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1、全球业务流程外包服务市场全球业务流程外包服务市场回顾与展望回顾与展望 2004 IBM Corporation谢世和谢世和 IDC 大中华区大中华区 总裁总裁2006年7月26日1主要议题主要议题主要议题主要议题业务流程外包服务概述业务流程外包服务概述业务流程外包服务趋势业务流程外包服务趋势业务流程外包服务提供商概述业务流程外包服务提供商概述总结：主要结论总结：主要结论2业务流程外包服务概述：业务流程外包服务概述：从何处开始从何处开始？3“世界已被碾平了。由于三重汇合，人与人、公司与人、公司与公司和公司与客户之间的全球协作和竞争比世界历史上任何时候都更便宜、更轻松、更顺畅和更高效，且涉及全球更
2、多角落的更多人。”世界是平的世界是平的作者：托马斯弗里德曼 (Thomas Friedman)世界是平的世界是平的4BPOBPO如何满足当今业务驱动的需求如何满足当今业务驱动的需求成本效益作为一个战略性业务合作伙伴，部门如何通过成本效益影响投资回报由功能和灵活性驱动 一个灵活、业务驱动的产物缩短处理时间更高效、 管理工作减少、更精益分析性和战略性为股东、公司和员工制定更好的业务决策与整个企业有机协调将部门决策与市场营销、研发、物流等相结合，以不断驱动业务解决方案5需要不断自省的关键问题需要不断自省的关键问题协调我所在部门的政策和流程是否与公司策略相协调？策略 我的部门能为实现业务目标做出怎样的
3、贡献？构想 如何转变为以业务为中心的部门又不忽视部门职责沟通如何就部门的新愿景在内部或与其他部门交流变化情况前进总结过去经验，面向未来积极变革，使部门适应今后发展6确定公司的首要任务确定公司的首要任务做得更好做得更好做得更好做得更好以核心能力为中心以核心能力为中心以核心能力为中心以核心能力为中心价格更低价格更低价格更低价格更低成本最低成本最低成本最低成本最低根本影响根本影响变革变革运营效率运营效率与众不同与众不同与众不同与众不同业务变革业务变革业务变革业务变革实施新策略实施新策略实施新策略实施新策略 重新设计、集成或扩展重新设计、集成或扩展重新设计、集成或扩展重新设计、集成或扩展战略变革战略变
4、革的程度的程度目标目标表面影响表面影响7“我滑向冰球将到我滑向冰球将到达的位置，而非达的位置，而非冰球原来所在的冰球原来所在的位置位置” 冰球运动员Wayne Gretzsky8业务流程外包业务流程外包服务趋势：服务趋势： 数字说明什么？数字说明什么？9全球业务流程外包服务水平市场增长情况全球业务流程外包服务水平市场增长情况 5年年的的年年复复合合平平均均增增长长率率%相对市场规模相对市场规模人力资源人力资源采购采购财务会计财务会计客户关怀客户关怀物流物流销售销售/营销营销产品研发产品研发培训培训资料来源： IDC公司， 2006年10全球业务流程外包服务市场预测全球业务流程外包服务市场预测资
5、料来源： 全球及美国业务流程外包服务 (BPO) 2005-2009 年预测04-09年年复合平均增长率：年年复合平均增长率：11%11按地区划分的全球业务流程外包服务市场按地区划分的全球业务流程外包服务市场资料来源：全球及美国业务流程外包服务 (BPO) 2005-2009年预测2006年全球业务流程外包服务市场年全球业务流程外包服务市场2009年全球业务流程外包服务市场年全球业务流程外包服务市场2004-2009年年复合平均年年复合平均增长率为增长率为 11%12业务流程外包服务面临的潜在业务流程外包服务面临的潜在挑战挑战资料来源：IDC关于中型企业业务流程外包服务的研究报告，2006年中
