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1、集团工程质量管理要求集团工程管理中心内容提纲引言一工程管理中心职责简介二三三工程管理中心质量管控体系集团工程质量情况简介四请大家一起思考一个问题：“业主、开发商、施工单位”分别最关心什么？为什么要抓质量？为什么要抓质量？业主开发商施工施工单位单位质量成本进度在当前房地产行业环境下，业主是上帝；开发商、施工单位必须为满足业主的核心利益服务；产品品质和工程质量是房地产企业生存发展的基础。房地产业主开发商施工单位1、提升品质是企业生存发展的必由之路中国房地产行业发展到今天，已改变了过去那种以土地增值，“地价、房价单边上升,顾客持币抢购”为特征的粗放型经营状态，在国家不断强调继续加强房地产宏观调控的政
2、策环境下，企业更应精耕品质，使产品更具竞争力方为上策为什么要抓质量？2、精品质是促进销售的最佳出路回顾2012年为集团销售做出最大贡献的项目，无不是在产品品质上取得重大提升，小区环境怡人、户型适销对路、物管服务优良创造出精品质楼盘，才得以取得销售佳绩。为什么要抓质量？2、精品质是促进销售的最佳出路反观我们某些项目，在第一批开盘时都极具市场竞争力、极其火爆，为何到第二批产品推出时却难以再度畅销，究其原因就是第一批产品建造过程的粗劣，使消费者失去信心，更甚者在收楼时发生群体性的质量事件，对品牌造成严重破损的同时，反过来制约了销售。为什么要抓质量？3、精品质是实现效益最大化的最佳出路通过提高品质，发
3、挥碧桂园的品牌效应，我们要取得产品的定价权，比一般开发商获得更高的利润率，而非一味的降价。将精力放在“打造精品”上，在同行的竞争中，我们的定价才具更大的空间及优势，才能实现效益最大化。为什么要抓质量？4、精品质是系统工程从拿地、策划、产品设计、建造、销售、环境、配套和物业服务全产业链都要提升我们的竞争力，而工程质量是产品品质的重要一环。为什么要抓质量？内容提纲引言一工程管理中心职责简介二三三工程管理中心质量管控体系集团工程质量情况简介四工程管理中心职责简介提高集团的工程质量是工程管理中心的职责，我们要在项目工程策划、工程质量过程控制、最佳板房开放状态和最佳交楼状态等方面发挥监督和服务作用，推动
4、集团整体工程质量水平再上新台阶。工程管理中心职责简介职能概述工作职责1.工程知识管理建立集团知识管理体系和企业工程技术标准，提升集团创新水平。负责收集工程质量通病信息，建立质量通病资料库。负责组织相关专家进行研究，为项目中出现的质量通病提供解决方案。负责建立并完善集团工程管理知识共享机制，促进先进管理经验和典型案例在各项目间的分享。2.项目工程管理负责为区域公司工程施工过程中出现的重大技术方案提供技术支持。配合项目部处理工程施工过程中出现的重大质量安全问题。协助相关部门对集团宏观计划调整事宜进行跟进。对区域公司上报的工程管理问题给出指导意见，并监督落实。参与新项目招投标管理工作，从源头上把控施
5、工单位。3.项目后评估建立“后评估体系”推进机制，对集团已开盘、已交楼项目重点户型后评估。组织对集团工程类的技术性问题集中进行全面的后评估管理。一、集团工程技术管理工程管理中心职责简介职能概述工作职责1.工程质量管理制度化负责建立集团工程质量管理制度，并对区域、项目进行培训负责搜集行业的工程技术数据，建立并完善集团工程技术信息库。负责建立项目工程巡查评分标准，以及工程巡查办法。2.项目工程质量检查评估以例行检查和抽查相结合的方式，对各项目进行现场检查。根据检查结果，对各项目、各施工单位进行综合排名及评估。负责推动“创优100计划”，审核各施工单位的申报资格，并对其进行节点质量评估，评定其是否达
