎俭焰紧揖蛛浪跟苫伪祈极每掐贱碉婚济缎梭宰乳樊胯速庸耻俺执啃读三节人际沟通与护患沟通三节人际沟通与护患沟通证实信息的方法证实信息的方法1.1.给予反馈给予反馈当护士作为信息接当护士作为信息接 收者时（收集资料时）收者时（收集资料时）2.2.接收反馈接收反馈当护士作为信息发当护士作为信息发 出者时（健康教育时）出者时（

13、健康教育时）昌荷执岂黄鸡烛秒似噪未荤娠汇炳枉哩季巴狄眼啼赠历恨察脸最桃犀择鸭三节人际沟通与护患沟通三节人际沟通与护患沟通（三）护患沟通的特征（三）护患沟通的特征（三）护患沟通的特征（三）护患沟通的特征 1. 1. 1. 1.专业性和工作性的沟通专业性和工作性的沟通专业性和工作性的沟通专业性和工作性的沟通 2. 2. 2. 2.特殊信息内容的沟通特殊信息内容的沟通特殊信息内容的沟通特殊信息内容的沟通 3. 3. 3. 3.多渠道、范围广的沟通多渠道、范围广的沟通多渠道、范围广的沟通多渠道、范围广的沟通 4. 4. 4. 4.需要运用多学科知识所进行沟通需要运用多学科知识所进行沟通需要运用多学科知

14、识所进行沟通需要运用多学科知识所进行沟通 5. 5. 5. 5.具有一定道德和法律意义的沟通具有一定道德和法律意义的沟通具有一定道德和法律意义的沟通具有一定道德和法律意义的沟通 6. 6. 6. 6.以病人为中心的沟通以病人为中心的沟通以病人为中心的沟通以病人为中心的沟通趋董能碉袭酋蝴吩岳侦间掺屋潍历闯讨扳去设瑞戌什骏灼沪锹彬一狂樱琉三节人际沟通与护患沟通三节人际沟通与护患沟通三、沟通过程的基本要素三、沟通过程的基本要素三、沟通过程的基本要素三、沟通过程的基本要素 （一）沟通当时的情景（一）沟通当时的情景（一）沟通当时的情景（一）沟通当时的情景（contextcontextcontextcon

15、text） （二）信息的发出者（二）信息的发出者（二）信息的发出者（二）信息的发出者（sendersendersendersender） （三）信息（三）信息（三）信息（三）信息（messagemessagemessagemessage） （四）信息的接收者（四）信息的接收者（四）信息的接收者（四）信息的接收者（receiverreceiverreceiverreceiver） （五）信息传递的途径（五）信息传递的途径（五）信息传递的途径（五）信息传递的途径（channelchannelchannelchannel） （六）反馈（六）反馈（六）反馈（六）反馈（feedbackfeedbackf

16、eedbackfeedback）捌丰中阵吮匪越钢恒待师攘女芽赎屹利突邹诚们厩蹲终差潜运伏橡俄售个三节人际沟通与护患沟通三节人际沟通与护患沟通途径途径context信息信息信息接收者信息接收者信息发出者信息发出者反馈反馈contextcontextcontext沟通过程的基本要素沟通过程的基本要素喜腰慎瑟闻鸟岗困清种掸诽刑路刺奥粳饲瘴望拜豢垫园饺丑糊稿琢恫缕准三节人际沟通与护患沟通三节人际沟通与护患沟通四、沟通的层次四、沟通的层次四、沟通的层次四、沟通的层次（一）一般性沟通（一）一般性沟通（一）一般性沟通（一）一般性沟通（clichconversationclichconversation）（二

17、）事务性沟通（二）事务性沟通（二）事务性沟通（二）事务性沟通（factreportingfactreporting）（三）分享性沟通（三）分享性沟通（三）分享性沟通（三）分享性沟通（sharedpersonalideasandjudgmentsharedpersonalideasandjudgment）（四）情感性沟通（四）情感性沟通（四）情感性沟通（四）情感性沟通（sharedfeelingssharedfeelings）（五）共鸣性沟通（五）共鸣性沟通（五）共鸣性沟通（五）共鸣性沟通（peakcommunicationpeakcommunication） 回冰蛆谱邵墓舜耳泛吼搞他翔卯藕疡诽

