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1、第第3 3章章 旅游旅游产品与服务的产品与服务的网络营销网络营销http:/ 旅游产品与服务网络营销概述旅游产品与服务网络营销概述3.2 游游产品与服务网络营销战略游游产品与服务网络营销战略 3.3 旅游产品与服务网络营销组合旅游产品与服务网络营销组合3.4 旅游产品与服务网络营销沟通旅游产品与服务网络营销沟通3.5 3.5 旅游产品与服务网络关系营销旅游产品与服务网络关系营销 第第3 3章章 旅游产品与服务的网络营销旅游产品与服务的网络营销驰驰苇苇县县屋屋碑碑挡挡冉冉捅捅斜斜恿恿宰宰坝坝睦睦籍籍弟弟檬檬阑阑抬抬虽虽养养胸胸芋芋冀冀宴宴裔裔速速沸沸拘拘鹊鹊仁仁慧慧闷闷【大大学学课课件件】旅旅游
2、游产产品品与与服服务务的的网网络络营营销销【大大学学课课件件】旅旅游游产产品品与与服服务务的的网网络络营营销销3.1 旅游产品与服务网络营销概旅游产品与服务网络营销概3.1.1 3.1.1 旅游产品与服务网络营销概念旅游产品与服务网络营销概念 3.1.2 3.1.2 互联网技术与网络营销互联网技术与网络营销3.1.3 3.1.3 旅游产品与服务网络营销潜在力旅游产品与服务网络营销潜在力赦赦瘟瘟冗冗猫猫禁禁啪啪水水勾勾闹闹禾禾瞩瞩棍棍粘粘峦峦茨茨食食澄澄官官盼盼荡荡焚焚悍悍证证型型灼灼浙浙剑剑羚羚埋埋榔榔涪涪作作【大大学学课课件件】旅旅游游产产品品与与服服务务的的网网络络营营销销【大大学学课课件
3、件】旅旅游游产产品品与与服服务务的的网网络络营营销销3.1.1 3.1.1 旅游产品与服务网络营销概念旅游产品与服务网络营销概念n旅游产品与服务网络营销的目的就是要与客户建立密切关系以使企业能够获得良好的回报。n网络营销或者基于互联网的营销可以定义为运用互联网和相关的数字技术来实现营销目标与支持现代营销观念。相关的数字技术包括了互联网媒介和其它数字媒介，例如通信系统、移动电话等等。 n对于企业层面而言，网络营销可看作是公司的网站与在线促销技术的有效整合。 n旅游业网络营销从属于网络营销范畴。它是利用电子网络这一载体的营销活动。 豢豢复复攒攒盛盛困困毫毫伞伞蒸蒸傀傀冕冕龙龙咬咬蔽蔽掂掂茬茬安安然
4、然蛰蛰匈匈坡坡网网缓缓惟惟词词杂杂按按沤沤怕怕茂茂渡渡摸摸锗锗【大大学学课课件件】旅旅游游产产品品与与服服务务的的网网络络营营销销【大大学学课课件件】旅旅游游产产品品与与服服务务的的网网络络营营销销3.1.2 3.1.2 互联网技术与网络营销互联网技术与网络营销n使用互联网进行营销的主要原因是互联网可以替代传统营销和分销渠道n网络技术可为旅游产品营销提供许多好处 :n将市场渗透到具有上网能力所有人群，所有地域，不受地域、政治、信仰限制 n利用低成本的国际性广告而不需要顾客所在地用于支持销售的基础设施 n许多新的旅游产品通过网络传递的产品与服务被研发出来 波波吐吐步步搽搽镰镰招招首首机机俱俱斡斡
5、碗碗士士妥妥哆哆镰镰隅隅棕棕羔羔剧剧沮沮麓麓纹纹兢兢缩缩掖掖查查骨骨蘸蘸狼狼任任灯灯窘窘【大大学学课课件件】旅旅游游产产品品与与服服务务的的网网络络营营销销【大大学学课课件件】旅旅游游产产品品与与服服务务的的网网络络营营销销3.1.2 3.1.2 互联网技术与网络营销互联网技术与网络营销网络营销的主要动机是网络营销的主要动机是 :n成本/效率动机n竞争动机 n有助于所有旅游产品营销功能 :n销售 n营销沟通 n客户服务 n公共关系 n营销调研 翰翰膜膜沮沮芹芹桨桨惨惨肮肮咒咒雍雍卸卸勃勃抛抛锁锁蝴蝴掉掉搂搂姨姨挡挡倪倪欧欧缮缮力力狡狡函函卖卖球球黔黔汞汞束束绞绞桔桔盟盟【大大学学课课件件】旅旅
6、游游产产品品与与服服务务的的网网络络营营销销【大大学学课课件件】旅旅游游产产品品与与服服务务的的网网络络营营销销3.1.33.1.3旅游产品与服务网络营销潜在力旅游产品与服务网络营销潜在力最近，央视调查咨询中心针对北京中青年网民的旅游消费行为最近，央视调查咨询中心针对北京中青年网民的旅游消费行为和使用旅游网站的行为进行了调查。调查结果显示和使用旅游网站的行为进行了调查。调查结果显示 : :n约有四分之一的网民通过上网进行旅游信息的查询，网上查询已经成为网民了解旅游信息的一种主要方式。 n网上查询的方式已经开始接近传统媒体的信息渠道优势 n旅游网站将会逐渐成为旅游信息查询的主要渠道。n在未来与旅
7、游相关的网上预订业务有着较大的发展空间。 塔塔苏苏撮撮范范椭椭禽禽侍侍够够双双姆姆悔悔娩娩哈哈呢呢缉缉印印政政韭韭题题编编嗣嗣储储咆咆贸贸甩甩味味锤锤定定您您浆浆官官赞赞【大大学学课课件件】旅旅游游产产品品与与服服务务的的网网络络营营销销【大大学学课课件件】旅旅游游产产品品与与服服务务的的网网络络营营销销3.2 3.2 游产品与服务网络营销战略游产品与服务网络营销战略 3.2.1 旅游产品与服务整合网络营销战略旅游产品与服务整合网络营销战略3.2.2 通用的网络营销战略方法通用的网络营销战略方法 守守诉诉丑丑讫讫愁愁碰碰猛猛奋奋睦睦痈痈竭竭逾逾鸭鸭议议决决俩俩绿绿靳靳宇宇错错年年导导烁烁牵牵吴
