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1、课程知识要点总结单元：管理理念创新第五代管理 行为管理行为管理 科学管理科学管理人本管理人本管理学习型组织学习型组织 柔性管理柔性管理关键理念关键理念：1、工作生活品质、工作生活品质 主题：第五代管理主题：第五代管理（泰勒）（泰勒）（梅奥）（梅奥）（松下幸之助）（松下幸之助）( (彼得彼得. .圣吉圣吉) )单元：管理理念创新单元：管理理念创新管理思想演变历程管理思想演变历程（中华文明）（中华文明）2、团队建设、团队建设 3、领导管理艺术、领导管理艺术人人与与组组织织目目标标一一致致行行为为激激励励差差异异化化管管理理营营造造环环境境企企业业文文化化管管理理团团队队建建设设人人际际关关系系管管
2、理理提升提升工作工作生活生活品质品质 个性个性心理心理发展发展水平水平人人与与组组织织实实现现双双赢赢人本管理的人本管理的实施模式与实施模式与方略方略互动教学：工作生活品质概念链互动教学：工作生活品质概念链 工作态度（态度决定一切）工作态度（态度决定一切）组织（团队）忠诚组织（团队）忠诚（员工忠诚度）（员工忠诚度） 工作能力与绩效工作能力与绩效（人心与行为激励）（人心与行为激励） 工作满意度工作满意度个性心理发展水平个性心理发展水平 （心理契约）（心理契约）（心理健康）（心理健康）向上向上张力张力手段手段途径途径系统思考系统思考核心（发动机）核心（发动机）团队学习团队学习 改善心智改善心智模式
3、模式自自我我超超越越建建立立共共同同愿愿景景建立共同愿景前提团体学习手段改善心智模式途径自我超越基础系统思考核心彼德彼德.圣吉圣吉 “学习型组织学习型组织” 第五项修第五项修炼炼柔性管理的核心思想柔性管理的核心思想 柔性管理以柔性管理以“人性化人性化”为标志，以为标志，以个性化个性化管理管理为基础，为基础，强调强调变化和多样变化和多样、快速和反应快速和反应、灵敏与灵敏与弹性弹性，它，它注重注重平等和尊重、主动和创造的精神。平等和尊重、主动和创造的精神。1.理解领导力：塑造自身影响力与人格魅力；2.聚人先造梦：如何成为有跟随者的领导；3.做事先安人：如何用对人做对事；4.修人先修路：如何“修路”
4、提高效率；5.育人先育魂：如何善用文化的力量。领导管理艺术方案领导管理艺术方案单元：一、管理心理学基本理论单元：一、管理心理学基本理论 1、西方需要理论西方需要理论 2、人性假设理论、人性假设理论 3、人性化管理对策、人性化管理对策 员工的需要差异（需要员工的需要差异（需要行为目标行为目标 心理满足）心理满足） 管理的人性假设管理的人性假设 人性人性化管理模式、方法及制度化管理模式、方法及制度 社会人的管理对策社会人的管理对策 决策人的管理对策决策人的管理对策 自我实现的人的管理对策自我实现的人的管理对策 生存需要生存需要互动教学互动教学（一（一)需要差异与人性化管理需要差异与人性化管理 马斯
5、洛马斯洛需要层次理论需要层次理论 麦克里兰麦克里兰管理者需要理论管理者需要理论奥尔德夫奥尔德夫修正理论修正理论生理需要生理需要安全需要安全需要友爱与归属需要友爱与归属需要 （情谊需要）（情谊需要）关系需要关系需要成长需要成长需要（成就需要）（成就需要）尊重需要尊重需要（权力需要）（权力需要）自我实现自我实现 的需要的需要需要需要动机个性倾向性分析动机个性倾向性分析 强调权力控制强调权力控制任务管理任务管理薪酬制度薪酬制度保险制度保险制度参与管理参与管理对话制度对话制度联谊制度联谊制度 民主管理民主管理进修晋升制度进修晋升制度民主决策制度民主决策制度经济人（泰勒）经济人（泰勒）安全感实惠感安全感