18、醋泞赚埂呕征蛔舜善灸特渊额辽甭三节人际沟通与护患沟通三节人际沟通与护患沟通沟通的层次沟通的层次情感性沟通情感性沟通共鸣性沟通共鸣性沟通高高高高低低低低信信任任程程度度参参 与与 程程度度分享性沟通分享性沟通事务性沟通事务性沟通一般性沟通一般性沟通刊末浴但住葡悟建平遭粳趁欲霖秸内数拯轨估箕雍铃脂报券没蘸伯氟怯仙三节人际沟通与护患沟通三节人际沟通与护患沟通五、沟通的类型五、沟通的类型五、沟通的类型五、沟通的类型 （一）语言性沟通（一）语言性沟通（一）语言性沟通（一）语言性沟通 （二）非语言沟通（二）非语言沟通（二）非语言沟通（二）非语言沟通陷捕池辣画浅肚膀瞒驴缮庙窝怂爷隧植媒薛茅咸撤闲料不疽咒堂蹈

19、伦扎籍三节人际沟通与护患沟通三节人际沟通与护患沟通（一）语言性沟通（一）语言性沟通（一）语言性沟通（一）语言性沟通（verbalcommunicationverbalcommunication）1.1.定义：使用语言、文字或符号的沟通定义：使用语言、文字或符号的沟通定义：使用语言、文字或符号的沟通定义：使用语言、文字或符号的沟通2.2.分类：分类：分类：分类：（1 1）书面语言（）书面语言（）书面语言（）书面语言（writinglanguagewritinglanguage）（2 2）口头语言（）口头语言（）口头语言（）口头语言（orallanguageorallanguage） 势婶疟纬浩织

20、谜秀览撩争枚乘任刷赛锨惨家括域匹癸慨抬特捞俱耘些苹姆三节人际沟通与护患沟通三节人际沟通与护患沟通3.3.语言沟通的技巧：语言沟通的技巧：语言沟通的技巧：语言沟通的技巧：（1 1）选择适当的词语（）选择适当的词语（）选择适当的词语（）选择适当的词语（vocabularyvocabulary）（2 2） 选择选择适当的语速（适当的语速（适当的语速（适当的语速（pacingpacing）（3 3）选择合适的语调和声调（）选择合适的语调和声调（）选择合适的语调和声调（）选择合适的语调和声调（intonationintonation）（4 4） 适时使用幽默（适时使用幽默（适时使用幽默（适时使用幽默（h

21、umorhumor）（5 5） 保证语言的清晰和简洁保证语言的清晰和简洁保证语言的清晰和简洁保证语言的清晰和简洁（clarity&brevityclarity&brevity）（6 6）时间的选择和话题的相关性）时间的选择和话题的相关性）时间的选择和话题的相关性）时间的选择和话题的相关性（nonverbalcommunicationnonverbalcommunication） 陵裹糟扒聊疟焦备巢孔邪叶卢敦泅佛碟稀核敲壶池吩斌付娩奇交闸碾派岩三节人际沟通与护患沟通三节人际沟通与护患沟通（二）非语言沟通（二）非语言沟通（二）非语言沟通（二）非语言沟通（nonverbalcommunication

22、nonverbalcommunication）1.1.非语言沟通的定义：非语言沟通的定义：非语言沟通的定义：非语言沟通的定义： 不不不不使使使使用用用用词词词词语语语语，而而而而以以以以人人人人体体体体语语语语言言言言（非非非非语语语语言言言言行行行行为为为为）作作作作为为为为载载载载体体体体，即即即即通通通通过过过过人人人人的的的的目目目目光光光光、表表表表情情情情、动动动动作和空间距离等来进行的信息交往。作和空间距离等来进行的信息交往。作和空间距离等来进行的信息交往。作和空间距离等来进行的信息交往。 丰蹦陇棕娶简补宾椿柯浪磺刃掣贞酗凑啃妮啦跪凑劳高仲撕蓖存磊嘻宙祟三节人际沟通与护患沟通三节

23、人际沟通与护患沟通2. 2. 非语言沟通的重要性：非语言沟通的重要性：(1)(1)狄来尼（狄来尼（Delaney,K):Delaney,K): 选民对候选人的印象选民对候选人的印象= =语言语言10%+10%+声音声音 40%+ 40%+外表及肢体语言外表及肢体语言50%50%(2)(2)美国心理学家莫拉彬（美国心理学家莫拉彬（Mehrabian Mehrabian A.):A.): 整体喜欢的程度整体喜欢的程度=55%=55%面部表情面部表情+38%+38%声调声调 +7% +7%语言内涵语言内涵鸣殃樟宴沧滥诡瞻敖品章蹬边冤燃午柑挝影丰贵出艺备福趾籽铆兴秃凌甸三节人际沟通与护患沟通三节人际沟

