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1、目录1、IP语音对讲系统设计 11.1 设计依据 11.2 ATM 柜员机管理现状 22、解决计划 32IP网络语音对讲与 DVR 对讲的优势 33、系统特点及功能 43系统特点 43.2 系统功能 53.3 IP语音对讲在其它场合应用 84、浩云 IP语音对讲特点 105、系统原理图 106、装置要求 11X IPX IP 语音对讲系统设计语音对讲系统设计1.11.1 设计依据设计依据除银行客户、 银行管理机构自身对ATM犯法防备的平安性需求 外，国家相关平安防备行业标准也对此（出了详细的指导意见。根据最新的 GA745 银行自助设备、 自助银行平安防备的规定中第 5.5.6“应能实现报警、
2、图像、声音、对讲广播等信息的远程传 输和监控功能、5.5.7“应装置紧急求助按钮，或具有自动拨号功能 的求助德律风。根据最新GB/T 16676 银行平安防备报警监控联网系统技术要 求564“联网系统监控中心应支持自助银行紧急求助，并具备现场 声音监听功能。1.2 ATM1.2 ATM 柜员机管理现状柜员机管理现状1、 由于自助银行分离在市内各个不合的地址，24 小时营业，处于无人监守的状态，这种使用环境给犯法分子提供了可乘之机，年 夜量的 ATM 犯法案件频繁产生，危及了客户的生命及财富平安，同 时也给银行的声誉及形象造成了影响。目前，自助银行都已装置了 视频监控系统，通过监控人员通过监控画
3、可以看到现场情况，可 是无法对客户逬行提酉星，也无法对作案分子进行威慑。2、 由于自助银行 24 小时营业， 处于无人监守的状态， 夜间一些 闲杂人员在自助银行里唾觉、滞留，影响了自助银行的正常运营， 同时也给银行的形象造成了不良影响。3、 客户在自助银行使用ATM自动柜员机进行交易时， 当呈现问 题时，例如吞卡、不出钞等，或者有冋题想向银行咨询时，没有一 个夬捷的方法与银行进行联系。4、犯法分子经常在 ATM 机旁粘贴“温馨提示二“银行告示等假冒造成客户财富损失，也容易引起银行与客户之间纠纷。2. 2.解决计划解决计划针对自助银行以上的现状， 广州市浩云安防科技股份有限公司 设计了新一代 I
4、P网络对讲产品 TSS6300网络对讲系统， 采取领先的 VOIP技术，将模拟音频信号转化成数字信号，实现监控中心与自助 银行之间进行双向语音对讲。TSS6300 是浩云公司设计的新一代 IP网络语音对讲产品， 它采 取领先的 VOIP 技术，将模拟音频信号转化成数字信号，在局域网和 广域网上进行双向对讲。解决了传统DVR对讲系统存在的稳定性 差、语音效果不清晰、回音.杂音、啸叫等问题。该系统结构清晰, 只需将终端接入计算机网络即可构胜利能强年夜的数字化通讯系 统。系统可以与前端网点进行通话， 主要用于对 ATM 机的喊话， 制 止不轨行为。在监控中心办事器上专门装置对讲办事模块，当营业 网点
5、或中心有对讲请求时，监控中心或营业网点监控系统对讲接收 处会有相应的声音提示，并且在中心电视墙会弹出相应的画廂，监 控中心操纵人员通过麦克风就可以和网点对讲。还可以在多台电脑 都装置对讲模块软，实现多个操纵人员同时与多个网点实现对讲。2.1 IP2.1 IP 网络语音对讲与网络语音对讲与 DVRDVR对讲的优势对讲的优势对目前的对讲系统主要有两种，一种是目前先进的 IP网络语音*欧阳光明*创编2021.03.07对讲系统，另一种杲传统的 DVR模拟对讲系统。2) DVR模拟对讲系统DVR模拟对讲系统仅仅只是DVR数字硬盘录像机提供的一项扩 展功能，它必须依赖与现有监控系统。由于DVR 模拟对讲