6、到公司“创优100计划”的要求。3.板房督导联合相关部门，跟进各项目板房质量、进度、环境情况，并对现场存在的重大问题召开专题协调会解决，保证板房以“最佳销售状态”开放。对板房宏观计划调整事宜进行重点督办，并确定合理开放时间。二、集团工程质量管理内容提纲引言一工程管理中心职责简介二三三工程管理中心质量管控体系集团工程质量情况简介四集团工程质量管控体系一、工程质量管理要求二、工程质量风险管理集团工程质量管控体系根据工程项目管理理论，工程的质量是由项目决策阶段、设计阶段和施工阶段共同决定的，决策和设计阶段实现对工程项目质量目标的明确定义，对策划精品工程起到决定性作用，但施工阶段对工程质量起到关键性作
7、用，毕竟再美好的图纸也必须通过施工建造出来。工程管理中心按照“关注客户满意度、加强过程控制”的质量管控原则，建立集团层面的质量管控体系和考核激励机制，从源头抓起，通过全过程控制，有效促使项目和施工单位加强质量管理，实现集团工程质量达到国家建筑工程施工质量验收统一标准（GB50300-2001）工程管理中心对集团工程质量的管控主要通过两大体系来实现：即“知识管理支持体系”和“评估考核管理体系”。版权所有碧桂园集团23集团工程质量管控体系集团工程质量管控体系工程技术管理支持体系工程技术管理支持体系工程质量评估考核体系工程质量评估考核体系技术标准和技术标准和质量要求文件质量要求文件培训和技术支持培训
8、和技术支持质量检查评估制度质量检查评估制度考核激励机制考核激励机制过过 程程 重重 点点 控控 制制 措措 施施防防 渗渗 漏漏 防防 开开 裂裂 重重 点点 控控 制制工工 程程 质质 量量 通通 病病 防防 治治工工 法法 样样 板板 引引 路路 工工 作作 手手 册册石石 材材 工工 程程 技技 术术 等等工工 程程 质质 量量 评评 分分 办办 法法 综综 合合 质质 量量 评评 分分 办办 法法施施 工工 尺尺 寸寸 专专 项项 检检 查查 办办 法法联联 合合 巡巡 检检 办办 法法双双 月月 质质 量量 考考 核核 排排 名名 计计 划划创创 优优 1 0 0 计计 划划工工 程
9、程 质质 量量 问问 题题 处处 罚罚 准准 则则约约 谈谈 和和 督督 办办 制制 度度加加 强强 图图 纸纸 会会 审审工工 法法 样样 板板 和和 技技 术术 交交 底底加加 强强 场场 地地 交交 接接 验验 收收 协协 调调加加 强强 板板 房房 区区 工工 序序 管管 控控加加 强强 装装 修修 质质 量量 管管 控控等等集团工程质量管控体系集团工程质量管控体系工程技术管理支持体系工程技术管理支持体系工程质量评估考核体系工程质量评估考核体系技术标准和技术标准和质量要求文件质量要求文件培训和技术支持培训和技术支持质量检查评估制度质量检查评估制度考核激励机制考核激励机制过过 程程 重重
10、 点点 控控 制制 措措 施施防防 渗渗 漏漏 防防 开开 裂裂 重重 点点 控控 制制工工 程程 质质 量量 通通 病病 防防 治治工工 法法 样样 板板 引引 路路 工工 作作 手手 册册石石 材材 工工 程程 技技 术术 等等1.主要工程技术文件介绍防开裂、防渗漏重点控制文件的性质：两防文件是集团指导各项目施工、工程技术和质量管理的一个技术性管控文件，是基于国家规范，而适应企业实际的企业技术标准。两防文件通过制定土建工程各重要环节的构造措施及施工要求，达到防开裂、防渗漏的目的。1.主要工程技术文件介绍两防文件的作用：使各项目、各施工单位开工前充分理解施工图，研究各分项工程可能出现开裂、渗
