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1、优质护优质护理服理服务务 加强医院临床护理工作,夯实基础护理, 提高护理服务质量, 达到使患者满意、社会满意、政府满意的目的1-课时目标oo（一）熟悉护理理念的新思路，熟悉精神科基础护理的内容和要求。 oo（二）了解基础护理中的现存问题及对策。2-第一节 护理服务理念新思路一、一、更新服更新服务务理念理念 建立医院护理服务文化，统一护理人员的思想。 倡导以“患者为中心”的服务意识。 尊重患者生命价值，人格尊严，个人隐私3-二 健全服务制度 护士职业道德规范 护士文明用语规范 护患沟通行为及语言规范 健康教育规范 患者出入院规范 陪检规范4- 三 加强护理队伍建设 提高提高护护士士为为患者服患者
2、服务务的本的本领领 强强调规调规章制度的章制度的约约束束 提高提高护护理人理人员员工作工作积积极性，主极性，主动动性，性，创创造性造性 5-四 优优化化护护理流程完善理流程完善护护理理细节细节o为临床一线患者提供全程服务o减少患者检查时的不安和恐惧o注重护理服务艺术o使患者体会到宾至如归的感觉o延伸护理服务o 从小事做起，以“细”为核心 操作中要换位思考6-第二节 基础护理是整体护理 的基本元素基础护理常被忽视 一线护士人力不足 收取费用偏低，不能调动积极性 硬性评价指标缺乏，成为护理质量盲区思想是行动的先导 2010 2010年医年医疗疗体制改革关体制改革关键键的一年的一年 重基重基础础 重人文重人文 重服重服务务 7- 第三第三节节 护护理中的理中的现现存存问题问题服务态度生冷 表现敷衍，消极怠工，遇到问题较难自我控制情绪基本功不扎实 表现穿刺，护理配合，操作中熟练 度低给患者带来不必要的痛苦8-健康教育不全面 基基础护础护理健康教育水平肤浅理健康教育水平肤浅 预见预见性及出院后性及出院后问题问题不予解不予解释释医护配合不默契 重医重医轻护轻护9-第四节 对策 转变服务理念 树立良好的护理态度 加强全面健康教育 提高个人综合素质 10-11-
