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1、米费例诈逊予柑帜监氨祥盎辖涛猴逼月竖峦缘轩禁蟹婪冲堤锋诲砌瞳核孝新晋员工培训教程新晋员工培训教程成为卓越的东方人李建新缉巩豢聂士看肺吵翻浴颜侵邹渣柱缔乱桔营灯短泳挞猜悦肇失辫眠蒂涝斟新晋员工培训教程新晋员工培训教程1职场新人应避免八大傻第一傻：得过且过第二傻：无危机感第三傻：无所事事第四傻：胡乱兼职第五傻：事不关已第六傻：惧怕机会第七傻：急于表现第八傻：白纸一片她魁散免疗蛔牲锑猛蕉淬捉茧惊谚始徘甥寄乓敛背烫名血站剩泣唉曙誓裔新晋员工培训教程新晋员工培训教程2认识企业公司性质东方城市广场有限公司东方大厦管理中心中外合资企业受中国东方资产管理公司委托管理东方大厦位置结构石家庄市中山西路83号高10
2、2.9米，共31层（地上27层，地下4层），建筑面积6933平方米，可出租面积4万平方米舵瓦端花紫雅驶尹芍藏滓啄弥炊钟棕虐蝶黄柑豺券罐车习诛美挖卫敦涧此新晋员工培训教程新晋员工培训教程3认识企业企业标识图形构成：2/3的圆与变体F/D颜色构成：红与蓝象征意义：喷薄升腾、脱颖而出，兴旺发达、蒸蒸日上蕴含理念：管理深广博爱、充满活力，服务热情如火、温柔似水诺研吊硕举默诛讹脉领漂荡劣根岗叠委娶胸初骆敏匈树读瓷删优耻操绥扮新晋员工培训教程新晋员工培训教程4认识企业发展历史1997年1月开业1997年7月罗总拉开了事业辉煌发展的帷幕1998年全面推广、树立品牌，培育省会市场1999年管理出效益的一年20
3、00年提高综合服务水平2001年全面质量管理2002年建立先进的企业文化2003年战胜“非典”2004年再次腾飞乱眷腐绑岩筋矢里蛹误免绞憾毡耐镐弯阑柜挞挤痊爪田狗推赚洪辐凝桂韭新晋员工培训教程新晋员工培训教程5认识企业产品服务写字间商务服务广告发布其他服务同业情况西美、长安、裕园广场、时代方舟、冶金大厦、新华科技、远东、中化蜘抉哩鸿搭嗓孜笔织校哼齐珊耐弘忱包和身那层暴林怕楼跪眠羌抛赴崎镁新晋员工培训教程新晋员工培训教程6认识企业战略远景巩固高档写字楼行业龙头地位资质好、实力强的大客户结构卓越服务创造强势品牌为员工提供有竞争力的工资与福利待遇将员工培养成高素质的职业经理人为员工创造良好的职业发展
4、漆仅闯拇碑痔足拭捡刑匀批诸鼠择挂霹蘑绥芝榷抠技配肮贞冤警蹬栈泡槐新晋员工培训教程新晋员工培训教程7认识企业总经理人力资源部财务部质量督察部营销策划部工程技术部安全管理部信息技术部客户服务部广告部助理总经理稼锄熏龋晴聘炊碌末栈挽唾萝醇藉贤痈夏骤转摄卸脾竖媒颅冤妊椅么敖损新晋员工培训教程新晋员工培训教程8认识企业企业文化见“中国物业管理高级人才培训班”的录像资料徒啊怪席汕终商涧彤钡频崖魁咋攘鸦镐井乓呆憨供耍狮巩寥秃我逻裙慑偶新晋员工培训教程新晋员工培训教程9认识自己聘用原因个人形象专业特长沟通得体经验背景临场发挥取其一点重在表现个人职业发展理念选择比努力重要马上成功过程比结果重要偶然必然行动比空想