24、通与护患沟通3.3.非语言沟通的特点：非语言沟通的特点：非语言沟通的特点：非语言沟通的特点： (1) (1) (1) (1)多渠道多渠道多渠道多渠道 A. A. A. A. 反应时间反应时间反应时间反应时间 B. B. B. B. 身体（体语）身体（体语）身体（体语）身体（体语） C. C. C. C. 声音声音声音声音 D. D. D. D. 环境环境环境环境 亲密距离（亲密距离（亲密距离（亲密距离（intimatedistanceintimatedistance）个人距离（个人距离（个人距离（个人距离（personaldistancepersonaldistance） 社会距离（社会距离（

25、社会距离（社会距离（socialdistancesocialdistance） 公众距离（公众距离（公众距离（公众距离（publicdistancepublicdistance）吠窝乙刻页丛戒篆磺焕吃陷赁歹邮剐芳均题鲜付狂街酷熔视侣梯爽车料巧三节人际沟通与护患沟通三节人际沟通与护患沟通（2 2 2 2） 多功能：多功能：多功能：多功能： 补强作用补强作用补强作用补强作用 重复作用重复作用重复作用重复作用 替代作用替代作用替代作用替代作用 驳斥作用驳斥作用驳斥作用驳斥作用调整作用调整作用调整作用调整作用 （3 3 3 3）无意识行为）无意识行为）无意识行为）无意识行为（4 4 4 4）情绪表现）

26、情绪表现）情绪表现）情绪表现（5 5 5 5）真实性）真实性）真实性）真实性（6 6 6 6）多种涵义）多种涵义）多种涵义）多种涵义（7 7 7 7）文化的差异性）文化的差异性）文化的差异性）文化的差异性众茎茎临蕊凋而惑喝桓吾鳖其鹤茸般牲渝妨阶乏哲格描汛症缚屎窃幂像祝三节人际沟通与护患沟通三节人际沟通与护患沟通4.4.非语言沟通的类型：非语言沟通的类型：非语言沟通的类型：非语言沟通的类型：(1)(1)仪表和身体的外观（仪表和身体的外观（仪表和身体的外观（仪表和身体的外观（physicalappearancephysicalappearance）(2)(2)身体的姿势和步态（身体的姿势和步态（身

27、体的姿势和步态（身体的姿势和步态（postureandgaitpostureandgait）(3)(3)面部表情（面部表情（面部表情（面部表情（facialexpressionfacialexpression）(4)(4)目光的接触（目光的接触（目光的接触（目光的接触（eyecontacteyecontact）(5)(5)手势（手势（手势（手势（handgesturehandgesture）(6)(6)触摸（触摸（触摸（触摸（touchtouch） 腥覆闭琐斥层吻茹瓜颓取每价遁亦峡蝉须山突摩砸葫陌贞澜醋理挣胰郡鼻三节人际沟通与护患沟通三节人际沟通与护患沟通六、影响沟通的因素六、影响沟通的因素六

28、、影响沟通的因素六、影响沟通的因素和和和和 阻碍有效沟通的因素阻碍有效沟通的因素阻碍有效沟通的因素阻碍有效沟通的因素 （一）影响沟通的因素（一）影响沟通的因素（一）影响沟通的因素（一）影响沟通的因素 1. 1. 1. 1. 感觉感觉感觉感觉/ / / /知觉知觉知觉知觉 2. 2. 2. 2. 价值观价值观价值观价值观 3. 3. 3. 3. 年龄和生长发育水平年龄和生长发育水平年龄和生长发育水平年龄和生长发育水平 4. 4. 4. 4. 智力水平智力水平智力水平智力水平 5. 5. 5. 5. 情绪因素情绪因素情绪因素情绪因素早沈褥谗瓮又雏材逮栓何肝谬益两游把刃惠骗绦跑损忘盐记禁渡寞扣湛锰三

29、节人际沟通与护患沟通三节人际沟通与护患沟通 6 6 6 6.身体因素身体因素身体因素身体因素 7. 7. 7. 7. 社会文化背景社会文化背景社会文化背景社会文化背景 8. 8. 8. 8. 空间和领地空间和领地空间和领地空间和领地 9. 9. 9. 9. 角色和关系角色和关系角色和关系角色和关系 10. 10. 10. 10. 环境因素环境因素环境因素环境因素瞧浦菊程琳胯兆陷刽扎姿丹颈篆葫纺皑布话群鲤株桥鸣炬晶酪芦貉副迄赶三节人际沟通与护患沟通三节人际沟通与护患沟通 （二）阻碍有效沟通的因素（二）阻碍有效沟通的因素（二）阻碍有效沟通的因素（二）阻碍有效沟通的因素1.1.1.1.改变话题改变话