6、型企业继续关注基本的运营问题中型企业继续关注基本的运营问题被调查者所占百分比N=40017中型企业在采购业务流程外包服务时认为中型企业在采购业务流程外包服务时认为提供商应具备的最重要的素质提供商应具备的最重要的素质资料来源： IDC关于中型企业业务流程外包服务的研究报告，2006年18中型企业在制定业务流程外包服务决策中中型企业在制定业务流程外包服务决策中涉及的业务角色涉及的业务角色资料来源：IDC关于中型企业业务流程外包服务的研究报告，2006年19人力资源是主要外包服务领域人力资源是主要外包服务领域 问：您将或您可能外包哪些流程？问：您将或您可能外包哪些流程？N=293资料来源：IDC关于
7、中型企业业务流程外包服务的研究报告，2006年被调查者所占百分比被调查者所占百分比36%25%23%20%20%14%0%10%20%30%40%人力资源人力资源核心业务核心业务客户客户关怀关怀财务会计财务会计其他其他流程流程采购采购20业务流程外包服务合同的趋势业务流程外包服务合同的趋势已签订合同的总价值和交易数量都有强劲的两位数增长 交易数量增长77% 合同总价值增长63%中小型企业交易占2005年交易活动数量的75% ，而2004年为65%新交易数量呈现大幅增长（相对于合同延期/续约） 新交易数量占2005年交易活动数量的86% ， 而2004年仅占交易数量的41% 人力资源和财务会计业
8、务流程外包服务 得到越来越广泛的采用资料来源： IDC全球服务合同数据库21业务流程外包服务提供商概述：业务流程外包服务提供商概述：哪些公司进入我们视野？哪些公司进入我们视野？22提供商必须具备的素质提供商必须具备的素质服务能力：带来成本节约提供业务流程重新设计/管理实现BPO愿景赢得交易的能力：客户契合能力创新、灵活的客户投资和合作方式全球服务交付能力23不断演变的竞争环境不断演变的竞争环境 在 BPO服务提供方面拥有最悠久历史的老牌公司 现在重点扩大服务类别和其他职能领域的外包业务 在过程处理服务和/或 IT外包方面有悠久历史 现在把重点放在与咨询和技术实施能力更紧密结合上 擅长业务咨询和
9、技术集成 目前在开发可与BPO组件集成的 服务 借助以前企业内在能力服务 大众市场24赢得赢得BPO BPO 交易：交易： 门槛在不断提高门槛在不断提高早期的早期的BPO标准标准加强机构和领导层对加强机构和领导层对 BPO的支持的支持强有力的合作文化强有力的合作文化专注于垂直行业并具有丰富的专注于垂直行业并具有丰富的 行业知识行业知识扩展可持续、可利用的平台扩展可持续、可利用的平台能够测评对业务的影响能够测评对业务的影响在客户特定的范围内运营在客户特定的范围内运营现在的现在的BPO标准标准25“风险在于你不知道自己在做什么风险在于你不知道自己在做什么” “股神股神” 沃伦沃伦巴菲特巴菲特 (W
10、arren Buffett)26总结：总结：主要结论主要结论27表象的背后告诉了我们什么表象的背后告诉了我们什么表象的背后告诉了我们什么表象的背后告诉了我们什么业务外包得到越来越广泛的采用：业务外包得到越来越广泛的采用：交易数量增加交易规模和范围的多样性反映了购买者外包需求的多样性外包流程类型的增加表明购买者的满意度和业务流程外包的 创新性得到了提高尽管2005年单笔交易平均规模下降了，但业务外包用户 的基数在不断增加从长期看，这是一个好的征兆！在市场达到一个更成熟的阶段之前，市场的年度同比增长率 会一直有所波动。考虑到销售周期，预计业务外包的采用会呈现出周期性的上升趋势IDC, 200628
11、给业务服务提供商的建议给业务服务提供商的建议为客户提供个性化的应用策略和路线图为客户提供个性化的应用策略和路线图 （至关重要！）至关重要！）现在开始合作，未来获得发展今后的发展方向是提供今后的发展方向是提供可复制的可复制的 解决方案，这些方案解决方案，这些方案 可使客户从一开始就采用一系列最佳实践和技术功能可使客户从一开始就采用一系列最佳实践和技术功能这对盈利性增长和提供差异化服务十分必要在具备必要的承诺水平、投资规模和信任度的条件下，在具备必要的承诺水平、投资规模和信任度的条件下， 审慎开拓市场审慎开拓市场按地区、行业、规模、范围和流程可以划分出许多 业务外包领域 谨慎地选择您要进入的领域IDC, 20062930请按以下方式与我联系请按以下方式与我联系31