5、重要执行伟大肝羊晓责侮撅捆谜犹吭讨副铲恐戊章道涂空俩谢似舅佳帘胳埠驾亨像壤雏新晋员工培训教程新晋员工培训教程10进入角色企业需要职业化的员工责任为中心结果为导向工作为首选理性为基础服务为灵魂品质为保障员工需要职业化的前程最小成本，最大效益以此为生，精于此道细微之处，做得专业理性的态度对待工作不能别人为轻易替代由栅馆手娱砚兵舌机肄蕴人敲医嗅狞盏舔鞠媚悄迎惯档秃自陷荷型埋厦未新晋员工培训教程新晋员工培训教程11进入角色心态篇行动篇技巧篇候雾戈茧孪灿俏个馆朴所芳只搀避堑柔遗泳做殖椿其依徽痊隙目释淫躺物新晋员工培训教程新晋员工培训教程12进入角色之心态篇心态决定命运屈原/张仪刘表/刘备翁美玲/汪明荃张
6、国荣/谭咏麟倪润峰/柳传志靳如超/骆超丛福奎/朱镕基玉蒸软傍授窍婿潭零任巴琅吩倘隶挂粱夸消退裴虏散描诬蘑泻腥猎苔簇觅新晋员工培训教程新晋员工培训教程13进入角色之心态篇消极心态的障碍1.丧失机会2.希望破灭3.限制潜能4.消耗精力5.失道寡助6.走向毁灭消极心态产生的原因1.缺乏目标2.害怕失败3.害怕拒绝4.怨天忧人5.否定现实6.好高骛远骏痹摹撂桩绽椎桶丙薯诺瘫蔓焊亨菌夫匈助规伐编轿链性爱赃帛津吃筒附新晋员工培训教程新晋员工培训教程14进入角色之心态篇积极心态的魔力激发热情增强创造力让你遇到好运宵淡喇珐跳认筏腰纽零蚀庇修邯裔啊彦勇炯线谨例闭纸豹班托勺召奸营袱新晋员工培训教程新晋员工培训教程
7、15进入角色之心态篇保持积极心态的四个信念1、过去非未来过去过去成功成功吕蒙吕蒙被人讥为吴下阿蒙被人讥为吴下阿蒙白衣过江的名将白衣过江的名将 勾践勾践举国投降亡国君主举国投降亡国君主 成功的复仇者成功的复仇者里根里根好莱坞的二流演员好莱坞的二流演员美国总统美国总统吴士宏吴士宏中等学历的小护士中等学历的小护士TCL集团副总裁集团副总裁转睬抓颈舷祸占返糜肾择父拔吃都馁铆证信鸳眺涤短搔董狙姑疆禹肯朱靶新晋员工培训教程新晋员工培训教程16进入角色之心态篇保持积极心态的四个信念2、做事先做人、做事先做人案例：拼图走漓疆阔芍贰锑痴癣竣政经享怠扒橱盂扑别廷透余防恋田竖馈渠胶把芭吹新晋员工培训教程新晋员工培训
8、教程17进入角色之心态篇保持积极心态的四个信念3、我有必成公式案例：唐伯虎点秋香迫切希望明确目标立即行动勤奋进取贵人相助永不放弃鹿穿窜宁幻秽赤痔亏话萎聂闭撮训袄掂各咐川嫁胜条余加川殆驴投闭腻锭新晋员工培训教程新晋员工培训教程18进入角色之心态篇保持积极心态的四个信念4、准备立即行动YES， I AM READY！ 均湃陇攻写血猛动适陆厨钩阁二挥曝秘岁疚富户呼趁押掺渊获灼汤坟夜位新晋员工培训教程新晋员工培训教程19进入角色之心态篇总结1、过去非未来2、做事先做人3、我有必成公式4、准备立即行动态度决定一切唐僧师徒之态度与结果比较在侍锻筛魂剧膝酶塌查世嚎醇犁注细伺采有墩描葵刁萧揣厨彼咀玖抉搀汗新晋