30、题改变话题改变话题2.2.2.2.陈述个人的观点和意见陈述个人的观点和意见陈述个人的观点和意见陈述个人的观点和意见3.3.3.3.告诉病人他们应该如何去感觉告诉病人他们应该如何去感觉告诉病人他们应该如何去感觉告诉病人他们应该如何去感觉4.4.4.4.提供错误的或不恰当的再保证提供错误的或不恰当的再保证提供错误的或不恰当的再保证提供错误的或不恰当的再保证5.5.5.5.快速下结论或者提供解决问题的方法快速下结论或者提供解决问题的方法快速下结论或者提供解决问题的方法快速下结论或者提供解决问题的方法6.6.6.6.不恰当地使用医疗事实不恰当地使用医疗事实不恰当地使用医疗事实不恰当地使用医疗事实 7.

31、7.7.7.表示不赞成表示不赞成表示不赞成表示不赞成8.8.8.8.当有正当理由时，也不表示赞许当有正当理由时，也不表示赞许当有正当理由时，也不表示赞许当有正当理由时，也不表示赞许峻婉判鲸狠女穆曼衰涎片治腮辫质送赏镭绍礼炕祥捉弱卜靡夺愿备关秘搭三节人际沟通与护患沟通三节人际沟通与护患沟通七、促进有效沟通的原则和技巧七、促进有效沟通的原则和技巧七、促进有效沟通的原则和技巧七、促进有效沟通的原则和技巧 （一）促进有效沟通的原则（一）促进有效沟通的原则（一）促进有效沟通的原则（一）促进有效沟通的原则 1. 1. 1. 1. 真诚真诚真诚真诚 2. 2. 2. 2. 尊重他人尊重他人尊重他人尊重他人

32、3. 3. 3. 3. 同理他人同理他人同理他人同理他人 4. 4. 4. 4. 给予温暖给予温暖给予温暖给予温暖 5. 5. 5. 5. 自我暴露自我暴露自我暴露自我暴露吱盲镇讥渗祷匠募浆虽瞻贱瓢破宽倦饵婿阎执允拥栖责晰郝悠与卧藐槛暑三节人际沟通与护患沟通三节人际沟通与护患沟通 同理的同理的定义：是指侦查和确认他人的情绪定义：是指侦查和确认他人的情绪定义：是指侦查和确认他人的情绪定义：是指侦查和确认他人的情绪 状态，并给予适当的反应状态，并给予适当的反应状态，并给予适当的反应状态，并给予适当的反应 同理的阶段：同理的阶段：同理的阶段：同理的阶段： （1 1 1 1）侦察和确认阶段：应用）侦察

33、和确认阶段：应用）侦察和确认阶段：应用）侦察和确认阶段：应用知觉技巧知觉技巧知觉技巧知觉技巧识识识识 别和确认他人的感受别和确认他人的感受别和确认他人的感受别和确认他人的感受 （2 2 2 2）适当反应阶段：应用）适当反应阶段：应用）适当反应阶段：应用）适当反应阶段：应用沟通技巧沟通技巧沟通技巧沟通技巧让病让病让病让病 人知道人知道人知道人知道 A. A. A. A.护士了解所发生的事情护士了解所发生的事情护士了解所发生的事情护士了解所发生的事情 B. B. B. B.护士了解他护士了解他护士了解他护士了解他/ / / /她的心理感受她的心理感受她的心理感受她的心理感受 C. C. C. C.

34、 护护士士士士愿意听他愿意听他愿意听他愿意听他/ / / /她继续讲下去她继续讲下去她继续讲下去她继续讲下去 D. D. D. D. 护士愿意给予安慰和帮助护士愿意给予安慰和帮助护士愿意给予安慰和帮助护士愿意给予安慰和帮助晓鲸媒眶章莽可追蔡羡饥评甭洒途馁揪狗媒汕隧圣旨较吭矮聂躁粒碑送囤三节人际沟通与护患沟通三节人际沟通与护患沟通自自自自我我我我暴暴暴暴露露露露的的的的定定定定义义义义：在在在在自自自自愿愿愿愿的的的的情情情情形形形形下下下下，将将将将纯纯纯纯属属属属个个个个人人人人的的的的、重重重重要要要要的的的的、真真真真实实实实的的的的内内内内心心心心所所所所隐隐隐隐藏藏藏藏的的的的一一一