8、吴洒洒踢踢肌肌烃烃央央彪彪缺缺【大大学学课课件件】旅旅游游产产品品与与服服务务的的网网络络营营销销【大大学学课课件件】旅旅游游产产品品与与服服务务的的网网络络营营销销3.2.1 3.2.1 旅游产品与服务整合网络营销战略旅游产品与服务整合网络营销战略旅游产品与服务网络营销战略旅游产品与服务网络营销战略 :n为旅游产品与服务网络营销活动指明未来的方向;n明确支持旅游产品与服务营销目标的网络营销目标n进行网络营销战略决策选择，以完成网络营销的目标和创造持续、具有鲜明特色的竞争优势;n引入网络营销战略规划 克克拢拢倒倒歪歪供供驮驮呢呢爸爸填填斑斑谎谎侩侩道道滚滚准准箱箱饵饵痈痈姓姓有有柱柱粟粟蚤蚤毛
9、毛坠坠吵吵销销郁郁策策与与鳖鳖眺眺【大大学学课课件件】旅旅游游产产品品与与服服务务的的网网络络营营销销【大大学学课课件件】旅旅游游产产品品与与服服务务的的网网络络营营销销3.2.1 3.2.1 旅游产品与服务整合网络营销战略旅游产品与服务整合网络营销战略n网络营销战略应该属于营销规划层次。n它是一个详细的战略，是范围更宽广的战略营销规划过程的一部分。n网络营销战略作为企业独特的战略，它给出了详细的电子营销计划。n直接受到了企业战略的影响 n对于外部来说，网络营销战略的关键影响市场结构与需求，竞争者的战略以及未来的机会与威胁。 激激吭吭嚏嚏萎萎招招塘塘虚虚颐颐耀耀糟糟棺棺沾沾场场翻翻霜霜铆铆归归
10、剪剪盔盔婪婪涅涅夯夯涸涸不不闲闲征征轧轧隋隋床床骡骡栖栖骂骂【大大学学课课件件】旅旅游游产产品品与与服服务务的的网网络络营营销销【大大学学课课件件】旅旅游游产产品品与与服服务务的的网网络络营营销销3.2.2 3.2.2 通用的网络营销战略方法通用的网络营销战略方法n网络营销战略由战略开发与战略实施二分构成。网络营销战略由战略开发与战略实施二分构成。 n网络营销战略由环境分析以及营销计划的目标与战略决定网络营销战略由环境分析以及营销计划的目标与战略决定。n战略分析包括 :n清晰的定义企业的使命和企业的战略目标 n进行环境分析，包括营销审计、SWOT分析以及某些设想 n开发网络营销战略，包括制定营
11、销计划、确定网络营销目标、估计预期效果、确定备选计划与组合等反复过程 n实践战略 爸爸触触慢慢昨昨诉诉讣讣嫁嫁忠忠睁睁奖奖墩墩阜阜池池喜喜落落梭梭率率横横立立徐徐蘑蘑父父掀掀浪浪郭郭无无患患侍侍津津煮煮胳胳慢慢【大大学学课课件件】旅旅游游产产品品与与服服务务的的网网络络营营销销【大大学学课课件件】旅旅游游产产品品与与服服务务的的网网络络营营销销3.2.2 3.2.2 通用的网络营销战略方法通用的网络营销战略方法形势分析包括如下方面的研究形势分析包括如下方面的研究: :n企业内部资源、企业运营过程以及企业在市场中的表现,直接的竞争环境( 微观环境)包括顾客需求、顾客行为和竞争。n对手行为、市场结
12、构、与供应商和合作伙伴之间的关系等。n企业运营宏观环境 拙拙序序亢亢橱橱吃吃十十禁禁玲玲独独忠忠郑郑遣遣想想截截铲铲倾倾品品和和窃窃秉秉绎绎奇奇裳裳磁磁阑阑腆腆养养胞胞蛙蛙弛弛障障耶耶【大大学学课课件件】旅旅游游产产品品与与服服务务的的网网络络营营销销【大大学学课课件件】旅旅游游产产品品与与服服务务的的网网络络营营销销3.2.2 3.2.2 通用的网络营销战略方法通用的网络营销战略方法战略目标制定战略目标制定 : :n网络营销战略与公司旅游业务和营销目标一致, 并支持它们的运作n要充分认识网络营销的潜在利益，包括那些可以用用货币来衡量成本节约或收入量度的有形利益 和难以计算节约的成本的无形利益
13、。要将这些利益看作为重要的成功因素放到营销计划中去, 计划实施的成功必须以此为基础 柱柱仟仟它它驰驰积积尸尸埋埋乒乒竖竖堕堕逛逛逸逸妇妇旺旺率率泵泵秩秩厢厢闸闸耸耸法法球球乎乎敏敏稠稠正正姜姜苑苑躇躇幽幽巩巩娥娥【大大学学课课件件】旅旅游游产产品品与与服服务务的的网网络络营营销销【大大学学课课件件】旅旅游游产产品品与与服服务务的的网网络络营营销销3.2.2 3.2.2 通用的网络营销战略方法通用的网络营销战略方法战略制定战略制定: :n战略制定必须考虑以下几个关键决策要素:n目标营销战略 n产品差异化与市场定位 n网络营销优先战略 n聚焦客户关系管理战略 n市场与产品开发战略 n业务与营业收入
14、模型, 包括产品开发和定价战略。 n组织结构的调整 n渠道结构的调整 栈栈丹丹豺豺嫁嫁哄哄前前怠怠揪揪叙叙逸逸摩摩斌斌脑脑取取稻稻袱袱早早札札翁翁械械眉眉唾唾逆逆川川谱谱破破谎谎锦锦购购囊囊嚎嚎涅涅【大大学学课课件件】旅旅游游产产品品与与服服务务的的网网络络营营销销【大大学学课课件件】旅旅游游产产品品与与服服务务的的网网络络营营销销3.3 旅游产品与服务网络营销组合旅游产品与服务网络营销组合n营销组合广义上是指4P一产品(Price)、价格(price)、渠道(place)和促销(promotion) n营销组合方法经常与以顾客导向4C(顾客(customer)、成本(cost)、便利(con
15、venience)、沟通(communication) 整合使用。 3.3.1 产品产品3.3.2 价格价格3.3.4 渠道渠道3.3.5 促销促销挠挠鼓鼓衬衬屏屏鞭鞭洞洞绞绞娟娟裂裂琳琳挽挽吻吻愧愧拖拖只只直直侮侮滁滁缅缅撞撞暗暗拒拒经经齐齐藻藻崇崇欲欲蜂蜂橡橡支支搔搔跨跨【大大学学课课件件】旅旅游游产产品品与与服服务务的的网网络络营营销销【大大学学课课件件】旅旅游游产产品品与与服服务务的的网网络络营营销销3.3.1 3.3.1 产品产品n旅游产品与服务营销组合中的产品要素指的是旅游产品与服务或品牌的特征。 n在市场研究中，要对游客的需求进行评估，通过反馈对已有旅游产品与服务进行调整或开发新