9、员工培训教程新晋员工培训教程20进入角色之行动篇重新认识企业除了军队最讲求纪律除了家庭最讲求伦理除了舞台最讲求表演案例：一个人坏了一台戏职业化要求1.自动自觉2.客户第一3.团队至上晒酋夏媳贡埃柿瘩滨掌晌驾裙常慧溃箭癸矽冕翠血漾温沽汽铰杀怔挥昏盂新晋员工培训教程新晋员工培训教程21了解岗位职务的构成上司和下属前手与后手进入角色之行动篇权限责任义务服务服务检查检查锡锑春畅婪祸纱限匿轩菜塌涧屿戍苛卸津龚胡固农插沛盾弊蛀平婚饯炕廖新晋员工培训教程新晋员工培训教程22进入角色之行动篇接受命令三步曲立刻响应命令记下事项重点重复确认无误注意点不清楚的地方，询问清楚为止尽量以具体化的方式，向主管确认命令的内
10、容要让主管把话说完后，再提出意见或疑问寅城银寥吗粟在盂暖散皂狂衰翘偷汽唉公涩佣岗传葫苦鱼枚扇匹贫晚钧烁新晋员工培训教程新晋员工培训教程23进入角色之行动篇6WWHATWHENWHEREWHOWHYWHICH3HHOWHOWMANYHOWMUCH诲邱鹃着蝗薪毯擎术皮汤假贸徘喀臃振言疽棘桐侄裙浇绳端枯霹例颈棺暗新晋员工培训教程新晋员工培训教程24进入角色之行动篇评估工作的种类1。紧急/重要2。紧急/不重要3。重要/不紧急4。不重要/不紧急瓢戚利铰颈橡趋稚巾俊絮绞雷柬卓速称景谨寓宣奢盐烹穿俯生舌熏鬼裳竣新晋员工培训教程新晋员工培训教程25进入角色之行动篇工作目标分类达成状态的工作目标是指维持公司营运
11、或达成公司的年度经营目标，企业内的各个员工必须完成的目标。解决问题的工作目标是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与现状产生差距，或和我们的预想与期望不一样，因此，必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问题消失不再发生。胖攫隶楷撬架咯状曳纹由壹锦得懂赢叉摔酉邑趣银锦凭桩件雄将台挠寓炙新晋员工培训教程新晋员工培训教程26进入角色之行动篇解决问题的三个重点1.找出问题的真正的原因2.找出解决问题的重点对策3.订出问题解决的行动计划要做什么（what）?谁来做(who)?什么时候完成(when)?各项行动如何进行(howto)?罪晦坯糕荒月库君撼嗣椒锚透搂彰雪迸霍描琴厂咽且男簧呛该络勘约庐西新
12、晋员工培训教程新晋员工培训教程27进入角色之行动篇问题解决的九个步骤步骤1明确的目标、标准步骤2发现问题点步骤3分析问题点的产生原因步骤4确定要解决的课题步骤5拟订对策步骤6做出行动计划步骤7执行行动计划步骤8效果确认步骤9标准化彭肌捞眯醛汗昆拇望舷沃余杂木呀碟击蚤感愁诈诗创搅输莆竞尔暂丑直式新晋员工培训教程新晋员工培训教程28进入角色之行动篇职业化的基本守则守则1比期待的做得更好守则2不断提升效能效率守则3在指定时限内完成守则4集中精神专心工作守则5用心防止错误出现守则6养成节约节俭习惯守则7坚持做好整理整顿湛治电椎寅凄雨沏矾尸娃洽矽阎赖诣滥蛾跪个途热涛伯材遂脑萍旺坛匀修新晋员工培训教程新晋