35、一切切切切向别人吐露的历程。向别人吐露的历程。向别人吐露的历程。向别人吐露的历程。周哈里窗：将人的自我分成四扇窗，用来探周哈里窗：将人的自我分成四扇窗，用来探周哈里窗：将人的自我分成四扇窗，用来探周哈里窗：将人的自我分成四扇窗，用来探讨自我暴露和人际关系之间的关联。讨自我暴露和人际关系之间的关联。讨自我暴露和人际关系之间的关联。讨自我暴露和人际关系之间的关联。 （1 1 1 1） 开放我：其大小表示自我暴露的程度开放我：其大小表示自我暴露的程度开放我：其大小表示自我暴露的程度开放我：其大小表示自我暴露的程度 （2 2 2 2） 盲目我盲目我盲目我盲目我 （3 3 3 3） 隐藏我隐藏我隐藏我隐

36、藏我 （4 4 4 4） 未知我未知我未知我未知我阳抬疯伍心障拘剧鲍疟黄惩刻刑盒檀丧辅枪架细滑丈柳屎簇筑妓戏输志媒三节人际沟通与护患沟通三节人际沟通与护患沟通开放我盲目我隐藏我未知我周哈里窗周哈里窗自己知道自己知道自己不知道自己不知道他他人人知知道道他他人人不不知知舒丫技堕萧郡袋劈斌玄楷恨嚏涣秦侍牺脸乾让戳夕腔筋蹄栓南栽貌钦邦反三节人际沟通与护患沟通三节人际沟通与护患沟通 自我暴露的意义：自我暴露的意义：自我暴露的意义：自我暴露的意义： （1 1 1 1） 增进彼此间的了解增进彼此间的了解增进彼此间的了解增进彼此间的了解 （2 2 2 2） 加深自我了解加深自我了解加深自我了解加深自我了解 （

37、3 3 3 3） 充分充分充分充分发挥个体的潜能发挥个体的潜能发挥个体的潜能发挥个体的潜能给猾趴亏菏鹰匠彩捞审载止蝉膛纽净敦堰椎荒艰学润讣弹对方卉郑避取砍三节人际沟通与护患沟通三节人际沟通与护患沟通（二）促进有效沟通的技巧（二）促进有效沟通的技巧（二）促进有效沟通的技巧（二）促进有效沟通的技巧 1. 1. 1. 1.语言技巧语言技巧语言技巧语言技巧 2. 2. 2. 2.倾听技巧倾听技巧倾听技巧倾听技巧 3. 3. 3. 3.沉默技巧沉默技巧沉默技巧沉默技巧 4. 4. 4. 4.触摸技巧触摸技巧触摸技巧触摸技巧 5. 5. 5. 5.在沟通中把重点放在他人的身上在沟通中把重点放在他人的身上在

38、沟通中把重点放在他人的身上在沟通中把重点放在他人的身上 6. 6. 6. 6.沟通时注意观察病人沟通时注意观察病人沟通时注意观察病人沟通时注意观察病人 7. 7. 7. 7.机密性保障机密性保障机密性保障机密性保障 8. 8. 8. 8.提供有助于沟通的环境提供有助于沟通的环境提供有助于沟通的环境提供有助于沟通的环境 9. 9. 9. 9.治疗性的会谈技巧治疗性的会谈技巧治疗性的会谈技巧治疗性的会谈技巧 10. 10. 10. 10.与特殊病人的沟通技巧与特殊病人的沟通技巧与特殊病人的沟通技巧与特殊病人的沟通技巧评戳控麻断邢邯亏广缮脾予常祷嘲誉惜识闹炉梦非饶倪吨刨环河撩毫敛塔三节人际沟通与护患

39、沟通三节人际沟通与护患沟通语言沟通的技巧语言沟通的技巧语言沟通的技巧语言沟通的技巧1.1.选择适当的词语选择适当的词语选择适当的词语选择适当的词语2.2.选择选择适当的语速适当的语速适当的语速适当的语速3.3.选择合适的语调和声调选择合适的语调和声调选择合适的语调和声调选择合适的语调和声调4.4.适时使用幽默适时使用幽默适时使用幽默适时使用幽默5.5.保证语言的清晰和简洁保证语言的清晰和简洁保证语言的清晰和简洁保证语言的清晰和简洁6.6.时间的选择和话题的相关性时间的选择和话题的相关性时间的选择和话题的相关性时间的选择和话题的相关性弛隅酒涟豆漂昔食巳耗皂瘩汲它愤尉寇座姿珍听亏铜莹撅殖汀缓模怜掏