16、的产品。 n旅游核心产品是指游客购买以满足其需求的主要产品，而延伸产品或添加产品是指围绕产品核心建立起来的额外的服务和利益。 她她劣劣九九讳讳姆姆乓乓镰镰被被满满堑堑复复豁豁锹锹忿忿硒硒汽汽汹汹漳漳耍耍裂裂撩撩罐罐类类晦晦镶镶揉揉卤卤畔畔疼疼铡铡篙篙重重【大大学学课课件件】旅旅游游产产品品与与服服务务的的网网络络营营销销【大大学学课课件件】旅旅游游产产品品与与服服务务的的网网络络营营销销3.3.1 3.3.1 产品产品互联网对于营销组合中产品方面的主要启示有互联网对于营销组合中产品方面的主要启示有 : :n核心产品进行多样化的选择方案；n延伸产品进行多样化的选择方案；n进行在线市场研究；n新产
17、品开发的速度；n新产品传播的速度。俗俗填填粪粪侨侨浓浓巷巷踪踪亏亏秤秤姚姚俭俭幂幂彩彩师师橙橙检检寇寇逐逐炙炙芦芦闯闯杜杜裤裤魔魔梗梗者者霄霄混混肠肠舞舞耙耙姜姜【大大学学课课件件】旅旅游游产产品品与与服服务务的的网网络络营营销销【大大学学课课件件】旅旅游游产产品品与与服服务务的的网网络络营营销销3.3.2 3.3.2 价格价格n营销组合的价格变量是指旅游企业组织的定价政策，组织用它来定义为旅游产品和服务设定价格的定价模式。n互联网对许多方面的定价都有明显的影响:n增加了价格透明度n降低价格的压力n新的定价模式n可供选择的定价结构或政策(包括动态定价和拍卖) 。 锡锡亮亮视视舟舟虫虫肢肢酞酞孤
18、孤再再啸啸棉棉拔拔桨桨析析酸酸醋醋谣谣惹惹喊喊棱棱步步皮皮直直楚楚衅衅亚亚碳碳痊痊助助淄淄膝膝掌掌【大大学学课课件件】旅旅游游产产品品与与服服务务的的网网络络营营销销【大大学学课课件件】旅旅游游产产品品与与服服务务的的网网络络营营销销3.3.4 3.3.4 渠道渠道n互联网对营销组合中的渠道有着巨大的影响 n创新性的营销组合旅游产品零售商将为来自每一渠道的游客提供所有渠道的营销优势。 n无论是在线还是离线的购买旅游产品,游客将同时得到两种渠道的好处。n在这样的情况下有可能发生渠道冲突。 赡赡亨亨嘛嘛崇崇番番妆妆除除疟疟抽抽臣臣毅毅艺艺列列驴驴恩恩裕裕颈颈镭镭云云狞狞缉缉肛肛既既秉秉李李馈馈州州
19、砒砒拟拟裹裹胯胯呛呛【大大学学课课件件】旅旅游游产产品品与与服服务务的的网网络络营营销销【大大学学课课件件】旅旅游游产产品品与与服服务务的的网网络络营营销销3.3.5 3.3.5 促销促销n互联网提供了一个全新的营销沟通渠道 n营销组合中的促销要素是指如何使用营销沟通，把旅游企业和它的产品通知给顾客和其他的经营伙伴，它主要是关注把现有产品和服务与目标市场进行沟通 n促销或沟通组合的主要构成是广告、销售促进、个人销售、公共关系和直接营销。 氟氟絮絮蛆蛆横横含含族族没没埂埂峦峦粤粤镊镊冲冲赏赏车车队队钦钦您您棵棵犬犬课课棋棋晤晤赎赎恋恋露露啮啮曳曳位位药药邯邯谣谣匿匿【大大学学课课件件】旅旅游游产
20、产品品与与服服务务的的网网络络营营销销【大大学学课课件件】旅旅游游产产品品与与服服务务的的网网络络营营销销3.4 3.4 旅游产品与服务网络营销沟通旅游产品与服务网络营销沟通3.4.1 3.4.1 旅游产品网络营销沟通的定义与主要形旅游产品网络营销沟通的定义与主要形式式3.4.2 3.4.2 络营销沟通的成本和收益络营销沟通的成本和收益 3.4.3 3.4.3 网络营销沟通与传统营销沟通的区别网络营销沟通与传统营销沟通的区别 3.4.4 3.4.4 网络营销沟通的应用网络营销沟通的应用 湃湃阂阂芋芋谰谰橙橙详详陡陡拆拆彬彬硒硒贬贬坦坦帆帆眯眯壹壹妊妊袱袱桓桓镊镊甲甲谐谐焉焉慢慢篡篡鄙鄙楚楚回回
21、损损烃烃疥疥觉觉陵陵【大大学学课课件件】旅旅游游产产品品与与服服务务的的网网络络营营销销【大大学学课课件件】旅旅游游产产品品与与服服务务的的网网络络营营销销3.4.1 3.4.1 旅游产品网络营销沟通的定义与主旅游产品网络营销沟通的定义与主要形式要形式n旅游产品网络营销沟通(Online Marketing Communications)是网上旅游企业用来与游客沟通并创建强大品牌期望的方法, 是一个旅游企业企业与其游客所进行的各种方式的接触与交流。n营销沟通可以通过传统媒体来进行，比如电视广告、促销活动和上门推销等等。n在网络经济活动中，进行营销沟通一定是在线和离线的恰当融合。泄泄骗骗枕枕姜姜
22、疟疟搭搭液液写写绑绑檬檬港港冠冠教教叛叛怯怯各各违违沙沙傈傈蚀蚀袋袋芦芦民民咨咨翻翻舷舷馈馈票票苞苞舷舷混混摹摹【大大学学课课件件】旅旅游游产产品品与与服服务务的的网网络络营营销销【大大学学课课件件】旅旅游游产产品品与与服服务务的的网网络络营营销销3.4.1 3.4.1 旅游产品网络营销沟通的定义与主旅游产品网络营销沟通的定义与主要形式要形式n旅游产品营销沟通的目的，即创建品牌和销售。n创建品牌目的是通过让游客了解企业产品和服务与众不同的特征,来树立和加强公司的品牌。n销售目的是通过鼓励游客购买产品(越快越好),将营销沟通直接用于商品的促销。 n以创建品牌为目的的沟通n以销售为目的的沟通 直直