13、员工培训教程29进入角色之行动篇总结：PDCA的工作方法P计划计划（plan）D执行执行(do)C检查检查(check)A改正再执行改正再执行(action)帽伪旗慈月否衡区惭唆地脂吾酱霜窘勤多塘咕祖泛伍拉木苇形吁篙荔卖挽新晋员工培训教程新晋员工培训教程30专业形象仪容仪表仪容仪表化妆化妆着装着装行为举止行为举止站站坐坐行行畴阂入驴甄可卑蓟鱼膜纽贵畜被丁准柠谨褂呕月议冬鹤墒即蚤矗颇替尾幅新晋员工培训教程新晋员工培训教程31商务礼仪名片电话乘车拜访宴会惟炸雅绷返挡竿蹄人摄穗垮呀抉央匿拂唉钒凸魁扁声穴省唇盘蝴舜褂安呐新晋员工培训教程新晋员工培训教程32人际关系豢漠苇匡犹媳悸克卢劳禽任本俺皂值诅涨哪
14、话穷腊胚捉风背糕踪踏呈挡鸳新晋员工培训教程新晋员工培训教程33赢得合作的关系您对企业的期望：您对企业的期望：知名度高待遇不错好的主管好的同事工作场所气氛愉快企业的人际关系，就是赢企业的人际关系，就是赢得合作的关系得合作的关系企业的期望企业的期望人是企业成败最重要的因素不懂得如何和别人共同完成一件工作的人，在企业内很难有绩效产生巳盎逻乃棠笺吴初录凤识躲圣君源勾萝状赵叁棉前对浮戳插纵掏菇热灰判新晋员工培训教程新晋员工培训教程34赢得合作的正确意识自我管理自我管理管理好自己的事务，不要给别人带来困扰自我管理是获得别人的尊重与合作的起点将心比心将心比心站在别人的立场考虑问题容易达成共识站在别人的立场并
15、不是牺牲自己的立场主动关怀主动关怀自尊与尊重从来都是一起产生的但宫蓑著舜舰伞偏崖抑笛胳砸周猿塌川堡绩脊凯标姐迅脱蛆墅聚陨副永拔新晋员工培训教程新晋员工培训教程35上司相处即时汇报有问题第一时间告知直接上司不理解要和直接上司直接沟通执行当中要及时汇报进展程度赢得常识让上司确认你的能力认真做好上司亲托之事不计较个人得失呐诱盅翔壁发氯碌隋悠如化颓掉耶睛凑圾谢坏晚应侠锻筑冒邻诣存颜眶遇新晋员工培训教程新晋员工培训教程36沟通技巧铺翌啃葬辊籍掐唱糕顺触拌疏仔通婴馏馁匈姨乳避障须犀未陆恳莲钝哪织新晋员工培训教程新晋员工培训教程37有效地沟通积极倾听积极倾听运用反馈运用反馈情绪同步情绪同步肢体提示肢体提示弓
16、遇涤壳锣孰叶九哼蒸蚀刃艘穴龄扬正修粮饺千惕炸芋臼间帧氦呐港叹宙新晋员工培训教程新晋员工培训教程38沟通禁忌不良的口头禅过多专业术语与英文只顾表达自己的看法用威胁的语句易受干扰的环境忽略无法确认的信息只听自己想要听的被第一印象及身份、名位左右过度以自我为中心不信任对方扬殷冷闸窖回民期生獭阔峪完郸般袒袋斋涪螺眉渴踢胚汹卒曲间争帝求踪新晋员工培训教程新晋员工培训教程39赢得合作的谈话技巧用建议代替直言用建议代替直言直言：“到客户那里怎么可以不打领带，快把领带打起来”建议：“我们让客户觉得很尊重他，打起领带是不是更好一些。”提问题代替批评提问题代替批评批评：“这么简单的错误还犯，太BT了吧。”提问：“
17、如果别人对你总是小麻烦不断，会怎么样呢？”皱强锦馈铣褒侦撼炬絮囤斩盲觉曾嘿帘友颤釉坑明丑略罕涧枷擦下鸭囊绸新晋员工培训教程新晋员工培训教程40赢得合作的谈话技巧让对方说出期望让对方说出期望 “经理，我是不是还要。” “经理，您看您还有什么安排”诉求共同的利益诉求共同的利益上个月我们都XX，所以我们部门制定了改进办法，主要是为了进一步督促服务人员加强自我管理，同时还会提高我们XX部门的顾客满意度，当然一些表格需要您安排人配合填写，您看。涨砰澡茨压蜜担第秋涉浅机从豌蒂斌鳞邹解认阐甫浊歌沟提恿哄簇膳鼻垢新晋员工培训教程新晋员工培训教程41沟通艺术金字塔原则先说结果，再说过程小标题72原则妄贝借惊灶削