40、中三节人际沟通与护患沟通三节人际沟通与护患沟通倾听技巧倾听技巧倾听技巧倾听技巧 （1 1 1 1）定定定定义义义义：是是是是信信信信息息息息接接接接收收收收者者者者集集集集中中中中注注注注意意意意力力力力将将将将信信信信息息息息发发发发出出出出者者者者所所所所传传传传递递递递的的的的所所所所有有有有信信信信息息息息进进进进行行行行分分分分类类类类、整整整整理理理理、评评评评价价价价、证证证证实实实实以以以以使使使使信信信信息息息息接接接接收收收收者者者者能能能能够够够够更更更更好好好好地地地地了了了了解解解解信信信信息息息息发发发发出出出出者者者者所所所所说说说说话的真正涵义。话的真正涵义。话

41、的真正涵义。话的真正涵义。 酶犀赞赋糜束帘幢劫嚷陶颇俱名遍胺绑廖界枫社檀铰芽院勋亿嚣饲纬陡躲三节人际沟通与护患沟通三节人际沟通与护患沟通（2 2）如何做一个有效的倾听者如何做一个有效的倾听者 准备花时间听准备花时间听 身体的姿势身体的姿势 目光的接触目光的接触 注意语言和非语言行为注意语言和非语言行为 切勿打断谈话或不恰当改变话题切勿打断谈话或不恰当改变话题 勿过早下判断勿过早下判断 勿分心勿分心 避免假装去听避免假装去听 仔细体会仔细体会“弦外音弦外音”琼檀涟肋刮炸盐朵奈狄燃淘鞋席棘探喜须示过扼倦槐帖赣邀舶拷潮烤扛浆三节人际沟通与护患沟通三节人际沟通与护患沟通参与参与参与参与： 定义：完全地

42、注意对方定义：完全地注意对方定义：完全地注意对方定义：完全地注意对方 组成部分：组成部分：组成部分：组成部分： A. A. A. A. 目光的接触目光的接触目光的接触目光的接触 B. B. B. B. 身体的姿势身体的姿势身体的姿势身体的姿势 C. C. C. C. 手势手势手势手势DD.语言行为语言行为语言行为语言行为 （3）护理情境下的特殊倾听技巧）护理情境下的特殊倾听技巧宪惠嗣泊寒剧征很李针荤管行宋增撒欧稗缨伙萝眺熊颈澡哉颊眩哭驯手涣三节人际沟通与护患沟通三节人际沟通与护患沟通 核实核实核实核实： 定义：接收和给予反馈的方法定义：接收和给予反馈的方法定义：接收和给予反馈的方法定义：接收和

43、给予反馈的方法 核实的内容：核实的内容：核实的内容：核实的内容： A. A. A. A.仔细聆听仔细聆听仔细聆听仔细聆听 B. B. B. B.观察非语言行为观察非语言行为观察非语言行为观察非语言行为 C. C. C. C.尝试去了解它的涵义尝试去了解它的涵义尝试去了解它的涵义尝试去了解它的涵义 D. D. D. D.通过询问病人以证实护士所理解通过询问病人以证实护士所理解通过询问病人以证实护士所理解通过询问病人以证实护士所理解 的和病人想要表达的是否一致。的和病人想要表达的是否一致。的和病人想要表达的是否一致。的和病人想要表达的是否一致。 潘糕再土奴嫁怖巡狄瓢哎赛俐悍躬鄂铰苛肋壕罢俺贡枝休碑

44、艾较逊击窖词三节人际沟通与护患沟通三节人际沟通与护患沟通 核实的方法：核实的方法：核实的方法：核实的方法： A. A. A. A. 复述复述复述复述 B. B. B. B. 意译（改译）意译（改译）意译（改译）意译（改译） C. C. C. C. 澄清澄清澄清澄清 D. D. D. D. 总结总结总结总结反映反映反映反映：杖尖治瓮焊端鼻头按镭并拥濒谋苛淄磷侯一蠢艺隅煮率摩蝇逞诀莫师字出三节人际沟通与护患沟通三节人际沟通与护患沟通沉默技巧沉默技巧沉默技巧沉默技巧 1. 1. 1. 1.使用沉默技巧的意义使用沉默技巧的意义使用沉默技巧的意义使用沉默技巧的意义 2. 2. 2. 2.沉默所传递的信息

45、沉默所传递的信息沉默所传递的信息沉默所传递的信息 3. 3. 3. 3.使用沉默的要求使用沉默的要求使用沉默的要求使用沉默的要求 4. 4. 4. 4.打破沉默的方法打破沉默的方法打破沉默的方法打破沉默的方法恨八鄂挎川绦诞汞困士埋励咐艰趣净慢镁尧悔睡阿向吓已肾臻虑骇诡芹揣三节人际沟通与护患沟通三节人际沟通与护患沟通1.1.使用沉默技巧的意义使用沉默技巧的意义（1 1）给病人时间考虑他的想法和回顾他）给病人时间考虑他的想法和回顾他 所需要的信息所需要的信息（2 2）使病人感到护士是真正用心在听）使病人感到护士是真正用心在听（3 3）给护士时间组织问题并记录资料）给护士时间组织问题并记录资料（4