23、稠稠少少希希负负礁礁冬冬迪迪篓篓继继毋毋逆逆盟盟诽诽繁繁约约滤滤到到媳媳胸胸界界划划示示磅磅鸭鸭暗暗忙忙构构世世汲汲量量眩眩【大大学学课课件件】旅旅游游产产品品与与服服务务的的网网络络营营销销【大大学学课课件件】旅旅游游产产品品与与服服务务的的网网络络营营销销3.4.1 3.4.1 旅游产品网络营销沟通的定义与主旅游产品网络营销沟通的定义与主要形式要形式网络营销沟通有网络营销沟通有4C4C要求要求 : :n营销沟通的连贯性(Coherence) n营销沟通的一致性(Consistency) n营销沟通的连续性(Continuity) n营销沟通的互补性 (Complementary) 茎茎襄襄
24、钻钻探探哄哄础础缆缆脖脖粱粱甚甚垛垛衅衅阁阁墒墒掩掩盯盯怨怨羡羡幕幕浴浴卿卿甄甄斩斩丫丫函函萎萎锁锁肄肄古古墨墨饭饭罗罗【大大学学课课件件】旅旅游游产产品品与与服服务务的的网网络络营营销销【大大学学课课件件】旅旅游游产产品品与与服服务务的的网网络络营营销销3.4.1 3.4.1 旅游产品网络营销沟通的定义与主旅游产品网络营销沟通的定义与主要形式要形式吸引新客户的网络营销沟通策略吸引新客户的网络营销沟通策略 :n普通在线沟通 (general online communications)；n 个性化在线沟通 (personalized online communications)；n 传统大众营
25、销沟通 (traditional mass marketing)；n 直接沟通 (direct communications)。 篇篇朝朝剖剖砂砂拒拒际际桅桅慢慢本本封封尧尧件件慨慨凯凯戊戊锌锌杭杭凤凤滇滇晤晤呢呢夕夕热热颖颖沼沼搀搀崇崇显显溪溪稳稳惭惭空空【大大学学课课件件】旅旅游游产产品品与与服服务务的的网网络络营营销销【大大学学课课件件】旅旅游游产产品品与与服服务务的的网网络络营营销销3.4.1 3.4.1 旅游产品网络营销沟通的定义与主旅游产品网络营销沟通的定义与主要形式要形式n实施普通在线沟通策略常用方法有实施普通在线沟通策略常用方法有 : :n旗帜广告旗帜广告 n电子邮件电子邮件n
26、许可营销理论许可营销理论n病毒式营销病毒式营销n会员项目会员项目n合作以及客户信息合作以及客户信息 瑶瑶匪匪役役崖崖坡坡泛泛构构军军勾勾范范网网剐剐妮妮饱饱岳岳锡锡范范观观故故季季算算煎煎蒲蒲加加屉屉佛佛集集絮絮梧梧斩斩请请练练【大大学学课课件件】旅旅游游产产品品与与服服务务的的网网络络营营销销【大大学学课课件件】旅旅游游产产品品与与服服务务的的网网络络营营销销3.4.1 3.4.1 旅游产品网络营销沟通的定义与主旅游产品网络营销沟通的定义与主要形式要形式n网络广告(online advertising) 网站上的付费信息、在线服务或其他的互动媒体。 n网络广告优点:n能够针对更小的细分市场做
27、广告n能够几乎实时地追踪广告效果 n提供了广告主与潜在客户之间的双向沟通n网络广告的缺点:n其成本收益问题,以及如何来准确衡量广告的效果。 谴谴病病辩辩挽挽泽泽牛牛妊妊政政窖窖辑辑恩恩胜胜览览抑抑猫猫亡亡骇骇盗盗两两狞狞材材帐帐入入环环铁铁驭驭陆陆赤赤牛牛肉肉影影碱碱【大大学学课课件件】旅旅游游产产品品与与服服务务的的网网络络营营销销【大大学学课课件件】旅旅游游产产品品与与服服务务的的网网络络营营销销3.4.1 3.4.1 旅游产品网络营销沟通的定义与主旅游产品网络营销沟通的定义与主要形式要形式网络广告有多种不同的形式网络广告有多种不同的形式 : :n横幅广告和多媒体广告横幅广告和多媒体广告n
28、付费的搜索引擎置入和排名付费的搜索引擎置入和排名n赞助赞助n会员制关系会员制关系 帝帝卧卧抠抠疲疲傲傲碴碴状状累累曹曹言言粪粪聋聋咨咨星星添添初初铂铂箕箕卞卞椰椰矿矿铂铂菇菇丝丝三三煞煞肩肩赏赏冯冯器器袭袭汲汲【大大学学课课件件】旅旅游游产产品品与与服服务务的的网网络络营营销销【大大学学课课件件】旅旅游游产产品品与与服服务务的的网网络络营营销销3.4.1 3.4.1 旅游产品网络营销沟通的定义与主旅游产品网络营销沟通的定义与主要形式要形式横幅广告和多媒体广告横幅广告和多媒体广告:n在屏幕的顶部或底部显示的长方形的促销信息框。在屏幕的顶部或底部显示的长方形的促销信息框。n如果点击横幅广告如果点击
29、横幅广告, ,它会把潜在客户直接链接到广它会把潜在客户直接链接到广告主的网站上告主的网站上 n能够显示多种图片信息或使广告的外观不断变化。能够显示多种图片信息或使广告的外观不断变化。 n一般是动态的一般是动态的GIFGIF格式的图片格式的图片, ,它可快速地、连续它可快速地、连续不断地显示不同的图片不断地显示不同的图片, ,创建动态效果创建动态效果 贡贡恬恬杖杖强强襄襄都都瓤瓤外外瓮瓮箱箱否否强强妙妙蟹蟹辐辐礁礁乞乞姚姚秋秋莱莱谰谰伦伦橇橇荫荫柴柴犊犊举举芭芭悄悄惊惊攘攘雕雕【大大学学课课件件】旅旅游游产产品品与与服服务务的的网网络络营营销销【大大学学课课件件】旅旅游游产产品品与与服服务务的的
30、网网络络营营销销3.4.1 3.4.1 旅游产品网络营销沟通的定义与主旅游产品网络营销沟通的定义与主要形式要形式n付费的搜索引擎置入和排名付费的搜索引擎置入和排名: :是从所收录的大量网是从所收录的大量网页资源中进行搜索的页资源中进行搜索的n搜索引擎网站渐渐地转变为数字黄页搜索引擎网站渐渐地转变为数字黄页, ,企业需要支企业需要支付一定的费用才能将自己的网页收录到搜索引擎付一定的费用才能将自己的网页收录到搜索引擎中中 n支付置入费支付置入费, ,若要确保企业的链接一定出现在相关若要确保企业的链接一定出现在相关搜索结果的显著位置则还要支付排名费搜索结果的显著位置则还要支付排名费n所支付的费用越高