11、漏的部位；充分研究这些可能出现开裂、渗漏部位产生的原因；制定针对性的防开裂、防渗漏施工预控措施，达到根治开裂、渗漏问题的目的。版权所有碧桂园集团271.主要工程技术文件介绍两防文件并不是取代了国家规范，各项目必须在熟悉施工图及设计总说明的基础上，还必须执行建筑、结构、水电、市政、园林、装修等各专业的施工规范以及国家质量验收规范要求。1.主要工程技术文件介绍工程质量通病及防治办法集团把巡检过程中发现的较严重、较普遍的质量问题分类汇总，分析其错误的原因，并标示出正确的施工方法，制作成PPT文件供各区域、各项目和各施工单位学习和宣贯使用。版权所有碧桂园集团292.开展工程技术专项培训和质量要求交底对
12、集团的所有工程管理人员进行工程技术和质量管理文件的培训，并进行相应的考试，提升工程技术管理人员素质，为提高公司产品质量，在工程技术管理上打下坚实基础。对新开工施工单位进行工程技术和质量要求的宣贯使新项目和施工单位的管理团队迅速了解和掌握集团质量管控要求，尽快进入规范管理的状态。3.审核施工方案，为各项目提供强有力的技术支持特别是项目发生重大工程质量问题时，工程管理中心专家深入现场处理，帮助项目解决技术难题。集团工程质量管控体系集团工程质量管控体系工程技术管理支持体系工程技术管理支持体系工程质量评估考核体系工程质量评估考核体系技术标准和技术标准和质量要求文件质量要求文件培训和技术支持培训和技术支
13、持质量检查评估制度质量检查评估制度考核激励机制考核激励机制过过 程程 重重 点点 控控 制制 措措 施施工工 程程 质质 量量 评评 分分 办办 法法 综综 合合 质质 量量 评评 分分 办办 法法施施 工工 尺尺 寸寸 专专 项项 检检 查查 办办 法法联联 合合 巡巡 检检 办办 法法1.碧桂园工程质量评分办法碧桂园工程质量评分办法包括4个检查表：结构和安全、“两防”、观感质量和检验批（详见附表），涵盖了从基础、主体、装修、室外工程至竣工全过程施工质量控制要点，是集团工程质量管控的基础工具。版权所有碧桂园集团331.碧桂园工程质量评分办法集团设有专职质量巡检组，每月对全部在建项目进行工程质
14、量巡检，并对项目和施工单位的工程质量水平做出统一标准下的评分，为集团对工程质量的评估和管控提供了科学的依据。通过对各项目质量评分的横向对比，可确定该项目质量在集团中的水平及把控交楼风险；通过纵向对比，可发现该项目和施工单位的质量变化情况，以便采取相应的管理措施。版权所有碧桂园集团342.施工尺寸误差专项检查办法为实现集团产品标准化施工和提高工程质量，要求工程相关洞口尺寸必须按图施工，严格控制施工尺寸的误差，特别是影响后续装修产品安装的尺寸误差，为此制订了施工尺寸专项检查办法，包括门窗洞口尺寸、厨卫开间尺寸、地面平整度检查等三项内容，详见施工尺寸专项检查表格。工程管理中心巡检组采取现场实测实量的
15、检测数据进行合格率计算，得出各项目的专项检查评分，直观表现了施工尺寸管控的质量水平。版权所有碧桂园集团353.碧桂园综合质量评分办法为加强各项目对销售板房区和交楼苑区综合环境的打造，提升集团楼盘的综合品质，制订了碧桂园综合质量评分办法，检查项目包括营销环境、建筑质量、物业管理、市政工程和园林绿化效果等（详见附表）。工程管理中心综合巡检组通过对板房区和交楼区进行检查和评分，量化各苑区的综合质量水平。版权所有碧桂园集团364.碧桂园联合巡检办法为建立集团各专业子公司的质量管控体系，工程管理中心牵头制订了碧桂园集团联合质量巡检办法（详见附件），组织集团的相关部门（装修合约管理部、石材工程监督部）以及