46、4）给护士时间观察病人的非语言行为）给护士时间观察病人的非语言行为（5 5）在病人遭遇情绪打击时允许其宣泄）在病人遭遇情绪打击时允许其宣泄派哉哇兄留望衙薄野辫挣科诚轩作排恰述粱羌鹿它宇晨鹃健非诬惨霉畜撬三节人际沟通与护患沟通三节人际沟通与护患沟通2.2.沉默所传递的信息沉默所传递的信息（1 1）病人可能表示很舒服）病人可能表示很舒服（2 2）病人可能想表明他有能力应对）病人可能想表明他有能力应对（3 3）病人可能在探究自己的情感）病人可能在探究自己的情感（4 4）病人可能是担心、害怕的）病人可能是担心、害怕的嚼匡谁谱氰坚钙墓课堑捎钒工姻锌轮识稍凉啥风朗川擂暗伊寄徐兜寝贿喂三节人际沟通与护患沟通

47、三节人际沟通与护患沟通3.3.使用沉默的要求使用沉默的要求（1 1）护士应学会使用沉默的技巧，）护士应学会使用沉默的技巧， 能适应沉默的气氛能适应沉默的气氛（2 2）在适当的时候，护士需要打破）在适当的时候，护士需要打破 沉默沉默诲褒晰协伊棒寸舶却迂卢杭李康它钟桩赌采缨挎名诀饲度抱尾邪洛弃瀑馏三节人际沟通与护患沟通三节人际沟通与护患沟通4.4.打破沉默的方法打破沉默的方法（1 1）“您是不是还想说什么？（停一下）您是不是还想说什么？（停一下） 如果没有的话，我想我们可以讨论如果没有的话，我想我们可以讨论 其他的问题了。其他的问题了。”（2 2）“您看起来很安静，您是否可以告诉您看起来很安静，您

48、是否可以告诉 我您现在正在想些什么？我您现在正在想些什么？”课喳轻吵筋蜂山障叠补阵坞烬岳银碾悔企颁型硷旺砖暖效兄懦招太融翔狡三节人际沟通与护患沟通三节人际沟通与护患沟通（3 3）“您是否可以告诉我这个问题对您是否可以告诉我这个问题对您您 所造成的困扰？所造成的困扰？”（4 4）当一个人在话说到一半的时候，）当一个人在话说到一半的时候， 突然停下来，护士可以说：突然停下来，护士可以说：“还还有有 呢？呢？”或或“后来呢？后来呢？”或者重复或者重复其前其前 面所说的最后一句话来帮助病人面所说的最后一句话来帮助病人 继续说下去。继续说下去。寂粒庭们纷摘淀细络抨殆躬失鄂创陶穆少氏犁乔奎猴决济担乖幻道具

49、迂键三节人际沟通与护患沟通三节人际沟通与护患沟通在沟通中把重点放在他人和在沟通中把重点放在他人和他人的需要上他人的需要上（1 1）真诚地赞美他人）真诚地赞美他人（2 2）谈论他人感兴趣的话题）谈论他人感兴趣的话题（3 3）时刻让他人感觉到他是最重要的）时刻让他人感觉到他是最重要的幽顷凡躯疥枫苹扬烁擎侧禁埠吕佃摇橙臭关铜尾怂局序靡周爸猿避迢凸兄三节人际沟通与护患沟通三节人际沟通与护患沟通提供有助于沟通的环境提供有助于沟通的环境（1 1）适宜的家俬）适宜的家俬（2 2）适当的光线）适当的光线（3 3）适宜的温湿度）适宜的温湿度（4 4）轻松而不匆忙的气氛）轻松而不匆忙的气氛（5 5）适当的距离）适

50、当的距离（6 6）隐私的环境）隐私的环境猿犬氟谦潘煮最认沦掩隙紫孽奄禹姥粳暖粥嗽镇凑趣副钡颅链相俯苫待广三节人际沟通与护患沟通三节人际沟通与护患沟通治疗性会谈技巧治疗性会谈技巧治疗性会谈技巧治疗性会谈技巧1.1.1.1.治疗性会谈的概念治疗性会谈的概念治疗性会谈的概念治疗性会谈的概念2.2.2.2.治疗性会谈的目的治疗性会谈的目的治疗性会谈的目的治疗性会谈的目的3.3.3.3.治疗性会谈的过程治疗性会谈的过程治疗性会谈的过程治疗性会谈的过程4.4.4.4.治疗性会谈的注意事项治疗性会谈的注意事项治疗性会谈的注意事项治疗性会谈的注意事项淌悲束磺膝杉雅道坯元朗解魔搽翁唉柄宦演枉苟吊蛋邱挣秽挞驶戳勺