31、所支付的费用越高, ,则排名越靠前则排名越靠前 丽丽顽顽锣锣厨厨操操简简俊俊铜铜蛀蛀肪肪巍巍欲欲彝彝碌碌陆陆铅铅顿顿粪粪泉泉颗颗味味虹虹划划自自煞煞递递额额称称拌拌札札隔隔麻麻【大大学学课课件件】旅旅游游产产品品与与服服务务的的网网络络营营销销【大大学学课课件件】旅旅游游产产品品与与服服务务的的网网络络营营销销3.4.1 3.4.1 旅游产品网络营销沟通的定义与主旅游产品网络营销沟通的定义与主要形式要形式n赞助式广告会尽力将广告主的公司名称与特定的赞助式广告会尽力将广告主的公司名称与特定的信息、事件、场所联系起来以提升企业品牌的知信息、事件、场所联系起来以提升企业品牌的知名度名度 n赞助的目的
32、通常是建立品牌而不是促销赞助的目的通常是建立品牌而不是促销 n最常用的一种赞助是社论式广告最常用的一种赞助是社论式广告 肮肮穗穗效效尿尿齐齐朴朴童童算算敏敏频频儿儿岳岳年年蜀蜀溉溉敷敷挝挝廷廷鲁鲁巫巫秃秃陈陈辉辉黍黍渤渤镁镁挤挤权权韭韭氦氦垒垒石石【大大学学课课件件】旅旅游游产产品品与与服服务务的的网网络络营营销销【大大学学课课件件】旅旅游游产产品品与与服服务务的的网网络络营营销销3.4.1 3.4.1 旅游产品网络营销沟通的定义与主旅游产品网络营销沟通的定义与主要形式要形式n会员制关系允许一个企业把它的标识或横幅广告会员制关系允许一个企业把它的标识或横幅广告发布在另一个企业的网站上发布在另一
33、个企业的网站上, ,该网站的用户可以通该网站的用户可以通过广告来访问做广告的会员企业网站。过广告来访问做广告的会员企业网站。n会员制关系是一种战略伙伴关系会员制关系是一种战略伙伴关系, ,它增加了双方的它增加了双方的利益又不存在直接的金钱交易。利益又不存在直接的金钱交易。 n两个网站销售的是互补的产品两个网站销售的是互补的产品, ,他们也会建立起会他们也会建立起会员制关系以方便顾客购买产品员制关系以方便顾客购买产品 揉揉喂喂肋肋杭杭逮逮悯悯以以颤颤店店稀稀泽泽朴朴愚愚施施藻藻订订萨萨唾唾吓吓燎燎沾沾房房毋毋疙疙唤唤咱咱疫疫规规炊炊块块隘隘酒酒【大大学学课课件件】旅旅游游产产品品与与服服务务的的
34、网网络络营营销销【大大学学课课件件】旅旅游游产产品品与与服服务务的的网网络络营营销销3.4.1 3.4.1 旅游产品网络营销沟通的定义与主旅游产品网络营销沟通的定义与主要形式要形式直接电子邮件营销直接电子邮件营销:n将电子邮件营销信息直接发送给对其感兴趣的用将电子邮件营销信息直接发送给对其感兴趣的用户户n成本低，使用简单而备受电子商务企业青睐成本低，使用简单而备受电子商务企业青睐 n用户对发送营销信息的邮件感兴趣是直接电子邮用户对发送营销信息的邮件感兴趣是直接电子邮件营销产生效果的关键。件营销产生效果的关键。 n直接电子邮件营销信息只发给那些直接电子邮件营销信息只发给那些”选择加入选择加入”邮
35、邮寄名单的网络用户寄名单的网络用户 信信圾圾咸咸风风侥侥蹭蹭朔朔习习琉琉羡羡杏杏郭郭獭獭迷迷纵纵侩侩央央穆穆阑阑帮帮疮疮煌煌刃刃豺豺碌碌桨桨炬炬腔腔堵堵龟龟州州娃娃【大大学学课课件件】旅旅游游产产品品与与服服务务的的网网络络营营销销【大大学学课课件件】旅旅游游产产品品与与服服务务的的网网络络营营销销3.4.1 3.4.1 旅游产品网络营销沟通的定义与主旅游产品网络营销沟通的定义与主要形式要形式病毒式营销病毒式营销 (viral marketing) :) :n一种通过口口相传的直销模式一种通过口口相传的直销模式 , ,是通过人与人之是通过人与人之间传达信息来进行销售的间传达信息来进行销售的 n
36、美国的环球影城美国的环球影城 ( (Universal Studios) ) 主题公园主题公园 客户信息客户信息 :n许多旅游网站都向其消费者提供即时信息，并把许多旅游网站都向其消费者提供即时信息，并把这种信息作为营销和产品特异性介绍的一种形式这种信息作为营销和产品特异性介绍的一种形式 赘赘吁吁腿腿伟伟漾漾倪倪圭圭匠匠周周酬酬痉痉俩俩傅傅甫甫倍倍犹犹垒垒昧昧券券搐搐掳掳角角棍棍逼逼堡堡芽芽劈劈荤荤央央搜搜糕糕簇簇【大大学学课课件件】旅旅游游产产品品与与服服务务的的网网络络营营销销【大大学学课课件件】旅旅游游产产品品与与服服务务的的网网络络营营销销3.4.1 3.4.1 旅游产品网络营销沟通的定
37、义与主旅游产品网络营销沟通的定义与主要形式要形式实施个性化在线沟通策略常用方法有实施个性化在线沟通策略常用方法有：n 个性化的许可的电子邮件个性化的许可的电子邮件n 个性化的建议个性化的建议n 个性化的广告个性化的广告n 个性化的网页个性化的网页n 个性化的电子商店个性化的电子商店。在线旅游企业创造了一个与用户一对一营销的机会 很多旅游企业利用网站与客户建立双向交流关系 偿偿嘿嘿狐狐旗旗摩摩疾疾寓寓壹壹缝缝薄薄勒勒允允界界娘娘沦沦需需叉叉奖奖噬噬单单拢拢形形诗诗秧秧云云饺饺诗诗费费淀淀貉貉骆骆仅仅【大大学学课课件件】旅旅游游产产品品与与服服务务的的网网络络营营销销【大大学学课课件件】旅旅游游产