6、不是专业 的对讲系统，所以存在诸多方直的缺陷，稳定性差.通话语音不清 晰、回音年夜.有杂音、啸叫等情况。2) IP网络语音对讲系统IP网络语音対讲系统采取先进的 VOIP技术， 专业设计的对讲终 端设备，将模拟音频信号转换为数字信号，通过计算机网络进行传 输，实现双向语音对讲。IP 对讲杲一套自力专业的对讲系统，稳定 性好，通话语音清晰，无回音、杂音、啸叫等情况。3. 3.系统特点及功能系统特点及功能3.13.1 系统特点系统特点采取数字音频处理技术，具有回声抵消功能，音质清晰流畅, 无回音.杂音.啸叫等现象；采取嵌入式结构设计，稳定性好；占用带宽极小，每路带宽 64K; IP对讲系统不依赖与
7、现有监控系统；调整通信规模简便，增加终端就可完成系统扩容；水欧阳光明*创编2021.03.073.23.2 系统功能系统功能1 1）语音呼叫求助当自助银行、自助设备的交易客户在逬行自助交易过程中，呈 现疑难冋题时，如：吞卡、不出钞等，交易客户通过“紧急求助”呼 叫按键，可直接呼叫监控中心或办事中心进行双向语音通话，进行 求助或业务咨询。解决传统拨打银行客服德律风，容易招致产生德 律风诈骗案件。同时，当监控中心在收到自助银行网点的语音呼叫时，会自动 定位求助入员所在网点名称、地址等，便利中心人员能够快速处理。2 2）语音喊话威慑傍边心发明自助银行内有闲杂人员、可疑人员，或有人员正在 作案时，可立
8、即对该自助网点进行语音喊话。一方廁对可疑人员进 行询问，对交易客户进行提醒，进行“事前预防；一方对作案人 员进行威慑、劝阻，进行“事中阻止二3 3）双向高清晰通话双向免提通话呼叫接通后，立即以免提方法通话，全双工并有回声抵消 功能。双向耳麦通话可外接耳机、麦克风，在高噪音环境或不希望影响他人时 对话。远程监听中心可以呼叫任意网点进行监听，监听启动时，网点自动 接通。网点单键呼叫快速呼叫到指定的中心终端， 每个终端可自力设置呼叫目 标。多级呼叫支持多级联网中各级别寻呼话筒和终真个任意呼叫。呼叫等待被呼叫的同优先级终端如果占线。呼叫可排队等待，30 秒内占线空出，自动接通。自动接听可设定网点终端在
9、响铃 1 次后自动转为通话状态。手动接听终端连续响铃，直到手动按键接听为止。手动转移己经建立的通话，中途转移呼叫到另一终端，并结束以后 通话。中心人工语音提示网点终端设备呼叫中心，中心办事器上有人工语音提示。数字录音中心与网点对讲内容可通过中心管理主机进行数字录音、 回放。4 4）呼叫求助视频联动监控中心在收到自助银行网点的语音呼叫时，中心自转动出该 自助银行网点的环境监控画廂，中心人员在与求助客户进行语音通 话的同时，可以对现场画廂进行监控，可以直观了解到自助银行求 助现场的情况， 以便中心人员对自助银行的求助事件进行快速、 合 理的处理。5 5）语音广播宣传监控中心可以任意选择多个自助银行
10、网点，进行语音广播，如 播放一些平安防备知识的宣传信息等。6） IP语音对讲扩展功能（可选）（1 ）可视 IP语音对讲当自助银行求助人员按请求对讲按钮时，在指挥中心弹出救助 人员正廂视频及环境视频，除实现可视化对讲外，还可对求助人员 进行音视频录像，供事后调阅查询。IP对讲可视功能实现有两种方法，一种是 IP对讲终端自带视频 收集设备实现可视对讲； 一种是利用自助银行现有监控设备如:ATM 柜员机正廂针孔摄像机、自助银行交易厅环境摄像机，联动视频实 现可视对讲。(2)风险语音提 TJX当系统探测到有人进入到自助银行区域时，系统自动播放相应 的风险提示语音，如：“欢迎光临！请保管好个人财务，避免