16、各专业子公司（腾越建筑公司、雅俊装修公司、腾安机电公司、顺茵绿化公司、碧日公司、现代家居公司等）分别制定了各自专业工程的质量检查评分标准以及巡检考核排名制度，对各自在建工程进行常态化的质量巡检和考核，并奖励先进，处罚落后，有效提高各专业子公司的工程质量。版权所有碧桂园集团37集团工程质量管控体系集团工程质量管控体系工程技术管理支持体系工程技术管理支持体系工程质量评估考核体系工程质量评估考核体系技术标准和技术标准和质量要求文件质量要求文件培训和技术支持培训和技术支持质量检查评估制度质量检查评估制度考核激励机制考核激励机制过过 程程 重重 点点 控控 制制 措措 施施双双 月月 质质 量量 考考
17、核核 排排 名名 计计 划划创创 优优 1 0 0 计计 划划工工 程程 质质 量量 问问 题题 处处 罚罚 准准 则则约约 谈谈 和和 督督 办办 制制 度度1.实行“双月质量考核排名计划”根据工程管理中心质量巡检评分情况，对集团所有区域和项目实行“双月”质量考核排名，对排名前列的区域和项目进行奖励，对排名落后的区域和项目处罚并通报批评，大幅提升了区域、项目对工程质量的重视程度和主动抓质量的意识。版权所有碧桂园集团392.实行“创优100”计划为鼓励总包单位争创优质工程，积极配合我司向业主交楼，使项目在既定时间内达到目标交楼率，经董事局决定：对经过既定程序评估、认可的优质工程和总包单位给予合
18、约价格之外约100元/平方米的奖励。这项对优秀施工单位的重大奖励计划提高碧桂园品牌的质量美誉度，彰显公司社会责任感。集团成立创优100领导小组，由集团领导、相关中心组成，负责创优计划的制订、实施和奖励审批；工程管理中心和各项目部负责日常监控。“创优100”计划主要程序包括：创优资格审批、节点评估和奖励审批。版权所有碧桂园集团402.实行“创优100”计划创优获奖的条件是：工程质量节点评估总分必须达到83分（含）以上；达到本计划规定的进度、合同履约、配合交楼和保修服务要求；经相关评审部门（项目、区域、客户关系管理中心、营销中心、成本中心、项目总办和工程管理中心）按规定程序评估合格才能获得创优奖励
19、。“创优100计划”已实行全流程BIP审批，方便项目和各评审部门操作版权所有碧桂园集团413.开展“三级样板工程”活动工程管理中心每年开展“三级样板工程”活动，通过和集团相关中心及各区域、各项目的联合评比，评选出年度“集团样板工程”、“区域样板工程”和“项目样板工程”，进行表彰奖励，为各区域、各项目的工程质量树立了标杆；并通过组织项目和施工单位对样板工程的学习和总结，充分发挥先进榜样对提高集团工程质量的带动作用。版权所有碧桂园集团424.评选集团专项奖：“最佳开推盘状态”、“最佳交楼状态”运营中心、营销中心和工程管理中心联合开展“最佳开推盘”、“最佳交楼状态奖专项奖”审核，引导各项目营造完美的
20、销售板房区和交楼苑区综合品质，对促进销售，提升集团的品牌和成功开拓市场的起到了重要作用。版权所有碧桂园集团435.对工程质量问题严厉处罚工程管理中心制订了碧桂园工程质量问题准则和重点质量问题处罚表，对最常见、影响严重的工程质量问题作出统一的处罚，对施工单位拒不整改或整改造假的加倍处罚，勒令停工整改，直至清退出场。通过严厉处罚刹住了施工单位屡禁不止的质量通病，促使施工单位对质量问题的积极整改，大幅降低了交楼风险。版权所有碧桂园集团446.推行约谈和督办制度集团对在巡检中发现问题较多、排名靠后的项目及施工单位进行约谈和督办。约谈是由集团召集相关项目和施工单位领导进行面谈，指出存在的质量问题，要求制