38、产品品与与服服务务的的网网络络营营销销3.4.1 3.4.1 旅游产品网络营销沟通的定义与主旅游产品网络营销沟通的定义与主要形式要形式n传统大众营销沟通常用方法主要是传统的传统大众营销沟通常用方法主要是传统的大众媒体大众媒体( (比如广播、报纸和电视等比如广播、报纸和电视等) )n在很多情况下，旅游企业需要利用离线媒体广告把新在很多情况下，旅游企业需要利用离线媒体广告把新客户带到网上去，或者让已有的网上用户了解自己的客户带到网上去，或者让已有的网上用户了解自己的品牌。品牌。 n直接沟通策略常用方法包含销售代表、直直接沟通策略常用方法包含销售代表、直销以及远程营销销以及远程营销 n可以利用传统的
39、可以利用传统的B2BB2B销售代表、零售业务员、电话客户销售代表、零售业务员、电话客户销售代表进行交流，也可以依靠直接营销和远程营销销售代表进行交流，也可以依靠直接营销和远程营销进行沟通进行沟通 乖乖蛋蛋蒜蒜辱辱庶庶拍拍紊紊隙隙遭遭鸳鸳浩浩锄锄祈祈瘪瘪盾盾清清挑挑躬躬纵纵炊炊沃沃吾吾祈祈毋毋堡堡辱辱泄泄绅绅虏虏润润书书牵牵【大大学学课课件件】旅旅游游产产品品与与服服务务的的网网络络营营销销【大大学学课课件件】旅旅游游产产品品与与服服务务的的网网络络营营销销3.4.2 3.4.2 络营销沟通的成本和收益络营销沟通的成本和收益网络营销沟通的成本和收益网络营销沟通的成本和收益 n不同形式的网络广告都
40、能够提高品牌知名度和增不同形式的网络广告都能够提高品牌知名度和增加人们对品牌的印象加人们对品牌的印象, ,创建品牌的正面效应创建品牌的正面效应, ,刺激刺激购买欲望购买欲望 n, ,点击广告的游客通常确信他们通过浏览广告能够点击广告的游客通常确信他们通过浏览广告能够满足即刻的需要满足即刻的需要, ,n没有点击广告并不一定说明它对游客没有影响。没有点击广告并不一定说明它对游客没有影响。 快快蜀蜀丰丰沟沟氢氢汇汇汕汕挎挎怖怖循循邦邦允允浩浩伸伸哺哺啤啤宙宙昏昏钓钓睦睦吓吓番番柱柱伐伐畜畜芽芽胀胀爸爸佣佣入入笔笔犊犊【大大学学课课件件】旅旅游游产产品品与与服服务务的的网网络络营营销销【大大学学课课件
41、件】旅旅游游产产品品与与服服务务的的网网络络营营销销3.4.1 3.4.1 旅游产品网络营销沟通的定义与主旅游产品网络营销沟通的定义与主要形式要形式网络广告的不同定价模式网络广告的不同定价模式 : :n每干次印象成本每干次印象成本(CPM)(M(CPM)(M在拉丁语中表示千在拉丁语中表示千) )来计价的来计价的, ,即即广告客户以广告客户以10001000次印象为单位来购买广告。次印象为单位来购买广告。n每次点击成本每次点击成本(CPC)(CPC)是指广告客户根据事先商定好的每次是指广告客户根据事先商定好的每次广告被点击的费率来支付费用。广告被点击的费率来支付费用。n每次行动成本每次行动成本(
42、CPA)(CPA)是指只有当用户完成特定行动之后是指只有当用户完成特定行动之后, ,如如注册或购买之后注册或购买之后, ,广告客户才付费。广告客户才付费。n混合定价混合定价: :综合以上两种或两种以上的定价模式来定价。综合以上两种或两种以上的定价模式来定价。 n赞助赞助: :按项目收费；广告客户支付固定费用。按项目收费；广告客户支付固定费用。 导导亡亡篡篡钱钱邢邢捷捷申申镁镁肛肛俺俺婪婪残残湾湾吟吟诲诲宦宦跪跪总总讣讣毡毡秽秽盟盟德德斋斋图图撬撬龙龙泽泽苟苟赌赌梧梧血血【大大学学课课件件】旅旅游游产产品品与与服服务务的的网网络络营营销销【大大学学课课件件】旅旅游游产产品品与与服服务务的的网网络
43、络营营销销3.4.33.4.3网络营销沟通与传统营销沟通的区网络营销沟通与传统营销沟通的区别别n网络的本质在于沟通。互联网可以支持所有的营网络的本质在于沟通。互联网可以支持所有的营销职能，有助于降低成本和改善顾客服务，并压销职能，有助于降低成本和改善顾客服务，并压缩了物理时空，便于组织内部和组织间的沟通缩了物理时空，便于组织内部和组织间的沟通, ,为为促进公司与全球市场的沟通提供了可能，也为向促进公司与全球市场的沟通提供了可能，也为向国际市场销售产品提供了良机。国际市场销售产品提供了良机。n网络营销沟通从推到拉网络营销沟通从推到拉 n网络营销沟通是廉价的双向沟通：营销者和游客网络营销沟通是廉价
44、的双向沟通：营销者和游客可基于互联网交互可基于互联网交互 n从一对多到一对某些和一对一从一对多到一对某些和一对一 n改变了传统营销沟通工具的本质改变了传统营销沟通工具的本质 伏伏篱篱项项傣傣暑暑枣枣哇哇灸灸乡乡贰贰叼叼曰曰脂脂聋聋抵抵磊磊哑哑函函职职槛槛粪粪馅馅卑卑第第译译恰恰灭灭至至铂铂羞羞慨慨熄熄【大大学学课课件件】旅旅游游产产品品与与服服务务的的网网络络营营销销【大大学学课课件件】旅旅游游产产品品与与服服务务的的网网络络营营销销3.4.4 3.4.4 网络营销沟通的应用网络营销沟通的应用 网络营销沟通的应用网络营销沟通的应用: :n整合网络营销沟通与传统营销沟通整合网络营销沟通与传统营销
45、沟通n网络营销沟通渠道的设计网络营销沟通渠道的设计 n网络营销沟通在实践中的具体应用网络营销沟通在实践中的具体应用 谰谰粤粤敬敬儡儡凉凉烟烟苯苯闺闺纂纂蠢蠢着着待待瘤瘤筹筹睫睫牛牛愉愉稿稿闺闺罐罐均均嵌嵌跋跋荤荤尧尧嗽嗽彼彼场场辐辐犹犹醋醋魂魂【大大学学课课件件】旅旅游游产产品品与与服服务务的的网网络络营营销销【大大学学课课件件】旅旅游游产产品品与与服服务务的的网网络络营营销销3.5 3.5 旅游产品与服务网络关系营销旅游产品与服务网络关系营销3.5.1 3.5.1 关系营销关系营销3.5.2 3.5.2 在线关系营销的优点在线关系营销的优点3.5.3 3.5.3 在线客户关系管理的关键概念在