11、他人偷 窥密码！ 播放的语音文件可以客户自由录制。解决传统的单一依 靠银行捍卫，难以兼顾数量众多的自助银行、自助设备，从源头上 加强客户的平安防备意识，减轻银行捍卫的压力，预防案件的产生。(3)呼叫转移IP对讲系统在使用过程中有可能产生 2 个以上网点同时呼叫监 控中心，系统具有先呼叫先通信优先级，后呼叫的用户自动排队 或自动转移到监控中心另外一台 IP对讲管理主机上实现双向通话。(4)客服专线无缝接入客服专线无缝接入当自助银行、自助设备的交易客户在进行自助交易过程中，呈 现疑难冋题时，如：吞卡、不出钞等，交易客户通过“业务规画”呼 叫按键，直接呼叫客服中心双向语音通话进行求助或业务咨询。解
12、决传统拨打银行客服德律风容易招致产生德律风诈骊案件的冋题。这一项是怎么实现的？在此具体详细说明；需增加啥设备？3.3 IP3.3 IP 语音对讲在其它场合应用语音对讲在其它场合应用1)业务库在银行业务库使用中与库房门禁系统集成，对入库人员及现场 情况进行音视频复核，通过多条件复核，加强收支库内控管理。该 种计划在邮政业务库异地值守系统.广西区邮政业务库异地值守系 统获得很好的应用。依据：银行业务库平安防备的要求（GA858）535.1 声音复核装置应能清晰探测和记录现场的话音和撬.挖.凿、锯等举措收回的声音。2 2）营业柜台通过在营业内厅装置 IP 语音对讲系统，稽核部分可对营业员进 行远程行
13、为稽核，如发明网点工作人员有不规范、违规操纵、办事 态度卑劣、工作时间玩手机等违规现象可通过语音对讲及时对其纠 正。还可通过 IP 语音对讲实现对所有网点广播，下达会议、通知、 工作通报等，达到与各营业网点快速下达、快捷沟通的目的。3 3）营业外厅通过在营业外厅用户交易席装置对讲终端可以对营业员办事态 度、业务纠纷进行“业务规画”投诉或咨询，监控中心无法解决的可 转移到 24 小时人工咨询办事中心或稽核部投诉且投诉内容可全程录 音。4. 4.浩云浩云 IPIP 语音对讲特点语音对讲特点专业设计1 1）设备是针对自助银行等公共场合装置使用特别设计，采取全金 属外壳防拆设计，可有效避免人为暴力破坏
14、。采取嵌入式结构设计, 稳定性好，内置咪头，可进行现场实况监听及对讲。2 2）音质清晰采取先进的数字网络音频技术，具有回声抵消功能，音质清晰 流畅，解决了传统对讲的稳定性差、语音不清晰、回音、杂音、啸 叫等冋题。3 3）扩容性强IP对讲系统不依赖现有监控系统，调整通信规模简便，增加终 端就可完成系统扩容。不受传输距离限制，有网络联通的处所都可 以实现联网接入。装置简捷，系统扩容简便，可随时增加终端设备, 使传输距离无限延伸。4 4）适用性强音质清晰流畅，不受外界电磁波的干扰，占用带宽极小，每路 带宽 64KO采取全数字音频技术，具有广播、呼叫转移、监听.报 警、录音等功能且与视频监控联网集成。5、系统原理图6.6. 装置要求装置要求IP对讲主机装置放置在在营业点设备柜内， 或就近装置在 ATM 柜员机设备区（需要包管主机到对讲终真个距离不超出 100 米）。对 讲板装置在墙上或杲 ATM 柜员机左右内侧。高度离空中的 1.5 1.8米（根据现场情况确定），也可根据要求装置，以便利使用者对 讲为装置原则。广州市浩云安防科技股份有限公司西循分公司10 月 24 日