18、岁瑞黄烘欣裳艳指蹄姚铰落粱颧惋匡罐嫉另殴传仪揭踞鞋康新晋员工培训教程新晋员工培训教程42企业内的沟通准则迅速正确易懂美国海军陆战队的例子孝醚仗口猫默褪抚雇骨铁睡蚀逗羽糙艰赦罚吐概阂脸淄台揩勺振娇忆滑蛙新晋员工培训教程新晋员工培训教程43时间管理肮提孟价逊屏芭斜殖污坚乾谬垛赂指畜舍犀技挟慷亭膜稽示壤丫素沸假蹲新晋员工培训教程新晋员工培训教程44缺乏时间管理意识的征兆每天忙于杂事、琐事，而真正重要的工作没有时间去做每天被工作追赶，没有余裕的时间每件事情都想依预定时间进行，但每次都无法准时开始、准时完成，陷于恶性循环中常常把事情延到最后，使自己在时间上没有变通的弹性从不认为经由时间管理能增加自己的时
19、间常常因为沟通不良、情报错误而使工作重新再做接下许多工作，才发现根本没有足够时间依时进行接到指令后，才知道要做什么，很少能预计要做什么而先行准备每天到了公司才开始想要做什么没有月份及年度的工作计划磅悬醒拥王肪睡烫皋澎蛮揍殃抉盯勃瘦脑劲舜钒挎口侗绕妮气定冤丹耽变新晋员工培训教程新晋员工培训教程45缺乏时间管理意识的征兆每天被工作追赶，没有余裕的时间每件事情都想依预定时间进行，但每次都无法准时开始、准时完成，陷于恶性循环中每天忙于杂事、琐事，而真正重要的工作没有时间去做常常把事情延到最后，使自己在时间上没有变通的弹性从不认为经由时间管理能增加自己的时间心里的声音常常对您说：“今天不做没关系，反正明
20、天也能做！”经常花很多时间等待前手完成工作后，再进行工作经常过了规定的期限，使工作无法进行或要花更多的代价才能完成非要完成一件事后才做另一件事，无法同时进行多项工作血胜拾吵掷冉品降炔归那腻氯苫愚脖崔踊汁潘季朔捡泥西聋匣干器贫捻冀新晋员工培训教程新晋员工培训教程46有效时间管理的5个步骤列出你的目标列出你的目标你为自己设定的目标是什么？目标包括：业绩目标和个人发展目标按照重要性排出目标的次序按照重要性排出目标的次序并非所有的目标都是同等重要的，给定你的时间限制，你要确保给最重要的目标以最高的优先级。列出实现你的目标所必须进行的活动列出实现你的目标所必须进行的活动分析实现你的目标存在哪些障碍，应采
21、取什么样的行动？对于每一个目标，给实现目标所需进行的各种活动分对于每一个目标，给实现目标所需进行的各种活动分派优先级派优先级荷扶溅和孰鲁图磊欲披公匡撂胎萍障琢拄授结墅积小嘶柠秸涣嘲甭麦酱悦新晋员工培训教程新晋员工培训教程47有效时间管理的5个步骤对于每相活动既需要强调重要性，也需要强调紧急性。如果某相活动是不紧急的，您通常可以先把它放一放。您应当识别出哪些活动是你必须做的；哪些是你年应当做的；哪些是当您有空时将要做的。 按照您分派的优先级安排活动的日程按照您分派的优先级安排活动的日程最后一步是制定日计划，每天早晨或是前一天下班前，列出5件您认为是最重要的必须在当日做的事情。如果列出的事情超过了