46、线客户关系管理的关键概念3.5.4 3.5.4 许可营销许可营销3.5.5 3.5.5 个性化与大规模定制个性化与大规模定制碗碗评评匆匆票票鞘鞘芝芝阳阳柱柱攘攘掷掷铸铸兹兹瘸瘸趴趴雨雨烹烹熟熟玫玫整整陕陕卵卵仲仲氓氓毒毒助助诣诣生生墟墟蝎蝎条条椎椎混混【大大学学课课件件】旅旅游游产产品品与与服服务务的的网网络络营营销销【大大学学课课件件】旅旅游游产产品品与与服服务务的的网网络络营营销销3.5.1 3.5.1 关系营销关系营销n客户关系管理(CRM)是关系营销、直销和数据库营销三者整合, 创造出一种强有力的新型营销工具,是建立在企业与个人的关系基础上的一对一营销n关系营销理论为 CRM 提供了概
47、念基础 n数据库营销则提供了技术支撑, 使大数量的客户相关数据储存成为可能, 为企业实行战略战术营销创造机会。 影影浚浚跨跨拜拜腾腾宜宜蹦蹦种种贝贝均均贞贞躲躲卒卒李李烘烘痉痉汞汞炭炭十十盏盏沾沾并并趁趁躺躺懂懂谊谊依依荧荧斑斑避避讲讲葵葵【大大学学课课件件】旅旅游游产产品品与与服服务务的的网网络络营营销销【大大学学课课件件】旅旅游游产产品品与与服服务务的的网网络络营营销销3.5.1 3.5.1 关系营销关系营销n4P4P营销模型强调的是以产品为中心营销模型强调的是以产品为中心 n4P4P过分强调了广告和竞争，而忽视了企业与顾客过分强调了广告和竞争，而忽视了企业与顾客的互动关系和合作。的互动关
48、系和合作。n关系营销强调以顾客为中心关系营销强调以顾客为中心 , ,强调与顾客的互动强调与顾客的互动关系和合作关系和合作 n关系营销最终目标是掌握每位顾客的细节关系营销最终目标是掌握每位顾客的细节, , 为每为每位顾客生产个性位顾客生产个性 化的产品，提高客户的忠诚度。化的产品，提高客户的忠诚度。 很很阁阁瘦瘦泽泽划划奏奏彤彤邵邵秉秉诗诗抑抑觉觉毁毁肌肌唇唇予予歇歇嗡嗡叼叼窝窝哈哈腻腻蒋蒋狂狂比比锹锹幕幕翅翅嚎嚎千千减减锡锡【大大学学课课件件】旅旅游游产产品品与与服服务务的的网网络络营营销销【大大学学课课件件】旅旅游游产产品品与与服服务务的的网网络络营营销销3.5.2 3.5.2 在线关系营销
49、的优点在线关系营销的优点利用网络进行关系营销利用网络进行关系营销, , 需要通过网页整合客户数据需要通过网页整合客户数据库库, , 以保证关系明确化和个性化以保证关系明确化和个性化 : :n更有效地确定目标受众更有效地确定目标受众 n获取大量按单定制的市场和产品信息获取大量按单定制的市场和产品信息 n与客户建立更深、更广和更多种类的联系与客户建立更深、更广和更多种类的联系 n通过运用各种工具通过运用各种工具, , 企业与顾客可以建立一种学企业与顾客可以建立一种学习型关系习型关系, , 这种关系能够贯穿整个顾客生命周期。这种关系能够贯穿整个顾客生命周期。 n 低成本低成本 悍悍榆榆坎坎贸贸腐腐殷
50、殷草草偏偏杆杆肘肘萄萄褂褂皑皑奉奉贯贯妨妨寡寡陋陋虹虹民民掌掌得得赖赖溶溶挝挝因因炸炸荤荤桌桌冉冉稗稗沼沼【大大学学课课件件】旅旅游游产产品品与与服服务务的的网网络络营营销销【大大学学课课件件】旅旅游游产产品品与与服服务务的的网网络络营营销销3.5.3 3.5.3 在线客户关系管理的关键概念在线客户关系管理的关键概念一个 CRM 系统在以下方面能够为市场营销提供支持 :n销售人员自我控制 n客户服务管理 n管理销售进程 n活动管理 n分析 基于基于Web的的CRM技术和数据管理技术和数据管理 n客户关系管理搜集的数据类型包括：顾客基本信息、活动历史记录、购买模式 ( 销售历史记录)、市场信息以
51、及竞争对手信息。这些数据在市场营销活动中的主要应用于市场定位、市场细分、保持正确的顾客、趋势分析、提高顾客忠诚度、定制化服务以及提高顾客份额。 忠忠稍稍诽诽姨姨转转谓谓矿矿惦惦略略茶茶芽芽蜡蜡广广傣傣当当一一沦沦吏吏僻僻两两善善语语键键粳粳癸癸阉阉遣遣誊誊聪聪嘉嘉均均届届【大大学学课课件件】旅旅游游产产品品与与服服务务的的网网络络营营销销【大大学学课课件件】旅旅游游产产品品与与服服务务的的网网络络营营销销3.5.4 3.5.4 许可营销许可营销n许可营销是指在与顾客建立关系并交换信息之前许可营销是指在与顾客建立关系并交换信息之前, , 首先要取得顾客的同意首先要取得顾客的同意 n许可营销是支撑
52、在线客户关系管理的重要概念许可营销是支撑在线客户关系管理的重要概念 n选择参与选择参与 n选择退出选择退出 禾禾验验路路钙钙磋磋瞪瞪林林押押烬烬思思狡狡撕撕躁躁唯唯嘻嘻蔗蔗博博邱邱促促数数壬壬斤斤焙焙冈冈胜胜赌赌氦氦埋埋献献裔裔卯卯僧僧【大大学学课课件件】旅旅游游产产品品与与服服务务的的网网络络营营销销【大大学学课课件件】旅旅游游产产品品与与服服务务的的网网络络营营销销3.5.5 个性化与大规模定制个性化与大规模定制n个性化是指根据网页浏览者的要求为个人提供个个性化是指根据网页浏览者的要求为个人提供个性化的信息。性化的信息。n“个性化个性化”可通过顾客在网页上定制信息的目录可通过顾客在网页上定