21、订整改方案和计划，按期完成整改。督办是由工程管理中心派专人驻点项目，协助区域和项目解决对极少数施工队伍质量管理的老大难问题。版权所有碧桂园集团456.推行约谈和督办制度通过约谈和督办，给予施工单位最大的压力，促使其落实工程质量的整改，使得一大批原基础较差的项目和施工单位，在工程质量方面有了根本性的改善。对个别极端不配合的施工单位,坚决进行清退，避免后期交楼风险。版权所有碧桂园集团46集团工程质量管控体系集团工程质量管控体系工程技术管理支持体系工程技术管理支持体系工程质量评估考核体系工程质量评估考核体系技术标准和技术标准和质量要求文件质量要求文件培训和技术支持培训和技术支持质量检查评估制度质量检
22、查评估制度考核激励机制考核激励机制过过 程程 重重 点点 控控 制制 措措 施施加加 强强 图图 纸纸 会会 审审工工 法法 样样 板板 和和 技技 术术 交交 底底加加 强强 场场 地地 交交 接接 验验 收收 协协 调调加加 强强 板板 房房 区区 工工 序序 管管 控控加加 强强 装装 修修 质质 量量 管管 控控等等1、加强图纸会审工作为完善项目质量管理程序，达到事前控制的目的，要求各项目加强图纸会审工作，在开工前组织设计单位、施工单位、监理单位等相关参建单位召开图纸会审会议，整理会审纪要。工程管理中心在质量巡检中对此进行专项检查，通过图纸会审工作使施工单位充分了解设计意图和技术要求，
23、消除可能存在的设计错漏，以确保工程质量。版权所有碧桂园集团482、加强板房区施工工序的管控为实现集团“又快又好”的开发战略，避免项目在板房区快速施工中，因无序施工而造成的返工和浪费，要求各项目必须编制板房区施工详细工序计划，项目总必须亲自进行交底，并在过程中加强监控落实。工程管理中心对各项目板房区施工工序计划进行检查，并对优秀经验进行总结，编制“样板区工序计划指引”，向集团各项目推广，以推动更多项目达到“最佳开推盘状态”版权所有碧桂园集团493、加强工法样板引路和技术交底工程管理中心编制完成碧桂园工法样板引路工作手册（详见附件），统一全集团工法样板做法，要求各施工单位在进场时必须设立“工法样板
24、间”，明确各工种的工法工艺，尤其突出“两防”的相关要求，并要求施工单位利用“工法样板间”对施工班组和工人进行实物技术交底，各班组掌握了我司的质量要求后，才能进场施工。此举从源头上保证施工正确，在各项目实践中对提高工程质量发挥了显著作用版权所有碧桂园集团504、加强对集团各专业子公司现场工作面移交的协调为解决各专业子公司与项目的工作面交接及现场配合的矛盾，集团制订了集团专业公司场地交接验收制度（试行），规范了场地交接验收程序，并制订了相关的场地移交标准，包括腾越公司场地交接验收标准、现代家居公司场地交接验收标准、雅骏装修公司场地交接验收标准、外墙干挂石材工程施工场地交接验收标准等版权所有碧桂园集
25、团515、加强装修工程质量管控，严把分户验收工程完工验收、分户竣工验收是最后防线，要求项目部严格验收，不放行任何不合格的产品，进行100的分户验收。工程管理中心巡检组加强对交楼前的项目业主最关注的“两防”、观感质量和通水通电等问题的检查，对发现的问题及时要求总承包商进行维修，确保顺利交楼。版权所有碧桂园集团52集团工程质量管理要求一、工程质量管理要求二、工程质量风险管理质量风险点1、“快”的挑战：集团确定了今年超千亿的目标,推出“成就共享计划”和“旧项目激励方案”，各区域、各项目在任务压力和奖励方案激励下，将极度重视项目开发建设速度，即“快”；而很可能会对质量“好”有所放松，这对集团工程质量的