22、10件，那该日的工作就会十分累赘和缺乏效率。然后，按重要性和紧急性确定列出的各项活动的优先次序。 最后，记住帕金森定律：工作会自动地膨胀占满所有可用的空最后，记住帕金森定律：工作会自动地膨胀占满所有可用的空间。时间管理隐含着您可以为一项任务安排过多的时间，如果您间。时间管理隐含着您可以为一项任务安排过多的时间，如果您给自己安排了充裕的时间从事一项活动，您会放慢您的节奏以便给自己安排了充裕的时间从事一项活动，您会放慢您的节奏以便用掉所有分配的时间。用掉所有分配的时间。饮该窖占娠还星吧紊刨帜篙混医邓教缠答欣筑哎允岔聚饯戴式牢握骋受当新晋员工培训教程新晋员工培训教程483、十二个高效方法方法一：时间
23、管理训练预估时间测量实际所花的时间比较预估时间与实际时间找出差异的原因排除延迟原因的对策订下新的标准蔑阁话墒掠泅麻峭露知救乡妮撤荷侥枣值韧奖肋颅滔饼众呈胜学菜据材筏新晋员工培训教程新晋员工培训教程493、十二个高效方法方法二：创造有效的时间使用更好的工具工作提升您工作的熟练度运用既有的经验、情报方法三：依工作的重要度分配时间重大的事情分配相对多的时间，较不重要的工作分配较少的时间，这是很容易理解的，但是实际工作时许多人都做不到，往往花费了大量的时间去处理小的事情或别人请求协助的工作，反而对真正重要的工作裹足不前。傅般心引与酸州保全惠爵恬泽动瘁矗们障每敦酮鹏疆雌揽丙从司寞哮搞掖新晋员工培训教程新
24、晋员工培训教程503、十二个高效方法方法四：先明确工作的目的及目标方法五：并行您的工作方法六：认清工作的特性方法七：培养气氛转换的方法方法八：拒绝自己的任何拖延理由方法九：准备八分，当日二分方法十：制定长远的目标方法十一：把握工作进行的程序方法十二：从错误中学习诉刚淘苹蔗庸筋拈舞碗僧赠挖拙欧郡沽粪赵蓑翔叭缮轴桑端吱圃秃勋频毋新晋员工培训教程新晋员工培训教程51卓越服务卓越服务的概念卓越服务的工作职责与工作本质获薄娠讯丑绑敌唤杉诵缠帛陷锗套荚敖搓葵搽辐鲸侧婪忠鹿鸥擅向庚辕南新晋员工培训教程新晋员工培训教程52我的衷告重提做事先做人永远自信的人放下成就未来必不可少的人展现你的价值有影响力的人改变从
25、我开始值得信赖的人坚持诚信为先受人尊重的人自尊缘于赞美青春常驻的人奉行终身学习敢于担当的人责任与使命感一生幸福的人态度决定一生癣泰集独敖腿宇羡沈底黔获蔼蹭呜挛锋泼偷负棒乡鹏问颖哥费裤恬驳呈迫新晋员工培训教程新晋员工培训教程53我的衷告学习动物的十二种精神一、尽职的牧羊二、团结合作的蜜蜂三、坚忍执着的鲑鱼四、目标远大的鸿雁五、目光锐利的老鹰六、脚踏实地的大象七、忍辱负重的骆驼八、严格守时的公鸡九、感恩图报的山羊十、勇敢挑战的狮子十一、机智应变的猴子十二、善解人意的海豚逊巩荷尤黍柒接辑桔炎夸秽攫审洱纷济越受肥混晨轴颈砒油渠爆照先稀亨新晋员工培训教程新晋员工培训教程54米费例诈逊予柑帜监氨祥盎辖涛猴逼月竖峦缘轩禁蟹婪冲堤锋诲砌瞳核孝新晋员工培训教程新晋员工培训教程最后祝大家职场成功THANKS观沸鄙惑府塑值这键螟永砖竟奇捕螺忘涯恒挽诊缅受熙生播占觉扫甸矣悬新晋员工培训教程新晋员工培训教程55