6、实惠感社会人（梅奥）社会人（梅奥）归属感温暖感归属感温暖感自主管理自主管理提案制度提案制度事业部制事业部制强调人际沟通强调人际沟通强调协同合作强调协同合作决策人（西蒙）决策人（西蒙）信任感优越感信任感优越感 自我实现的人自我实现的人 （马斯洛）（马斯洛）个人成就感方向感组织使命感个人成就感方向感组织使命感 互动教学互动教学 人性假设与人性化管理精要人性假设与人性化管理精要强调双向奉献强调双向奉献个性心理特征差异个性心理特征差异 个性理论个性理论 1、 霍兰德个性与霍兰德个性与 职业工作匹配理论职业工作匹配理论 2、 情商情商(EQ) 理论理论 3、 霍根霍根“大五大五”理论理论个性化管理对策个
7、性化管理对策 1、 知人善任知人善任 2、对症下药、对症下药 3、百年树人、百年树人 气质差异与工作安排气质差异与工作安排n气质差异与批评的艺术气质差异与批评的艺术n气质差异与气质培育方案气质差异与气质培育方案 气质差异与管理对策气质差异与管理对策 细节决定成败细节决定成败（二）个性心理特征差异与个性化管理（二）个性心理特征差异与个性化管理基于基于EQEQ理论的成功性格分析理论的成功性格分析 性格决定命运性格决定命运丹尼尔丹尼尔戈尔曼戈尔曼1995处理人际关系处理人际关系识别他人的情绪识别他人的情绪自我激励自我激励自我管理自我管理了解自我了解自我1.了解自我了解自我2.自我管理自我管理3.自我
8、激励自我激励 4.识别他人的情绪识别他人的情绪 5.处理人际关系处理人际关系单元：二、跨文化管理相关理论单元：二、跨文化管理相关理论 二、跨文化管理主要理论二、跨文化管理主要理论（一）（一） 霍夫斯塔德文化维度理论霍夫斯塔德文化维度理论（二）跨文化管理整合同化理论（二）跨文化管理整合同化理论（三）国民性格差异与本土化管理（三）国民性格差异与本土化管理 中美民族文化、中美民族文化、 国民性格和管理文化差异国民性格和管理文化差异中日民族文化、中日民族文化、 国民性格和管理文化差异国民性格和管理文化差异跨文化人际关系与沟通理论跨文化人际关系与沟通理论CSIS沟通与社交方式理论沟通与社交方式理论(Co
9、mmunication and Social Interaction Style，CSIS)文迪文迪阿黛尔南希阿黛尔南希白肯陈晓萍白肯陈晓萍2009 单元：二、跨文化管理相关理论单元：二、跨文化管理相关理论Hofstedes CulturalDimensions Power Distance权力距离大与小权力距离大与小Uncertainty Avoidance不确性回避不确性回避强与弱强与弱Individualism/collectivism个体主义个体主义/集体主集体主义义Masculinity/Feminine事业成功与生活质量事业成功与生活质量 Long /Short Term 长期导向