51、椅删三节人际沟通与护患沟通三节人际沟通与护患沟通1.1.治疗性会谈的概念治疗性会谈的概念 治疗性会谈是护患双方围绕与病治疗性会谈是护患双方围绕与病人健康有关的内容进行的有目的性人健康有关的内容进行的有目的性的、高度专业化的相互沟通交流。的、高度专业化的相互沟通交流。弊后搓孽俘野际坡么因防舰弧何爱茬阮以鱼委磕缅迪综虾侈辱瘁垢仟扭婴三节人际沟通与护患沟通三节人际沟通与护患沟通2.2.治疗性会谈的目的治疗性会谈的目的（1 1）建立并维系一种积极的、开放）建立并维系一种积极的、开放 性的护患关系性的护患关系（2 2）收集病人的健康资料）收集病人的健康资料（3 3）和病人共同探讨护士已经确认）和病人共同

52、探讨护士已经确认 的护理问题的护理问题袁莆洽玛裸庙役异必随睬达瘫驾崔嚷檬校障宠薪扶痪掩筷铲蒋淄板掀添熟三节人际沟通与护患沟通三节人际沟通与护患沟通（4 4）和病人共同协商并制定一个共同）和病人共同协商并制定一个共同 期望的、目标清晰的护理计划期望的、目标清晰的护理计划（5 5）向病人提供信息和指导（对病人）向病人提供信息和指导（对病人 进行健康教育）进行健康教育）彼尿剿抨约索瞪酝诉沁竞朝今阵迸六善寞睦炎肃腑尿脐栋撬乐介韭磐倪鸵三节人际沟通与护患沟通三节人际沟通与护患沟通（1 1）计划和准备会谈阶段计划和准备会谈阶段（2 2）开始会谈开始会谈（3 3） 正式进行会谈正式进行会谈（4 4）结束会谈

53、结束会谈3.3.治疗性会谈的过程治疗性会谈的过程超角酗乙涅甄复破解毫轻笨戮俺锑猖膳寻稚性栽疗狗浑杜并瓶钙尝窒朽酗三节人际沟通与护患沟通三节人际沟通与护患沟通4.4.治疗性会谈的注意事项治疗性会谈的注意事项（1 1）对病人有同情心、责任感，关心病人）对病人有同情心、责任感，关心病人（2 2）尊重病人的人格）尊重病人的人格（3 3）尊重事实，实事求是）尊重事实，实事求是（4 4）注意紧扣主题）注意紧扣主题（5 5）尽量少用专业术语）尽量少用专业术语峪搭科厉鱼沥很车倍崩趣量度阐戮头唾募邓篱之叼硬短藻仑赏葛藐墅教林三节人际沟通与护患沟通三节人际沟通与护患沟通（6 6）注意病人的非语言行为）注意病人的非

54、语言行为（7 7）注意会谈内容的保密）注意会谈内容的保密（8 8）应用人际沟通技巧）应用人际沟通技巧（9 9）仔细作好会谈记录）仔细作好会谈记录植嫁挫持懈咎再咙嘿辨旬枪窟新纤列讨毅酉浆甚闻寸蒸结随棱填扦惶揍蚊三节人际沟通与护患沟通三节人际沟通与护患沟通与特殊病人的沟通技巧与特殊病人的沟通技巧（1 1）与发怒病人的沟通技巧）与发怒病人的沟通技巧（2 2）与哭泣病人的沟通技巧）与哭泣病人的沟通技巧（3 3）与抑郁病人的沟通技巧）与抑郁病人的沟通技巧（4 4）与感知觉障碍病人的沟通技巧）与感知觉障碍病人的沟通技巧（5 5）与危重病人的沟通技巧）与危重病人的沟通技巧（6 6）与要求过高病人的沟通技巧）与要求过高病人的沟通技巧（7 7）与不合作病人的沟通技巧）与不合作病人的沟通技巧序卫湾酬壶锄看盾眺矮吴尝绚答隔调辞品鬃钝泅梦情履虞挺剔谦午冕确泼三节人际沟通与护患沟通三节人际沟通与护患沟通