26、管控是个巨大的挑战。版权所有碧桂园集团54质量风险点2、“新”的风险：集团今年有大量新的区域、新的项目、新的施工单位，他们不熟悉集团的开发特点和质量要求，在抢工期的压力下存在较大质量风险。版权所有碧桂园集团55质量风险点3、“精”的要求：集团的销售战略作出重大调整，全部洋房和约一半的别墅是精装修交楼，装修工程对许多项目是新工作内容，巨大的货量对承担装修工程的集团各专业公司的管理和施工能力提出更高要求，而客户对装修质量比较挑剔，突显装修质量的风险。版权所有碧桂园集团56管控质量风险的措施1、集团继续严格执行质量巡检、综合巡检和联合巡检等制度，确保集团对工程质量的全面管控，并运用有效的奖惩激励机制
27、，如双月质量考核排名、重点质量问题处罚、约谈和督办等，促进项目和施工单位加强质量管理。版权所有碧桂园集团57管控质量风险的措施2、集团加强对新项目工程技术和质量要求的培训，加强督办和帮扶，使新项目和施工单位的管理团队迅速了解和掌握集团质量管控要求。今年将着重加强对新项目、新施工单位的质量巡检，在开盘前进行评估，对未达到“完美开放状态”或存在重大质量问题的项目不允许开盘销售，对整改不力的施工单位加大处罚，直至清退出场。版权所有碧桂园集团58管控质量风险的措施3、全面加强装修质量管理各项目应在交楼区装修进场时设立“交付标准样板间”。“土建移交装修工作面”时间节点列入月度计划考核关键节点，保证装修工
28、程的合理工期。严格实施项目装修施工场地交接的质量验收程序，确保土建工程质量，保障装修各专业公司的顺利进场。版权所有碧桂园集团59管控质量风险的措施3、全面加强装修质量管理加强对装修工程质量的检查，将后期装修工程纳入质量巡检评分考核，对发现的装修质量问题直接对各装修专业公司进行处罚。强化交楼前的分户验收工作，落实施工单位对存在质量问题的全面整改，确保以“最佳交楼状态”交付客户。版权所有碧桂园集团60内容提纲引言一工程管理中心职责简介二三三工程管理中心质量管控体系集团工程质量情况简介四全集团的工程质量评分由2012年1月份的平均分81.48分提高至12月份的82.57分；达到80分以上的施工单位由
29、2012年1月份的占比76.97%提高至12月份的97.19%；达到83分以上的优良标段由2012年1月份的占比18.42%提高至12月份的43.26%；工程质量的大幅提升已得到客户的广泛认同一、碧桂园工程质量情况的简单介绍一、碧桂园工程质量情况的简单介绍2012年1、2月2012年3月2012年4月2012年5月2012年6月2012年7月2012年8月2012年9月2012年10月2012年11、12月80.5081.0081.5082.0082.5083.0081.4881.4282.1282.3682.3282.3082.1982.4782.5882.57集团质量巡检平均分一、碧桂园工
30、程质量情况的简单介绍2012年1、2月2012年3月2012年4月2012年5月2012年6月2012年7月2012年8月2012年9月2012年10月2012年11、12月60.00%65.00%70.00%75.00%80.00%85.00%90.00%95.00%100.00%76.97%76.69%85.50%90.73%90.10%87.25%89.90%93.03%95.02%97.19%80分以上比例一、碧桂园工程质量情况的简单介绍2012年1、2月2012年3月2012年4月2012年5月2012年6月2012年7月2012年8月2012年9月2012年10月2012年11、12月0.00%5.00%10.00%15.00%20.00%25.00%30.00%35.00%40.00%45.00%50.00%18.42%17.79%27.50%35.12%37.62%32.84%32.83%35.82%38.81%43.26%83分以上比例感谢聆听，谢谢大家主席语录：我们要造老百姓买得起的、价廉物美的好房子！