10、长期导向/短期导向短期导向 霍夫斯塔德文化维度理论霍夫斯塔德文化维度理论 （Geert Hofstede1980 1991 ）跨文化沟通理论的新发展跨文化沟通理论的新发展 CSIS理论理论简介简介主要主要内容内容理论理论分析分析 直接型直接型外露型外露型含蓄型含蓄型直接直接说者导向说者导向表达表达数据沟通文化数据沟通文化中等程度直接中等程度直接听者导向听者导向对话沟通文化对话沟通文化间接间接听者导向听者导向倾听沟通文化倾听沟通文化低关注低关注区分工作区分工作非工作关系非工作关系强调自我强调自我面子维护面子维护高关注高关注混合工作混合工作非工作关系非工作关系强调自我和强调自我和他人面子维护他人面
11、子维护高关注高关注中等程度工作中等程度工作非工作关系非工作关系强调自我和强调自我和他人面子维护他人面子维护高度确定性高度确定性确定的时间确定的时间表和完成表和完成日期日期高度灵活性高度灵活性灵活的时间灵活的时间表和完成表和完成日期日期中等灵活性中等灵活性较灵活的时较灵活的时间表和完成间表和完成日期日期距离较远、对距离较远、对话间不留空隙话间不留空隙中等外露中等外露中等肢体语言中等肢体语言距离很近、对距离很近、对话间不留空隙话间不留空隙时有重叠时有重叠情绪化相当多情绪化相当多外露肢体语言外露肢体语言距离较远、对距离较远、对话间留有空隙话间留有空隙控制情感表露控制情感表露很少很少微妙肢体语言微妙肢
12、体语言文化类型文化类型沟通风格沟通风格人际关系人际关系时间时间空间空间 跨文化管理整合同化方略跨文化管理整合同化方略 1、尊重与顺应文化差异，继承与弘扬、尊重与顺应文化差异，继承与弘扬 各国优秀和先进的管理文化遗产；各国优秀和先进的管理文化遗产； 2、融合与整合文化，促进和实现不同、融合与整合文化，促进和实现不同 文化之间的协同与共同；文化之间的协同与共同； 3、创造跨文化和谐、具有本土特色与、创造跨文化和谐、具有本土特色与 自身自身 活力的自主创新型管理文化模式。活力的自主创新型管理文化模式。 （一）领导魅力理论：（一）领导魅力理论： 全面增强人际吸引力，提升人格魅力全面增强人际吸引力，提升
13、人格魅力（二）约（二）约.哈里窗口理论：哈里窗口理论： 恰当地恰当地“自我暴露自我暴露” 提升信息的含金量提升信息的含金量三、人际沟通的主要技巧与方法三、人际沟通的主要技巧与方法（一）积极地赞美技巧与方法（一）积极地赞美技巧与方法 赞美的艺术赞美的艺术（二）有效地倾听技巧与方法（二）有效地倾听技巧与方法 倾听的艺术倾听的艺术三、三、【本土精华】【本土精华】菜根谭人际之道菜根谭人际之道 一、改善人际关系的一、改善人际关系的 人际沟通策略方案人际沟通策略方案单元跨文化管理心理方案：单元跨文化管理心理方案：团队人际关系管理与沟通方案团队人际关系管理与沟通方案（一）（一） 增强个人的人际吸引力增强个人
14、的人际吸引力 提升人格魅力提升人格魅力 人际吸引力因素分析人际吸引力因素分析 仪表性吸引仪表性吸引 相似性吸引相似性吸引 相近性吸引相近性吸引 报偿性吸引报偿性吸引 互补性吸引互补性吸引 人格性吸引人格性吸引 领导魅力理论领导魅力理论改善人际关系的人际沟通策略方案改善人际关系的人际沟通策略方案 个人吸引力个人吸引力 相互吸引力相互吸引力 主导吸引力主导吸引力 策略提案策略提案领导魅力理论领导魅力理论性格魅力性格魅力学识魅力学识魅力工作魅力工作魅力仪表魅力仪表魅力边缘魅力边缘魅力品格品格魅力魅力 高度与难度高度与难度形象口碑度形象口碑度认同契合度认同契合度魅力魅力3度度反馈反馈-探究与倾听探究与