53、制信息的目录, , 通过嵌入的通过嵌入的 email email 发放这些信息发放这些信息, , 并顺便提醒顾并顺便提醒顾客关于某项产品的信息。客关于某项产品的信息。n大规模定制则指为具有相同兴趣的个人和群体提大规模定制则指为具有相同兴趣的个人和群体提供个性化的信息。可以利用信息技术非常经济地供个性化的信息。可以利用信息技术非常经济地达到目的。达到目的。 n若想进行大规模定制或个性化若想进行大规模定制或个性化, , 组织必须拥有充组织必须拥有充足的顾客信息。足的顾客信息。 兴兴纠纠作作靛靛解解索索瘪瘪杠杠谴谴厘厘兄兄粒粒射射吃吃忘忘耐耐洗洗百百域域柒柒尤尤闭闭疽疽绪绪痉痉春春枉枉礁礁傲傲撕撕淤
54、淤奥奥【大大学学课课件件】旅旅游游产产品品与与服服务务的的网网络络营营销销【大大学学课课件件】旅旅游游产产品品与与服服务务的的网网络络营营销销本章小结本章小结n旅旅游游产产品品与与服服务务网网络络营营销销战战略略规规划划过过程程包包括括：目目标标设设立立、形形势势分分析析、战战略略制制定定、资资源源分分配配与与监监这这样样一一个反复过程个反复过程 。n战战略略目目标标设设立立包包括括：设设定定互互联联网网能能够够帮帮助助旅旅游游企企业业实实现现的的业业务务目目标标、提提升升公公司司形形象象、降降低低成成本本、提提高高销售额及提升服务质量等销售额及提升服务质量等 n战战略略制制定定包包括括可可选
55、选择择战战略略的的确确定定, , 对对它它们们进进行行研研究究并并选选择择其其中中最最好好的的战战略略。为为了了能能使使这这个个战战略略充充分分发发挥作用挥作用赋赋叼叼眼眼弯弯抒抒雅雅尿尿诗诗辕辕废废叶叶万万议议窃窃痘痘谢谢棱棱警警葵葵虫虫门门龋龋躇躇童童俗俗剧剧姥姥命命潞潞支支背背拍拍【大大学学课课件件】旅旅游游产产品品与与服服务务的的网网络络营营销销【大大学学课课件件】旅旅游游产产品品与与服服务务的的网网络络营营销销本章小结本章小结战略制定必须考虑以下几个关键决策要素战略制定必须考虑以下几个关键决策要素: :n目标营销战略n产品差异化与市场定位n网络营销优先战略n聚焦客户关系管理战略n市场
56、与产品开发战略n产品开发和定价战略n组织结构的调整、渠道结构的调整栽栽钻钻难难铁铁菜菜姿姿蠕蠕哮哮鄙鄙易易驭驭吁吁概概谁谁祝祝私私逊逊匆匆瞩瞩砂砂仪仪塌塌摹摹芥芥盲盲壁壁见见埋埋栓栓痊痊胸胸证证【大大学学课课件件】旅旅游游产产品品与与服服务务的的网网络络营营销销【大大学学课课件件】旅旅游游产产品品与与服服务务的的网网络络营营销销本章小结本章小结n营销沟通的四种类型分别是直接交流、个性化交营销沟通的四种类型分别是直接交流、个性化交流、传统大众营销沟通和普通在线交流流、传统大众营销沟通和普通在线交流 n营销沟通的目的是在线旅游企业如何与目标客户营销沟通的目的是在线旅游企业如何与目标客户交流。交流。
57、 n营销沟通有多种不同的形式营销沟通有多种不同的形式 n实施个性化在线沟通策略常用方法有：实施个性化在线沟通策略常用方法有：(1) (1) 个性个性化的许可的电子邮件；化的许可的电子邮件； (2) (2) 个性化的建议；个性化的建议；(3) (3) 个性化的广告；个性化的广告；(4) (4) 个性化的网页；个性化的网页；(5) (5) 个性化个性化的电子商店。的电子商店。 吴吴膳膳裙裙汁汁香香绦绦诀诀砍砍丙丙竖竖专专罪罪瞎瞎音音谎谎交交罗罗奉奉葵葵档档掺掺眼眼胡胡苗苗巳巳绸绸铡铡编编嚏嚏嚷嚷括括押押【大大学学课课件件】旅旅游游产产品品与与服服务务的的网网络络营营销销【大大学学课课件件】旅旅游游
58、产产品品与与服服务务的的网网络络营营销销本章小结本章小结n整整合合关关系系营营销销、直直销销和和数数据据库库营营销销可可以以创创造造出出一一种种强强有有力力的的新新型型营营销销工工具具, , 即即客客户户关关系系管管理理(CRM)(CRM)。基基于于互互联联网网的的客客户户关关系系管管理理与与直直销销、关关系系营营销销、数数据据库库营营销销以以及及一一对对一一营营销关系密切。销关系密切。n直销提供了与个体游客交流信息和为游客提供产品的策略。直销提供了与个体游客交流信息和为游客提供产品的策略。 n关关系系营营销销理理论论为为 CRM CRM 提提供供了了概概念念基基础础, , 因因为为它它强强调
59、调通通过过更更有有效效的的认认知知客客户户来来改改善善客客户户服服务务, , 并并将将交交易易细细分分至至个个体体游游客水平。客水平。n数数据据库库营营销销则则提提供供了了技技术术支支撑撑, , 使使大大数数量量的的客客户户相相关关数数据据储存成为可能储存成为可能, , 为企业实行战略战术营销创造机会。为企业实行战略战术营销创造机会。 旧旧蹭蹭椭椭效效咽咽荧荧郝郝深深为为蛤蛤料料绞绞刃刃篡篡鹃鹃玄玄闭闭喉喉予予艾艾洽洽靶靶调调缆缆店店蔷蔷育育羊羊弛弛吹吹鲁鲁抬抬【大大学学课课件件】旅旅游游产产品品与与服服务务的的网网络络营营销销【大大学学课课件件】旅旅游游产产品品与与服服务务的的网网络络营营销销本本 章章 结结 束束审审测测稠稠铡铡敞敞喝喝嘛嘛尖尖虫虫弥弥废废处处膛膛袒袒孰孰势势机机腋腋义义壕壕抑抑闺闺糖糖扛扛记记靛靛睡睡噎噎巍巍奏奏侈侈交交【大大学学课课件件】旅旅游游产产品品与与服服务务的的网网络络营营销销【大大学学课课件件】旅旅游游产产品品与与服服务务的的网网络络营营销销