15、倾听自自我我暴暴露露-展展示示与与表表达达 未知未知（自我克制）（自我克制） 自知自知 人不知人不知（自我保护）（自我保护） 人知人知 自不知自不知（自我暴露）（自我暴露） 自知自知 人知人知（自我实现）（自我实现）多多多多少少少少约哈里窗口理论：四种沟通风格约哈里窗口理论：四种沟通风格“约哈里窗约哈里窗”人际沟通策略人际沟通策略“约哈里窗口约哈里窗口”的开放要适度的开放要适度开放要有智慧开放要有智慧以逐步深入为基以逐步深入为基本原则本原则 扩大自我信扩大自我信息的开放区，息的开放区，适度自我暴露，适度自我暴露，充分展示自我充分展示自我的人格魅力的人格魅力 注意注意倾听和倾听和换位思考换位思考
16、，缩，缩小自我盲区小自我盲区虚虚心心向他人向他人请教请教自己的不足或自己的不足或者看不到的方者看不到的方面，不断反思面，不断反思与改进与改进 找到适合找到适合自身的自身的开放开放距离距离，在人，在人际交往中寻际交往中寻求最恰当的求最恰当的开放方式开放方式孤立型孤立型慎重型慎重型主张型主张型儒家思想儒家思想 修身养性修身养性 以德为先；以德为先；以庸言、庸行来处以庸言、庸行来处理人和事；理人和事；儒家入世，倡导进儒家入世，倡导进取拼搏的人生态度取拼搏的人生态度。 释家思想释家思想 用心顿悟；用心顿悟； 静思心定；静思心定； 磨炼心智。磨炼心智。道家思想道家思想 静柔无为静柔无为 道法自然；道法自
17、然； 抱朴守真；抱朴守真；道家出世，要求超道家出世，要求超然淡泊的人生心境然淡泊的人生心境。 儒为表儒为表中庸之道中庸之道养正气养正气佛为心佛为心冶心之道冶心之道养和气养和气道为骨道为骨无为之道无为之道养清气养清气【菜根谭：处世态度【菜根谭：处世态度 】 菜根谭 概论篇说： “建功立业者，多虚圆之士；偾事失机者，建功立业者，多虚圆之士；偾事失机者，必执拗之人。必执拗之人。” 【菜根谭：为人原则【菜根谭：为人原则 】 菜根谭 概论篇中说： “做人无一点真恳的念头，便成个花子，做人无一点真恳的念头，便成个花子，事事皆虚；涉世无一段圆活的机趣，便是事事皆虚；涉世无一段圆活的机趣，便是个木人个木人 ，
18、处处有碍。，处处有碍。” 【诚以待人】【诚以待人】 “人心一真，便霜可飞，城可陨，金石可贯人心一真，便霜可飞，城可陨，金石可贯”“天下无不入我陶熔中矣天下无不入我陶熔中矣”。 【豪爽助人】【豪爽助人】 “交友须带三分侠气交友须带三分侠气”“施恩于人，不图回报施恩于人，不图回报” “士君子贫不能济物者，遇人痴迷处，出一言提醒之；士君子贫不能济物者，遇人痴迷处，出一言提醒之； 遇人急难处，出一言解救之遇人急难处，出一言解救之”。【素心做人】【素心做人】 “做人要存一点素心做人要存一点素心” 【善意巧补，取长补短】【善意巧补，取长补短】 “人之短处，要曲为弥缝，如暴而扬之，人之短处，要曲为弥缝，如暴
19、而扬之，是以短攻短。人有顽固，要善为化诲。如忿而嫉是以短攻短。人有顽固，要善为化诲。如忿而嫉之，是以顽济顽之，是以顽济顽”。”【事上敬谨，待下宽仁】【事上敬谨，待下宽仁】 “大人不可不畏，畏大人则无放逸之心；小民大人不可不畏，畏大人则无放逸之心；小民亦不可不畏，畏小民则无豪横之名。亦不可不畏，畏小民则无豪横之名。” “处世让一步为高，退步即进步的张本；待人处世让一步为高，退步即进步的张本；待人宽一分是福，利人实利已的根基。宽一分是福，利人实利已的根基。” “厚德载物，雅量容人厚德载物，雅量容人” 课程考评方案课程考评方案 运用跨文化管理理论、策略与方法运用跨文化管理理论、策略与方法 制定中制定中x国国区绩优团队管理方案区绩优团队管理方案马马上下课啦
